工作岗位调查
【学习目标】
了解岗位调查的意义、任务、方式和内容
理解调查表格的设计和应用
掌握三种基本岗位信息采集方法的特点和
实际应用
第一节 岗位调查的意义和任务
岗位调查的意义
岗位调查的任务
岗位信息的类型和形式
一、岗位调查的意义
定义：岗位调查是以工作岗位为对象，采用
科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信
息的过程。
岗位调查的目的
收集各种有关的数据、资料，以便系统、全
面、深入地对岗位进行描述和分析。
为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说
明书等），进行岗位分析提供资料。
为改进工作岗位的设计提供信息。
为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。
岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有
搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占
有岗位研究所需掌握的各种信息，有效地组
织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他工
作环节，全面地认识岗位的性质和特征，达
到岗位研究的目的。
二、岗位调查的任务
岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下
一个工作阶段——岗位分析提供具体、详实、
可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进
行。
岗位调查的基本任务
采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽
可能多的岗位信息。
制定岗位调查的计划
组织中的哪些岗位是本次调查的对象。
通过岗位调查，要获取岗位哪些信息。
采用什么样的方式方法采集岗位信息。
谁是岗位调查的负责人，谁是岗位信息的采
集者。
如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准
确性。
三、岗位信息的类型和形式
类型
劳动者定向的工作活动信息：有关劳动者从事某项工作
活动的内容、具体方式、时间、产生原因等方面的信息。
劳动者工作活动过程的信息：有关劳动者职责范围、工
作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。
劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作
业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象等方面的信息。
劳动者工作衡量标准的信息：有关劳动者需要遵守并执
行的相关规范和标准等方面的信息。
劳动者工作互相关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳
动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务
上发生各种联系的信息。
劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的
工作所需要的知识和技能、生理和心理方面要求等信息。
岗位信息的形式
量的信息
量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况。
质的信息
质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特
征。
第二节 岗位调查的方式和内容
岗位调查的基本方式
岗位调查的具体方法
岗位调查的主要内容
一、岗位调查的基本方式
在组织岗位调查的过程中，虽然有很多具体
方法，但就其实质而言，主要可以归为三种
基本的调查方式。
面谈
为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方
式，即调查人直接约见员工，调查了解其所
在岗位的有关情况。
面谈中应该注意
尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，
用语要适当。
面谈的场地环境、器具设备要适合调查的目
的，造成一种良好的气氛，使被调查者感到
轻松，能够无拘无束地回答调查人员的各种
提问。
面谈中，应允许被调查人长篇大论地谈问题，
直到他自己认为无话可说为止。调查者可视
具体情况，记录下他的发言要点。
调查者对重大的原则问题，应避免发表个人
观点和看法，要“引而不发”。
提问要采取启发式，避免命令式。
优点：
一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适
用面较广。
通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。
方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。
缺点：
比较花费时间，工作成本较高。
打断被访问人员的正常工作。
可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失
真。
现场观察
在条件允许的情况下，调查者可以直接到工
作现场进行实地观察和测定，如采用作业测
时、岗位写实和工作抽样等具体的调查方法。
现场观测时应注意
对调查的工作事项要多提几个为什么。例如，
谁负责，做什么，如何做，在什么地方做，
什么时候做，为什么这样做等。如果可能的
话，应在不引人注意的地方进行观察记录，
以防干扰员工正常的工作。
为了掌握全面情况，应选择多处场地对同类
岗位的劳动活动进行观察，可消除员工个体
特征对调查结构的影响。原因在于考察的对
象是岗位，而非员工本人。
优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客
观和正确。
缺点：
分析人员难以控制影响工作活动的外部变量，结果不准
确。
适用对象有局限性，易观察以体力为主的工作特征，难
观察以智力活动为主的工作特点。
结果难以用数量表示。
观察的样本数通常较小，观察时间较多，成本较高。
不适用于处理紧急情况性工作。
适用范围：分析那些在一段时间内，工作内容、工
作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职
