个人品牌管理培训
内容
• 个人品牌的建立
• 医疗机构快速发展的策略
• 优质服务策略
• 社区卫生服务快速发展策略
个人品牌的建立
个人品牌——对别人的影响力
• 诚实诚实 可靠（信任）可靠（信任） 有益（价值）有益（价值）————核心是核心是
感情感情
• 品牌是一种手段品牌是一种手段————用来告知对方可以期待什用来告知对方可以期待什
么么
• 品牌是一种沟通的桥梁品牌是一种沟通的桥梁————让人容易对你产生让人容易对你产生
信任，建立长期互惠的关系信任，建立长期互惠的关系
• 品牌是价值观的体现品牌是价值观的体现————看重什么，质量的保看重什么，质量的保
证，品质的保证，安全感证，品质的保证，安全感
• 品牌是一种关系，只有两个人相信他们的价值品牌是一种关系，只有两个人相信他们的价值
体系存在直接联系时，这种信任的关系才会出体系存在直接联系时，这种信任的关系才会出
现。现。
个人品牌的理念
• 要做就要做最好的
• 做好人才能做好事
• 做一个成功并快乐的人才有品牌
• 品牌就是独特性、相关性和一致性的结
合
个人品牌的四个信念
• 把复杂的事情简单化，认准目标，勇往
直前
• 始终充满激情
• 要做成最好
• 要追求最高的汇报
个人品牌的三个维度
• 你在别人面前扮演什么样的角色（做人）
• 你是如何做事情的（做事）
• 你与别人如何沟通和合作（情商）
管理者的等级
• 用手管理——推动式管理
• 用智慧管理——调动式管理
• 用心管理——感动式管理
•管理=管人+理事
•领导=领袖+导师
•管理者利用别人的力量完成自己
的目标
•领导者激励别人与自己一起成功
管理者与领导者的区别
•• 管理者要靠授权确立威信管理者要靠授权确立威信, , 领导者靠个人魅力确立威信领导者靠个人魅力确立威信
•• 管理者用手段管理者用手段((制度制度\\奖惩奖惩))来管理来管理
领导者用自己的影响力来管理领导者用自己的影响力来管理
•• 管理者着重管理人们所做的事情管理者着重管理人们所做的事情
领导者着重激励人们去创造价值领导者着重激励人们去创造价值
•• 管理者最关心的是业绩管理者最关心的是业绩
领导者最关心的是事业领导者最关心的是事业
•• 管理者更关心目标和具体的运营管理者更关心目标和具体的运营((总经理及以下管理者总经理及以下管理者
))
领导者主要关心战略和未来领导者主要关心战略和未来((董事长董事长))
•领导力=个人品牌+远见+行动力
人是事业发展最关键的要素
•以人为本
•以人才为本
•学会自我发展
•学会团队合作
快乐是成功的根本
•痛并快乐着
•不快乐就先停下来
•想明白就快乐了
•快乐的人容易获得别人的好感和支
持
不要背负太沉重的负担
•放下就能快乐
•不要被欲望所累
•适当调整一下自己的计划和目标
•不仅要享受结果，更要享受过程
不要被工作所累
工作就是生命的意义
• 生命的价值就是贡献，工作就是贡献
• 生命的价值就是给予，给予是一种幸福
• 生命的价值就是去爱和被爱，用心去工
作
• 生命的价值在于被别人需要
正确认识工作的意义
工作就是生活本身
• 没有工作就没有生活
• 没有工作，生活就没有保障
• 没有工作，生活就没有意义
• 没有工作，生活就无法持续
• 不要为了生活而工作，为了工作而生活
正确认识生活——
不要被生活所累
• 活着就是幸福, 活着真好
• 活着是最大的成功
• 健康地活着是一种生活的艺术
• 生活必须去享受
• 享受快乐和成功, 快乐才能成功
正确认识钱
• 钱不是万能的
• 没有钱万万不能
• 要做钱的主宰
• 不要做钱的奴隶
正确认识自己
• 自己才是一座宝藏
• 人最大的敌人是自己
• 自己是成功的内因
压力来自于自己
• 压力不是来自客观事情或环境
• 客观事物从来不会影响我们
• 影响我们的是我们对客观事物的认识
和观念
•观念决定一切
瓮中取豆
想问题要一分为二
千万不要钻牛角尖
心态决定命运
（秀才的三个梦）
11、积极的心态（看什么都从正面去看）、积极的心态（看什么都从正面去看）
22、回零的心态（无欲状态）、回零的心态（无欲状态）
33、感恩的心态、感恩的心态
44、平衡的心态、平衡的心态
学会感激
事事抱感激的心态
感激单位提供了这么好的岗位
感激领导的重视
感激同事的合作
感激家庭的理解和支持
感激朋友的知心和鼓励
。。。。。。
凡事感激
感激伤害你的人
因为他磨炼你的心志
感激欺骗你的人
因为他增进你的智慧
感激中伤你的人
