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    MBA智库文档 管理 员工手册范本汇编.pdf

    员工手册范本汇编.pdf

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    目录（Index） 员工手册范本○（通用类）...........................................................................................................6 第一部分 公司的经营理念.....................................................................................................6 第二部分 人事政策.................................................................................................................7 2-1 员工招聘和录用 .......................................................................................................7 2-2 试用 ...........................................................................................................................8 2-3 转正及合同签订 .......................................................................................................8 2-4 离职 ...........................................................................................................................8 2-5 内部调动 ...................................................................................................................8 2-6 晋升 ...........................................................................................................................9 2-7 培训 ...........................................................................................................................9 2-8 奖惩条例 ...................................................................................................................9 第三部分 考勤制度...............................................................................................................10 第四部分 薪资及福利...........................................................................................................11 4-1 薪资 ..........................................................................................................................11 4-2 福利 ..........................................................................................................................12 第五部分 差旅报销办法.......................................................................................................15 5-1 原则： .............................................................................................................................15 5-2 标准： .............................................................................................................................15 第六部分 安全卫生...............................................................................................................15 第七部分 保密.......................................................................................................................16 7-1 总则 ..........................................................................................................................16 7-2 保密范围 ..................................................................................................................16 7-3 公司秘级的确定 ......................................................................................................17 7-4 保密措施 ..................................................................................................................17 7-5 责任与处罚 ..............................................................................................................17 第八部分 行为规范...............................................................................................................18 第九部分 附则.......................................................................................................................18 员工手册范本一（商场类）.........................................................................................................19 聘用.........................................................................................................................................19 试用期.....................................................................................................................................19 工作时间与考勤.....................................................................................................................19 年度考评.................................................................................................................................20 合同续签.................................................................................................................................20 晋升与调职.............................................................................................................................20 亲属的雇用.............................................................................................................................21 辞职程序.................................................................................................................................21 解聘程序.................................................................................................................................21 工资.........................................................................................................................................21 津贴.........................................................................................................................................22 纳税.........................................................................................................................................22 社会保险金.............................................................................................................................22 加班.........................................................................................................................................22 假期.........................................................................................................................................22 年假.........................................................................................................................................22 公休假.....................................................................................................................................23 事假.........................................................................................................................................23 病假.........................................................................................................................................23 婚假.........................................................................................................................................23 产假.........................................................................................................................................23 护理假.....................................................................................................................................24 门诊与医疗.............................................................................................................................24 培训与发展.............................................................................................................................24 评估与奖励.............................................................................................................................24 劳动保护.................................................................................................................................25 工伤事故.................................................................................................................................25 工作纪律.................................................................................................................................25 更衣室.....................................................................................................................................26 食堂.........................................................................................................................................26 工作卡.....................................................................................................................................26 工作服及工具.........................................................................................................................26 纪律处分.................................................................................................................................27 员工手册范本二（酒店餐厅类）.................................................................................................28 第一章 劳动条例...................................................................................................................28 第二章 有关权益...................................................................................................................29 第三章 员工守则...................................................................................................................30 一、 工作态度：...........................................................................................................30 二、 制服及名牌：.......................................................................................................30 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： .......................................................................31 四、 拾遗：...................................................................................................................31 五、 酒店财产：...........................................................................................................31 六、 出勤：...................................................................................................................31 七、 员工衣柜：...........................................................................................................32 八、 员工通道：...........................................................................................................32 九、 酒店安全：...........................................................................................................32 十、 电梯故障：...........................................................................................................32 第四章 消防安全...................................................................................................................33 一、火灾预防：.............................................................................................................33 二、志愿消防委员会：.................................................................................................33 三、火警程序：.............................................................................................................33 四、灭火程序：.............................................................................................................34 五、疏散：.....................................................................................................................34 第五章 奖惩条例...................................................................................................................34 一、优秀员工：.............................................................................................................34 二、嘉奖、晋升：.........................................................................................................34 三、纪律处分/失职的种类：........................................................................................34 第六章 其它...........................................................................................................................36 一、员工告示栏：.........................................................................................................36 二、员工建议：.............................................................................................................37 第七章 修 订.........................................................................................................................37 员工手册范本三（科技类）.........................................................................................................38 1．总经理致辞.......................................................................................................................38 2．机构设置...........................................................................................................................38 3．经营管理...........................................................................................................................38 4．人事管理...........................................................................................................................39 5、请假和休假.......................................................................................................................40 6、工资政策...........................................................................................................................40 7、用车制度...........................................................................................................................40 8．物品领用...........................................................................................................................40 9．报销须知...........................................................................................................................41 10．行为规范.........................................................................................................................41 11．培训.................................................................................................................................42 12. 