7.行政部、人事部员工绩效考评
实施标准作业规程
目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、
勤。
适用范围
适用物业管理公司行政部、人事部员工德绩效考评工作。
职责
行政部、人事部经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工德作。
分管副总理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的月检，行政部、
人事部经理的作。
总经理负责依照本规程进行行政部。人事部经理的月检工作。
程序要点
行政部员工的工作标准
行政部文员每日工作应符合《合同管理标准的作业规程》、《印章管理标
准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《办公区管理
标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》中的工作要求。
行政部司机每日工作应符合《车辆管理标准作业规程》中的工作要求。
行政部厨工每日工作应符合《餐厅管理标准作业规程》中的工作要求。
行政部文员、司机、厨工每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司
机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
行政部文员、司机、厨工必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的
要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
行政部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业
规程的要求。
行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需要严
格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
人事部员工的工作标准
人事部文员每日工作应符合《人事招聘管理标准作业规程》、《员工入职
与试用管理标准作业规程》、《保险管理标准作业规程》、《考勤管理标
准作业规程》、《转正、晋升、降级、调薪标准作业规程》、《绩效考评管
理标准作业规程》、《人事定编管理标准作业规程》、《员工投诉与行政
复议标准作业规程》、《人事月报管理标准作业规程》、《办公区管理标
准作业规程》、《合同管理标准作业规程》中的工作要求。
人事部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务
管理标准作业规程》中的各项要求。
人事部文员必须按《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到
培训要求，培训合格后上岗。
人事部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业
规程的要求。
人事部经理与文员除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严
格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
绩效考评评分结构
绩效考评由、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求
详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
行政部文员、司机、厨工与人事部文员绩效考评的、月检、抽检评分均
按百分制进行。具体构成：
a) 工作效果（满分 20 分）；
b) 执行情况（满分 20 分）；
c) 工作效率（满分 20 分）；
d) 培训质量（满分 10 分）；
e) 服务质量（满分 20 分）；
f) 执行其他相关作业规程质量（满分 10 分）；
g) 其他质量（满分 10 分）；
行政部、人事部经理绩效考评的、月检、抽检评分按百分制进行。具体
构成为：
a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分 20 分）；
b) 自身工作技能（满分 10 分）；
c) 工作责任心质量（满分 10 分）；
d) 处理公证性质量（满分 10 分）；
e) 团结配合质量（满分 10 分）；
f) 道德水准（满分 10 分）；
g) 服务质量（满分 10 分）；
h) 培训质量（满分 10 分）；
i) 工作效果（满分 10 分）；
j) 遵守相关作业规程质量（满分 10 分）
绩效考评扣分细则
行政部文员考评扣分细则：
a) 岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现达不到《合同管理标准作业
规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业
规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《餐厅
管理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作
业规程》要求的每发现一项一般违规扣该项目评分 1－2 分；严重违反
作业规程操作的严重规程，每发现一项扣该项 3－5 分；引起不良后果
的视情况扣减 6－20 分。
b) 行政部员工不按本部门标准作业规程作业，每次检查每发现一项，一般
违规扣减“执行规程质量”栏目 1－2 分；严重违规扣减 3－4 分；引起不
良后果的，视情况扣减 5－20 分；扣完为止。
c) 行政部文员工作时违反本部作业规程中的时效要求，工作效率不够的，
每次检查每发现一项，一般违规扣减“工作时效”栏目 －1 分；严重
违规扣减 2－3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4－10 分；
扣完为止。
d) 行政部文员必须按公司机关《员工培训标准作业规程》要求参加培训并
考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 －1 分；
严重违规扣减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项
目 4－10 分；扣完为止。
e) 行政部文员工作时违反本部门《员工服务标准作业规程》，言行举止，
仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1
－2 分；严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣
减对应项目 5－20 分；扣完为止。
f) 行政部文员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其
他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目
－1 分；严重违规扣减对应项目 2－3 分，引起不良后果的，视情况
扣减对应项目 4－10 分；扣完为止。
司机扣分细则：
a) 岗位效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部《车辆管理标准作业规
程》要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 1－2
分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减对应评分项目 3－5 分；
引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 6－20 分。同时应判断发生
违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏目内同
时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执行规程程度”栏目内
同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执行规程程度”栏目
内同时扣分；扣完为止。
b) 司机必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 －1 分；严重违规扣
减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4－10 分；
扣完为止。
c) 司机工作时违反本部门《员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪
表达不到要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目 1－2 分；
严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项
目 5－20 分；扣完为止。
d) 司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关
标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目 －1
分；严重违规扣减对应项目 2－3 分；引起不良后果的视情况扣减对应
项目 －1 分；严重违规扣减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视
情况扣减对应项目 4－10 分；扣完为止。
厨工扣分细则：
a) 岗位工作质量扣分细则：每次检查发现不符合行政部《岗位职责标准作
业规程》、《餐厅管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项扣减对应
