人事经理的角色认知和主
要工作任务
XSJHR
西三角咨询公司
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主讲人
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人事经理的角色认知和主要工作任务
课程内容
一、人力资源部门在组织内的地位
二、人事经理的主要工作任务
三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主
要任务
四、人事经理的一般素质要求
五、面向21世纪的人力资源管理
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一、人力资源部门在组织内的地位
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公司内部门的划分
1、公司内的部门一般分成：
职能部门
业务部门
生产部门
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A、计划、控制型职能部门：
如计划、生产管理、检验、劳动人事、财务等
B、支持、服务型职能部门：
如法律、公共关系、行政事务、生活后勤等；
C、技术支持型职能部门：
如技术开发、技术支持、研究所等
2、职能部门分为：
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3、人力资源部门属于：计划控制型职能
部门。
4、计划控制型职能部门的特点：通过制
定计划、标准程序、定额、规章制度，
参与控制企业的各项活动。
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人力资源部门的控制职能
1、对每一位员工的应聘资料要详细核实；
2、搞清并核实员工的基本人事信息：如家庭地址、家庭电话、
身份证、档案所在地等；
3、注意用人的基本安全；
4、预测人员的流动状况；
5、制定公司内的保密制度；
6、和特殊员工签定“竞业避止”制度；
7、员工的培训协议
8、员工在公司各部门的调动。
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人力资源部门的服务职能
•为其他部门提供服务；
•成为业务经理的合作伙伴。
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人力资源部门的协调职能
•协调公司与员工之间的矛盾
•协调主管与员工之间的矛盾
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人事经理的角色认知和主要工作任务
课程内容
一、人力资源部门在组织内的地位
二、人事经理的主要工作任务
三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主
要任务
四、人事经理的一般素质要求
五、面向21世纪的人力资源管理
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二、人事经理的主要工作任务
•人力资源部门的主要工作内容
•人力资源工作的主要工作流程
•人力资源管理的主要制度
•国际跨国公司人力资源部职能案例
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人力资源部门的主要工作内容
• 1. 招募与甄选
2. 培训与开发
• 3. 工资报酬
• 4. 劳资关系
• 5. 雇员保障与工作安全
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人力资源管理的主要工作流程
招人
育人
用人
留人
辞人
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•招人靠慧眼；
•育人看需要；
•用人讲互补；
•留人重发展；
•辞人要干脆。
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人力资源管理的制度体系
•基础人事管理方面
——劳动合同；
——员工手册；
——保密规定；
——培训协议；
——档案管理；
——竞业避止。
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人力资源管理方面
——招聘制度；
——培训制度；
——晋升制度；
——奖励制度；
——考核制度；
——薪酬制度；
——福利制度；
——辞退制度；
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人力资源开发方面
——自我挑战计划；
——自我能力开发计划；
——职业生涯设计计划；
——学习型组织培育计划；
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案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（一）
（1）组织的规划与设计；
（2）职务的设计与分析说明；
（3）人力资源市场的调查研究与动态掌握；
（4）人力资源的取得、派遣、任用、晋升、离职、
退休等人力资源存量变动工作的执行及长期发展之
规划；
（5）教育训练与人才培育，提升人力资源 素质；
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案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（二）
（6）员工工作绩效的考核与评估检讨；
（7）员工福利的规划与执行；
（8）工厂安全与员工安全之维护；
（9）有关法令的遵循，与未来发展的关注；
（10）从事与工会团体的协商；
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案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（三）
（11）发展员工及家庭与企业的关系；
（12）建立作业上与道德上的程序规范，以预防人
为流弊；
（13）员工前程规划和个人问题之咨商与协助。
（14）塑造企业文化，培养员工献身精神。
（15）有关人力资源事项的记录、整理、统计及成
本效益分析与检讨并提供建议。
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案例二：IBM公司人力资源部的主要工作内容
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从另一个角度看：人力资源管理与要素
获取
整合
保持与激励
控制与调整
开发
职务分析与评估
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人力资源的获取
• 职务分析
•规划
•招聘
•根据组织目标、战略、价值观，确定职能分
工、劳动分工形式，制定岗位职位说明书
•制定近、中、远期人力资源规划
•据此开展招聘、考核、选拔、委派
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人事经理的角色认知和主要工作任务
课程内容
一、人力资源部门在组织内的地位
二、人事经理的主要工作任务
三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主
要任务
四、人事经理的一般素质要求
五、面向21世纪的人力资源管理
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三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务
（一）企业发展的不同阶段
（二）人事经理的不同角色
（三）人事经理的在各阶段的主
