酒店细分行业
私域营销解决方案
企点商业化中心
目录
CONTENTS
01
02
行业变化趋势 &需求分析
酒店行业私域营销解决方案
03 优势总结 &下一步调研计划
Part I
行业变化趋势 &需求分析
1
Part II
酒店行业私域营销解决方案
2 3
• 行业大趋势剖析
• 调研后总结痛点剖析
• 业务&系统需求理解
• 业务场景框架
• 系统功能框架
• 业务场景细节
Part III
优势总结&下一步调研计划
• 腾讯企点优势
• 下一步调研推进
• …
酒店行业变化趋势带来对新的增长的要求
关键动因
摆脱
OTA
无法主动
触达
非住消费
崛起
行业趋势
从“公域销售为主”向
“私域流量沉淀”思维
的转变
从“等待流量”向“主
动触达”转变
从“管家服务” 到
“ 全员营销”转变
对酒店行业的数字化影响
精准
营销
触达
私域
流量
平台
非住
线上
分销
✓ 整合私域多渠道用户数据
✓ 统一用户画像，标签化
✓ 2B和2C 业务用户数据管理
✓ 赋能自营日历房千人千面
✓ 联动公众号抖音主动触达
✓ 集团营销素材赋能单店
✓ 非住分销自营渠道搭建
✓ 分销社群私域运营
✓ 包装多业态产品组合
对新增长的要求
• 酒店集团总部自主可
控用户粉丝数量增长
• 提高潜客转化
• 提升用户消费频次
• 增加用户复住粘性
• 会员非住销售转化
• 提升线上复购率
• 提高老带新分销
酒店行业私域运营痛点剖析
在稳住房业绩的同时，发展非住业务，集团赋能单店规模化增长
摆 脱 O T A ， 沉 淀 私 域 流 量
核心 R O I ： 私域用户数 用户标签数 活跃粉丝数 非 住 业 务 销 售 额 企微好友粉丝数 企微互动回复率
# 小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊 #
#没有跟踪用户行为，所以不知道爱住的客人找啥样#
# 对于潜客，没有孵化动作、缺少精准触达营销策略 #
# 有数百万实名制用户，但是缺少触达渠道 #
# 营销活动千人一面 #
# 如何提高下午茶、餐饮、周边零售的连带销售 #
# 基于微信来分销裂变怎么赋能数万员工减少操作#
#有 2B和2C 的客户如何赋能单店差异化精准的营销服务#
运营需求
增长需求
方案需求
产品需求
覆盖触点
需求
流量（日历房小程序+企微） 转化（非房+住房） 忠诚度（复住率 + 老带新）
企微社群运营 公众号小程序运营 多矩阵内容运营 私域落地激励执行
1、CDP客户数据管理平台
2、MA营销自动化中心 4、企微SCRM营销中心
企点酒店行业私域营销产品
粉丝会员画像通
全渠道数据打通
用户行为监控/捕获
实现集团总部数据赋能 实现多矩阵平台营销联动
多渠道触达链路通 集团单店运营策略通
精准智能化进行营销
用户全生命周期触达
集团素材赋能单店
集团下发单店运营任务
公众号 小程序 抖音 视频号 官网门店 CRM
酒店行业私域运营需求矩阵
3、智能推荐引擎
Part I
行业变化趋势&需求分析
2
Part II
酒店行业私域营销解决方案
1 3
• 行业大趋势剖析
• 调研后总结痛点剖析
• 业务&系统需求理解
• 业务场景框架
• 系统功能框架
• 业务场景细节
Part III
优势总结&下一步调研计划
• 腾讯企点优势
• 下一步调研推进
• …
系统解决方案框架图
数据源 预定
小程序
周边零售
小程序
品牌
公众号
CRM系统
数据采集 API对接 前端数据上报埋点 服务端埋点 ETL
品牌
官网
PMS系统 ......
品牌
抖音
….
