顾客特性分析表
顾客反应分析
顾客反应
的客观分
析标准
顾客反应的
主观分析标
准
推广：
对减
价的
反应，
对广
告的
敏感
性，媒
体的
区别
分配
形式：
商店
忠实
度
价格：
对价格
高低的
接受度
（价格
弹性）
产品：
产品使
用量
（轻重
级之分）
品牌的
忠实度
推广：
对品
牌广
告主
题、包
装、推
销重
点的
接受
度
分配
径路：
对零
售店
的认
识、对
推销
员的
接受
度
价格：
对于
产品
价值
的接
受认
定
产品：
对品
质、特
性、用
途的
偏好
区分
产品
利益
的认
识程
度对
竞争
品、替
代品
的认
识