因为他砥砺你的人格
感激鞭打你的人
因为他激发你的斗志
感激遗弃你的人
因为他教导你该独立
感激绊倒你的人
因为他强化你的双腿
感激斥责你的人
因为他提醒你的缺点
感激所有使你坚强的人
凡事感激！
感恩的心
提起霍金，眼前就浮现出这位科学大师
那永远深邃的目光和宁静的笑容。
世人推崇霍金，不仅仅因为他是智慧的英雄，
更因为他还是一位人生的斗士。
有一次，在学术报告结束之际，
一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，
面对这位已在轮椅上生活了三十余年
的科学巨匠，深深景仰之余，又不无
悲悯地问：“霍金先生，卢伽雷病已
将你永远固定在轮椅上，你不认为
命远让你失去太多了吗？”
这个问题显然有些突然和尖锐，
报告厅内顿时鸦雀无声，一片静谧。
霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑，
他用还能活动的手指，艰难地扣击键盘，
于是，随着合成器发出的标准伦敦音，
宽大的投影屏上缓慢 而醒目地显示出如下
一段文字：
我的手指还能活动
我的大脑还能思维
我有终生追求的理想
有爱我和我爱的亲人和朋友
对了，我还有一颗感恩的心——
态度决定结果
• 改变自己就能改变命运
• 改变态度就可以改变一切
认知模式——
知识+经验+思维能力定势
始终保持积极的态度
消极倾向 积极倾向
任何事物都有两个方面（一杯水）任何事物都有两个方面（一杯水）
（我，卖菜，病人）（我，卖菜，病人）
克服个性上的缺陷
个性就是一种习惯,
习惯是可以改变的
紧张的个性
AA型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、
没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争
意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难
处于放松状态。处于放松状态。
其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑、过度自尊等其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑、过度自尊等
人格倾向的人。人格倾向的人。
不要自我设限
经验有的时候就是疾病
人有很多疾病是学会的
一朝被蛇咬, 十年怕井绳
(跳蚤和沙鱼的故事)
坚定自己的信念——
信念就是牢固的观念
不断灌输、不断验证
信念支持生命
人是靠一种信念生活下去的
未来一定不现在好、明天一定比今天好
有什么样的信念就有什么样的人生
决定一生成就的15个信念：
1、我是最棒的，我一定会成功
2、我自己可以创造一切，我要主宰自己
的命运，
命运在自己手里，而不是在别人嘴里
世上没有什么救世主
一切全靠我们自己
3、我期望自己成为什么样的人
我就能成为什么样的人
4、成功100%都是因为态度和心态
今天的态度决定明天的成功
现在就开始调整自己的态度和心态
5、过去不等于未来
6、没有失败，只是暂时还没有成功
7、不是不可能成功，只是暂时还没有找到方法
8、失败者总是在找借口，成功者总是在找方法
9、失败一定有原因，成功一定有方法
10、人因为梦想而伟大
11、你越努力，运气就会越好
你天天都在努力，天天都有好运气
12、决心决定成功，你下定决心一定要成功
只能成功不能失败，你一定能成功
成功的欲望越强烈越容易取得成功
13、每天读一点书，每天进步一点点
成功就是每天进步1%
14、人人都可以取得成功，
但成功属于付诸行动的人
不要做言语上的巨人、行动上的矮子
有效的行动决定成功
15、成功就是坚持到底，永不放弃
决定你一生成败的魔杖
万事皆因缘
缘生于情，有情就有缘
人与动物最本质的区别也是情
情包括情绪和情感
人为什么而生
人为什么而活
无情即无人
情商是什么？
情商是指人们控制和调节
自己的情绪和情感、通过
人际交往影响他人的情绪
和情感从而掌握主动权的
能力。
情商就是影响力。
情商有多重要？
一个人要在社会上取得成功，
智商起20%的作用，而情商
起80%的作用。
情商决定人们如何发挥各项
天赋和能力。
人的素质与三个商数有关：
智商、情商、逆境商
智商又分内部智力和外部智力。
内部智力包括：注意力、记忆、
力、观察力、理解力、想象力、
推理力、思考力、洞察力、内
省力、创造力。