数据
赋能
数据清洗 标签处理ID-Mapping 细分群组 360度画像数据采集 用户行为洞察 活动效果评估 可视化看板
1、全渠道客户粉丝画像数据平台 CDP
业务
赋能
公众号营销 短信/邮件营销 内容管理营销自动化 推荐位管理 推荐策略 对接前端推荐规则 活码拉新 侧边栏素材 联动分销互动SOP
2、自动化营销引擎MA 3、智能推荐引擎 4、企业微信SCRM
核心
触达
渠道
企业微信
群发客户 群发客户群 群发朋友圈
公众号
欢迎语 精准推文 消息模版 关键词回复 客服消息
短信/电话
短信+AI CAll
抖音
抖音消息/抖音私信
2C
触达全链路
关注带参公
众号二维码
推送小程序
注册信息留存
添加企微
精准种草
潜客朋友圈
客房潜客特殊
福利派送
非住潜客
自助餐特价分销 下单完成通知
购买下单 评价提醒 赠送酒店
宝宝游乐场体验卷 企微群发
精准引导再来住一晚
社群老带新裂变
获客 种草( 非住业务 + 客房) 留存（提高忠诚度） 复购/老带新转化（自营小程序）
潜客 线索 培育 商机 合同
2B
触达全链路
百度进入官网
查看会议室信息
平台判断为
高质量潜客
关注公众号
点击2B菜单
关键词回复
收集手机号
推送销售
企微加好友
根据需求
发送宣传册
给客户打标签，
填写跟进记录
精准群发朋友圈
发送餐饮+住房美图
特定客户触达任务 合同模版
填写录入PMS 客户定期关怀
客服系统
品牌
视频号
1. 全渠道客户粉丝客户画像平台，沉淀私域用户数据资产，激活数据变
现
# 小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊 #
#没有跟踪用户行为，所以不知道爱住的客人找啥样#
解决痛点
#营销活动缺少跟踪，不知道哪里出了问题#
数据
赋能
数据清洗 标签处理ID-Mapping 细分群组 360度画像数据采集 用户行为洞察 活动效果评估 可视化看板 AI智能推荐
1、全渠道客户粉丝画像数据平台 CDP
业务
赋能
公众号营销 短信/邮件营销 内容管理营销自动化 推荐位管理 推荐策略 对接前端推荐规则 活码拉新 侧边栏素材 联动分销互动SOP
2、自动化营销引擎MA 3、智能推荐引擎 4、企业微信SCRM
#营销活动无法圈选人群，精准发文和内容营销#
#员工不了解客户画像，服务不贴心#
全渠道客户粉丝客户画像平台四步走
01 数据接入
采集及打通酒店各平台及门店数据
03 用户360°
根据采集来的各种数据信息，可以
生成用户的360°全方位画像
04 细分圈选
根据各维度平台&门店信息与360°用
户数据，实现各种条件圈选，圈选好
的人群包应用到日常运营及活动
02 生成标签
根据数据，建立/补全消费者标签
画像资产沉淀
日历房预定小程序
酒店周边零售小程序
酒店公众号
公域触点 私域触点
是否扫码，
是否购买? 微信关注了么，
推文看了么?
