如何成为高效能人士
阿尔西集团
高效能人士的七个习惯
☆ 习惯一、主动积极
☆ 习惯二、以终为始
☆ 习惯三、要事第一
☆ 习惯四、双赢思维
☆ 习惯五、知己解彼
☆ 习惯六、统合终效
☆ 习惯七、不断更新
基本原则篇
☆ 介绍
☆ 持续成熟模式
☆ 原则
☆ 思维
☆ 流程
☆ 产能/产出平衡效能的原则
每一个崇高人生都是由原则来塑造
-George 乔治.汉.卢利默
本文的内容与结构日趋完整，全面反映了实现
个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅
体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的
相互依赖关系及先后顺序上
☆基本原则之介绍篇
□ 习惯的培养
习惯是知识、技能与意愿的融合。
知识是做什么以及为何去做；
技能是如何去做；
意愿是想要去做。
要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。
☆基本原则之介绍篇
□ 品格与做人技巧（Character and Personality）
品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。
一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术
及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的
品格才是高效能成功的保证。
☆基本原则之介绍篇
□ 领导的四个层面（Four Level of Leadership）
七个习惯适用于领导的四个层面（个人、人
际关系、管理及组织）。当你由内至外来建立别
人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时
也改善了人际关系。一旦信任建立，你便能充分
调动组织内个人与团队的自主性来实现预期的结
果。当个人发挥其主观能动性时，组织才能更好
地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满
足利益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，
加深信任。
☆基本原则之介绍篇
□ 个人与人际关系领导
个人领导是从“值得被信任”开始的，要有效
地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表
现是可以被信任时（平衡发展的能力与坚毅的性
格），其他人也会信赖你的领导能力。
人际关系领导是建立在信任之上的。信任只
给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际
关系。
☆基本原则之介绍篇
□ 品格与能力（Character and Competence）
品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富
足的心态。
能力：能力强的人具有专业知识与技能。
个人要在任何领域真正实现高效能，必须同
时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素
的人，才能成为值得被信赖的人。
☆基本原则之介绍篇
□持续成熟模式(The Maturity Continuum)
持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与
公众成功的关系，同时也展示了实现互赖
所必经的各个阶段。
﹡个人成功：我们通过学习自主和自律来
实现个人成功。
﹡公众成功：我们通过与他人建立深层、
持续高效能的人际关系来实现公众成功
☆基本原则之介绍篇
（图略）
☆基本原则之介绍篇
□三人教学（Three Person Teaching）
当人们与他人分享所学，他们就是在做三
人教学的练习。
第一个人将他所学到的知识与第二个人分
享。
第二个人将所学的新知识：“掌握、扩展、
应用”的流程教给第三个人
第三个人学道具附加价值的知识
☆基本原则之介绍篇
掌握：了解基本内容或想法
扩展：分析及加入个人经验或知识
应用：身体力行，分享应用的实例
□基本改变模式（Basic Change Model）
我们的成果受三个主要元素所影响。如果
我们依原则来运作这些元素，我们便可以
改变结果。
“观see”影响“为do”影响“得get”影响“观see”
☆基本原则之介绍篇
七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下
一个或更多的元素：
1、每一个习惯所依据的原则
2、与原则一致的思维
3、影响结果的流程或思想行为
□ 原则(Principles)
原则指自然法则或基本的真理
﹡放之四海而皆准，恒古不变
☆基本原则之介绍篇
﹡产出可预期的结果
﹡不以个人意志为转移
﹡无论我们了解或接受与否，它依然存在
﹡当了解后，它是不证自明并且可以应用
的
□价值观
价值观指我们对人、事、想法或原则所定
的价值或优先次序。
☆基本原则之介绍篇
﹡自我选择的信念及想法
﹡内在的、主观的，基于我们的世界观
﹡受成长历程，社会环境及个人观念的影
响。
原则控制了一切！虽然我们能控制自己的
行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动
所产生的结果。
☆基本原则之介绍篇
□ 思维（Paradigms）
思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，
是一种心智图。
个人是学习与经验的产物，没有两个人会具
有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有
相同的思维。
☆基本原则之介绍篇
□ 思维模式转变
如果我们想要有重大的改变，我们必须先改
变我们的思维方式。
《科学革命的构架》（The Structure of
Scientific Revolutions）一书的作者汤姆斯.肯指
出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破
传统、打破旧观念，然后取得成功的。
☆基本原则之介绍篇
□ 个人思维模式的转变
回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的
经历或事情。
1、是什么样的事情和情境？
2、你学到什么使你观念发生改变？
3、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？
4、有那些情况有助于思维模式转变？
☆基本原则之介绍篇
□ 社会反光镜（The Social Mirror）
社会反光镜喻指他人的语言或行为反映
出对我们的意见和看法，而我们籍此形成
对自己的认知，（比如：“我不是个有创
意的人。”或“我对数字很在行。”）。
由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看
我们的反射，它常常是不正确、不全面的。
换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想
象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想
象力是无限的。
☆基本原则之介绍篇
□ 自我实现预言（Self-Fulfilling Prophecy）
我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方
式。比如如果我们认为某个人能力不足，我们可
能会过度地给予帮助和保护。为避免他失败，我
们不会让他得到与其他有能力的人一的机会。如
果我们认为对方有智慧，我们会挑战和肯定他们。
我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。
自我实现预言-亦即我们对自己及他人的信念-影
响我们的自我认知、行为和表现。
☆基本原则之介绍篇
□ 我们看别人方式
这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他
们所造成的影响。
回想一个曾经因为他的行为引起你关注的人，然后回
答下列问题：
1、你对这个人的那些想法可能限制他或阻碍你们的关系
？
2、你对这个人不全面或不准确的认知，会如何影响他的
行为？
3、你对这个人的认识以对他的方式，是否会造成问题的
一部分？
4、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个
人的看法或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜
力？
☆基本原则之介绍篇
□ 流程（Processes）
本文中每一单元都说明个习惯的原则及思维
模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供
应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融
于日常生活中。
流程：心理或生理上一系列相关活动
有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或
习惯。比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地
管理我们的人际关系、活动及结果。在习惯六中
寻求“第三替代方案的流程”，让我们发现令所有
参与者满意的、颇有创意的解决方案。
☆基本原则之介绍篇
□ 流程
流程有时包括帮助培养及强化必要的
行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间
管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”
的一种工具。
所有在本文中强调的流程，并不是培
养这些习惯的唯一方法。当你使用这些方
法时，你会发现新的方法，让你的思想、
行为与原则一致，从而开发出更大的潜能。
☆基本原则之介绍篇
□ 改变的循环圈（The Charge Cycle）
我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我
们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。
而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）
。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需
求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关
系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。
这一切都是基于原则的基础上进行的。当我
们根据原则行事时，我们便会成功，也更能在多
变的环境中做出又有小的预测及抉择。
☆基本原则之介绍篇
□ 产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）
效能是产出/产能平衡
产出（Production）：预期产出的结果（金鹅
蛋或产品）
产能（Production Capability）：维护，保存，
强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）
对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间
的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。
☆基本原则之介绍篇
□ 你的产出/产能的平衡
1、工作上你该对哪些结果负责？
2、下列资源如何能协助你创造预期的结果？
物力
财力
人力
技术
3、你及你的组织做了哪些维护资源的工作？
4、你的产出/产能平衡的效能如何？
☆基本原则之介绍篇
□ 情感帐户（The Emotional Bank Account）
情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人
与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。
存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款
则减少关系中的信任。
存款及提款
想一个你经常接触懂得同时，依下例假设选择
出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中
立、存款栏内做记号：
☆基本原则之介绍篇
□ 情感帐户的存款及提款
假设他或她 提款 中立 存款
请你吃顿便饭，让你有机会谈共所
进展的状况
在他或她放假的下午，要求你代表
他/她参加商务会议
给你一张迟到的生日卡
注意到你负责的工作任务中所发生
的问题，并指出你做错的地方
给你歌剧入场券，因为他/她留意
到你已连续加班三周
☆基本原则之介绍篇
□ 情感帐户的存款及提款
存款 提款
友善及礼貌 不友善及不礼貌
遵守承诺 违背承诺
满足期望 辜负期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉 骄傲、自负，傲慢自大
☆基本原则之介绍篇
□ 情感帐户的填充
1、选出一个主要的人际关系，依你跟这个人
的情感帐户情况，列出一个一维的从-10到+10的
坐标。
2、请列举三件这个人认为是存款的事情，以及
三件这个人认为是提款的事情。
3、在同可户、供应商、利益关系人的业务关系
上，你可以应用相同的方法。
☆基本原则之介绍篇
可能的存款（未来要做的）
1
2
3
可能的提款（未来应避免的）
1
2
3
☆基本原则之总结篇
△品德观及做人技巧观极大地左右人际关
系建立
品德观强调建立人际关系的首要方法是
依据原则行事。而做人技巧观则强调凭
借个性，社会形象及为人技巧来建立人
际关系。
△持续成熟模式反映各个习惯之间的相互
关系
☆基本原则之总结篇
持续成熟模式说明若多做练习及改善某一习惯，
就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈向个人
成功、公众成功与互相信赖。
个人成功：从我做起，改进我们的品格、动机
及思维模式。根据自我价值观（习惯一）来选择
回应方式，并运用个人领导力（习惯二）及个人
管理（习惯三）。最后透过自律实现个人成功，
并由依赖走向独立。
公众成功：只有建立了互相信赖，我们才能见
建立更有效的人际关系。经由个人成功，我们才
☆基本原则之总结篇
能建立良好的人际关系，实现公众成功。
一个独立的人可以选择互赖，以发展持久
的合作关系。在所有交往中，我们能更好
地寻求互利（习惯四），以同理心方式来
交流（习惯五），珍视差异（习惯六）。
只有当我们通过实践（习惯七）来应用所
有的习惯时，我们才会不断地进步。
△当我们与别人分享学习心得时，我们就
是在练习三人教学
☆基本原则之总结篇
三人教学的概念涉及三个参与者：1、一位
老师；2、一个将传授心得的学习者；3、
第二个学习者。
三人教学可以：
1、强化学习效果
2、使我们更投入地应用原则
3、帮助重写人生脚本
△原则是自然法则或基本真理
☆基本原则之总结篇
原则是自然法则或基本真理，它独立存在
于我们的认知以外（比如：正直、忠诚、
自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正）
△价值观即个人的信念与理想
价值观是指我们对人、事、想法、原则的
重要性及优先顺序的认识。
△思维是个人认识、了解及诠释周遭世界
的方式。
简单的来说就象一张张地图。但地图决非
☆基本原则之总结篇
完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，
人的认知也并非全面、真实。没有人能完全理解
别人的参照标准，知道所有的细节或了解全部的
事实。因此，没有两个人具有完全相同的观念。
