新加坡航空公司的营销战略
指 导 教 师：郭柏祥
小 组 成 员：
余 啸、刘 钰、高 路
吴 慧、范 宇、白 阳
目 录
一，组织简介
二，经营目标
三，组织使命
四，成员情况
五，PEST分析
六，SWOT分析
七，波特五种力分析
八，市场分析
九，消费者分析
十，安索夫矩阵
十一，BCG分析
十二，4P分析
马来亚航空公司
（1947年）
↓
马新航空公司
↓
新加坡航空公司
（）
↓
加入“星空联盟”
（2000年）
1947年5月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。
1972年10月1日，新加坡航空公司正式独立营运。
1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。
2000年加入世界上最大航空联盟“星空联盟”
《远东经济评论》评选为亚洲区最佳航空公司
《TTG Asia》评选为全球及全亚洲最佳航空公司
《富士比》评选为全球400大企业
经营目标
↓
先进产品、高品质服务
↓
非凡成就
以精益求精、努力创新的精神，
在全球航空领域不断开拓新市场！
卓越的服务品质、优秀的成本控制及管理
↓
航空界
影响力倍增
使新加坡航航空公司在
世界运输业
居于航空领导地位！
组织使命
五 大 子 公 司
胜安航空
新航工程公司
得运旅行社
新航货运
SATS
成员情况
P-政治
E-经济
S-社会
T-技术
PEST
政治环境：
政府政策、政府管制、
立法、国家政局…
技术环境：
技术总体水平、技术突
破、产品寿命周期、技
术变化速度
社会文化环境：
教育水平、生活方式、
社会价值观、工作习惯、
社会习俗
经济环境：
经济增长、财政和货币
政策、利率、汇率、
消费、投资、通货膨胀
企业
S-强点
W-弱点
O-机会
T-威胁
WT：
在保证服务品质的前提下，适当的推出一些特价的飞行服务来提高其市场占有率。比如短期旅行服务等。
W 1 + T 1 、2 、3
ST：
加大推广力度，不断完善服务及设施。创新寺为推出一系列新的有吸引力的飞行配套服务。减小季节性差异所造成的影响。
S 1 、2 、3 + T 1 、2 、3
T：
来自其他国家航空公司的竞争相当激烈。特别是马来西亚航空公司以及香港锅台航空公司等。
廉价飞行服务的推出是新航高成本投入巨大威胁。
季节性差异给航空业带来的影响。
WO：
加大市场促销能力以便吸引更多高消费的享受型顾客。
W 1 + O 1
SO：
利用品牌效应和高质量的服务，在稳定现有市场的基础上加大开拓新市场的力度扩大其服务网络。
S 1 、 2 、 3 + O 1
O：
加入了世界上最大的航空联盟组织“星空联盟”这将有利于新航提高市场促销能力，扩大服务网络。
W：
高成本的投入导致机票价格比较昂贵。
S：
现代化的庞大机队在世界上享有很高的声誉。
高水准的服务品质，以及最先进的客舱娱乐和通讯系统。
安全书是的飞行环境，使旅客感觉宾至如归。
波特五种力
分析：
买方
卖方
替代品的威胁新进场的威胁同行竞争
买方：较强
卖方：弱
替代品的威胁：弱
新进场的威胁：弱
同行竞争：很强
波特五种力分析
市场
分析
96年、98年业绩最佳，并且获得航
空服务奖。
911事件之前，已经开始进入衰退期，
但在此事件之后的一个月内，业绩
反而回升，并且超越了以前。
SARS席卷全球，新航出现了前所未
有的萧条，并且在近一个月内开始
38年来的首次裁员。
消费者 分析
新航客机的客舱分为：
头等舱（5%）
莱佛士商务舱（10%）
经济舱（85%）
乘客有75%是外国人，只有25%
是新加坡当地人
市场渗透
市场发展
多 元 化
安索夫矩阵
多元化：
多样化的航空服务，以及通过收购和加入国际性的策略联盟组织来进行多元化的发展。
市场发展：
根据地理环境在区域空间内不断拓展其业务，争取覆盖面全球化。
新市场
产品发展：
提供不同层次的一体化服务。例如：提供各式各样的旅行配套给现有顾客。
市场渗透：
加大推广力度增加市场份额，通过一系列促销手段来渗透现有市场。
现有市场
新产品
现有产品
BCG分析
机舱广告
市场成长
比率低
市场成长
比率低
邮件及邮包
航空货物运输
市场成长
比率高
相对的
市场占有率低
相对的
市场占有率高
BCG分析
4P分析
促销：
新航网站
旅游展览
参与各旅行社的优惠配套
销售渠道：
公司总部定票中心
新航网站－网上定票
各旅行社票务代理
新航在世界各地的分公司
价格：
在世界各大航空公司中属于偏高，基本与法航相同。
产品：
新加坡航空公司：客运
胜安航空：客运
新航工程公司：航空工程
得运旅行社：旅游
SATS:机场地面服务
新航网站
旅游展览
参与各旅行社的优惠配套
谢谢大家！
BCG分析：
相对的
市场占有率高
相对的
市场占有率低
市场成长
比率高
航空货物运输
邮件及邮包
市场成长
比率低
航空乘客
机舱广告
BCG分析：
相对的
市场占有率高
相对的
市场占有率低
市场成长
比率高
航空货物运输
邮件及邮包
市场成长
比率低
航空乘客
机舱广告
