面试问题分类选编
面试问题分类选编 影响他人的能力..............................................................................................................................3 客户服务类工作..............................................................................................................................3 团队意识..........................................................................................................................................4 有效的沟通技能..............................................................................................................................4 培养人的能力..................................................................................................................................5 销售能力..........................................................................................................................................5 工作主动性......................................................................................................................................6 适应能力..........................................................................................................................................7 正直..................................................................................................................................................7 信心..................................................................................................................................................8 灵活多变性......................................................................................................................................8 继续学习..........................................................................................................................................9 决策和分析问题的能力................................................................................................................10 战略家素质(统揽全局的能力).....................................................................................................10 自我评估式问题............................................................................................................................11 面试应届毕业生所要使用的问题................................................................................................11 考核应聘者目标的问题................................................................................................................12 喜欢升职还是喜欢原地踏步........................................................................................................12 推销职位........................................................................................................................................13 时间观念........................................................................................................................................13 主动性和独立思考能力................................................................................................................13 交际能力........................................................................................................................................14 管理能力........................................................................................................................................14 把目标作为管理方法之一............................................................................................................15 鼓励创新和革新的能力................................................................................................................15 独立工作的能力............................................................................................................................16 办事员（及秘书）的工作技能....................................................................................................16 处理矛盾和冲突的能力................................................................................................................17 服从意识........................................................................................................................................17 建立合作关系的能力....................................................................................................................18 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观....................................................................................18 - 2 -