△思维模式的转变即思想的转变
思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造
成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变
的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以
开明的态度，让别人
☆基本原则之总结篇
自由表达。
比如说。伟大的天文学家拖勒密（Ptolemy）认为
地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心学说却改变
了原来的理论，哥白尼的全心认知（“顿悟”）就
是一个思维模式转变的最佳例证。
人常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性
及精确度的提高而改变了自己的观点。这种思维
或认知上的改变称为思维模式转变。因为人是如
此的重要，所以聪明
☆基本原则之总结篇
的人为了了解别人看法，愿意开放胸襟去
让别人自由地表达自己。
△我们由社会反光镜中看见自己
他人透过语言及行为来反映出的对我们的
认知、意见和看法，即“社会反光镜”。 “社
会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，
它可能不准确，甚至是错误的。相反，我
们对自己潜能的了解，可能较之社会反光
镜所反映给我们的更准确。
☆基本原则之总结篇
△当我们的信念开始影响我们的品性、行
为及表现时，我们便经历了自我实现的过
程
我们对人的观点或看法会影响我们对待他
人的方式，而我们对待他人的方式也一样
影响他们的行为。同时，我们对自己及他
人的看法影响我们的自我认知、行为及表
现。我们的自我认知可能会造成限制、气
妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。
☆基本原则之总结篇
△产出/产能平衡是效能的原则
许多人将效能当成是你完成的工作量或生
产率，而真正的效能源自：
1、预期产出的结果（金蛋或产出）
2、产能（鹅或产出的能力-是持续创造财
富的能力）
这两种元素必须平衡以保持效能。真正的
效能的内涵，在于维护、保存及开发资源，
使我们得到预期的结果
☆基本原则之总结篇
△情感帐户是一个很有效的比喻，它意指
人际关系已经建立的信任度
这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作
是存款或提款。比如，你因为表现出亲和、
守信、满足期望、忠诚，勇于道歉，而得
以在他人情感帐户内存款。换言之，你在
人际关系中存入交情，建立及维护了人际
关系。提款则正好相反：像不亲和、背信
弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、
☆基本原则之总结篇
不道歉等行为，往往会减低关系中的信任
度。在每一个人际关系中，你能控制的只
有自己的存款和提款。若你要建立信任，
你必须把每一次人际交往，都当成是在他
人情感帐户内存款的一个机会。透过人际
关系的存款，你建立自己与他人的安全感，
也激发出正直、创意、自律及感恩。
☆基本原则之名言篇
△ 播种思想，收获行动；
播种行动，收获习惯；
播种习惯，收获品格；
播种品格，收获命运。
△ 我们先养成习惯，然后习惯造就
我们。
△ 互赖是一种只有实现独立的人才
能做出的选择。
☆基本原则之名言篇
△ 我们不可以违背自然法则，违反自
然法则只会伤害自己。
△ 授之以鱼，不如授之以渔。
△ 所有重大的突破都来自打破旧的思
维模式。
△ 面对重大问题时，我们应该站在较
高层次来探寻解决问题的办法。
☆习惯一、主动积极
△ 依据价值观做出回应
△ 承担责任
△ 关注“影响圈”
△ 成为转型人
☆习惯一、主动积极
个人愿景的习惯
（图略）
☆习惯一、主动积极
原则、思维及流程
□基本原则：
每个人对自己的选择负责且拥有选择的自
由。
□主要思维：
﹡我对自己的行为及一生所做的选择负责。
﹡我可以通过主动积极来扩展自己的自由
度及影响力。
☆习惯一、主动积极
□主要流程：
﹡认识到被动消极的倾向并培养主动积极
的态度。
﹡扩大个人的影响范围
﹡使自己成为“转型人”
﹡决策时自觉运用人类特有的四种天赋。
☆习惯一、主动积极
□依照价值观作出回应
△一个主动积极的人应具有三种特质：
1、依照价值观作出回应
2、对自己的行为负责
3、把焦点放在“影响圈”
△消极被动行为
消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受
或环境）来决定自己应该如何回应。
☆习惯一、主动积极
△ 主动积极的行为
主动积极的人运用自由空间依照价值观做
出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空
间，使自由选择的范围得到极大的扩展。
△ 范例
维克多.富兰克，是第二次世界大战中关在
集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极
选择的态度使人们获得人类的“终极自由”
☆习惯一、主动积极
△维克多.富兰克：“我们这些囚禁在集中
营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安
慰别人、将自己的最后一片面包给别人的
人。他们也许只是少数，但是他们提供了
足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，
但你无法剥夺‘人类的终极自由’，即在任何
环境中人有选择的自由”
△主动积极地面对裁员计划
这周，你已是第三次听见公司内有关裁员
☆习惯一、主动积极
的谣传言。传言令你感到不安。你开始相
信它是真的，因为你知道上级主管已开始
找寻省钱的方法。近来你感受到上级主观
的审查-他们开始指责你，并且要求你的部
门对最近的过失负责。
你相信在过去七年你已经做了重大贡献，
但你不确定上级主管是否知道你为公司节
省的费用及时间。除此之外，你及团队成
员也已努力地建立与其他的部门的良好关
☆习惯一、主动积极
系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因
工作性质而导致被裁员。
1、针对这种情况，有哪些行为是消极被动
的反应？
2、上述这些消极被动回应对你的同事、上
司及其他部门的情感帐户会有何影响？
3、针对此情况，有哪些行为是主动积极的
回应？
4、如果对此次情况采取主动积极的回应，
☆习惯一、主动积极
将对你整个部门的效能有何影响？
□承担责任（Accepting
Responsibility）
当我们职责别人时，我们即表现为消极被
动，因为我们只一味强调别人的缺点而没
有运用自己的力量来思考、感受和行动，
以争取最大的利益。但是如果我们能养成
主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱
点来支配我们的决定。我们将能够依据自
己的价值观、目的来做选择而不是受制于
人。
☆习惯一、主动积极
△不是对方的行为伤害了我们，而是我们
选择的回应方式使我们受伤。
△案例分析
第一步：情境
回想一个在你工作或个人生活中，令你沮
丧且经常使你作出消极回应的情境，并简
述该情境。
第二步：确认刺激/回应
☆习惯一、主动积极
列出引起你消极回应的诱因（比如：别人
做了或说了什么？你感受如何？当时的情
境如何？有什么相关的设施或系统？）然
后，列出你针对每一刺激所给予的回应。
第三步：行为的效应
设想你可以自由地选择如何回应。用“+”号
来标示上述所列能提高你效能的回应，用“
-”号来标示那些会减低效能的回应。
☆习惯一、主动积极
□决定论（Theories of Determinism）
消极被动的人常将自己的态度及行为归因
于他们认为无法控制的事情。他们对刺激
的反应，通常归因于三种决定因素：
遗传决定论-认为人的本性是祖先遗传而来
的
心理决定论-强调个性是教养方式的产物
环境决定论-主张环境决定人的本性
☆习惯一、主动积极
□人的四种天赋潜能
主动积极的人回运用下列四种天赋潜能：
△自我认识（Self-Awareness）
定义：审视自己的思想、情绪及行为
△想象力(Imagination)
定义：超越我们当前的显示设想的能力
△良知(Conscience)
定义：明辨是非善恶的能力
☆习惯一、主动积极
△独立意志 (Independent Will)
定义：不受外力影响，自行抉择的能力
□关注“影响圈”
△影响圈(Circle of Influence)
一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的
事情
△关注圈(Circle of Concern)
一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件
在内
☆习惯一、主动积极
你可以选择你的行动，但你不能选择后果，
因为后果是为自然法则或原则所主宰。
△努力扩大影响圈
“影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具
弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我
们全神贯注于所能影响的事情（例如：人
际关系间的情感帐户，产出/产能平衡），
我们便可以扩展知识与经验，使自己成为
值得被信任的人，进而扩大我们的影响范
☆习惯一、主动积极
围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，
我们将没有时间与能量处理我们可以控制
的事情，结果，我们的影响圈会缩小。
主动积极 被动消极
我决定去 我不得不去
我可以控制自己的感受 他令我很生气
让我们试试其他可能性 我无能为力
☆习惯一、主动积极
案例：升职
你已经做好升职准备了。六个月内有人退
休回产生一个空缺。但你听说有位叫杰克
的员工最近由外面回来，同时竞争相同的
职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，
他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，
老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工
也喜欢他的幽默与热诚。
这是一个主管职位，与其他员工有良好关
☆习惯一、主动积极
系是有利因素之一。而最令你担心的是，
连你好友都对杰克说：“杰克，你应该来主
持这些会议，那样我们可以完成许多事情。
”如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么
期望？何况，他对你向来不太看好？事情
看起来对你不太有利。
1、列出这情况下你在关注圈内所思考的问
题或回应，如“要是…就好了”。
2、如果你仅仅局限在关注圈内会有什么后
果？
☆习惯一、主动积极
3、评估以上情况，试将焦点转移到影响
圈内，然后再给自己几点建议。
4、在关注圈内写下令你关切的事情，想
想为什么它们会成为你关注的焦点？
5、在影响圈内，确认你能发挥一的地方。
不要将自己仅局限在你的职责范围。
6、把焦点放在自己的影响圈内，指定行
动计划，充分发挥人类特有的四种天赋潜
能，努力扩大影响范围。
☆习惯一、主动积极
□成为转型人
转型人（Transition Figure）
定义：一个会停止负面行为传达给他人的
人
一个转型人通常表现出主动积极，乐于助
人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会
伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为
模式，通过有效传达，可以强化及建立他
人的正面行为。
☆习惯一、主动积极
1、社么人曾是你个人的转型人？
2、这人对你产生了什么影响？
3、试想一种你可以成为有益于他人的转型
人的情境。思考一下你在工作上、家庭及
社区生活中的影响范围。
△任何时候当我们认为问题不在自身时，
这种想法本身就是一个问题。
☆习惯一、主动积极内容总结
□ 我们能积极地利用刺激与回应的空间，作出
最能反映我们价值观的回应。
△每个人都有能力自主抉择。当我们依照自己的
价值观，运用这种能力作出回应时，我们就是主
动积极的。换句话说，主动积极的人能自由抉择，
以最能体现自己价值观的方式作出回应。
□尽管受到过去的抉择、他人的抉择及负面行为
的影响，我们仍能依照自己的价值观自主抉择
☆习惯一、主动积极内容总结
△因为环境的制约，每个人的选择都是有
限的。有时我们受到别人的负面影响；有
时，我们面临的挑战超越了我们的能力范
围，或根本无法控制。但不论在何种情况
下，我们都应该能自由地作出抉择。例如，
即使是在困难的环境里，我们仍可以选择
我们对待困难的态度。
□消极被动的人认识不到刺激与回应之间
存在的空间，他们受情绪、感觉及环境支
配
☆习惯一、主动积极内容总结
△消极被动的人受情绪、感觉及环境（比
如刺激源）驱动而作出反应。当刺激是正
面的，他们会感觉良好；但当刺激是负面
时，他们便会感觉很糟。因为他们让环境
左右，所以常常觉得自己象个受害者。一
旦出错，他们便指责或怪罪他人
□消极被动的人常将自己的行为或态度归
罪于事态无法控制。他们对刺激作出的反
应通常由遗传、心理、环境因素决定。
☆习惯一、主动积极内容总结
△遗传决定论-行为是天生的或由遗传决定。
比如说“我是夜猫子，我家祖祖辈辈都
这样。所以千万不要在早上与我谈话，
因为那时我情绪不怎么好。”
△心理决定论-行为与一个人的成长过程、
家庭教育有着密不可分的关联。例如“
我父母讨厌数学，所以我也讨厌数学。
结果是我始终算不清帐。”
△环境决定论-行为是外部力量与环境的产
☆习惯一、主动积极内容总结
物。例如“我老板很挑剔而且脾气暴躁，他
令我每天的情绪都很糟。”
□上述决定论对我们会有所影响，但绝非
决定一切
△任何一个决定因素都会影响我们，但是，
它们不能决定我们的命运。无论怎样的遗
传、心理、环境因素，我们仍拥有选择行
为和态度的自由。
□人类特有的四种天赋让我们抉择自己的
☆习惯一、主动积极内容总结
人生
△主动积极的人会自觉地利用各种资源，
在刺激及回应的空间里，运用人的四种天
赋潜能来做选择。
△自我认识：审视思想、情绪和行为的能
力，例如“我昨晚没睡好，所以很烦躁。
”或“我那样说是出于嫉妒”
△想象力：创造超越我们的经验及现实的
思考能力。比如“我觉得孤独，所以我和
朋
☆习惯一、主动积极内容总结
友一起共进晚餐。”
△良知：明辨是非善恶的能力。例如“我
应当与女儿好好相处，因为她对我相当重
要。”
△独立意志：不受外力影响的行动能力。
“即使他在外面传我的谣言，我还是会善
待他，不会在他背后说闲话。”
□如果把重心放在我们的“关注圈”内，
我们使用的语言将反应我们消极被动的态
度。
☆习惯一、主动积极内容总结
但如果把焦点放在我们的“影响圈”内，我
们的用语将反映我们积极主动的态度。
△消极被动的人的语言往往表现此人对行
为不会负责任。言谈中他们常用“我不得
不去”，“如果..就好了”，或“他使我
…”。而主动积极的人的语言则反映出他
们对行为负责。他们常用“我选择去”，
“我能控制我的情感”，以及“我能…”。
□在“影响圈”内的主动积极表现，将使
我
☆习惯一、主动积极内容总结
们的“关注圈”逐步缩小。
△把主要精力放在“影响圈”内的人善于
控制自己的情绪与行为。他们依照价值观
去选择发挥影响。“影响圈”内的努力为
他们赢得更多信任，同时能力也得到加强，
“影响圈”亦同步扩大。
□当我们在“关注圈”内采取消极被动的
态度时，我们的“影响圈”会逐渐消失。
△局限在“关注圈”内的人回削弱他们在
“影
☆习惯一、主动积极内容总结
响圈”内对人和事的影响力。
因为他们花了太多时间与精力于控制范围
以外的事情，较少时间与精力于控制范围
以内的事情。结果是“影响圈”缩小了。
□有效的人际关系的秘诀在于先有行动
（爱，动词）后有感情（爱，情感）。
主动积极的人视爱为动词。爱是服务、牺
牲、奉献。爱在他们看来是一件可以尽心
尽力的事情，因为这在他们的“影响圈”
内。
☆习惯一、主动积极内容总结
当主动积极的人以爱的行动来建立人际关