评分项目 3－5 分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 6－20
分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率的造的，在检查表“执
行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。
b) 厨工必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 －1 分；严重违规扣
减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4－10；
扣完为止。
c) 厨工工作时违反本部门《员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪
表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1－2 分；
严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项
目 5－20 分；扣完为止。
d) 厨工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关
标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目 －1
分；严重违规扣减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视情况扣减对
应项目 4－10 分；扣完为止。
人事部文员评扣分细则：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合人事部《岗位职责标
准作业规程》、《人事部招聘管理标准作业规程》、《行政部奖罚标准作
恶规程》、《考勤管理标准作业规程》、《人事定编标准作业规程》、《员
工投诉与行政复议标准作业规程》、《人事月报管理标准作业规程》、
《办公区管理标准作业规程》、《合同管理标准作业规程》要求的每发
现一项一般违规扣该项目评分 1－2 分；严重违反作业规程操作的的严
重违规，每发现一项扣该项 3－5 分；引起不良后果的视情况扣减 6－20
分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表
“工作效率”栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执
行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。
b) 人事部文员必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考
试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 －1 分；严
重违规扣减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目
4－10 分；扣完为止。
c) 人事部文员工作时违反本部门《员工服务标准作业规程》，言行举止、
仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1
－2 分；严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣
减对应项目 5－20 分；扣完为止。
d) 人事部文员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其
他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目
－1 分；严重违规扣减对应项目 2－3 分；引起不良后果的，视情况
扣减对应项目 4－10 分；扣完为止。
行政部、人事部经理绩效考评扣分细则：
a) 严格按行政部、人事部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、
组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1
－2 分；严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣
减对应项目 5－10 分，同时应判断发生违规的主管因素，属培训未达标
造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质
低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造
成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公平造成
的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅
造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属职业道德水准差造成的，
在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有
栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣
减 1－2 分；严重的扣减 3－10 分）。
b) 行政部、人事部经理工作时仪容仪表、言行举止达不到本部门《员工服
务标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减 1－2 分；
严重违规扣减 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减 5－10 分，并同
时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时
扣减相应项目分值（一般违规扣减 1－2 分；严重的扣减 3－10 分）。
c) 行政部、人事部经理组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工
作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般
违规扣减对应项目 1－2 分；严重违规扣减对应项目 3－10 分；并同时
按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣
减相应项目分值（一般违规扣减 1－2 分，严重的扣减 3－10 分）。
d) 遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相
关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减 1－2 分；严重失职扣
减 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减 5－10 分）；并同时按本款 a)
项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目
分值（一般程度扣减 1－2 分；严重的扣减 3－10 分）。
一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或
因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的
程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造
成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工
作质量受到连带影响的结果。
“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程 所列出
的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当
给出满分 10 分。
检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖
事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分追加 1－20 分（但总分不应
超过 100 分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》
所列出的必须加以惩处的条款，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应
分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
记录
《行政部、人事部员工工作、月检、抽检考评表》
《行政部、人事部经理、月检、抽检考评表》
相关支持文件
《绩效考评管理标准作业规程》
行政部、人事部所有标准作业规程
《行政奖罚标准作业规程》
《员工工资、福利管理标准作业规程》
公司所有相关标准作业规程
行政部、人事部员工、月检、抽检考评表
年 月 日 NO:
岗
位
姓
名
工作
效果
20
执行规
程程度
10
工作
效率
10
培
训
15
公物
维护
10
服务
质量
20
其他相
关规程
10
其
他
10
总
分
检
查
人
备注
审核人： 日期：
行政部、人事部经理、月检、抽检考评表
年 月 日 NO:
岗
位
姓
名
岗
位
工
作
10
工作
技能
10
责任
心
10
公正
处事
10
团结
配合
10
道德
水准
10
服务
质量
10
培训
质量
10
工
作
效
果
10
相
关
规
程
10
总
分
检
查
人
备
注
审核人： 日期：