奖罚制度..........................................................................................................................42 员工手册范本四（工厂类）.........................................................................................................43 第一章 总则.........................................................................................................................43 第三章 劳动合同...................................................................................................................43 第四章 工作纪律...................................................................................................................44 第五章 考勤和请假制度.....................................................................................................44 第六章 工资福利.................................................................................................................44 第七章 培训.........................................................................................................................45 第八章 安全质量.................................................................................................................45 第九章 治安管理.................................................................................................................46 第十章 卫生守则.................................................................................................................46 第十一章 奖惩制度.............................................................................................................46 第十二章 附则.......................................................................................................................48 附 1：门卫岗位职责..............................................................................................................49 附 2：员工宿舍管理规定......................................................................................................50 员工手册范本五（服务类）.........................................................................................................51 服务质量体系.........................................................................................................................51 一、 商品质量标准化。.......................................................................................................51 商品质量的保证.............................................................................................................51 市场调研和顾客需求.....................................................................................................52 管理规范的规定.............................................................................................................52 二、 营销管理程序化。.......................................................................................................53 营销的过程.....................................................................................................................53 营销过程控制.................................................................................................................53 顾客的意见.....................................................................................................................53 三、 服务规范程序化...........................................................................................................54 服务的概述.....................................................................................................................54 服务理念.........................................................................................................................54 顾客服务"六"步曲 .........................................................................................................55 商场服务顾客的承诺：.................................................................................................55 了解商店的服务项目.....................................................................................................56 上岗前的准备工作：.....................................................................................................57 服务忌语.........................................................................................................................60 员工手册范本六（促销类）.........................................................................................................61 聘用.........................................................................................................................................61 工作时间与考勤制度.............................................................................................................61 *工作时间.......................................................................................................................61 *工作内容.......................................................................................................................61 *考勤制度.......................................................................................................................61 迟到.................................................................................................................................62 早退.................................................................................................................................62 脱岗.................................................................................................................................62 旷工.................................................................................................................................62 换班.................................................................................................................................62 另外.................................................................................................................................62 离店.................................................................................................................................63 假期.................................................................................................................................63 劳动保护.................................................................................................................................63 工伤事故.................................................................................................................................63 防火.........................................................................................................................................63 工作纪律.................................................................................................................................64 更衣室.....................................................................................................................................64 食堂.........................................................................................................................................64 工作卡.....................................................................................................................................65 工作服及工具.........................................................................................................................65 纪律处分.................................................................................................................................65 员工手册范本七（制造类）.........................................................................................................67 公司简介.................................................................................................................................67 1、总则...........................................................................................................................67 2、聘用与与解聘...........................................................................................................67 3、薪酬...........................................................................................................................70 4、假期与福利...............................................................................................................70 5、社会保险...................................................................................................................74 6、考核...........................................................................................................................74 7、奖惩...........................................................................................................................75 8、安全与健康...............................................................................................................77 9、基本守则...................................................................................................................77 10、备注.........................................................................................................................78 附录：.....................................................................................................................................78 使用电话须知.................................................................................................................78 员工手册范本八（房产类）.........................................................................................................79 第一章 总则...........................................................................................................................79 第二章 细则...........................................................................................................................79 员工手册范本九（家具类）.........................................................................................................81 员工行为规范.........................................................................................................................82 员工权利和义务.....................................................................................................................83 基本管理制度.........................................................................................................................84 员工手册范本十（医药类）.........................................................................................................92 公司简介及发展远景.............................................................................................................92 员工仪表及行为规范.............................................................................................................93 员工义务.................................................................................................................................94 员工权利.................................................................................................................................94 奖惩条例.................................................................................................................................95 考勤管理.................................................................................................................................97 员工福利.................................................................................................................................99 员工手册范本○（通用类） 第一部分 公司的经营理念 客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富 的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜 市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 7 第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方 式） 2-1-2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。 * 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选 的各类人才资料 * 部门经理参考人才资料确定面试人员 * 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 * 总经理汇总各方面意见确定试用人员 * 人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发 经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级 职称以上技术人员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经 理 ： 管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事 经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35 岁以下 市场人员： 电子类专业院校本科以上，1-3 年工作经验，具有市场开 拓能力 财务人员： 财经类大学本科，熟悉会计电算化 文秘人员： 文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 8 质管人员： 熟悉 ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4 报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件 到人事部报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是 否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格 执行。 2-4 离职 员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双 方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工 资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何 工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求， 无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予 革职开除，计薪到革职日止 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合 理的人才内部流动 2-5-2 程序 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 9 * 员工填写《员工内部调动申请》 * 本部门及用人部门经理审批 * 人事部报总经理批准 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序 * 由上一级主管提名管理层审核总经理批准 * 发文任命由人事部备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1 培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地 给予工作表现出色，具有较大潜力职员 2-7-2 公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等 2-7-3 参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公 司 2-7-4 培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服 务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 2-8 奖惩条例 2-8-1 公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并 分三等级（优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下： 优秀 500 元 良好 200 元 较差 5 元 具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复 2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看 直至解除劳动合同处分，具体内容如下： 序号 违纪内容 处罚办法 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡 口头警告 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 10 3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告 6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情， 谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失 7 请假期间在外谋他职 辞退，或开除并追究经济损失 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失 价值赔偿 9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 书面警告或辞退 11 滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的 口 头警告，或辞退 12 渎职或因其它原因，严重损害公司声誉 书面警告，或辞退 13 违犯外事纪委败坏国家和公司声誉利益 辞退，或开除并追究经济损 失 14 违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退 15 盗窃公司财物 开除并追究经济损失 16 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处 第三部分 考勤制度 3-1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2 公司作息时间： 夏季（5/1-----10/1） 早： 8：00-----12：00 下： 14：30-----18：00 冬季 （10/1---5/1） 早： 8：30-----12：00 下： 13：00-----17：30 3-3 全体员工不得迟到、早退、旷工 3-4 每月迟到不得超过两次，每次不得超过 10 分钟，凡超过 10 分钟，每分 钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到 处罚相同 3-5 旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离 职，不予结算任何工资福利 3-6 全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤， 全勤奖金 100 元 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 11 3-7 未转正员工不享受全勤奖 3-8 如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆 不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神 3-9 对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费 3-10 职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不 可电话、捎话请假 3-11 职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门 经理请假，一律由总经理批准 3-12 公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工 处理 3-13 月末财务部根据考勤记录核发工资 第四部分 薪资及福利 4-1 薪资 4-1-1 原则 岗位职责 劳动力市场价格 教育背景 工作经验 业绩成果 司 龄 4-1-2 结构 月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金 (效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例) 年收入：12×月收入+年终奖金 4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、 业绩成果、司龄等分 A、B、C三等级，具体标准如下： 岗位 职务 等级 基本工资 一岗 总经理、总工程师、副总经理、财务总监、其它董事会直接聘任人 A Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 12 30-35 档，B 25-30 档，C 20-25 档， 二岗 总经理助理 高级顾问、副总工程师、部门总监、高级文秘 A 25-30 档，B 20-25 档，C 15-20 档 三岗 部门经理 高级（项目主管程序员、系统分析员、营销人员、会计、经济师 等） A 20-25 档，B 15-20 档，C 10-15 档 四岗 程序开发人员、工程技术人员、市场销售人员高级文员、会计 A 15-20， B 10-15 档，C 8-10 档 五岗 文员、库管、物流、出纳司机、电工 A 10-15 档，B 8-10 档，C 6-8 档 说明：每档以 RMB100 元计。 