广告渠道
酒店官网
酒店单店
产品信息、购买时间、
消费者信息、站内路径
公众号带参二维码
企微活码
新客/常客、
订单信息
菜单栏点击、
关键词互动
阅读全文（H5）
用户授权信息、消费者数
据、行为数据、活动信息
用户授权信息、消费者数
据、行为数据、活动信息
管理、收集散在不同触点的用户数据 融合多触点数据，重新认识客户
从公域到私域，全触点数据采集链路
抖音
抖音粉丝
意向用户
私信、电话、手机号
私信互动（回复引擎）
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
案例：某品牌酒店数据采集表
用户身份
• 身份
• 性别
• 婚姻
• 年龄
• 地区
• 爱好
• …
会员
• 注册渠道
• 会员等级
• 会员属性
• 所属大区
• 会龄长度
• 最后购买
• 总订单数
• 总消费额
• 消费渠道
• 积分余额
• 积分流水
• RFM
• …
渠道
• 小程序
• 飞猪
• 携程
• 官网
• 门店
• …
订单数据
• 交易时间
• 交易渠道
• 优惠券
• 商品数量
• 实付金额
• 商品ID
• 商品数量
• 商品价格
• 优惠分摊
• 商品品牌
• 商品分类
• …
优惠券
• 优惠券类型
• 优惠券面值
• 关联渠道
• 关联商品
• 优惠券状态
• …
商品
• 房型
• 住宿场景
• 客房设置
• 产品类型
• 位置
• 零售价
• 价格属性
• 消费档次
• …
渠道偏好
• 线上
• 线下
浏览行为
• 预定前浏览酒店数
• 点击
• 收藏
• 加购
• 分享
• ...
搜索行为
• 目的地
• 关键词
• 频次
• ...
预定间夜数
• 3
• …
营销活动
• 活动名称
• 活动类型
• 起止时间
• 所属渠道
• 触达时间
• 内容类型
• …
活动行为
• 是否点击
• 点击时间
• 落地渠道
• 所属触点
• …
预定时间
• 工作/休闲
• 工作日/周末
• 月/年
• ...
门店
• 门店代号
• 店龄
• 门店类型
• 商圈的属性
• 商圈竞争属性
• 门店区域
• 开关店时间
• 门店城市
• 门店状态
• …
对象数据
客户数据 订单数据 门店数据 房型数据 预定行为数据 活动数据
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
可视化标签创建能力，支持实时自动化打标能力
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
实时触发类业务场景的标签沉淀，
例如通过实时标签分派进电销、
触发优惠券等
实时标签
批量离线场景，如洞察用户生命
周期、用户价值等特征标签
规则标签
洞察用户偏好，如营销活动、内
容、产品、服务、渠道等特征标
签
偏好标签
洞察用户活跃度、访问深度、消费
水平等特征标签
计算标签
电话外呼、及客服会话场景下，
NLP提取关键词沉淀特征标签
智能标签
支持第三方标签导入
支持手工打标签
普通标签
线上互动
大量酒店实践经验，帮助构建符合酒店业务特征的标签体系
基本信息
业务属性
人口属性（公有）
性别
生日
居住地
职业
家庭人口
生命周期
用户价值
酒店引入渠道
酒
店
会
员
等
级
俱乐部会员
金卡精英会员
铂金卡精英会员
会
员
特
征
亲子教育类
银发乐享类
年轻运动类
情侣/闺蜜类
商务出行类
钻石卡尊贵会员
到
店
信
息
首次访问酒店时间
访问酒店次数
末次访问酒店时间
出
游
特
征
严谨规划类（硬件敏感）
懒人享乐类（服务敏感）
穷游体验类（价格敏感）
注
重
服
务
硬件设施
服务体验
价格优惠
入
住
类
型
本地度假类
外地旅游类
商务出行类
婚庆团建类
入住属性
入
住
偏
好
平均住店天数
入住偏好房型
入住偏好季节
入住偏好朝向
入住偏好楼层
使
用
服
务
儿童活动区
老年活动区
健身游泳设施
娱乐K歌设施
SPA
行政酒廊
会议室
停车设施
行李寄存
洗衣服务
浪漫装饰
食物打包
延迟退房
夜床服务
消费属性
预
定
房
间
消
费
累积消费金额
累积房费消费金额