务，并且分析的工作主要由身体的活动构成。
书面调查
书面调查可以采用预先设计好的调查表进行
岗位调查。
调查表是在岗位调查进行之前由专业人员设
计编制的，被调查人接到调查表后，应按调
查项目一一认真填写。
优点：
能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。
可在工作之余填写调查表，不会影响工作。
样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进行调
查的情形。
资料可以数量化，由计算机进行数据处理。
缺点：
问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高。
单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解。
可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。
采用何种调查方式进行岗位调查，应视具体
情况而定。在岗位数目较少的企事业单位中
可以采用面谈或现场观测的方式，采集各种
信息资料；如果企事业单位的规模较大，岗
位设置繁杂，除对重要的岗位采取面谈或现
场观测的方式外，一般岗位可采用书面调查
的方式，由人力资源部门编制调查表，分发
给员工填写。
二、岗位调查的具体方法
个人写实法。
工组写实法。
技术会议法，亦称专家讨论法。
结构调查表。
日志法。
关键事件法。
设计信息法。
活动记录法
档案资料法。
三、岗位调查的主要内容
本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工
的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工
资等级等。
本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成
各项任务所需要的时间以及占制度工作时间
的百分比。
本岗位所负的责任和范围。
承担本岗位工作应具备的资格、条件。
担任本岗位工作对员工体力体格的要求。
本岗位工作的安全性和危险性。
本岗位的劳动强度、劳动姿势与空间、操作
的自由度等。
本岗位使用设备、工具的复杂程度。
工作条件和劳动环境，如空气流速、温湿度、
噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、
雾滴、振动、辐射热等。
其他需要补充说明的事项。
第三节 调查表格的设计与应用
为了搞好岗位调查，详细了解每一岗位的工
作内容、性质和特点，无论采用何种调查方
式都应当在岗位调查之前，完成岗位调查表
格的设计和印制工作。
一、设计调查表格的一般要求
调查表所编列的调查项目和提出的问题，应
当为调查研究的目标和任务服务，并且与被
调查者所承担岗位的情况密切相关。
确保每个被调查者遇到的问题适合于自身情况的
方法
对不同调查对象设计不同的调查表。
对不同的人采用不同的措辞和提问方式。
采用跳答或相倚性问答方式。
调查表中所列出的每个问题，还应注意四点
在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。
提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、
自己编造的、人们生疏的名词术语。
提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，
最重要的是要简洁。
提问要防止诱导，造成被调查人回答问题投其所
好。
调查表中提问的方式
封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多
的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属
于封闭式。
优点
答案标准化，便于统计分析和比较研究。
回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答
案的准确可靠性。
便于计算机进行数据处理。
缺点
回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。
问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观
点。
供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回
答者带来不便。
更适合书面式调查
开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由
回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。
优点
被调查者可以畅所欲言。
可获得难以预料的某些信息。
可解决封闭答案过多，无法编排的问题。
更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。
缺点
可能搜集到一些无价值的信息。
回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。
对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好
的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。
可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。
更适合面谈式调查
调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则
易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用
开放式答题的放在后面。
按逻辑次序排列问题，如按时间先后的顺序，按
从外部到内部、从上级到下级等顺序排列。
采用不同长度的形式提问，有助于引起回答者的
兴趣。
针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏
斗形技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚
至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。
二、填写调查表格的一般要求
按时间先后顺序。
在此基础上对每一事项详细加以说明。
尽量避免使用含混不清的词句。