A 等： * 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年 * 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年 B 等： * 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年 * 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二年 * 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年 C 等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年 * 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决 定，二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案 ，四、五岗职员的工资 由经理办公会决定，报请总经 理批准后核发 * 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。 * 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档， 对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用 * 原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定 一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平均档 的职员，其每年晋升与否由总 经理决定 * 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为 4档（特殊情况经总经理批 准例外） * 本标准的解释权归经理办公室 4-1-4 支付方式 每月 5日现金支付 4-2 福利 4-2-1 住房： Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 13 4-2-1-1 租房（暂定） * 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在西安的单身职 工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列）可申请集体租房， 经总经理批准后办理 * 租金支付：公司负担月租金的 50%，个人负担月租金的 50% * 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负 * 人员限制：每单间不超过 2人 4-2-1-2 住房公积金 * 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住 房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人 * 住房公积金定向用于： - 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款 - 城市经济适用住房专项贷款 - 单位购买、建造员工住房专项贷款 * 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的 5%，公司付给员工月基 本工资 5%，这笔积金将存入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用 * 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划 * 公司 5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定 参加年限 提取比例 0-----5 年 5% 5-----10 年 10% 10-----15 年 15% 15-----20 年 20% 20-----25 年 25% 25-----30 年 30% 4-2-2 医疗合作基金制度 * 基金来源：职员交纳月基本工资 %（由财务直接从职员工资中扣除）， 公司支付职员月基本工资总额的 %作为公司职工月医疗合作基金。专项储备， 专款专用。用完为此。 * 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由 财务部监督执行 * 医疗费报销办法 - 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经 理签字由财务部具体办理 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 14 - 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据， 经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金 的 3倍 - 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进入司年限长 短承担比例费用，标准如下： 年限 医疗基金负担 个人负担 5 年以下 60% 40% 5 年以上 70% 30% 10 年以上 80% 20% 15 年以上 85% 15% * 下列费用不予报销 - 各类滋补药品、保健药品、贵重药品等 - 因打架、斗殴、美容、及违犯计划生育政策所致费用 - 未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者 - 未经批准自行外购药等 - 病历、处方、发票手续不全者 4-2-3 休假 * 可享受的带薪假日 - 法定假日（七天） - 婚假三天 - 丧假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母） 非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳） - 产假：女方 90 天 男方 2天 - 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早 下班一小时，工资、福利及补贴按 100%发给 - 年假：服务满一年的员工可享受 10 天年休假 - 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按 100%发给 * 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按 100%发给 - 工龄满 3年工资按 70%发放 - 工龄满 3---5 年工资按 80%发放 - 工龄满 5年以上工资按 90%发放 4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-2-5 全勤员工月午餐补贴 120 元 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 15 4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。 第五部分 差旅报销办法 5-1 原则： 差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补 5-2 标准： 级别 地区 交通费 住宿费 餐费 业务费 经理级以上 沿海城市 实支 实支 实支 实支 内陆城市 实支 实支 实支 实支 部门经理以上 沿海城市 实支 250 元/天 实支 实支 内陆城市 实支 150 元/天 100 元/天 实支 普通员工 沿海城市 实支 150 元/天 80 元/天 实支 内陆城市 实支 100 元/天 80 元/天 实支 说明： * 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准 * 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须 在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费财 务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付 * 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要 在出差申请单中审定，费用实报实销 * 出差期间因公支出下列费用，可实报实销 -乖坐出租车按发票面值 -因公长途电话费按电信局收据为凭 -因公宴客费用，按正式发票为准 第六部分 安全卫生 6-1 公司内严禁吸烟 附：公司禁烟通知 自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人 民币 50 元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在 本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚！ 6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 16 6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗 品 6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现 有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁 6-5 应急电话： 市内触电急救：******** 市内伤病急救：******** 火警： 119 匪警： 110 第七部分 保密 7-1 总则 7-1-1 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人 员知悉的事项 7-1-2 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2 保密范围 7-2-1 经营信息 * 公司重大决策中的秘密事项 * 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营 决策 * 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 * 供销情报及客户档案 * 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 * 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 * 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 * 公司内部管理制度 7-2-2 技术信息 * 各类技术资料 * 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期 间总结、觉察到信息均属公司 7-2-3 其他经公司确定应当保密的事项 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 17 7-3 公司秘级的确定 7-3-1 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息 资料为绝密级 7-3-2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经 营状况、管理制度等为机密级 7-3-3 公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息为秘密级 7-4 保密措施 7-4-1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使 用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行 7-4-2 对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施： * 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄 * 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施 * 在设备完善的保险装置中保存 7-4-3 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁， 由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施 7-4-4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经 理批准 7-4-5 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公 司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密 7-4-6 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即 采取补救措施并及时报告总经理办公室 7-5 责任与处罚 7-5-1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 10-500 元 * 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的 7-5-2 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 18 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘 密的 * 利用职权强制他人违反保密规定的 第八部分 行为规范 您的仪容： 衣着整洁 修饰大方 精神饱满 您上班时： 不迟到 不串岗 不怠工 不务私 您下班时： 不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全 您打电话时： 不闲谈 不泄密 您接电话时： 先答"您好，亚桥公司" 您开会时： 准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们： 不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息 主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难 第九部分 附则 9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 19 抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追 究法律责任 9-2 本手册解释权归公司经理办公室 注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同 5年以上的 专职人员。（兼职、临时工、签约不足 5年均为非正式职员） 员工手册范本一（商场类） 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行 身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等） 应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格 的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用 期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总部工作时间为星期一至星期五，每天 （其中包括 1小时的 午餐，时间为 ） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时 应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外， 按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 20 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小 时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要 填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗 位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填 "出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后， 打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申 请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡 申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡 超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进 行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理 由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公 司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公 司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公 司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除 或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 21 的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相 关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工 与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 辞职程序 1、辞职书（员工） 2、接收辞职书（部门经理/副经理以上） 3、审批 4、清办离职事项（员工/相关部门） 5、准备资料/结账（人力资源部） 6、签发离职证明（总经理或店长） 7、离职（员工） 解聘程序 1、解聘报告（部门负责人） 2、商讨/审批 3、签发解雇书（总经理或店长） 4、清办解聘事项（员工/相关部门） 5、准备资料/结账（人力资源部） 6、解雇（员工） 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有 效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资 政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我 们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间 不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳 动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利 水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 22 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 : 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定， 须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市 对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转 移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作 时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资， 或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人 力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门 主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。 一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一 年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照 劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况 来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现 金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 23 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一 国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国 家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门 经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休 假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但 遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经理 和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作 书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定 办理（详情见劳动合同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属 国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。 申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证 复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。 产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡 不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 24 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时， 可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规 定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世， 可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧 假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受 国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的 门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳 动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范 围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相 适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海 地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时 间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力 的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司 签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评 估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看 法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提 升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努 力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励的荣 誉。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 25 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关 的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、 一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应 立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品， 在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、 未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所， 例如：信息处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人 到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细 的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火 预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超 市顾客的安全。