关于成立消费电子技术服务公司策划方案.doc

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泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 关于成立消费电子技术服务公司 策划方案 xx 集团有限公司 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 报告说明 居民消费能力的提高带动了消费电子产品的消费需求快速增长， 购买能力的提升，使得消费者对产品的追求从使用功能向高技术含量 、功能多样性、便携、时尚等方向转变，进而促进了消费电子行业的 进一步发展。 根据谨慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元，占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项 目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 项目正常运营每年营业收入 万元，综合总成本费用 万元，净利润 万元，财务内部收益率 %，财务净 现值 万元，全部投资回收期 年。本期项目具有较强的财 务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。 本项目生产所需的原辅材料来源广泛，产品市场需求旺盛，潜力 巨大；本项目产品生产技术先进，产品质量、成本具有较强的竞争力 ，三废排放少，能够达到国家排放标准；本项目场地及周边环境经考 察适合本项目建设；项目产品畅销，经济效益好，抗风险能力强，社 会效益显著，符合国家的产业政策。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依 托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况 。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。 目录 第一章 项目概况....................................................................................................7 一、 项目名称及项目单位.......................................................................................7 二、 项目建设地点...................................................................................................7 三、 建设背景...........................................................................................................7 四、 项目建设进度...................................................................................................7 五、 建设投资估算...................................................................................................8 六、 项目主要技术经济指标...................................................................................8 主要经济指标一览表................................................................................................9 七、 主要结论及建议.............................................................................................10 第二章 市场和行业分析......................................................................................11 一、 行业技术水平与技术特点.............................................................................11 二、 影响行业发展的有利和不利因素.................................................................15 三、 客户发展计划与客户发现途径.....................................................................18 四、 消费电子行业发展情况.................................................................................20 五、 营销调研的含义和作用.................................................................................22 六、 行业未来发展趋势.........................................................................................23 七、 顾客满意.........................................................................................................25 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 八、 消费电子设备周边行业发展情况.................................................................27 九、 行业周期性、季节性和区域性特征.............................................................36 十、 市场营销与企业职能.....................................................................................37 十一、 营销调研的类型及内容.............................................................................39 十二、 发展营销组合.............................................................................................42 第三章 项目选址分析..........................................................................................45 一、 加快建设人才强区.........................................................................................51 第四章 人力资源方案..........................................................................................53 一、 选择企业员工培训方法的程序.....................................................................53 二、 员工福利计划的制订程序.............................................................................55 三、 培训课程设计的项目与内容.........................................................................59 四、 员工福利的类别和内容.................................................................................72 五、 绩效考评方法的应用策略.............................................................................85 六、 选择人员招募方式的主要步骤.....................................................................86 七、 企业劳动分工.................................................................................................87 八、 劳动定员的基本概念.....................................................................................90 第五章 SWOT 分析说明.....................................................................................92 一、 优势分析（S） ..............................................................................................92 二、 劣势分析（W） .............................................................................................94 三、 机会分析（O）..............................................................................................94 四、 威胁分析（T） ..............................................................................................95 第六章 经营战略方案..........................................................................................99 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 一、 人才的使用.....................................................................................................99 二、 企业品牌战略的管理方法...........................................................................101 三、 企业人力资源战略的类型...........................................................................102 四、 企业文化与企业经营战略...........................................................................115 五、 企业投资战略决策应考虑的因素...............................................................118 六、 企业投资方式的选择...................................................................................121 七、 企业经营战略控制的基本要素与原则.......................................................123 第七章 投资估算................................................................................................126 一、 建设投资估算...............................................................................................126 建设投资估算表....................................................................................................127 二、 建设期利息...................................................................................................127 建设期利息估算表................................................................................................128 三、 流动资金.......................................................................................................129 流动资金估算表....................................................................................................129 四、 项目总投资...................................................................................................130 总投资及构成一览表............................................................................................130 五、 资金筹措与投资计划...................................................................................131 项目投资计划与资金筹措一览表........................................................................131 第八章 经济效益及财务分析............................................................................133 一、 经济评价财务测算.......................................................................................133 营业收入、税金及附加和增值税估算表............................................................133 综合总成本费用估算表........................................................................................134 利润及利润分配表................................................................................................136 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 二、 项目盈利能力分析.......................................................................................137 项目投资现金流量表............................................................................................138 三、 财务生存能力分析.......................................................................................139 四、 偿债能力分析...............................................................................................140 借款还本付息计划表............................................................................................141 五、 经济评价结论...............................................................................................142 第九章 财务管理分析........................................................................................143 一、 决策与控制...................................................................................................143 二、 资本结构.......................................................................................................143 三、 营运资金管理策略的主要内容...................................................................150 四、 短期融资券...................................................................................................151 五、 应收款项的管理政策...................................................................................154 六、 计划与预算...................................................................................................159 七、 短期融资的分类...........................................................................................160 第十章 总结........................................................................................................162 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第一章 项目概况 一、项目名称及项目单位 项目名称：关于成立消费电子技术服务公司 项目单位：xx 集团有限公司 二、项目建设地点 本期项目选址位于 xx（以选址意见书为准），区域地理位置优越 ，设施条件完备。 三、建设背景 智能手机和移动互联网普及率的快速提升，丰富了消费场景，线 上消费便利性提升，渗透率提高。根据 Statista 数据，2020 年全球电商 渠道零售额达到 51,000 亿美元，电商零售额占全球零售总额的比例， 从 2015 年的 %提升至 2021 年的 %，呈现出持续增长的态势。 根据国家统计局数据，2016 年至 2021 年，我国网上零售额从 51,556 亿元增长至 130,884 亿元，占社会零售总额比重从 %提升至 %，线上消费比例显著增加。随着线上消费习惯的养成及良好的 电子商务生态的形成，消费电子产品线上销售趋势愈加明显。 四、项目建设进度 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 结合该项目的实际工作情况，xx 集团有限公司将项目的建设周期 确定为 12 个月。 五、建设投资估算 （一）项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨 慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元 ，占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 （二）建设投资构成 本期项目建设投资 万元，包括工程费用、工程建设其他费 用和预备费，其中：工程费用 万元，工程建设其他费用 万元，预备费 万元。 六、项目主要技术经济指标 （一）财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入 万元，综合 总成本费用 万元，纳税总额 万元，净利润 万元 ，财务内部收益率 %，财务净现值 万元，全部投资回收 期 年。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （二）主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 建设投资 万元 工程费用 万元 其他费用 万元 预备费 万元 建设期利息 万元 流动资金 万元 2 资金筹措 万元 自筹资金 万元 银行贷款 万元 3 营业收入 万元 正常运营年份 4 总成本费用 万元 "" 5 利润总额 万元 "" 6 净利润 万元 "" 7 所得税 万元 "" 8 增值税 万元 "" 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 9 税金及附加 万元 "" 10 纳税总额 万元 "" 11 盈亏平衡点 万元 产值 12 回收期 年 13 内部收益率 % 所得税后 14 财务净现值 万元 所得税后 七、主要结论及建议 该项目符合国家有关政策，建设有着较好的社会效益，建设单位 为此做了大量工作，建议各有关部门给予大力支持，使其早日建成发 挥效益。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第二章 市场和行业分析 一、行业技术水平与技术特点 1、数据传输类产品相关技术 随着 8K、5G、AI 等行业技术的运用与普及，消费者对数据传输 速度需求逐年增加，更快的传输速度成为存储类产品消费者与设计者 的共同追求。在计算机通信接口技术尤其是高速串行总线普及下，更 快捷的数据传输逐渐成为可能，高速数据传输将成为数据传输类产品 的发展趋势。 （1）网络信号传输相关技术及发展水平 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术加快 应用，推动了传统产业数字化发展，数据流量呈指数级增长，数据传 输需求呈现高速化、大容量化的趋势。光纤宽带网络呈现出从 10G- 40G 向 100G-400G 跨进，并开始向 800G 部署的趋势，信号传输速率 呈现高速化趋势，网线、网卡等网络信号传输产品朝着高传输速率方 向发展。 （2）扩展坞相关技术及发展水平 随着科技快速发展，智能消费电子产品种类愈加繁多，一台设备 连接多类电子设备的需求逐渐增加，对设备的外设接口种类要求逐渐 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 增多。扩展坞是连接各类消费电子设备的一种外置设备，为满足多设 备互联的需求，其接口数量与种类不断增加，具备 Lightning、USB、 DP、USB-C、HDMI 等多个接口。同时，为满足高速化、大容量化的 数据传输需求，扩展坞的传输速率及容量不断上升。在高清显示屏 8K 技术发展及普及的背景下，扩展坞技术与时俱进，目前可以满足多设 备视频超清 8K 传输需求。 2、音频类产品相关技术 （1）无线耳机相关技术及发展水平 近年来，随着蓝牙、WIFI 等无线传输技术的迭代发展，其传输速 率、功耗、稳定性等方面逐渐满足了电声产品的需求，使用无线传输 技术的无线耳机渐趋成熟。在集成电路技术快速发展的背景下，无线 耳机采用的智能芯片的性能和功能都在逐步提升，在实现无线传输立 体声信号，提高连接效率和稳定性，提升音质的同时，还极大地提升 了无线耳机的续航能力。2020 年蓝牙技术联盟（BluetoothSIG）推出 了新一代蓝牙音频技术标准——蓝牙 标准，采用全新的 LC3 高音 质、低功耗音频解码器、支持多重串流音频与广播音频技术，能够为 TWS 耳机提供更丰富的产品形态与使用场景。同时，通过主动降噪技 术、环境降噪技术、AI 通话降噪技术、骨传导技术等方式降低外部环 境噪音，带来更清晰的通话体验及更智能的多设备交互方式，提升音 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 质和用户体验感。无线耳机满足了消费者在社交娱乐、移动办公、运 动健身等多个应用场景需求，使得消费者对无线耳机的需求持续增长 。 （2）音视频线相关技术及发展水平 随着 5G、云计算、AI 等新兴技术的发展，加之新冠疫情的影响， 大量活动从线下转至线上，极大的推动了音视频行业的发展。人们对 音视频需求的大幅提升，推动了音视频传输技术的快速发展。目前， HDMI/DP 产品逐渐普及 8K 视频传输技术，并逐渐向 16K 视频传输技 术发展。网络传输产品也逐渐向传输速率达到 40Gbps 的 CAT8 技术发 展，以满足人们生活和工作中对高速网络传输的需求。 