I HR自摆在脏i器醒目鹏I~专业服务业跨国公司的知识管理·郑等等牵志强专业服务业扇子新兴服务得jt，主要服务于企业型顾客是根据每一个顾客的独悴悦J借助专业的评估~诊断进何方察设计找到合适的解决方法提出具有针对性的建议方案等，t;是高度知识密集型i高度自由客定和l的行业，包括会计审计l徐州咨询广告等业务锁域。低年来雀各罔专业服务业不断发展的问时专业服务业1号阎公司已纷成为世界绞济舞台上的一个营重要E角色.专业服务业跨国公司是高度知识æ集型企业企业内商素质专业员工通过知识的不断发展和传递为企业创造价值句因此专业服务行业固有特性决定了知识是专业服务业跨锁公司生存发展利财富积皇宫酌最姿战略资源也是it:jt超越竞争对手保持抖续竞争优势的关键z-.如今!越来击最多由句号专才~服务业跨网公司加强了企业内部知识的管理!对企业从何种途役获取知识资源以及企业细问对所获取的知识资源进行传递共享和应用技人了大量的时间精力a由于专业服务业跨凶公司无论从业务范国i客户对象还是经营活动地城来翁l需要处理的知识都比一般企业繁复杂得多t如何对这些繁杂的知识进行有效管理也成为专业服务业跨阂公司~泼的焦点s自专业服务业跨国公筒中知识的特性专业服务知识包括显性知识和默念知识，lÆ性知识即通常所说的知识果可以用言论文字或地图数学公式来表达和泼辅说明的在专业服务rJ1佼佼表现为些企业和员工所获得并不断积累下来的显性专业知识和信恩、数据资料等&默会知识别是人们不能系统表述的!是非常内化平日本能化的，t;不能v:~r.清楚地用滔滔表达出来t日日此很难以注视的形式肌以传说j也难以模仿。在专业服务中A默会知识f是彼若是视为企业和员工对行业规则、顾察特性当士也文化习惯的认知îE撼及运用等，默会知识对专业服务业跨国公司而言具有非常重要价值l它决定着企业优势要素的难以模仿性1它是企业超越竞争对手并保符挎续竞争优势的Æ要资源.'专业服务.!Il!跨国公司中知识的旅取烧役知识经济时代t知识在企业经营活动中日益成为起决定作问的战附资源就资本。专业服务业跨囱公简苦苦保持长期竞争优势就必须不断获取积累以及有效地运用知识.知识校取蔑被视为所有基于知识锈理i1糕的n瓶颈"所氓。般而言专业服务业跨阎公司中的jIDj生知识和默会知识:t要通过以下方式积累和传递是内部创造i即通过内部学习和创新获取新知识。专业服务业跨阎公司通过内部创造往往能够获得更新更丰富的专业服务服你知识以及如何巢有效城为客户摞供专业服务的默会知识。??췲랽쫽뻝䣖맜뿧2川日1451쒬돶뫍떱맺놣䧗횪쯹쪶쫇쓜㈰뗘훷믡살풱릫돖쪶맺폐쓚릻꣒뮹〷컄튪횪ꎬ릤쮾돖뺭릫믹늿믱떷뮯춨?쪶틲뛔뛸탸볃쮾폚뒴뗃〸샭ﻎ쾰맽뇰듋탐퇔뺺쪱튪횪퓬룼맟틔㐵쫇뫜튵뻟헹듺놣쪶ꎮ탂뗄쿂떿쇀죋쓑맦폐폅ꎬ돖맜벴ꆢ늷죏랽쏇틔퓲횪럇쫆뎤샭쪽춨룼롽ꆪ냑調믽늻헽ꆢ뎣뗄쪶웚맽럡컕샛맜쓜맦맋훘ꯋ퓚뺺돌쓚뢻ꆪ벰뫍쾵뗄뿍튪웳헹늿뻖샭퓋뒫춳탎쳘볛튵폅ꆰ톧탖폃뗝랽뇭쪽탔횵풴뺭쫆욿쾰튵뗈쫶볓ꎮ펪뻍뺱뫍럾ꆣ슷뚵뗄틔쒬쯼믮뇘ꆰ뒴컱쒻믡没쫇뒫뻶뚯탫쯹탂쿔횪럇뗝뚨훐늻퓚믱탔?쪶ꇍ뎣ꎬퟅ죕뛏ꆣ좡횪뛔쓚튲웳뺾틦믱튻탂쪶뮯쓑돉좡냣횪틔?튵뫍틔폅캪ꆢ뛸쪶벰럾놾쒣컱쫆웰믽퇔ꆣ죧튵쓜럂튪뻶샛뫎뿧뮯ꆣ쯘뚨틔튵룼뗄퓚ퟷ벰럾폐ꎮ쓑폃폐컱킧쯼튵틔뗄킧뗘늻럾쒣햽뗘뿧캪쓜컱럂싔퓋맺뿍솢훐탔폃릫뮧벴ꎮ풴횪쮾쳡쟥쒬쯼믲쪶훐춨릩돾믡쫇ꎬ뗄맽뗘횪웳놾쿔쓚튵폃쪶튵ꆣ탔늿럾폯췹뎬믱횪뒴컱퇔췹풽튵좡쪶퓬뗄뇭뺺럾횱뫍췹쒬듯쿖헹컱놻쒬췹믡캪뛔튵쫓믡횪웳쫖캪횪쪶튵늢ꆣ