为此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 26 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造 成的直接或间接的损失，将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清 扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检 查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由 其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元 整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、 凉鞋， 以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷 工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人 汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 27 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包 括但并不仅限于以下情况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 28 员工手册范本二（酒店餐厅类） 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章 劳动条例 一、 招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店 招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被 录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录 用条件者将终止试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、 个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭 成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、 岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提 出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保 证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3天以上，伪造病假、事假。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 29 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、 国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期 或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通 知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工 资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须 提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培 训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要 扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学校学习： A 目的 酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以 便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法： *不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应 适当照顾员工的学习时间。 *申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 *要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证 件呈交人事审核。 *选择课程范围： 1、 任何得到承认的电大、夜大。 2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的 文化或 职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。 C 报销： *学费报销金额最高不超过 150 元/学年。 *考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。 *考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。 *考试成绩在 60 分以下的不予报销。 *受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 30 三、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人 争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间 不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后， 无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客 用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸 烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权 给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外， 穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗 失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交 付服装成本费。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 31 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统 补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当 事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻 重交由公安部门处理。 六、 出勤： 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管 允许。 2、除 4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过 当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按 旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 32 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个 衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同 意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时 两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店 有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止 使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒 店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、 酒店安全： 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离 店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 十、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管 /行李员听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 33 第四章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火 器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜 绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告 工程部，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏， 应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列 措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚 间），以便找出原因及时复位，解除警报。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 34 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和 人员疏散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间） 组织实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后 离开现场。 第五章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者， 将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作 中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、 解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副 本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并 据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 35 停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停 薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另 按日扣除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的 停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 36 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第六章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信 息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传 播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部 签发、张贴。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 37 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公 共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对 建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。 第七章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 38 员工手册范本三（科技类） 1．总经理致辞 欢迎您加盟嘉宁实业，希望您继续学习，不断进取，在嘉宁公司长期卓越地工作。 嘉宁公司的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧和责任心。 嘉宁实业爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为您提供施展才华 的舞台，公司将不拘一格选拨聘用。 嘉宁公司实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拨尖，同时，鼓励员工勇 于实践、科学创新。望认真阅读《守则》，尽快进入新角色，在各项工作中有新 的作为。 2．机构设置 （1）总经理办公室；（2）党支部；（3）工会；（4）行政事业部；（5）财务部（6） 市场开发部 (7）消防工程公司（8）电子工程公司（9）制冷工程公司（10）广 告装饰工程公司（11）交通事业部。 3．经营管理 （1） 市场第一 力求客户满意 建立长期合作关系 我们将以顾客的满意度来评价我们的工作，每位员工直接或间接地对客户提供优 质服务，对市场做出响应，顺应市场是公司成长的基础，真诚相待，建立信用。 公司及员工都要以自己的才能及真诚、建立公司及个人的信用，信用是为人之本、 勤勉是进步之源，要发展需首先建立信用。所有员工的信用组成公司的信用。 （2）关心员工 尊重个人 在国家规定和公司制度的有效范围之内，我们充分地尊重每一位员工的人格自 由，开拓员工的创新精神。同时，我们相信每一位员工都能为公司辛勤工作，我 们将不断创造出更多、更好的机会让员工接受更富有挑战性的工作，我们充分地 接受和采纳每一位员工的意见和建议，尽可能理解每一位员工的想法。在公司不 断取得效益的基础上尽可能给员工较佳的报酬。 （3）以合为本 分享成功 我们相信每一个夺冠的团队首先都应该是内部团结、合作有力的，公司要求所有 员工在完成每一项工作时都要与有关方面充分有效地协调与沟通，我们希望每一 位员工都支持关心公司的事业发展，将公司的发展与个人的成长进步，紧密联系 起来，团结一致，拧成一股绳，形成我们的团队精神。公司的成功将与员工分享。 （4） 立足本职 科学创新 公司将不断致力于技术创新、管理创新，逐步建立起适合本公司发展要求的简捷、 有效的科学规范管理体系，从而达到更高的工作效率。公司将不断投资于新技术 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 39 及产品开发，强化市场竞争力，适应及满足市场需求。 4．人事管理 （1）新入公司的员工必须无条件接受一周培训后进入试用期，其试用期一般要 经过 1至 3个月，按学历、职称享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态 度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。对于表现突出，工作 成绩优异者可以提前结束试用期。 （2）试用期满由部门经理提出意见，经行政人事部研究和总经理批准，决定是 否聘用。 （3）确定正式聘用者，按《劳动法》的有关条款签定正式劳动合同。合 同期限一般为 3年。合同期满可以续签。 （4）签定正式劳动合同者应将学历证书、职称证书交行政人事部保存。 （5）员工分到部门后，由部门经理管理，安排工作岗位，确定工作职责，履行 工作义务。 （6）工龄津贴，员工进公司满两年起每年递增 20 元。每年元月份统一递增。 （7）员工要求提前解除劳动合同，应有充足理由，并提前一个月写出书面申请， 由部门负责人审批，交行政人事部。主动与部门办好工作交接手续，交还公司财 物，结清财务手续后方可批准离职。经考查，若无工作遗留问题，且对公司无利 益损害者，3到 6个月后退还个人证件等。凡参与工程项目负责或责任者要求辞 职必须待工程竣工验收合格工程款收回后（不包括包修款）再办理相关手续，否 则，由此造成的后果需承担责任，公司也有权扣留当月工程工资及有关奖金有追 究责任的权力。未结清以上手续而离职者，公司将按劳动合同及公司相关制度执 行。 （8）养老保险，按养老金基数 10%予以补贴，签订劳动合同工作满 2 年者，公 司办理养老保险。公司负担 10%，个人负担 8%，签订劳动合同并工作 5年以上者， 补发一年 10%养老补贴。 （9）对有能力、有实力、有贡献、有责任心的员工，给予提前晋级加薪，优先 提拨重用。 （10）违反公司纪律、贻误商机影响工作或造成经济损失者，视情况分别予以警 告、经济处罚、记大过或解聘。 （11）公司行政人事部负责对员工的全面考核、工资、奖金的审核、人 事档案管理等以及员工奖惩情况的记载。 （12）根据公司年度效益，对下列人员实行年终奖励：A、经济效益好的部门经 理、副经理；B、圆满完成本职工作、出勤好、责任心强的员工；C、有突出贡献 的员工。 （13）有下列情况之一者不实行年奖金：A、全年经济效益不好的部门；B、出现 重大质量事故的责任人；C、拖延时间，贻误工作，造成重大经济损失和社会影 响者。D、违反公司纪律，工作自由散慢，不听从指挥者。E、个人全年病事假超 过 20 天者。 (14) 除行政后勤人员外，其它部门均实行承包制，即部门经理竞争上岗，人员 优化组合，工资上不封顶，下不保底。如每年四月份以前无业绩、无工程创收， 只发给该部门负责人基本工资 70%。六月份以前无业绩、无工程创收，该部门全 体拿 70%工资。如年终核算后属于完成指标任务的部门可补齐扣发的工资额。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 40 5、请假和休假 (1) 本公司员工实行每周 天工作制。作息时间有夏、冬季之分。 (2) 聘用离退休人员每月累计工作 20 天，缺勤按平均月工资扣除。 (3)员工考勤实行工作量制，由行政人事部及部门经理负责考核。 (4)员工因病请假需有医院证明，月内超过两天者，从第三天起工资减半发放。 (5)员工有事请假者，应提前一天书面申报，部门经理审批交行政人事部备案， 未经批准者视为旷工，无故旷工一日扣发三天基本工资。 (6)国家规定的节假日，本公司员工带薪休假。 (7)享有婚、产假政策的员工，按国家及公司规定带薪休假，因工作需要提前上 班人员，按日工资补贴发放。 (8)员工在本公司工作满一年后，每年可享受 12 天公休假，并随着工龄增加，每 年递增一天，但最多不超过 20 天。公休假年度内因工作紧张无法休假者，按日 工资于年底补贴发放。 6、工资政策 公司工资实行 基本工资（年薪工资）+工龄工资+岗位工资 7、用车制度 (1)杜绝公司员工用公车办私事。 (2)各部门员工在市区办事，在交通方便、无紧急事务之时，应搭乘公共汽车， 公司不另行安排车辆。 (3)业务部由于陪同客户的需要，非工作时间用车的，由业务部经理提出申请， 经证实后，由行政人事部批准后方能出车。 (4)司机出车返回后，应在派车单上填写行驶公里、出车费用，并由出车人证明 后，司机凭车单报销出车费用。 (5)司机应爱护车辆，保持车辆内外清洁，经常检查车辆。司机于下班后，将车 钥匙交给行政人事部保管。 (6)司机应及时对车辆进行维修保养，所有车辆的维修由司机凭车辆委托维修单 于指定的汽车修理厂维修。车辆加油亦需在指定的油站加油。 (7)对因司机或驾车人不慎造成的车辆损坏或交通违规，公司将视情况给予行政 或经济处罚。 (8)公司将对所有车辆建立管理档案，登记车辆事故及维修的情况。 8．物品领用 入职员工的文具物品、通讯设备、办公用品均于行政人事部办理领用手续后使用， 员工应本着爱护公物、节约的原则。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 41 9．报销须知 凡报销出差费用、业务定额费用、宴请费用、采购费用、广告费用、通讯设备费 用等均应参照公司现有费用报销办法及程序。 10．行为规范 i. 工作态度 （1） 部门间、员工间应相互配合，真诚合作、齐心协力做好工作。 （2） 做任何事情都应尽职尽责，不敷衍了事。 （3） 努力提高工作效率，今天能办的事绝不拖到明天。 （4） 自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事。 （5） 不浪费水电及材料，养成勤俭节约的好习惯。 （6） 应有主人翁意识，注意维护公司形象，遇到事情主动处理或报告。 （7） 在工作岗位上，禁止当众发牢骚。对工作产生不满情绪，有问题单独找部 门经理反映，经过谈心达成谅解，不能因个人情绪影响工作。 ii. 仪容举止 （1） 员工在公司办公时间内应保持服装整洁、大方得体，遇有重大活动应统一 着装。工作期间不得穿奇装异服、背心、拖鞋。 （2） 公司员工都要注意仪容仪表，注重自身庄重形象（女员工可化淡妆）。 （3） 早晨上班见到领导和同事要问好；对客人应落落大方、热情、友好、不卑 不亢。 （4） 同事间提倡团结、合作，反对戳事弄非。 （5） 在办公区域不得大声喧哗，讨论工作应低声细语。 （6） 接外线电话，首先是“您好，嘉宁”，找人“请稍等”。遇有商务公事当事 人不在时，接话人应认真记录并及时转告。 （7） 进入他人办公室不得随意翻看文件和资料。 iii. 环境卫生 （1） 公司不设清洁工。每天上班时，应首先清理环境卫生，人人动手个个争先。 （2） 每位员工都应养成保持环境卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔烟头、果 皮等。 （3） 办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序。下班后桌上不留文件和杂物。 iv. 公司财物 （1） 员工应爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，公司有 权对毁坏、偷窃公司财物的员工赔偿及处罚。 （2） 员工应养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品，不得浪费公司财 物。 （3） 掌握正确操作、使用机器设备的方法，避免造成损坏。 （4） 损坏的财物应及时通知维修，某些财物应定期维修。 （5） 离职时应归还所有领用的公司财物。 v. 非兼职原则 （1） 员工在正常规定的工作时间内，不得兼职干私活。 （2） 如果发现员工违反非兼职原则中的第一条款，员工应向公司偿付因其缺勤 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 42 而支付的一切费用及各项损失，包括（但不限于）薪金、奖金、保险费、福利和 加班费。 （3） 员工第一次接受上述额外报酬时，将被视为辞职，而且员工将向公司支付 一个月的薪金，并支付员工手册项下员工可能应付的任何其他补偿。 11．培训 凡入职公司的员工，可享有以下各项培训，包括入职培训、专业培训、管理培训、 区外培训等。其中部分培训，公司要与员工订立培训合同，明确培训期间的员工 待遇，培训的要求，培训后的培训证书归公司所有，服务期最短三年，否则要进 行违约补偿。 如果员工在服务于公司期间曾由公司出资培训，而按私人理由提前辞职或未经批 准离职，公司要求员工必须向公司补偿相等数目的培训费，同时要全额赔偿因此 给公司造成的一切损失，离职后的人员若继续从事与在公司相同的职业，不得损 坏公司利益，否则公司将追究其法律责任。 12. 奖罚制度 (一)奖励。公司不分先来后到、职位高低，总经理对下列人员将予以表彰奖励。 （1） 为公司独立承揽工程者； （2） 组织得力，指挥有方，被区、市评为优良工程的项目经理； （3） 施工过程中及时发现隐患，并进行妥善处理的员工； （4） 积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工； （5） 敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工； （6） 工作一贯积极肯干，又能坚持继续学习的员工； （7） 按时上下班，全年出满勤的员工； （8） 在经济效益或社会效益方面做出突出贡献的员工。 (二)惩罚。有下列情况之一者，立即解雇除名。 （1） 任何形式的偷窃； （2） 伪造、复制、盗窃公司的商务资料，出卖公司商业机密； （3） 辱骂、欧打同事或客人，造成严重后果的； （4） 由于责任心不强，造成设备损坏或丢失，价值超过万元的； （5） 违反公司纪律，经警告、记过仍未有明显改进的； （6） 触犯法律、法规被刑事拘留的； （7） 无故旷工超过 6天的； （8） 未经批准在外兼职或私包工程的。 13、随着改革的深化和公司事业的发展，本手册在实践中不断修改完善。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 43 员工手册范本四（工厂类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作 中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益， 特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工 作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有 文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标 的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理 念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成 各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技 术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议， 可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的 权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同 文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用， 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退 外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料 等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动 合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 44 工"和"计划生育"证明。 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、 工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关， 节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地 环境的整洁，维护企业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作 态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字当 头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说"再见"，"欢迎再来"，"一路顺风" 等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作 出决定，并发书面通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考 勤员，必须对考勤的正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、 公出等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并 准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明， 交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人 审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告， 经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤 有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献 大小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳 动合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法， 与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 45 勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政 庥劳动部门规定执行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际 劳动节一天，国庆节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规 定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助 和补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班 时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、 不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培 训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应根 据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处罚 或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确 使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工 种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事故 苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付 服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按 照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得理不 放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客户 提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 46 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑 的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安 全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准无 理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备；不 能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地 面洁净无杂物，通道畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱 倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂； 禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区 域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励 坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处 罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖 励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企 业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性 奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖 励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００元以 上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高 效率的，予以一次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次 性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失 的，予以一次性奖励。