超级沟通力
课程大纲
沟通的含义
沟通重要性
沟通的常见方式
有效沟通的技巧
（1）
沟通的含义
运用各种方法，彼此交换信息，最终达到相互了解，产生共识的过程.
（2）
沟通的重要性
是建立人际关系的 桥梁
了解客户的真实需求
是销售成功的前提条件
（3）
沟通的意义和效果取决于对方的回应
沟通是双方面的事情，但你要对沟通的效果和结果负100%的责任。
销售是信心的传递和情绪的转移。
有效的说话能力是你一生中最昂贵的能力
有效的沟通技巧
用最佳的语言去沟通
学会聆听
换位思考
（5）
用最佳的语言去沟通
准确
简明
巧妙
（6）
学会聆听
（7）
换位思考
（8）
自我检视
1、对象
8、需带的资料
2、期待的目的
7、谈论的重点
6、较适合的地点
5、较适合的时间
4、对方希望的结果
3、希望的 结果
完善的沟通
（9）
在现实生活中, 人与人之间亲密的程度取决于沟通。
——卡耐基
（10）
我们要学会三种不同的说话方式：
第一种是说服
第二种是说(shui)服
第三种是沟通
团 队
沟通的几个特点
一、沟通的主动性
看到人在走就像看到钱在动
发问建立主控，倾听建立信赖
通过发问和倾听找到需求并满足他
顾客拒绝你是一种惯性
顾客的购买行为受两种因素的影响：
（ 一）、逃离痛苦
（二）、追求快乐
销售的关键是问对问题
提开放式的问题了解和创造需求
问限制性的问题建立主控
用封闭的问题锁定成交
二、对象的多样性
量大是所有致富的关键
（一）、开发客户的数量
（二）、缔结业务，增加每一次单笔交易额
（三）、增加客户的忠诚度，增加顾客重复消费的次数
三、沟通的双重性
四、沟通的互动性
沟通的几个策略
1、不要指出对方的错识，即使对方是错的
2、表达不同意见时请保留对方立场，对这种方式“我很赞同你，同时……”
3、慎用“我觉得”、“我认为”这些字眼，要有意识用“依你之见”、“你感觉”
4、妥善运用沟通三大要素
文字语言 语调语气 肢体语言
7% 38% 55%
“世界上男人没有了女人就恐慌了”
你讲的每一句话和你说话的方式将决定你人生的命运
5、使用同理战术（认同对方才有机会肯定自己）
6、赞美（赞美是人际沟通的润滑剂）
7、进入客户的频道
顶尖的业务员能像水一样可以进入任何容器，可以和任何人进行沟通。
8、倾听（20% 、80%法则）
销售的核心问题就是说服和诱导问题就是答案
问对问题才能赚大钱
9、双赢
你欣赏一下你旁边的人，你告诉他，你是一个可以被我利用的人，我很想利用你
你告诉对方：谢谢，我被你利用
第节
学员手册中无此内容
第节
162
第节
162
第节
学员手册中无此内容
第节
164
第节
165
第节
165
第节
学员手册中无此内容
第节
学员手册中无此内容
