产品经理的视角
战略发展部
商业分析组
Chrissyuan
目录
2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
4 总结
目录
2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
4 总结
目录
2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品Sense/创新思维
产品规划流程
体验产品
4 总结
目录
2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
什么是运营
运营实例
体验运营
4 总结
目录
2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
4 总结
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
4 总结
产品的基本理念，是很哲学的…
任何事物的存在，都是因为它
们被需要。
与其说“存在就是合理”，不
如说“存在就是被需要”。
从一栋楼、到一个人、到一支
笔、一个苹果，莫不满足这个
道理。
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被
需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、
卫生纸、男人对于女人……都是产品。
成功的人必是很好的
满足大众需要的人。
这和“好坏”无关。
不被需要的东西，渐
渐淡出历史而消亡，
或者转化为新的被需要
的方式。
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔：
男朋友：
写字写字
笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）
颜色墨水颜色墨水
荧光荧光
…………
带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默…………））
让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力…………））
让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高…………））
让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重…………））
…………
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
4 总结
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产
品的第一个用户。
产品经理进行市场调研，收集用户需求。
产品经理确定产品功能，制定产品规划。
产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用
户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，
取决于它满足了多少外部的需求。
需求集合功能集合
出水写字出水写字
保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖
颜色墨水颜色墨水
易擦墨水易擦墨水
产品产品
写字写字
长久的写字长久的写字
标识不同内容标识不同内容
写新的内容写新的内容
用户用户
保护我？？？保护我？？？变形金刚？？？变形金刚？？？
产品经理最需要了解人的需求
吸引力吸引力 归属感归属感 自由自在自由自在
和谐和谐
乐趣与兴奋乐趣与兴奋
成为领导者成为领导者
掌握和驾驭感掌握和驾驭感
拥有智慧和知识拥有智慧和知识
表现自我表现自我
爱和被爱爱和被爱
自我感觉良好自我感觉良好
传统传统
自我放纵自我放纵
安全安全
尊重尊重
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
4 总结
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”
清晰的分开来做。
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”
清晰的分开来做。
产品和运营有不同的目标和定义
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……
Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……
搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃
度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips
（用户群、收入、活跃度）……
宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活
动（收入、活跃度）……
不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）
服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿
（51）和相互贯穿。
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品Sense/创新思维
产品规划流程
体验产品
4 总结
小游戏：用户需求优先级排序
QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：
卡通头像
QQ表情
聊天记录管理器
看谁在线上
安全性
传文件
很小的.exe文件
视频
聊天室
语音
反应速度快
请从中选出最重要的三项，发布。
小游戏： 美容馆的Feature List
QQ秀即将发布美容馆，
它能让用户制作一张专属
于自己的脸：大致功能=
美发+变脸+化妆+表情；
大致内容=普通脸+明星脸
+卡通脸。
请为此业务制作简单
的Feature List。
怎样培养“产品Sense”？
“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。
提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产
品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要
“变成用户”。
用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。
产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品
为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。
互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验
上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品
的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的
超简洁首页。
创新思维
“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。
最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。
更专业的创新方法：“代合调改用消排”。
“代合调改用消排”
“替代”
“代合调改用消排”
“合并”
“代合调改用消排”
“调整”+“改变”
“代合调改用消排”
“其他用途”
“代合调改用消排”
“消除”
“代合调改用消排”
“重排”
创新方法作业
运用“ 代合调改用消排”，为扳手创新。
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品Sense/创新思维
产品规划流程
体验产品
4 总结
产品规划的流程定义
产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建
合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细
分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业
务计划，并驱动新产品包的开发。
过程 交付件 对应腾讯的产品阶段
用户需求收集 产品候选概念 用户需求分析和PK阶段
市场分析 市场评估报告
制定规划 产品路标规划书 制定综合Feature List和规划PPT 例
撰写策划 产品需求规格说明书 产品需求说明书 例
制定业务计划 产品业务计划书 开发阶段？
用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）
要素 细分项目 对应腾讯产品的元素
$价格 设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应
商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备
付费Item的价格/包月价格
A安全/质量 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配
置、定价、客户定制
客服/投诉的响应
P性能 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适
应性、多功能、尺寸
用得爽不爽
P包装 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系
结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含
的/不包含的
页面好看不好看
E易用 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培
训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作
UI（界面操作性）
A可获得性 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、