影响他人的能力 如果您是某项工作负责人的话，您很容易让他人听您的；但是，当您不是负责人时，让别人听自己的是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力，就必须得通过树立与他人的共同理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 请您举例介绍明您曾经劝介绍某人做他并不喜欢做的事情。 请描述一下这样的经历：您使别人参与、支持您的工作，并最终达到了预期目的。 假设您发现您的一位同事做了不道德的事情，您会采取什么样的方法来使这位同事改正他的不道德行为？ 假如管理层要对工作流程进行调整，这会对您的工作造成损害。您会采取什么办法来介绍服管理层不要这样做？ 请介绍介绍您的这样一个经历：您的一位老板总是在最后一刻才给您布置工作任务，您是采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 我想知道您是怎样使某位同事来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 我想知道您是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。您采取什么措施来改变这种情况的？ 请介绍一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的主意？您是怎样把您的想法推销给您的老板的？ 介绍这样的一个经历：您向员工推出了一个不受欢迎的想法，您采用什么办法来减轻员工对这一想法的反感？ 描述一下这样一种经历：您手下有一位表现平平的员工。您采用了什么办法来提高他的工作效率？ 客户服务类工作： 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供细致服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 请介绍一次这样的经历：您使一个非常不满的客户改变了看法。是什么样的问题？您是怎样使客户回心转意的？ 请介绍一次您曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 您认为质量和客户服务的关系是什么？ 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，您认为这种策略的问题是什么？ 请介绍您曾经遇到的这样一个问题：和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。您是怎样解决这个矛盾的？ 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。您为什么认为这四种基本素质很重- 3 -
要？ 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，您该如何解决这个问题？ 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会介绍什么，但再也不会购买您的产品了。作为客户服务代表您怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 团队意识 团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质一种都不具备，因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队管理者。您希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司保持着很高的热情。下面这些问题可以帮助您考核应聘者的这些素质。 您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ 请您介绍出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的工作。您用什么方法来鼓励他人和您自己来完成这项工作的？ 管理人员能否不做任何介绍明就让员工去干某项工作？为什么？ 请介绍一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ 请介绍您作为团队成员所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？您在解决这个困难中起了什么作用？ 请告诉我您在什么情况下工作最有效率？ 您认为怎样才算一个好的团队成员？ 您认为做一个好的员工和当一位好的团队成员有什么区别？ 根据您的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的管理者，您将如何改善这种情况的？ 有效的沟通技能 不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，您有机会了解应聘者表达的思想是否具有介绍服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。您需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。 有一个人向您提问，却表达不清，您怎样处理？ 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ 请介绍一下别人是怎样看您的？ 请您介绍一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。您是怎样使对方改变他的不良行为的？ - 4 -
若让您在公司年会上发言，您该怎样准备发言稿？ 我想知道您曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。您为什么认为那次经历对您最富有挑战性，您是怎样应对的？ 您认为沟通最困难的问题是什么？为什么？ 您认为良好沟通的关键是什么？ 假如您两个同事的冲突已经影响到整个团队，让您去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，您会怎样做？ 培养人的能力 一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，要给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。 请介绍您曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。您是怎样鼓励员工的，您怎样奖励他们？ 就工作表现而言，您不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ 您采取什么办法来鼓励您的下属培养他们的能力？ 您怎样决定工作中的任务分工的？ 您用什么方法来监督您负责项目的工作进程？ 您是怎样评估每位下属职业发展的需求的？ 请描述某位员工有工作表现问题的情形。您给他提供了什么样的帮助？ 在评估您的员工的工作表现时，您怎样才能确保评估的客观公正？ 请介绍一个您不得不鼓励员工做出决定的情形。您是怎样做的？ 您多长时间、在什么情况下会让员工参加培训？ 如果您的一位下属对所有的发展努力都不感兴趣，您该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 销售能力 在企业所有工作中，销售人员的工作可能最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听介绍能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有介绍服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又介绍原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。 请介绍介绍您遇到最困难的销售经历，您是怎样说服客户购买您的产品的？ 人们购买您的产品三个最主要的原因是什么？ 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，您了解多少？ - 5 -