3、充电类产品相关技术 （1）充电器相关技术及发展水平 充电器是一种运用智能动态调整充电技术，为其他电器进行充电 的设备。随着新兴材料氮化镓在充电器上逐步得到应用，充电器正朝 着体积更小、重量更轻、效率更高方向发展。 近年来，随着消费电子设备功能的逐渐丰富，设备耗电量也随之 上升，快充技术应用于充电器能有效缩短充电时间，提高消费者使用 体验。目前市场上各大主要手机厂商都高度重视对快充技术的研发及 市场应用。此外，消费电子行业无线化趋势也催生出无线充电技术， 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 市场无线充电技术主要有电磁感应式、磁共振式、电场耦合式、无线 电波式四种，其中电磁感应式和磁共振式技术相对比较成熟、市场上 应用较为广泛。无线充电技术发展催生了电子产品及其周边充电类配 件持续多样化发展，产品种类越来越丰富。 （2）移动电源相关技术及发展水平 移动电源储能性能主要取决于电芯容量密度，在电芯容量密度逐 步提高的情况下，移动电源也朝着体积更小、重量更轻等方向发展。 快充技术、无线充电技术等新兴技术也逐步应用于移动电源产品，同 时，移动电源功能将进一步扩展与整合，移动电源应用领域向多领域 延伸，充电功能与存储功能、接口扩展功能等相结合，设计趋向集成 化，应用终端也不仅仅局限于手机等小型智能移动设备。 4、数据存储类产品相关技术 随着信息技术的深入发展与应用，海量数据的安全存储与便捷交 流已经成为人们日常生活、工作与社交最基本的需求。在信息高密时 代，公众对存储容量的需求越来越高，该种需求的普及刺激了大容量 存储产品的流行，存储技术得以不断更新发展。此外，鉴于数据集中 管理和共享的需要，NAS（网络附属存储器）逐渐在家庭、企业两个 不同领域中得到应用，并部分取代了 DAS（开放系统的直连式存储） 。NAS 作为一种将分布、独立的数据整合为大型、集中化管理的数据 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 中心，技术上能够对不同主机和应用服务器进行访问，其不仅有专业 存储设计，还能够为多种客户端服务，使数据更加安全和便于访问。 随着数码终端的普及，人们不仅希望能安全地存储数据资料，而且希 望能在不同的设备中进行查阅、浏览，因此对 NAS 的网络存储需求持 续增加，NAS 存储方式或将成为数据存储的新趋势。 二、影响行业发展的有利和不利因素 1、影响行业发展的有利因素 （1）国家产业政策支持 近年来，为了促进消费电子市场健康、快速发展，国家先后出台 了一系列政策支持消费电子行业的发展。此外，在全球化大趋势下， 为进一步激发企业活力和创造力，充分发挥民营经济在推进供给侧结 构性改革、推动高质量发展、建设现代化经济体系中的重要作用，提 升民族企业的国际竞争力，国家政府也出台了一系列政策支持与扶持 企业品牌全球化。2020 年，商务部与国务院先后出台《关于应对新冠 肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知》及《关于应对新冠肺 炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知》，鼓励外贸发展，支持 跨境电子商务及海外仓的建设。2021 年，国务院发布《国务院办公厅 关于加快发展外贸新业态新模式的意见》，支持国有品牌全球化，完 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 善全球贸易网络，加快海外布局。国家产业政策支持对行业的发展起 到了积极的促进与推动作用。 （2）居民消费能力不断增强 根据国际货币基金组织数据，2016 年全球 GDP 为 762,674 亿美元 ，至 2021 年升至 962,926 亿美元。据国际货币基金组织预测，至 2026 年，全球 GDP 将升至 1,363,836 亿美元，全球经济形势较好，消费者 消费能力不断提升。 随着我国国民经济的持续健康发展，居民收入水平逐渐提高，人 们的消费能力不断增强。国家统计局统计数据显示，我国居民人均可 支配收入持续稳定增长，2016 年至 2021 年，全国居民人均可支配收入 从 23,821 元增加至 35,128 元，年均复合增长率达 %。居民人均可 支配收入的快速增加提高了居民消费能力，虽然 2020 年受疫情影响人 均消费支出较 2019 年有所降低，但 2016 年至 2021 年人均消费支出从 17,111 元增加至 24,100 元，呈现稳定增长的趋势。 居民消费能力的提高带动了消费电子产品的消费需求快速增长， 购买能力的提升，使得消费者对产品的追求从使用功能向高技术含量 、功能多样性、便携、时尚等方向转变，进而促进了消费电子行业的 进一步发展。 （3）技术创新发展为行业带来新动力 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 消费电子行业是典型的科技技术驱动行业，新技术在消费电子产 品中不断应用使得消费者对消费电子产品的需求逐渐向智能化、便捷 化、集成化等方向延伸，促进了消费电子产品快速迭代更新。消费电 子产品正从以往单纯功能性终端演变为可以连接互通的集成化终端。 在消费电子产品技术不断进步、市场需求持续多元化的背景下，为适 应快速变化的技术环境并满足消费者多元化需求、保持行业优势地位 ，消费电子行业内企业必须持续投入较多的资源专注于新技术、新产 品的研发，从而为行业长期可持续发展提供了新的动力。 （4）我国消费电子制造业在全球产业链中占据重要位置 中国是全球最大制造业国家。目前，相较于其他国家，我国劳动 力、自然资源等生产要素成本方面的优势仍较明显，消费电子制造业 厂家数量繁多，涵盖芯片、面板、光学、声学、电池等多个领域，我 国消费电子制造业在全球贸易产业链中占据重要的位置。未来，随着 国内营商环境进一步优化，上游关键技术的突破及基础设施的建设， 都将巩固我国消费电子制造业在相关产业链中的重要地位。 2、影响行业发展的不利因素 （1）市场竞争激烈 在全球数字化的趋势下，美国、日本、韩国等发达国家都对信息 产业的发展进行了战略调整，将信息产业作为其新一轮经济增长的动 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 力，纷纷在此领域加强投资、布局。消费电子行业作为信息产业下细 分行业，随着美国等国家对信息产业逐步进行战略部署，行业内人才 的竞争、对投资资源的竞争、战略竞争将日趋激烈，加剧了行业内市 场竞争。 （2）原材料价格上涨 近年来，受国家供给侧改革的影响，叠加新冠疫情的爆发等因素 ，消费电子行业上游的线材、五金、芯片等原材料价格普遍上涨。原 材料价格的上涨将导致消费电子产品成本的增加，从而导致消费电子 产品价格上涨，可能减弱消费者对消费电子产品的需求以及迭代换新 的欲望，进而影响到行业市场的进一步发展。 三、客户发展计划与客户发现途径 1、客户发展计划 客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源 的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价 值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计 划。 客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管 理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到 的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需 求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结 合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各 部门相关人员有条件、有能力实现计划。 2、客户发现途径 客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以 下途径： （1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料 ，如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。 （2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政 管理部门等。 （3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。 （4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广 告、电话广告、电子商务广告等。 （5）链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。 （6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。 （7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人 物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力 的人物等。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （8）市场细分法。通过市场细分发现准客户。 （9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名 单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。 （10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价 值的企业以寻找准顾客。 （11）社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等 各类社交场合接触准客户。 （12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察 和判断寻找准顾客。 （13）随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、 同游的游客等。 （14）吸引竞争者的顾客。 （15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门 拜访，寻找准顾客。 四、消费电子行业发展情况 消费电子是指可供消费者日常使用的电子设备，通常具有小巧轻 便、操作简单和节能设计等优点。消费电子产品的使用增加了生活的 便利性，丰富了日常娱乐生活，提升了生活品质，已经成为人们生活 的重要组成部分。根据功能不同，传统意义的消费电子产品可分为娱 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 乐产品、通讯产品、家庭办公产品等大类。随着消费电子产品外沿不 断扩展，智能监控设备、汽车电子产品等已逐渐纳入到消费电子范畴 ，单一产品的功能也呈现多样化的趋势。 近年来，在技术不断创新等因素推动下，全球消费电子产品创新 层出不穷，渗透率不断提升，消费电子行业快速发展，并形成了庞大 的产业规模。根据 Statista1 的数据，2014 年，全球消费电子行业市场 规模已达 9,315 亿美元。自 2015 年起，全球消费电子行业市场规模稳 步增长，至 2021 年已达 11,120 亿美元，预计 2027 年将增长至 12,017 亿美元，市场规模巨大，行业内发展空间充足。 作为我国经济战略举措的关键组成部分，消费电子行业在我国总 体工业中的重要性日益提高，加之我国居民消费水平不断提升，消费 电子产品市场需求持续增长，促进了我国消费电子行业健康快速发展 。根据 Statista 数据，2014 年，我国消费电子市场规模为 2,375 亿美元 ，2019 年增长至 2,676 亿美元，市场规模庞大。受疫情影响，2020 年 下降至 2,616 亿美元。随着我国疫情态势好转以及市场需求的恢复， 2021 年我国消费电子规模进一步上升至 2,739 亿美元，同比增长 % ，市场规模将进一步提升。我国消费电子行业体量庞大，随着技术进 步、产业创新，行业仍有一定的增长空间。预计至 2027 年，我国消费 电子行业将上升至 2,760 亿美元。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 五、营销调研的含义和作用 （一）市场营销调研的含义 市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整 理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律 的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现 机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认 为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接 的过程。 （二）市场营销调研的作用 市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。 1、有利于制定科学的营销规划。 营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需 求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销 环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。 2、有利于优化营销组合 企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的 效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各 阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对 产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 、开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价 格策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、 广告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必 要的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。 3、有利于开拓新的市场 通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上 现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场 。营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为 ，给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。 六、行业未来发展趋势 1、消费电子产品朝着智能化与集成化趋势发展 近年来，随着世界范围内人口消费水平不断提高，人们对生活品 质的要求越来越高，外观设计精致、科技含量高、功能齐全、满足消 费者多样化生活需求的消费电子产品越来越受欢迎，市场渗透率不断 提升。在消费需求及新兴技术的推动下，智能化、集成化将成为下一 代消费电子产业的竞争核心，全方位智能化、集成化的产品将逐渐获 得消费者的青睐。 2、消费电子产业分工明确，行业集中度不断提升 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 随着消费电子行业分工日益深化，消费电子企业逐步分化为品牌 商、制造商等专注度较高的企业，各企业的定位更加明确。品牌商通 过委托加工等方式将生产环节外包，更加注重产品核心技术的研发、 品牌及渠道的推广，以期不断增加产品的附加值；制造商通过规模化 的制造和高效的成本管控进一步降低生产成本，持续提供具有竞争力 的产品，以期不断提升企业规模效应。明确的行业分工使得消费电子 行业集中度不断提升，行业资源逐步向品牌声誉高、产品技术强的品 牌商及产品质量好、成本优势大的制造商等厂商集中。 3、消费电子产品销售线上化趋势明显 智能手机和移动互联网普及率的快速提升，丰富了消费场景，线 上消费便利性提升，渗透率提高。根据 Statista 数据，2020 年全球电商 渠道零售额达到 51,000 亿美元，电商零售额占全球零售总额的比例， 从 2015 年的 %提升至 2021 年的 %，呈现出持续增长的态势。 根据国家统计局数据，2016 年至 2021 年，我国网上零售额从 51,556 亿元增长至 130,884 亿元，占社会零售总额比重从 %提升至 %，线上消费比例显著增加。随着线上消费习惯的养成及良好的 电子商务生态的形成，消费电子产品线上销售趋势愈加明显。 4、消费电子行业品牌化趋势 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 随着可支配收入水平的提高，消费者愈加重视产品的品牌和使用 体验，产品品牌化趋势不断强化，消费电子产品出口企业由“制造出海 ”逐步转型为“品牌出海”。品牌商通过抢占客户心理定位形成品牌认知 ，再通过品牌口碑催生流量，形成客户粘性以迭代销售。行业品牌商 打造具有强品牌力的产品矩阵满足消费者多元化需求。当前市场下行 业参与者以产品赋能品牌，再以品牌反哺产品，形成业绩增长的核心 驱动力。 七、顾客满意 通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意 ，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家 20 世纪 50 年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。 然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面 实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的 基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力 之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点 ，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此， 自 20 世纪 90 年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯 彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引 、保持顾客和培育客户关系。 所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与 其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后 实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩 效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩 效大于期望，顾客会十分满意。 顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影 响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过 高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业 把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者 。 顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购 买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却 是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价 值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也 是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾 客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾 客、占有和扩大市场、提高效益的关键。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本 。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重 大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高 度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一 种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程 度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。 贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持 久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感 知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形 成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业 。 八、消费电子设备周边行业发展情况 受 5G 网络、移动互联网、物联网、云计算等新兴技术高速发展的 影响，全球消费电子市场持续快速发展。作为与消费电子行业相辅相 成的细分行业，消费电子设备周边行业也处于快速发展时期。 消费电子行业庞大的存量市场为消费电子设备周边行业打下坚实 的行业基础，增量市场也成为消费电子设备周边行业发展的驱动力。 一方面，技术的进步与革新使得消费电子产品频繁更新换代，其相匹 配的消费电子周边也更迭频繁；另一方面，消费者需求日益丰富，从 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 消费电子的产品功能到外观设计多样化趋势明显，其市场随着使用场 景的丰富而不断增长。 数据传输类、音视频类、充电类、移动周边类、数据存储类等消 费电子设备周边产品市场迅速崛起，极大地推动并拓展了消费电子行 业的发展规模和行业边界。 1、数据传输类行业发展概况 在万物互联的背景下，5G 等网络通信技术的提升，电子设备种类 及数量的增加，以及消费电子产品应用场景的丰富，使得电子设备间 的互联以及网络数据的传输需求增加，包括扩展坞、网线等在内的数 据传输产品市场空间较为广阔。 （1）扩展坞行业概况 随着移动设备向轻薄化、便携化方向发展，设备接口的种类与数 量逐渐减少。同时，数据读取、音视频转换、设备互联等各应用场景 对设备接口种类和数量需求丰富多样，因此，扩展移动设备接口成为 消费电子市场需求的一部分。扩展坞作为一种扩展移动设备接口的设 备，可以用于连接驱动器、大屏幕显示器、键盘、打印机、扫描仪等 多种外部设备，有效解决了设备接口不足的问题。根据 GrandViewResearch2 数据，2021 年扩展坞市场规模为 亿美元， 并预测从 2022 年至 2030 年将保持 %的年均复合增长率。消费者对 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 扩展坞充电、多显示器连接和高速数据传输等附加功能的需求持续增 加，将进一步推动全球扩展坞市场的高速发展。 （2）网络传输类产品市场发展概况 作为经济社会发展的战略性公共基础设施，全球电信宽带网络用 户规模高速增长，家庭普及水平大幅提升，宽带信息应用加速向经济 社会各领域广泛渗透。国际电信联盟数据显示，2021 年全球 95%的人 口已覆盖 3G 及以上电信网络，一百名居民中有十七人使用固定宽带。 自《“宽带中国”战略及实施方案》发布以来，经过“全面提速”“推 广普及”“优化升级”三个阶段，我国宽带网络已实现全面覆盖，宽带用 户规模不断壮大。根据工信部统计，截至 2021 年底，我国三家基础电 信企业的固定互联网宽带接入用户总数达 亿户，全年净增 5,224 万户。宽带网络的建设，带动了网线、网卡等网络传输类产品市场的 发展。 2、音视频类行业概况 由于移动设备的日益普及和消费者媒体消费行为的改变，音视频 设备的市场需求迅速增加，带动音视频线、耳机等音视频产品的市场 需求快速增长。 （1）音视频线市场 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 音视频线用于多媒体设备中音频和视频信号的通信传导，由线体 和两头的端口构成。音视频线的端口类型分为 HDMI、RCA、DVI、 VGA 等不同类型，不同接口传输信号的类型、效率等都不尽相同。音 视频技术的发展及消费者对音视频画质、音质等要求的提升，推动了 音视频线市场的发展。根据 VerifiedMarketResearch3 的数据，2020 年 ，全球音视频线市场规模为 亿美元，预计到 2028 年将达到 亿美元。此外，受影音设备使用量的规模增长、4K/UHD 电视需求增 加以及微型多媒体设备渗透率上升等因素推动，音视频线将迎来广阔 的市场发展空间。 （2）耳机市场 随着工作和社交生活之间界限感的消失，耳机成为公共空间和私 人空间的重要的调解者，消费者越来越注重打造舒适的私人空间，加 大了对耳机的需求。同时，智能移动终端的普及以及影音流媒体、短 视频等新兴社交媒介的崛起也导致消费者对耳机需求持续增加，推动 了全球耳机市场保持长期高速的增长。根据 GrandViewResearch 数据 ，2019 年全球耳机市场规模为 251 亿美元，预计到 2027 年，市场规模 将达到 1,267 亿美元，市场容量巨大。 目前，TWS（TrueWirelessStereo）耳机因为没有繁杂的连接线， 无需与发声主体连接，方便用户佩戴，逐渐成为消费者青睐的重要产 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 品。