外部智力包括：知识、经验、技能
情商是一个很广泛的概念
情商包括：
乐群性、稳定性、激动性
兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、
怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、
独立性、自律性、紧张性
逆境商也很重要
逆境商包括：
信念、自信心、意志力
容挫力、乐观性
三个商数的功能
智商使人抓住机会
情商使人利用好机会
逆境商使人不轻易放弃机会
情商包括那些能力？
※认识自身情绪习惯的 能力
※控制与调节自身情绪的能力
※自我激励的能力
※认知他人情绪的能力
※人际关系的管理能力
※影响他人情绪和行为的能力
自知
自控
热情
坚持
社交
技巧
培养情商
情商是做人和做事的基础
一个高情商的人是一个
愉快的人和成功的人
优秀的性格能成就优秀的事业
而优秀的性格需要优秀的情商
小处着手，大处着眼
关注细节
心存感激、保持快乐的心情
简单地生活，多分享，少欲求
在反复的实践中成长
培养情商
设身处地的为别人着想
换位思维
学会幽默，心胸豁达
认真、合适地与别人握手
学会说好话，学会宽容
别把自己看得太重
克服害羞和恐惧心理
学会讲故事
学会移情
有两层含义：一是指换位思维
感情共鸣，敏感性
二是指感情转移，同情心
使别人在感情上依赖自己
杰出人士的34个好习惯：
1、不说“不可能”三个字
2、对任何问题的第一反应是：找方法
而不是找借口
3、遇到挫折时对自己大声地说：太棒了
4、不说消极的话，不陷入消极的情绪，
一旦出现，立即正面处理
5、凡事先订立目标，并尽量制作“梦想版”
6、凡事预先做计划，尽量将目标视觉化
7、六点优先工作制，每一分，每一秒都用
于做事情
8、随时用零碎的时间做零碎的事情
99、守时、守时
1010、写下来，不要太依赖大脑记忆、写下来，不要太依赖大脑记忆
1111、随时记录灵感、随时记录灵感
1212、把重要的观念、方法写下来，、把重要的观念、方法写下来，
并贴在最显眼的地方，以随时并贴在最显眼的地方，以随时
提醒自己。提醒自己。
1313、走路比平时快、走路比平时快30%30%。走路时，脚。走路时，脚
尖稍用力推进；肢体语言健康有力，尖稍用力推进；肢体语言健康有力，
不懒散、萎靡。不懒散、萎靡。
1414、每天出门前照照镜子，给自己一个、每天出门前照照镜子，给自己一个
自信的笑容自信的笑容
1515、每天自我反省一次、每天自我反省一次
1616、每天坚持做一次运动、每天坚持做一次运动
1717、听心跳、听心跳11分钟。尤其是在做重要事情分钟。尤其是在做重要事情
之前，或疲劳时，心情之前，或疲劳时，心情 烦躁，紧张时。烦躁，紧张时。
1818、开会坐在前排、开会坐在前排
1919、微笑、微笑
2020、用心倾听，不打断对方说话、用心倾听，不打断对方说话
2121、说话时，声音有力。感觉自己的声音像、说话时，声音有力。感觉自己的声音像
能产生感染力的磁场能产生感染力的磁场
2222、同理心。说话之前，先考虑以下对方的感受。、同理心。说话之前，先考虑以下对方的感受。
2323、每天有意识，真诚地赞美别人三次以上、每天有意识，真诚地赞美别人三次以上
2424、及时写感谢卡，那怕是用便纸、及时写感谢卡，那怕是用便纸
2525、不用训斥、指责的口吻跟别人说话、不用训斥、指责的口吻跟别人说话
2626、控制住自己的情绪、控制住自己的情绪
2727、每天多做一件、每天多做一件““份外事份外事””
2828、每天进步一点点、每天进步一点点
2929、每天提早、每天提早1515分钟上班，每天推迟分钟上班，每天推迟3030分钟下班分钟下班
30、每天在下班前用5分钟的时间做一天
的整理性工作。
31、定期存钱。
32、节俭
33、时常运用“头脑风暴”，思考问题
34、重诚信，说到做到。
自动自发自觉，
不在无关紧要的事情上浪费时间
爱拼就会赢，吃亏就是赢
学会感激，宽厚待人
勤奋、敬业、自信、忠诚
终身学习，多向别人学习
多替别人着想，
多交朋友，多参加社会活动
为荣誉而做
培养敬业精神
• 自动、自发、自觉
买土豆的故事
——不讨论做不了的借口，只讨论怎么做
——如果要跟别人讨论问题，请先找到三种
解决问题的方法，并告诉别人每种方法的优
缺点，你认为那种方法最好
• 敬业、奉献、协作、创新
看三本书
•《你在为谁而工作》
•《没有任何借口》
•《把信送给佳西亚》