关于销售，您最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 若受到奖励，您有什么感想？ 您最典型的一个工作日是怎样安排的？ 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？您为什么认为这些素质是十分重要的？ 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？ 在您的前任工作中，您用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 若您给新员工上一堂销售课程，您在课堂上要介绍些什么？为什么？ 请介绍一下您在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 介绍一个这样的经历：给您定的销售指标很高，完成任务的时间又很短，您用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 您是否有超额完成销售目标的时候，您是怎样取得这样的业绩的？ 一般而言，从接触客户到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 怎样才能把一个偶然的客户变成忠实的消费者？ 当您接管了一个新的区域或新的客户群时，怎样才能使这些人成为您的固定客户？ 在打推销电话时，提前要做哪些准备？ 您怎样处理与销售活动无关的书面工作？ 请向我推销一下这支笔。 您认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ 您更喜欢与老客户打交道还是新客户，为什么？ 如果某位客户一直在购买您的竞争品牌的类似产品，但价格却远低于您的产品，您该怎样说服这个客户购买您的产品？ 具备什么样的素质和技能才能使您从众多的销售人员中脱颖而出？ 假如您的产品和服务的确是某公司需要的，但该公司内部很多人强烈要求购买质量较差但价格便宜的同种产品。客户征求您的意见，您该怎样介绍？ 工作主动性 工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。 介绍一个您曾经干了些份外工作的经历。您为什么要承担那么多的份外工作？ 请介绍这样一个经历：您获得了很难得到的一些资源，这些资源对您完成工作目标特别重要。 您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作创造性的事情？ 在您前任工作中，您曾经试图解决了哪些与您工作责任无关的公司问题？ 介绍介绍这样的一次经历：在解决某一难题时，您独辟蹊径获得好评。 工作中使您最满意的地方是什么？ - 6 -
在您前任工作中，因为您的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？ 您认为工作中什么是被视为危险的情况？ 您最后一次违反规定是什么时候？ 若您干这个工作的话，您怎样决定是否需要一些改变？ 哪些经历对您的成长最有用？ 请举例说明，为了做好您岗位职责之外的工作，您是怎样获得他人的支持和帮助的？ 适应能力 每个公司都在不断变化发展的过程中；您当然希望您的员工也是这样。您希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。 请介绍一下您在避免正面冲突这方面的经验和技巧。 有些时候，我们不得不和我们不喜欢的人一起共事。请举例介绍一下您曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。 请介绍一下您曾经表现出灵活性的经历。 当某件事总是没有结果时，您是怎样处理的？ 请介绍这样的经历：您的老板给您分配了一件与您工作毫不相干的任务，这样，您的本职工作就无法完成了，您是怎样处理的？ 假如让您干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，您发现，即使干上三周也没法完成这个任务。您该怎样处理这种情形？为什么？ 请介绍这样的经历：本来是您自己的工作，但别人却给您提供了很多帮助。 您觉得您对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？ 请介绍述一个您本来不喜欢，但公司却强加给您的一些改变。 请介绍述这样一个经历：为了完成某项工作，您有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。您用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？ 正直 正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来介绍，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。 请介绍一个您曾经遇到的不忠于公司和客户利益的人，您是怎样对待他的？ 请介绍这样的经历：尽管其他人反对，但是您还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？ 若平时您发现您办公室的人或您的下属偷拿了少量的办公用品，您会制止他们吗？如- 7 -
果会的话，您该怎样做？ 介绍一个您的正直受到挑战的经历。 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果您是新来的部门负责人，您发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，您会怎么办？ 请介绍这样的经历：别人让您给客户撒个谎（比如，介绍某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），您会怎么办？ 假如您的一位同事给您说了一件十分重要的事情或秘密，而且让您保密，您觉得您的老板也应该知道这件事，您该怎么办？ 请您介绍一个这样的经历：您的请假要求本来很合理（如去看医生），但是您的老板却拒绝了。您是怎样办的？ 请您举一个您的同事不道德的一件事，您为什么认为这种行为不道德？ 信心 信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在工作和交际中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。 请介绍一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。您为什么认为那件事很具有挑战性？ 解决冲突的能力会使您在管理中做得更好，在这方面，您有什么经验？ 若您和您的上级在某件事上有很大的冲突，您该如何弥补您们之间的分歧？请举实例介绍明。 请介绍出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，您是怎样解决您们之间的冲突的？ 介绍这样一个案例：您做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。您怎样弥补这种局面？ 我想知道，工作中什么环境和事情对您的影响最大？ 过去三年里，您对自己有了怎样的认识？ 您是怎样获得新观点和新主张的？ 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？您自己准备如何应对未来的变化？ 过去六个月中，您有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做您的份外工作的？为什么？您是怎样完成这些工作的？ 灵活多变性 灵活多变的应聘者具有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能- 8 -