强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余
Q币购买/充值渠道
L生命周期成本 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可
维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基
础设施、运转成本、安装成本
Item有效期
S社会接受程度 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政
府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、
管理层、工人、工作场所
同龄人认可度/流行度
如何排定产品功能的优先级
各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，
“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。
但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情
况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。
产品阶段 首要目标 功能侧重点 $APPEALS
新产品上线 吸引新用户、快速
占领目标市场
“好用、方便、便宜”（注
意，“便宜”实际上是运营
的范畴）
$价格、E易用、A
可获得性
平台期 留住用户、稳定收
入
内容翻新、满足细分用户群
的需求（例子：高露洁牙膏、
飘柔洗发水）
P包装、A安全/质量、
P性能
产品更新换
代
保留旧产品精髓，
加入新的创意元素
“时尚、创新、新新人类的
需求”（例子：Swatch）
S社会接受、L生命
周期成本
实例——QQ秀产品策划的“三部曲”
QQ秀
中功能的划分和
优先级的排序。
QQ秀鲜花
工坊的Feature
List。
QQ秀鲜花
工坊的产品需
求说明书。
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
产品Sense/创新思维
产品规划流程
体验产品
4 总结
体验产品的原则
总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己——这
个服务是不是能让我“爽”。
Principle 1：心态代换——我是目标用户。
Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。
Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户
愿意花钱的地方。
体验产品的技巧
总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因
此要侧重细节。
Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。
Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的
思维都是很发散的。
Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”
，看看能不能比较简单的搞定。
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
什么是运营
运营实例
体验运营
4 总结
运营是有成本的，因此它有极为明确的目标
运营的目标：
扩大用户群。
寻找合适的盈利模式/增加收入。
提高用户活跃度。
运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家
这句话是值得批判的：“我们的具体情况不一样，因
此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营
者从不妄下定论，而是让事实说话。
先想想，某个假设如何进行小范围测试。
进行小范围的测试。
无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时
也能帮我们找到正确的方法。
实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策
划和小范围测试的数据分析结果。
如何定价？
无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润
比市场份额、效率更重要。
案例讨论：甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥
100。经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数）
，降价10%将增加50%的销量（件数）。请问甲公司应该提
价、降价还是维持原价？
维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。
降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想
像中的糟糕。
如何忽悠用户付费？
人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”。
请做一个选择：
A、无论如何，都得到3万元。
B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。
策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们
不买产品他们会失去什么。
请做一个选择：
A、无论如何，都失去3万元。
B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。
结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。
互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀）
手段 目的/说明 对应QQ秀的元素
虚拟货币 把价值链和货币渠道控制在自己手中。 QQ秀购物券
特权体系/VIP 为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回
馈和优越感。
红钻
积分/等级 根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，
更好的挖掘细分用户群的消费潜力。
QQ秀等级系统
促销活动 提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时
效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费
欲望提供出口。
QQ秀商城的活动
渠道运营 细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充
值方式。
充值方式
定价系统 为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成
体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。
QQ秀Item价格
广告 与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般
以举办活动、开设专区等形式进行。
QQ秀与品牌厂商广告合作
价值载体 在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形
式，从而提高用户活跃度和归属感。
QQ秀红豆
奖励系统 奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫
耀的虚荣。
徽章系统
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
什么是运营
运营实例
体验运营
4 总结
以下是有实际文档的运营实例
QQ秀的运营数据
QQ秀商城的用户群细分及相应策略
QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求
QQ秀运营活动总结
QQ秀等级策划思路
网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
什么是运营
运营实例
体验运营
4 总结
体验运营的原则
总的原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何
实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。
Principle 1：一定要花自己的钱体验运营！！！
Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。
体验运营的技巧
总的技巧就是：互联网产品的运营是非常严谨的体系，
因此不要太注重细节，要看整体。
Skill 1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关
的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。
Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的
方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌
握一些相关知识是比较必要的。
Skill 3：把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样
去把利润最大化。
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2 产品
3 运营
1 产品/运营体系综述
4 总结
产品+运营=良好的业务/服务/公司
做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。
永远站在用户的角度考虑问题。
细节、细节、还是细节。
根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。
做“运营”，就是“精打细算过日子”。
任何时候，牢记运营的三大目标。
运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。