系时，他们本身就是在享受爱（情感）的
滋润。
□我们应该避免对他人造成负面影响，用
主动积极代替被动消极。
△家庭是社会的最小单元。在家庭中，建
立人际关系的行为模式回代代相传。当一
个家庭有良好的人际关系时，（例如友善、
关爱、有同情心、亲密无间、相互理解、
☆习惯一、主动积极内容总结
互相帮助），下一代无形中会受到影响。
不幸的是，不好的模式代代相传。例如不
健康的、有害身心的不良行为模式（如虐
待、剥削、偏见、仇视、报复心、歧视、
敌对）常常会影响到下一代。
但意志力强、有决心的人能摒弃不健康的、
有害身心的不良习惯，代之以仁慈、善良、
有同情心、亲密无间、理解他人，以及乐
于助人。
☆习惯一、主动积极内容总结
□我们可以主动积极地用我们的行动及示
范来影响他人。
△我们每个人某些的行为、感受、生活方
式会对他人造成影响。通过这种影响，我
们可以成为转型人，并主动突破消极被动
模式，代之以积极的行动。
☆习惯一、主动积极之名言篇
□ 没有得到你的同意，任何人都不能伤害
你
□ 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们
的自尊
□ 如果我们依附记忆而生活，我们便会被
过去束缚。但如果我们充分发挥想象力，
我们便活在无限中。
☆习惯二、以终为始
□ 心智创造先于实际创造
□ 选择一个生活重心
□ 个人使命宣言
☆习惯二、以终为始
以终为始（Begin With the End in Mind）
培养个人领导的习惯
（图略）
☆习惯二、以终为始
原则、思维及流程
□基本原则
△心智创造先于实际创造
□主要思维
△我决定自己的未来并制定远期目标
△我在开始任何活动前，先进行心智创造
□主要流程
△创造并实现个人及组织使命宣言，将之
☆习惯二、以终为始
当作是日常生活的宪章
△规划预期结果与个人价值观，以指导我
们的活动
☆习惯二、以终为始
□先有心智创造，后有实际创造
△我们的远期目标决定我们的未来
许多人的自我认识来自别人对自己的看法
和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造
自己，决定他们的成就。
具有高效能的人设计他们自己的未来。他
们从不让别人或环境决定自己的命运。他
们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采
取相应行动。他们的远期规划决定他们的
☆习惯二、以终为始
未来。
△第一次创造(The First Creation)
每一次实际创造是由心智创造，即一个想
法、计划、观念或动机开始的。
第一次创造为规划预期的结果；第二次创
造为实现预期结果。
习惯二最重要的结果之一是：以终为始是
一种心智创造，即个人或组织规划如何发
展，想取得什么成就。
☆习惯二、以终为始
用电脑比喻：习惯一是说你是程序员；习
惯二是说你写出程序。
△“以终为始”适用于人生的不同阶段
请阅读下列的例子：
1、如果你知道在会议中需要完成什么事，
你就可以决定会议的目的，使与会者将焦
点放在预期目标上。
2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你
可以创造家庭使命宣言并以使命为指南，
☆习惯二、以终为始
建立良好的家庭关系。
3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，
并在度假时将目的牢记心中。
4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后
听众会有什么收获。
问题一、生活中的哪些地方，会因应用习
惯二以终为始，而真正实现高效能？
问题二、在生活的各个方面，掌握第一创
造的要旨可以帮助实现预期结果？
☆习惯二、以终为始
□选择生活的重心
△不同的生活重心：家庭、钱财、资产、
工作、娱乐、朋友、敌人、宗教组织、自
己、配偶等
“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采
取行动。有意无意间，我们的抉择受到我
们的“生活重心”影响。
△以原则为重心(Principle Centered)
以原则为重心的人根据主导人类效能的原
☆习惯二、以终为始
则作出决定。原则是基本真理，它帮助我
们通过良知去抉择并运用知识与价值观去
寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去：
1、不让行动受到情绪或其他因素干扰
2、在评估各种可行性方案手，作出积极的
选择。
□个人使命宣言(Personal Mission
Statement)
△使命宣言的内容
☆习惯二、以终为始
使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你
个人对目的与生命意义的认知。它是你决
策与行动的准则。
△评估我们的“人生脚本”
在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估
旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原
则为依据，不断休整我们的个人使命宣言。
撰写个人使命宣言的过程中，不断会有新
的发现和创意。我们应该充分运用人类特
有的四大潜能：自我意识、想象力、良知
☆习惯二、以终为始
及独立意识，来前瞻及探索我们的未来。
△个人使命宣言的益处
1、激励你更深刻地思考你的人生
2、督促你反躬自省
3、帮助你看清什么对你是最重要的
4、开阔你的视野
5、使你牢记自己的价值取向与目的
6、提供方向，帮助你明确价值观
☆习惯二、以终为始
7、使你每天朝着长期目标努力（按照每日
计划或每周计划）
8、是你对人生预期结果的第一次心智创造
△撰写使命宣言涉及以下问题
1、有哪些东西是我珍视并想拥有的？
2、我究竟是什么样的人？
3、有哪些品格是我想拥有或仿效的
4、我想为社会创造什么财富，留下什么传
承？
☆习惯二、以终为始
△拥有（Have）：你想获得的结果
第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并
想要拥有的东西。备注：你“想拥有的”
可以是有形资产（比如一栋房子），也可
以是无形资产（比如一个快乐家庭）
第二步：确认其中最重要的五项：
☆习惯二、以终为始
△行动（Do）：贡献与成就
“做”即与你的目的及价值相关的贡献与
成就。它解答了“我是什么样的人？”问
题。请思考并就下列问题作答：
1、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做
什么？
2、如果没有时间和资源的限制，我会选择
做什么？
3、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有
☆习惯二、以终为始
意义的活动？
5、什么是我未来对别人最重要的贡献？
6、我有哪些已发掘或未发掘的才能？
7、有什么事是我应该去做，但往往用不同
的籍口放弃不干的？
△成为(Be)：回想一个对你产生重大影响
的人士
人与人之间不断通过行为、感受及生活模
式去互相影响。无疑你也受过一些人的启
☆习惯二、以终为始
发。以下练习将帮助你发现你最珍视的品格。
1、谁在我一生中对我产生过正面影响？为
什么他对我会有这么大的影响？
2、他的哪些品格是我愿意效仿的？
3、别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的
？
△成为(Be)：你生命中留下来的影响
在你的事业及个人生活中，你可能担任不同
的角色，比如你可能扮演行政角色、行销角
色、经理角色，还有长期规划者的角色。在
☆习惯二、以终为始
你个人生涯中，同样可能扮演多个角色。
你可能为人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂
兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社区
工作者。这些角色可以提供一基本的架构
来帮助你确认自己想要什么？
1、想出七种你生活中主要角色。你也许需
要将几个角色结合以免超过七个。比如，
你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“
家庭成员”。
2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填
☆习惯二、以终为始
入“关系”栏。
3、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，
你的人生角色中的主要对象被请来参加庆
祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他
们如何看待你，以及给你什么样的评估。
关系 祝辞
角色：
重要人物：
☆习惯二、以终为始
△准备使命宣言
在脑海中充分地想象所要达成的结果，可
以提高使之实现的能力
△你认识这个人吗？
1、当……时，我的表现最好
2、当……时，我的表现最差
3、当……时，我感到真正的快乐
4、我想成为一个……的人
☆习惯二、以终为始
5、有一天我一定要……
6、我最深层且美好的情感会在……时产生
7、我最大的才能与天赋是……
8、总之，最重要的事是……
9、我的人生目标包括……
△五分钟持续协作练习
说明：
1、持续写五分钟，不要停。
☆习惯二、以终为始
2、如果想不出任何东西可写，就让笔不停
地移动知道脑海中有东西为止。
3、不用担心它看起来会怎么样，最重要是
将你的想法写下。
△持续修正与改进
找时间脱离快节奏的生活，到一个清净的
地方，认真思考人生及其目的。
修正并完善你的使命宣言，将它写进记事
簿或存入其他可随身携带的物件里。时常
☆习惯二、以终为始
审视它，并以此作为决策与行动的准则。
△帮助你修正并完善使命宣言的方法
1、重读那些催人上进的诗歌、名言录、古
典文学作品。
2、研究你所仰慕的人的生活
3、阅读传记及自传来激发个人贡献，成就
事业，培养你希望拥有的人格特质。
4、阅读别人的使命宣言
5、充分发挥想象力，试想在往后10年、20
☆习惯二、以终为始
年，直至30年、40年内你希望成为什么样
的人，希望取得什么样的成就。
6、列出你希望培养的良好品德
7、列下你认为在生理、心智、社交/情感、
心灵（生活、爱、学习、留下传承）四大
需求方面，对你最重要的事。
8、通过记日记来探索自己重视的一些原则。
△经常审视与评估
不断反省你的个人使命是很重要的，用下
☆习惯二、以终为始
列问题去检视你的使命宣言的价值。
△我的使命宣言是否：
1、体现了永恒不变并可创造高品质生活的
原则。
2、呈现自己最佳的一面
3、为我们提供方向及目的
4、对我具有挑战性及激励我
5、开阔我的思路和视野
6、为我提供保障及安全感
☆习惯二、以终为始
7、表达我的远期规划及价值观
8、涉及我人生所有重要的角色
9、综合反映人的四大基本需求与能力（生
理、社交/情感、心智与心灵）
△使命宣言的范例
以下几页是使命宣言的范例。你的使命不
一定要与范例近似，本文只是想为你撰写
自己的使命宣言提供参考。
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
☆我们的家庭使命
创造一个充满爱与和谐、轻松愉快、修身
养性的氛围。提供每一个家庭成员既独立
承担责任又互相依赖的机会，从而使人生
更有意义。
☆我的信条
我视每一日为新的开始，因此我有更多机
会书写人生新的篇章。我从宝贵的生活经
历中学习得到成长。我把握每一个机会，
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
不畏艰难，不怕失败。勇于承担责任。
我是个负责的丈夫（妻子）和父（母）亲，
我很重视这两个角色。我努力同家人、朋
友、商业伙伴建立良好的双赢关系。我每
日在他人的情感帐户内存款，以保持良好
人际关系并建立高度信任。
工作上，我勇于承担责任，体谅他人，办
事认真。我相信工作表现是我的能力的最
佳证明！在做时间规划时，我将重心放在
平衡主要角色与目标上。
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
因为我深知自我表现影响我对自己的感受，
所以我全力以赴，并在日记里记下每日的
感受。
我尊重个人选择的自由，并珍视行使该自
由的权力。我是自我决定的产物，从不受
外在条件左右。目前环境或过去的情况都
不能决定在挑战面前我将如何回应。我专
注事物的光明面，在“影响圈”（我能有所
作为的事）内努力，并籍此减小我的“关注
圈”。
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
☆我的交响曲
财富不多，却能满足，
追求高雅，而非奢华；
用精致代替流行。
活得具有价值，胜过声誉卓著，
拥有丰富人生，好过家财万贯。
努力学习、静静思考
温和说话、为人直率；
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫
婴儿的轻啼、智者的低语。
笑纳一切、敢作敢当，
等待良机、从容不迫。
简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。
这就是我的交响曲。
☆我的使命宣言
我要活出真实的自我，使别人眼中的“我”
与自己眼中的“我”是一致的。
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
我决不放浪形骸，因为我知道，心灵与身
体是我最宝贵的财富。
我要深爱家人，因为他们是我唯一的宝藏。
我为人诚实、正直、宽容、友善、公平对
人，体贴照顾他人。
我愿意把我在个人生活与事业方面坚信是
正确的思想方法与他人共享，但决不主观
臆断，这是唯一可行之路。
我目标明确，认真生活，并充分发挥自己
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
的潜能。
☆决心（甘地）
每天早上要做的第一件事，就是做如下决
定：
我不惧怕世界上任何一个人，
我只敬畏上帝。
我不会与人交恶，
我不接受他人对我的不公。
我要以真实来战胜谎言，
☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例
而在与谎言的斗争中，我会承受所有的苦
难。
☆使命宣言
深入了解自己，培养自爱与宽容。
发挥自愈能力，永远满怀希望。
勇敢地用语言行动，来表达我的远见。
我要建立健康、和谐、友爱的家庭关系，
使每个人都能表现最美好的一面。
在工作中我要建立没有错失及自主学习的
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
环境，来鼓励自我成长并帮助别人成长。
对未来世界充满好奇，正视问题迎接挑战，
愿意理解他人，通过共同努力来探寻并实
现共同目标。
我要努力使生活过得丰富多彩，创造一个
遵循自然法则的和谐世界。
☆十诫
1、今日事今日毕
2、自己可以做的事，绝不假手他人。
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
3、绝不花未来钱
4、决不因价格便宜而买不必要的东西，因
为那是一种浪费。
5、骄傲比饥饿、口渴与寒冷所付的成本还
要多。
6、永不为吃太少而懊悔
7、既往不咎，展望未来
8、保持愉悦的心情，以笑脸迎人。
9、严于律己，宽以待人。
☆习惯二、以终为始之使命宣言范例
10、胸襟开阔就不会杞人忧天，品德高尚
就不会轻易动怒，意志坚强就不会畏惧艰
难，内心快乐就不会心烦意乱。
☆习惯二、以终为始之内容总结
□习惯二以终为始是第一次心智创造
△所有的事情需经理两次创造：首先是心
智上的，然后是实体上的。习惯二以终为
始是有关心智创造的习惯-我们要成为什么
样的人，想做什么样的事，我们的计划、
设计及蓝图。
□以终为始是有关个人领导的习惯
△通过明确目标，我们制定计划并努力实
现目标，从而提升我们的生活品质。高效
☆习惯二、以终为始之内容总结
能的人通常会先在脑海中做计划，然后通
过实践创造成果。
□我们每一个人都由生活的重心来指导我
们抉择并激励我们行动
△有些人将重心放在工作、享乐、朋友、
敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财
