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寒暄与赞美
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分享内容
Ⅰ 、寒暄赞美的要点
Ⅱ、赞美方法与技巧
Ⅲ、不同客户的赞美点
Ⅳ、注意事项
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常人对于推销的反应是：
冷淡、怀疑、轻视、敌意。
只有赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。
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顾客购买的两个理由
愉快的感觉
问题的解决
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说－－赞美，赢得客户好感
听－－善于倾听
问－－探求购买点，引导客户思考
看- - 仔细观察客户的表情神态
寒暄的要点:为切入主题做好铺垫
寒 暄
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赞 美
发自真诚， 避免过度
不要用贬低自己来赞美他人
赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神
抓住特点，对症下药
找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面
贯穿始终，随时赞美
接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；签单后更要赞美！
赞美的要点:建立信任感
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你的发型很漂亮
你的笑容很甜
你的衣服很有品味
赞美艺术 ——赞美的示范
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赞美的方法与技巧
1.内容具体
2.赞美恰当
3.发自内心
4.适时赞美
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不同客户的赞美点
按年龄
小孩： 聪明、活泼、可爱、有礼貌
年轻人：有知识、有活力、有干劲
中年人：有风度、有内涵、有责任心
老年人：显年轻、精神好、身体好、有爱心
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不同客户的赞美点
按性别
女性：有气质、有品位、皮肤好、身材好、善解人意、家庭幸福美满等
男性：成熟、稳重、事业有成、风度翩翩、有责任心、有爱心等
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不同客户的赞美点
夫妇一起来的：夸对方感情好、和睦、民主等
母女、母子等两辈人一起来的：夸老人有爱心、慈祥；夸儿子、女儿有孝心等
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赞美注意事项
语调热忱生动：不可像背讲稿一样
心态平和轻松：宛如与老朋友聊天
语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强
内容有创意：赞美别人赞美不到的地方
交浅不言深：不做建设性的建议与批评
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赞美小结
好听的话大家永远都爱听
赞美技巧是比事实多一点
肯定对方就是最好的赞美
虚心请教也有同样的效果
善于发现优点并告诉对方
赞美别人容易疏忽的地方
逢人减岁
遇物加钱
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营销心态—快乐心
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如何摘到苹果？
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