《如何建设社会化为老呼叫服务体系》
----营运商版
全新理念/全新手段/全新模式/全新效果/获国家创新基金
1、需要服务人群太大------已经接近2亿；
2、需要服务的内容太多，做不到一家完成；
3、需要投入的人力、资金巨大，政府没法包揽；
4、政府买服务的重点是“少、散、难”“只听打雷、不见
下雨”服务商赚不到钱，所以愿意做的人很少很少。有
钱有力的人几乎没有，因此仅仅依靠政府购买服务不能
形成市场。
所以走市场化发展模式是任务性质的决定；是这么多
年实践证明的结果；也是解决根本的方案。
一、为什么要建设社会化为老服务体系统？
1、社会化服务体系建设后对老人/居民好处很多，所以
可以直接买给居民，一定让做的人“有利可图”。
2、社会化服务系统建设后给商家带来巨大的“赚钱信息”
所以可向商家收费，一定让做的人“有利可图”。
3、社会化服务系统建设后解决了基本的养老问题所以可
以向政府收取“体系建设费” 和“重点老人服务费”一定让
做的人“有利可图”。
二、社会化市场模式的核心是让做的人“有利可
图”
三、社会化服务体系建设获利表
收费对象 数量 销售平均单价 单位 小计
终端用户 10000
388
（市场价1200元
/10年）
套/元 3880000
服务商 20 6 年/户/元 1200000
政府部门
2000
（20%重点老人）
120 年/户/元 240000
综合成本 10000 316 套/元 3160000
年获得利润 2160000（40%净利润）
第一步：充分了解援通各种“用户终端设备”的作用
四、建设社会化服务体系的步骤
用户
终端设备
插入
外线
第二步、充分了解援通系统主要功能和作用
社会服务商
公共服务机构
市场服务商
公共服务机构
特种服务价格
将呼叫信息拖到对应的服务商即可
评
估
受
理
审
核
批
准
服
务
数
据
速
拨
充
值
语
音
助
老
盒
扣
费
收
入
故
障
安
装
投
诉
结
果
在线进行养
来服务评估
在线受理
养老服务
在线审核
养老服务
在线批准
养老服务
查看各种
服务数据
通过采用援通自动语音通知功能可以自动传达上级精神、活动
通知、温馨提示等，提高社区工作效率。
服务券充值
通过采用援通电子服务券功能，可以省去服务券的设计、印制、
分发，避免个别居民将服务券送人和转买的现象
通过采用“援通速拨通”功能，可以在任何地方，通过电脑，不
用记居民电话号，用办公室的电话给居民拨打电话。
点击这里就可以向这位居民拨打电话了
服务商工单接收平台
18、实时查看服务商结
算清单
实时查看服务商结算清单 23
助老员服
务报表
15、助老员上门服务完成率统计和清单
助老员上门服务完成率统计和清单 25
到2012年6月某某街道完成68%
呼叫器故
障报修改
服务商收
入查看
实时查看政府购买服务的清单和汇总数据
服务商 服务内容服务金额服务对象 服务时间 记录人工号
大众服务已经可以提
供服务的平台
11、实时显示各类呼叫器
安装数量
实时显示各类呼叫器安装数量
实时显示呼叫服务的投诉和表扬数量
例如：实时显示政府花钱买服务最终结果
16、自动生成各类
报表
年 月
周 日
自动生成各类报表
第三步、按照有用、优质、优价的原则建立服务商
全民服务体系建设招商书
尊敬的服务提供商：
为开展全民社会化服务，采用国家资助技术“多网融合的为民呼叫服务系统
”,以街道为服务范围（平均20000户居民、3000户企业），配上援通“懒虫” 通讯
设备，行成“抱团消费“，让居民享受“一摁就来的服务” ，将你们供应的服务 和
用户需求直接对接，使供需双方利益最大，现向全市招商，具体事项通知如下:
一、招商单位提供的条件：
1、预计10万以上人群的需求信息直接和您服务内容对接，您登录“援通系统”就能
收到针对性的用户需求信息。
