QC品管圈鱼骨图PPT图表合集
问题分析与根本原因挖掘的利器
2026 QUALITY CONTROL MANAGEMENT TRAINING
目录
T A B L E O F C O N T E N T S
01. 鱼骨图概述：定义与起源 02. 鱼骨图的类型与结构
03. 鱼骨图的核心分类框架 04. 鱼骨图的绘制步骤详解
05. 鱼骨图的应用场景与案例 06. 鱼骨图PPT模板展示
07. 总结与致谢 高效问题分析与解决工具
鱼骨图概述：定义与起源
核心定义
又称因果图或石川图，通过“鱼头—鱼骨—分支”结构，系统性呈
现问题的所有可能原因，是发现“根本原因”的分析工具。
历史起源
由日本管理大师石川馨于1960年代发明，最初用于丰田汽车质量
管理，是QC七大手法之一。
核心价值
分解复杂问题，清晰识别特性与原因的关联，避免片面归因，精
准定位问题根源。
鱼骨图结构示意 发明者：石川馨
Ὂ� 管理洞察
鱼骨图不仅是质量控制工具，更是团队协作的思维框架。
它强制要求团队从人、机、料、法、环等维度全面思考，
而非仅凭直觉判断。
鱼骨图的类型：原因型
类型特征：鱼头在右
这是最常用的鱼骨图类型，结构上鱼头指向右侧。
核心用途：追溯根源
回答“为什么会出现这个问题？”，挖掘问题产生的
根本原因。
结构特点：问题与原因
鱼头代表不良结果或待解决问题，鱼骨代表导致问
题的各类因素。
典型场景：质量与故障
广泛应用于质量问题分析、设备故障排查及客户投
诉原因追溯。
图示：原因型鱼骨图结构模板（人机料法环测）
鱼骨图的类型：对策型
类型：对策型（鱼头在左）
用途：为达成某一目标而梳理所需的对策，核
心回答“如何实现这个目标？”
特点：鱼头代表目标/理想结果，鱼骨代表实现
目标的策略与具体措施。
场景：广泛用于目标规划、方案设计、改进措
施制定等管理场景。
Ὂ� 核心价值：从“目标”出发倒推“手段”，帮助团队系统化地制定行动计划，确保每一项措施都服务于最终目标的达成。
鱼骨图的类型：整理型
核心用途
对已有信息或复杂事项进行结构化整理，明确
各要素之间的层级关系。
主要特点
没有明确的鱼头指向，更侧重对一个整体事项
的系统拆解与分析。
应用场景
广泛应用于知识梳理、流程优化、体系构建等
需要结构化思维的场景。
整理型鱼骨图结构示意图
鱼骨图的核心结构
鱼头 (Head)
问题或结果，是分析的核心目标与
导向。
主骨 (Spine)
连接鱼头和各大骨的主干线，代表
核心线索。
大骨 (Major)
主要原因类别，如5M1E（人机料
法环测）。
中骨 (Intermediate)
大骨下的次级原因，对大骨进行进
一步分解。
小骨 (Minor)
最末端的具体原因，是可直接采取
措施的因子。
核心分类框架：5M1E
人 (Man)
人员技能、培训、态
度、疲劳、排班等
机 (Machine)
设备状态、维护保养、
精度、参数设置、自
动化程度等
料 (Material)
原材料质量、批次稳
定性、供应商、存储
条件等
法 (Method)
工艺流程、操作标准
(SOP)、作业指导书、
检验规范等
环 (Env)
温度、湿度、清洁度、
照明、噪音、车间布
局等
测 (Measure)
测量工具、检验方法、
数据记录、测量系统
分析(MSA)等
核心分类框架：4P模型
人员（People）
服务人员的技能水平、服务态
度、仪容仪表、沟通能力等。
流程（Process）
服务流程的效率、便捷性、标
准化程度、灵活性等。
政策（Policy）
服务政策、规章制度、服务承
诺、价格策略等。
场所（Place）
服务环境的舒适度、设施布局、
地理位置、营业时间等。
鱼骨图绘制步骤（1/2）
步骤1：明确问题（鱼头）
用具体、可量化的语言描述问题，避免模糊不清。
例如：“产品A的不良率为5%”。
步骤2：组建团队
召集与问题相关的各部门人员（生产、技术、质量
等），进行头脑风暴。
步骤3：绘制主骨和大骨
确定主因分类框架（如5M1E或4P），并绘制主骨
和大骨。
鱼骨图绘制步骤流程示意图
鱼骨图绘制步骤（2/2）
步骤4：填充中骨和小骨
通过头脑风暴，针对每个大骨列出所有可能的中骨
和小骨，层层深入找到具体原因。
步骤5：筛选关键原因
根据数据、事实或团队投票，从众多原因中筛选出
对问题影响最大的关键原因。
步骤6：制定改进措施
针对筛选出的关键原因，制定具体、可执行的改进
