————行销十大法则之浅析如何更好地销售传统险产品
*保险理念*产品认知*销售模式
即做到以保险本质和客户服务为寿险营销的根本出发点,才能打造可持续发展的寿险营销服务新模式。
是指我们对所销售产品的最基本的和专业的认识。做到从专业、务实、体系的角度充分把握,展现寿险产品的优势,才能确保销售工作富于成效。
是指业务人员向客户提供保险服务的工作流程和形式。销售流程正确与否,形式务实与否,都直接影响销售绩效。
法则一
浅析保险作为金融体系的一部分,在现阶段的根本作用应定位在风险保障层面。因此,若“名正”地立足风险保障本质,以通俗易懂地例子向客户讲解保险,必然作用无限。收入储蓄理财手段两大独有功能:让该挣的钱跑不保险了;让挣到的钱丢不了!
法则二
『房产销售业务员A与B的故事』客户问:“我要买房,你们公司有什么房子?”业务员A:“我们公司有402、503……您需要哪个?”业务员B:“我们公司有大户型,也有小户型,有豪华装修的,也有简易装修的,有适合小家庭的,也有适合大家庭的……总之品种齐全,看您的具体需要了。”在A的心里,公司的房子仅是孤零零的产品,而在B的心里,公司的房子是成体系的,两种不同的思维方式,必将导致两种无人截然不同的销售结果。
浅析有的营销员一介绍险种,出现的总是孤零零的产品名称,而没有形成专业的体系。我们对产品的认知是否做到体系化,极大的影响着我们的业绩。
法则三
『营销员小李卖养老保险的故事』一个老客户打电话给小李说要买养老保险,小李高高兴兴地却了,结果那位客户的太太问:“养老险值不值?”小李忙算了半天。那位太太看了却说:“不买养老保险,不值,不如搞投资!”小李心想:是呀,这个养老险回报太少了。不料那位客户却说:“这是两码事!我就是想拿出一笔钱,专门放到保险公司将来养老用,这叫保命钱!投资归投资,风险我可知道!”
浅析较高层次销售的是“客户的需求”;中等层次销售的是“个人形象和公司形象”;最低层次销售的是“产品”。因此从市场角度划分是按目标客户、需求类型、服务方式的划分。
法则四
『小王陌生拜访的巧妙话术』小王陌拜到一个准客户,对方说:“我正在考虑买保险!你们公司有什么养老保险,还有没有什么医疗保险?”小王镇定地答道:“我们公司有一个倡导,就是‘保险不能简单买,专业服务用专案’。打个比方,以前我们存款,要么活期要么定期,常常面临两种损失,要么利息回报不高,要么定期太多,中途取出损失了利息。现在银行把各种储蓄方式组合成科学合理的储蓄专案,就能避免这两种损失。保险不但是金融理财服务,而且是一生的大事,要更专业,更有针对性。所谓专案服务,就是给客户提供最符合客户个性化特点和利益需要的投保专案,而不能简单选一、两个险种就完了。就像治病的关键是处方,而不是药品本身,吃错了还伤身体呢!这样,我先免费给您设计一套投保专案,给您提供一下专业参考,您看怎么样?”结果,客户当即决定不再考虑其他业务员了,说:“他们显然不专业!”
浅析客户的风险需求是各方面的,一个专业的营销员不能把客户的需求简单的相加并告诉客户“我给你的是产品A+产品B”,而是应该以服务专案的形式将产品进行系统的包装。
法则五
『小秦对险种优势的特别展示』客户问小秦:“听说你们公司有个终身住院补贴保险?”小秦说:“您真有眼光!它是我们公司独创的险种中非常有特色的一个!我们称它是‘突破性的住院补贴保险’!一般的医疗保险都有掐头去尾的现象,掐两个头是指年龄太小不保,免赔额部分不赔,去两个尾是指年龄太大不保,超过保额费用不付。所以社会统筹大病保险都设置了起付线和封顶线。终身住院补贴突破就突破在终身二字上!现在医疗科技进步很快,您说谁知道人能活到多大岁数呢?”