指出完成各项工作责任的大小。
指出完成各项工作事项所需要的时间。
指出最困难、最重要的工作，并说明原因。
指出是否有监督、指挥、领导的责任。如具
有这类责任应说明
监督指挥谁（单位或岗位）。
监督、指导、领导的性质。
下属人数。
对哪些问题可以进行决策。
哪些问题需要提出建议或意见。
监督指挥自己的是谁。
指出本岗位与其他岗位的关系（工作关系、
人际关系以及文件资料的收发传阅关系）。
三、岗位调查表的一般格式
应用实例
第四节 岗位写实的特点和应用
岗位写实的特点
岗位写实的步骤
工组岗位写实
岗位写实的应用
一、岗位写实的特点
岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位
的员工在整个工作日内的工作活动情况，进
行观察记录和分析的一种方法。
岗位写实的功能
全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的
情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方
法。
在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解
事件的背景及其所产生的原因，透视在重要或细
微表现的背后所隐含的真相。
掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，
为提高岗位的工时利用率提供依据。
通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生
产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环
节。
为最大限度增加产量，规定员工和设备在工作日
内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级
别等提供必要的依据。
可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目，
采集到更具体翔实的数据和资料。
岗位写实的种类
个人岗位写实。
工组岗位写实。
多机台看管写实。
特殊岗位写实。
二、岗位写实的步骤
岗位写实前的准备工作
实地观察记录
写实资料的整理汇总
岗位写实前的准备工作
确定岗位写实的对象。
为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式
写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调
查。
制定出写实工作计划，对具体的写实程序和
步骤作出规定，根据工作计划做好写实调查
表、书写板、计时器以及所需使用仪器的准
备工作。
对写实人员进行必要的培训，使其熟练掌握
岗位写实的技术技巧。
写实人员要把写实的意图和要求向被调查者
讲清楚、说明白，使其积极地配合，全力协
助写实人员完成信息的采集工作。
实地观察记录
岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结
束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地
记录下来，以保证写实资料的完整性。在观
察记录过程中，写实人员要集中精力，在员
工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，
简明扼要地加以记录，并注明每一项事项的
开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动
项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。表1
所示。
表1 个人岗位写实记录表
序
号
项目 时间
各类工时消耗代号 备注
Tz Tzk Tgxk Tzj Tfs Ttgf Ttgg
0 开始工作 08:00
1 上班迟到 08:03 3
2 穿工作服 08:05 2
3 接受任务熟悉文件 08:13 8
4 领取文具 08:18 5
5 将文具分类码放 08:20 2
6 打开计算机 08:33 13
7 输入资料撰写文档 08:58 25
8 去找项目经理 09:04 6
9 在计算机前工作 09:34 30
10 更换打印机墨盒 09:37 3
11 生理需要 09:41 4
12 在工作 10:21 40
13 和别人谈话 10:23 2
表1 个人岗位写实记录表（续1）
14 生理需要 10:25 2
15 在计算机前工作 10:43 18
15-1 整理办公桌上资料 #
16 等待分配工作 10:58 15
17 在计算机前工作 11:57 59
18 过早结束工作 12:00 3
18-1 午休
18-2 开始工作 13:00
19 在计算机前工作 13:27 27
20 停电 13:37 10
21 召开小组会 14:03 26
22 接上级主管电话 14:13 10
23 小组会继续 14:43 30
24 取出文件 14:46 3
25 去找主管 14:52 6
表1 个人岗位写实记录表（续
2）
26 在计算机前工作 15:12 20
27 调整计算机 15:24 12
28 在计算机前工作 15:56 32
29 清除纸屑 15:57 1
30 生理需要 16:00 3
31 在计算机前工作 16:19 19
32 生理需要 16:29 10
33 在计算机前工作 16:39 10
34 提交文件草稿 16:46 7
35 更换图书资料 16:49 3
36 收拾办公桌 16:56 7
37 下班 17:00 4
总计（工分） 480 336 28 19 36 24 25 12
注：1.#为交叉时间。
2. Tz—作业时间；Tzk—作业宽放时间； Tgxk —个人需要与休息宽放时间；
Tzj —准备于结束时间； Tfs —非生产时间；Ttgf —非员工造成停工时间； Ttgg—员工造成的停工时间。
写实资料的整理汇总
计算各活动事项的时间消耗。
对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类
工时的合计数。
编制岗位写实的汇总表（表2），在分析、研究各类
工时消耗的基础上，计算出每类工时消耗占用全部
工作时间及占作业时间的比重。
分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活
动的各种信息。
根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告。