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 47 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次 性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成 绩的，予以一次性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同时发 给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给奖金 体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。 经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、 辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规 定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失 的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处，超过 四小时作旷工一天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫 生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的； 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交往 中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元： 当月上班迟到，早退累计已达到三次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后 果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 48 （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生 的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失 500 元以下的各类责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔偿经济损失 的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记 过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关 处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、 生活秩序和社会秩序的； １２、 工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严 重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 49 附 1：门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急 件、汇款单要妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人会客 办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能 把传达室当作娱乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于 月底上交厂办公室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全 情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 50 附 2：员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良好的 生活环境，特制订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保管， 以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效证明）， 到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。钥 匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人不 准私看，乱翻、挪用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具以 及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约，超过 用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫，住宿 员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被摆放整 齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行 为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者， 每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对 情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 51 员工手册范本五（服务类） 服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是"三化" 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的 责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们 在参照《中华人民共和国产品质量法》和 ISO900 对零售业服务质量的要求的基 础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程 序 3方面作出明确要求，即： *商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、 商品质量标准化。 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展， 企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质 量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都 达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两 现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列 14 种商品： 1、 失效，变质的； 2、 危及顾客安全和实际不符的； 3、 标明的性能指标与实际不符的； 4、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、 掺杂使假，以假充真或以旧充新的； 6、 国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的； 7、 无合格证或其他证明的； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 52 8、 未用中文标识商品名称，生产者和产地的； 9、 限期使用而未标明保质期和失效的时间的； 10、 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的； 11、 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的； 12、 易燃、有毒等危险品但未标明的； 13、 标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的； 14、 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。 为了做到上述 14 种商品不流入我们的企业，并使符合标准的顾客需求的商品通 过我们进入千家万户，我们在选择我们的供应商以前就进行了大量的工作。 市场调研和顾客需求 企业市场开发过程的首要环节是市场调查和对顾客需求的评定，我们通过对我们 目标顾客进行的调查、统计和分析，了解顾客对我们的商品的服务的期望。如： *商品的质量和价格档次； *商品的品种、规格、包装等要求； *购物环境的要求； *服务设施的要求； *服务方式的态度的要求； *特殊顾客的要求（老年、儿童等） 依据调查结果和我们的实际条件，我们制定切实的服务项目。因此，我们提供的 商品必须是符合顾客需求的和能够销售的。 管理规范的规定 我们的服务项目决定了我们的特性、内容、要求和验收标准及服务提供的规范。 因此，我们的规范（管理性操作规定）包括了： *供应商的选择和定点规范； *采购管理规范； *收货和仓库理规范； *盘点规范； *CI 及服务规范等。 尤其作为一个销售技术性商品的商场，合格的商品和满意的服务者需要由商品质 量标准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括： *基础标准； *技术标准； *管理标准（规范）； *工作标准（服务规范、工作规范）。 我们正是在上述标准的基础上来开展我们的工作。 商品的更新 顾客的需要的满意受年龄、收入、个人喜好等多方面因素的影响而变化；商品本 身有自己的产品生命周期，从导入市场到衰退有一定的周期性；所以，我们将不 断调查研究以适应这种变化，并预测市场需求，使我们的企业商品常新，顾客常 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 53 进。 二、 营销管理程序化。 营销的过程 营销是我们的主要业务，营销管理是企业的主要管理工作。我们在建立我们的服 务质量体系时，先从前面所述的市场调研、供货商选择再进入我们的营销阶段。 营销的过程一般包括采购、进货验收、仓储、上架、销售、售后服务等若干阶段。 我们制定了管理规范并认真实施，使营销管理活动的全程处于管理规范，实现营 销管理程序化。 营销过程控制 上述营销过程的每个操作环节，都直接影响到我们商品的质量。因此，公司运用 行政、经济、培训、奖惩等各种手段，确保各类既订规范的实施，不断对操作过 程的质量进行评定的记录，纠正不规范的服务，把影响服务质量的各要素置于受 控状态。 如：进货检验：企业物流部门按规定的程序验证所订商品符合规定要求，以确保 未经检验或验收不合格的商品不进行销售。 过程检验：企业按程序要求，通过理货员工对上架商品再检查，确保商品的合格。 如检查商品的包装和有效期。 最终检验：在销售商品时，有我们的收银员和顾客对商品共同确认来完成最终检 查。 不合格商品的控制：一旦出现不合格的商品，我们将及时对其作出评审的处置， 究其产生原因。对商品进行如调换、退货、降级降价销售甚至报损。对顾客进行 道歉。 预防、改善措施：对已发生的/潜在的不合格商品的不规范服务须进行调查，采 取针对性的纠正措施或预防措施，实现质量改进。 顾客的意见 是对我们商品的服务的最直接的反映。公司十分重视顾客对服务质量的投诉的评 价，不断提高顾客对企业的满意度，力争实现无缺陷服务。 统计分析 企业将定期/不定期地对营销业绩、顾客顾客服务、员工建议等方面进行调查、 统计和分析，通过对数据进行定性定量的分析，寻求质量改进的机会，进行流程 再造以提高营销服务的水平。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 54 三、 服务规范程序化 服务的概述 除了保证商品的质量，销售服务便是企业的主要经营环节，也是服务质量形成与 交付顾客的关健环节，我们员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影 响我们企业的整体形象。 服务的定义：服务应该包括两个主要的方面：即软体的硬体 2个方面。 软体：可以指我们的员工，即他们的服务意识和服务顾客所必须掌握商品知识的 实际操作技能。 硬体：指提供给顾客的安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。 因此，在软体方面，因此从店长到每一个员工，都根据其所在岗位，作出相应的 岗位说明，上岗标准的培训，考核办法并组织实施。对于特殊的工种，如园艺师 等，都将按国家劳动部颁布的上岗规定实行持证上岗，符合职业技能标准。 在硬体方面，公司保证： *我们的服务设施：如停车场、照明、通讯、空调、安全、防火等设备/设施完好 并正常运行； *对提供直接服务的设施：如收银设备、购物车、货架、计量各器具等进行定期 的、必要的控制，并符合规定的要求； *对特殊群体的顾客，如老弱病残者及儿童，提供必要的辅助性设施/设备。公司 实施自己的服务质量体系时，将建立的完善其服务规范，使每个营销服务人员的 着装、语言、动作等者是规范的，做到规范化服务，并且我们的每个服务部门在 为顾客提供的服务操作上在内部都制定出相应的操作流程。上述的服务将具体表 现在下列方面。 服务理念 "生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务" 一、 尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的； *生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客给的。 付钱与收钱的关系：付钱一定是手拿着钱在上面，收钱的一定是伸手在底下接， 手在底下是表示礼貌。 *尊重顾客，顾客的决定掌握着我们的命运。顾客有什么需要，我们应随时效劳， 各种权利、各种期望理应得到满足。例：麦当劳"101%的满意"。 *尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。 *我们有错就改。我们每天接待成千上万的顾客，出错在所难免，但我们应虚心 接受意见，知错就改。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 55 二、"10-1=0"的原则 树上有 10 中鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往 往会影响大批潜在顾客，因此，作为一名营业员，其言行、举止及处理与顾客的 纠纷时应特别注意。吓跑一个顾客只需要一两句话或两件伪劣商品，而要把顾客 重新拉回头就相当不易。有几个数字值得引起注意： *获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高 5倍。 *在购买小金额物品时，遇到问题的顾客中 96%的人不会向制造商抱怨，其中 63% 的人不会再购买；而购买大金额耐用商品时，遇到问题的顾客只有 27%的人不抱 怨，其中 41%的人不会再购买。 *一个对小问题不满的顾客，通常会告诉 10 个以上的人，而对产品质量极为不满 的人会告诉 16 个人。 三、设身处的服务换位理论： *当你来商店，销售员对你态度冷淡，语言生硬时，你怎么想？ *当你准备购买商品时，销售员忙一于货或其他事，很长时间顾不上理你，你怎 么想？会怎么做？ *当销售员对你的催促十分反感并生气说："您喊什么！没见我忙着吗？"你会不 会和销售员争吵？如果不争吵，又会是一种什么样的心情？ *当你准备退换一件商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里时， 你会不会发火？ 以上只是简单的几个问题，希望大家常常设身处地替顾客着想，多问自己几个" 为什么"，这样我们的服务才以搞好。 顾客服务"六"步曲 1、 友好、诚恳地招呼； 2、 询问需求； 3、 解决需求； 4、 致谢，以便再次征询顾客满意度； 5、 把握时机，适时提供顾客额外需求，以超越顾客满意度； 6、 致谢，欢迎再次光临。 商场服务顾客的承诺： 1、 要让每一位顾客都知道，他是受欢迎的； 2、 在商场，顾客无需在收银台等候很长时间； 3、 商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定； 4、 在商场顾客能找到他所找的商品。 5、 顾客服务从接听电话开始。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 56 6、 商场要让顾客有一种安全感，商场的价格是合理的； 7、 商场为每一位顾客提供一个停车位； 8、 商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车； 9、 商场必须至少提供十项顾客服务项目； 10、 应让每位顾客了解我们的顾客服务项目； 11、 商场为顾客提供包装及运输方面的服务； 12、 保证通货还款，无需繁琐的手续； 13、 对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决； 14、 我们对顾客提供售后服务； 15、 商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则。 了解商店的经营内容 了解商店的服务项目 *热线服务 设立服务热线，提供顾客电话咨询服务。 *30 天内退换服务 顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，可以 在 30 天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。所有经裁剪的布料、百叶 窗、木料、包装已拆开的货品、处理品等恕不退换。 *送货服务 商场提供货服务，只收取少量成本运费，甚至免费送货。具体条件由各商店根据 各自情况制定。 *顾客"DIY"培训服务 定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训，使顾客在这里不仅能买到，更 能学到。 *特殊商品订购服务 对于部分特殊商品（如厨具、门窗、吊顶等），我们提供上门测量服务，为顾客" 度身定做"。 *特色安装加工服务 此项服务包括锯材加工，电脑调漆，槽口加工，绳、链、管件截切，缝纫加工， 现场测量，礼品包装等。 *广播及失物招领服务 我们为顾客供广播导购及其它广播服务。 *接受顾客投诉和顾客满意度调查 我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议，每位顾客都可以得到满意、及时的答 复。 *商场团购卡 集团消费者凭公司营业执照或单位介绍信至顾客服务部办理，只要在消费结账前 出示此卡，即可享有特殊优惠政策。 *免费照看儿童服务 商场内配有儿童趣购物车和儿童乐园，让孩子开心，让顾客放心、省心。 *简单急救护服务 我们为顾客提供一部分简单的急救护理服务，使顾客在此购物更安全。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 57 上岗前的准备工作： 行动准备 一、 自我检查，是否符合以下市场规范： 衣着整齐 *上岗应着整洁大方，制服应平整、干净无破损，且于左胸正确佩带胸卡。为了 你的他人的安全，请穿包头、平底、防滑的皮鞋以及长裤上班。 仪容端庄 *发型规整，梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、 胡须；女员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头 散发。 *女员工须淡妆上岗。化妆要给人以自然的感觉，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲。 *饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。 *销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。 *不留长指甲，指甲内不得有污垢； *注意口腔卫生，清除异味； *不得携带 BP 机及其它有声设备上岗。 仪态大方 站立： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两 侧或前置、头部端正目光平视前方。 行走： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。 *头部：略收下腭、鼻口喉一线。 *目光：平视前方、用余光照顾两鬓及上下。 *步速：一般应中速行下走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 *行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。 *引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作 引导状。 *礼让：迎面来之顾客应侧身礼让，不近身或超越同行的客人，感到后面来客行 速较快时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 言谈得体 要领：表达简练、明确、具体。 *打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。如：您好、下 午好、需要我为您做点什么吗？ *致歉：询问或干扰顾客时，要致歉。工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。 态度一定要诚恳，且要有礼貌。 *倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈（如："嗯"、"是这样子"、 "很对"、点头等）。不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。 *回答：有问必答，但要注意分寸。严守公司秘密。不要含糊其辞、胡乱解释。 自己不能解决的问题，应找到相关人员予以解答。 *致谢：在服务的各步骤中，事情无论巨细应尽可能多地以谢谢开头结尾。在得 到客人的帮助、谅解时更要致谢。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 58 *发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉（如：" 对不起"，"给您带来了不便"，"您看这样好不好"······），并应及时找来经理。 你的态度将可能是纠纷升级的直接原因！ 接听电话：应在三声之内接起电话，并说："***公司，您好！"。语气应亲切、 笑音可鞠，语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。 谨记！良好的形象会让你倍受关注！ 二、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并 核实每件商品的价格。 四、 查看缺货登记，保证备货充足，特别是热情商品、海报商品、促销区的商 品及顾客特殊要求订购的商品。 心理准备 一、 调整情绪，思想上进入"临战"状态，全身心地投入工作中去，随时准备接 待顾客。 二、销售人员上岗时必须精神饱满，思想集中，微笑服务。对待顾客的态度要热 情大方，和蔼可亲而不媚俗。 避免事项 一、 上班时穿裙子、短裤、拖鞋、凉鞋及戴夸张的手饰。 二、聚众聊天嬉闹；嚼口香糖；抓耳挠腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠货架等。 三、流露出不满意的脸色、怨烦（特别是对待不懂行的顾客）。 服务规范 20 问 1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？ *员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼"您好！需要我帮忙吗？"使用 三米原则。 *当顾客需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中 的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。 *当顾客找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位 员工都应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。（如果自 己也不知道，应找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被 服务的顾客解释"对不起，请稍候，我告诉那位顾客一下"然后将顾客带到主通道 指引顾客购买商品所在的位置。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客 讲解和挑选商品。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾 客解释"对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品"。 *当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。 2、顾客要买的商品没有怎么办？ 如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。如不能 订购，则对顾客说"对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。请您到其他 商店购买。"然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。 3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？ 销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点， 再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根 据自己实际家居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。 4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 59 除疑虑？ 先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店是直接 与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实 行的是合理定价的政策，可以保证商品物有所值。在此同时，请注意尊重顾客的 选择，以顾客的选择为最终结果。 5、如果顾客在商店购物，要借用如盒尺（例）等工具在店内使用可以吗？ 当顾客需要时，员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。但 不能出店。一些如螺丝刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顾客和其他 部门员工）不能借用的。 6、果员工发现顾客较为可疑，如何处理？ 当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知安全管理部员工处理，不要私自询问搜 身。 7、 员工看到顾客损坏了商店的设备或商品应如何处理？ 此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭 广众之下发生争执，影响商店的形象。 8、 如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？ 