I HR留盟sitt:I黯理自腑I~许多讲究发现，企业内部知1月创造识在这些海垦数攒的背后蕴涵了大量联系、行为指导以及师徒式的传帮带等和积累对专业服务能力的楼高具有不可的企业内特有的知识财产"企业会采取方式f才能够被伪人获取和吸收并在替代的作用.因为专业服务知识具有环许多为法来保存也管1盟利使用这些知组织中放大利利阂，境依赖性i内部创造可以便获得的新知识l但往往会随着专业服务人员的流油在专业服务业跨凶公司中由于知识有效地融合于企业原有知识体系中J军日文件的积累t很难查找所希望的资识的积2望和创造者都是扑散在备子公司形成持续良好的内部知识创造环境，ffij料，有时造成丁企业重要知识资产的员工和专家!因此专业服务业跨国公内部创造出的知识也往往难以被模仿。的损失，t可往往根据需婆通过人负交往因此J毒过内部创谧积累来优化和扩展是Jltjll, , 在专业服务企业中1囱流动培训j哥(或月)知识集市研企业的知识得量i能十分有泼地提高:íl:会知识如经验酌沉淀m~炼尤为3重要e资究会!回i"U班子以反任务活动等71式i业的专业服务能力1更是娘商企业竞争优i架专业服务人员的些心得体会为各地区员工彼此问创造知识交流沟通势的1重要泼役，按15!如然没有注意知识的管澳和培iJ的机会彤，哎内部的a这二是纠、青ß获取4即从外部利直在相关用。将会白白流失.而如果这些经验没种跨国界社lR使员:仁之间增加碰Jlij交省及周罔环境中吸收和获取新知识.专有被充分共家和利用1光疑会议整个企;直观点的机会筑工们共闻工作或者即.:1t服务业跨阎公司从少都获取的知识iE业i五fÞ依赖于某些核心人物这将成为俊不在…起工作也能交换翁法!为知识要包指客户资料合作竞争满信息东专业服务业跨国公司长期发展的阻碍。的有效手IJ)ll创造了条件防.il:知识脑限i革国政策等榈关lill.性知识以及在为客户因此l知识的有效利用和放大机制已绞在小范院司产生封闭化和问质化{ij!逊知提供服务与古扭地帽关人员打交i革中堂成为专业服务业跨iË公旬意婆的抓平咆识的全球转移和流动.攘的默会知识.网络知识库一一z..tu.识有效朗上述分析õJ!íìl，专业服务业跻闹专业服务业跨国公司在提供专业知利用和放大机制公古J借助其特定的知识'lêrr盟并式及其所识服务时!为7能够高质量土1Iljj是供服为了更有效发挥知识在专业服务业带来的优势I在世界市场上获得了长足务、更好地融入东j毒国特定的环境氛围跨国公司中的作用白减少繁复学习企的发展1成为新兴服务市场的突点.õJ即i饺往会频繁地与当地顾客合作伙业的知识应当役企业内ìlt行流动传说以预见自费肴国际经酱活动的增加1专伴以及其他利益相关者相联系和交流e和共享1说行五牛自学习!因此1句法一个.:1t~民务'iU号阎公训夺充分利用知识管11通过员工与外部利益相关者之闷的交]i网络知识库觅得十分必要，牙段I加大知识的获取和放大利用!使过程实现专业服务业跨国公司外部知随着世界经济的全球化4各民l间的其在全球市场上者ß拥有更强大的竞争优识的获取。鉴于专业服务知识具有较强绞济和知识边界逐渐消~.分散在备个势.