表2 个人岗位写实数据汇总表
部门 销售经营部 姓名 万玉辉 日期 2009年5月15日
科室 市场策划 职务 项目组长 班次 8:00~17:00
项目组别 甲1 等级 中级 写实地点 销售公司大厦二层
使用设备 台式计算机 工龄 5年 写实人员 章安、李浩
工时分类 代号
工时消耗
时间(min) 占工作日(%) 占作业时间(%)
定额
时间Td
作业时间 Tz 336 —
作业宽放时间 Tzk 28
个人需要与休息宽放时间 Tgxk 19*
准备与结束时间 Tzj 36
合计 419 —
非定额
时间
非生产工作时间 Tfs 24
非员工造成的停工时间 Ttgf 25
员工造成停工时间 Ttgg 12
合计 61
劳动效率的提高 计算公式
劳动效率
可能提高
程度
清除非生产工作和非员工
个人造成的停工时间
M1=(Tfs+Ttgf) /Td=(24+25)/419*100%≈%
清除员工造成的停工时间 M2=(Ttgg+Tgxk－Tgzk) /Td=(12+19－15)/419*100%≈%
劳动效率可能提高的程度： M1+M2= % +%=%
汇总 李浩 审核 张以环
注:*标准个人需要与宽放时间Tgzk=15工分。
三、工组岗位写实
通过写实，可以了解小组内每个成员的工作
状态、生产作业负荷量、工时消耗，以及小
组内劳动分工与协作的情况，为合理核定部
门和岗位工作任务量，改善企业组织结构，
进行岗位再设计提供依据。
工组岗位写实
首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间
间隔。
按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作
者的工作情况，并将观察到的情况用专门的代号记
录下来。
在观察中如发生设备停机、停电、作业中断，应记
录事项产生的原因。
工组岗位写实是按一定时间间隔对若干名员工进行
观测，故其写实结果存在一定误差。写实对象不宜
过多，一般为5-6人。
表3 工组岗位写实表
观察时间
被观察者姓名（编号） 备注
甲 乙 丙 丁 戊 各项目延续时间等于与上一时间之差
08:00 Tjk Ttgg Tzhk Tfsg Tzj
08:02 Tjk Ttgg Tzhk Tfsg Tzj
08:04 Tz Ttgg Tfsg Tz Tzj
08:06 Tz Ttgg Tfsg Tz Tzj
08:08 Tz Tz Tz Tz Tzj
08:10 Ttgg Tz Tz Tz Tzj
08:12 Ttgg Tz Tz Tz Tgxk
… … … … … …
工组岗位写实数据汇总
注：Tz—作业时间；Tjk —技术性宽放时间；Tzhk—组织性宽放时间；Tgxk —个人需要与休息宽放时间；
Tzj—准备与结束时间；Ttgf —非员工造成停工时间； Ttgg—员工造成的停工时间；Tfsf —非员工个人造成
非生产时间；Tfsg—员工个人造成非生产时间。
Tz Tjk Tzhk Tgxk Tzj Ttgf Ttgg Tfsf Tfsg
四、岗位写实的应用
保证岗位写实的顺利进行的三个基本原则
写实人员虽然居于观察活动的主导地位，能够控
制写实过程，但也不能向被观察者任意发号施令，
强加于人。
写实人员要以真诚友好的态度和行为，善待被观
察者，与其建立和谐的工作关系。
写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，
积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺
利进行，以期获得所希望得到的岗位信息。
在写实进行规程中，写实人员应当注意
做好宣传鼓舞工作，提高被观察者的关注度和参
与写实活动的兴趣和积极性。
选择合适的观察写实地点，不能碍手碍脚，影响
岗位正常的工作活动。
要与被观察者平起平坐，写实人员应避免使用过
分突出个人的标志。
要破除岗位写实的神秘感和员工的紧张情绪，让
员工轻轻松松地参与写实活动。
在提前了解被观察者的识别信息之后，写实
人员应主动做自我介绍，讨论一些日常话题
或使人愉快的话题，直到与其建立和谐关系
为止。
鼓励与被观察者进行沟通交流。对他们要有
礼貌，给予足够的尊重，要饶有兴趣地听取
他们的意见。
要把岗位写实和员工工作目标有机地结合在
一起。
在进行观察写实和登记记录时
记录应完整，合乎逻辑并且保质保量地提供岗位
调查计划所必需的各种相关资料。
记录应按照工作任务先后顺序和信息分类的要求
进行排列。
只记录关键工作事项，并真实再现客观存在的事
实。
完成观察写实以后，写实人员还要对被观察者进
行最后一次的询问，以便获得一些附加信息。
在写实完成后，可使用岗位调查表进一步采
集相关信息。
帮助员工按照从事工作的逻辑顺序思考问题。
写实过程中应注意谈话的技巧，以使气氛活跃。
给员工足够的时间去思考，使其回答问题有条不
紊。
提问要巧妙，以免回答者只作出“是”还是“非
”的简要回答 。
提问应使用简明、易懂的语言；
不应冷淡地对待被询问者，也不应显示自己的优
越感。
保持提问的稳定性和完整性。
有效利用时间，并保持提问的连贯性。
对于雇主和雇员之间存有怨言和矛盾争端时，不
要偏向任何一方。
通过各种各样的问题和说话语气，表明本次调查
写实行将结束。
第五节 作业测时与岗位抽样
概念
测时与写实区别
一、作业测时的概念
作业测时是以工序或某一作业为对象，按照
操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动
的一种方法。
二、岗位抽样的概念
岗位抽样是统计抽样法在岗位调查中的具体
运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，
对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样
调查得到的数据资料对总体状况得出推断的
一种方法。
三、作业测时与岗位写实的区别
范围不同
岗位写实以整个工作日为对象，进行总体观察。
测时只是研究工作日中的一部分，即某一工序或
作业的活动情况。
观察的精细程度不同
岗位写实在研究工时消耗时，侧重于各类活动的
内容及其结构比例。
测时仅局限于研究工序中作业活动的内容及其工
时消耗的情况。
具体作用不同
岗位写实的根本目的是为了掌握与岗位工作活动
有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析
与岗位设计提供依据。
测时主要是为了改进工序活动的内容，使操作方
法合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。