累积消费金额
累积房费消费金额
增
值
消
费
餐饮消费次数
累积餐饮消费金额
房内餐吧消费次数
累积房内餐吧消费金额
康体娱乐消费次数
累积康体娱乐消费金额
洗衣消费次数
累积洗衣消费金额
营销互动
小
程
序
行
为
近7日小程序浏览次数
近30日小程序浏览次数
末次浏览小程序时间
浏览模块偏好
浏览活动偏好
浏览商品偏好
企
业
微
信
行
为
是否添加企微群
企微互动次数
末次企微互动时间
企微内营销活动参与次数
企微内营销活动参与偏好
是否关注公众号
是否关注小程序
营
销
渠
道
偏
好
短信
小程序
电话
客服
营
销
内
容
偏
好
图片
文章
视频
直播
营
销
活
动
偏
好
转发裂变
抽奖
发朋友圈
完成任务
营
销
奖
励
偏
好
优惠券
抽奖
停车券
洗衣券
餐券
娱乐项目券
基于标签圈选人群，差异化触达客户
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
Profile
ID Value
Trail Tag
客户阶段：游前
客户价值评分：672 资
料评分：30
总活跃：642
中年
静态标签
谨慎型 有孩子
转发兴致兴趣高
智能标签
新粉 公众号关注
山票 近期活跃
2021-03-11
17：36 关注公众号
17：39 阅读新品推荐文章
17：45 点击菜单领券
2021-03-12
20：10 打开朋友圈广告
20：11 进入表单页面
20：14 完成注册留资
2021-03-14
11：42 进小程序商城
11：58 加购一双鞋
2021-03-15
10：30 再次进入商城
11：03支付购物车商品
订单金额：349元
付款方式：微信支付
>
>
>
Mobile:
13366008888
OpenID:
oyMgJw1oUCo
UnionID:
oFNxHxN3RZ
douyin_ID:
dbe-d2fd-40b0
Wechat-corp:
wmIZ-rCQAA4
人口
属性
姓名：韩梅梅 地域：上海性
别：女 婚姻：已婚
年龄：30 子女：儿子
会员
属性
入会时间：
会员等级：黄金
活跃程度：高
行为
偏好
渠道偏好：小程序
决策周期：中
互动偏好：收藏、转发
购买
倾向
品类偏好：山票
价格偏好：限时特价
消费能力：中等
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
通过数据接入和标签处理后产出单个用户360画像
全渠道用户行为数据、标签数据、业务数据赋能给管家更好的服务客户
全渠道画像通过企业微信赋能员工
基础属性 互动行为 消费属性
感性标签 需求标签 忠诚度
权益积分 价值模型 活跃度 生命周期
设备信息
更多其他
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
案例：跟踪高净值客户从潜客到忠诚会员全行为轨迹，复制旅程，优化链路
查看好友
朋友圈
打开
朋友圈广告
打开
朋友圈广告
浏览好友朋友圈
图文信息
扫码进入
关注公众号
潜客孵化
进入小程序
搜索查看酒店
1天后查看公众号
推送的酒店美景
进入小程序
预定一周后房间
公众号推送预定成
功消息模版
公众号推送预定酒
店管家企微二维码
入住前
积分抵现
兑换商城酒店伴手礼
加入酒店服务
社群，接收积分到账
公众号推送入住成功
消息模版，点击查看
社群推送周边小程序超
值自助餐
1年内住20晚
升级白金
1个月后查看朋友
圈酒店美景图文
参加朋友圈转发入
住体验得积分活动
退房后公众号推送
欢迎再来消息模版
入住后 入住
来源名称：线下扫码
线上公众号互动
酒店：海悦山庄
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
消费者
兴趣爱好
行为记录
搜索
浏览
预定
入住
......
基本属性
性别
年龄
区域
家庭
......
关注公众号 阅读文章 新人入会 参与活动 预定下单 分享/升级
女
“开启欢聚之旅”
动态、实时、全面
女
大连人
95后
爱好
巨蟹座
积分活动
......