力。 请介绍您曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。 您的老板让您承担非您本职工作的任务，而接下任务的话，您就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，您是怎样办的？ 您认为什么样的人最难共事？如果是您遇到这类人，您用什么方法与其成功共事？ 请介绍您曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。您是怎样设法完成这些工作的？ 请描述一下您是怎样计划一个特别忙碌的一天的？ 您是怎样计划每天（每周）的工作的？ 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，您是用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？ 您怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？ 在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，您是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？请举例说明。 干扰是工作中常见的事。请举例说明过去您用什么方法来减少工作中的干扰的？ 请举例说明在您前任工作中，哪些本来不属于您的正常工作，而您却承担了？我想知道您为什么要干那些非本职工作呢？ 继续学习 知识日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，应该了解，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。 请介绍您从某个项目或任务中学到了什么？ 为了提升您的工作效率，近来您都做了些什么？ 请举例说明，发生了一件对您来说很糟糕的事情，但后来证明，您从这个糟糕的事件中学到了很多。 请举例说明过去12个月里，您投入多少钱和时间用于自我发展的，您为什么要这样做？ 告诉我，您是怎样有意识地提高自己的工作技能、知识和能力的？您用什么办法来达到这一目的？ 我想知道，是什么时候或环境导致您决定学习一些全新的东西？ 您用什么方法告诉您（目前的）老板您想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 您认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？您准备怎样应对未来的变化？ 过去三年里，您为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？ 您近来接受的哪些教育经历有助于您干好这个工作？ 为了做这个工作，您都做了哪些准备？ 假如您的老板就您的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，您该怎样办？ - 9 -
决策和分析问题的能力 简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个，它是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，您如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，您是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮您考察应聘者在这方面的能力。 您觉得您在解决问题时的依据是什么？请根据您以前的工作经历来谈谈您的体会。 举一个过去的例子介绍明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请介绍介绍您做决定的过程。 如果我们让您干这个职位的话，您怎样决定是否接受这个工作呢？ 您为什么选择这一行，而不选择其他行当呢？ 您觉得自大学以来这些年做出的最有意义的决定是什么？为什么有意义？怎样做出这个决定的？ 当您要决定是否试做全新的事情时，您对成功的把握性有多大？ 在您的前任工作中，您根据什么标准决定是否做些不属于您工作任务的任务项目？ 您为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？ 假设您想要给自己找一位助手，有两位候选人，您怎样决定聘用哪一位呢？ 假如另一部门的某位员工经常来打扰您部门员工的工作，您有哪些办法可以解决这个问题？您会选择哪个办法？为什么？ 战略家素质（统揽全局的能力） 没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。 请举例说明，您发现公司的政策和业务有重大问题或错误，您向公司推荐了什么样的解决问题的办法？ 请举例说明公司的哪些目标曾经交由您们部门来实现，您和您的员工怎样认识到那些目标的重要性的？ 您是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到您和您的员工的工作中？ 请举例说明，有一个很大的难题困扰着公司的发展，您参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。 当您做决定时，您会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？ 假如管理层要求您裁员20%，您根据什么来决定裁掉哪些人员，留住哪些人员？ 请举例说明，您在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，您该怎样决定先做什么，后做什么？ 您认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？您打算怎样应对这些问题？ - 10 -
在您的前任工作中，您根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让您做的任务、项目等？ 假设您做了一个决定，这个决定的结果比较差。您怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？ 自我评估式问题 这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。 在前任工作中，您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工？ 请您自己描述一下自己。 到目前为止，您认为您哪方面的技能或个人素质是您成功的主要原因？ 当别人介绍您的时候，他们首先会提及您哪方面的素质？ 您认为您的工作效率怎么样？ 什么东西促使您努力工作？ 您认为您对工作的最重要的贡献是什么？ 如果您被聘用的话，您会带来什么其他人不能带来的优点和长处？ 什么特别的素质使您和他人有所区别？ 您为什么认为您很胜任这个工作？ 面试应届生所要使用的问题 当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），您希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。您希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。 您为什么想读大学？ 您为什么选择。。。大学（学院）读书？ 大学时，您为什么选择。。。专业？ 如果您在大学（学院）做过兼职工作的话，您认为哪种兼职工作对您最有意思？为什么？ 您最喜欢的课程是什么？为什么？您最不喜欢的课程是什么？ 您认为您所受的大学/研究生教育对您生活的最大意义是什么？ 您认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？ 您哪门课学得最好？为什么？ 哪些课程学得没有您想像的那样好，为什么？您怎样来加强那几门课程的学习的？ 您的专业课程中，哪些课程最让您感兴趣了？ 我想知道，您在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么您认为那件事对您最具有挑战性？ 介绍一下您的课外活动。您为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，您都- 11 -