上。从学习的角度看，这些重心的重迭部
分形成所谓的“交替重心”。但如果我们
把焦点放在这个重迭部分任何一项上，我
们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。
☆习惯二、以终为始之内容总结
□在所有可能的重心中，只有以原则为重
心，才能获得保障、指引，实现自主意识。
△原则是人的良知的一部分（比如公平、
正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、
成长、耐性、鼓励、公正、信任等）只有
根据原则做出的决策，才是明智的决策，
它将带给我们幸福与安宁。
△以原则为重心的人
1、不受个人情绪或其他环境因素的干扰。
☆习惯二、以终为始之内容总结
2、在评估各种替代方案后再主动积极地选
择
□使命宣言是提供方向及人生意义的最有
力的工具。
△每一个使命宣言解答了以下两个基本问
题：
1、我到底是怎样的人？
2、我的生活原则是什么？
☆习惯二、以终为始之内容总结
第一个问题揭示了一些基本的个人问题，
它让你审视自己的公众、个人及深层内在
的生活。具体地说，它让你认清你所珍视
的品格、贡献与成就。在这个过程中，你
可以更清楚地知道自己的期望所在。
第二个问题帮助你认识实现理想的基石-原
则与价值观。过去是微不足道的，重要的
是内心的向往和光明的未来。当你撰写使
命宣言时，你将能更清楚地认识自己的潜
力、天赋与意向。不要草草了事，应该花
☆习惯二、以终为始之内容总结
更多时间认真思考这两个问题。
□撰写个人使命宣言不但颇具创意，而且
有助于自我发现。
△撰写使命宣言犹如一次神奇的自我发现
之旅。他提供机会让我们去认清目的，进
一步地认识自己，并发现未开发的才能、
兴趣及人生最深层的渴望。而四种天赋潜
能-自我意识、想象力、良知以及独立意志
在此过程中发挥极大的作用。
☆习惯二、以终为始之内容总结
□认清角色与目标使人生和谐及富有意义。
△角色可以帮助我们在生活里保持平衡，
不同的角色有不同的目标，即我们想取得
的成就。目标是指定每周、每日计划的基
准。明确的目标能充分反映我们的个人使
命。
☆习惯二、以终为始之名言篇
□一个人在某方面做的不好，也很难在其
他方面成功。人生是一个不可分割的整体。
□四味良方
1、倾听心声
2、回首往事
3、反躬自省
4、忘却烦恼
□过去的事情远不及我们内心向往及未来
所要面对的事重要。
☆习惯三、要事第一
□你最重要的事
□有效的生活在第二象限内
□六步骤流程
□要事第一（Put First Things First）
△个人管理的习惯
图略
☆习惯三、要事第一
原则、思维及流程
□基本原则
△效能来自平衡发展的重要的人际关系、
角色与活动。
□主要思维
△要事绝不应为小事所牵连
△我将在我的影响范围内努力改善产出/产
能之间的平衡
△我会更关注事情的重要性而非紧急性。
☆习惯三、要事第一
△我将全力以赴扮演好重要角色，实现重
大目标，完成肩负的使命。
□主要流程
△把焦点放在真正重要的事情上，勇于对
不重要的事说“不”
△关注第二象限的活动
△依照你的使命宣言、角色定位、目标及
优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。
☆习惯三、要事第一
□要事
要事即你本人认为最值得去做的事情，它
不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助
你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”
的目标
△关键是依据事情本身的重要性来安排日
程，而不是优化现有的日程表。
□高效能地生活在第二象限
△所有的活动都可以根据重要性或紧急性
☆习惯三、要事第一
来区分：
△重要性(Importance)：你个人觉得有价值
且对你的使命、价值观及首要目标有意义
的活动。
△紧急性(Urgency)：你或别人认为需要立
刻处理的紧急时间或活动。
△我们可以用这两个要素及对立面所形成
的四象限来描述我们所从事的活动。这四
象限构成“时间管理矩阵图”
☆习惯三、要事第一
紧急 不紧急
重要 1、危机
2、紧急的问题
3、有限期的任务、会议、
准备事项
1、准备事项
2、预防工作
3、价值观的澄清
4、计划
5、关系的建立
6、真正的休闲充电
7、授能自主管理
不重
要
1、干扰、一些电话
2、一些信件
3、许多紧急事件
4、许多凑热闹的活动
1、细琐、忙碌的工作
2、一些电话
3、浪费时间的事
4、“逃避性”活动
5、无关紧要的信件
6、看太多的电视
☆习惯三、要事第一
△时间管理矩阵图(Time Management
Matrix)
最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重
要性”的象限上。建立关系、做好计划及准
备都属于第二象限产能的活动
△有效能的人在第一象限中只会有少量非
常重要且需立即处理的紧急事件。他们将
焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，
来保持产出与产能的平衡。
☆习惯三、要事第一
△请将过去一周发生的事情，依紧急性及
重要性分别置入矩阵中，估计一下每一象
限占据时间的比例
紧急 不紧急
重要 第一象限 第二象限
不重要 第三象限 第四象限
☆习惯三、要事第一
△分析
1、你在哪个象限中花最多的时间和精力？
2、如果你在第一象限中花太长时间，你的
身体、心智及所在的组织会发生什么现象
？
3、当你不在第一象限时，你会将时间用在
哪一个象限中？
△专注第二象限，从而减少来自第一象限
的压力
在我们生活的世界，绝对会碰到属于第一
☆习惯三、要事第一
象限的紧急事件。因其重要性，我们必须
想方设法地解决。但是，如果我们可以预
见第一象限的紧急事件，并采取预防措施，
（减少或消除紧急性），我们将能极大地
提高效能，减少生活中的压力。
1、哪些事情妨碍你花更多时间在第二象限
的重要活动上？
2、我们的许多挑战是因为没有实现“个人”
及“公众”成功。上述回答中，有哪些是由
于缺乏个人成功或公众成功造成的？
☆习惯三、要事第一
3、列出下周你可能面对的一个属于第一象
限（紧急且重要）的事件或活动，你可以
在第二象限中做些什么准备来降低第一象
限的影响？
△杜绝不重要的活动（第三或第四象限）
不重要的事（第三或第四象限的活动）只
会浪费你的时间与资源。高效能的人会辨
识并消除那些无法实现使命宣言的事情。
当他们面对怀疑是第三象限但却列在第一
象限的活动时，他们会用下列问题来检视
☆习惯三、要事第一
自己：
1、我内心深处的“是”是什么？
2、我贞德必须做这件事吗？
3、假使我不做会发生什么事？
4、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人
相处或与组织的情感帐户上会产生什么影
响？
△为第二象限预留时间
1、确认一个在家里或工作上会出现的第三
☆习惯三、要事第一
象限活动（紧急且不重要）。考虑一下当
下一次情况发生时你会说什么？下次你就
不会再以“紧急”状况去回应。
情境：……你会做哪些不同的事？
2、你能用哪些第二象限的事取代第三象限
的活动？
□六步骤流程(The Six-Step Process)
△习惯三：要事第一包括有六步骤。第二
象限流程会帮助你以重要程度为基准来行
☆习惯三、要事第一
动。在“要事第一”内容中，“重要性”是依
照你的使命宣言及良知来界定的。这六步
骤，可以用来制定周计划或根据需要来用。
△步骤流程
步骤一联结使命——步骤二审视角色——
步骤三确定目标——步骤四每周计划——
步骤五言行一致——步骤六评估小结——
新步骤一联结使命
□步骤一：联结使命（Connect to Mission）
☆习惯三、要事第一
△联结使命是让你的心灵、头脑与有意义
的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，
你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。
你的使命宣言可以被视为助你实现目标的
催化剂。
△每周审视使命宣言会使你知道自己要成
为什么样的人，要做什么及想拥有什么。
朗诵使命宣言将帮助你更牢记自己的使命，
而想象自己将完成使命，能使你目标更明
确。
☆习惯三、要事第一
△每周审视：当你每周审视自己的使命宣
言时，试着回答下列问题
1、有哪些事是我心甘情愿去贡献、培养、
保护、维持及支持的？
2、我应如何使下一周的行动与使命相联结
？
3、什么样的想象能激励我去完成这一周的
目标？
□步骤二：审视角色(Review Roles)
△深入分析自己在生活中扮演不同的角色，
☆习惯三、要事第一
你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。
通过这些小角色，你能成功地实现你的使
命。当你遵循使命来检查自己的各个角色
时，你将能创造更和谐、更完美的生活。
角色代表你的责任、人际关系、以及你能
贡献的领域。请参考以下例子，你将能更
好地认识自己的角色：
△妻子/母亲；销售/潜在客户；销售/行政；
童子军/领队；学习者
☆习惯三、要事第一
△家庭成员；经理/新产品部门；经理/研制
开发部门；经理/人力资源开发部门；社区
义工/个人
△每周反思：
每周检查自己的角色时请思考如下问题
1、有哪些角色是自己不满意或比较关切的
？
2、有哪些角色是自己觉得所花时间太多或
太少的？
3、我是否忘记或忽视了与角色相关的人际
☆习惯三、要事第一
关系？
4、是否有些我已经正在做且重视的事，却
不属于任何已有的角色范围？我是否应该
再增加一个新角色？
5、在这周内我是否按照自己的角色定位，
根据事情的轻重缓急来指定目标？
6、我所扮演的任何角色是否有所改变或得
到改进？
7、有哪些未来的角色是我现在就可以做准
☆习惯三、要事第一
备的？
△步骤三：确定目标(definite Goals)
每周针对各个角色制定目标，帮助自己完
成真正重要的事情。周目标不只是典型的
日常事务，而且是重要的活动，能使我们
事半功倍：
1、有助于长久的幸福与快乐
2、促进完成使命
3、鼓励改进及建立“第一次就要把事情做
☆习惯三、要事第一
好”的态度
4、实现人类四大需求（亦即生理、心智、
社会/情感、心灵）
5、制定长期计划
6、强化人际关系
△拟定目标指南
在拟定周目标时，试问自己，“在每个角
色下有哪些重要且影响深远的事我可以去
做的？”虽然你会在每个角色下都订立几
个目
☆习惯三、要事第一
标，但是建议你还是限定在一、两个目标
或活动上。事实上，你不需为每一个角色
设立目标。因为有时候明智的做法是专注
在某个值得特别注意的关键目标上。
有许多订立目标的好方法早已存在。在你
生活中，你可能已试过多种方法，而且找
到一些对你有用的。本文的用意是要籍着
使命宣言、角色及目标联结，将目标的拟
定提升到另一个新的层面。
☆习惯三、要事第一
□目标选择
△在下一页表格中列举了几种类型的目标，
有一些对你来说可能是新的，其中也列了
多种不同以往的目标拟定方式。
用目标拟定表格来拟定目标
1、选择一个角色并记录在表格上面空白处
2、从表格中圈出你有兴趣或你从未试过的
目标
3、针对你选择的角色制定一周或长期目标，
☆习惯三、要事第一
并把它写在表格下部。这个目标应该与你
的角色及使命相结合。
4、假如你还有时间，就再找另一个角色并
重复上述步骤。
△角色（Role）
构思目标的例子：说明
1、第二象限：为新的机会或维护做计划或
准备
2、持续成熟模式：让人际关系从依赖走向
☆习惯三、要事第一
独立，或是从独立上升到互赖。
3、拓展：创造合理的挑战
4、共鸣：建立一个你从别处听到，但你亦
推崇的目标
5、需求/不断更新：能满足你在生理、心
智、心灵、社交/情感方面的需求
6、触类旁通：在探寻其它目标的过程中，
发现新目标
7、变通选择：扩大你的选择范围
☆习惯三、要事第一
8、支持：找一位良师，一位给予你鼓励的
人或朋友，与他一道为共同的目标努力。
9、培养自主：建立双赢关系，培养自主能
力
10、尝试去做：尝试做一件事，来享受成
就感与满足感
11、共同兴趣：发现你做重视的人的兴趣
12、思维方式转换：主动挑战自己现有的
想法与观念
☆习惯三、要事第一
13、帕累托金律：集中20%的精力，解决
80%的问题
14、情感帐户：关注某一特定的人际关系，
建立情感帐户
15、我的新目标：
□步骤四、每周规划(Organize Weekly)
逐日计划只能提供有限的视野，它导致只
关注第一象限。虽然每月计划能帮助你更
看清事情的重要性，但是在一个月内会有
☆习惯三、要事第一
太多的变数而使规划效能降低。为了使你
目标更明确，使你有时间去安排第二象限
的活动，你需要利用周计划来规划生活，
专注在重要的事情上。
△安排好你的“大石头”
自我意识及目的会帮助你确定代表“大石头
”的哪些活动。记住这些应该属于第二象限
的活动，例如：准备、预防、界定价值观、
规划、建立人际关系、真正的更新与重塑。
☆习惯三、要事第一
□步骤五、言行一致（Exercise Integrity in
the Moment of Choice）
△正直的人遵照自己的使命宣言对自己或
他人忠实守信。每一明智的选择都能肯定
回答一个问题，“这选择是否帮助我实现理
想？”
△我们无时无刻不在选择是否做一个正直
的人，是否努力成为自己想要成为的人，
做自己想做的事，去实现理想。
☆习惯三、要事第一
△能对个人哲学做出最佳注释的是自我抉
择而非文字。从长远看，我们所做的选择
会塑造我们的人生，这段过程直到我们离
世才结束；因此这选择的重任最后还是落
在我们肩上。
△联结使命（Alignment with Mission）
1、当你忘记自己的使命时，你会有什么感
觉？
老抱怨不快乐；不满意；缺乏心灵的平和
☆习惯三、要事第一
2、你怎么会忘了你的使命宣言？
不实际的时间规划；社会反光镜（同事压
力）；不切实际的期望；不平衡；不清楚
自己的使命/目的（用别人的使命宣言来取
代自己的）；目光短浅的欲望（想要的东
西对完成使命没有贡献）；火患及危机
□步骤六、评估小结（Evaluate）
△当你坐下来规划下周的活动时，回顾、
☆习惯三、要事第一
评估你表现好的地方及应该要做哪些改变
来协助你达成目标。时时检查你的进度
（已做及未做的事）会让你从中学习与进
步。假如想成功地扮演角色及实现高效能，
你必须在每周末评估你的学习成果，反思
你的使命宣言，然后应用于下周活动的规
划。
△学习心得评估
1、完成的目标是否代表你最好地利用了时
间？
☆习惯三、要事第一
2、有哪些未实现的目标需留待至下周执行
？
3、在拟定及实现目标时，你看到哪些成功
或失败？
4、那些事会阻碍你实现目标？
5、你是否有不切实际的期望？
△回顾你的使命宣言
检查以下你的使命宣言，把上一周的活动
与你想要成为什么、想做什么及想拥有什
么进行对照。
☆习惯三、要事第一
△运用评估结果
一旦你检查了上周所学及与使命宣言结合
的目标进度，你就会运用你的新发现。拟
定一个可以改变结果的目标，找出与每周
计划相应的角色，并写在该角色下。六步
骤流程能帮助你将“要事第一”落实在生
活中。
☆习惯三、要事第一内容总结篇
□个人成功使我们有更多时间用于第二象限
中
△习惯一、二、三反映了我们独特的潜能，
它们使我们由被动消极转为主动积极。我
们不再觉得被事件及环境所左右。相反，
我们的人生目的明确且能主动去实现它。
□“要事”帮助我们实现有意义的人生目标
△“要事”是我们认为最值得做的事情。它
为我们提供正确方向，帮助我们达成使命
☆习惯三、要事第一内容总结篇
宣言中提到的“原则重心”的目标
□所有的活动可以按重要性及紧急性来分类，
而且可以放进时间管理矩阵四个象限之一
△我们可以依据活动的重要性及紧急性来
分类。重要活动是我们认为有价值并对我
们的使命、价值及优先次序有贡献的事情。
所谓紧急事件是指需要我们立刻处理的事
情。
☆习惯三、要事第一内容总结篇
□最佳使用时间的方法是把焦点放在强调事
情重要性的象限（第一、二象限）上。在
一、二象限之间，我们应该更关注第二象
限
△在第二象限内我们力求工作上及人际关
系上的高效能。因此高效人士应：
1、花更多的时间在第二象限，来创造机会
及保护资源
2、为第一象限活动做预测并将它们移往第
☆习惯三、要事第一内容总结篇
二象限中。