随着 TWS 耳机在连接稳定性、续航、音质、延迟等方面的技术不 断提升，其应用空间得以进一步拓展，被迅速应用于更多元化的场景 ，促进其市场的快速发展。根据 Counterpoint4 数据，2016 年 TWS 耳 机出货量为 亿部，2021 年增长至 3 亿部，年均复合增长率为 %。TWS 耳机市场具有强劲的增长趋势，已成为移动音频设备 市场中增长最快的细分市场。 3、充电类行业发展概况 近年来，随着 5G 技术的发展、移动设备刷新率提高以及移动设备 功能的逐渐丰富，设备耗电量也随之上升。以苹果手机为例，根据 Tom’sGuide 测试得到的数据，iPhone12/Pro 在 4G 状态下的续航时间分 别为 10h23min/11h24min，在 5G 状态下则分别为 8h25min/9h6min，续 航时间降低了 20%左右。在移动设备配置的锂电池容量有限的情况下 ，移动设备产品自然耗电量的提升使消费者充电管理意识日益提高， 加大了对充电器及线材、移动电源等充电类产品的需求。 （1）充电器及线材市场 科技的进步、应用的发展以及人们对以智能手机、平板电脑、智 能穿戴设备为代表的移动设备的品质和功能要求越来越高，移动设备 产品更新换代的速度越来越快。智能移动设备的高更新率、高普及率 及高使用粘性带来了更为频繁的充电需求，也为数据线、充电器等充 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 电器及线材市场带来了广阔的市场增长空间。根据 TransparencyMarketResearch5 数据，全球充电器市场将以 6%的年均复 合增长率增长，预计到 2030 年全球充电器市场规模将超过 428 亿美元 ，市场前景十分广阔。 在电池容量技术短期内难以突破的前提下，智能终端设备充电速 度的快慢成为了终端消费者的关注点之一。例如，2020 年 8 月 OPPO 、小米新机均搭配 120W 快速充电头。当前快速充电技术已成为各大 品牌智能手机的主要卖点与核心产品竞争力，与快充技术配套的快速 充电头等配件也逐渐成为智能手机用户的标配，快充功率也取得更大 的突破。伴随快充功率的提升，充电器价格也快速提升。根据市场调 查机构 BCCResearch6 的数据，2017 年全球快速充电器市场规模为 亿美元，占有线充电器市场规模的 %，到 2022 年将增长至 亿美元，年均复合增长率为 %。快充技术的进步，满足了终 端消费者充电效率提升需求，也为充电器市场规模增长提供了动力。 智能终端设备的多场景应用及消费者的便捷需求，催生无线充电 技术。目前 iPhone、AirPods、AppleWatch 均已标配无线充电，而安卓 手机的无线充电则处于从旗舰机向中低端机型渗透的过程中。随着无 线充电技术由高端机逐步向中低端机渗透，未来无线充电渗透率将快 速提升，市场规模将进一步扩大。据 IHSMarkit 数据预测，2019 年全 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 球无线充电市场空间 86 亿美元，渗透率为 24%，同比增长 %，预 计 2024 年将增长至 150 亿美元。 （2）移动电源市场 智能移动设备普及率及应用场景增加，相关技术进步导致电子设 备耗电量提高，而电池容量瓶颈的突破进展相对缓慢，导致全球移动 电源需求增加。根据 GrandViewResearch 数据，2016 年移动电源市场 规模达 48 亿美元。移动电源市场的逐渐成熟及行业内竞争加剧一定程 度上影响了移动电源市场的增长，2019 年全球移动电源市场规模较 2018 年有所下降。未来，移动电源技术将有所突破，高电芯密度、快 充技术、无线充电技术等新兴技术将应用于移动电源产品，技术进步 推动市场发展。同时，移动电源功能将进一步扩展与整合，移动电源 应用领域向多领域延伸，充电功能与存储功能、接口扩展功能等相结 合，设计趋向集成化，应用终端也不仅仅局限于手机等小型智能移动 设备。技术、设计的创新与发展为移动电源市场的增长提供充足的动 力，移动电源市场规模预计将在 2027 年达 278 亿美元，年均复合增长 率为 %，市场潜力巨大。 4、移动周边类行业发展概况 当前社会的数字化程度及建设进度正逐步提高，消费电子产品应 用场景也越来越丰富，移动周边类产品应用频次也随之增加。移动设 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 备支架、保护壳、保护膜等基础的移动设备周边，其市场需求随着移 动设备深入渗透大众生活而持续增加。 移动设备支架可在办公、出行及居家等场景下使用，应用场合十 分广泛。与此同时，直播的兴起也为支架市场带来新的增长空间。根 据中国互联网协会统计数据，2021 年，我国网络直播用户规模达 亿人，占全部网民人数的 %，支架作为网络直播的必需品，具有 广阔的市场空间。 应用场景的不断丰富使得移动设备产品损耗速度逐渐加快，为减 轻移动设备产品的损耗，移动设备保护类产品显得尤为重要。根据 GrandViewResearch 数据，2018 年，全球移动配件市场 684 亿美元。其 中，保护套市场为 214 亿美元，占据了移动配件市场较大的份额，占 比为 %。预计 2019 年至 2025 年间，保护套复合增长率为 %。 移动设备产品的销量提升及更新换代速度加快都为保护壳、保护膜等 保护类产品带来了广阔的市场发展空间。 5、数据存储类行业市场发展概况 在数字社会，数据作为信息化系统中的核心部分和底层基座，具 有基础战略资源和关键生产要素的双重作用。在移动互联网技术不断 迭代升级的背景下，全球数据量呈现爆发式增长。根据 IDC8 预测， 2025 年全球数据圈 9 将猛增至 163ZB，增长量约为 2016 年全球数据圈 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 的 9 倍。作为全球第一数据生产国，我国数据量也面临急剧增长的态 势。我国数据量的增长依赖于数字经济的实现，作为“十四五”规划重 点战略对象，数字经济的逐步落实将导致更为庞大及迅速的数据增长 。信通院数据表明，2018 年我国新增数据量为 ，预计 2025 年我 国新增数据量将达到 ，年均复合增长率高达 30%。数据量的急 剧扩展，愈发凸显了数据存储及管理的重要性。数据储存设备作为数 据管理的必要设备，其市场空间巨大。 （1）硬盘市场 全球数据量的爆发性增长，导致数据存储需求持续增加，硬盘作 为计算机系统的数据存储器，是计算机最主要的存储设备。根据 Trendforce10 数据，2016 年全球固态硬盘出货量为 亿个，至 2021 年全球固态硬盘出货量增长至 亿个，全球固态硬盘出货量保持高 速增长，年均复合增长率高达 %。 信息爆炸导致数据量成倍增长，硬盘容量虽已达太字节（TB）级 别，但单块磁盘的存储容量与速度仍无法满足实际需求，因此磁盘阵 列应运而生。磁盘阵列使用独立磁盘冗余阵列技术（RAID）把数据储 存在多个硬盘中，输入输出操作以平衡的方式交叠进行，大幅提高了 存储系统的数据吞吐量，改善了磁盘性能，增加了传输速率及容错能 力。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （2）网络附属存储器（NAS）市场 由于计算机存储技术的飞速发展，如何快速高效地提供数据成为 存储技术新的突破口。在 RAID 技术实现高速大容量存储的基础上， 网络存储技术的出现弱化了空间限制，使数据的使用更为简便自由。 作为数据存储设备之一，NAS 是一种连接在网络上的专用数据存 储服务器。它以数据为中心，将存储设备与服务器彻底分离，集中管 理数据，从而达到释放带宽、提高性能、降低总拥有成本、保护投资 的目的，具有成本较低但运行效率较高的特点。全球数字化推进的时 代背景下，以 5G 为代表的通信网络技术的进步及智能移动设备应用场 景的增加，使数据备份、数据管理的需求大幅提升，从而推动了 NAS 市场的增长。根据 MarketsandMarkets11 数据，2020 年 NAS 市场规模 为 232 亿美元，预计到 2025 年，NAS 市场规模将达到 2025 年的 480 亿美元，年均复合增长率达到 %。 九、行业周期性、季节性和区域性特征 技术的进步与普及使得消费电子产品的应用场景越来越广泛，各 类消费电子产品逐渐成为人们日常生活必需品，市场也日益成熟。因 此，本行业不存在明显的周期性。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 作为对人们日常生活高度渗透的行业，消费电子行业市场因消费 者习惯、节假日安排和商业促销活动时间不同而呈现出一定的季节性 特征。欧美市场方面，由于其主要的节日如感恩节、圣诞节等销售折 扣力度较大，因此第四季度在欧美市场是销售旺季。国内市场方面， 受“五一”、“十一”黄金周、“双十一”、“”、春节等假期及大型购物 促销活动的影响，导致我国消费电子产品销售也呈现一定的季节性。 从产业链角度来看，全球消费电子的产能主要集中在以中国为主 的亚洲和南美洲等地区，而我国的消费电子企业主要集中在我国华南 和华东等制造业发达的地区。近年来，印度、东南亚地区、巴西、墨 西哥等国家消费电子市场逐渐兴起，成为了众多品牌的制造基地和代 工制造基地。受消费习惯、购买力、消费观念影响，高端消费电子产 品市场主要集中在北美、欧洲、日韩等发达国家与地区。随着全球经 济的发展及消费电子产品的普及，东南亚、非洲等地区消费电子产品 市场亦快速发展。 十、市场营销与企业职能 迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们 将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德 鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任 何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 ”“市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众 不同的独一无二的职能”。这是因为： （1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存 在为前提。没有顾客，就没有企业。 （2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务， 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为，决定着企业命运。 （3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能， 如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是 有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将 企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一 个部门。 在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“ 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的 市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销 并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供 的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾 客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营 销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。 全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否 生存和健康成长。 十一、营销调研的类型及内容 （一）营销调研的类型 市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研 时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按 调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。 1、探测性调研 企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容 和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。探 测性调研研究的问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研 过程中可根据情况随时进行调整。有些比较简单的问题，如果探测性 调研已能弄清其来龙去脉，可不再做进一步调研。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 2、描述性调研 在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析 ，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作 如实地反映和具体的回答。市场营销调研一般要进行实地调查，收集 第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题 的办法。描述性调研是市场营销调研采用的一种类型。如某企业产品 销量下降，通过调研，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到 等，可将调研结果进行描述，如实反映情况和问题，以利寻求对策。 3、因果关系调研 企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表 示的一些函数。这些，变量包括企业自身可以控制的产品产量、价格 、促销费用等，也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格 局与供求关系等。描述性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互 关系，而因果关系调研则要在描述性调研的基础上进一步分析问题发 生的因果关系，说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，解 释和鉴别某种变量的变化受哪些因素的影响，以及各种影响因素的变 化对变量产生影响的程度。 （二）营销调研的内容 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和 促销调研等。 1、产品调研 产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良 ，以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势 进行预测。定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影 响价格的其他因素的变化趋势进行调研。 2、顾客调研 顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究 社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作 用到底是发生在消费环节、分配环节或是生产领域。此外，还要了解 潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影 响需求的各因素变化的情况、消费者的品牌偏好及对本企业产品的满 意 3、销售调研 销售调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心 理等因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查， 如对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 量与销售潜量以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容。 销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。 4、促销调研 促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种 促销方法的有效性进行测试和评价。如广告目标、媒体影响力、广告 设计及其效果，公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造 等，都需要有目的地进行调研。 十二、发展营销组合 根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组 合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包括 产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销、影响和满 足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程 ，以争取目标市场的预期反应。 企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方 法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约， 通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和 营销环境等出发，统一、配套和协调使用。 营销组合具有以下特性： 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成 。比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选 择什么渠道，并采用什么促销方式。 （2）动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态 组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或 其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的 营销组合。 （3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多 个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外 观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级 的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促 销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同 ，又有电视广告、广播（电台）广告、报纸广告、杂志广告和网络广 告等，每一种还可进一步细分。 （4）整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是 简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相 互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第三章 项目选址分析 永川位于长江上游北岸、重庆西部，因“城区三河汇碧、形如篆文‘ 永’字”而得名，东距重庆主城 55 公里，西离成都 276 公里，是成渝地 区双城经济圈重要节点、重庆主城都市区战略支点城市。公元 776 年 置县，1992 年建市，2006 年成区。全区幅员面积 1576 平方公里，辖 7 个街道、16 个镇，常住人口 万人，中心城区面积 平方公 里，城镇化率 %。是国家高新区、国家新型工业化产业示范基地 、国家城乡融合发展试验区，国家《成渝地区双城经济圈建设规划纲 要》明确支持建设现代制造业基地、西部职教基地和川南渝西融合发 展试验区。2020 年，全区地区生产总值 亿元，按可比价计算， 比上年增长 %，增速排名全市第 3 位，总量突破千亿元大关。规上 工业总产值增长 %，固定资产投资增长 %，社会消费品零售总 额增长 %，一般公共预算收入增长 %，其中税收收入增长 % ，增速排主城都市区第 1 位。发展持续保持指标向好、结构向优、动 能向新的良好态势。现代制造业基地。依托国家高新区凤凰湖产业促 进中心、港桥产业促进中心、三教产业促进中心大力培育汽摩及零部 件、智能装备、特色消费品、电子信息、先进材料等主导工业集群， 集聚了长城汽车、东鹏陶瓷、雅迪电动车等一批百亿级龙头企业，是 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 全国最大的中高端皮卡生产基地、西南地区最大的生活纸生产基地。 正在加快建设 10 平方公里 1000 亿级汽车产业生态城、500 亿级特色消 费品产业园、400 亿级先进材料产业园、300 亿级新能源摩托车产业园 、200 亿级智能装备产业园、200 亿级智能家居产业园、100 亿级医疗 器械产业园、100 亿级军民融合产业园，打造成渝地区双城经济圈重要 增长极。西部职教基地。现有职业院校 17 所，在校学生 万人，常 态化开设满足现代产业、各类企业所需的订单班、二级学院，每年可 向社会输送 4 万余名技能人才。“城校互动”模式全国首创，加快形成“ 一核一片一圈一镇”发展格局，建设成渝地区双城经济圈技能人才供给 区、西部职业教育综合改革先行区、全国“产城职创”融合发展示范区 。依托职教人才优势大力推动创新，成为全国首批“科创中国”试点城 市、国家知识产权试点城市，国家“双创”示范基地因工作成效明显被 通报表扬。区域中心城。过去曾为地区行署所在地，现有金融保险、 能源电力、海关监管等片区机构 64 个，城市三甲医院、星级酒店一应 俱全，规划馆、博物馆、图书馆、体育馆等设施完善，是重庆规划建 设的区域教育中心、医疗中心、应急中心、商贸中心。城区“三面青山 、六水绕城、九湖美景”，基本形成“十字轴线、六大片区”的空间格局 ，是国家卫生城市、全国森林城市、全国绿化模范城市。拥有万达广 场、协信中心等多个城市综合体，吸引中交一公局、中铁二十一局第 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 五司、中投海外公司等多家企业总部入驻，2018 年成为人口净流入城 市。数字智慧城。依托重庆云谷•永川大数据产业园，大力推动数字产 业化，加快打造数字经济产业人才、自动驾驶、数字文创、西南大数 据处理、工业互联网、高端研发等六大平台，培育壮大服务外包、软 件信息、数据处理、数字内容和电子商务等大数据产业。重庆云谷•永 川大数据产业园累计入驻阿里巴巴、百度、航天科工等企业 399 家， 从业人员 万人，成为全市单体规模最大的大数据产业基地。大力发 展智慧交通、智慧医疗、智慧教育、智慧旅游、智慧政务，是国家“智 慧城市”建设试点城市。交通枢纽城。地处成渝地区双城经济圈发展主 轴，东西双向通达、南北便利通畅、陆海内外通航，发挥着左传右递 、承东接西的重要作用。已建在建对外通道主要有“四高”(成渝高速公 路、重庆西三环高速公路、渝永高速公路、永泸高速公路)、“三铁”(成 渝铁路、成渝高铁、渝昆高铁)、“一港区”(朱沱港区)、“一机场”(大安 通用机场)，“一轨道”(连接重庆主城的市域快线)，境内有高速公路道 口 15 个、城区公铁客运枢纽站场 3 个，是重庆主城外首个拥有高速环 线、主城都市区西部地区唯一同时具备“公铁水空”多式联运条件的城 市，是重庆规划建设的区域性综合交通物流枢纽。西部欢乐城。拥有 西南地区首家国家级主题公园乐和乐都、国家级森林公园茶山竹海、 全国乡村旅游示范区黄瓜山，永川秀芽、永川豆豉、永川香珍等特色 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 产品全国驰名。巴蜀文化交融，茶竹文化共生，积淀了“亿年恐龙、万 年石松、千年古镇、百年茶竹”的地域特色文化，孕育出“永立潮头、 海纳百川”的城市人文精神，是亚洲足球展望城市、中国优秀旅游城市 、中国书法之乡、中国最具幸福感城市。着眼“十四五”，奋斗新征程 ，永川立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，全面实 施围绕“打造高质量发展先行区、高品质生活示范区”一大目标，紧扣“ 成渝地区双城经济圈重要节点、重庆主城都市区战略支点”两个定位， 推动“产、城、景融合发展”三项任务的永川“一二三”发展思路，加快 建设“双百”区域性中心城市，努力在助推成渝地区双城经济圈建设和 重庆“一区两群”协调发展中发挥更大作用。 基本建成“双百”区域性中心城市。城东科技生态城建设取得重要 进展，成为永川助推成渝地区双城经济圈建设的新平台、西部智慧产 业新高地、科创中国创新枢纽城市新支点、山水园林城市新典范。城 市空间布局更加优化，基础设施更加健全、功能特色更加鲜明，基本 建成时尚消费城、医疗健康城、西部欢乐城、数字智慧城，主城区建 成区面积达到 100 平方公里、城区人口达到 100 万人，城市产业集聚 能力、综合承载力、公共服务能力显著提升，成渝地区双城经济圈重 要节点、重庆主城都市区战略支点城市功能充分彰显。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 “十三五”时期是永川经济社会发展攻坚克难、乘风破浪、砥砺奋 进的五年，也是全面建成小康社会的决胜时期。面对错综复杂的宏观 环境、艰巨繁重的改革发展任务和突如其来的新冠肺炎疫情，全区坚 持稳中求进工作总基调，深入贯彻新发展理念，深化供给侧结构性改 革，统筹推进稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定， 克服新冠肺炎疫情影响，发扬斗争精神，树立底线思维，抓住机遇， 应对挑战，“三大攻坚战”取得决定性进展，“八项行动计划”成效显著 ，努力保持了全区高质量发展的良好势头，全面建成小康社会即将实 现，为开启迈向社会主义现代化新征程奠定坚实基础。综合经济实力 再上新台阶。地区生产总值总量突破千亿元，年均增长 9%，城乡常住 居民收入突破 万元，年均增长 %。人均地区生产总值达到 8 万 元。固定资产投资累计完成 2811 亿元。规模以上工业总产值达到 1300 亿元。社会消费品零售总额年均增长 %。产业转型升级实现新跨 越。工业转型升级成效显著，战略性新兴产业产值占比达到 36%。重 庆云谷•永川大数据产业园成为全市最具规模的大数据及信息服务产业 基地。商贸服务业提档升级。