学了些什么？ 考核应聘者目标的问题 很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等介绍得绘声绘色。您可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向您保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对您公司工作的适任情况，您必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。 您为什么对我们的工作职位感兴趣？ 哪些原因导致您考虑离开您目前的公司？ 您想在我们公司找到哪些在您原来公司得不到的东西？ 对您来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？ 您为什么认为经常跳槽正代表着您的工作能力？ 在什么情况下您才不会离开您现在的工作岗位？ 未来工作中，您想避免些什么？为什么？ 请介绍一下对您的发展贡献最大的事情。请举例说明您从那些些事件中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？ 从您的前任工作中，您所学到的最有意义的三件事是什么？ 对您的前任工作来介绍，您最喜欢和最不喜欢的地方是什么？ 喜欢升职还是喜欢原地踏步 其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，您也的确需要那些安于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使您区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。 如果您有很多钱可以花，您也想让自己仍然很忙的话，您会利用时间做什么？ 您在学校时想做些什么？ 若您自己来写您的职位描述的话，您会写些什么？ 若让您自己满意的话，工作中应该包括些什么？ 在这个公司，您个人希望取得什么样的成绩？ 过去12个月里，您都给自己定了哪些个人目标？您为什么要定这样的目标？ 您是怎样获得您现在老板对您工作目标的支持的？ 请告诉我，您曾经从事的最好的工作是什么？您为什么认为那是最好的工作？您开始是怎样获得那份工作的？ 请介绍您主动承担份外工作的经历，您为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作您做得怎么样？ 请介绍一个您十分喜欢的工作。 - 12 -
推销职位 坐在您面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。您该怎样鼓动这样的应聘者加入到您的公司呢？很多面试者官直抒胸臆，大说公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。 您想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？ 这个条件在工作中为什么显得重要？ 您怎么知道公司能够为您提供这些机会？ 若公司给您提供您所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，您该怎么干？ 为了确保这个职位能够给您提供这些条件，您该知道些什么？ 若公司给您提供这些条件，您该怎样为公司服务？ 为了在工作中获得那些机会和挑战，您都做了些什么样的努力？ 哪些原因阻碍了其他公司给您提供这些机会？ 如果这个工作完全按您的想法去做的话，该是什么样？ 时间观念 时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。 请举例说明您通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。 在您认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？ 若让您完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，您使用的最基本的方法是什么？ 您是怎样确定自己的工作重点的？ 请举例说明您正在处理一件非常重要的事情，这时您还得面对一个很大的危机。您该怎样分配时间？ 打扰是工作中司空见惯的事。过去您用什么办法来对付工作中的打扰？ 请举例说明您遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？您为什么认为那个问题很难？您是怎样努力解决那个难题的？ 请举例说明，您的老板总是在最后一刻才给您分配工作任务，您是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？ 请举例说明，您的老板让您做些与您工作没有什么联系的工作，这会使您不能按时完成您的本职工作。您是怎样解决这个问题的？ 假设您接了一项工作，本来计划在一周内可以完成，但是，做到中途时，您发现三个星期也干不完。应对这样的局面，您有几种选择？您将做出哪种选择？ 主动性和独立思考能力 假设您的老板不在，您不得不做出超过您权限的决定，您该怎么做？ 假设给您分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，- 13 -
您该怎么开始这个项目？ 请举例说明您曾经承担的超出您的职责范围的工作？为什么？ 请举例介绍一个您突然接到某个预想不到的任务的经历。 在您以前的工作中，您曾经解决过多少本来不属于您职权范围内的一些公司的问题？ 工作给您带来的最大的满足是什么？ 在您的上一份工作中，您发现了哪些前任未了结的问题？ 请举例说明，在上一份工作中，因为您而发生的一些变化。 请举例说明，为了完成某项工作，有必要超出自己的职责，做一些本职工作以外的工作。 交际能力 应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会介绍，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。 在和一个令您讨厌的人一起工作时，您是怎样处理和他在工作中的冲突的？ 请举例说明，您不得不改变一个公司中比您职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。 您喜欢和什么样的人一起工作？为什么？ 在您以前的工作中，您发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，您是怎样做的？ 您以前的经理做的哪些事情最令您讨厌了？ 想想您共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？ 您认为这些年来同事对您如何评价？ 介绍一些您和您的老板有分歧的事例，您是怎样处理这些分歧的？ 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请您举例说明您遇到的最具有挑战性的事情是什么？ 若您的经理让您告诉您的某位同事“表现不好就走人”，您该怎样处理这件事？ 管理能力 您认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？ 您认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？ 您认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？ 您认为要衡量一名经理合格与否，量化的标准是什么？ 介绍一下您曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，您采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？ 那些后来不归您管理的人干得怎么样？ 您在什么环境下管理得最好？ - 14 -
您认为您的管理方法的特点是什么？ 过去，您是怎样肯定员工的贡献的？ 什么事最影响员工的工作热情？ 介绍一个您管理一位表现较差的员工的经历，您是用什么办法来激励其提高工作效率？ 请举例说明，您是怎样保证员工尊敬并信任您的？ 把目标作为管理方法之一 订立目标是很重要的领导方法，订立目标可使员工在能力上更上一层楼，目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。 请举例说明在您的管理工作中是如何订立目标的。 有效目标包括哪些因素？ 您如何让您的下属订立工作目标？为什么？ 请介绍介绍您订立目标的程序。 请介绍您在员工制订目标和实现目标时起的作用。 您用什么办法来确保每位员工知道如何树立自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？ 您是怎样鼓励您的员工实现工作目标的？ 您怎样确保目标的可行性呢？ 请您介绍一下您是怎样考察员工努力实现目标的情况的。您多长时间检查一次员工的工作进度，以及您所用的检查方法是否灵验。 若您的某位员工给自己定的目标非常容易取得，您该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？ 您怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？ 鼓励创新和革新的能力 您是怎样奖励那些成果不怎样的冒险者，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。 您怎样来决定某人是否具有创造性呢？ 您怎样鼓励您的员工更加具有创造性呢？ 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？ 您的一位员工精疲力竭了，问题出在哪里？您是怎样推行重大变革的？我想听您举些具体例子加以说明。 请您介绍一下鼓励员工创造性最有用的方法和技巧。 介绍一下过去三个月里，您部门发生的一些变化。我想听听您是怎样让部门和员工们适应那些变化的。 如果您做这项工作，您该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？ - 15 -