3、预防或为第一象限活动做准备，以减弱
或消除它们的紧急程度。
4、确认与消除不能帮助实现使命的活动。
□习惯三的六步骤流程会帮助我们依据重
要性及事情轻重缓急来采取行动
△步骤一：联结使命。以原则为中心，将
使你的心灵、头脑与有价值的目力相联结。
☆习惯三、要事第一内容总结篇
△步骤二：审视角色。审视角色帮助你实
现平衡，建立对人际关系有积极意义的“情
感帐户”。
△步骤三：确定目标。问自己“在我的角色
中，我要怎么去做才能实现我的使命与理
想？”
△步骤四：每周规划。为了理清你的思路
并使你有足够时间管理规划第二象限的活
动，建议你以每一周的时间为基准进行规
划。
☆习惯三、要事第一内容总结篇
△步骤五：言行一致。问自己“这些选择是
否能帮助我实现理想？”
△步骤六：评估小结。由教训中学习，重
新审视使命，并有效利用评估结果。
☆习惯三、要事第一名言篇
□重要之事决不应被芝麻绿豆小事所牵绊。
□如果对方对你很重要，那么对方视为重
要的事也应该成为你的要事。
□你不是去创造你的使命，而是去发现它
□人在各个领域中努力经营，百分之八十
的结果是来自百分之二十的活动。
☆习惯四、双赢思维
□人际交流的六种思维
□改写双赢脚本
□双赢的四个层面
□双赢思维（Think Win-Win）
△培养人际关系领导的习惯
△双赢理念蕴含在“第三替代方案”中。
它并非你的或我的方法，而是更好的解决
办法。
☆习惯四、双赢思维
原则、思维及流程
□基本原则
△有效、持久的人际关系来互利互惠
□主要思维
△我不仅为自己也为别人谋福利
△我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加
强人际关系。
□主要流程
△在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共
☆习惯四、双赢思维
同利益。
△尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求
双赢的解决办法
☆习惯四、双赢思维
人与人交往的六种思维模式
□双赢(Win-Win)
△为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，
这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间
去寻求两全其美之策。
△特质
1、寻求共同利益
2、鼓励合作而非竞争
3、善于倾听，加强沟通，勇于表达
☆习惯四、双赢思维
□赢/输（Win-Lose）
△赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想
自己赢、别人输，他们把成功建立在别人
的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力
欲主宰了他们的一切。
△特质
1、多数人持此思维模式
2、强权作风
3、凭借地位、权力、资历、财力或做人技
☆习惯四、双赢思维
巧去“赢”。
□输/赢（Lose-Win）
△选择自己输而让别人赢的人，虽然表现
出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的
感受和看法。他们易屈服于强权，特别希
望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力
量。
△特质
1、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱
☆习惯四、双赢思维
任何期望。
2、喜欢巴结奉承
3、压抑真实感受
□输/输(Lose-Lose)
△双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。
他们嫉妒或批评别人，损人不利己。
△特质
1、是高度依赖的心理模式
2、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样
☆习惯四、双赢思维
3、是赢/输，输/赢或赢的长期结果
□赢（Win）
△持赢思维的人只想得到他们所要的，虽
然他们不一定要对方输，但他们却一心求
胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的
条件下，他们也无视他人的要求，只想独
善其身。
△特质
1、自我中心
☆习惯四、双赢思维
2、万事“我”为先
3、具有“匮乏心态（Scarcity
Mentality）”
□双赢或不成交（Win-Win or No Deal）
△双赢或不成交在最高层次上体现双赢精
神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果
找不到双方都可以接受的方案，他们就会
接受分歧的存在，不作交易。
△特质
☆习惯四、双赢思维
1、允许对方说“不”
2、一开始就以现实的态度看待合作关系
3、是最高层次的“赢”
□人际交往(Interactions)
△请判断下列案例属于赢输的哪一种类型
（双赢、赢/输、输/赢、双输、双赢或不
成交）：
1、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员
工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支
☆习惯四、双赢思维
票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁
奖的日子越来越近，伯特设想着种种方法
博取评委的好感，以求获选。他的行为是
……
2、丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理
大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，
实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，
最后他勉强留下来帮丽珍做了三小时。依
雄的行为是……
3、德明的老板凯利看到他早回家了一点就
☆习惯四、双赢思维
严加指责。德明后来从凯利那里听到都是
责难。凯利的行为是……
4、迪生的行政助理和邮递员起了很大的争
执。迪生不清楚事情的原因，不过他猜测
他们争吵是为了邮件被送错地方。迪生把
邮递员叫来，为行政助理的态度道歉，但
他没有提及邮件的问题。迪生的做法是
……
5、美华正在找一种双人帐篷，价格必须在
她的预算范围内。听朋友推荐，她到一家
☆习惯四、双赢思维
“山友社”商店看看。在那她找到她想要的
帐篷，不过价格比她的预算高七十五块美
金。因为店员不肯降价，于是她决定到其
他地方看看。美华的行为是……
6、整个部门为文芳争取到一个重要的客户
而举办庆功会。因为她个人的成功 不仅代
表着公司受到客户的肯定，而且为公司创
收。这个部门的行为是……
7、文强知道他的同事玛丽还没有把她今年
的预算用完。已经到了十二月中旬，根据
☆习惯四、双赢思维
公司规定如果今年没有用完的预算不能保
留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一
套新的软件，于是文强跑去找老板，要求
老板允许他在未征求玛丽同意的情况下用
她剩余的预算购买新的软件。文强的行为
是……
□改写双赢人生脚本
△赢/输局面：从小我们在比较与竞争中发
现自我价值，我们常认为自己的成功来自
☆习惯四、双赢思维
他人的失败。即使合作可以带来更大的利
益或更健康的人际关系，我们仍想着赢/输
（也就是我赢你输），并且将全部精力投
入竞争。
试着描述一次曾造成你失望或沮丧的赢/输
生活经历。
△竞争与合作：竞争与合作在独立及互赖
的人际关系中会产生什么样的结果（利益
与问题）
☆习惯四、双赢思维
见下表
独立 互赖
竞争
合作
☆习惯四、双赢思维
△双赢思维（Think Win-Win）
双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种
思维模式。
思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢
输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内，
这关系成熟度如何（比如依赖、独立或互
赖）？你期望它能处于哪一程度？
△双赢“是”与“非”
☆习惯四、双赢思维
是 不是
一种有勇气的举动 扮演“老好人”
建立互赖人际关系的最
好方法
每次都办得到
一种以富足心态为基础
的生活哲学
是一种操纵的技巧
以品格为准绳的人际交
往
以做人技巧为准则的
思维模式
☆习惯四、双赢思维
△双赢思维是否实际？
列出对双赢思维的看法，思考下列问题，
然后写出答案，并说明为何有这种看法。
△改写双赢人生脚本
虽然很多人都有不少无效的人生脚本，但
是我们可以通过运用双赢思维（在互赖的
基础上）改写或学习新的行为。改写剧本
的过程包括以下几个步骤：
1、加深自我认识
☆习惯四、双赢思维
2、撰写新的人生脚本
3、改进新的脚本
△由内至外改写人生脚本
注意将下表中的每一个消极的想法转化成
为主动积极的双赢模式
△双赢的四层面
双赢是人际交往的一种思维模式。它来自
于正直、成熟及富足的心态。它产生于高
度信任的人际关系。双赢协议使我们更清
☆习惯四、双赢思维
输的思维方式 双赢的思维方式
她完全错了！她怎能
仅凭手上材料就得出
这样的结论？我要立
刻阻止她，然后着手
解决核心问题
我从没有看过有人用这样
的方式来诠释材料。我很
高兴能学到新的观点。这
种新的诠释可能使我们有
新的发现和见解。
他真是个急性子，很
难与他相处
他只不过是急于告诉我一
些事情，我最好耐心听他
讲完。
☆习惯四、双赢思维
楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成
就。我们可以将双赢思维应用在以下四层
面：
1、品格；2、关系；
3、协议；4、制度与流程
□一、双赢品格
△你的品格反映你深层的信念和价值观。
一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、
成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信
☆习惯四、双赢思维
赖的基础。
1、正直（Integrity）
正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。
2、成熟（Maturity）
成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，
用体谅的心看待他人的想法及感受
3、富足心态（Abundance Mentality）
有富足心态的人相信世间有足够的资源，
人人得以分享。
☆习惯四、双赢思维
△高勇气-高体谅（High Courage-High
Consideration）
正直、成熟的人格特质及富足心态，是你
表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列
情况下，你会怎么做？
△勇气/体谅情境构想
你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满
赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你
的时间紧迫，必须在20分钟内回到办公室。
☆习惯四、双赢思维
老板与客户点的餐已于15分钟前送到，而
且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三
明治，但不是你要点的。
假如有以下心态的人，会怎样回应？
1、低勇气低体谅
2、低勇气高体谅
3、高勇气低体谅
4、高勇气高体谅
☆习惯四、双赢思维
□二、双赢关系
处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存
款来建立高度信任，他们：
1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德
来服人。他们的行动与态度、决策、立场
完全一致。
2、善于发现他人的长处
3、发现-帮助别人了解他们的立场、行为
与决策。
☆习惯四、双赢思维
4、清楚表达期望
5、理解别人看法，用同理心倾听。
6、正确、及时、忠实地表达观点。
7、尊重别人，满足别人的要求
8、专注于事情积极的一面，但同时对需要
改进的地方提出建设性意见。
□三、双赢协议（Win-Win Agreements）
△有效的双赢协议在下列五方面会促进相
互了解，预期结果、准则、资源、责任与
☆习惯四、双赢思维
结果。
双赢协定的元素
预期结果 确定终极目标与预期结果
准则 确定成果的范围和时限
资源
列出未了完成预期结果所需的人力、财
力、技术或组织方面的资源
责任 制定评估进度与成果的标准
结果 确定实现或未实现双赢所造成的结果
☆习惯四、双赢思维
□四、双赢制度与流程
△用双赢制度与流程可以使你获得最好的
双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或
是做不到，记得要回归根本，由内而外重
新开始。
由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展，
由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使
整个过程不断顺利进行。
△即将来临的一刻（A Pretty Close
Second）
☆习惯四、双赢思维
在下列每一段人际关系中，你看到什么样
的人际交往思维模式（双赢、赢/输、输/
输、赢、输/赢或无交易）？
1、马克和他的父亲
2、马克和他的老师
3、父母和老师
这些思维模式造成了什么结果？
必须具备哪些条件才能产生双赢局面？讨
论上述关系中是否出现这些条件？
☆习惯四、双赢思维内容总结
□赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争
△赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争，
“我要赢，所以你必须输”思维模式广泛
存在于学术界、体育界、政界、法律界、
家庭与同事之间。
□双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢
△双赢思维是在一切人际交往活动中不断
寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是
指通过协商，获得互利互惠、两全其美的
☆习惯四、双赢思维内容总结
解决方案，所有人都赞同此决策，并支持
此行动计划。
□人生脚本若非双赢即为无效
△在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，
脚本则是无效的。举例来说，有些父母的
爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行
为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板
只会对你的失败有反应，对你的成功则视
而不见。行之有效的脚本来自人际关系的
☆习惯四、双赢思维内容总结
重视。
□匮乏心态与富足心态是相对立的
△匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮
乏心态的人认为别人的成功意味自己的失
败。
□双赢是勇气与体谅之间平衡的产物
△有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输局面。
双赢来自勇气与体谅之间的平衡。
□双赢的人际关系建立在双方都相信可以
☆习惯四、双赢思维内容总结
找到“第三替代方案”的基础上。
△双赢关系来自于相信有第三替代方案，
并愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求
这一替代方案。缺乏相互信任是无法达到
达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中