员工应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车。若顾客无自备车可建议其到客户服 务部办理送货手续。 9、 如果你看到顾客将自己带来的样品未开任何证明带入商店（我们商店也出售 此类商品）怎么办？ 顾客自带样品应入门前于客户服务台开入门证明，出门可根据出门证携带样品出 店，特殊情况应请示当日值班经理根据实际情况解决。 10、如果顾客在买完灯具后，说灯罩有裂纹或缺配件应如何处理？ 这种情况，首先应在售货之前开箱请顾客共同检验商品的完好（包括配件），并 使用专用封箱带封装。尤其是灯具、电脑、座厕、地砖、龙头等（一次性包装商 品特殊处理）。 11、如何使用商店的电话分线找人？如何接听电话？ 如商店员工需要找另一位员工或顾客需要店员帮助找自己的同伴时，我们可以用 商店电话系统找人，使用方式为：员工之间呼叫：拿起商店内任意一部分线话机， 拨通总机，请总机为你呼话："请**部**员工到**地点，谢谢"或"请**部**员工 给***（待机号码）回电话，谢谢。"若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找 人，在拿电话前还要对顾客说"请稍等"。 12、如何接听电话？ *商店员工在接听电话时，首先应说："***公司，您好！" *当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答 顾客的提问；若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映，将解 决的结果在规定时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间，应请顾客留下 电话号码，事情解决后，迅速回电话答复顾客。 13、如果听到商店内的电话系统有人呼叫你，你怎么做？若此时，你正为顾客服 务，怎么做？ 当听到电话系统有人呼叫你时，很可能是有人需要你的帮助。应尽快给他回电话 或到指定地点。如果此时你正为顾客服务，可以对顾客说"对不起，请稍等一下， 我需要回一个电话"，也可以请另一个服务顾客再去回电话。 14、顾客无理取闹怎么办？顾客见值班经理或负责人怎么办？ Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 60 如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部 门经理，当日值班经理出面解决争执。 15、顾客突发疾病怎么办？ 遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医 院。如需急救药品做简单处理可通知客户服务部。 16、顾客想到商店里找工作，如何指导他们，商店里是否会有应聘表？ 顾客有应聘的要求，可以到前咨询领取工作申请单。顾客可以留下自己证件和个 人简历的复印件，等待面试机会。 17、顾客询问销售员等职们的工资怎么办？ 应礼貌告诉顾客"对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅" 18、当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时，应如何处 理？ 员工应礼貌地告诉顾客"对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您 原谅"。如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如有必要，通知值班经理或安全管 理部处理。 19、如果店里出现险情，如失火、停电、伤亡等事故，怎么办？ *原则上，当店内发生险情，如火灾，地震，员工应立即打开消防安全门，疏散 周围的顾客至安全地带，员工之间应相互协作，看护好商品避免损失。如遇火灾、 应通知安全管理部组织人员进行扑救工作，如火势进一步扩大，应由安全管理部 请示店长打 119 报警。 *停电时，如商场内能见度无法维持正常营运，各部门员工应在各自管理区域内， 一方面，疏散和照顾顾客。另一方面，看护好你所负责区域的商品；在此期间顾 客只出不进，以防止损失的发生。 *如有骚乱、伤亡事件发生，员工应马上通知安全管理部处理。 20、当你在处理各种问题时，遇到困惑怎么办？最应该注意什么？ 遇到困惑应该首先向顾客道歉，请他稍等一会儿；然后向你的主管求助或求助于 值班经理。你在处理问题时，你的态度将最有可能影响投诉是否升级。请掌握以 客为尊的原则。 服务忌语 1、"烦死了，要买就快点，不买就走人"。 2、否定的语句"我们已经卖完了，你下次再来"。 3、冒犯的语句"今天你要是不买，以后就不要买了。" Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 61 员工手册范本六（促销类） 聘用 每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所 在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证（外地人员还需 携带暂住证和就业证）等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事 经理/主管、楼层、楼层（部门）经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。 所有促销人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。以 上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考 机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。 如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书， 商场应尽力给予配合。 工作时间与考勤制度 *工作时间 促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打 卡制度。 *工作内容 促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排 的一切工作任务。 *考勤制度 任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后 换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员 所在公司并分别按下列规定处理： Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 62 迟到 上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。 上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 脱岗 未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以 50 元整/次。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。 换班 捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。如需换班填写换班申请 单。否则，一律按旷工处理。 另外 没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。如需在工作时间外出，促销员须填 写"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场签字并经人事部批准后，打卡 离开公司，返回公司也须打卡。 若促销员忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打 卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。驻店促销员一个月不得遗忘 打卡超过二次，第三次将罚以 50 元整（此次类推）。 驻店促销员上下班须走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 若需回所属公司处理事务，须由公司发传真通知人事部，并经楼层经理同意，方 可回所属公司。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 63 离店 促销员可以因正当理由向商场提出离店请求，但必须提前一周通知部门经理。 离店时，须将考勤卡、胸卡、《促销员手册》、《服务规范手册》、钥匙及服装等交 回人事部，并办理其他离店手续。供货商如派新的驻店促销人员入店，仍须重新 按上述程序重新办理手续（供货商职需更换促销员，只要在半年以内可免收设施 费）。 假期 一般情况下，促销员在请假（任何假期）之前必须填写请假申请单，注明请假类 型及理由，得到部门经理同意后方可请假。商场将根据促销员所属公司有的关规 定进行审核，人事部将把把有请假单定期反馈给促销员所属公司。 驻店促销人员将被视作商场自己的员工，参加相关培训课程。培训的范围包括与 工作相关的知识、技能和管理方面的内容，以及与个人、组织的要求相适应的更 广泛领域的培训。在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励促销员在业侨余 时间参加培训。此类培训考核不合格者，将被直接辞退。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关 的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具。 2、 一旦发现所使用的机器、设备、运输出具、安全设施有故障或异常情况。应 立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不提在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用 加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序和要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所， 例如：信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。 工伤事故 经正当手续进入我商场的促销员若一旦发生工伤事故，我商场将提供急救药品， 其他费用均由促销员所属公司承担。 防火 预防火灾是每个促销员的义务。这不仅关系到自身的同事安全，同时也关系到超 市顾客的安全。为此： 1、 紧急通道口应始终保持畅通，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 64 2、 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 促销员应通晓发生事故或火灾时，应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 8、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 9、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 10、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 11、 严禁在工作场所聚众闹事。 12、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 13、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 14、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 15、 严禁驻店促销人员在指定场所以外停泊其交通工具。 16、 严禁在商场内吸烟。 17、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造 成的直接或间接的损失，将追究其责任。 18、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律是物别为促销员所设立： 更衣室 1、在商场条件许可的前提下，促销员在我商场工作期间可配有更衣箱，更衣箱 的钥匙由使用者妥善保管。 2、 要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检 查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由 其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、 促销员离店时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各促销员在规定时间内去食堂就餐。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 65 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 3、 不得将饭盒带到员工休息处以外的区域用餐，如有违反，将被罚 50 元整/ 次。 工作卡 1、 促销员在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、 促销员离店时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 促销员在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙 子、凉鞋， 以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷 工处理。 2、 促销员不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责 人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 促销员离店时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 驻店促销人员在店内工作期间如有下列违纪行为将受到书面警告及罚款处理，并 通知促销员所属公司。 1、倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，将被 处以 50 元整/次的罚款。 2、对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将被罚款 50 元整/次。 3、顾客向促销员询问其他品牌的商品时，以任何理由拒绝，将被罚款 50 元整/ 次。 4、与其他驻店促销店员或商场员工抢顾客而发生争执或冲突，将视情节轻重给 予罚款 100 元直到取消其促销资格。 5、与顾客进行任何私下交易，尤其将在商场承接的业务转至促销员所在公司总 部或下属其他店经营，促销员所属公司将被处罚以 10 倍于销售金额的罚款。其 间，商店将通知总部采购中心，采购中心将就情节严重程度负责与供货商协调。 6、 其他违反商场规定的行为视情节轻重给予罚款 50 元/次直至终止其促销员资 格。 *下列但并不仅限于下列的行为也将直接导致取消促销员的促销资格： 1、 旷工连续三天，或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 66 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 贬损任何其它品牌的产品。 5、 无理取闹，严重干扰公司业务。 6、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 7、 触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。 8、 辱骂顾客，店内人员。 9、 谩骂打架、暴力行为。 10、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 11、 在非指定区域内吸烟。 12、 工作时间酗酒。 13、 未经授权使用公司的器材的设备。 14、 故意毁坏公司设备。 15、 损坏公司贵重物品。。 16、 代人打卡或让人打卡。 17、 伪造考勤记录. 18、 未经许可改商品价格。 19、 为私人目的保留出售的商品。 20、 偷窃或盗用公司或员工财物。 21、 书面警告累计至三次。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 67 员工手册范本七（制造类） 公司简介 A 公司创建于一九九 X年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新 兴企业。是 A 集团、B 集团、C 公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引进 美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘请 焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合 ISO9002-94《质量体系-生 产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照 API5L、ASTMA500、 ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092 和 GB/TT3739 等标准生产各种规格直缝 电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内市场需求。 公司辟地 400 余亩，注册资金为 7840 万美元，工程总投资为 亿美元。其中： 一期投资为 亿美元，主要生产○114-325mmERW 钢管,年产量 30 万吨;二期 投资额为 800 万美元,主要生产○219-610mmERW 钢管，年产量 50 万吨。产品主 要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送管道以及建 筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。 公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和 技术开发基地。公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限 公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交通运 输十分便捷。 公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、 一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。奉行"质量第一，信誉第一"的原则，向 国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日 新月异的发展需要。 公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支持下 取得更大的成就。 公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。 1、总则 A 公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业 劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册. 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定. 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者. 2、聘用与与解聘 聘用关系 2, 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 68 聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海 市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转 移手续。 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6个月。如果磨擦 员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期 内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。 在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。 公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转 入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： （1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （2） 被剥夺公民权利者； （3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者； （5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者； （7） 未满 16 周岁者； （8） 政府法规定的其他情形者。 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自 办理报到手续、并应缴验下列证件： （1） 本人最近一寸证件照片四张； （2） 本公司指定医院之合格体检表； （3） 学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存） （4） 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。 经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接 受本公司聘用，该通知则失其效力。 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予 当事人补偿费。 （1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者； （2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者； （4） 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到 伤害者； （5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 无故旷工 3日以上，或一年内累计旷工 6日以上者； （7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司 另行安排的工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的； （3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳 动行政部同意减员的。 按 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 69 管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整 工作岗位，员工对此不得拒绝。 劳动合同 依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员 工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。 劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳 动合同二种。 劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满 前一个月续签"劳动合同书"。 合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1年。 工作时间 员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。对销售人员 等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 培训 进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训： （1） 公司的规章制度、安全生产、培训； （2） 岗位的专业知识、技能的培训； （3） 岗位的职责和操作规程的培训； （4） ISO9002 质量体系的知识培训。 员工的培训及其成绩记录由办公室（人事）放入员工个人档案。对培训合格的员 工，公司发给上岗位，员工必须持证上岗。 调职 公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也可 以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管、 经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。 离职 员工申请辞职的，一般应提前30天以书面形式通知公司。离职程序： 先填写 《人事变动表》，经批准后，按照《离职工作交接单》和《离职物品移交单》的 要求进行交接，上述步骤完成后，离职员工方可领到工资和《退工单》。 违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。 退休 符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续： （1） 年满 60 岁的男性员工； （2） 年满 50 岁的女性员工； （3） 因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动（工作）能力 的员工。 （4） 员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。 员工档案 员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立， 人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故 意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。 人事记录 员工需就下列事项或身份的改变通知办公室（人事）： Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 70 （1） 住址和电话号码； （2） 婚姻状况； （3） 小孩诞生及家庭人员的变化； （4） 身份证号码。 公司上岗证： （1） 签发： 员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将上 岗证交回办公室。 （2） 遗失和补发上岗证： 员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发证件 的费用。 钥匙 公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班的最 后一天交还给办公室。员工遗失钥匙的应立即报告。 公物 员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物清单 进行移交给各有关部门，若有遗失或损坏，应照价赔偿。 3、薪酬 薪酬政策 公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完 面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总经理级发 1500 元 的生活费，到年终按考核实绩结算。 员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。 员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。 个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。 发薪日 公司的发薪日为每月的 20 日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持专 用银行卡领取薪资。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。 加班费 公司按法定假的 7天假（春节 3天、元旦 1天、五一节 1天、国庆节 2天）发放 加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考 核工资。 4、假期与福利 法定假 员工每年可享受有薪法定假 7天: 元旦 1 天 春节 3 天 劳动节 1 天 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 71 国庆节 2 天 公司假 每年有 2天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公司 假与春节等休假安排在一起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。 年休假 加入本公司员工服务期满 12 个月后可享受本公司的有薪年假。 （1） 工龄满 1年，不满 5年的，每年年休假为 3个工作日； （2） 工龄满 5年，不满 10 年的，每年年休假为 5个工作日； （3） 工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7个工作日； （4） 工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。 员工的工龄以个人档案记载为准。 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二 次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经 理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃， 无任何补偿。 