案例：在酒店用户全生命周期持续触达过程中，不断优化画像
大连
线上活动
跳转小程序
获得“专享”、
“额外积分”
姓名
地址
电话
邮箱
住宿2500额外积分
解锁免费入住
小程序下单
浏览
点击
点击
微信下单
预定信息
分享好友解锁特权
参与房型升级
参与返券
参与积分奖励
电影
音乐
猫
年龄
剧本杀
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
通过对用户属性和标签精细化圈选，对用户分层管理
消费者
数据来源
消费者
标签
社交数据
标签
消费者
画像
购买标签
产品、购买时间、价格、近期购买……
房型喜好
禁烟、走廊尽头、有/无窗、朝向、安静……
偏好标签
内容类型、活动类型、来源渠道……
美食、运动、购物、旅行……
社交影响力
转发轨迹、活跃度、影响力……
多渠道、多角度动态完善消费者
画像，建立品牌自己的用户数据
库，为后续个性化沟通运营打下
基础
用户标签分类 用户生命周期分类
兴趣
用户
购买
用户
首次
接触
复购
分享
婚礼
旅行
商务
旅行
亲子
旅行
高消
人群
形成品牌自有数据库
进行用户分层管理
01 数据接入 02 生成标签
03 用户
360°
04 细分圈选
2. 自动化营销引擎联动智能推荐引擎，对客人的每一次触达都更贴心
解决痛点
数据
赋能
数据清洗 标签处理ID-Mapping 细分群组 360度画像数据采集 用户行为洞察 活动效果评估 可视化看板 AI智能推荐
1、全渠道客户粉丝画像数据平台 CDP
业务
赋能
公众号营销 短信/邮件营销 内容管理营销自动化 推荐位管理 推荐策略 对接前端推荐规则 活码拉新 侧边栏素材 联动分销互动SOP
2、自动化营销引擎MA 3、智能推荐引擎 4、企业微信SCRM
# 对于潜客，没有孵化动作、缺少精准触达营销策略 #
# 有数百万实名制用户，但是缺少触达渠道 #
# 营销活动千人一面 #
# 如何找到非住业务的潜在客户，精准触达，引导转化#
建立私域「触达」金三角，营销自动化引擎让会员可重复消费，提高复住率
营销引擎
官方公众号
短信 / 抖音消息 官方企微社群 / 1 V 1
深度沟通
深度交互
1.画像平台
标签体系圈选人群
千人千面营销触达
互动行为数据跟踪埋点
不断完善360画像
分析跟踪营销效果
不断优化营销路径
• 二 维 码 拉 新 统 一 入 口
• 品 牌 移 动 端 分 发 出 口
• 潜 客 孵 化 主 要 阵 地 （ 联 动 小 程 序 ）
• 千 人 千 面 推 文 内 容 营 销
• 服 务 通 知 触 达 （ 入 住 前 后 温 馨 提 醒 ）
• 社 交 分 享 阵 地
• 剧 迷 粉 丝 福 利 群
• 老 带 新 转 化 阵 地
• 管 家 贴 心 服 务 1 V 1
短信+小程序 抖音消息/私信
欢迎语
关键词回复
客服消息 精准推文
消息模板
群发客户 群发客户群 群发朋友圈
自动化营销引擎：联动公众号、小程序、企微社群、朋友圈、1V1发微信、短信
系统化完成从潜客-注册成为会员-消费
转化-升级会员的经营闭环
注意
事项
推送
关注
公众号
引导
进群
推送
商城
查看
种草文
种草
自助餐
推送
福利
分享
得福利
推送
小程序
线上
购票
孵化
服务住中
住前
住后
智能化营销引擎MA 多类型自动生产物料
图文、海报、小程序、H5、图片、视频、文件
模版自定义、一键生成、快速生成、多渠道触达
公众号
模版消息
短信
只链小程序
个性化
朋友圈
小程序
展示
群发
群群发
留存
转发
朋友圈
拉好友
进群
目标：提高潜客转化率、服务满意度、复住率、沉睡会员唤醒、老带新拉新率
案例：多触点精准化内容推送，给TA想看的内容
A
人群
B
人群
C
人群
D
人群
制定
活动
选择内容
渠道
A类用户
B类用户
酒店集团
公众号
短信