全域旅游建设取得新突破。城市功能品 质实现新提升。城市建成区面积达到 80 平方公里，城区常住人口达到 80 万人，全区常住人口超过户籍人口，成为人口净流入城市。30 平方 公里的城东科技生态城启动规划建设。区域性综合交通物流枢纽初具 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 雏形，“一环六射”高速公路格局全面形成，渝昆高铁过境永川并正式 启动建设，大安通用机场建成投用并率先在全市首飞。大力推进城市 有机更新。城市运行秩序和市容市貌明显改善。乡村振兴走出新路径 。茶叶、水果、蔬菜等特色效益农业规模稳步扩大。农业项目财政补 助资金股权化改革等改革试点工作取得阶段性效果。农村人居环境显 著提升。改革开放迈出新步伐。党和国家机构改革取得成效，国资国 企改革取得新突破，“放管服”改革全面深化，行政服务效能全面提升 ，服务民营企业体制机制进一步健全完善。研发与试验发展经费支出 占地区生产总值比重达到 %。永川国家高新区获批。永川海关挂牌 ，永川综合保税区启动创建。生态环境保护实现新突破。举全区之力 实施临江河流域综合治理，城市建成区黑臭水体全面消除，临江河、 小安溪、九龙河断面水质分别从 2017 年的劣Ⅲ类、Ⅲ类、Ⅲ类提升至 均值Ⅲ类。空气质量优良天数比率常年保持 80%以上，森林覆盖率突 破 50%。社会民生保障取得新进展。高质量打赢脱贫攻坚战，现行标 准下农村贫困人口全部脱贫。社会保障更加充分，教育事业发展更加 均衡优质，西部职教基地启动建设，医疗卫生保障水平显著提升，文 体事业取得新进展，平安永川建设成效明显。 一、加快建设人才强区 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 加快人才集聚步伐。坚持“一重点产业集群一人才政策”，在制定 产业支持政策同时制定产业人才政策，不断提高人才队伍与产业发展 的融合度匹配度，以更具吸引力的人才政策，加快培育引进一批创新 创业领军人才、紧缺急需人才和高水平创新创业团队。精准对接“重庆 英才计划”等国家级、重庆市级重大人才工程，加大国家级、重庆市级 人才培养、引进、推荐和选拔力度。加快“科创中国”首批试点城市建 设，依托“数字经济专家服务团”培育引进高端科技创新人才。深度参 与重庆英才大会，持续激励人才干事创业。聚焦“塔尖”“塔基”人才， 积极参与各级各类引才活动，建立“线上+线下”的人才引进模式，常态 开展“云引才”等人才招聘活动，鼓励学校、企业、机关事业单位等各 种形式的用人单位积极培养和储备事业发展所需人才，为建设人才强 区提供强有力支撑。 优化人才发展生态。贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重 创造方针，持续优化人才生态。实施人才服务提升行动，拓展一站式 人才服务平台，常态化组建人才服务专员队伍，增强线上线下服务管 理质量，提升人才服务科学化、便捷化、精细化水平。实施人才安居 行动，建立集量身定制、人才公寓、租赁住房、青年人才驿站于一体 的人才安居保障体系，集聚高品质居住、高质量医疗、高品质教育等 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 资源，让各类人才住得安心、舒心。加大优秀人才宣传力度，加强人 才政策、平台、生态宣传，切实营造“近者悦、远者来”的良好环境。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第四章 人力资源方案 一、选择企业员工培训方法的程序 （一）确定培训活动的领域 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要 划定培训的领域。要在这些领域中有效开展教育培训活动，就要选择 恰当的技巧和方法。对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与 培训课程相对照，研究并选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目 标所设定的领域。 （二）分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必 须与培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符 合培训对象的要求。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出 发，对企业培训中的培训方法可做如下分类 1、与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，如讲义法、项目 指导法、演示法、参观等。 2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文 件分析法、课题研究法和商务游戏法等。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 3、与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法 和等价变换的思考方法等。 4、与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、 个人指导法和模拟训练等。 5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如 面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方 格理论培训等。 6、基本能力的开发方法，如自我开发的支持、集中培训等。 （三）根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选 培训方法，即选择最优的培训方法，也就是要选最合适的培训方法。 优选培训方法应考虑以下几点要求。 1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选 择。 2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群 体特征可使用三个参数。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）学员构成。在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参 数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影 响培训方式的选择。 （2）工作压力。当企业中员工的工作压力很大、内外部竞争激烈 时 （3）即使企业不组织集中正式培训；员工也会为了提高自己的竞 争力而去自学此时适合采用控制力较弱的学习方式。当企业中员工的 工作压力较小时，由于其控制力弱，员工的学习惰性往往会导致培训 的失败，因而此时适合正式的培训。例如，企业在制度中对员工的职 业资格、素质标准作出硬性规定通过对员工施加制度压力的方式来促 进企业内学习风气的养成。 4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性（设备、花销、 场地时间等）。, 二、员工福利计划的制订程序 目前，许多人希望企业最大限度地提供与员工需求相匹配的福利 。由于大部分福利与员工业绩无关，因此，有相当一部分企业减少了 面向全员的福利的支付。但是这样做的弊端是使一些员工失去了对企 业的向心力，而且某些员工会产生对企业远景的质疑。在学术界和企 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 业界一直都存在高福利低工资好还是低福利高工资好的争议。事实上 ，确实有许多高福利没有起到应有的改善企业形象、提高企业凝聚力 、融洽人际关系的作用。因此，每项福利计划的制订都需要充分考虑 各个方面因素，可按照如下程序制订具有针对性的福利计划。 1、明确企业薪酬福利策略。重新明确企业人力资源管理的根本宗 旨和薪酬福利管理的基本策略，了解企业福利计划应承担的重要职能 ，为福利计划的制订指明方向。 2、了解国家立法和企业所在地的相关规章。国家立法要求企业为 员工的健康和安全提供保障，同时还要提供各种各样的福利以弥补员 卫生病、遭受工伤、失业和退休时的收入损失。法律还规定了企业应 该如何建立并运营某些特定的福利项目。无论企业是否愿意提供这些 福利、员工是否迫切需要这些福利，只要是法律规定的福利项目，企 业就必须提供。 就企业而言，员工福利支出来源于公司和员工的雇佣关系。从成 本角度考虑，员工福利的提供实际上是以降低直接薪酬水平为代价的 。当然，法定福利可能不被员工视为福利，因为他们认为直接薪酬与 雇佣关系联系在一起，但是，法律所规定的福利与此不同。因此，如 果不能让员工意识到企业的福利支出是要付出很大代价的，或者员工 认为企业并未提供有价值的福利，企业福利管理的效果就会打折扣， 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 一系列薪酬计划的目标就很难实现甚至不会得到任何回报。为此，企 业必须就福利的成本问题加强沟通。 3、调查企业外部福利计划情况。在制订福利计划时，还要考虑到 其他企业所采取的福利措施。企业要想吸引和留住员工，需要保持在 劳动力市场中具有竞争力，就必须了解其他企业的福利策略、福利计 划、福利项目和福利水平。从本质上讲，福利调查就是薪酬调查的重 要内容。 在薪酬调查中，企业应该用不同的方式处理得到的直接薪酬信息 和福利信息，因为通过直接薪酬信息，企业可以了解到薪酬水平达到 何种状态是合理的，但是福利调查得到的信息大多数情况下只能够了 解到竞争者的总福利成本是多少，至于单个福利计划的成本，不同的 企业之间存在很大的差异。这些差异来源于不同企业人力资源构成的 差异以及对福利的不同理解和定位。一些公司强调的福利项目，其他 企业可能不会选择。因此，在制订福利计划时，企业需要将福利项目 的成本和员工偏好充分结合。 4、了解企业内部福利项目需求。对外部福利的市场调查有可能会 导致企业作出一些错误的决策。企业可能仅仅因为很多其他企业实施 了这些福利项目而不是自己的员工需要，也去实施某些福利项目。许 多企业的福利决策建立在一种对福利的模糊认识的基础上，即认为多 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 提供福利有助于公司吸引和留住员工，而不是建立在对员工需要和偏 好进行认真分析的基础上。 要对企业内部的福利实践进行分析，就需要把福利看成是总薪酬 的一个重要组成部分，对企业现存的福利项目与员工的需要和偏好进 行比较，但是这种分析可能会因为不同员工个体或群体之间的差异较 大而存在困难。要想了解员工的福利偏好，可以在企业内部进行福利 问卷调查。问卷没有必要太复杂，可以只包含一系列能提供的福利项 目或措施，让员工对其进行排序。在问卷设计上，要能够包含员工的 个人特征，有利于了解不同人群的福利偏好，从而设计具有针对性的 福利计划。这样，通过对调查结果进行分析，就可了解现有的福利计 划与员工偏好的福利模式之间的差异。对此，企业可以将员工未能得 到满足的福利项目作为附加福利，员工对现有的福利项目存在不满意 的，可以考虑删减，这种做法无疑会提高福利管理的有效性。 5、分析企业财务状况。企业必须从将成本与员工需要相结合的角 度对企业的直接薪酬和福利状况进行总体上的分析和比较。一方面， 根据员工的需要和偏好进行福利决策，有利于确定符合员工需要的福 利类型，并且提高企业所提供福利的成本有效性；另一方面，一旦提 供了某种福利项目，很多时候，员工关注的就是福利水平而不是企业 为提供这种福利所付出的成本。从企业的角度来说，既然福利已经成 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 为总薪酬的一个重要组成部分，就必须实现直接薪酬和作为间接薪酬 的福利之间的平衡，如果直接薪酬和福利互不干涉地各自增长，就很 可能会导致企业薪酬成本过度增加，直接薪酬的增长实际上还会对福 利成本产生直接的影响。 企业虽然在选择福利项目和计算福利成本的时候可以参考其他公 司的一些福利数据，但不同企业之间的福利成本计算有很大差异。差 异不仅来源于员工队伍的不同特点，还来源于很多其他因素，如劳动 力成本占总成本的比率、产品需求的变化、技术因素和组织的利润率 等。高福利成本通常存在于高利润率的组织、大型组织、工会化组织 和劳动力成本比较低的行业中，地理位置的不同和员工群体大小的不 同也会导致福利成本的差异。, 三、培训课程设计的项目与内容 （一）培训课程的分析 培训课程的分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与 研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握、用来执行符合课程意 图的分内工作的知识和技能，主要包括课程目标分析和培训环境分析 。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）受训人员分析。受训人员分析是指通过采访受训人员、现场 观察等方法来了解培训前受训人员的知识、技能和能力水平的过程， 分析结果汇总在受训人员分析报告内。 （2）任务分析。任务分析是指分析受训人员所在岗位或目标岗位 对就职人员的知识、技能和能力水平要求的过程，分析结果汇总在任 务分析报告表中。 （3）课程目标分析。课程目标是指在培训课程结束后，希望受训 人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤如 下。 Ⅲ培训目标的确定。 Ⅲ对培训目标进行划分，并对两者区别对待。 Ⅲ对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况 ，将那些不可行的目标作适当调整，确立课程的目标。 Ⅲ对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安 排其实施次序。 2、培训环境分析。培训环境分析是指对开展培训的环境进行分析 ，它影响课程内容的设计和教学方法的选择。培训环境分析具体包括 七项内容。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）实际环境分析。实际环境包括培训的地点和培训设施，如教 师休息室、电视、空调、洗手间、餐饮设施及娱乐服务等。 （2）限制条件分析。主要分析课程进度安排、教学设施、成本、 器材等的局限性，以确保培训所必需的资源随时可支配使用。 （3）引进与整合。主要说明将课程引进并整合到现有培训课程中 的步骤和方法。 （4）器材与媒体可用性。主要说明课程开发与交付所必需的器材 和媒体。 （5）先决条件。说明受训人员在授课前所必备的许可证、资格证 书、结业课程或经验等，其中包括审查先决条件的方法及不满足先决 条件会产生的后果等。 （6）报名条件。主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。前者 包括强制性报名、带薪脱产培训等，后者包括周末出差、周末上课、 接受培训的同时必须按时完成工作等。 （7）课程报名与结业程序。说明报名必须遵循的程序和学员完成 课程的记录。 （二）撰写培训课程大纲 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 培训课程大纲是在明确了培训主题和了解受训人员之后，对培训 内容和培训方式的初步设想。大纲给培训课程定了一个方向和框架， 整个培训课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。 培训课程大纲应该是在了解受训人员是哪些人、他们现在具备哪 些技能及他们需要了解哪些知识的情况下，为将要进行的培训课程所 撰写的实施纲要。培训课程不能在没有计划的情况下就匆忙进行，就 像写文章一样，培训课程大纲中要对课程的实施有所安排，包括授课 模式和策略、教学组织、课程内容的选择等。在撰写培训课程大纲时 ，主要从四个方面考虑 1、撰写课程大纲的流程。 （1）根据课程目的和目标确定主题。 （2）为提纲搭建一个框架。 （3）写下每项想讲的具体内容。 （4）选择各项内容的授课方式。 （5）修改、重新措辞或调整安排内容。 2、设计适用的内容。对于内容开发，要考虑的因素包括课程的外 观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度 及内容与受训人员知识水平的协调性。内容开发是培训开发流程中最 具创造性的阶段，也是最耗费时间的步骤。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 撰写者应该从以下几点出发考虑课程大纲的撰写，以设计出适合 于受训人员学习的课程。 （1）受训人员需要知道学习的目的和原因。 （2）受训人员感觉有现实或迫切的需要就会去学。 （3）受训人员对学习内容的实用性和结果尤其关注。 （4）受训人员喜欢将新知识与经验作比较。 （5）受训人员喜欢按自己的方式和进度学习，期望知道效果。 （6）受训人员在轻松、愉悦和友爱的环境下学习效果更好。 （7）受训人员易产生精神疲倦。 3、决定内容优先级。在决定内容优先级时，应用下列指导原则可 以使内容更适合课程的目标和受训人员的需求。 （1）根据互为依据的课题进行编排。 （2）按照问题由易到难的顺序进行编排。 （3）按照问题的出现频率、紧迫性、重要性进行编排。 4、选择授课方法。培训师可以根据授课内容的需要灵活选择不同 的授课方法，只要能有效达到授课目的，可自由选择并综合使用。 （三）培训授课方式的选择 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 在企业培训中，培训授课方式的选择是决定培训有效性的一个重 要环节。除了传统的讲授方式外，又出现了个案研究、角色扮演等更 灵活的方式。 1、讲授法。讲授法一直以来都是培训中主要的实施方法，一般是 指培训师通过语言表达向受训人员传授知识。讲授法的特点是比较简 单，易于操作，成本不高。但是由于它是一种单向沟通的过程，受训 人员容易感到单调和疲倦。讲授法是面向全体受训人员的，并没有针 对性，受训人员的个别问题或许难以得到解决，学到的东西也容易忘 记。所以，为了保证培训的效果，在讲授过程中还应该辅之以问答、 讨论或者案例研究等形式。 培训师是讲授法成败的关键，有效的讲授法要求培训师采用“启发 式”教学方法，在培训过程中鼓励新员工积极参与整个的教学过程，培 训师和新员工展开讨论，相互切磋、相互启发。一般来说，师生互动 的方法比单向讲授要好，因此，不仅要求培训师有丰富的经验并且对 讲授的知识有深入的了解与研究，还要求培训师在授课技巧上和引导 受训人员兴趣的措施上积极采取合适的办法。 （1）适当考虑受训人员的个性化需求。在培训之前，先了解受训 人员的培训需求，建立受训人员个性化需求档案，并根据受训人员的 个性化需求适当调整授课计划和内容。例如，有的受训人员喜欢小组 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 讨论，培训师就可以把他们分成几个小组，围绕某个专题来发言，这 种方法重视受训人员在小组中互相学习、互相交流的作用，容易调动 受训人员参与的热情。 （2）加入实践的内容。理论不应用到实践过程中是没有意义的， 即使培训师讲解得很清晰，受训人员学习也认真，并且将内容记在了 脑子里，但是如果没有实践，受训人员是不会真正掌握理论的。例如 ，在销售培训中，受训人员可以通过培训师的讲解熟记产品的型号、 规格、价格、性能及营销策略，但是，当他面对客户时，是否能应用 这些知识决定了其是否能成功营销。因此，培训师可以在理论讲解中 穿插实践环节，如让受训人员进入商场或店铺实际接触客户等。经过 实践体验，受训人员学习的理论知识才能真正被吸收。 2、研讨法。研讨法以受训人员为主，注重调动受训人员的积极性 ，同时很大程度上鼓舞了受训人员的创新精神。研讨法基本的要求是 每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标，要使 受训人员对讨论的问题发生兴趣，并启发他们积极思考。研讨法的应 用需要具备三个条件。 （1）研讨题目应具有代表性和启发性。在研讨的过程中要充分认 识到这一点。在每次的研讨会上一般讨论一个题目，而且研讨会的时 间可能会比较长。如果研讨得充分，一次研讨会可能会持续 3-4 小时 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 ，这么长的时间对于培训师和受训人员双方都是十分宝贵的，所以研 讨的题目可以是一段时间内工作中的代表性问题，也可以是这个行业 中经典的案例、现象等。这样可以真正引起受训人员讨论的兴趣，才 能真正启发受训人员的思考。 （2）题目难度要适当。受训人员是研讨的主体，所以选择的题目 要适合受训人员。题目的难度如果过大就会造成受训人员的积极性不 足，会直接影响讨论的效果。研讨法强调受训人员的积极参与，鼓励 受训人员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学 习兴趣。讨论过程中，培训师与受训人员之间、受训人员与受训人员 之间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补 短，有利于受训人员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解 ，促进能力的提高。这种方法对提高受训人员的责任感或改变工作态 度有明显成效。 （3）研讨题目应事先提供给受训人员，以便做好研讨准备。受训 人员对于研讨题目的事先了解可以加快讨论的进程，与学生在上课之 前做预习是一样的。 3、案例分析法。它是围绕一定的教学目的，把实际中真实的场景 加以典型化处理，形成供受训人员思考、分析和决断的案例，通过独 立研究和相互讨论的方式提高受训人员分析及解决问题能力的一种教 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 学方法。案例分析法可以帮助受训人员在没有实际问题和事件的压力 下，了解问题的实质并获得身临其境的感受。 4、练习法。受训人员被要求完成指定的练习题作业，练习通常在 讲课和讨论之后进行。练习可以帮助培训师了解受训人员到底吸收了 多少讲授过的知识。 5、角色扮演法。角色扮演法是指将现实生活中可能出现的情况写 成剧本，要求受训人员在剧中扮演特定角色，目的是让受训人员演练 如何处理实际问题。表演结束后，进行讨论，评价表演结果，分析怎 样用不同的方式处。 （四）培训课程价值评估 价值评估在课程设计中的作用包括诊断课程、修改课程、比较各 种课程的相对价值、预测培训需求、确定课程目标达到的程度等。对 课程设计的评估主要从五个方面进行。 1、课程评估的设计。对培训项目的评估并不是在培训结束时才做 ，是在课程总体设计时就做好方案，并在整个培训过程中一直进行。 培训者不断从各方面得到反馈，对培训效果进行评价，对培训项目进 行改进。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 2、学员的反应。向学员发放调查表，通过这种方式可以快速、简 便地了解到学员对培训的反应。这种方式的缺点是可能会造成培训者 过多迎合学员，而不重视培训目的。 3、学员的掌握情况。这可以通过培训结束时的考试和论文来了解 。关键在于如何设计考题，考题能否全面反映学员对培训内容的掌握 情况。 4、培训后学员的工作情况。这需要到学员的工作地点进行跟踪调 查进行这项工作还有助于增强客户对培训工作的信任，而且可以使学 员在培训结束时仍然得到帮助，但这项工作要花较多的人力和物力。 5、经济效果。这是指培训为企业带来的经济效益，包括劳动生产 率的提高、产品质量的改进、顾客满意度提高等。但这些效益中哪些 是由培训带来的很难确定，因此通常不对这项进行评估。 （五）培训课程材料设计 培训内容安排得再好，流程安排得再顺畅，如果不注意培训课程 内容的精心制作，就不能在培训实施中帮助受训人员更好学习。课程 内容制作的主要途径是建立资料库，将与培训有关的各种资料，无论 使用纸制介质还是多媒体介质，都进行合理安排，以便更好地提升培 训效果。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。 另外，培训教材应留出一定的空白以方便受训人员做课堂笔记。PPT 的制作也应该简洁明了、突出重点，演示课程大纲以重点内容即可。 1、整理教学资料。在完成教学方案的同时，要开始整理教学资料 ，教学资料分为四类。 （1）整理资料。通常所说的资料是指整理资料，就是将讲义的要 点和补充说明经过整理写出来的资料，又可以分为写上所有讲义内容 和只写重点内容两种。 （2）课题资料。即假设性案例或思考问题的资料，在授课过程中 发给学员当作习题。 （3）资讯资料。即靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说 资料用来补充讲课的不足，所以多在培训前分发。 （4）摘要。即只记下讲义的项目名称的资料，不写具体的内容， 可以当作笔记本兼资料，为了提高资料的使用效果，在制作资料时应 能遵循以下原则：必须按照使用方法来决定内容的量与组合；教学中 使用的资料应分项目来写，越简洁越好；资料不要在事前一次分发， 说明的时候再分发；最好附上装订夹，使资料便于保管。 2、培训课程内容的制作。培训课程内容的制作应该包括五类材料 ，即理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）理论知识。理论知识是培训课程的中心内容。在培训课上用 好了一个理论，就会给培训增加不少权威性，同时也会给受训人员带 来深刻的印象和很大的启迪。如果理论知识浅显易懂、结合现实，受 训人员还会自觉将它应用到实际生活中。 （2）相关案例。案例及对案例的评述和分析是培训课上必不可少 的内容，它往往会引发比较热烈的讨论场面，从而将培训课程推向高 潮。在开始一个新的话题时，用案例来切入是一个好的办法；在讨论 一个论点时，对真实案例的分析与讨论，将会加深受训人员对知识的 印象；在课程的任一部分，符合实际的案例都将会调动受训人员的思 维，引起他们的思考，并取得良好的效果。 （3）测试题。培训课的精华就在于互动，而测试题是一种让受训 人员能够完全投入的好方法。 （4）游戏。在培训中，游戏是必不可少的部分，它是一种很好的 活跃课堂气氛、启发深入思考、加深受训人员印象的方式。游戏分为 两种：一种是破冰游戏和暖场游戏，主要是在培训开始时使受训人员 相互认识、打破隔膜，在课程中调动大家的积极性，活跃课堂气氛， 这样的游戏适用于各种各样的培训课程；另一种是与培训主题密切相 关的游戏，只适用于特定主题或特定内容。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （5）课外阅读材料。好的课外阅读材料能够给受训人员留下深刻 的印象。一些课外阅读材料揭示的道理可以使受训人员自觉思考、深 刻总结。在选用课外阅读材料时，切记要紧扣主题、有的放矢，要对 说明和强调培训内容和要点有帮助。 （六）培训课程的修订与更新 培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以培训师、受训人员 、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。修 订是一个过程，其中涉及协调时序和序列，调整练习、试题、实例， 更新或变更部分内容，补充或删除部分内容等。培训课程修订的程序 如下。 1、确定修订流程的频率。要确定一个修订周期，如月度、季度、 年度。该周期应该体现企业的需求。例如，对于一个产品更新周期为 两个月、发展迅速的软件公司，制定年度修订周期没有任何意义。 2、确定修订流程的范围。要决定是否需要执行两种修订（主要修 订和次要修订）。主要修订没有次要修订那么频繁，而且主要修订可 能涉及课程的重新设计、大范围的内容重组和更新、目标的变更、课 程整体的格式和编排变更、针对培训人群变化所做的变更等。次要修 订涉及排版上的小改动、页码顺序的变动、内容上的小改动等。次要 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 修订在时间计划中要比主要修订更频繁。如果决定只采用一种修订形 式，那么要在每次定期修订中完成所有修订。 3、公布修订流程。应该把修订周期公布，并说明每次修订通常会 作出哪些改动。此外，要保持灵活性，以满足那些不符合进度安排但 需要及时修订的迫切需求。 4、征求变更内容。可以要求受训人员、专家和其他培训项目相关 人员随时发现需修订的内容，随时提出变更。 5、把修正通知存档。把从受训人员、专家、培训项目相关人员那 里收集到的修订意见保存起来。 6、巧妙应答各种建议。对提供建议的人表示感谢，并通知他们下 次修订的预定日期。不要承诺对所有的建议都作出改动，因为有时候 不同培训师提供的建议是相互矛盾的，或者一个单元的修订可能会否 定另外一个单元的修订需求。 7、培训课程编号。应该为培训课程编号，这样便于查询页码和区 分不同的课程版本。编号规定应该体现业务的特征和课程内容的用法 。, 四、员工福利的类别和内容 员工福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助 等。它们在形式上的不同，是源自内容的差异。其中，全员性福利针 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 对所有员工，如子女的教育津贴；而特殊福利只针对某一些群体，如 只给部门经理级以上人员报销手机话费；困难补助是针对有特殊困难 的员工，如向身患职业病的员工发放慰问金。 员工福利可以划分为法定福利、企业补充保险以及员工服务福利 等几种类型，由于立法和其他一些环境的变化，福利的内容也会随之 改变 （一）法定福利 企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期 三大类。 1、社会保险。社会保险是社会保障制度的一个最重要的组成部分 ，是指国家通过立法强制建立社会保险基金，对与用人单位建立劳动 关系的劳动者在丧失劳动能力或失业时给予必要的物质帮助的制度。 社会保险主要是通过筹集社会保险基金，并在一定范围内对社会 保险基金实行统筹调剂至劳动者遭遇劳动风险时给予必要的帮助。社 会保险对劳动者提供的是基本生活保障，只要劳动者符合享受社会保 险的条件，或者与用人单位建立了劳动关系，或者已按规定缴纳各项 社会保险费，即可享受社会保险待遇。我国社会保险包括养老保险、 医疗保险、失业保险、工伤保险以及生育保险。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）养老保险。养老保险是针对退出劳动领域或无劳动能力的老 年人实行的社会保护和社会救助措施。每个人都会进入老年，由老年 导致的无劳动能力是一种确定性的、不可避免的风险，因此世界上大 多数国家实行投保自助型的养老保险模式，即由社会共同负担、社会 共享的保险模式。它规定：每一个工薪劳动者和未在职的普通公民都 属于社会保险的参加者和受保对象；在职的企业员工必须按工资的一 定比例定期缴纳社会保险费，不在职的社会成员也必须向社会保险机 构缴纳一定的养老保险费，作为参加养老保险所履行的义务，这样才 有资格享受社会保险；企业或企业主也必须按企业工资总额的一定比 例定期缴纳保险费。 我国于 1997 年发布的《国务院关于建立统一的企业职工基本养老 保险制度的决定》规定：在我国的大部分地区实施社会统筹与个人账 户相结合的养老保险制度，企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得 超过企业工资总额的 20%（包括划入个人账户的部分）具体比例由各 省确定。2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加 基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费；用人单 位应当按照国家规定的本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险 费，记入基本养老保险统筹基金；职工按照国家规定的本人工资的比 例缴纳基本养老保险费，记入个人账户。2019 年国务院政府工作报告 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 要求，从 2019 年 5 月 1 日起各地区可将城镇职工基本养老保险单位缴 费比例从原规定的 20%降至 16%，同时要求各地核定调低社保缴费基 数，由过去依据城镇非私营单位在岗职工平均工资改为以本省城镇非 私营单位和私营单位加权计算的全口径就业人员平均工资，核定缴费 基数上下限，使缴费基数降低。 （2）医疗保险。医疗保险是指由国家立法，通过强制性社会保险 原则和方法筹集医疗资金，当人们生病或受到伤害后，由国家或社会 给予的一种物质帮助，即提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制 度。 1993 年，党的十四届三中全会决议提出要建立社会统筹与个人账 户相结合的新型职工医疗保险制度。1998 年《国务院关于建立城镇职 工基本医疗保险制度的决定》规定：城镇所有用人单位，包括企业（ 国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等）、机关、事业单 位、社会团体、民力非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险； 乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基 本医疗保险，由各省决定。 基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费费率 应控制在职工工资总额的 6%左右，其中的 30%划入个人账户；职工的 缴费费率一般为本人工资收入的 2%。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （3）失业保险。失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会 集中建立基金，对非因劳动者个人原因失业而暂时中断生活来源的劳 动者提供物质帮助和再就业服务的社会保险制度。1999 年《失业保险 条例》规定，城镇国有企业、集体企业、外商投资企业、港澳台投资 企业、私营企业以及事业单位都必须参加失业保险并按规定缴纳失业 保险费。上述单位的员工也要按规定缴纳失业保险费，失业后符合条 件的可以享受失业保险待遇。 自 1999 年《失业保险条例》实施以来，我国的失业保险制度不断 完善，逐步形成了保生活、防失业、促就业的“三位一体”制度。2014 年人力资源社会保障部印发《关于失业保险支持企业稳定岗位有关问 题的通知》（人社部发〔2014]76 号）提出失业保险稳岗补贴政策，即 “对采取有效措施不裁员、少裁员，稳定就业岗位的企业，由失业保险 基金给予稳定岗位补贴”。失业保险统筹地区实施稳岗补贴应同时具备 以下条件：上年失业保险基金滚存结余具备一年以上支付能力，失业 保险基金使用管理规范。企业申请稳岗补贴应同时具备以下条件：生 产经营活动符合国家及所在区域产业结构调整政策和环保政策；依法 参加失业保险并足额缴纳失业保险费；上年度未裁员或裁员率低于统 筹地区城镇登记失业率；2017 年人力资源社会保障部、财政部共同印 发《关于失业保险支持参保职工提升职业技能有关问题的通知》（人 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 社部发〔2017]40 号）提出失业保险技能提升补贴政策，即“依法参加 失业保险 3 年以上、当年取得职业资格证书或职业技能等级证书的企 业职工，可申请参保职工技能提升补贴所需资金按规定从失业保险基 金中列支”。同时符合以下条件的企业职工可申领技能提升补贴：依法 参加失业保险，累计缴纳失业保险费 36 个月（含 36 个月）以上；自 2017 年起取得初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）职业资格 证书或职业技能等级证书。技能提升补贴的标准由各省根据本地失业 保险基金运行情况、职业技能培训、鉴定收费标准等因素综合确定， 并适时调整。职工取得初级（五级）职业资格证书或职业技能等级证 书的，补贴标准一般不超过 1000 元；职工取得中级（四级）职业资格 证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不超过 1500 元；职工取得 高级（三级）职业资格证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不 超过 2000 元。 《失业保险条例》规定，城镇企业、事业单位按本单位工资总额 的 2%缴纳失业保险费，城镇企业、事业单位员工个人按本人工资的 1%缴纳失业保险费。用人单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业 保险费。2017 年《关于阶段性降低失业保险费率有关问题的通知》（ 人社部发〔2017]14 号）规定，失业保险总费率降至 1%，各省用人单 位及个人的费率应当统一，个人费率不得超过单位费率。2019 年国务 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 院政府工作报告提出，将阶段性降低失业保险费率政策再延长一年， 至 2020 年 4 月底。 （4）工伤保险。工伤保险是国家为了保障劳动者在工作中遭受事 故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，分 散工伤风险，促进工伤预防的一种社会保障手段。工伤保险要与事故 预防、职业病防治相结合。工伤保险实行社会统筹，设立工伤保险基 金，对工伤员工提供经济补偿和实行社会化管理服务。工伤保险费由 企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人不缴纳工伤保险费 。 我国的工伤保险制度最初建立于 1950 年，1996 年颁布《企业职工 工伤保险试行办法》，2004 年实施《工伤保险条例》，并于 2010 年进 行了修订。工伤保险费不实行统一的费率，而是根据不同行业的工伤 风险程度确定行业的差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率 等情况在每个行业内确定若干费率档次。2015 年《关于调整工伤保险 费率政策的通知》（人社部发（2015]71 号）提出，根据不同行业的工 伤风险程度，由低到高，依次将行业工伤风险类别划分为一类至八类 。不同工伤风险类别的行业执行不同的工伤保险行业基准费率。 （5）生育保险。生育保险是国家通过立法，对怀孕、分娩女员工 给予生活保障和物质帮助的一项社会政策。其宗旨在于通过向职业妇 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 女提供生育津贴、医疗服务和产假，帮助她们恢复劳动能力，重返工 作岗位。 2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加生育 保险.由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险 费。用人单立已经缴纳生育保险费的，其职工享受生育保险待遇；职 工未就业配偶按照国家规定享受生育医疗费用待遇。所需资金从生育 保险基金中支付。生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴。 2、法定假期。 （1）公休假日。公休假日是劳动者工作满一个工作周之后的休息 时间国家实行劳动者每日工作 8 小时，每周工作 40 小时的工时制度。 《国务院关于职工工作时间的规定》规定：“国家机关、事业单位实行 统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日。企业和不能实行前款 规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息 日。” （2）带薪年休假。《劳动法》第四十五条规定，国家实行带薪年 休假制度，劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。2007 年《 职工带薪年休假条例》规定：机关、团体、企业、事业单位、民办非 企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作 1 年以上的， 享受带薪年休假（以下简称年休假）职工在年休假期间享受与正常工 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 作期间相同的工资收入。职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天；国家法定休假日、休息日不计人年休假的假期。这一政策并非 强制，各单位可根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿， 统筹安排职工年休假，年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分 段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度 安排职工年休假的，可以跨一个年度安排。单位确因工作需要不能安 排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，单 位应当按照该职工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。 （3）其他假期。在员工福利中通常还包含病假。病假是指在员工 因病无法上班时，企业仍然继续给他们支付薪酬的一种福利计划，通 常由企业自行决定。 1995 年劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法》若干问 题的意见》规定：职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期 间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾 病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准 的 80%。另外，1994 年《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》规 定：企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人 实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 期。医疗期在 180 天以内的，发放 70%病假工资；医疗期超过 180 天 的，发放 60%疾病救济费。 员工还可以享受探亲假、婚丧假、产假与配偶生育假等。探亲假 的享受对象是组织中与配偶及父母不在同一个区域的员工。达到法定 结婚年龄的员工可以享受婚假，晚婚者可以多享受一定的假期。符合 生育政策的女职工可以享受产假，而男职工可以享受配偶生育假以照 顾分娩的妻子。 （二）企业补充保险 企业年金（企业补充养老金计划）。企业年金是指企业及其职工 在依法参加基本养老保险的基础上，自主建立的补充养老保险制度。 国家鼓励企业建立企业年金。 企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳。企业年金基金实 行完全积累，为每个参加企业年金的职工建立个人账户，按照国家有 关规定投资运营。企业年金基金投资运营收益并入企业年金基金。 2018 年《企业年金办法》规定，企业和职工建立企业年金，应当 确定企业年金受托人，由企业代表委托人与受托人签订受托管理合同 。受托人可以是符合国家规定的法人受托机构，也可以是企业按照国 家有关规定成立的企业年金理事会。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 建立企业年金时，企业应当与职工一方通过集体协商确定，并制 定企业年金方案。企业年金方案应当提交职工代表大会或者全体职工 讨论通过。企业年金方案适用于企业试用期满的职工。 企业年金基金由企业缴费、职工个人缴费和企业年金基金投资运 营收益组成。企业缴费每年不超过本企业职工工资总额的 8%。企业和 职工个人缴费合计不超过本企业职工工资总额的 12%。具体所需费用 ，由企业和职工一方协商确定。职工个人缴费由企业从职工个人工资 中代扣代缴。企业缴费应当按照企业年金方案确定的比例和办法记入 职工企业年金个人账户，职工个人缴费记入本人企业年金个人账户。 实行企业年金后，企业如遇到经营亏损、重组并购等当期不能继 续缴费的情况，经与职工一方协商，可以中止缴费。不能继续缴费的 情况消失后，企业和职工恢复缴费，并可以根据本企业实际情况，按 照中止缴费时的企业年金方案予以补缴。补缴的年限和金额不得超过 实际中止缴费的年限和金额。 1、团体人寿保险。团体人寿保险是市场经济国家的企业提供的一 种最常见的福利，大多数企业都为其员工提供团体人寿保险，因为这 一适用于团体的寿险方案对企业和员工都有利。 2、补充医疗保险。补充医疗保险是相对于基本医疗保险而言的， 包括企业补充医疗保险、商业医疗保险、社会互助和社区医疗保险等 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 多种形式，是基本医疗保险的有力补充，也是多层次医疗保障体系的 重要组成部分。广义上的补充医疗保险是指医疗保障体系中除基本医 疗保险以外的其他所有医疗保险形式。狭义上的补充医疗保险是指企 业在参加基本医疗保险的基础上，自愿建立的满足在职职工和退休人 员较高医疗需求的医疗保险补充形式，用于对城镇职工基本医疗保险 制度支付以外在职职工和退休人员医疗费用个人负担部分的补助。 目前我国企业补充医疗保险政策的主要依据是《国务院关于建立 城镇职工基本医疗保险制度的决定》（国发（199844 号）、《关于企 业补充医疗保险有关问题的通知》（财社（2002]18 号）和《关于补充 养老保险费、补充医疗保险费有关企业所得税政策问题的通知》（财 税（2009]27 号）等法规文件，它们从建立条件和原则、待遇支付范围 、费用列支渠道、实施办法制定、资金监督等方面对企业补充医疗保 险进行了规定，其主要内容如下。 （1）企业在按规定参加当地基本医疗保险的基础上，可决定是否 建立补充医疗保险，用于对城镇职工基本医疗保险制度支付以外由职 工个人负担的医药费用进行适当补助，减轻参保职工的医药费负担。 （2）企业补充医疗保险费在不超过职工工资总额 5%标准内的部 分，在计算应纳税所得额时准予扣除。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （3）企业补充医疗保险办法应与当地基本医疗保险制度相衔接。 企业补充医疗保险资金由企业或行业集中使用和管理，单独建账、单 独管理。 （三）员工服务福利 1、员工援助计划。员工援助计划是企业针对诸如酗酒、吸毒、赌 博或压力等问题向员工提供咨询或治疗的正式计划。基本模式有四种 ：Ⅲ内部模式，由公司自行雇用全部援助人员；Ⅲ外部模式，公司与第 三方签订合同，由第三方提供员工援助服务所需的工作人员和服务内 容，提供服务的地点可以是第三方的上班地点、本公司的上班地点或 者两者的结合；Ⅲ合作模式多个公司集中资源共同制订员工援助计划 ；Ⅲ加盟模式，第三方已经与公司签订了合同，但第三方将合同转包 给一个地方性的专业机构，而不是利用自己的员工来执行合同。如果 实施员工援助计划的第三方在客户公司所在地没有办公地点，则通常 采用加盟模式向客户公司的员工提供服务。 2、咨询服务。企业可以向员工提供广泛的咨询服务，包括财务咨 询（如怎样克服现有的债务问题）、家庭咨询（如婚姻问题等）、职 业生涯咨询以及退休咨询等。在条件允许的情况下，企业还可以向员 工提供法律咨询。此外，一些企业还通过网络等各种方式向员工提供 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 一些有价值的信息，如为员工提供在线课程、帮助员工学历晋升等， 有的公司还提供各种关于儿童教育、租房信息等服务。 3、教育援助计划。教育援助计划是针对想接受继续教育的员工而 设计的福利计划。教育援助计划分为内部援助计划和外部援助计划两 种。内部援助计划主要是指企业内部的培训，例如，很多大型企业开 设自己的大学课程，并聘请大学教师来企业讲课等。外部援助计划主 要是指为员工的学历晋升提供学费报销，据此鼓励员工学习，同时吸 引那些愿意开发自身知识和技能的员工。学费的报销可以采取全额报 销、部分报销的方式，也可以采取每年给予固定额度补助的方式。 4、饮食服务。很多企业为员工提供某种形式的饮食服务，让员工 以较低的价格购买膳食、快餐或饮料。在公司内部，这些饮食设施通 常是非营利性的，有的企业甚至以低于成本的价格提供饮食服务，这 种做法对员工的好处是显而易见的。对企业来讲，意味着员工不需要 花费很长的就餐时间。即使不提供全部就餐设施的企业，往往也会提 供饮水或自动售货机服务以方便员工。那些不提供饮食服务的组织可 能就要为其不完善的工作设施支付补偿性的差别工资，或者提供饮食 补助。 5、健康服务。健康服务是员工福利中使用最多的福利项目，也是 最受重视的福利项目之一。员工日常需要的健康服务通常是法律规定 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 的养老保险、生育保险、工伤保险所不能提供的。大多数情况下，健 康服务包括为员工提供健身场所、器械以及为员工举办健康讲座等。 例如，在工作场所建造的运动场或者由组织出资成立的足球队、篮球 队等。这些设施和体育项目一方面为员工提供了社交的机会，另一方 面也有助于员工进行体育锻炼。, 五、绩效考评方法的应用策略 各类绩效考评方法各具特点，既有自己的优势，又有缺陷和不足 。有些方法适用于大型企业，有些方法则适用于中小企业，有些方法 适用于企业生产一线的人员，有些方法则适用于企业管理人员或技术 人员，它们各有各的适用范围，根据企业实际运行的情况，大多数企 业在制定绩效。 这些困难和问题，需要经过一段相当长的时期才能逐步解决和克 服。这些困难和问题，有些是“先天不足”，属于设计方案上的缺欠， 有些则是人们头脑中的不正确观念和认识，或者是考评者的管理水平 、实务技术上的缺点等诸多不利因素的影响和作用造成的，严重阻碍 了企业绩效管理活动的正常实施和运行。因此，绩效管理作为一项基 础管理，不但具有深奥的理论性，还具有很强的实践性和丰富的艺术 性。, 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 六、选择人员招募方式的主要步骤 1、根据年度企业人力资源招聘的计划，明确企业各类工作岗位的 人员需求量。 2、深入分析企业各类岗位人员需求的任职资格和条件，如工作经 验专业技能等方面要求。 3、确定选择适合适用的人员招聘途径及其方式方法。应当根据企 业人力资源招聘计划中人员需求数量和任职资格等要求，对企业人员 招募的各种具体方式和方法，从适用性、可靠性、稳定性和风险性等 方面进行综合评价，并进行成本收益分析，从中选择一种效果较好的 招聘方式或较为适合的两三种具体的招募方法，最终决定是采用内部 ，还是外部招募的方式；是采用发布广告、校园或网络招募的方法， 还是采用委托中介机构或者其他招募方法。 4、在优选优化企业人员招募方式方法的基础上，提出年度人力资 源招募的具体实施方案，明确主要的工作任务和目标、具体实施的程 序和步骤以及工作的进度和质量要求，以切实保证企业各类岗位人员 招募任务的落实。 , 七、企业劳动分工 （一）企业劳动分工的概念与作用 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化， 使许多劳动者从事着不同但又相互联系的工作。劳动分工有三个主要 层次，即一般分工、特殊分工和个别分工。一般分工是按社会生产的 大类划分的，如农业、工业、建筑业、交通运输、商业等。特殊分工 是一般分工的再分解、再细化，将上述大类分解成许多行业，如农业 可分为种植、林业、畜牧、渔业，工业可分为冶金、化工、机械等。 一般分工与特殊分工是社会内部的分工，简称社会分工。个别分工是 企业范围内的分工，它是每个企业内部各部门以及每个生产者之间的 分工。个别分工是把生产、服务过程分解为若干局部的劳动，各个局 部的劳动既相互联系，又各自独立，具有专门的职能。企业的劳动分 工，正是建立在社会分工基础上的个别分工。 劳动分工对促进企业生产的发展、提高劳动效率具有极其重要的 作用具体表现在五个方面。 1、劳动分工一般表现为工作简化和专门化。这有利于劳动者较快 提高级熟练程度，不断积累经验，完善操作方法，提高劳动效率。 2、劳动分工能不断改革劳动工具，使劳动工具专门化。由于劳动 分工，劳动者长期从事一种工作。为了提高效率，劳动者必须要寻找 或设计制造出适应这种工作的专门工具。这样，通用工具就慢慢被专 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 用工具代替了。同时，由于专用工具从通用工具中逐步分化出来，又 促进了劳动的进一步分工。 3、有利于配备员工，发挥每个劳动者的专长。每个劳动者的劳动 能力和特长客观上存在差异。劳动分工形成的具有不同特点的局部劳 动，可以为每个劳动者提供与本人的劳动能力和特长相适应的工作。 4、劳动分工大大扩展了劳动空间，使产品生产过程有更多的劳动 者同时参与，因而有利于缩短产品的生产周期，加快生产进度。 5、劳动分工可以防止劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费 。 （二）企业劳动分工的形式 职能分工。企业全体员工按所执行的职能分工，一般分为员工、 学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员。