不断的存款。高度信任一旦建立，便能达
成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加
时，便能建立双赢关系。换言之，从情感
帐户中提款，只会伤害感情。
☆习惯四、双赢思维内容总结
□双赢是一种人际交往的思维准则。
△双赢与正直、成熟及富足心态的品格特
征相辅相成。它来自于高度信任的人际关
系。双赢协议协议使我们进一步认识自己
的期望，帮助我们实现预期结果。我们可
以将双赢运用在四个方面：1、品格；2、
关系；3、双赢协议；4、制度与流程。
□具有双赢品格的人具有正直、成熟与富
足的心态
☆习惯四、双赢思维内容总结
△正直：正直的人忠于自己的感受、价值
观及承诺
△富足心态：有富足心态的人相信每个人
都享有充足的资源
△成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法，
并宽容地对待他人的意见，体贴照顾他人
的感受
☆习惯四、双赢思维之名言篇
□你的安全感来自于内心的平和而非外在世
界
□攀比产生我赢你输的人生脚本
☆习惯五、知彼解己
□沟通的挑战
□同理心的态度与技巧
□知彼解己(Seek First to Understand,Then to
be understood)
△培养同理心沟通的习惯
☆习惯五、知彼解己
原则、思维及流程
□基本原则
△先诊断后开方
△ 理解是倾听的产物
□ 主要思维
△我需要倾听，因为我不完全了解情况
△首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解
自己
□主要流程
△运用同理心倾听方式
☆习惯五、知彼解己
□沟通的挑战
△我明白你的意思
四个沟通情境
1、女侍者，老板，及男侍者
2、经理与助手在考核业绩时
3、年轻女士与女儿及父母
4、客户经理与两个业务代表
在上述情境中你发现有哪些沟通问题？
☆习惯五、知彼解己
□沟通的障碍
△回想一个你试图去了解别人或被他们了
解时遇到的最大沟通困难。当时你可能会
感到来自别人的抵触或评判，或许因无法
切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议
题时觉得情绪很低落。
什么情况会造成无法有效沟通？想想你自
己的经验，列出互相了解的障碍。
□先诊断后开方（Diagnose before you Prescribe）
☆习惯五、知彼解己
大多数人在开处方前不肯花时间去详细地
诊断，换句话说，他们对别人的状况、处
境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出
自己的主张。他们的目的是为了提出答案，
从而表现自己；而不是为了了解对方。但
是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，
我们便能在开处方前有充足的时间作好诊
断。
1、描述一次对方没有先听你说便提供意见
或答案的经历。
☆习惯五、知彼解己
2、当时你有何感受？
3、在什么时候你最无法专心地听？为什么
？
△倾听的层次
当别人说话时，我们通常用以下五种方式
听：忽视地听、假装在听、有选择地听、
专注地听或同理心听。用前四种方式听的
人只为满足个人动机。运用第五种方式倾
听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发
☆习惯五、知彼解己
掘对方真实的思想与感受。
1、忽视地听：不用心听
2、假装在听：外表装着是在听
3、有选择地听：只注意听自己感兴趣的
4、专注地听：专注于对方所说的话，并以
自己的经历为参照进行比较。
5、同理心地听：用心倾听及回应来了解对
方的含义、动机及感受
△每个人的生活都是与众不同，有谁会凝
☆习惯五、知彼解己
神倾听，试图去了解那独特之处？
△倾听的态度与行为
讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式
来听你谈话？你观察到他们有什么样的态
度和行为？
□以己度人式的回应
△以己度人式的回应是我们在人际交流中
最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的
经验为标准，以自己的动机为出发点去提
☆习惯五、知彼解己
供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的
观点。
1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝
告及问题的对策
2、探究型：依据自己的看法、经历去提出
问题
3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动
机与行为
4、评价型：主观臆断，表示同意或不同意
☆习惯五、知彼解己
只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如
对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护
及强迫对方接受我们的意见），我们就能
更有效地与他人沟通。
△认识以己度人式回应
下面这些句子是假设的两个员工之间的对
话，每句前面都有一个空格，请在空格内
标明以己度人式的回应的类型
A = Advising = 建议
☆习惯五、知彼解己
P = Probing = 探究
I = Interpreting = 诠释
E = Evaluating = 评价
1、我明白为什么你这样认为，可是你忽略
了一些重要的事情。
2、用这种方式你究竟希望能得到什么？
3、看起来，你的策略是因为害怕而不是信
心。
4、如果我是你，我会争取更大的平衡。
☆习惯五、知彼解己
5、我觉得你太投入这件事了。
6、你是对的，你的老师该为使你在那么多
人面前难堪而道歉。
7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球
？
8、我看你是没有信心去想一个更灵活的方
式。
△以己度人式回应的效果
以己度人式回应是否有效，取决于沟通内
容与人际关系的信任度。
☆习惯五、知彼解己
△以己度人式回应在如下情况可能有效：
1、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时。
2、当对方特地征询你的意见时
3、当你在对方的情感帐户有高额存款时
△以己度人式回应在如下情况可能无效：
1、对方只是要找个人听他说话
2、对方只想在轻松、没有压力的情况下通
过述说来发现自己的真实感受
☆习惯五、知彼解己
3、当对方在交流时表现的很情绪化
□同理心的态度与技巧
△同理心式倾听者需要提升意愿与技巧才
能更有效地沟通。因此，我们需要更充分
地以原则为基础来沟通。有效的倾听需要
我们了解说话者的意思是如何传达给听众
的。
△如何沟通
研究专家估计，在我们的沟通过程中，文
☆习惯五、知彼解己
字只能表达我们想说的7%，其他的38%是声
音及用词，而55%是非语言及身体语言。
人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情
怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，
但语调及身体语言却往往透露了内心的真
实感受。
△听比说难上百倍
□同理心式倾听（Empathetic
Listening）
△同理心式倾听给予他人心灵的空气，
☆习惯五、知彼解己
（犹如打开了一道心灵交流的闸门，使你
可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而
非被评判。）同理心倾听技巧包括：运用
非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，
设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。
在这些技巧中必须建立在关心他人及真心
想了解他人的基础上。
△运用同理心倾听
在小组中讨论你是否同意下列观念并解释
理由。
☆习惯五、知彼解己
1、练习同理心似乎是个好主意，但在现实
生活中很费时，而且令听众失去控制。
2、同理心倾听的人会被别人视为软弱，损
己利人，或不够决断。
3、人们情绪激动或谈论私人问题时，同理
心倾听才有效，但它不适用于商业环境。
什么时候运用同理心式倾听？
□同理心倾听的五种方式
△同理心倾听的基本技巧着重在使说话者
☆习惯五、知彼解己
被了解。
1、重述字句：只是字句，不是感受
2、重整内容：用自己的话总结大意
3、表达感受：深入了解，捕捉对方通过身
体语言及音调所表达出来的感受。
4、重整内容并且表达感受：用自己的语言
来表达对方的意思及感受
5、判断同理心是否适当或必要
△明确表示你理解对方之意的语句
☆习惯五、知彼解己
1、据我了解，你觉得……
2、我感觉到你……
3、所以，你认为……
4、我想我听到的是……
5、我不确定是否听懂了，但……
6、你相当看重……
7、就我所听到的，你……
8、你现在的感觉是……
☆习惯五、知彼解己
9、你当时一定觉得……
10、你意思是说：“我……”
△以同理心回应
针对下面每一种情境/讯息写下同理心式回
应。
1、主管要求两位助理，美芝与小华，负责
筹划一个贸易展的摊位。美芝说：“让小
华自己负责，我再也不想跟她一起负责任
何贸易展，她从不做好份内的工作。”
☆习惯五、知彼解己
主管对美芝可能的同理心回应是：
2、经理立庆发起一个质量管理活动，旨在
减少作业步骤与循环时间。另一位经理摇
头说：“你去年已经办过这个活动了，行
不通的！”
立庆对另一位经理可能的同理心回应是：
3、安国在上班时听音乐干扰了丽珍，丽珍
挥手说：“在工作的时候，你可不可以为
别人着想一点，听音乐可以，但请你戴上
耳
☆习惯五、知彼解己
机！”
安国对丽珍可能的同理心回应是：
4、父亲要求儿子不要在外面待得太晚才回
家，16岁的儿子对老爸说：“这是我的生
活方式，我可以自己做决定。”
父亲对儿子可能的同理心回应是：
□忠实的译者（Faithful Translator）
讲述一个你在生活中或工作中有强烈感受
且极想与人分享的例子。
☆习惯五、知彼解己
请分成三人小组，轮流与你的组员分享你
的一次泄气的经历。
A：将自己经历与B分享
B：扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并
将A表达的内容及感受与C分享
C：了解B的意思后以同理心方式给A一个回
应
△同理心式倾听练习
分成三人小组，在下列情境中练习同理心
☆习惯五、知彼解己
倾听。用下面图表来决定每一个练习你要
扮演的角色。除非是教练，你只能阅读对
你所扮演的角色的简介
倾听练习一 倾听练习二 倾听练习三
角色扮演人 柯容（说话人） 凯玲（同理心倾
听者）
教练
角色扮演人 光雄（同理心倾听
者）
教练 柯容（说话人）
角色扮演人 教练 麦华（说话人） 嘉楠（同理心倾
听者）
☆习惯五、知彼解己
□倾听练习一
△柯容（说话人）
指示：将你关心的事告诉光雄，但不要一
次说完，由下列情境第一段的片段开始。
如果光雄很留意地倾听，那么再慢慢多说
一些，直到你进入第二段核心内容为止。
情境：在过去的两次小组讨论中，大家似
乎把你的提议当成了耳边风。因为组里的
某些人独揽会议大权，所以你没有机会充
☆习惯五、知彼解己
分表达自己的想法。你已决定要去面对光
雄，因为他是最爱打断你说话的人。
你迟疑不决是否应该去找光雄，因为你不
想被看成是一个爱抱怨的人。但是你觉得
同事们没听到你的看法是小组的损失，同
时你也觉得小组没有花足够时间商量便草
率结论是不妥的。事实上并非没有其他替
代方案，你认为小组应该同心协力，发挥
集体智慧。
☆习惯五、知彼解己
△光雄（同理心倾听者）
指示：你的任务是以同理心去倾听
情境：同事柯容要求你给她几分钟，你很
高兴有这个机会，因为你想跟柯容谈最近
几次小组会议中发生的一些事。在会议中，
你觉得相当沮丧，因为柯容固执己见，而
你感觉到小组中的其他人有被压抑的感觉。
会中你倾全力来使其他小组成员有机会分
享他们的看法。这次见面将给你一个机会
对柯容在会议中如何独断专行提出意见。
☆习惯五、知彼解己
△教练
指示：同理心倾听并非易事，特别是在角
色扮演上。先阅读角色与剧情，然后在这
两人练习同理心倾听时扮演教练的角色。
让柯容先发言，光雄要仔细地听，并在表
达自己的观点前先表现出同理心。如果光
雄不易进入状况，请协助他扮演忠实译者，
要光雄描述柯容的想法与感受，与光雄一
起检查他对柯容的感受的诠释是否正确，
帮助光雄重整内容并对柯容表达他的感受。
☆习惯五、知彼解己
□倾听练习二
△麦华（说话人）
指示：将你关心的事告诉凯玲，但不要一
次说完，由下列第一段的片断开始。如果
凯玲留意倾听，那么再慢慢多说一些，直
到你进入第二阶段核心内容为止。
情境：你新近被派任了一个颇具挑战性的
工作，而且感觉快要被任务压跨了。你全
力以赴地提高生产力，老板也很满意你的
☆习惯五、知彼解己
工作表现。但最近你的同事开始对你冷漠
且渐渐疏远，老板凯玲甚至不再与你交谈，
也不再与你共进午餐。你觉得受到伤害，
你猜想一定是工作上出错。你认为有必要
同老板谈谈，看看自己错在哪里。你还想
起在老板冷落你之前，她曾见你翻阅公司
的年度报告，并当众说：“你难道没有其他
正事可做吗？”而在上一次的部门会议中，
老板强调大家要仔细阅读公司年报。你觉
得自己在同事面前被羞辱了。你实在想不
☆习惯五、知彼解己
通错在何处，为什么凯玲会这样指责你？
△凯玲（同理心式倾听者）
指示：你的任务是同理心倾听
情境：你的助理麦华最近行为很奇怪，你
在一周前抽空看他，他非常冷漠且不友善。
起初你以为问题来自新工作的压力，但几
天前的一个意外时间让你意识到真正的问
题。你不过开了麦华看公司年报的玩笑，
他却反应过度。你不知道该怎么办，你想
麦华可能需要一些个人空间，所以你故意
☆习惯五、知彼解己
回避碰面，以减少尴尬的感觉。现在麦华
主动来找你，你急着要与他讨论，以恢复
双方的正常关系。
△教练
指示：同理心倾听并非易事，特别在角色
扮演上。先阅读两人角色与剧情，然后在
这两人练习同理心倾听时扮演教练的角色。
让麦华先开始发言，凯玲不易进入状况，
请协助她扮演忠实的译者，要凯玲描述麦
华的想法与感受，与凯玲一起检查她地麦
☆习惯五、知彼解己
华的感受的诠释是否正确，协助凯玲重整
内容并表达感受给麦华。
□倾听练习三
△光明（说话人）
指示：将你关心的事告诉嘉楠但不要一次
说完，由下列第一片段的片断开始。如果
嘉楠留意倾听，那么再慢慢多说一些，直
到你进入第二阶段内容而后心为止。
情境：嘉楠（你的同事兼朋友）来找你，
☆习惯五、知彼解己
看你是否得知你老板的消息。你很高兴有
机会发泄内心的怨气，并且理清自己的思
绪。你觉得困惑且不满其他部门的人得到
你期望已久的职位。沮丧的你开始考虑另
外找一份较能展现你能力的工作。
自从公司开始缩减编制，升职机会就减少
了很多，但现在因你老板晋升，空出了一
个你想要的职位。你工作多年而且知道你
完全胜任这个职位，从别人的评价中，你
已认定此份工作非你莫属。你对此人了解
☆习惯五、知彼解己
不深，但你推测这个由其他部门调来的人，
比不上你对这份工作更了解。
△嘉楠
指示：你的任务是同理心式倾听
情境：自从你老板升职后，你一直期望他
宣布接班人选。今日你听到一个出人意料
的消息，这职位将由另一部门跟你认识的
人接替。虽然让你有点意想不到，但你却
欣然接受这个事实。因为你很久以前就觉
☆习惯五、知彼解己
得这个人多才多艺，具备优秀领导的素质。
当你知道这一决定后，你认为新老板将能
重整部门雄风，更会大力支持你提出的部
门长期发展计划。你很想与人分享这个好
消息。几分钟前，你看见同事光明，他显
得有点失落。你想使他了解新老板不仅可
以帮助部门完成目标，而且能为部门注入
新鲜活力。
△教练
指示：同理心倾听绝非易事，特别是在角
☆习惯五、知彼解己
色扮演上。请先阅读两人角色与剧情，然
后在这两人练习同理心倾听时扮演教练的
角色。让光明先发言，嘉楠须仔细地听。
在嘉楠表达自己的观点前，必须做到同理
心倾听。如果嘉楠不能进入状态，请帮助
他扮演忠实译者：要嘉楠向你转述光明的
想法及感受，与他一同检查对光明的感受
的诠释是否准确，如果准确，请帮助嘉楠
做进一步的内容整理，在反馈给光明。