要任务
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（一）人力资源管理的不同阶段
•感觉经验型
•非规范型
•规范型
•人力资源开发型
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（二）人事经理的不同角色
•感觉经验型 保姆
•非规范型 警察
•规范型 医生
•开发型 伙伴
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（三）人事经理的在各阶段的主要任务
•保姆——基础性制度建设
1、制订《劳动合同》；
2、制订《员工手册》；
3、制订《档案保管制度》；
4、制订考勤制度；
5、核实基本人事信息，确保用人安全；
6、制订《培训协议》；
7、特殊职位制订《竞业避止》
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人事经理的在各阶段的主要任务
•警察——坚忍不拔地推进制度，以生命维护制
度的威严。
1、推动职位描述；
2、推动职位评估；
3、整理薪酬制度；
4、整理绩效考评制度；
5、建立招聘制度；
6、建立奖励制度；
7、建立晋升制度；
8、建立辞退制度。
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人事经理的在各阶段的主要任务
•医生——推动非人事经理的人事培训，这一个
阶段培训是重点。
1、建立培训制度；
2、推动培训工作；
3、担当培训讲师；
4、引入培训课程；
5、重视工作氛围的培养；
6、企业文化的建设；
7、可以考虑推动生涯设计等人力开发工作。
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人事经理的在各阶段的主要任务
•伙伴
•参见《面向21世纪的人力资源管理》
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人事经理的角色认知和主要工作任务
课程内容
一、人力资源部门在组织内的地位
二、人事经理的主要工作任务
三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主
要任务
四、人事经理的一般素质要求
五、面向21世纪的人力资源管理
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四、人事经理的一般素质要求
1．企业内部外法令规章的
知识
2．卓越的沟通与谈判能力
3．知人识人的功夫
4．社会学与心理学的知识
5．行销的观念与作法
6．对本产业与产品的知识
7．财务会计的观念
8．分析人力市场与经济现
象的能力
9．处理资料、分析与解释
资讯的能力
10．其他一般管理与决策
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人事经理的个性特点
•诚实
•公正
•亲和力
•稳重
•协调能力
•慢性子
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人事经理的角色认知和主要工作任务
课程内容
一、人力资源部门在组织内的地位
二、人事经理的主要工作任务
三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主
要任务
四、人事经理的一般素质要求
五、面向21世纪的人力资源管理
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五、面向21世纪的人力资源管理
（一）国际跨国公司的管理模式正在转
变之中；
（二）面向21世纪的人力资源角色
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（一）国际跨国公司的管理模式正在转变之中
• 旧模式：
1．一成不变的公司结构；
2．强调控制与汇报；
3．等级制和权威性；
4．封闭式的从上至下的沟通；
5．以角色为中心；
6．注重程序及体制；
7．强调一致性；
8．以工作资历长短论赏；
9．强调个人责任与分工；
10．不愿承担风险；
11．着眼于内部；
12．高层做决策,中层作协调,下属去
执行
• 新模式：
1.不断变革的动态结构；
2.强调目标的完成；
3．经理是凝聚力的核心；
4．上上下下，自由交流；
5．以目标，战略为中心；
6．注重工作进程的效率；
7．强调个性发展；
8．以工作成果大小论赏；
9．强调工作团队；
10．善于接受挑战，不断适应新的环境
11．着眼于市场；
12．战略方向和规划制定相一致；
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•管理人员
•留住人员
•处理人员
•善用人才
•吸引人才
•发展人才
传统与现代人力资源管理的比较
目 标
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传统与现代人力资源管理比较
做 法
按规定 按需要
听命令 听市场
一丝不苟 对结果负责
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传统与现代人力资源管理比较
工作效率
被动 主动
枯燥乏味 生机活泼
与业务分离 促进业务发展
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（二）面向21世纪的人力资源角色
目的
总经理的
策略伙伴
机构改革
的行家
行政管理
的专家
员工的主
心骨
程
序
人
聚焦于未来
聚焦于实际操作
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人力资源部的角色
★策略上的伙伴
a. 客户的信任
b. 企业不可分割的部分；
c. 从商业眼光出发；
d. 预见市场需求；
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人力资源部的角色
★ 机构变革的行家
a. 根据客户需要不断进行调整；
b. 重组并影响新的企业文化；
c. 业务经理的顾问；
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人力资源部的角色
★ 行政管理专家：
a. 集权的功能；
b. 良好的公共关系；
c. 毫无纰漏（100%准确）；
d. 高效率的；
e. 注重结果；
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人力资源部的角色
★ 员工的主心骨：
a. 公平的雇主；
b. 负责任的雇主；
c. 使公司成为有趣的地方；
d. 面对员工永远说真话；
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小结：21世纪的HR
1．创造使员工有竞争力的实践；
2．HR是专业性人才；
3．HR的工作影响商业成果；
4．HR为企业增植，创造智力财富；
5．部门经理负责监督、实施；
6．侧重于人力策略与文化氛围；
7．部门经理的人力资源顾问。
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从眼前踩出远行的路
1．明确企业所处的发展阶段
2．明确企业的管理现状
3．分析近一、二年的紧迫任务
4．确定自身的管理水准
5．找出一、二项见效快自己能做的事作
为启动
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思考题
1、人力资源部有哪几种基本职能？
2、人事经理有哪几种不同的角色？人事经理在各个不同
阶段的主要工作任务是什么？
3、人力资源部的新角色是什么？
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谢
谢
出
席