根据策略
圈选人群
C类用户
D类用户
选择发送
内容
抖音
企微
带参短链消息
E
人群
F
人群 F类用户
E类用户
群发客户
抖音消息
抖音私信
客户旅程
14:32:01
17:01:34
21:48:41
01:06:31
12:52:36
21:12:47
22:07:31
21:58:09
行为事件5次 最后停留页面“xx商品详情”
触发事件：收藏了商城小程序
行为事件23次 最后停留页面“购物车”
触发事件：加购，但未付款
触发事件：领取xx商品优惠券
行为事件15次 最后停留页面“商城首页”
行为事件21次
触发事件：回访成功
接通 通话时长02：13
触发事件：评价
行为事件16次 最后停留页面“xx商品评价页”
触发事件：推文留言、在看
行为事件11次 最后停留页面“xxxx”推文
触发事件：无
行为事件7次 最后停留页面“xxxx”活动推文
最后停留页面“物流页”
触发事件：取消加购xx商品
触发事件：领券，购买xxx商品
广告/推送自动触达
智能推荐引擎联动小程序，让触达千人千面
在搜索栏中显示相关关键字
以引导TA单击并查看
希尔顿欢朋郑州3店通
2
1
列表优先显示搜索词
中的相关“浏览”产品
用户在详细页面上浏览了
很长时间的产品将优先显示
推荐模型：基于人工规则或者机器学习算
法构建推荐模型
推荐规则 –人工：
✓ 运营规则（黑名单、白名单、必推）
✓ 算法规则（不同人群分组推荐不同商
品）
✓ 榜单规则（购买/收藏最多） 行为/商
品去重）
推荐规则 – 机器学习：
✓ 基于物品协同过滤（基于商品的相似
度，倾向于用在购物车或者支付订单
还没有支付情况下的推荐）
✓ 基于用户的协同过滤（用户的历史行
为，倾向于用在猜你喜欢等）
✓ 热榜推荐（基于牛顿冷却热度值算法，
计算商品的热度值，倾向于用在热榜）
智能推荐赋能个性化菜单
专属客服 加盟案例 加盟流程
个性化欢迎语
个性化菜单
to C to B
VIP甄选
个性化菜单
普通用户 VIP用户
微信公众号 小程序
基于企微平台，实现从拉新-经营-沉淀转化的私域运营全闭环
解决痛点
数据
赋能
数据清洗 标签处理ID-Mapping 细分群组 360度画像数据采集 用户行为洞察 活动效果评估 可视化看板 AI智能推荐
1、全渠道客户粉丝画像数据平台 CDP
业务
赋能
公众号营销 短信/邮件营销 内容管理营销自动化 推荐位管理 推荐策略 对接前端推荐规则 活码拉新 侧边栏素材 联动分销互动SOP
2、自动化营销引擎MA 3、智能推荐引擎 4、企业微信SCRM
# 如何提高下午茶、餐饮、周边零售的连带销售 #
# 优质酒店素材难沉淀#
# 基于微信来分销裂变怎么赋能数万员工减少操作#
#有 2B和2C 的客户如何差异化精准的营销服务#
#对比OTA 如何提高自营小程序的GMV#
酒店行业企微私域运营链路图
拉新（Acquisition） 激活（Activation） 留存（Retention）
私域运营
路径
运营流程
转化（Revenue） 自传播（Refer）
数据指标
用户通过线上渠道活码，线下门店活码引导用户进入企业私
域池沉淀
通过渠道活码功能对不同渠道
的用户进行针对性欢迎语信息
触达，及时响应首次建联
渠道来源
渠道占比
新增客户数
流失客户数
用户进入企微后自动打标签，
根据标签分类管理
进入社群人数/进群率
群打卡人数/打卡率\用户活跃度 成交人数/成交率
活动参与人数/参与率
裂变人数
通过企微在各个节点、圈选人群
精准触达用户，强化用户的品牌
认知，建立信任，增强用户粘性
通过在各个触点发布满减、
秒杀、拼团、砍价等优惠活
动来促进用户转化
通过邀请好友助力免费
拿、送好友会员卡、分销
拿佣金等活动机制产生裂
变效果
社群
公众号
视频号
小程序
好友裂变下单
OTA
社交平台
搜索引擎
线下广告
......