☆习惯五、知彼解己
同理心倾听的应用
1、描述一个你需要用同理心的技巧及态度
来改善的人际关系。
2、这种情况下，你平常会怎么回应？
3、在这种情境中，你的态度如何影响你的
倾听？
4、当下次在遇见相同情境时，你会怎样应
用同理心的技巧？
☆习惯五、知彼解己内容总结
□要适当地判断一个人的状况、处境或问题，
我们首先必须练习同理心式倾听。
△在我们给别人忠告前，应该先决定这个
人的状况、处境，问题的性质与原因。在
开处方前你应该花必要的时间，努力实践“
先诊断后开方”。举例来说，一个好的医生
会先诊断，然后开处方；一个好的工程师
在设计一座桥梁前会先去了解材料的承受
力及将承受的压力。
☆习惯五、知彼解己内容总结
□听有不同层次
△倾听是最重要的，但在沟通时经常被忽
视。我们绝大多数的人的听仅停留在前四
种层次（忽视地听、假装在听、有选择地
听、专注地听）。同理心式倾听属于第五
种层次，是唯一能让倾听者适当地判断或
了解对方的一种倾听方式。
□在特定情形下，同理心式倾听非常重要
△同理心式倾听对下列情况尤其重要：
☆习惯五、知彼解己内容总结
1、当交流过程掺进强烈的感情因素时
2、当人际关系紧张或信任度较低时
3、当我们不确定我们是否了解情况时
4、当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉
时
5、当我们不肯定对方是否明白我们想表达
的意思时
□以己度人式的回应使我们无法做到真正
了解情况
☆习惯五、知彼解己内容总结
△当我们听别人说话时，我们往往用自己
的经历过滤听到的内容。我们的背景衍生
出“以己度人式的过滤”，并将对方的话与
感受用自己的意见及经验去解释。当我们
回应时，我们其实是告诉他们在相同情况
下，我们自己会怎么做，而不一定是他们
应该怎么做。我们不是常说，“如果我是你，
我会……”？这种回应妨碍我们真正了解对
方。四种以己度人式的回应分别是：建议、
探究、诠释、评估
☆习惯五、知彼解己内容总结
□用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的
感受、意思与内容
△当你尝试去了解别人时，非语言表达是
相当重要的。用眼、耳、心去倾听，是我
们更能捕捉到声音与身体语言所传导的讯
息，更能深入了解别人的感受、思想和内
容。
□同理心有助于深入了解对方
△同理心式倾听的本质不是说人云亦云，
☆习惯五、知彼解己内容总结
而是通过倾听，深入了解对方的情感与思
想。同理心(Empathy)源自希腊词，EM是“
进入”之意，PATHY是由PATHOS而来，它的
意思是“感受”或“承受”。当我们设身
处地为别人着想时，我们便具有了同理心。
同理心并不表示我们全盘接受（同情心），
而是表示我们愿意去了解别人的观点。同
理心式倾听的目的就是在深入了解对方的
情绪与思想的基础上实现有效沟通。
□同理心式倾听给对方“心灵的空气”
☆习惯五、知彼解己内容总结
△同理心倾听让对方能够从容不迫地、轻
松地按照自己的思路来表达内心的真实感
受。
□要养成同理心式倾听的好习惯还需要多加
练习
△同理心倾听融合了多种技巧，他包括捕
捉非语言信号，设身处地为他人着想，并
清楚、坦诚地表达情感。这样的同理心倾
听技巧是需要不断练习的。
☆习惯五、知彼解己内容总结
□同理心式倾听不一定适用于任何情况
△有时候，静默与容忍比较有效。但在许
多人际交往中，以己度人式的回应方式也
能发挥作用。当然，有时又似乎完全无效。
确切地说，同理心式倾听是帮助我们了解
别人的工具之一。
□应先努力了解别人，再让别人了解自己
△我们只有在了解别人之后才能寻求被人
了解。如果我们深入了解对方的思想及关
☆习惯五、知彼解己内容总结
注范围，并清晰、明确、具体地传达自己
的观点，就能使对方更进一步了解你。与“
双赢”的习惯一样，习惯五也强调体谅与勇
气的平衡。了解他人需要体谅心，让他人
理解自己则需要表达自己的勇气。
☆习惯五、知彼解己名言篇
□人需要被了解犹如生命需要空气
□心和眼是倾听的关键
☆习惯六、统合综效
□统合综效的流程
□珍视差异
□创造第三替代方案
□谦恭
△统合综效(Synergize)
△培养创意合作的习惯
△统合综效的精髓在于求存同异、取长补
短
☆习惯六、统合综效
原则、思维及流程
□基本原则
△整体大于部分之和
□主要思维
△珍视差异性，寻求第三替代方案
△团队合作需要花较多时间，但可创造长
远利益
□主要流程
☆习惯六、统合综效
△应用双赢思维及同理心式沟通来创造包
括第三替代方案的统合综效。
△以统合综效为基础来发挥第三替代方案
☆习惯六、统合综效
□统合综效的流程
△统合综效是公众成功的最后一个习惯，
当运用习惯四及五时，我们开放的胸襟来
沟通。当我们运用习惯六来发挥集体威力
时，我们直面问题、了解需求，并共同寻
求一个第三替代方案（互利的解决方案）
去满足各方的需求。
△统合综效(synergy)指整体力量大于部分之
和。当两个人团结合作或当我们发挥集体
的力量时产出的结果一定大于个体产出的
☆习惯六、统合综效
总和时，这即为“统合综效”。
统合综效是 统合综效不是
结果导向，创造性合作 随心所欲的脑力激荡
研究、探索、寻求不同的看
法来取代或完善你的观点
完全接受别人的意见
合作的 赢输的竞争
就“以终为始”取得共识 团队思考（受同事压力而
妥协）
值得努力且创造高效能 总是容易的
一种过程 只是一种谈判技巧
☆习惯六、统合综效
△建立在相互依赖关系（Interdependent
Relationship）基础上的创意合作帮助完
美解决问题，创造机会。这个过程有助于
发挥团队精神，探寻第三替代方案。集思
广益是一种创造性的过程或行动。它帮助
我们发现使所有参与者都获利的一切可能
性，联系习惯四、五、六，运用一切开阔
视野，创造机会的方法和手段（集思广益、
问卷调查、流程图），将能使你加强团队
合作，创造统合综效，找到第三替代方案。
☆习惯六、统合综效
△思考一下统合综效的障碍
△珍视差异（Valuing the Differences）
统合综效的本质就是求同存异。珍视差异
并不代表全盘接受或认同。它是指我们尊
重不同的为人处事风格或方法、不同的思
想观点。并把它看成是一次次学习的机会。
当寻求解决方法时，不同人的意见、看法、
才能与天赋是极有价值的。这些不同之处
汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们
☆习惯六、统合综效
释放出巨大的能量。
△请问你对待差异性的态度处在哪一层次
呢？
△如何珍视差异
请选择下列一个情境并用以下问题来探讨
重视差异的实例、效果，以及好处：
情境A
请描述一个你在工作中因珍视差异而给你
的人际关系带来积极影响的例子。
☆习惯六、统合综效
情境B
请描述一段你在工作中的经历-你因尊重某
位同事与你的不同之处，并与他团结合作
而创造了可喜的成果。
1、你重视那些差异？
2、这人说了或做了什么表现出他对差异的
珍视？
3、你由这次经历中学到什么？
4、珍视差异对你如今在待人处事上产生何
☆习惯六、统合综效
种效果？
□统合综效的基本规则
△心智准备
准备找出一个比任何单独一方所能相处的
更好的方案。
1、建立双赢心态，相信每一个参与者都会
因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多
学习心得，激发热情，共同成长。
2、在思想、心灵及表达方面持开放的态度。
☆习惯六、统合综效
3、听取不同意见对寻求解决方案是大有裨
益的。珍视差异可以让大家同心协力去发
现我们自己无法发现的事物。
△人际交流基本规则
你应该先重述对方的观点，直到他满意为
止，然后你再清楚地表明自己的看法。
统合综效离不开习惯四、五。我们应该耐
心聆听，努力了解对方的观点和感受，寻
找一个能让所有人受益的解决方案。不要
☆习惯六、统合综效
滥给建议，既不要刨根问底也不要胡乱揣
测对方的含义。
□妥协(Compromise)
△“良好”感觉使我们放弃追求“最佳”境界
妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在
妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，
也不再是自我辩解式的。相反，它应该是
在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。
但无论如何，妥协都只是一种低层次的双
☆习惯六、统合综效
赢行为，因为未了满足对方的需要，双方
都不得不放弃一些自己的愿望。
△妥协：为了满足对方某些需要，而放弃
某些自己想要的东西。
□创造第三替代方案（Creating the Third
Alternative）
开拓“第三种思路”即让两个不同的人持同
一立场，看待同一事物，努力去了解对方
需要，同心协力来找寻第三替代方案。此
☆习惯六、统合综效
方案是一个以“双赢”为目的，通过协商
达成的是所有人都满意的方案。你在寻找
第三替代方案时，请记住：
1、要不断沟通，直到彼此发现一个两全其
美的解决方法为止。
2、诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于
回答。
3、表达你对事情的感受与看法。
□情境一：吵闹的狗
☆习惯六、统合综效
星期天上午七点，你被电话铃声吵醒。你
的邻居在电话中抱怨你的狗吵，他昨夜好
几个小时都没睡着，他提议干脆让你的狗
安乐死算了。你听到以后大为吃惊，不禁
有点反感。可是不久，你想起所学的双赢
思维模式，因此你冷静情绪，告诉邻居也
许可以找到两全其美之策，并问他有何建
议。
□情境二、物理治疗
☆习惯六、统合综效
上周末，你扭伤了膝盖，医生诊断说你需
要接受三个月的物理治疗，医生与治疗师
为你安排了一个每周三天、每次一小时的
疗程，你的上班时间为早八晚五，理疗师
却只能在正常上班时间为你治疗。于是你
和老板商量可否采用灵活工时。但他却说：
“为了满足客户的需求，这部门的员工必须
从上午八点工作到下午五点”针对此情形，
请你找出一个第三替代方案
□情境三、驾驶执照
☆习惯六、统合综效
你正值青春期的女儿拿到她的驾照，现在
她想拥有一部自己的小车。她的理由是有
了车，她不仅不用麻烦爸妈接送，而且还
可以帮佳人跑跑腿。她一再保证自己是个
负责的人，有能力处理车子的一切事宜。
但你最不放心的却是女儿的安全，同时她
缺乏驾驶经验和经济能力也是个颇为棘手
的问题，所以你不想她这么早便拥有自己
的车子。
□谦恭的看法
☆习惯六、统合综效
△每个人都以自己的角度来看世界，他们
依自己的知识及经验来认识、了解及诠释
周围环境。由于个人受限于自己的知识与
经验，他们需要听取别人的意见来扩展自
己的知识经验，以获得一个较平衡与客观
的见解。
△一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的
心，他们能认识到自己的视野有限，并懂
得珍惜心灵交流中可利用的丰富资源。
☆习惯六、统合综效
△明显差异
想出一位在生活或工作上与你有明显差异
的人，这人也许与你有相当不同的意见、
风格或才能。请反省自己跟这人的关系，
并就下列问题进行讨论：
1、这人确实令我不快，因为我们似乎始终
无法达成协议……
2、我觉得我只是主观而不是客观地来看世
界……
☆习惯六、统合综效
3、这人的强处包括……
4、这人的技能包括……
5、这人的知识包括……
6、为了在与这人交流中表现谦虚态度，我
需要……
☆习惯六、统合综效内容总结
□统合综效的意思是整体大于部分之和
△当两个或更多人齐心协力做一件事时，
他们便创造了“统合综效”。统合综效可让
我们共同发现独立无法发现的事情。
□统合综效是发现第三替代方案的过程
△第三替代方案是在让所有参与者觉得受
惠的双赢思维下达成的合作解决对策。大
家必须以合作方式来沟通，并朝一个共同
的目标来努力，才能找到第三替代方案。
☆习惯六、统合综效内容总结
唯有达成第三替代方案的共识，才能产生
综效。
□创造综效的方法是去创造一个支持这种
模式的环境
△我们在影响圈中可以创造统合综效导向
的情境。这种情境必须包括下列元素：
1、一种双赢的态度
2、试着先去了解
3、想象我们能发现第三替代方案的能力
☆习惯六、统合综效内容总结
△统合综效是以双赢思维与知彼解己为基
础的
□让不同才能与不同思考方式的人团结合作
才能创造最大的统合综效
△当两个人用不同方式看事情时，就有机
会创造最大的统合综效。差异是一种机会。
与思维方式接近的人相比，不同思维的人
较不易认同。当人际或工作关系因异议破
裂，究其原因往往并非差异性，而是因为
☆习惯六、统合综效内容总结
与事者并不了解差异的价值或不知道如何
去利用它。
□有效利用差异性的第一步是珍视并欣然
接纳差异。
△差异性本身并不能创造统合综效，我们
必须尊重及接受这样一个事实-人与人之间
是有差异的。珍视差异是启发人们独立思
考及接受他人意见，它能帮助我们了解自
己见解的片面性。
☆习惯六、统合综效内容总结
△我们所面对的挑战是如何尊重、接纳差
异，并从中学习。我们可以把差异看成利
益或当成威胁；不同的选择决定了不同的
生活与人际关系的品质
□先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见
的机会
△先入为主的评判不仅片面而且不准确，
它使我们无法发现并且珍视差异的价值。
□只有开放式的人际交流，协同合作才能
☆习惯六、统合综效内容总结
创造统合综效。
△只有以开阔的胸怀去面对机会、新改变
及新选择，加强创意合作，才能实现有效
的沟通。我们相信这种思维下创造的解决
方案将发挥不同已往的神奇功效。
☆习惯六、统合综效名言篇
□创造力往往来自差异性，而非相似之处。
□保持客观的关键是认识到主观看法的存在。
□人往往不是按世界的本来面目看世界，他
往往是以自己的角度去看世界。
☆习惯七、不断更新
□更新的四个方面
□个人产能
□螺旋式上升
□以原则为中心的生活
△不断更新（Sharpen the Saw）
△培养持续更新的习惯
☆习惯七、不断更新
原则、思维及流程
□基本原则
△产出（结果）需要产能（资源）的开发
□主要思维
△我将通过人生四个方面的自我更新而提
高效能
△我将不断完善自己
□主要流程
△持续开发及更新个人资源去创造更好的
☆习惯七、不断更新
产出/产能的平衡
△根据生理、心智、心灵、社交/情感四个
面来拟定更新目标
☆习惯七、不断更新
□ 更新的四个方面
△不断更新是每天进行的生理、心智、心
灵、社交/情感四个方面更新的过程。这四
大需求维持或增加我们的能量并帮助我们
健全身心、振作精神。这种每日的个人成
功是超越自我的成功。每天的自我修炼不
仅促进我们成长，而且帮助我们实现公众
成功。我们在不断更新攀登成功的阶梯的
同时，也是在强化其它六个好习惯。
△我们不断更新的四个方面：
☆习惯七、不断更新
1、生理(Physical)
我们通过适当的营养、运动、休息与压力
管理强身健体
2、心智(Mental)
我们在阅读、写作及思考中增进智慧
3、心灵(Spiritual)
我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思
冥想，与心中的神对话，或回归自然来保
持心灵的健康
☆习惯七、不断更新
4、社交/情感(Social/Emotional)
在重要的人际关系情感帐户中每日持续存
款，将会让我们的人际关系更加牢固，情
感也日趋成熟。
□生理更新（Physical Renewal）
△生理更新就是有效能的照料身体-吃健康
的食物，得到充裕的休息及放松，从事适
量的运动。通过对节食、压力承受度及运
动的适当注意，你会培养自重、自信与正
☆习惯七、不断更新
直。请考虑采用下列简单的方法，以达到
生理更新：
1、掌握有关自己健康状况的最新资料
2、有规律的运动
3、制定适合自己的健身计划-包括弹力、
体能、心肌耐力等运动
4、不断提高体能
5、以蔬菜、水果、面包、谷物为主食
6、积极缓解压力
☆习惯七、不断更新
7、保证充足的休息与睡眠
8、检查你的习惯与生活方式是否有益于健
康
你会开始或继续什么活动来实现生理方面
的更新？
□心智更新（Mental Renewal）
△智力发展来自不断的接受挑战。当例行
活动边的一成不变或缺乏挑战时，我们的
心智会边的迟钝。学习新事物能使我们反
☆习惯七、不断更新
应更灵敏。由不断挑战心智的活动中，我
们会发现自己更有勇气与能力去解决问题、
面对挑战。.