2、免费提供工作人员座席，配备电脑、网络、电话、空调、水、电等工作环境。
3、按服务对象数量、呼叫数量和居民满意度，给予-6万元/万户的奖励。
二、服务商加入条件：
1、自愿申请，实行统一服务规则。
2、具有三年以上规范经营的服务商（提供营业执照、管理规则、服务价格、
工作人员登记表）。
3、有专门的客服人员，可以在上班时间及时处理信息。
4、具有适合家庭、单位的主营服务内容。
5、有具体的促销活动。
6、联系方法：QQ：653659873 电话：057187558466
招商单位：中国援通
注：所有人推荐成功者可获得“援通“懒虫”家庭版五年免费服务。
第四步、建立24小时不间断人工服务中
心
第五步、建立自己的应急小分队
第六步、免费向一个社区发放2000户体验用户
1、80岁以上发固定呼叫器
2、社区干部和80岁以下发多键呼叫器
3、明确告诉呼叫器的价值和作用（特别是键键有
“惊喜”和服务承诺。
第七步、市场拓展：
1、以为老服务为目的和希望政府配合的工作：
一个政策：
通过经济杠杆激励服务商提供优质服务。
通过经济等杠杆激励居民使用呼叫服务。
二个提供：
提供200平方米左右的为民呼叫服务监控和指挥中心
提供所有需要覆盖的居民和企业基本信息注册
三个会议：
创新方案听证会。
服务商联网联动会。
公共服务联网联动会。
第六步、市场拓展：
2、和所有大小商场、服务商合作卖一套给100元
买点：
1.紧急情况一键报警。
2.键键服务低于市场价。
3.在家享受一摁就来的服务。
4.使用不耗电、呼叫没有电话费。
5.开键使用均有“惊喜礼品”赠送。
6.援通承担“先行赔付”“7天包退”。
7.确保服务过程记录保障你的消费安全。
小时人工值守确保任何时间处理您的服务需求。
指导价格：援通呼叫服务价格（活动期间）：
如何让服务商喜欢使用援通“懒虫”
编号 十项措施
1 第一年系统开通费100%免费（价值：58000元/一个服务提供商）
2 第一年为每个服务商免费提供宣传手册一面免费印制（价值：20000元）（发放数量100000本）
3 第一年每个服务商送3000条需求信息（价值：15000元）
4 第一年每个服务商送3000条主题短消息（价值：600元）
5 按照25%的价格（市场价格1200元限每个服务商200套）供应援通“懒虫”（优惠价值：128000元）
6 每年免费为服务商发放服务优惠券一次（价值：20000元）
7 每年组织一次服务商联谊活动
8 由街道办事处按照每个服务商服务对象数量*元*月*满意率或者按照税收的25-30%进行奖励
9 30个服务商的晚间呼叫信息统一由援通受理转发,使每个服务商的服务时间延长到24小时
10 所有服务提供商的领导班子成员的家庭和父母亲家里全部免费安装和免费使用
如何让居民喜欢使用援通“懒虫”
编号 十项措施
1
设计一个每日积分键，每天按一下就有积分和收到有用短信内容（传递内容：今日天气、
今日折扣、今日通知、健康生活等等）
2 凡是通过“懒虫”呼叫服务的可以确保上门服务安全追踪
3
所有呼叫服务都将产生积分，可以每月自动报告积分和积分换物（例如：365分可以免费
开通红键服务）
4 所有需要社区服务的内容必须先按呼叫器咨询或者预约
5 连续使用十年以上，积分超过3600点的居民，当发生特困情况时，可以申请“特困援助”
6 所有纳入按键服务的价格均低于市场价格
7 所有按键发送需求信息均不产生话费
8 每年至少发放一本服务使用手册和服务内容介绍
9 所有社区或者其他政府相关部门发放的服务券必须通过呼叫才能使用
10 所有社区和社区医院上门服务的全部内容（包含慰问等等）都通过呼叫进行记录。
每
一
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都
是
广
告
位