•医疗机构发展策略
国家策略
• 政府的定位
• 医疗机构的性质
思路决定出路
• 懒蚂蚁
把复杂的事情简单化
把简单化的事情数量化
把数量化的事情流程化
把流程化的事情框架化
•以终点作为起点
•以老百姓满意和感动作为终点和
起点
•以市场为基础
•以老百姓的需求为导向
•以人为本，以病人为中心
医院发展金字塔——4种人的游戏
患者感动患者感动
员工满意
中层执行得力
核心领导决策正确
如何让患者满意
医院发展决定于4种人
五个改造
•环境\结构\流程改造
•员工改造
•服务改造
•管理改造
•激励机制改造
发展策略
突出优势突出优势
发展特色发展特色
突破瓶颈突破瓶颈
充分挖掘人力资源的潜力充分挖掘人力资源的潜力
控制成本控制成本
做好经营和营销做好经营和营销
开发特需市场开发特需市场
战略联盟战略联盟
修炼绝招修炼绝招
优势法
• 质量优势法
• 服务优势法
• 价格优势法
• 细分市场优势法
• 规模优势法，以量取胜，薄利多销
• 快速创新优势，要么革命，要么亡命
• 关系优势法
三级医院之间的竞争——三级学科（心内等）
规模、设备、技术、专家
二级医院的竞争——二级学科（大内科等）
优质服务、特色服务、特需服务
一级医院的竞争——一级学科（预防、医疗
保健和康复）
方便、及时、周到
亲切、便宜、有效
安全、舒适、持久
医院竞争的策略
• 最高境界 的竞争是战略的竞争
战略的竞争主要是定位的竞争
• 其次是学习力的竞争,谁学得快,谁就会
赢
• 然后是人才的竞争
• 最后是团队合作文化的竞争
管理、经营、营销的区别
• 管理要解决决策、运营、质量的问题
• 经营要解决效率和效益的问题
• 营销要解决核心竞争力的问题
• 用双赢或多赢的理念去营销
• 以顾客为中心
• 用营销的理念去经营
• 用经营的理念去管理
管理的四大基石
• 制度体系制度体系
————明确、完整的制度要求明确、完整的制度要求
————编写执行细则，作为员工手册编写执行细则，作为员工手册
————要有有效的监督、评价指标和手段要有有效的监督、评价指标和手段
————奖惩要落实奖惩要落实
• 质量管理体系质量管理体系
————提高员工的素质、全面质量管理、提高技提高员工的素质、全面质量管理、提高技
术水平术水平
• 信息体系信息体系
• 绩效管理体系绩效管理体系
管理不在于知，而在于行
• 培养执行力是管理的关键培养执行力是管理的关键
• 政策和决策确定之后，关键就在于怎么用人政策和决策确定之后，关键就在于怎么用人
• 先明确目标，细化目标的要求先明确目标，细化目标的要求
• 研究达成目标的最佳途径和方法研究达成目标的最佳途径和方法
• 选择最合适的人去完成选择最合适的人去完成
————适合，有能力去做，可能不是一个人，而适合，有能力去做，可能不是一个人，而
是一个团队，学会授权是一个团队，学会授权
————愿意去做，人性化管理，目标激励愿意去做，人性化管理，目标激励
————喜欢去做，喜欢去做， 事业激励事业激励
• 走动式管理，适时总结和激励走动式管理，适时总结和激励
• 每天拿出一点时间来检查
• 仔细检查一下要检查的重点
• 有选择地检查
• 要多问问题
• 重新检查过去发现的错误
• 记录检查结果，在大会上表扬，私下里
批评
执行的三个层次
• 执行什么——战略层次——决策与目标
• 如何执行——运营层次——措施与机制
• 谁来执行——人员层次——员工素质
• 认真第一，聪明第二
• 结果提前，自我退后：发展才是硬道理
• 决心第一，成败第二：决心决定成败
• 速度第一，完美第二：让一部分人先做
• 胜利第一，理由第二
• 人们不会做你希望的，只会做你检查的
• 没有人会拒绝改变，但所有人拒绝被改
变
经营的主要方法
• 提高现有资源的利用效率
• 提高现有资源的利用效益
• 用最少的投入得到最大的产出
• 用最少的人、最合适的人做最多的事情
• 用最有效的方法去做事
• 只做有效果的事，重结果，简化过程
三级医院之间的竞争——三级学科（心内等）
规模、设备、技术、专家
二级医院的竞争——二级学科（大内科等）
优质服务、特色服务、特需服务
一级医院的竞争——一级学科（预防、医疗
保健和康复）
方便、及时、周到
亲切、便宜、有效
安全、舒适、持久
四次行动与漏桶理论
挖
井
引 水
漏
水
补 洞
增量
团队管理——创建完美的团队
•没有完美的个人
•只有完美的团队
•做敢于全力推那扇门的大臣
为什么三个和尚没水喝?