企业微信 建立私聊联系
获客概览：基于企微全域获客引流拉新场景
公众号
各线下单店
企
业
微
信
平
台
引
流
码
自
动
打
标
签
公众号
小程序
网店
xx酒店
渠
道
标
签
深圳南山店
深圳福田店
深圳宝安店
……
门
店
标
签
钻石卡
白金卡
金卡
……
会
员
等
级
其他标签
个
性
化
欢
迎
语
2B 业务
2C 业务
客
户
……
......
小程序
官网
线上广告
线上渠道
线下渠道
朋友圈海报
……
线下物料
01 获客拉新 02 经营转化
管 家
进店时或离店时，引导用户扫码一键添加专属顾问
（可一对一服务2B或者是2C客户）
和小程序和线下渠道联动，企业微信引流
员工打开手机，获得自己的高质量客户，
为销售分销转化提供粉丝基础
带企微二维码的工卡 带企微二维码的立牌 带企微二维码的电子屏 推广小程序中配置增加企微入口
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案例：将小程序客户转化成可持续触达的社群粉丝
01 获客拉新 02 经营转化
案例：多场景单店拉新路径
线上
线下
公 众 号
小 程 序
朋 友 圈 广
告
裂 变
① 客户扫描渠道活码
门 店 存 量
会 员
自动通过
个性欢迎语
品牌门店承接账号
② 客户通过个性欢迎语
参与门店活动/领取福利
打标签
③ 自动打上标签：渠道来源、
活动信息、品牌、门店
大 堂
入 口
前 台
房 间
… …
客户运营
ToC / B
… …
客户承接 客户初始标签 长期运营
线上线下各场景拉新“诱饵”（客户添加门店企微账号好友后，获得奖励），可以使用例如：“618活
动”8折券，小程序订房红包抵扣券、7月连住两晚8折、消费超过2000送下午茶、直通道升级活动等，另
外，确定试点门店后，也可同步门店活动作为拉新客户奖励。
客户“诱饵”确
认
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种草概览：经营环节给一线丰富的弹药库
丰富的侧边栏销售辅助工具，与企业微信深度集成，极大提升工作效率
潜客 未知意向 已知意向 成交复购
线索培育 意向挖掘 促单转化
潜在
客户 成交
客户
员工
企微
PC
后台
设定阶段 定义话术 补充素材 质检风控 数据分析
信息完善 跟进记录 素材发送 标签完善 营销任务
客户画像
企业话术
部门话术
个人话术
素材中心
客户标签
行为轨迹
客户动态
快速建群
房间推荐
餐饮推荐
一键下单
售后沟通
服务工单
资料存档
运营维护
知识库
侧边栏集成丰富销售辅助工具
企业不仅可以利用销售辅助工具帮助销售
高效转化客户还可不断沉淀企业转化客户
的最佳实践，不断提升转化效率
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企微社群运营样例
• 观望
• 被吸引
• 参与
一般用户
社群定位发展策略 兴趣社群、转化社群 长期群+活动型+快闪型
人设生态建立策略
• 群内用户管理
• 群活动发放
• 群规则制定
群主 ( I P人设）
• 辅助管理社群
• 门店活动发布
• 疑问解答
小助理
• 产品种草/体验分享
• 话题参与
• 带动其他用户
K O C
• 帮助话题推进
• 填补空白期，提升活跃度
• 与群成员积极互动
演员式水军
入群门槛设置策略
地域
所在地/所属门店
偏好
活动/商务/旅游/高端
年龄
22-/25-/28-/35-/35+
社群规则制定策略
1.明确告知用户什么可做什么不可做
2.鼓励用户倡导的行为
3.对违反群规的行为及时处理
信息发布相关