这是企业劳 动组织中最基本的分工，是研究企业人员结构、合理配备各类人员的 基础。 1、专业（工种）分工。它是职能分工下第二个层次的分工。专业 或工种分工是根据企业各类人员工作性质的特点所进行的分工。例如 ，工程技术人员及管理人员可以按专业特点分为设计人员、工艺人员 、计划人员、财会人员、统计人员等；生产员工按从事生产工艺的性 质及使用工艺装备的特点进行分工，如机械制造业的工种有造型工、 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 冶炼工、锻工、车工、铣工、电工等。这类分工对有计划地培训人员 是非常重要的，同时也是研究每类人员构成的基础 2、技术分工。这是指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平 高低进行的分工。例如，技术人员分为助理技术员、技术员、助理工 程师、工程师和高级工程师。每个专业及工种的级别，应该规定相应 的业务能力和技术水平规范。进行这种技术分工，有利于发挥员工的 技术业务专长，鼓励员工不断提高自己的专业和技术水平。企业应使 各个技术等级的人员保持合理的比例，注意提高员工队伍的素质，以 适应企业不断提高生产经营水平的需要。 , 八、劳动定员的基本概念 劳动定员也称人员定额，是指在一定生产技术组织条件下，为保 证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备某类岗位人 员所预先规定的限额。劳动定员的概念中包含五个要点。 1、劳动定员是在一定条件下制定的，劳动定员不能脱离企业的生 产、技术和组织条件。生产条件是指生产规模、生产协作、原材料、 燃料、动力等方面供应的状况，以及生产作业环境和劳动条件等；技 术条件是指生产技术设备设施的先进性和自动化程度、加工工艺和操 作方法、各种技术措施、工艺装备、计量检测试验手段的状况，以及 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 工作地各种运输、照明、信息传递、安全保障等方面的状况；组织条 件包括生产过程的组织和劳动组织两方面，主要是指企业生产经营管 理的水平、工作地供应、服务水平、半成品和成品保管、设备维修保 养、人力资源合理配置等情况。劳动定员不仅受到各种客观物质条件 的制约，还受到各种主观因素的影响，如劳动者的专业知识和职业技 能水平、劳动者的工作态度及其主动性和积极性、管理者的专业素质 和管理水平、劳动关系的和谐程度等。 2、劳动定员的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑 力和体力的支出。马克思将这种劳动力使用即人力消耗称为“活劳动” 消耗。因此，可以说劳动定员是对劳动者在生产或工作过程中“活劳动 ”消耗量所规定的限额。 3、由于企业各类部门、岗位的生产工作过程具有不同的性质和特 点，在制定修订劳动定员时，可采用多种计量方法。它主要是从劳动 过程上规定劳动者的劳动消耗量，以人•年、人•季、人•月或人•班（轮 班）等劳动计量单位为尺度，作出具体规定并进行考核。在具体规定 劳动定员时，应从实际出发，针对不同岗位的工作特点，采取行之有 效的科学方法。 4、为了使劳动定员的各项功能得以发挥，劳动定员是在从事生产 或工作活动之前预先制定的。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 5、劳动定员所规定的是某类岗位人员配置的素质要求和数量限额 ，即明确界定了为了保证企业各类工作岗位任务的完成需要配备具有 什么样素质的人员，以及实际应当配备多少人员。 , 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第五章 SWOT 分析说明 一、优势分析（S） （一）自主研发优势 公司在各个细分领域深入研究的同时，通过整合各平台优势，构 建全产品系列，并不断进行产品结构升级，顺应行业一体化、集成创 新的发展趋势。通过多年积累，公司产品性能处于国内领先水平。 公司多年来坚持技术创新，不断改进和优化产品性能，实现产品 结构升级。公司结合国内市场客户的个性化需求，不断升级技术，充 分体现了公司的持续创新能力。 在不断开发新产品的过程中，公司已有多项产品均为国内领先水 平。在注重新产品、新技术研发的同时，公司还十分重视自主知识产 权的保护。 （二）工艺和质量控制优势 公司进口大量设备和检测设备，有效提高了精度、生产效率，为 产品研发与确保产品质量奠定了坚实的基础。此外，公司是行业内较 早通过 ISO9001 质量体系认证的企业之一，公司产品根据市场及客户 需要通过了产品认证，表明公司产品不仅满足国内高端客户的要求， 而且部分产品能够与国际标准接轨，能够跻身于国际市场竞争中。在 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 日常生产中，公司严格按照质量体系管理要求，不断完善产品的研发 、生产、检验、客户服务等流程，保证公司产品质量的稳定性。 （三）产品种类齐全优势 公司不仅能满足客户对标准化产品的需求，而且能根据客户的个 性化要求，定制生产规格、型号不同的产品。公司齐全的产品系列， 完备的产品结构，能够为客户提供一站式服务。对公司来说，实现了 对具有多种产品需求客户的资源共享，拓展了销售渠道，增加了客户 粘性。 公司产品价格与国外同类产品相比有较强性价比优势，在国内市 场起到了逐步替代进口产品的作用。 （四）营销网络及服务优势 根据公司产品服务的特点、客户分布的地域特点，公司营销覆盖 了华南、华东、华北及东北等下游客户较为集中的区域，并在欧美、 日本、东南亚等国家和地区初步建立经销商网络，及时了解客户需求 ，为客户提供贴身服务，达到快速响应的效果。 公司拥有一支行业经验丰富的销售团队，在各区域配备销售人员 ，建立从市场调研、产品推广、客户管理、销售管理到客户服务的多 维度销售网络体系。公司的服务覆盖产品服务整个生命周期，公司多 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 名销售人员具有研发背景，可引导客户的技术需求并为其提供解决方 案，为客户提供及时、深入的专业技术服务与支持。 公司与经销商互利共赢，结成了长期战略合作伙伴关系，公司经 销网络较为稳定，有利于深耕行业和区域市场，带动经销商共同成长 。 二、劣势分析（W） （一）资本实力不足 公司发展主要依赖于自有资金和银行贷款，公司产能建设、研发 投入及日常营运资金需求较大，目前的信贷模式难以满足公司的资金 需求，制约公司发展。尤其面对国外主要竞争对手的资本实力，以及 智能制造产业升级需求，公司需要拓宽融资渠道，进一步提高技术水 平、优化产品结构，增强自身的竞争力。 （二）产能瓶颈制约 公司产品核心技术国内领先，产品质量获得客户高度认可，但未 来随着业务规模扩大、产品质量和性能不断提升，订单逐年增加，公 司现有产能已不能满足日益增长的市场需求。面对未来逐年上升的产 品需求量，产能成为制约公司快速发展的重要因素，可能会削弱公司 未来在国内外市场的核心竞争力。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 三、机会分析（O） （一）长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础 目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游 客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。 （二）国家政策支持国内产业的发展 近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国 家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴 产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健 康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。 四、威胁分析（T） （一）市场竞争风险 本行业下游客户对产品的质量与稳定性要求较高，因此对于行业 新进入者存在一定技术、品牌和质量控制及销售渠道壁垒。更多本土 竞争对手的加入，以及技术的不断成熟，产品可能出现一定程度的同 质化，从而导致市场价格下降、行业利润缩减。国外竞争对手具有较 强的资金及技术实力、较高的品牌知名度和市场影响力，与之相比， 公司虽然具有良好的产品性能和本地支持优势，但在整体实力方面还 有一定差距。公司如不能加大技术创新和管理创新，持续优化产品结 构，巩固发展自己的市场地位，将面临越来越激烈的市场竞争风险。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （二）新产品开发风险 多年来，公司始终坚持以新产品研发为发展导向，注重在产品开 发、技术升级的基础上对市场需求进行充分的论证，使得公司新产品 投放市场取得了较好的效果。但如果公司在技术研发过程中不能及时 准确把握技术、产品和市场的发展趋势，导致研发的新产品不能获得 市场认可，公司已有的竞争优势将可能被削弱，从而对公司产品的市 场份额、经济效益及发展前景造成不利影响。 （三）核心人员及核心技术流失的风险 公司已建立起较为完善的研发体系，并拥有技术过硬、敢于创新 的研发团队。公司的核心技术来源于研发团队的整体努力，不依赖于 个别核心技术人员，但核心技术人员对公司的产品研发、工艺改进起 到了关键作用。如果公司出现核心技术人员流失或核心技术失密，将 会对公司的研发和生产经营造成不利影响。 （四）原材料价格波动风险 原材料占主营业务成本的比重较高，因此原材料价格变化对公司 经营业绩影响较大。公司采用“以销定产、保持合理库存”的生产模式 ，主要根据前期销售记录、销售预测及库存情况安排采购和生产，并 在采购时充分考虑当时原材料价格因素。但若原材料价格发生剧烈波 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 动，将引起公司产品成本的大幅变化，则可能对公司经营产生不利影 响。 （五）产品价格波动风险 公司所面临的是来自国际和国内其他生产厂商的竞争。除了原材 料的价格波动影响以外，行业整体的供需情况和竞争对手的销售策略 都有可能对公司产品的销售价格造成影响。假如市场竞争加剧，或者 行业主要竞争对手调整经营策略，公司产品销售价格可能面临短期波 动的风险。 （六）毛利率下滑风险 公司各类产品的销售单价、单位成本及销售结构存在波动。未来 如果行业激烈竞争程度加剧，或是下游厂商行业利润率下降而降低其 的采购成本，则公司存在主要产品价格下降进而导致公司综合毛利率 下滑的风险。 （七）税收优惠政策变动风险 如未来公司无法通过高新技术企业重新认定及复审或国家对高新 技术企业所得税政策进行调整，将面临所得税优惠变化风险，可能对 公司盈利水平产生不利影响。 （八）产能扩大后的销售风险 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 如果项目建成投产后市场环境发生了较大不利变化或市场开拓不 能如期推进，公司届时将面临产能扩大导致的产品销售风险。 （九）公司成长性风险 行业虽然具有较好的发展前景，但发行人的成长受到多方面因素 的影响，包括宏观经济、行业发展前景、竞争状态、行业地位、业务 模式、技术水平、自主创新能力、销售水平等因素。如果这些因素出 现不利于发行人的变化，将会影响到发行人的盈利能力，从而无法顺 利实现预期的成长性。因此，发行人在未来发展过程中面临成长性风 险。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第六章 经营战略方案 一、人才的使用 用人是知人善任的关键，世界上不怕没有人才，怕的是用才的人 不知道使用人才。有人才不用或错用，其后果是不可想象的。在贯彻 人才使用战略时，必须遵循一定的原则，掌握一定的艺术。以原则为 准则使用干部，才不会用人不当，防止用人失误。 （一）明确用人的原则 根据大量经验，用人过程中需要遵循以下原则： 1. 德才兼备的原则 用人强调有德有才，德才兼备，但现实中两者往往是不完全统一 的，要针对具体情况选用人才，不过分求全责备，原则是德看主流、 才重一技。 2. 量才任职的原则 做到人尽其才，要因人而异，宜文则文，宜武则武。 3.授权的原则 敢于授权、善于授权，这是用人的重要原则。只有这样，才能充 分调动其聪明才智，发挥其主动性与积极性。 4.晋升的原则 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 提升干部既是培养人才之所需，也是激励人才的有效方法。人心 向上是人的本能所决定的。作为组织来说，要不断培养提拔接班人， 让长江后浪推前浪，后继有人不断线，保持干部队伍强大活力，长盛 不衰 （二）掌握用人的技巧与艺术 用人不仅是把人选用在合适的岗位上，而且关键在于如何充分发 挥下属的作用，为此，有下述技巧供参考： 1. 扬长避短，用其所长 世界上本就没有“完人”，作为领导者要善于认识和把握人才的长 处和短处，善于用其所长，且能在短处中见其所长，这是衡量领导水 平的重要标尺。 2. 用人不疑，疑人不用 这是用人的定律，理解与信任是对人才最好的激励方式。 3. 五湖四海、宽以待人 要善于启用各种非正式组织中的人物，避免任人唯亲。 4. 提携新人、用当其时 在用人上要破除论资排辈的陈腐观念，要能不断起用新人，这样 才能使组织保持活力。 5. 用人的禁忌 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）任人唯亲。 （2）对人才求全责备。 （3）武大郎“心态”。 （4）在人才使用上要注意合理搭配，切忌“卧龙凤雏一把抓”。 二、企业品牌战略的管理方法 企业品牌战略的管理可以依据企业发展的不同阶段采用不同方法 。（一）企业创业期 创业期建立品牌的一个基本要求是企业自身实力较强，有发展前 途，竞争产品之间的差异性非常小，产品的可替代性很高。理性的利 益驱动不足以改变顾客的购买行为。企业若选择建立自己的品牌，在 创业之初就要树立极强的品牌意识，对品牌进行全面的规划，在企业 的经营、管理、销售、服务、维护等多方面都以创立品牌为目标，不 仅仅是依赖传统的战术性的方法，如标志设计和传播、媒体广告、促 销等，更要侧重于品牌的长远发展，确定品牌的核心价值。 （二）企业成长期 当企业进入成长期时，提高品牌的认知度、强化顾客对品牌核心 价值和品牌个性的理解是企业营销努力的重点。品牌认知度不等同于 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，但并不 代表顾客对品牌的理解。顾客通过看、听，并通过对产品感觉和思维 来认识品牌。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉其品牌名称、品牌 术语、标记、符号或设计，更进一步的是要使顾客理解品牌的特性。 （三）企业成熟期 品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一 个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。它为品牌产品提供了稳 定的不易转移的顾客，从而保证了该品牌的基本市场占有率。因此， 培育品牌忠诚度对企业来说至关重要。“最好的广告就是满意的顾客” ，品牌忠诚是品牌价值中的最重要部分，品牌价值最终体现在品牌忠 诚上，这是企业实施品牌战略的根本目标。然而，消费者的品牌忠诚 绝不是无条件的，它根源于企业对该品牌严格的技术要求，为此，企 业必须在品质保证上做出卓有成效的努力。 三、企业人力资源战略的类型 人力资源战略指导着企业的人力资源管理活动，它使人力资源管 理的活动之间能够有效地互相配合。因此，不同的人力资源战略必然 会影响到人力资源的管理活动。 （一）舒勒对人力资源战略的分类 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 美国人力资源管理学者舒勒和沃克将人力资源战略分成三种类型 ： 1. 累积型的战略 累积型的战略指以长远观点看待人力资源管理，注重人才的培训 ，通过甄选来获取合适的人才；以终身雇佣为原则，公平对待员工， 员工晋升速度慢；薪酬是以职务及年资为标准，高层管理者与新员工 工资差距不大。 2. 效用型的战略 效用型的战略指用短期观点来看待人力资源管理，较少提供培训 。企业职位一有空缺随时进行填补，非终身雇佣制，员工晋升速度快 ，采用以个人为基础的薪酬。 3. 协助型的战略 协助型的战略是介于积累型和效用型战略之间的，强调个人不仅 需要具备技术性的能力，同时在同事间要有良好的人际关系。在培训 方面，员工个人负有学习的责任，公司只是提供协助。 企业在不同的情况下会选择不同的人力资源战略类型。当企业将 人力资源视为一项资产时，就会提供较多的培训，更倾向于累积型战 略；而当企业将人力资源视为企业的成本时，则会提供较少的培训以 节约成本，更多采用效用型战略。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （二）依据企业人力资源战略的内容分类 企业的人力资源战略，涉及人力资源管理的各个方面，如甄选、 录用、培训绩效、薪酬、激励、职业生涯管理等。概括起来主要体现 在三个方面：人力资源开发战略、人才结构优化战略、人才使用战略 。每一类战略中又有多种战略方案可供选择。 1. 人力资源开发战略 人力资源开发是指企业提供给员工一个教育或学习的计划来帮助 员工提高技能，并改变他们的态度和行为，这个过程使个人和企业都 得到提升。 人力资源开发战略，就是指有效地发掘企业和社会上的人力资源 ，积极地提高员工的智慧和能力，所进行的长远性的谋划与方略。可 供选择的人力资源开发战略方案有： （1）引进人才战略。一般主要是指从国内外企业或科研机构、高 等院校、设计院所，引进企业所需的各种专家和高级技师，帮助企业 掌握从国外引进的硬件技术和软件技术。这个战略实质上是一种同硬 件和软件技术引进相配套的智力引进战略，通过外部专家的帮助指导 ，使企业技术人员和技术工人熟悉和掌握所引进的技术，使企业管理 人员能够管理好所引进技术的生产过程，充分发挥引进技术的效益。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （2）借用人才战略。这是指企业缺乏某方面或某些方面的人才， 而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院 校、设计院所暂借所需人才的战略。这是中小型企业，尤其是严重缺 乏人才的乡镇企业普遍采用的人才战略。“借才发财”，关键是走正当 途径，利用有效形式。例如小型企业与大型企业搞专业化协作生产， 取得大型企业扩散出来的零件或部件的协作生产权，因而就容易获得 大型企业派出专家在技术和管理上进行的具体指导；通过与科研院所 、高等院校进行科技开发的合作，签订联合开发协议，或者购买其技 术成果，都能从拥有科技开发优势和掌握科技成果优势的单位“借”到 专家进行指导，促进本企业人才的成长。此外可以从退休的老专家、 老教授、老工程师中，退休的高级技师、技工中，“借”到极为宝贵的 人才，充分发挥他们的余热，攻克企业的技术难题，在他们的热心帮 助下，掌握新技术，开发出适销对路的新产品。 （3）招聘人才战略。这是指企业根据生产经营活动发展的需要， 对所缺人才通过在社会上公开招聘，择优录用所需人才的战略。这一 战略的特点：一是公开性，对所需人才的专业、条件、人数、年龄等 ，都公之于世；二是广泛性，在社会范围内，不论在什么单位工作的 个人，只要符合招聘条件，都可以前来应聘；三是竞争性，即需要通 过笔试、口试或答辩等多种形式，择优录用。任何企业都可以实施这 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 一战略，从社会上招聘企业所需人才。实施这一战略的关键在于企业 在某一方面或某些方面对社会上的人才有较强的吸引力，或是待遇优 厚，或能施展才智、实现抱负。没有一定的吸引力，是很难招聘到企 业急需的理想人才的。 （4）自主培养人才战略。这是企业根据中长期发展规划对各方面 人才的需要，有针对性地采用多种形式，自主地进行培养的战略。例 如企业自办职工大学或业余大学，培养一批具有大专和本科学历的人 才；通过自己办学，解决所需要的技术员一级的人才；通过自办技校 ，解决所需的技术工人后备队伍。自主培养人才的战略的特点在于： 一是具有针对性，缺哪方面的人才，就有的放矢地选拔一批职工进行 培养和提高，以解决企业事业发展对人才的需要；二是具有实用性， 缺什么学什么，并结合企业实际进行学习，理论联系实际，解决企业 产品开发和生产过程中的技术难题，学了就能用，见效快；三是人才 队伍的稳定性，自主培养的人才，土生土长，容易与企业同呼吸、共 命运，风雨同舟，和衷共济。实施自主培养人才战略关键在于企业要 形成完善的职工培训中心和组建水平较高的师资队伍，以及对所培养 的人才进行有效使用和正确的激励。 （5）定向培养人才战略。在企业缺乏教学条件、未建培训中心的 情况下，或企业有培训中心，但对某些高学历、高学位人才缺乏培养 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 条件，可与有关院校签订定向培养合同，把具有大学本科学历的专业 人员送到高校攻读硕士学位，把具有硕士学位的专业人员送去攻读博 士学位，把具有高中、中专学历的人员送到高校攻读大专或本科学士 学位；把具有初中毕业水平的工人送到技校或中专进行学习。总之， 将有培养前途的人员送到有关学校进行学历或学位教育，解决企业当 前和长远发展所需的有关专门人才。实施这一战略的特点主要在于： 能够解决好人才的知识更新和进一步的提高；有利于发挥和利用专业 院校的教学优势，促进企业人才的成长。实施这一战略的关键在于企 业领导者应有远见，敢于进行智力投资，放手让人才出去见世面、长 见识，使他们学有所得，如虎添翼，回到企业后发挥更大的作用，做 出更多的贡献。 （6）鼓励自学成才战略。企业总有相当一部分人，由于各种原因 未能上大学，较早地进入社会，走进企业。但他们不灰心、不丧志， 根据工作需要，奋发图强，走自学成才之路。企业领导者要善于发现 并充分调动他们勤奋学习的积极性，引导他们按照企业发展的需要， 选择所学专业，并创造条件支持他们完成学业。职工自学成长之路十 分宽广，如参加高等教育自学考试，参加有关高校成人教育学院的函 授学习，进夜大学、业余大学学习。他们通过严格的有关考试，获得 了国家承认的高等教育学历，企业应根据他们所学专业，恰当地调整 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 他们的工作，充分发挥他们的专长，促进他们健康地成长。鼓励自学 成才战略的主要特点在于企业花钱少，却能促进很多职工自觉地刻苦 学习，走成才之路；企业也从中获得不少宝贵的人才。实施这一战略 的关键在于领导要积极支持，并妥善解决好工学矛盾，安排好工作时 间，使他们在不影响工作的情况下，专心致志地学习，完成学业；对 成绩突出者给予奖励，以激励更多的青年职工走自学成才、岗位成才 之路。 2. 企业人才结构优化战略 企业需要很多人才，但每个方面的人才应有一个恰当的比例，各 个方面的人才应形成一个合理的结构。因此，客观上存在着人才结构 的优化决策问题。可供选择的企业人才结构优化战略方案有： （1）企业人才层次结构优化战略。这主要是指企业管理层次所需 的各级管理人才应形成合理结构的战略。管理层次，也称组织层次， 是指从企业最高到最低管理层所划分的组织等级，形成一个管理层次 结构。每级管理层次都需要配备相适应的管理人才，如高层需配备战 略决策人才，中层应配备专业管理人才，基层应配备作业管理人才。 高层人才需精干，中层人才需要量较多，基层人才需要量很多。应根 据工作需要，形成合理的金字塔形人才层次结构，以便保证高层战略 的顺利实施。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （2）企业人才学科结构优化战略。企业的生产经营过程，需要挑 选不同学科、不同专业特长的人才，其中包括研究开发、原材料采购 、生产、销售和售后服务以及管理工作等人才，人才学科结构优化战 略就是要根据学科和专业特长的不同，将多种学科的人才结合在一起 ，形成合理的人才学科结构，构建一支互补性、创新性很强的员工队 伍，以保证生产技术活动和生产经营管理活动对各种学科人才的正常 需要。 （3）企业人才职能结构优化战略。人才职能结构的优化，主要是 指企业应该具体分析内部的不同岗位和职能，然后对应配备不同的专 业人才，将之合理安排到企业所需要的岗位中，使之相互匹配，形成 合理的结构。与此同时，根据企业经营战略目标的要求，本着精干、 统一、效能、节约的原则，合理地确定各职能管理人才的比例，充分 地发挥各种职能人才的作用，提高管理的整体效能。 （4）企业人才智能结构优化战略。智能是指运用知识分析问题和 解决问题的能力，—个人的智能表现在多方面，即思维能力、想象能 力、创造能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、信息处 理能力、交际能力等。这些能力在某一个人身上不可能都强，只是在 某一方面或某几个方面强，而某些方面较弱。作为企业领导班子的各 个成员并不要求他们在各个智能上都强，但要求进入领导班子的成员 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 各有较强的突出的智能，即有的决策能力突出，有的创新能力突出， 有的组织、指挥能力突出，有的协调能力、交际能力突出，各有强项 ，才能够优势互补，使整个领导班子的智能结构合理，整体功能大于 个体智能简单相加之和。实施人才智能结构优化战略，就能保证企业 领导班子真正担当战略角色的重任，领导企业走向成功。 （5）企业人才能级结构优化战略。能级结构是指人才的专业职称 结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各 占的比例。企业人才能级结构优化战略就是指各个等级的职称人才比 例合理化，向金字塔形结构优化。企业每个领域或专业都有一个或一 个以上具有高级职称的技术或业务带头人（如高级工程师、高级经济 师、高级会计师等），然后配备 3—5 个具有中级职称的专业人才（工 程师、经济师、会计师），再配备较多的初级职称专业人才（技术员 、经济员、会计员），这种能级结构不仅使高级专业人才能集中精力 在专业技术上向深度和高度发展，而且有利于培养人才，使企业的发 展后继有人。 （6）企业人才年龄结构优化战略。在企业人才结构优化的过程中 ，离不开对员工年龄的调整和搭配，这是因为员工的年龄与其能力之 间存在着一定联系。因此，要从企业不同部门的需要和现状，来进一 步确定员工平均年龄的高低。例如，在需要更多从业经验的部门中， 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 配备年龄较大的员工，因为往往年龄较大的员工具有更多经验；而在 需要更多创新精神的部门中，配备年轻员工，因为年轻员工的创新、 探索意识更强一些，更适合这些部门，当然这又不是绝对的。