一个和尚挑水喝
二个和尚抬水喝
三个和尚谁也不服谁,没水喝
这个问题的原因是什么?
怎么解决?
三个和尚卖梳子
• 甲和尚在向寺庙推销梳子时,和尚们都说连头发
都没有,要梳子干什么?对呀,没有头发怎么会对
梳子产生需求呢?
• 乙和尚也得到同样的回答,但他说这梳子有保健
的功能,即使没有头发,每天梳一梳头皮,可以促
进血液循环,结果卖出去一些梳子.
• 丙和尚也得到同样的回答,但他说:人家来一趟
不容易,又捐了钱,总希望带点什么回去,可以把
梳子作为纪念品,起一个很好的名字”积善梳
”,回去用了还可以有好心情和好运气.
• 丙和尚带回来的是几万把梳子的定单.
有一个共同的愿景或目标
有一个高绩效的团队领导
由高素质的成员组成,个性和能力互
补，愿意在一起合作，愿意为了团
队的利益适当地牺牲个人的利益
有团队合作的精神
有独特的团队激励机制，能满足个
人的发展愿望。
形成一个高绩效的团队
谁去在猫的脖子上系铃铛?
• 说的是大话
• 计划墙上挂
• 目标很伟大
• 执行没办法
• 完不成目标也不怕
重在执行
贵在行动
执行的三个层次通俗化
• 执行什么? 方向\目标\路线\方针\指导思
想
总的原则——执行的战略层次
• 怎么执行？方法\手段\措施\路径\流程
——执行的运营层次、流程层次
• 谁来执行？素质\能力\兴趣\志向\价值观
原动力\团队合作\——执行的人员层次
如何让员工行动起来
• 让员工知道该做什么（阐述目标）
• 告诉员工做事的方法（培训）
• 告诉员工做事的规矩和具体的要求（规范、训练）
• 激励员工自动、自发、自觉、创造性地完成目标
• 放手让员工去做（授权）
• 检查员工做事的结果和效果（走动式管理、绩效评
估）
• 对结果进行反馈、总结，对员工进行奖励和惩罚
诱惑、恐惧都够大
要学会做人力资源分析
• 你可以不知道每个人的短处，
• 却一定要知道每个人的长处
• 你可以不知道每个人的思想
• 却一定要知道每个人的梦想
• 帮助每个人实现自己的梦想
• 把个人的梦想与单位的目标结合在一起
• 帮助个人制定个人发展计划
安排每项工作时都应该问得3个问题：
• 这项工作重要吗？
对工作进行重要性和紧迫性分类
确定工作的优先顺序
它是否直接影响发展
它是否直接影响营业额
它是否需要马上处理
把需要解决的问题进行合理的分工,不要让问题
留在自己这里(把猴子分出去养)
这人能胜任这项工作吗？
• 让最有能力的人最该做的事
一个人不可能在每件事情上都是完美的
1. 他有完成工作所需要的专业技术和才能
吗？
2. 她有完成工作所需要的解决问题与做出
决策的能力吗？
3. 他有完成工作所需要的人际关系协调技
巧吗？
这人乐于从事这项工作吗？
• 工作与个人的目标追求相吻合
• 工作与个人的兴趣相一致
• 工作能充分发挥个人的长处和优势
• 工作能发挥个人的创造性
• 工作能给个人带来挑战
• 工作能给个人带来巨大的成就感和自豪感
• 工作能给个人带来丰厚的回报
• 个人对工作环境、团队合作满意
医院员工绩效考核的系统概念
岗位管理岗位管理
((岗位工资岗位工资))
能力与素质
(基本工资)
综合
评比
(福利
)
绩效考
核(绩效
工资)
基本保障
社会安
全保障
工作激励