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 病假 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也 应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部 门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资 待遇，如下计算： （1） 工作年限不满 4年，发本人基本工资的 40%； （2） 工作年限满 4年，不满 8年，发本人基本工资的 60%； （3） 工作年限满 8年或 8年以上的，发本人基本工资的 80%； 计算公式： 月薪*70%*病假天数*比例 长病假 当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在 合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上 海市最低工资的 80%. 工伤假 工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等） 所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按 100%发给。 事假 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天以上的事假将不被 批准。 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 试用期内的员工，一般不得请事假。 事假的审批权限： 请假 1天，由部门经理批准； 请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准； 请假 3天以上或部门经理、主管以上人员请假 1天以上的，逐级上报，由公司总 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 72 经理批准。 婚假 员工在领取结婚证书后 6个月内,可申请婚假。 到达法定年龄（男 22 周岁，女 20 周岁）可享受婚假 3天；符合晚婚条件 （男≥25 周岁，女≥23 周岁）可享受婚假 10 天。 员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。 产假 正常生育，女性员可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资照发。 自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个月 以上 7个月以下流产的，可享受假期 45 天，工资照发。 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可 。 哺乳假 女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计 1小时（不含午餐时间） 探亲假 探望配偶 员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上，不能利用双 休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期 15 天的探亲假。 探望父母 （1）未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公 休假与父母团聚的，每年可申请一次为期 10 天的探亲假。 （2）已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公 休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公司之 后的第四年享受。 路程时间及往返车费 （1） 路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。 （2） 享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的， 路程费用超过本人月基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮 船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工 本人承担。 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假 期原则上一次用完，不得跨年度使用。 探亲假审批程序 填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假——按 规定到财务报销 丧假 遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3天。遇有 祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1天。 路程据点按实际需要另加，由办公室核准。 请假手续、权限 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经 主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时 内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 73 当日内补办请假手续。 审批权限 员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经 理签批，办公室（人事）审核批准即可。 医疗 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生院 就诊。 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医疗 保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执 行。 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财 务部报销。 贺礼 员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿"生日快乐"。 员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币 299 元。 员工子女出生 3 个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币 100 元。 员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公司 将致贺礼人民币 1000 元。 奠仪 公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币 1000 元。 独生子女 员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印件 交公司办公室； 员工自领取独生子女证之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费 补助 30 元，夫妇同在公司的，此待遇只能一方享受。 员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交 纳统筹费人民币 10 元，则独生子女医疗费用可由公司报销 50%。 生活设施 本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。 公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的住 房一套，及配备床、床上用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。 公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同时 配备床、床上用品、彩电、衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解 决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生活设施。（床上用品包括： 棉被、垫被、床单、枕头、凉席） 附则 本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定制 度的。 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司 的政策规定执行。 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 74 的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项 目； 5、社会保险 5．1 养老保险 员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。 5．2 待业保险 员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院保险 员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量 的医疗费。 5．4 人身意外保险 如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公 司一定数额的保险金。 5．5 公积金 根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积 金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。 5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险、 待业保 险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发 放中代为扣缴。 6、考核 6．1 绩效评估 依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作态 度、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工予 以评定。每年的绩效评估在 11 月份实施。同时，公司鼓励管理人员在日常工作 中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。 6．2 考绩标准 A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。 B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。 C、胜任， 工作完成合乎要求，达到标准。 D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。 E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。 绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。 6．3 升职、加薪 （1） 员工在生产（工作）、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济益 作为显著贡 献的，可予升职或加薪。 （2） 升职： 行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司经理。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 75 生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称资格， 并加以聘任。如工人——技术员——助理工程师——工程师——高级工程师。 （3）加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次加 薪在 30-100 元范围内确定。 7、奖惩 7．1 奖励 本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的 奖励： （1） 评为先进员工； （2） 嘉奖； （3） 记功； （4） 记大功； 员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室（人事）记入本人档案。 有下列事迹之一者，得予嘉奖： （1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）； （2） 为公司增收节支，产生巨大经济效益者； （3） 工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。 有下列事迹之一者，得予记功或大功： （1） 对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者； （2） 维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核认定 上者； （3） 遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者； （4） 有其他重大功绩，经考核认定者。 7、2 处罚 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司 和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则： （1） 处分要有充分的理由的清楚的证据； （2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符； （3） 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范； （4） 员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分， 则受到累计升级的处分，如： （1）口头警告+口头警告——书面警告 （2）口头警告+书面警告——书面严重警告 （3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同） 如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 76 员工可以将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一 次或数次处分。 员工违反下列规定之一者，进行处罚： （1） 在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元； （2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元； （3） 进入生产车间不穿工作服者，罚款 50 元； （4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元； （5） 在生产岗位上睡觉者罚款 100 元； （6） 在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款 50 元； （7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理； （8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。 可以立即解雇的情况； （1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品； （2） 伤害其他职工、主管、同事或客人； （3） 任何种类的偷窃； （4） 伪造公司文件； （5） 在求职申请或其他已签署的文件中提供资料； （6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜； （7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害； （8） 故意违反公司的行为准则； （9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料； （10） 暂时或长期精神错乱（医疗期除外）； （11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 纪律规定 员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度 而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分 的过失。 （1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务； （3） 无理拒绝的工作安排、指令； （4） 收受任何种类的贿赂； （5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益； （6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录； （7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品； （8） 滋事干扰公司的管理和业务活动； （9） 弄虚作假，违反公司的管理规定； （10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利； （11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利； （12） 违反安全规定，或其行为危害他人安全； （13） 擅自出借公司的场地、物品、设施； （14） 在工作时间内干私活； （15） 擅自从事公司以外的"第二职业"； （16） 利用职务营私舞弊，损公利已； （17） 偷盗公司的财款、资源； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 77 （18） 遗失经管的财物、重要文件、数据等； （19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等； （20） 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； （21） 其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 8、安全与健康 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规 和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全 卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共 场所。 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发 布。 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则 公司持续健康的经营发展，也取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为符 合公司的期望。全体员工都应身体力行公司的基本守则。 （1） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 （2） 奉行"质量第一，信誉第一"和"创一流产品，一流效益，服务于海内外用 户"的宗旨。 （3） 听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则， 不宜越级呈报。但紧钯或特殊情况不在此限；上下之间的诚意相待，彼此尊重。 （4） 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸 责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 （5） 严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事 的考绩结果和薪酬收入。 （6） 钻研业务知识的技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取的精 神。 （7） 爱惜并节约使用公司的一切财资物品。 （8） 注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清 洁和秩序。 （9） 掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。 （10） 在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务的工作。 （11） 牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。在 公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 78 10、备注 （1） 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。 （2） 国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以 前者为准。 （3） 本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。 （4） 本手册在员工离职时应交还公司办公室。 附录： 使用电话须知 1、电话铃响起时，迅接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时，也 必须尽快代接电话，妥善处理。 2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦。 3、工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。 4、通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以……吗？"、 "请"等文明礼貌用语。切勿大声叫嚷。 5、结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属 让上司先挂电告；后生让长者先挂电话；） 6、若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌说 明，不得责怪对方或断然挂断电话。 7、记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不 清楚应有认负责的情况下，要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、事 项），并及时交办公室处理。 8、电话费均列入各部门的考核费用，电话费由部门承担。打私人国内外长途电 话需个人付费。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 79 员工手册范本八（房产类） 第一章 总则 第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条、公司员工应发扬"务实、守信、创造、发展"的公司精神，形成"团结、 紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持发展而努力。 第四条、本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条、工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板写明去向。 第六条、请病、事假规定： 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管 理部办理病假手续。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部 门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续 3天（含 3天），由部门经审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立 即补办手续。 5、请病、事假以半天基本单位。 第七条、加班及调休： 1、 加班时间以半天为基本单位。 2、 根据工作需要，由公司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条、带薪假期按国家有关规定办理。 第九条、员工应遵守事项： 1、 心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。 2、 工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 3、 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 4、 员工有责任的权力向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。 5、 员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌，热情周到。 7、 办公文明，保持办公环境整洁有序。 8、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告： Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 80 A 结婚或离异。 B 姓名变更。 C 身份证换领。 D 本人或配偶分娩。 E 住处或电话变更。 第十条 禁止事项： 1、 欺骗公司和同事的行为。 2、 泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、 工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示越权行事。独断专行， 搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、 未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、 在工作时间做与业务无关的事情。 6、 未经许可，从事其他职业。 7、 利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、 假借职权营舞弊。 9、 携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度 1、 员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、 办公室严禁吸烟。 3、 遇火灾隐患应及时清除。 4、 严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、 员工下班前应清除废物桶。 6、 下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门关 闭。 7、 各办公室下班后切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、 最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员 工应对公司作最后安全检查。 9、 公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办分环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违 纪者的责任，给予责任、处罚、赔偿、直至辞退，公司保留追究其法律责任的权 利。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 81 员工手册范本九（家具类） 企业宗旨：诚实经营，品质第一，以最好的产品贡献人类。 企业目标：一流的产品，一流的管理，一流的服务，一流的人才。 请谨记： ——你的一言一行塑造着公司的形象 ——你的工作状态影响着公司的发展 企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。 企业员工八大精神 ·产业报国之精神 人应有报效于生育我这块国土的精神，谋求社会生活的改善与提高，以期为 弘扬炎黄文化，为促进社会经济发展而作出应有的贡献。凡是我产业之人，均应 以此精神为第一。 ·优质服务之精神 凡产业均以为社会提供服务为根本目的，要在“优质”二字上下功夫，去粗 取精，努力做好本公司的内外服务，公司才能不断走向繁荣。 ·光明磊落之精神 光明磊落为待人处世之根本，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心 中无欺隐之事。人后不言人过。人前当劝人善。若无此精神不值得为楷模。 ·诚恳踏实之精神 做人应有诚心，做事应做实事，人无此精神如同草木，必然会被人看轻；企业无 此精神如同风筝，必然会线断身殒。 ·礼艺谦让之精神 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 82 人与人之间，若失去谦让之心，则社会秩序无法维护。唯有克守礼节与谦让之美 德，方能美化社会情操，注译人生乐趣。人无此精神视同动物。 ·奋斗不懈之精神 生命不止，奋斗不息。“努力、努力、再努力”。山外有山，天外有天，若无此精 神，必然会被社会发展所淘汰。 ·顺应创新之精神 时代在变化，社会在发展，每个人都应适合于社会的变化，跟上时代脚步。个人 要不断创新自我，企业要不断创造新管理和产品，若无此精神，墨守陈规，必然 会成为落为伍。 ·相互感激之精神 感激图报的心愿，能赐与我们无限的喜悦与活力。人应当常常想到自己欠别人的 多，因而要怀有诚意感激周围帮助过自己的一切人。此念头愈深，愈能克服一切 艰难困苦，获得人生的幸福与事业的成功。 员工行为规范 热爱祖国 热爱企业 热爱劳动 爱岗敬业 服务领导 遵纪守法 维护秩序 安定团结 诚实守信 恪守职责 见义勇为 宏扬正气 质量第一 提高效率 严格规程 注意安全 学习先进 拚弃恶习 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 83 文明礼貌 讲究卫生 互勉互励 主动发展 谦虚谨慎 共同进步 员工权利和义务 员工权利： 一、员工有对公司的经营管理提出建议的权利； 二、员工有依法参加工会组织的权利； 三、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利； 四、员工有获得劳动卫生安全保护的权利； 五、员工有接受职业技能培训和教育的权利； 六、员工有按规定辞职的权利； 七、员工有提请劳动争议处理的权利； 八、员工享有法律规定的其他权利。 