浅析保险产品具有“看不见摸不着”的无形性,“死板讨人厌”的合同性以及“不是病来就是残”的保障性。而包装起来后,保险产品就变成了未来的美好生活。在产品包装中,一定要谨记“五大要素”:公司实力和信誉;个人服务品质;产品理念描述、卖点分析与利益呈现;服务专案模式;辅助工具(小礼品)与咨询。
法则六
『小李对医疗保险的通俗解释』小李陌拜到了一所学校,这位女校长显得彬彬有礼,“你们公司有什么医疗保险?”小李镇定地回答道:“我们公司共有三个层次的医疗保险。第一层次,是担心万一患上什么重大疾病怎么办?医疗费动辄几万、几十万,甚至上百万的也有!对一个家庭经济的冲击实在是太大了!针对这种情况,我们公司有多种重大疾病保险。第二层次,一个人仅次于重大疾病的医疗风险是什么?是千万别住院!几百块是它,上万块也是它,现在的医疗费涨得飞快!俗话说‘没什么别没钱,有什么别有病。’针对这种情况,我们公司有多种住院保险。第三层次,我们一般人还有没有其他的健康风险了?这年头交通秩序可不怎么好,赶上背的时候呀,咱不撞人,人撞咱,遇上了就没办法,也得去医院。针对这种情况,我们公司还有一些细致关爱型的医疗保险,您看您对哪方面感兴趣?我再给您详细介绍。”女校长高兴地拍案而起说:“好!我正好需要的是你们第三层次的医疗保险!我已经咨询了好多保险代理人了,就你三言两语就让我听明白了!”
浅析从效果上讲,说一些客户听不懂的话几乎不可能达成销售。从服务上讲,说一些客户听不懂的话是服务不到位。从人格上讲,说一些客户听不懂的话是对客户不尊重。营销员要多举例子打比方。
法则七
『母亲的眼泪让小郑真正看到了保险的本质』小郑是上海财经大学保险精算系毕业的高材生。他主打销售意外险和医疗险,对养老险不屑一顾,认为回报率不高,不如做投资。小郑的父母在山东农村,去年春节回家,母亲说:“唉,人老了不中用喽!你爸还行,不用拖累你们,你瞧我!”小郑赶快安慰母亲:“看您想的,我每个月给您寄养老金是应该的呀!”母亲反倒笑了:“对了,你已经攒了三千多啦!”小郑诧异道:“我没在家攒什么钱呀?”母亲说:“就是你每个月寄回来的钱呀,还有逢年过节的。”小郑道:“那不是给您养老的吗?”母亲又笑了:“唉,你娶媳妇不用钱那,还不得都给你攒着?我和你爸商量好了,就赞助两万块吧。”小郑万万没想到,自己给父母的赡养费被爸妈派了这个用场!他是既感激父母,更惭愧自己把事情考虑得这么浅薄。后来,小郑决定把父母的赡养费替母亲买了份养老保险。转过年来,当母亲领到第一笔养老金时,她流下了幸福的泪水。“我儿子可真孝顺!我这辈子都没想到,我也能像他爸一样可以定期从公家领养老金!”
浅析任何事物都有形式和本质两方面。浮于形式忽略本质,是导致事情失败的最常见原因。客户买保险也是一样,不是只是几张纸带回家了,而“买”只是形式,期望得到具有保障的未来美好生活才是本质。
法则八
『小赵一语前功尽弃』客户问:“你们公司有什么医疗险?”小王说:“健康医疗险、如意安康险……您需要哪个?”小李说:“您需要什么?”小赵说:“结合一般人的健康医疗保险,首先,一个人最大的医疗风险是患上重大疾病,我们公司有重大疾病保险,其次,您对哪个层次的医疗健康保险感兴趣?”虽然小赵这样会使客户觉得很专业,但小赵却接着说:“有保大病的、保小病的,您需要哪种?”客户很不舒服,直接拒绝了他。
浅析对客户的情况了如指掌,根据客户的具体情况,再进行客户风险需求、财务状况、消费心理等等方面充分分析,设计相应的服务专案并推荐给客户,这样才会使客户说“我要投保!”
法则九
¾营销伙伴要谨记的“黄金四问”I.获得哪些保障?II.产品的可信赖度怎样?III.除了保险责任栏里的还有哪些相关服务?IV.投保有什么便利吗?
浅析这四件事情都是超越了保险责任本身的东西,从销售角度来看,并不是只把保险责任讲清楚就行了,不站在客户角度,背离客户需求的销售是行不通的。总之:“心里总装着客户就要什么有什么,心里只装着产品,就要什么没什么!”
法则十浅析营销员要懂得从生活经验、健康知识、生活中常见的事务、了解各种情感的感受来说保险。
保险是用一分钱做十分事。保险是责任的担待,风险的转嫁。保险是珍惜生命,享受生活的依靠。保险是宁可不用,不可不备的保障。保险是对所有你爱的人负责任的表现。保险是为人生各个阶段的风险预做准备。保险是不需要时当作助人,有需要时自然人助。保险是为你积累人生最崇高,最可靠的爱的财富。