每课一谈：
1、干净整洁 2、整体和谐
3、简洁得体 4、注重场合
秘书着装的要求
模块七 秘书人际沟通口才
第一单元
秘书与领导沟通的口才
习训目标
知识学习目标：
1、能说出与领导沟通的原则；
2、掌握与领导沟通汇报、请示、进谏的技巧；
能力培养目标：
1、能正确使用与领导沟通的技巧，进行有效沟通
2、能灵活应对特殊情况下如何与领导沟通；
任诗怡：总经理，有三件事向您汇报：第一件事是关于公司营销
经理招聘一事。人力资源部做了前期工作，共有150人应聘，通过
第一轮笔试、面试，淘汰了70人，第二轮面试结果已经出来，挑选
了15人，交由公司董事会裁决，这是15人的求职资料，您看是不是
放在董事会例会上进行讨论。第二件事是商太公司总经理汪卫函的
消息。按您的要求，我们已经打听到，他正在长沙与精亚公司洽谈
一项业务。预计后天上午飞回深圳，您与对方接洽的时间最好是定
在明天晚上，接洽的有关资料已按您的吩咐准备好了，现在放在您
的桌上，请您过目。第三件事是关于北京总部视察的消息，我们刚
接到通知，视察工作需要顺延，视察时间会另行通知。
李明：公司营销经理人选要抓紧落实，你去通知各位董事，今天
下午开会讨论这件事情。另外与商场部林总联系，明天晚上我不能
赴他的生日宴了，我要见汪卫函。
任诗怡：好的，我这就去办。
情景案例
案例思考
如果你是李明，你满意任诗怡的工作汇报吗
？为什么？
秘书任诗怡口头向总经理汇报工作，她将汇报内
容归纳为三项，在汇报每一项具体内容的时候，又采
取先总说、后分说的方式进行，其汇报语言简洁平实、
清晰流畅，给人留下思路清楚、便于记忆的良好印象。
汇报是秘书与领导打交道的一种经常性方式，它
直接关系到秘书与领导沟通的质量和效率，是秘书职
业活动中的核心行为之一。
情景实训
任务一:向领导汇报的实训
总经理，今天上午9：00左右，研发部李齐
政外出办事，开走了公司的一辆黑色奥迪，车牌
号是...，车子在芙蓉南路神龙大酒店附近发生
了一起车祸，当时的情况是这样的...
如果是你，会怎样汇报？请试说。
总经理，公司的一辆黑色奥迪车今天上午
出车祸了。出事地点在芙蓉南路神龙大酒店附
近 ，是研发部李齐政开的车子，车牌号是...
。
当时的情况是这样的... 技巧提示:按先总说，后分说的原则，使领
导有接受具体语言信息的准备，且有助于其记
忆。这种说话方式给人此人头脑不错的印象。
示范指导
一、向领导汇报的技巧:
知识要点一：
5W1H
Who When Where What ＷhｙＨow
1、口头汇报的原则：
2、口头汇报的类型：
（1）告知性汇报 （2）请示性汇报 （3）建议性汇报
情景实训
任务二:口头汇报的实训
行政部接到总部电话通知，总部领导一行十人将
于三天后到公司来视察。总经理李明指示：这次视察，
涉及公司的发展战略，意义非同一般，总部来的领导职
位高且人数较多，一定要高规格接待，且不能有任何疏
忽。请行政部全方位做好接待工作。两天后，我要听取
这次接待工作的专题汇报。如果你是行政部主任，你将
如何向李总做一个全面的接待工作汇报？（提示：遵循
5W1H原则，从车辆、住宿、就餐、开会、考察五个方面
汇报）
讨论分享
任务三:口头汇报的实训
比较下面几段话，你认为哪些说得好，为什么？
1、员工工资收入提高了，听说涨得最多的有1000
来块钱，涨的少的也有100多块钱。
2、员工工资收入增加了，整体上涨幅度是10℅，
人均增长工资额是300元，涨幅最大的是技术骨干人员，
他们最少也增加300元，最多增加了1100元。
3、我们走访了几家同类型的公司，发现...
4、我们走访了三家同类型的公司，分别是...和
...。发现...
2、4说得好些。原因有二：
第一，叙述数字，如需要的话，应该精
确到个位数，提高内容的可信度。
第二，我听说 别人讲，这样的语言成
为口头汇报用语会影响领导对其汇报信息的
信任度，且给他一种这个人办事不踏实的不
良印象。
示范指导
知识要点二：
不同类型汇报，要区分：
告知性汇报，要注意：表意清，如实报，不评论。
请示性汇报，要注意：陈述全面，清楚汇报；
陈述请示，因果关系；
请求具体，简洁明了；
建议性汇报，要注意：措词要得当，用语要稳妥。
小结要点：
向领导汇报工作，要牢记：（六句口诀）
明确目标，有的放矢；
先总后分，巧分层次；
巧用素材，精确数字；
抓住中心，用例典型；
用语朴实，态度乐观；
多种形态，能简能详。
课后实训：
根据讨论分享中1、2两句中涉及的情景，
假定该公司工资调整的初衷是市场营销人员
普遍对工资收入不满意，则汇报内容应如何
调整？请试说。
要求：1、小组合作完成此次实训任务。
2、运用所学知识技能进行合理设计。
3、 再现此情景时注意运用表情语。