措施和行动计划。 鱼骨图绘制流程示意 (步骤4-6)
应用场景：制造业质量分析
案例背景：某汽车零部件厂焊接工序出现气孔缺陷，不良
率高达%。
核心问题：焊接气孔缺陷率严重超标，影响产品交付与质
量口碑。
分析过程：运用鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环、
测六维度排查。
根本原因：氩气流量不足导致保护效果差，且焊接速度过
快影响成型。
改进措施：调整氩气流量参数，优化焊接速度，加强人员
操作培训。
图示：焊接气孔缺陷分析鱼骨图
应用场景：服务业客户投诉分析
案例背景：某电商平台客户投诉率较上季度显著上升
30%，需紧急介入处理。
分析过程：团队运用鱼骨图法，从人员、流程、政策、
场所四个维度展开深度拆解。
根本原因：数据分析显示，客服响应延迟（流程）和物
流配送不及时（流程）是核心痛点。
改进措施：优化客服排班并引入智能客服系统；同时更
换更高效的物流合作伙伴。 图示：客户投诉率上升原因分析鱼骨图
应用场景：项目管理问题分析
案例背景：某软件开发项目因多方因素干扰，最终比计划延期15
天交付。
核心问题：项目交付节点失控，严重影响了后续市场推广计划的
执行。
分析方法：团队运用鱼骨图法，从人、流程、技术、资源四个维
度进行深度拆解。
根本原因：需求变更频繁且缺乏管控机制；团队沟通不畅导致信
息传递滞后。
改进措施：建立严格的需求变更审批流程；引入协作工具加强信
息同步。
图：项目交付延期原因鱼骨图分析
鱼骨图PPT模板展示（1）
模板说明
简约风格，设计简洁，突出核心信息，适合快速
汇报和团队讨论。
适用场景
日常问题分析、快速头脑风暴。
简约风格鱼骨图示例
鱼骨图PPT模板展示（2）
模板说明
彩色风格，通过不同的颜色区分不同的原因类别，视觉效果
更佳，便于观众理解和记忆。
适用场景
适用于正式汇报、客户演示等需要清晰呈现问题归因的商务
场景。
鱼骨图PPT模板展示（3）
模板风格说明
采用3D立体设计风格，具有强烈的空间感和现代科技感，视觉冲击力强，能够
有效打破传统平面图表的单调，第一时间吸引观众注意力。
核心适用场景
适用于需要展示高端专业形象的场合，如企业年度重要汇报、项目竞标演示、战
略规划发布会等，彰显严谨与创新并重的专业态度。
数据可视化系列模板 · 鱼骨图分析工具
鱼骨图PPT模板展示（4）
模板特色：创意风格
打破传统鱼骨图的线性布局，采用更具活力的设计形式。结构独特且灵
活，能够快速吸引观众注意力，给人留下深刻的视觉印象。
适用场景：创新与展示
非常适合用于创新工作坊中的头脑风暴环节，或是需要在演示中进行创
意展示、强调思维发散性的场合。
模板系列展示 / 第四部分
鱼骨图使用技巧与注意事项
核心使用技巧
问题描述要具体：使用可量化语言，避免模糊不清。
充分头脑风暴：鼓励全员参与，广开言路集思广益。
原因分析要深入：层层追问“为什么”，挖掘根本原因。
结合数据验证：用事实和数据说话，避免主观臆断。
关键注意事项
避免重叠或遗漏：确保分类逻辑清晰，覆盖全面且无交
叉。
定位分析工具：鱼骨图是分析而非决策工具，分析后需
制定行动计划。
持续回顾更新：根据实际情况变化，动态调整和完善分
析结果。
高效利用鱼骨图，不仅能厘清问题脉络，更能为后续的解决策略提供坚实的数据支撑。
鱼骨图与其他QC工具的关联
柏拉图 (Pareto)
用于找出关键的少数问题，
作为鱼骨图分析的输入，聚
焦核心矛盾。
5Why分析法
对问题连续追问五次，深入
挖掘根本原因，与鱼骨图结
合使用效果更佳。
查检表 (Check
Sheet)
用于系统收集数据，验证鱼
骨图分析出的原因是否真实
存在或显著。
层别法
(Stratification)
对原因进行分层（如人机料
法环）分析，使鱼骨图的因
果逻辑更清晰。
工具组合策略：柏拉图定位问题 → 鱼骨图发散原因 → 5Why深挖根因 → 查检表验证 → 层别法聚焦
总结
工具价值：鱼骨图是一种强大的问题分析工具，能够帮助团队系统性地识别问题的根本原因。
能力提升：掌握鱼骨图的绘制方法和应用技巧，是提升质量管理水平的关键。
行动寄语：希望本PPT合集能为您的工作提供有益的参考和帮助，助力解决实际问题。
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