1、读书：书使我们开阔视野
2、写日记：日记可以帮助你正视显示并解
决问题。
3、创意写作：协作是一种有效的大脑“治
疗”方式
4、智力游戏：这种游戏不知识享受，其中
☆习惯七、不断更新
也蕴藏不少解决问题的技巧。
5、培养嗜好：许多嗜好可刺激大脑，且能
让人放松，有助于自我完善。
6、写诗：诗以独特的方式来表达深层的内
在自我。
7、收集格言警句：伟大人物的思想、情操
具有振奋人心的作用。
8、自学：这是最高境界的修炼。许多知名
学者起初并无学术背景，他们的成功靠的
☆习惯七、不断更新
也非一纸文凭。
9、听鼓舞人心的音乐：许多作曲家的经典
作品可以陶冶我们的心性。
10、不断进修：不断让自己接触新鲜事物，
不断扩展视野。
△现在你会开始或继续什么活动来实现心
智上的更新？
□心灵更新（Spiritual Renewal）
△心灵的需求是我们生命及目的的源泉。
☆习惯七、不断更新
心灵修炼让我们的精神面貌焕然一新，它
帮助我们发现并了解我们的使命和目的，
它强化我们对使命和价值观的认同感。
以下是心灵更新的几点建议：
1、创造、审视、改善你的使命宣言
2、看、听及观察自然界
3、阅读文学名著。名著是最好的精神粮食，
因为它们以独特的视角来诠释永恒的真理。
4、读传记。伟人是我们思考、行动的良好
☆习惯七、不断更新
典范。
5、欣赏音乐及艺术。伟大的音乐与艺术作
品是心灵的甘泉。
6、培养正直品格。正派地为人与生活。
7、研习使精神界升华的宗教信仰。
8、使个人生活丰富多彩。
△虽然我们的生活在同样的精神世界里，
但我们的道路却不尽相同。请选择自己感
兴趣且愿意从事的活动。
☆习惯七、不断更新
△现在你会开始或继续什么活动来实现心
灵更新？
□克服更新的障碍
△我们在任何一方面进行能力的培养（胜
利、心智及心灵），也就是在进行更新。
每个人都面临不同的更新障碍。以下的练
习可以帮助找出一种全新或独特的方法来
克服你所面对的更新障碍。
△在忙碌的生活中，哪些是你更新活动时
☆习惯七、不断更新
面临的障碍？
△开动脑筋想出可以克服这些障碍的方法，
并找出时间与动力来实现生理、心智及心
灵的更新
□ 社交/情感更新（Social / Emotional
Renewal）
△在别人的情感帐户存款，可以在社交/情
感方面实现更新。交新朋友，增进现有人
际关系，让我们强化社交能力。在应对社
☆习惯七、不断更新
交或情感上的挑战过程中，我们不断成长。
即使日后遇到不愉快的社交经验，我们也
能以正确的心态面对，将其看成是滋养与
磨练。
△列出一个你在人际关系上面临的重要挑
战。
△你会开始或继续什么活动来改善上述人
际关系？
△以下是帮助你强化社交/情感能力的几点
☆习惯七、不断更新
建议
1、培养健康家庭关系。
家庭包括所有的直系或非直系亲属，含兄
弟、姐妹、父母、祖父母、表亲、姻亲
……
2、不断改善人际关系。
参加聚会、耐心聆听、加深了解，信守诺
言。在“提款”时，请诚挚地道歉。
3、结交新朋友。
以开阔的胸襟，扩大朋友圈。
☆习惯七、不断更新
4、从事创意活动及服务
以实际行动，特别是默默无闻的服务来帮
助他人提高自觉性，学会体谅、关怀、照
顾他人。
5、珍视人与人之间的差异、同心协力、创
造统合综效。
现在你会开始或继续什么活动来实现社交/
情感方面的更新？
□个人产能（Personal Production Capability）
☆习惯七、不断更新
△生存/更新（Survival/Revival）
个人产出（P）活动为黑白生存活动与个人
产能（PC）活动为彩色更新活动。请粗略
的估计一下过去一周内你花在每一部分的
时间。
△你应该做些什么才能有效地维持产出/产
能的平衡？
□螺旋式上升（Upward Spiral）
△更新是原则也是过程，它让我们螺旋式
☆习惯七、不断更新
地上升，改变，日臻完善。如果你遵守“收
获法则”（种瓜得瓜，种豆得豆）行为处事，
你就能拥有个人幸福。但就高效能七种习
惯而言，在生活中实践七个好习惯，将会
极大地提高效能。
△更新是人生的历程，有时我们按部就班
地前进；有时，我们因思维转换而有飞跃
性的进展；但有时，我们又会因为每天疲
于应付挑战而走下坡路。
☆习惯七、不断更新
△培养七种习惯是一个学习过程，它让我
们收益非浅。认真实践七种好习惯，将能
保证你沿着一条持续发展的人生之路前进。
△进展并非指发展方向一直呈上升趋势，
而是充满节奏、时进时退、时而也有停顿。
□以原则为中心地生活（Principle-Centered
Living）
△改变是人生永恒的主题。人如果不学会
以不变应万变，当变化来临时，便会手足
☆习惯七、不断更新
无措。人们生活的重心是他们的安全感、
方向、智慧与力量的来源。
1、安全感-价值观
2、方向-给生活指引航向
3、智慧-生命的认知
4、力量-行动的能力
☆习惯七、不断更新内容总结
图略暂缺
☆习惯七、不断更新内容总结
□不断更新是指不断完善自己完成工作，实
现预期目标
△习惯七“不断更新”引自一个故事。它讲
的是一个人只顾埋头锯树，而不肯花时间
磨一磨钝了的锯子。我们从这个故事中学
到的是维护与更新的重要性，它可以帮助
我们完成工作。
△我们的身体和心灵在我们实现目标的过
程中扮演着极重要的角色。我们必须经常
☆习惯七、不断更新内容总结
地、持续地、采取明智和平衡的方式锻炼
我们的产能的四个方面（生理、心智、心
灵、社交/情感）。保持个人产能是不断更
新的重点。
□每日持续改变才能不断更新
△大多数人很了解自己的弱点及短处。他
们不满意这些弱点，迫切希望能有所改变。
但是弱点已成为他们的第二天性，改变对
他们来说是一个大工程，他们心中充满了
惶恐和不安。
☆习惯七、不断更新内容总结
△转型，并不一定意味着突变。不断更新
的深层含义在于日复一日地循序渐进。持
之以恒的进步通常较任何一次突变来得更
有效。
□常规的运动、学习与训练有益于我们的身
心健康
△俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”
头脑缺乏训练，记忆力会减退，会无法吸
纳新信息，或产生创意。缺乏有效的沟通，
人与人之间的关系将不再紧密，犹如眼睛
☆习惯七、不断更新内容总结
久不见光，便会失明一样。如果屈辱法对
内心感受的敏感，良知将会离我们而去。
△我们应该经常锻炼身体，加强学习，提
高修养。运动使我们身体健康；研习和沉
思冥想能使我们振作精神，提升自我；不
断存款则能建立良好的人际关系。
□心灵是我们的核心，它是我们生命意义及
目的的来源。
△人生的目的与意义是通过主动积极的行
☆习惯七、不断更新内容总结
动来实现的。主动积极指的是遵照我们的
价值观选择回应的方式。我们通过有意义
的活动，进行心灵探索。
□我们在社交/情感方面取得公众成功
△生理、心灵和心智与习惯一、二、三密
切相关（个人意愿、领导及管理的原则）；
而社交/情感层面则注重习惯四、五、六
（人际关系领导同理心沟通及创意合作的
原则）
☆习惯七、不断更新内容总结
□在社交/情感方面我们面对的挑战在于能
否做到主动积极
△生活在我们周围的人可能是我们走向主
动积极的最大挑战，我们应该把握与他人
相处的每一次机会实践我们的价值观，从
而锻炼我们在社交/情感方面的能力。
☆习惯七、不断更新名言篇
□与为拯救大众而献身的行为相比，将自己
完全奉献给一个人具有更高境界
☆行动计划指南
□如何运用3600评估报告
□行动计划
□后续行动
☆行动计划指南
□为何要使用3600评估报告
△“高效人士七习惯” 3600评估报告可以
帮助个人从不同的角度来检查自己的效能。
当你深入研究自己与他人的反馈时，你会
自觉地敞开心胸来面对自己与他人对你现
在的效能度的评价。然后，你可运用“行
动计划指南”来帮助你逐渐实现你的使命，
并通过建立高效能的习惯，来成为你想要
成为的人
☆行动计划指南
□以主动积极的态度来接受反馈
△主动积极接受反馈是指我们能选择提高
自我效能的回应方式。
△主动积极的人勇于承担责任，并专注于
如何有效地解决问题。相反，被动消极的
人往往将焦点放在外部环境，并常指责及
怪罪他人。
□当你在阅读你的评估报告时，要采取主动
积极的态度，并请参考下列建议：
☆行动计划指南
1、认识到你可以自由选择对待反馈的方式。
你选择的回应回影响未来行动计划的效能。
2、肯定反馈的助益。他人对你的看法或认
识是非常重要的。人际间的交往建立在相
互认知的基础上，因此他人的反馈是很有
价值的。
3、将注意力同时放在正面意见与需要改进
之处。负面评价或低分部分有时会全盘转
移我们的注意力。虽然负面评价很容易左
右我们的想法与情绪，但正面的评分也一
☆行动计划指南
样重要。事实上，我们应该用强项克服弱
点。
4、寻找共同主题。在你受到别人的反馈后，
先浏览一遍内容，并找出共同的主题与信
息，然后再慢慢深入评估报告细节与特殊
事项。
5、与自我标准做比较。不要拿自己与别人
做比较，依照你想成为什么样的人的标准
去做比较，以主动积极的态度来面对反馈。
☆行动计划指南
☆行动计划指南
☆行动计划指南
☆行动计划指南
☆行动计划指南