员工义务： 一、员工遵纪守法，遵守公司各项规章制度的义务； 二、员工有提供劳动，完成工作任务的义务； 三、员工有执行劳动规程，努力提高职业技能的义务； 四、员工有维护企业安全，爱护公共财物的义务； 五、员工有维护企业信誉的义务； 六、员工有维护公共秩序和环境卫生的义务； 七、员工有保守公司机密的义务； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 84 八、其他规定的义务。 基本管理制度 一、 招聘制度（简介） 第一章、总则。包括招聘的目的，招聘对象，录用原则和定期，临时招聘计划的 制定。 第二章、招聘的渠道和方式，包括学校招聘，职业介绍招聘，广告招聘，关系介 绍。 第三章、考试。无论用何种方法招聘，都需要通过笔试，面试（口试）和实际操 作考试。 第四章、选拔。根据本人提供的资料的考试的成绩进行审核和筛选，并经过体格 检查。 第五章、经选拔录用者，发放录用通用书，指定报到上班日期。报到后一般应递 交誓约保证书和担保书，并经过 3-6 个月的试用考察期。试用期满，经考核合格， 办理正式录用手续（签订劳动合同）。 二、 辞职与辞退制度 1、辞职与辞退的定义。 辞职：职工根据企业和自己的实际情况，向企业提出终止劳动关系的一种行为。 辞退：企业与职工解除劳动关系的一种强行措施。 2、辞职的条件。 A 本人认为不适合现在工作岗位工作，公司又不能将其调配到适当的工作岗位。 B 另某职业的，上学或出国留学的。 C 本人或家庭有特殊情况，不能坚持工作的。 D 公司未按劳动合同付劳动报酬或提供劳动条件的； E 在试用期内的。 F 以暴力威胁或者以非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 85 3、辞退的条件。 A 在试用期间被证明不符合录用条件。 B 严重违反公司劳动纪律或规章制度的 C 失职渎职，营私舞弊，对公司造成经济损失 2000 元以上或声誉严重损害的。 D 被国家法律或法规强制措施羁押 15 天以上的。 E 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事工作也不能胜任工作的； F 公司因生产经营状况或技术条件而使人员多余的； G 员工超过享受国家规定假期或公司准许假期后逾期三天不返回工作岗位的（自 然灾害或意外事故例外）。 4、辞职的程序 A 本人须提前一个月向部门主管提出书面申请； B 部门主管签署意见； C 人事部按管理权限审批。 D 人事部通知申请所在部门主管，主管通知本人办理离职手续。 E 人事部开具离职证明并转送人事档案。 5、辞退程序 A 部门主管提出书面报告，并附事实材料报上级主管领导同意； B 人事部核查有关事实，并征求工会同意； C 人事部按管理权限审批。 D 辞退决定一般应提前一个月以书面形式通知辞退员工本人； E 被辞退员工在办理完有关离司前手续后，人事部开具离职证明和转送人事档 案。 三、 考勤制度 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 86 1、 考勤制度是保证工厂进行正常生产的一项基本制度，全体员工都必须严格 遵守。 2、 执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事 先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来厂请假的，应用电话或其他方式向所 属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处； 3、 本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按 旷点论处，旷点不到一小时按一小时计； 4、 考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理 员工统计考勤表报财务科。按件计酬员工由各车间每月统计考勤表生产科转财务 科，在其班组计件工资中考核； 5、 打卡员和车间考勤员必须认真当班，如实考勤，按月填报考勤汇总表，并 将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。 6、 假期： A 公假、公休假： 员工经行政领导指派，外出参加各项活动，均作公假处理， 工资照发。公司规定的员工每月的公休时间作公休假。公休假工资照发（按件计 酬者例外）； B 工伤假：员工因工负伤，经医师诊断不能坚持工作者，应凭保卫科工伤事故报 告团单向所属部门请工伤假。工伤假不发工资，但可发给适当的生活补助费。 C 事假、病假、探亲假、婚丧假、产假等，按假期的时间与本人月工资比例扣减 月工资。 D 员工因酗、斗殴、开玩笑等原因受伤，不有上班，均作事假处理。 E 请假的程序和权限 各科室负责人、车间主任对下属员工可批假一天，请假 一天以上者需要经科室负责人、车间主任同意，报所归属的部长批准。科室负责 人、车间主任均由部长批假。 7、特情处理 1、 员工违法乱纪、违犯治安管理条例，而被公安机关传讯等，其缺勤时间作 旷工论处。 2、 员工因受他人违反治安管理条例的话，而到公安机关申诉等，其缺勤时间 作事假处理； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 87 3、 员工因公安机关的要求，对他人违法乱纪行为作见证人，经公安机关报出 具证明，其缺勤时间可作公假处理。 四、 员工奖罚条例 总则 为表彰先进，鞭笞后进，培养员工的素质，提升企业的文化，确保企业内 部各项规章制度的贯彻执行。特制定本《员工奖罚条例》，凡本公司员工均应遵 守执行（除法律另有规定外）。 一、奖励。员工奖励分为下列五种： 1、 嘉奖，发给奖金 100-200 元； 2、 记功，发给资金 300-1000 元或相应的生产工具； 3、 记大功，发给奖金 2000-5000 元； 4、 晋薪； 5、 晋职。 二、在阶段评比中有下列事迹之一者，给予嘉奖： 1、 工作努力，生产积极，适时完成任务突出者； 2、 遵纪守法，听从指挥，互相协作，事例突出者； 3、 热爱本职工作，热心服务，有具体事例者； 4、 工作认真负责，保证产品质量，成绩显著者； 5、 有其他事迹，足为其他员工学习者。 三、在半年度或年度评比中下列事迹之一者，给予记功： 1、 对于生产技术、生产工艺或管理制度，提出具体建议方案，经采行确具成 效者； 2、 节芍物料，节约费用开支或对废料利用成绩显著者； 3、 认真学习业务，技术水平较高，产品质量优胜者； 4、 遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失或减少损失者； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 88 5、 举发违规或侵害公司利益之案件者； 6、 具有其它较显著功绩，足为其他员工榜样者。 四、 有下列事迹之一者，给予功大功： 1、 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少重大损害者； 2、 维护工厂安全，奋勇执行任务，确有实际功绩者； 3、 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者； 4、 具有其它重大功绩足为其他员工模范表率者。 五、有下列事迹之一者，给予晋薪或晋职； 1、 研究发发，引进技术，使产品上档次，对公司确有重大贡献者； 2、 为公司服务十年、十五年、二十年、二十五年且考绩优良，未曾旷工或受 记过以上处分者； 3、 对公司作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者； 4、 对公司目标管理的达成，经营效益的提高，成效卓著者； 5、 一年内记在功三次者； 6、 具有其它特殊贡献者。 六、惩罚。对违纪员工的惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解雇五种，每种 处以相应的经济处罚。 七、有下列事情之一经查证属实或有具体事证者给予警告，并处以罚款 50-200 元； 1、 月累计旷点三小时以上或旷工一天以内者； 2、 生产工作时间内擅离工作岗位者； 3、 在生产工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职责工作的书报杂志或未经领导许 可从事规定以外的工作者； 4、 开会、就餐不排队、不守纪律、无理取闹者； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 89 5、 品行不正、不文明礼貌，辱骂他人者； 6、 出入厂区不遵守规定或携带物品而拒绝门卫查询检查者； 7、 违反生产操作技术、工艺要求的任何一条及不合格产品的生产者； 8、 随地吐痰，随地大小便，乱扔果皮、纸悄、乱倒废水，破坏环境卫生或破 坏厂区绿化者。 9、 私自拆装工场、宿舍的电线、插座、灯头、或使用电炉、电热器者。 10、 离岗或下班时，设备空转或电灯、电扇不关者； 11、 浪费公物或材料价值 20 元以下者； 12、 工场、仓库不整洁或堆放混乱者。 13、 帐目不清，不按时填报各种报表者。 八、有下列情事之一经查证属实或有具体事证者，给予记过并处以罚款 300-1000 元； 1、 一个月内旷工达二日者； 2、 对上级指示或生产任务，未申报正当理由拒不执行或未如期完成者； 3、 生产过程中故意制假，影响产品内在质量者； 4、 超出权限，擅自降价销出产品者； 5、 未经许可擅自带外人入厂参观者； 6、 服务态度恶劣，用户投诉或与顾客吵架，影响信誉者； 7、 代人打卡或托人打卡者或伪造出勤记录者； 8、 在工作时间，躺卧睡觉者； 9、 在禁烟工作场所吸烟、丢烟头或携带危险品入厂者。 九、有下列情事之一经查属实或具体事证者，给予记大过并处以罚款 2000-5000 元； 1、 一个月内旷工达三日者； Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 90 2、 擅离职守或违反操作规定，致使公司蒙受重大损害或伤及他人者； 3、 泄漏生产或事务上机密，遗失经管的重要文件、机件、物件或工具者； 4、 撕毁公文或公告文件、乱涂黑板通知通报者； 5、 工作时间在工作场所制造私人物件者； 6、 恶言吵骂或怂恿相骂、打架者； 7、 偷盗公私财物价值在 20 元以内者； 8、 在厂区、宿舍内赌博者。 十、有下列情事之一经查证属实或具体事证者，给予降级或解雇： 1、 无正当理由连续旷工三日，或一个月累计达四日，或年度内无故旷工积满 六日者； 2、 无正当理由不服从公司的安排。 3、 凡动手打人、出手帮凶、防卫过当造成对方身体伤害等使用暴力或携带凶 器威胁恫吓他人安全、实施暴行或有重大侮辱的行为者； 4、 受政府判刑或受拘留处分情节重大者； 5、 在工作中酗酒滋事或聚众结伙，妨害生产，生活秩序者； 6、 张贴、散发煽动性文字、图书、破坏员工和公司的确良关系或非法罢工， 怠工煽动他人罢工怠工者； 7、 偷盗、泄露公司重要机密或未给公司书面同意在外从事相同业务与公司利 益冲突者。 8、 偷盗、侵占公有财物或营私舞弊，利用职权收受贿赂者； 9、 违纪违规使公司蒙受重大损失，影响恶劣者。 十一、犯有以上第七—第十条中情事，造成公私财物损失的，都要追加赔偿。 十二、同年度内所发生的功与过可予以相互抵销，嘉奖与警告、记功与记过，大 功与大过视为同等功过。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 91 十三、奖惩依下列规定计算合并： 1、 三次嘉奖相等一次记功，三次记功相等一次大功； 2、 三次警告相等一次记过，三次记过相等一次大过。 十四、员工的奖惩应填具员工奖惩申报表，叙明具体事实在移送人事部或总经理 办公室调查核定，由总经理签字批准执行。 十五、本条例未规定的奖罚，由总经理会同各部或单位负责人决议，共同核定。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 92 员工手册范本十（医药类） 目 录 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于某地高新技术产业开发区， 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业的 口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量 检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发 展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保 健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术 产业开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入 初期建设。 XX 集团的拳头产品"XX 牌 XXX 液"是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、延年 益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾荣 获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、"XX 牌"出口浓缩型 XXX 液，"XXXX"牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液、 当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有 关技术标准。 1994 年集团获得"全国中外合资企业人均高利税企业"的称号，集团董事长、总 裁 XX 先后荣获"全国杰出青年企业家"、"中国十大杰出青年"、"中国改革风云人 物"、"全国劳动模范"等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政协委员、 中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和国家领 导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑造， Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 93 逐步建立了"XXX"的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业文化 --XX 之魂，倡导"以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久"。 XX 集团的理想 是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集团 的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同 仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航， XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、 商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏 季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒 太露。 2、 生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、 所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、 员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、 生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施 细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修 养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向 和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所称 呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼"您早"或"您好"，下 班互道"您辛苦了"、"再见"等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说"请进"。如工作应暂停 起立并说"请稍等"，若让对方等候的时间过长，应道"对不起，让您久等了"。到 其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温 和。 10、 出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内向 会议主持人请假。 11、 出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私 语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、 与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 94 服从和执行。 13、 外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。 行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、 办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、 生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解 设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。 随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。 16、 及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督 检查。 17、 不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外 来人员。 18、 贯彻"安全第一，预防为主"的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、 做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设 备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制 度，杜绝火灾发生。 20、 参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项 管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的 商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工 作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作 与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加 培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规 程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故 发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神， 增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规 定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先， 即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 95 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的工 种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女 性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标 准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取 得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家 规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会。 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表大 会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员 会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a. 物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万元以下 者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓有成效者， 为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 96 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济效益，有 显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住房基 金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规定授予 当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确保所 有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司造成直接 经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的，未坚守 工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1） 擅离职守，使公司蒙受 5万元以上损失者。 （2） 怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 97 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不超过 当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：00 1、 严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、 不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并对 举报者予以 30 元的奖励。 3、 集团公司规定员工每迟到、早退 3分钟予以警告处分，一个月累计三次以上 者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、 员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2小时者以旷工一天论处。 5、 一贯迟到、早退，月累计达 3小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20%的 基本工资。 二、考勤工作 1、 各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、 考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、 不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚款或 降级、解聘处理。 4、 据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则，拟定员 工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、 员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写请假报 告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。 2、 无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教育为主； 第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、 当月累计旷工 5天以上者，以辞退论处。 4、 员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写"请假单"， 直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、 员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由秘书将 Copyright © 2006 Jung Wong , All Rights Reserved. 98 工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理外出时通知办公室 备案，便于协调工作。 6、 准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、 探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间不计入 假期内。 四、病假及待遇： 1、 请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权 签批请假。 2、 因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、 病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本工资的 30%，超 2天者，扣基本工资的 50%，超 3天者，扣发月基本工资的 70%。 4、 请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗期满， 仍不能上班者，停发保障工资。 5、 异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监批 准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备案。 6、 年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年晋升工 资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过 30 天以上者， 扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、 享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对 象）； 2、 假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、 探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、 员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享 受 7天的婚假； 2、 晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、 婚假期间享有 100%的基本工资； 4、 婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、 女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、 晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、 男员工享受一周的护产假 4、 有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1小时哺乳时间； 5、 产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、 员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5天丧假，旁系亲属去 世丧假 3天。 2、 路途时间另算。 3、 丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： 男： 岁 女： 岁 ⑤ 连续工龄满（ ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标准工资的（ ）% 的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销医疗费 用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 四、 住房公积金 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 员工手册范本○（通用类） 员工手册范本一（商场类） 员工手册范本二（酒店餐厅类） 员工手册范本三（科技类） 员工手册范本四（工厂类） 员工手册范本五（服务类） 员工手册范本六（促销类） 员工手册范本七（制造类） 员工手册范本八（房产类） 员工手册范本九（家具类） 员工手册范本十（医药类）

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