请介绍一下您和您手下人推行的创造性管理方法的例子。您为什么要使用这些方法？ 独立工作的能力 请举例说明，您想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。但是您知道，您的老板不太想在工作中采用这种方法。您是怎样处理这个问题的？ 您怎么知道您什么时候做得不错而什么时候做得不好？ 您在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当您发现这些挑战阻碍了您的工作时，您用什么办法来解决这个问题？ 描述一下您参加的一个团队项目的经历。我想知道，您在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。 当您正干着一项工作时，领导又让您干另一项工作，因为只有您具有相关的专业知识。在这种情况下，您是怎样处理第一个项目的？ 请举例说明，在完成分配给您的某项任务前，您得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，您用什么方法来学习并按时完成任务的？ 假如干某一项工作，您有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。您该怎样决定是否需要他人的帮助？ 如果遇到您自己做不了的事，您该怎么办？ 什么环境下体力劳动的劳动生产率最高？为什么？ 您认为什么样的管理和监督方法对您的激励作用大？为什么？ 办事员及秘书的工作技能 有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。 您想和您的老板建立什么样的关系？ 介绍一下您曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，您是怎样安排这些工作的？ 请介绍您是如何安排一天的工作的。您用了哪些方法和技巧？ 用什么具体的方法来确定您的工作重点？为什么？ 请介绍一个您必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，您需要老板的参与，但是老板不在，您该怎么办？ 就您的耐心而言，您认为什么样的人最讨厌？ 请介绍述一下您遇到的最好的老板。哪些方面使他成为您心目中最好的老板？ 请介绍您遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，您会采取什么样的方法来提高工作效率？ 您以前的工作中，都干过哪些不属于您本职工作的活？您为什么会干那些活？ 介绍这样一个经历：老板让您加班，而您本人的计划安排要求您必须正点下班。您是- 16 -
怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？ 处理矛盾和冲突的能力 很少有人能完全独立地完成工作，因此，人际关系的好坏是评价应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中您应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。 请介绍一个您和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？您在解决这个问题中起了什么作用？ 假设您是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，您能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 您在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对您管理水平的提高有什么作用？ 请举例说明，您和您的老板在解决某问题上有不同的看法。您是怎样弥补您们之间的分歧的？ 请举例说明，当您的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，您是怎样解决的？ 为了完成某项工作，您需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为您的部门收集信息不是他们的工作重点。您该怎样解决这个问题？ 什么情况或背景下会使您的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，您是怎样解决的？ 请介绍您前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。您用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 您目前的工作中遇到的最大的问题是什么？您打算怎样解决这个问题？ 服从意识 某位应聘者被雇佣后，就成为您的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向您汇报并对您负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和您（经理）的关系能否处好也十分关键。因该应聘者有与领导发生冲突的历史，他不愿意别人对他指手画脚，发号施令。他介绍自己能够独立工作并有很强的上进心，但他的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。 您喜欢被人管着吗？ 介绍一次您和您的老板就某问题发生意见分歧的经历。您是怎样说服您的老板的？ 请描述遇到的最糟糕的老板。我想了解这位老板为什么这么差劲，您又是怎样处理这个问题的？ 为了把您想要做的事情做完，您是怎样获得他人的帮助的？ 请绍介绍您遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。 假如老板对您的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有与您通气，假如调整后的工作很难做，您该怎么办？ - 17 -
我想知道您和您的前任老板一般都是怎样沟通信息的。 被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？ 您认为和您未来的老板建立和保持良好关系最主要的因素是什么？ 如果您发现您的老板要犯一个很大的判断性的错误时，您该怎么办？ 管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。您认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？ 建立合作关系的能力 若您想找一位在公司中做领导职位的人，您就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考察。 您用什么方法来维持您和手下员工良好的合作关系的？ 当员工做错事情时，您是怎样鼓励员工把实情告诉您的？ 介绍一个这样的经历：员工不喜欢您推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。您用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？ 您采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？ 您用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围? 管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？ 您在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，您什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？ 在什么情况下，您曾经接受过员工对纯属于您个人事务的帮助？ 以前工作中，刚来到一个新单位时，您是怎样在老员工中树立领导地位的？ 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观、世界观上的。因此，招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观、世界观紧密联系在一起，并要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理，会采取截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘者的信仰、价值观和世界观的。 您认为您最基本的做人理念是什么？ 请您介绍一下您在管理人时所使用的最基本的管理思想是什么。您的这些理念是如何引导您以前的工作的？ 哪些工作经验对您个人信仰、价值观和世界观的形成起的作用最大？ - 18 -