内容梳理相关
服务标准相关
违规管理相关
内容设计
会员等级
普卡/银卡/金卡/付费
消费档次
1000元以上/以下
打造多元化群矩阵，通过多种互动模式来激活用户，从而推动活跃社群及UGC内容创作
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案例：客户运营，覆盖ToC & ToB 运营
• 依托用户画像及标签数据，对用户进行分层管理，设计差异化的目标侧重、内容类型、交互方式
• 对于基础用户/社群，侧重推送优惠折扣、引起初步关注与首单交易；对于高价值社群侧重推送高利润产品、实现复购和贡献盈利
• To B 运营，则要求对接沟通流程清晰，及时准确将客户信息传递给对应负责人，进行1V1对接服务
社群运营
（活动快闪群）
目标侧重
引导活动目标用户社群内完成成
交转化及会员转化，乃至裂变传
播
内容类型 运营模式
• 侧重引流款产品推送/预售，以引流吸粉
为主要目的，用超高的性价比，限时限
量吸引客户的眼球
• 当前活动规划：6月大促、7月小程序红
包活动、连住两晚7折活动等；
• 主要时间节点（七夕、中秋、国庆、圣
诞节、元旦等）推送；
基础企微好友
（1V1）
企微好友客户沉淀；与客户建立
长期联系；客户数据标签画像完
善；高净值客户日常触达运营
• 活动内容为主
• 结合客户会员等级内容（问卷、新品）
推荐
• 1V1运营
• 结合客户标签及客户会员等级所处阶
段客户朋友圈、群发为主
《1v1客户
服务sop》
《社群运营
Sop》
输出
ToB运营
（1v1）
打造官方的ToB 业务客户沟通通
路、用内容素材赋能销售提高品
牌专业的形象，沉淀资产
• 业务介绍、对接流程
• To B/Owner案例输出
• 1V1运营
• 客户定制为主 《ToB/Owner
运营Sop》
01 获客拉新 02 经营转化
Part I
行业变化趋势&需求分析
3
Part II
酒店行业私域营销解决方案
1 2
• 行业大趋势剖析
• 调研后总结痛点剖析
• 业务&系统需求理解
• 业务场景框架
• 系统功能框架
• 业务场景细节
Part III
优势总结&下一步调研计划
• 腾讯企点优势
• 下一步调研推进
• …
腾讯私域
「触达」
产品矩阵
「全面」
最强技术底座
最新应用场景
最广腾讯资源
丰富的一方私域数据运营经验
融合腾讯9亿大数据以及王者等资源
腾讯交付
「原厂」
玩私域找腾讯自研CDP
群体画像+游戏资源
更多第三方数据融合
对接抖音、快手、百度等第三方渠道
专注于前端应用场景创新
融合企微、公众号、抖音官方账号等前端玩法场景闭环
腾讯原厂咨询团队高质量交付
最强的产品一定要搭配最有经验的实施团队
优势一：腾讯自研产品线核心优势
第一阶段
设计战略蓝图
第二阶段
构建系统
第三阶段
维护迭代运营
私域咨询：
• 四力方法论诊断和分析
• 私域对企业的整体战略角色和目标
• 对私域3-5年内的销量贡献预期（用
户生命价值需时间沉淀）
• 设计协调市场进入策略（包括选品
及价格）以及组织模型等
• 设计用户体验地图，分析问题点和
确认优化策略
构建私域：
• 依据私域需求，构建私域蓝图和平
台赋能抓手
• 细化私域运营模式，匹配相应的平
台工具和系统,包括：
• 客服系统
• 企微SCRM
• CDP、CRM
• B2B2C 商城等
私域运营：
• 设计私域运作模式，部署相应资源
• 跑通私城运营飞轮，快速迭代优化
运营、提升效率
优势二：完善的落地框架，确保场景落地闭环
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