因此， 企业实施人才年龄结构优化战略，主要应形成：45 岁以上年龄较大的 高级人才引路；30～45 岁的中青年专业人才为骨干，起中流砥柱作用 ；20 几岁的青年人冲锋陷阵，勇于探索，使企业人才辈出，兴旺发达 。 总之，人才结构优化战略，最重要的原则在于建设优势互补、层 次合理的员工队伍，只有打造出这样的人才结构，其整体功能才能远 远超过个体的能力，这也是企业人力资源管理之路走向成功的重要保 证。 3.使用人才战略 选才用人是管理者的基本职能，也是实现决策目标的根本保证。“ 只有无能的管理，没有无用的人才”，“垃圾是放错了位置的资源”，管 理学的这些名言深刻地揭示了管理者知人善任的重要性。由此，企业 如何发挥人才的作用，是一个重大战略问题。 （1）任人唯贤战略。这是指在人才的选拔和使用上必须坚持德才 兼备的战略，既要重才，更要重德。“任人唯贤”与“任人唯亲”是两种 不同的用人原则，人才使用中绝不能提拔那些阿谀奉承、唯唯诺诺、 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 平平庸庸的无德无才的人，也不能提拔那些虽有才但无德的人。对于 那些工作十分认真、富有创造精神、敢于探索、勇于提出不同意见和 方案，但工作方法生硬、得罪了一些人，包括得罪了某些领导的人， 要善于帮助他们，使他们得到提高。对于他们坚持真理、大胆创新的 实践要积极支持、表扬和鼓励，更要敢于提拔他们，让他们去为企业 发展打开新的局面，做出更大的贡献。 （2）岗位轮换使用战略。岗位轮换又称职务轮换，是指企业有计 划地按照大体确定的期限，让员工或管理人员轮流担任若干种不同工 作的做法，从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的目的。 岗位轮换为员工所创设的多样化实践平台，对人才潜能的激发、才智 的共享和人事结构的活力散发有着不可低估的促进作用。一是不同岗 位的工作锻炼，有助于发现不同员工的潜在优势，有助于塑造复合型 人才；二是采用一定频率的岗位轮换方式，使相关人员在不同部门间 起了一种非正式桥梁纽带的作用，人际交往更频繁，配合更顺畅，有 助于企业效率的提高。以阿里巴巴集团为例，2012 年春天，集团 22 位 中、高层管理岗位进行了大轮换，成为阿里巴巴史上最猛烈的一次人 事变动，也被认为是阿里巴巴接下来的 3 年中管理及运营战略升级的 第一步，意义重大。实践证明，这次岗位轮换，在为诸多职位注入新 鲜血液、全面锻炼管理干部能力的同时，有力地支持了企业战略调整 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 ，有效地维护了阿里体系的成长性，使阿里巴巴得以始终朝着良性方 向发展。所以，岗位轮换是促进人才健康成长的正确战略。 （3）台阶提升使用战略。这是在正常情况下对骨干人才逐级提拔 到领导岗位的使用战略，即在众多的人才中，有一部分杰出的人才或 称骨干的人才做出了显著的成绩，根据企业事业发展的需要，应把他 们提拔到各级行政指挥系统的领导岗位，或提拔到各级职能管理系统 的负责岗位上。但这种提拔在正常情况下，应逐级提拔，即一个台阶 接着一个台阶地上，即先上低级领导岗位，做出了成绩，再提拔到中 级领导岗位；经过一定时期的锻炼又做出了显著的成绩后，才提拔到 高级领导岗位。每一级领导岗位还有一个由副职提拔到正职的台阶。 总之，逐级提拔，脚踏实地，逐步锻炼，这有利于干部人才的健康成 长，也能保证各级领导岗位的工作质量。 （4）职务、资格双轨使用战略。这是对准备提拔担任某种职务的 人才，首先使他们取得任职资格，经过一段时期的考察，根据工作需 要，再正式任命其担任某种职务的战略。这一使用战略实质上是建立 后备干部队伍的战略，也就是实际工作中所说的第三梯队。凡准备培 养和提拔的人才，需要使他们通过培养和工作实践，通过考试和考核 等多种形式，取得担任某一职务的资格，如车间工段长的任职资格、 车间主任任职资格、分厂厂长任职资格、营销处处长任职资格等。在 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 某一职务空缺后，就可从具有该职务任职资格的人才中挑选。例如， 某工段长调离或提拔之后，该工段的工段长职务就出现空缺，就可从 具有工段长任职资格的人才中挑选，谁被选中，那他就承担起工段长 的职务。 在干部选拔中搞确立任职资格的制度，有利于调动人才的积极性 ，在未提拔到某一职务的领导工作岗位之前，促进他们努力工作，先 使自己具有担任某一职务的资格，并奋发进取，随时接受领导的挑选 。职务资格制度为各级领导岗位准备了接班人的队伍，保证企业生产 经营事业后继有人。 （5）权力委让使用战略。这是上一级领导把本职范围内的某些工 作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到 更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。一般来说，每一级管理 层次都有它本身固有的职责、权力和相应的利益。但为了使每一级管 理干部能站在更高一级的管理层次上处理问题，即学会从全局的高度 处理好局部与全局的关系，也为了使每一级的干部在未提拔到高一级 管理层次担任领导工作之前，熟悉高层的某些工作，并做好这些工作 。一旦得到提拔，就能比较快地进入角色，把新的领导岗位的工作承 担起来。这一战略的一个重要特点是委让权力给下一级领导，但不下 放责任。也就是说，下一级干部工作中如果出现差错，不由他们承担 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 责任，而仍由上一级领导承担全部责任。目的是放手让下级干部大胆 探索，勇于开拓，闯出新路；使他们放下思想包袱，解除顾虑，不怕 出错，即使工作中出现差错，有领导承担责任。实施这一战略的关键 在于权力委让要适当，即交给下级承担的任务要适当，一般以略大于 他们的能力，使工作具有一定的挑战性为好。如果交给的任务大大超 过他们现有的能力，压力过大，反而挑不起来，工作做不出成绩，容 易使人垂头丧气。 （6）破格提拔使用战略。对于企业人才队伍中非常出类拔萃、做 出杰出贡献的中青年人才，可实施越级提拔、放到更高层次加以重用 的战略。多数人才的成长规律，一般说来是一个渐进的过程，即一个 台阶接着一个台阶逐级提升。但对于少数中青年人才，特别是青年人 才来说，成长很快，才华横溢，贡献突出。因此，应打破论资排辈的 传统做法，敢于破格提拔他们，放在重要岗位锻炼成长，使他们能较 快地承担更重大的责任，充分地发挥他们的聪明才智，为企业的长远 发展做出更大的贡献。 四、企业文化与企业经营战略 （一）企业文化在企业经营战略中的作用 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 企业文化是现代管理的一种新型管理方式，属于经营管理诸要素 中的软要素，在企业生产经营活动的各种要素中起支配作用，处于核 心地位，它规定了在某一种长期阶段内企业应该构筑一种什么样的文 化形象，而这种文化形象在企业经营战略中起着重要作用。 （1）导向作用。作为观念形态的企业文化一经形成和确立，就会 产生一定的导向作用。企业文化作为一种软约束，通过共同的价值观 和行为规范，决定着企业行为的方向，引导全体成员朝着组织的目标 前进，是企业管理的灵魂。 （2）凝聚作用。企业文化通过培育组织成员的认同感和归属感， 使他们之间相互信任和相互配合，凝聚成一股无形的力量和巨大的向 心力，自觉自愿地把自己的力量和智慧汇聚到组织目标的实现上。所 以，在企业发展过程中，企业文化是一种理想的黏合剂，是企业发展 的动力源泉。 （3）规范作用。企业文化来源于职工群众的生产经营活动和管理 实践，反过来又规范员工的行为，成为员工自觉遵守的准则，因而最 有说服力、号召力和约束力，是管理制度的一种升华。它把名目繁多 的制度，压缩、提炼成富有哲理性并具有极大感召力的企业行为准则 和厂纪厂风，在文化“润物细无声”的作用下，员工的行为逐渐调整为 企业所希望的，而不适应者则退出。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （二）企业文化与企业经营战略的联系 企业文化与企业经营战略看似两个泾渭分明的概念，其间却有着 十分密切的联系。美国哈佛商学院曾经就企业文化和企业战略方面的 问题调查过多名企业界人士，有人认为属于企业文化范畴，也有人认 为属于企业经营战略范畴，哈佛商学院由此分析得出，两者之间并没 有明确的界限，存在一个交叉，这个交叉既属于企业文化，又属于企 业经营战略，这个交叉就是企业的经营理论，它同时也是企业文化和 企业经营战略的起点。 企业经营理论实质上就是企业的经营哲学，它回答了企业为什么 而存在、企业凭什么而存在等企业经营管理中最深层次的问题。企业 经营战略实际上就是企业经营理论的理性的反映，而企业文化作为企 业对成长环境、能力、经验的归纳与整合，可以说是企业经营理论的 人性的反映。企业文化通过企业经营理论，决定着企业经营战略的制 定和经营模式的选择，而企业经营战略的实施过程又会促进和影响企 业文化的发展和创新，两者之间是相互约束、相互影响和相互促进的 关系。 （1）企业文化是企业经营战略的基石。一个优秀的企业文化是决 定企业经营战略获得成功的重要条件之一，同时，企业文化也能突出 企业优秀文化的特色，以此形成企业成员之间共同的价值观念。而一 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 个企业文化的提升和塑造，也是以“企业文化是企业经营战略发展为基 础的”。 （2）企业文化是企业经营战略实施的重要手段。企业经营战略获 得成功的必要条件之—就是要有企业文化的建设。通过企业文化形成 企业全体员工共同的价值观念和道德标准，并激励员工的工作激情， 使员工为实现企业共同目标而努力奋斗，为企业成功奠定基础。 （3）企业文化与企业经营战略必须相互适应和协调，这也是战略 成功实施的关键。企业文化应该随着企业经营战略制定的变化而变化 。企业在战略的制定过程中，要特别重视企业在发展过程中逐渐形成 的、有鲜明特色的道德观和价值观的企业文化，与此同时，企业文化 的发展也要服务于企业发展的长远目标的实现，只有这样，企业全体 成员才会为了企业经营战略目标的前进而积极有效地配合，持续不懈 地努力、奋斗，从而真正有效地贯彻和发展企业经营战略。 五、企业投资战略决策应考虑的因素 企业高层领导在进行投资战略决策时，究竟应选择哪一种投资战 略方案，应在综合考虑下列因素后做出选择。 （一）国家发展战略和产业政策要求 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 早在 20 世纪 80 年代后期，我们国家就提出了实行经济增长方式 的转变，由粗放型增长方式向集约化增长方式转变，即实行注重效益 、提高质量、优化结构、转变机制的集约化增长战略。因此，企业的 投资战略要服从宏观经济发展战略的要求，服从国家优化产业结构的 政策要求，企业的投资战略选择要有利于国家产业结构的调整和优化 。通过投资实行企业经营领域的优化和产品结构的优化，推动国家产 业结构的优化。总之，我国绝大多数企业应转向实行集约化即内涵型 的投资战略。 （二）企业所属行业的特点 企业所属行业或即将进入的行业的技术结构、技术水平和竞争结 构差异及平均利润率水平影响着企业投资战略的选择。 （三）市场需求趋势及企业的市场开发能力 市场需求趋势及企业的市场开发能力也是影响投资战略选择的重 要因素。企业进行投资，需要捕捉市场机会，考虑当前和长远的市场 前景。如果某些产品当前及未来需求量大，企业可以考虑选择外延型 投资战略，扩大生产规模，以适应市场对产品数量的巨大需求。相反 ，则需要通过内涵型投资战略，走品种和质量效益型的发展道路。 （四）企业外部的资源环境和竞争态势 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 企业正常的生产经营活动离不开资源的保障，如果企业所需要的 各种原材料、辅助材料、燃料、动力能够充分供应，那么企业的生产 就能比较稳定地增长，企业只需准备适量的流动资金按时按量采购， 以保证生产经营的需要。如果外部资源供应紧张，企业的物耗、能耗 又比较高，物资供应不足，争夺资源将成为主要矛盾，企业就必须考 虑选择节能降耗和资源开发的投资战略；同时企业还必须分析竞争环 境，研究竞争态势，了解同类产品生产厂家之间竞争的焦点。如果竞 争的焦点主要在规模上，即产量和成本上，那么可选择数量型投资战 略；如果竞争的焦点主要在品种、质量与技术上，那么企业应果断地 选择质量型投资战略；如果竞争的关键在人才的竞争上，那么企业应 实施智力投资战略。 （五）企业自身的积累和投资能力 选择何种投资战略，必须考虑企业的积累，即投资能力，或者考 虑企业的筹资能力，在规定的时间内能筹集到多少资金。在选择投资 战略时必须坚持量力而行的原则。如果资金雄厚，筹资也比较容易， 若市场对某种产品需求量很大，可考虑选择外延型投资战略反之，企 业自我积累不多，筹资又很困难，可选择少花钱、见效快的技术改造 投资战略即内涵型投资战略。 （六）企业成长阶段 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 企业自身成长发展的阶段不同，所选择的投资战略也不同。在上 升发展时期，企业处于生产规模发展阶段，一般选择数量型投资战略 ，即外延型投资战略，以完成生产经营任务。当企业形成一定规模， 如进入集团化成长阶段，就需要由生产规模发展转为经营规模扩大化 ，重点是执行商品经营任务，一般选择质量型、内涵型投资战略。当 企业进入多元化经营时，资产经营、资本经营成为发展的特点，由此 ，资本投资战略、无形资产投资战略、股票投资战略、债券投资战略 等成为必然选择。 （七）企业当前和今后一定时期的主要矛盾 投资要有利于解决企业与市场需求之间的矛盾。企业应根据企业 与市场需求之间的矛盾在不同阶段的表现，抓住主要矛盾或矛盾的主 要方面来选择投资战略。如果产品落后成为主要矛盾或主要薄弱环节 ，那么应选择产品投资战略；如果主要矛盾是设备数量不足或设备落 后，那么应选择设备投资战略。 六、企业投资方式的选择 企业常见的投资方式有银行存款、股权投资、P2P 投资、股权私募 基金投资等。 （一）银行存款 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 银行存款是指企业存放在银行的货币资金。银行存款相对于其他 投资来说比较稳定安全，资金的收入由国家信用提供保障，银行和存 单的真假很容易识别，不需要太多专业知识。 （二）股权投资 股权投资是指企业或个人购买其他准备上市或未上市企业的股票 或以货币资金、无形资产和其他实物资产直接投资于其他单位，最终 目的是获得较大的经济利益，这种经济利益可以通过分得利润或股利 获取，也可以通过其他方式取得。 股权投资的最终股权能否高价卖出无法确认，最终能否得到分红 和数额也是由董事会独家控制，收益不确定。但由于投资前需要对准 备购买股权的公司进行详细的尽职调查，对公司未来上市或被并购的 可能性也要进行专业的研究，因而需要有很强的专业知识支持才能进 行股权投资。 （三）P2P 投资 P2P 投资是互联网投资，又称点对点网络借贷，是指以公司为中介 机构，把借贷双方对接起来实现各自的借贷需求。借款方可以采用无 抵押贷款或是有抵押贷款，而中介一般是以收取双方或单方的手续费 为营利目的，或者以赚取一定息差为营利目的。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 P2P 投资是电子凭证，而电子借款凭证作为法律上的借款依据具有 显著缺陷，单纯使用个人信用无法保障还款必要，产生违约借款无法 追回，收益也较低。由于无法得知借款平台和借款方的真实信息，对 借款方的资金使用也没有控制力，整体模式中资金均缺乏法律保障， 专业知识和技术在此模式中没有太大作用。 （四）投资股权私募基金 私募股权基金，一般是指从事非上市公司股权投资的基金，私募 股权基金的募集对象范围相对公募基金要窄，但是其募集对象都是资 金实力雄厚、资本构成质量较高的机构或个人，这使得其募集的资金 在质量和数量上不一定亚于公募基金。 投资私募股权投资最终是否按照预期产生分红、投资清盘后分账 收益，其可能性由项、操作团队和投资模式多种因素确认，收益不确 定。私募基金的收益完全取决于操作团队的专业知识、技术、经验和 资源水平的高低。 七、企业经营战略控制的基本要素与原则 （一）企业经营战略控制的基本要素 企业经营战略控制由以下三个基本要素组成： 1. 确定评价标准 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 对企业经营战略实施的结果必须适时地进行检查，对执行经营战 略方案的情况是否符合要求，应做出正确的评价。而进行评价需要有 一个客观的标准，企业的经营战略目标及其具体化的各项计划指标、 下属的各组织目标、个人目标等，都是评价标准。目标标准有定性的 和定量的，两者可结合起来使用，但标准应尽可能定量化，以便衡量 和检查，对企业经营战略实施的结果做出客观的和全面的评价。 2. 衡量工作绩效 即把企业经营战略执行的实际结果与评价标准进行对照，找出差 距，并分析产生差距的原因。企业经营战略实施是一个很长的过程， 一般需经历若干阶段分别执行。因此，需对每个阶段执行的结果进行 评价，衡量其工作绩效完成状况，从中找出问题，分析问题的性质和 产生的原因，以便在下一阶段的经营战略实施中加以解决。做好绩效 评价工作的关键，一是要选择正确的控制系统和方法，二是要选择好 适当的时间和地点。 3. 及时纠正偏差 根据评价和分析中发现的问题，在搞清产生问题的原因之后，要 有针对性地采取有效措施解决存在的问题，纠正执行中出现的偏差。 对可能产生的偏差，也要事先制定预防性措施，以保证下一步的经营 战略实施能够较顺利开展，并最终达到经营战略控制的目的。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （二）企业经营战略控制的原则 企业经营战略控制应遵循以下原则： （1）预测未来原则。企业经营战略的一个重要特点是对企业未来 长远发展的谋划，因此，经营战略控制应着眼于未来，预测经营战略 方案实施中可能遇到的问题，预先制定若干对策措施，以便能够主动 和及时地解决。 （2）重点控制原则。企业选择的经营战略方案中都有一个或几个 经营重点，它们对经营战略的实施和经营战略目标的实现起着关键性 作用，因此，控制要抓住重点。作为经营战略领导者应着重抓住例外 事件，即事先未能预测到而在执行中发现一些例外的、对经营战略实 施有重大影响的事件，应进行重点控制，认真处理。 （3）经济合理原则。进行控制需要掌握大量的信息，以便对执行 结果做出客观的评价。但对不同系统的控制粗细要求不同，作业控制 系统中的质量控制要求严格、细致、准确；对经营战略控制系统的控 制就可粗一些，过细就会增加费用，也没有必要。经营战略控制要求 做到恰当和及时，费用较省而又获得了企业的经营战略优势，这种经 营战略控制就算是合理的。 （4）奖惩结合原则。经营战略的实施和控制中要重视激励机制， 对于认真执行和灵活实施经营战略而取得成功的执行者，应根据他们 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 的业绩大小，分别给予不同等级精神的和物质的奖励；对于不认真执 行经营战略方案，或执行中出现重大失误者，应给予必要的惩罚，并 引以为戒。只有将奖惩正确结合，才能实现有效的控制。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第七章 投资估算 一、建设投资估算 本期项目建设投资 万元，包括：工程费用、工程建设其他 费用和预备费三个部分。 （一）工程费用 工程费用包括建筑工程费（含改造、装修等）、设备购置费、安 装工程费等；工程建设其他费用包括：管理费、准备费、其他前期工 作费用，合计 万元。 1、建筑工程费估算 根据估算，本期项目建筑工程费为 万元。 2、设备购置费估算 设备购置费的估算是根据国内外制造厂家（商）报价和类似工程 设备价格，并考虑必要的运杂费进行估算。本期项目设备购置费为 万元。 3、安装工程费估算 本期项目安装工程费为 万元。 （二）工程建设其他费用 本期项目工程建设其他费用为 万元。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （三）预备费 本期项目预备费为 万元。 建设投资估算表 单位：万元 序号 项目 建筑工程 设备购置 安装工程 其他费用 合计 1 工程费用 建筑工程费 设备购置费 安装工程费 2 其他费用 土地出让金 3 预备费 基本预备费 涨价预备费 4 投资合计 二、建设期利息 按照建设规划，本期项目建设期为 12 个月，其中申请银行贷款 万元，贷款利率按 %进行测算,建设期利息 万元。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 建设期利息估算表 单位：万元 序号 项目 合计 第 1 年 第 2 年 1 借款 建设期利息 期初借款余额 当期借款 当期应计利息 期末借款余额 其他融资费用 小计 2 债券 建设期利息 期初债务余额 当期债务金额 当期应计利息 期末债务余额 其他融资费用 小计 3 合计 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 三、流动资金 流动资金是指项目建成投产后，为进行正常运营所需的周转资金 。该项目流动资金测算参照同行业流动资产和流动负债的合理周转天 数，采用分项详细测算法进行测算。 根据测算，本期项目流动资金为 万元。 流动资金估算表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 流动资产 应收账款 存货 现金 预付账款 2 流动负债 应付账款 预收账款 3 流动资金 4 流动资金增加 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 5 铺底流动资金 四、项目总投资 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨 慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元 ，占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 总投资及构成一览表 单位：万元 序号 项目 指标 占总投资比例 1 总投资 % 建设投资 % 工程费用 % 建筑工程费 % 设备购置费 % 安装工程费 % 工程建设其他费用 % 预备费 % 基本预备费 % 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 涨价预备费 % 建设期利息 % 流动资金 % 五、资金筹措与投资计划 本期项目总投资 万元，其中申请银行长期贷款 万 元，其余部分由企业自筹。 项目投资计划与资金筹措一览表 单位：万元 序号 项目 数据指标 占总投资比例 1 总投资 % 建设投资 % 建设期利息 % 流动资金 % 2 资金筹措 % 项目资本金 % 用于建设投资 % 用于建设期利息 % 用于流动资金 % 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 债务资金 % 用于建设投资 % 用于建设期利息 用于流动资金 其他资金 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第八章 经济效益及财务分析 一、经济评价财务测算 （一）营业收入估算 项目正常经营年份预计每年可实现营业收入 万元；具体测 算数据详见—《营业收入税金及附加和增值税估算表》所示。 营业收入、税金及附加和增值税估算表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 营业收入 2 增值税 销项税 进项税 3 税金及附加 城建税 教育费附加 地方教育附加 （二）正常经营年份增值税估算 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 项目正常经营年份应缴纳增值税计算如下：正常经营年份应缴增 值税=销项税额-进项税额= 万元。 （三）综合总成本费用估算 项目总成本费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、工资 及福利费、修理费、其他费用（其他制造费用、其他管理费用、其他 营业费用）、折旧费、摊销费和利息支出等。 根据谨慎财务测算，当项目达到正常经营年份时，按正常经营年 份经营能力计算，项目综合总成本费用 万元，其中：可变成 本 万元，固定成本 万元。正常经营年份项目经营成本 万元。具体测算数据详见—《综合总成本费用估算表》所示。 综合总成本费用估算表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 原材料、燃料费 2 工资及福利费 3 修理费 4 其他费用 其他制造费用 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 其他管理费用 其他营业费用 5 经营成本 6 折旧费 7 摊销费 8 利息支出 9 总成本费用 其中：固定成本 可变成本 （四）税金及附加 项目税金及附加主要包括城市维护建设税、教育费附加和地方教 育附加。根据谨慎财务测算，项目正常经营年份应纳税金及附加 万元。 （五）利润总额及企业所得税 根据国家有关税收政策规定，项目正常经营年份利润总额（PFO） ：利润总额=营业收入-综合总成本费用-税金及附加=（万元） 。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 企业所得税税率按 %计征，根据规定项目应缴纳企业所得税 ，正常经营年份应纳企业所得税：企业所得税=应纳税所得额×税率 =×%=（万元）。 （六）利润及利润分配 该项目正常经营年份可实现利润总额 万元，缴纳企业所得 税 万元，其正常经营年份净利润：净利润=正常经营年份利润 总额-企业所得税==（万元）。 利润及利润分配表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 营业收入 2 税金及附加 3 总成本费用 4 利润总额 5 应纳所得税额 6 所得税 7 净利润 8 期初未分配利润 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 9 可供分配的利润 10 法定盈余公积金 11 可供分配的利润 12 未分配利润 13 息税前利润 二、项目盈利能力分析 （一）财务内部收益率（所得税后） 项目财务内部收益率（FIRR），系指项目在整个计算期内各年净 现金流量现值累计为零时的折现率，项目财务内部收益率为： 财务内部收益率（FIRR）=%。 项目投资财务内部收益率 %，高于行业基准内部收益率，表 明项目对所占用资金的回收能力要大于同行业占用资金的平均水平， 投资使用效率较高。 （二）财务净现值（所得税后） 所得税后财务净现值（FNPV）系指项目按设定的折现率，计算项 目经营期内各年现金流量的现值之和： 财务净现值（FNPV）=（万元）。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 以上计算结果表明，财务净现值 万元（大于 0），说明项 目具有较强的盈利能力，在财务上是可以接受的。 （三）投资回收期（所得税后） 投资回收期是指以项目的净收益抵偿全部投资所需要的时间，是 财务上投资回收能力的主要静态指标；全部投资回收期（Pt）=（累计 现金流量开始出现正值年份数）-1+{上年累计现金净流量的绝对值/当 年净现金流量}，项目投资回收期： 投资回收期（Pt）= 年。 项目全部投资回收期 年，要小于行业基准投资回收期，说明 项目投资回收能力高于同行业的平均水平，这表明项目的投资能够及 时回收，盈利能力较强，故投资风险性相对较小。 项目投资现金流量表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 现金流入 营业收入 2 现金流出 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 建设投资 流动资金 经营成本 税金及附加 3 所得税前净现金 流量 - 4 累计所得税前净 现金流量 - 5 调整所得税 6 所得税后净现金 流量 - 7 累计所得税后净 现金流量 - 计算指标 1、项目投资财务内部收益率（所得税前）：%； 2、项目投资财务内部收益率（所得税后）：%； 3、项目投资财务净现值（所得税前，ic=11%）： 万元； 4、项目投资财务净现值（所得税后，ic=11%）： 万元； 5、项目投资回收期（所得税前）： 年； 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 6、项目投资回收期（所得税后）： 年。 三、财务生存能力分析 从经营活动、投资活动和筹资活动全部现金流量来看，计算期内 各年累计盈余资金都大于零，运营期不需要增加维持运营所需投资， 说明项目有足够的净现金流量维持正常经营运营活动，而且，累计盈 余资金逐年增加，项目的现金流量状况较好；因此，项目具备较强的 财务盈力能力。 四、偿债能力分析 （一）债务资金偿还计划 项目按照“按月还息，到期还本”的模式偿还建设投资借款计算， 还款期为 10 年。借款偿还资金来源主要是项目运营期税后利润。 （二）利息备付率测算 按照《建设项目经济评价方法与参数（第三版）》的规定，利息 备付率系指在借款偿还期内的息税前利润（EBIT）与应付利息（PI） 的比值，它从付息资金来源的充裕性角度反映出项目偿还债务利息的 保障程度，项目正常经营年份利息备付率（ICR）为 。 项目实施后各年的利息备付率均高于利息备付率的最低可接受值 ，说明项目建成正常运营后利息偿付的保障程度较高。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （三）偿债备付率测算 按照《建设项目经济评价方法与参数（第三版）》的规定，偿债 备付率系指在借款偿还期内，可用于还本付息的资金（EBITDA-TAX ）与应还本付息金额（PD）的比值，它表示可用于还本付息的资金偿 还借款本金和利息的保障程度，项目正常经营年份偿债备付率（DSCR ）为 。 根据约定的还款方式对项目的计算表明，在项目实施后各年的偿 债率均高于偿债备付率的最低可接受值，说明项目建成后可用于还本 付息的资金保障程度较高。 借款还本付息计划表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 借款 期初借款余额 当期还本付息 还本 付息 期末借款余额 2 利息备付率 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 3 偿债备付率 五、经济评价结论 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入 万元，综合 总成本费用 万元，税金及附加 万元，净利润 万元 ，财务内部收益率 %，财务净现值 万元，全部投资回收 期 年。项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资 回收期合理。综上所述，项目从经济效益指标上评价是完全可行的。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第九章 财务管理分析 一、决策与控制 （一）财务决策 财务决策是指按照财务战略目标的总体要求，利用专门的方法对 各种备选方案进行比较和分析，从中选出最佳方案的过程。财务决策 是财务管理的核心，决策的成功与否直接关系到企业的兴衰成败。 财务决策的方法主要有两类：一类是经验判断法，是根据决策者 的经验来判断选择，常用的方法有淘汰法、排队法、归类法等；另一 类是定量分析方法，常用的方法有优选对比法、数学微分法、线性规 划法、概率决策法等。 （二）财务控制 财务控制是指利用有关信息和特定手段，对企业的财务活动施加 影响或调节，以便实现计划所规定的财务目标的过程。 财务控制的方法通常有前馈控制、过程控制、反馈控制几种。 二、资本结构 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 资本结构及其管理是企业筹资管理的核心问题。企业应综合考虑 有关影响因素，运用适当的方法确定最佳资本结构，提升企业价值。 如果企业现有资本结构不合理，应通过筹资活动优化调整资本结构， 使其趋于科学合理。 （一）资本结构的含义 资本结构是指企业资本总额中各种资本的构成及其比例关系。筹 资管理中，资本结构有广义和狭义之分。广义的资本结构包括全部债 务与股东权益的构成比率；狭义的资本结构则指长期负债与股东权益 资本构成比率。狭义资本结构下，短期债务作为营运资金来管理。本 书所指的资本结构通常仅是狭义的资本结构，也就是债务资本在企业 全部资本中所占的比重。 不同的资本结构会给企业带来不同的后果。企业利用债务资本进 行举债经营具有双重作用，既可以发挥财务杠杆效应，也可能带来财 务风险。因此企业必须权衡财务风险和资本成本的关系，确定最佳的 资本结构。评价企业资本结构最佳状态的标准应该是能够提高股权收 益或降低资本成本，最终目的是提升企业价值。股权收益，表现为净 资产报酬率或普通股每股收益；资本成本，表现为企业的平均资本成 本率。根据资本结构理论，当公司平均资本成本最低时，公司价值最 大。所谓最佳资本结构，是指在一定条件下使企业平均资本成本率最 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 低、企业价值最大的资本结构。资本结构优化的目标，是降低平均资 本成本率或提高普通股每股收益。 从理论上讲，最佳资本结构是存在的，但由于企业内部条件和外 部环境的经常性变化，动态地保持最佳资本结构十分困难。因此在实 践中，目标资本结构通常是企业结合自身实际进行适度负债经营所确 立的资本结构。 （二）影响资本结构的因素 资本结构是一个产权结构问题，是社会资本在企业经济组织形式 中的资源配置结果。资本结构的变化，将直接影响社会资本所有者的 利益。 1.企业经营状况的稳定性和成长率 企业产销业务量的稳定程度对资本结构有重要影响：如果产销业 务量稳定，企业可较多地负担固定的财务费用；如果产销业务量和盈 余有周期性，则要负担固定的财务费用将承担较大的财务风险。经营 发展能力表现为未来产销业务量的增长率，如果产销业务量能够以较 高的水平增长，企业可以采用高负债的资本结构，以提升权益资本的 报酬。 2.企业的财务状况和信用等级 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 企业财务状况良好，信用等级高，债权人愿意向企业提供信用， 企业容易获得债务资本。相反，如果企业财务情况欠佳，信用等级不 高，债权人投资风险大，这样会降低企业获 得信用的能力，加大债务 资本筹资的资本成本。 3.企业资产结构 资产结构是企业筹集资本后进行资源配置和使用后的资金占用结 构，包括长短期资产构成和比例，以及长短期资产内部的构成和比例 。资产结构对企业资本结构的影响主要包括：拥有大量固定资产的企 业主要通过长期负债和发行股票筹集资金；拥有较多流动资产的企业 更多地依赖流动负债筹集资金；资产适用于抵押贷款的企业负债较多 ；以技术研发为主的企业则负债较少。 4.企业投资人和管理当局的态度 从企业所有者的角度看，如果企业股权分散，企业可能更多地采 用权益资本筹资以分散企业风险。如果企业为少数股东控制，股东通 常重视企业控股权问题，为防止控股权稀释，企业一般尽量避免普通 股筹资，而是采用优先股或债务资本筹资。从企业管理当局的角度看 ，高负债资本结构的财务风险高，一旦经营失败或出现财务危机，管 理当局将面临市场接管的威胁或者被董事会解聘。因此，稳健的管理 当局偏好于选择低负债比例的资本结构。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 5.行业特征和企业发展周期 不同行业资本结构差异很大。产品市场稳定的成熟产业经营风险 低，因此可提高债务资本比重，发挥财务杠杆作用。高新技术企业的 产品、技术、市场尚不成熟，经营风险高，因此可降低债务资本比重 ，控制财务杠杆风险。在同一企业不同发展阶段，资本结构安排不同 。企业初创阶段，经营风险高，在资本结构安排上应控制负债比例； 企业发展成熟阶段，产品产销业务量稳定和持续增长，经营风险低， 可适度增加债务资本比重，发挥财务杠杆效应；企业收缩阶段，产品 市场占有率下降，经营风险逐步加大，应逐步降低债务资本比重，保 证经营现金流量能够偿付到期债务，保持企业持续经营能力，减少破 产风险。 6.经济环境的税务政策和货币政策 资本结构决策必然要研究理财环境因素，特别是宏观经济状况。 政府调控经济的手段包括财政税收政策和货币金融政策，当所得税税 率较高时，债务资本的抵税作用大，企业可以充分利用这种作用来提 高企业价值。货币金融政策影响资本供给，从而影响利率水平的变动 ，当国家执行紧缩的货币政策时，市场利率较高，企业债务资本成本 增大。 （三）资本结构优化 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 资本结构优化，要求企业权衡负债的低资本成本和高财务风险的 关系，确定合理的资本结构。资本结构优化的目标，是降低平均资本 成本率或提高普通股每股收益。 1.每股收益分析法 可以用每股收益的变化来判断资本结构是否合理，即能够提高普 通股每股收益的资本结构，就是合理的资本结构。在资本结构管理中 ，利用债务资本的目的之一，就在于债务资本能够提供财务杠杆效应 ，利用负债筹资的财务杠杆作用来增加股东财富。 每股收益受到经营利润水平、债务资本成本水平等因素的影响， 分析每股收益与资本结构的关系，可以找到每股收益无差别点。所谓 每股收益无差别点，是指不同筹资方式下每股收益都相等时的息税前 利润和业务量水平。根据每股收益无差别点，可以分析判断在什么样 的息税前利润水平或产销业务量水平前提下，适于采用何种筹资组合 方式，进而确定企业的资本结构安排。 在每股收益无差别点上，无论是采用债务还是股权筹资方案，每 股收益都是相等的。当预期息税前利润或业务量水平大于每股收益无 差别点时，应当选择财务杠杆效应较大的筹资方案，反之亦然。在每 股收益无差别点时，不同筹资方案的每股收益是相等的。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 当企业需要的资本额较大时；可能会采用多种筹资方式组合融资 。这时，需要详细比较分析各种组合筹资方式下的资本成本及其对每 股收益的影响，选择每股收益最高的筹资方式。 2.平均资本成本比较法 平均资本成本比较法，是通过计算和比较各种可能的筹资组合方 案的平均资本成本，选择平均资本成本率最低的方案，即能够降低平 均资本成本的资本结构，就是合理的资本结构。这种方法侧重于从资 本投入的角度对筹资方案和资本结构进行优化分析。 3.公司价值分析法 以上两种方法都是从账面价值的角度进行资本结构优化分析，没 有考虑市场反应，也没有考虑风险因素。公司价值分析法，是在考虑 市场风险的基础上，以公司市场价值为标准，进行资本结构优化，即 能够提升公司价值的资本结构，就是合理的资本结构。这种方法主要 用于对现有资本结构进行调整，适用于资本规模较大的上市公司资本 结构优化分析，同时，在公司价值最大的资本结构下，公司的平均资 本成本率也是最低的。 可以看出，在没有债务资本的情况下，公司的总价值等于股票的 账面价值。当公司增加一部分债务时，财务杠杆开始发挥作用，股票 市场价值大于其账面价值，公司总价值上升，平均资本成本率下降。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 三、营运资金管理策略的主要内容 流动资产是个不确切的概念。从定义上说，流动资产是指现金及 预期能在一年或超过一年的一个经营周期内转变为现金或者支用的资 源。但随着企业的成长，有许多流动资产项目变得不那么“流动”了。 如一个企业总是需要有一定数量的库存支持销售的需要，由于赊销的 增长，应收款项也变成长期的了。这些资产项目不是一般意义上的临 时性的或短期的，实际上是“永久、长期”流动资产。这样，企业的全 部资产可分为三部分：Ⅲ临时性（波动性）流动资产，它随着每个销 售周期变化而变化，是由于季节性经营活动或其他类似原因所引起的 、在一定期间内的流动资产占用的临时性增加；Ⅲ永久性（长期性） 的流动资产，这些资产随着时间的推移而增加，是现金、有价证券、 应收账款、存货等在整个年度内占用的最低水平，这部分流动资产占 用可以满足企业生产经营活动的最基本需要，其数额相对稳定：Ⅲ长 期资产，如固定资产等。 由于固定资产占用和永久性流动资产占用具有相对稳定的特征， 因此，它们的资金需求通常以长期负债和所有者权益的长期资金来满 足，从而保证企业正常的、基本的经营活动的资金需要。对于临时性 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 占用的流动资产所形成的资金需要，其如何满足在很大程度上取决于 企业的营运资金策略。一般情况下，可以首先考虑用自然融资、应付 账款、应付工资、应付税金等来满足这部分临时性的资金需要，然后 再考虑流动负债、长期负债和所有者权益来满足这种临时性的资金需 求。因此，营运资金策略的主要内容：一是确定流动资产各项目的目 标水平；二是确定流动资产用何种方法融资。 四、短期融资券 短期融资券又称商业票据、短期债券，是由大型工商企业或金融 企业所发行的短期无担保本票，是一种新型的短期融资方式。 （一）短期融资券的种类 1.按照发行方式的不同 按发行方式不同，可将短期融资券分为经纪人代销的融资券和直 接销售的融资券。 经纪人代销的融资券又称间接销售融资券，它是指由发行公司卖 给经纪人，然后再由经纪人卖给投资者的融资券。 直接销售融资券是指发行人直接销售给最终投资者的融资券。直 接发行融资券的公司通常为经营金融业务的公司或自己有附属经营金 融机构的公司，它们有自己的分支网点，有专门的金融人才，因此， 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 有力量自己组织推销工作，从而节省了间接发行时付给证券公司的手 续费。 2.按照发行人不同 按发行人的不同，可将短期融资券分为金融企业的融资券和非金 融企业的融资券。 金融企业的融资券是指由各大公司所属的财务公司、各种投资信 托公司、银行控股公司等发行的融资券。这类融资券一般采用直接发 行方式。 非金融企业的融资券是指那些没有设立财务公司的工商企业所发 行的融资券。这类融资券一般采用间接融资方式。 3.按照融资券的发行和流通范围不同 按融资券的发行和流通范围，可将短期融资券分为国内融资券和 国际融资券。 国内融资券是指一国发行者在其国内金融市场上发行的融资券。 发行这种融资券一般只要遵循本国法规和金融市场惯例即可。 国际融资券是指一国发行者在其本国以外的金融市场上发行的融 资券。发行这种融资券，必须遵循有关国家的法律和国际金融市场上 的惯例。 （二）短期融资券的发行程序 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）公司做出决策，采用短期融资券方式筹集资金。 （2）办理短期融资券的信用评级。 （3）向有关审批机关提出发行融资券的申请。 （4）审批机关对企业的申请进行审查和批准。 （5）正式发行融资券，取得资金。 （三）短期融资券的优缺点 1.短期融资券筹资的优点 （1）筹资成本比较低。在西方，短期融资券的利率加上发行成本 ，通常要低于银行的同期贷款利率。这是因为利用短期融资券筹集资 金时，筹资者与投资者直接往来，绕开了银行，从而节省了一笔原应 支付给银行的筹资费用。但目前我国短期融资券的利率一般比银行借 款利率高。这主要是因为我国短期融资券市场刚刚建立，还不十分成 熟。随着短期融资券市场的不断发展和完善，短期融资券的利率会逐 渐接近银行贷款利率，直至略低于银行贷款利率。 （2）筹资数额比较大。银行一般不会向企业贷放巨额的短期借款 ，而发行短期融资券可以筹集更多的资金。对于需要巨额资金的企业 ，短期融资券这一方式更为适用。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （3）能提高企业的信誉。由于能在货币市场上发行短期融资券的 公司都是著名的大公司，因而，一个公司如果能在货币市场上发行自 己的短期融资券，说明该公司的信誉很好。 2.短期融资券筹资的缺点 （1）风险比较大。短期融资券到期必须归还，一般不会有延期的 可能。到期不归还，会产生严重后果。 （2）弹性比较小。只有当企业的资金需求达到一定数量时才能使 用短期融资券，如果数量较小，则会加大单位资金的筹资成本。另外 ，短期融资券一般不能提前偿还，即使公司资金比较宽裕，也只能在 到期才能还款。 （3）发行条件比较严格。并不是任何公司都能发行短期融资券进 行筹资，必须是实力强、信誉好、效益高的企业才能使用，而一些小 企业或信誉不太好的企业则不能利用短期融资券来进行筹资。 五、应收款项的管理政策 应收款项的管理政策又称为信用政策，是企业对应收款项进行规 划和控制的一些原则 性规定，它主要包括信用标准、信用条件和收账 政策三部分。 （一）信用标准 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 所谓信用标准是指企业提供信用时要求客户达到的最低信用水平 。如果客户达不到企业的信用标准，便不能享受企业提供的商业信用 。为了有效地控制应收款项，通常采用的评估方法有： 1，信用的“5C”分析 所谓信用的“5C”，是指品行、能力、资本、担保品和条件。 （1）品行。品行即客户履行偿还其债务的可能性。这是衡量客户 是杏信守契约的重要标准，也是企业决定是否赊销给客户产品的首要 条件。 （2）能力。能力即考察客户按期付款的能力，主要通过了解企业 的经营手段、偿债记录和获利情况等做出判断，或进行实地考察。 （3）资本。资本即通过分析客户的资产负债比率、流动比率等了 解其财务状况，分析客户的资产、负债、所有者权益情况。 （4）担保品。担保品即客户为获得信用所能提供担保的资产，这 是企业提供给客户信誉的可靠保证。 （5）条件。条件即可以影响到客户偿债的一般经济趋势和某些地 区或经济领域的特殊因素。 以上五个方面的资料，可由以下途径取得： Ⅲ公司以往与客户交易的经验； Ⅲ客户与其他债权人交往的情报 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 Ⅲ企业间的证明，即由其他有声望的客户证明某客户的信用品质； Ⅲ银行的证明； Ⅲ诚信调查机构所提供的客户信用品质及其信用等级的资料； Ⅲ客户的财务报表。 2.信用评分法 所谓信用评分法是根据有关指标和情况计算出客户的信用分数， 然后与既定的标准比较，确定其信用等级的方法。 对客户信用进行评分的指标体系主要包括流动比率、速动比率、 销售利润率、负债比率、应收账款周转率等指标。此外还要考虑其赊 购支付历史及企业未来预计等情况。在进行信用评定时，要先将上述 各因素打分，然后再乘上一个权数（按重要性而定）确定其信用分数 。 在采用信用评分法时，企业应先确定一个最低信用分数，若某客 户信用分数低于该分数，则不给予信用。分数越高，则表明信用品质 越好，信用等级越高。通常分数在 80 分以上者，表明其信用状况良好 ；分数在 60～80 分者，表明其信用状况一般；分数在 60 分以下者则 信用情况较差。 （二）信用条件 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 信用条件指企业要求客户支付赊销款项的条件，包括信用期限、 折扣期限和现金折扣。 1.信用期限 信用期限是指企业给予客户的最长付款时间。一般来说，企业给 予客户信用期限越长，所能增加的销售额也越多，但同时企业在应收 款项上的投资也越大，出现坏账损失的可能性也越大。所以企业应当 在延长信用期产生的收益与成本之间做出比较，从而确定最佳信用期 限。 2.折扣期限： 折扣期限是指为客户规定的可享受现金折扣的付款时间。 3.现金折扣 现金折扣是指企业对客户在商业价格上所做的扣减。向客户提供 这种价格上的优惠，主要目的是在于吸引客户为享受优惠而提前付款 ，缩短企业的平均收款期。另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为减 价出售的客户前来购买，企业借此扩大销售。企业在对是否提供现金 折扣做出决策时应该充分考虑现金折扣所带来的收益和成本的增加额 ，若前者大于后者，则企业就应该提供折扣，否则企业应维持原来的 价格，不予提供现金折扣。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 关于多个方法的比较选优，也可用该方法，但需要对最终的收益 进行比较，以选择收益最大的方案作为决策的标准。 （三）收账政策 收账政策是指当信用条件被违反时，企业应采取的收账策略。若 企业采取积极的收账政策，就会增加企业应收款项的投资，反之，企 业就会增加应收款项的收账费用。一般企业为了扩大产品的销售量， 增强竞争能力，往往在客户的逾期未付款项规定一个允许拖欠的期限 ，超过规定的期限，企业就将进行各种形式的催还。如果企业制定的 收款政策过宽，会导致逾期未付款的客户拖延时间更长，对企业不利 ；收款政策过严，催款过急，又可能伤害无意拖欠的客户，影响企业 未来的销售和利润。因此企业在制定收款政策时必须十分谨慎，掌握 好宽严程度。 企业对不同的过期账款应采取不同的收款方式。企业对账款过期 较短的客户，应不给予过多地打扰，以免将来失去这一市场；对过期 稍长的客户，可措辞婉转地写信催款；对过期很长的客户，频繁地信 件催款并电话催询；对过期很长的客户，可在催款过程中措辞严厉， 必要时提请有关部门仲裁或提请诉讼，等等。 催款要发生费用，某些催款方式的费用，如诉讼费，还会很高。 一般来说，收账的费用越大，坏账措施越有力，可收回的账款就越大 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 ，坏账损失也就越小。因此制定收账政策，应在收账费用和所减少的 坏账损失之间做出权衡。如果增加的收账费用高于减少的坏账损失， 说明此收账措施是不合适的；如果增加的收账费用低于减少的坏账损 失，可继续催款，这时若有不同的收账方案可供选择的话，可根据应 收账款总成本进行比较选择，制定有效、得当的收账政策。 六、计划与预算 （一）财务预测 财务预测是根据企业财务活动的历史资料，考虑现实的要求和条 件，对企业未来的财务活动做出较为具体的预计和测算的过程。财务 预测可以测算各项生产经营方案的经济效益，为决策提供可靠的依据 ；可以预测财务收支的发展变化情况，以确定经营目标；可以测算各 项定额和标准，为编制计划、分解计划指标服务。 财务预测的方法主要有定性预测和定量预测两类。定性预测法， 主要是利用直观材料，依靠个人的主观判断和综合分析能力，对事物 未来的状况和趋势做出预测的一种方法；定量预测法，主要是根据变 量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法。 （二）财务计划 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 财务计划是根据企业整体战略目标和规划，结合财务预测的结果 ，对财务活动进行规划，并以指标形式落实到每一计划期间的过程。 财务计划主要通过指标和表格，以货币形式反映在一定的计划期内企 业生产经营活动所需要的资金及其来源、财务收入和支出、财务成果 及其分配的情况。 确定财务计划指标的方法一般有平衡法、因素法、比例法和定额 法等。 （三）财务预算 财务预算是根据财务战略、财务计划和各种预测信息，确定预算 期内各种预算指标的过程。它是财务战略的具体化，是财务计划的分 解和落实。 财务预算的方法通常包括固定预算与弹性预算、增量预算与零基 预算、定期预算和滚动预算等。 七、短期融资的分类 （一）按照应付金额确定与否 以应付金额是否确定为标准，可把短期融资分为应付金额确定的 短期融资和应付金额不确定的短期融资。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 （1）应付金额确定的短期融资，主要是指根据合同或法律的规定 ，到期必须偿还，并有确定金额的流动负债。如短期借款、应付账款 、应付票据、应付短期融资券等。 （2）应付金额不确定的短期融资，主要是指根据企业生产经营状 况，到一定时期才能确定的流动负债以及应付金额需要估计的流动负 债。如应缴税金、应付利润等。 （二）按照短期融资的来源不同 以短期融资的来源为标准，可把短期融资分为自然形成的短期融 资和人为的短期融资。 （1）自然形成的短期融资是指不需进行正式安排，由于企业经营 中正常的结算程序等原因而自然形成的那部分短期资金来源。在企业 生产经营过程中，由于法定结算程序等原因，使一部分应付款项的支 付时间晚于形成时间，这部分已形成但尚未支付的款项就成为企业短 期的资金来源，这一资金来源无需进行正式安排，而是自然形成的。 如应付账款、应付票据等。 （2）人为的短期融资是指企业的财务管理人员根据企业生产经营 中对短期资金的需求情况，通过人为安排所形成的短期资金来源。如 银行短期借款、应付短期融资券等。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 由于企业用以进行短期融资的方式比较多，本节只介绍银行短期 借款、商业信用和短期融资券三种主要方式。 泓域咨询/关于成立消费电子技术服务公司策划方案 第十章 总结 近年来，随着蓝牙、WIFI 等无线传输技术的迭代发展，其传输速 率、功耗、稳定性等方面逐渐满足了电声产品的需求，使用无线传输 技术的无线耳机渐趋成熟。在集成电路技术快速发展的背景下，无线 耳机采用的智能芯片的性能和功能都在逐步提升，在实现无线传输立 体声信号，提高连接效率和稳定性，提升音质的同时，还极大地提升 了无线耳机的续航能力。2020 年蓝牙技术联盟（BluetoothSIG）推出 了新一代蓝牙音频技术标准——蓝牙 标准，采用全新的 LC3 高音 质、低功耗音频解码器、支持多重串流音频与广播音频技术，能够为 TWS 耳机提供更丰富的产品形态与使用场景。同时，通过主动降噪技 术、环境降噪技术、AI 通话降噪技术、骨传导技术等方式降低外部环 境噪音，带来更清晰的通话体验及更智能的多设备交互方式，提升音 质和用户体验感。无线耳机满足了消费者在社交娱乐、移动办公、运 动健身等多个应用场景需求，使得消费者对无线耳机的需求持续增长 。