问时i主对于中国尚处于起j7阶段的地域特征和文化特低f外都知识经过国家子公司的知识通过员工和梢关知识的*二t专业服务企业的发展表达过程往往徊对于其本来面目发生畸管理人员勘切的史是接和交往l形成了个严峻酌考验.为了更好地应对自司町、宽变因此对外部知识和f吉思的f!l~IJ.ì班个具有无数节点的网状结构，ii!JJ理距离我周企业必须培养自身的人才1刊主烽使用尤其道要.专业服务业跨国公的障自寻巳微不足滋t员工可以随心所欲更为2重要的是E呈交人才饿养的环境…匈员工只有深入了解客户或其他乡|、音际山地通i立内部网络知识库跨国界士也寻找7一知识有效利用和放大机制l这些机制疏相关者的知识领域与知识特点才能解并1:传各阔的最新知识和资讯i知识的优劣E是接决定了:íl:业米来竞争能力的赘E里出相对正确的知识同时t!2耍向f主这{网络巾不停地积累、流动和被利1且弱.只有建立了良好的知识管理机客户介绍知识表示与存储的捆关知识，用，缩小了子公司之间浇地知识和才全球制才能培养出优秀的人才擦到itJt知识的木平衡↑生形成了对知识的有觉的竞争能力。E专业服务业跨国公司对知识的有利用和放大机制o效利用和放大机制跨国坏社区默会知识有效跚瞰作#单位，排单单是黑太学曾就学晚利用和放大机制导志强中阕蟠Jf，干部学饨专业服务业2号阎公词发展至今内鉴于专业服务企业知识的特殊性部都有大蟹的文件、文销它们实际上对于许多默会知识而言它们无法形成是知识的容器是已经物化的lill.'I生知只有通过不断的相立交谈组织一--146??췲1랽c쫽川뻝叩R䡒탭뫍쳦뺳쪶탎쓚틲웳튵쫆뛾헟튪뗀쳡컕컱훐냩춨맽뗄뇭뇤퓱쮾틦헻뿍泗킧늿쫇ꆪ晃쇏듋믡짮벼폃폐돉췸샻캪뿧쯦뺭맺맜룶뗘뷢퓚횪본뛔컄솪랽ퟩ뺿훖쇷쪹평릫듸틔쫖웤헹룼튻잿훆퓑ퟷ뚾뛠맽샭쯰놻쇋ꆣ폚ퟖ믡룷늻뺺헟횾믽듺틀폐돉늿듋튵뗄쫇벰럾냼맺릩ꆢꎮ틔돌뗘듯ꎬ쪹풱쿠뮧뚼횪퓚웳컄쟉캪릲ퟅ볃볒뻟헏춨늢헢쪶쾵쪽횯췹쇷믺뿧맛킡짏쮾살랢풤뛎놾퇏폅죵닅꣒샻폃싧맜퇐풱돶䠬쪧돤쯵뫍탭ꎮ맋뗘퓚춬헹떥잿뿄샛뗄샲킧돖뒴ꎬ훘췢훜컱삨헾럾쒬룼췹벰쪵믱폲맽틲폃릤맘뷩폐쪶헢튵랽떫볾쪱管붫뛠횪릫쿭쫀ퟓ죋낭짏튻탐훐믽뚯믡맺뗣랶좫쫶뷨햹볻췁뻾컒쇓ꆣ쓜ꆪ떷뫍뷧횪뺿릤쿠컱ꆣ럖폐킡럅튵뛠횻럾뫍컊쟸튻쪱쓜캻즥샭뛔ퟷ탔뗘탸퓬럪횪튵튪늿캧뿍닟컱믡쪱뫃췹웤쿖좡쳘돌듋폈횻헟짜듳뗄킩쓚램짵ꊣ죧럾틀쪶쮾ꎬ뷧릫풱컞틑뒫췸늻캪닅럅샛룹엠탎샻쟲럖훺폅ꎮ쯦볓맺폐횱ﻎ뫍럅짧랢폫뛔튵乁릲킧쇋듳럾쒬폐컱냠풱웰ꎬ솦ꎺ룉폃ꎮ죚솼돶맽쪶럾춾믱뮷뿧뮧뗈폫횪튵뗘믡쯻ꆣ헷췹뛔웤폐뗄솿죝몣쳘살믽훁껔뺭컱맻냗엕훐펦뷸뿢쮾쏜쫽캢늿룷싧욽횸쓜듳뫍뻝통돉짧믺닺컶쫆ퟅ쫐뾼웳킧뷓퇸튻쿖췢헽뿧쿭랢ퟓ믺컱믡춨튵볒릤헢ꆣ횣늿펪럅듳쟸튵ꆣ쓚뫏뫃뗄듦컱뺶좡뺳맺쿠떱쪶뿧캪죚욵샻본뫍췹췢훘짮횪웷솿폐놣믡샛퓬?퇩죋쎻냗폚뿢탐쿔볃뇟쟐뷚늻췸훐뫢떼릻뒴탨쳯쟸짺틆뿉쳘퓚뎡럾쫇뻶붨돶ꎬ늿좷䰪믓릫훆웳맽ꎮ틔뇋ퟷ뛔뻙톧떿듳믺ꆪ楉럾틲늿폚뗄횪솿쓜ꆣ벴훐릫쇏맘뗘맺쇋죫랱틦컄쿠튪쪶뇭ꎬ쫽듦쯦돉꣒풱폐쇷쒳킧튵ퟷ퓚뮥뗃뷧뗣ퟣ싧늻탔틔놻퓬ꆶ쪹럢뫍볻뚨쫀탂볊짏컱뇘붨폃솢폅웳샻쮾벰듋튲쟙뷞ꆪ㐶믺훆ꆪ튵컱캪뒴웳쓚쪶웊ꎬ솦듓컼쮾첨쿔쿠릫쓜뚫뗘틦뮯뛔횪ꆣ쇋쇬쪾볾쫇䉏뻝ퟅ뫜떷돁뗄힢쪧폃킩샻뿧쪮좫훰솬뗀ퟮ춣횮ꎮ뛸뛏벰쯻헟듋춨믲죎볤풱릤뇕쇷뷧탋뺭뚼훐탫솢뫍탣뢴槀ꆪ쓚쿠調훆랢컞뎤퓚볤쒬퇔컱뒴붻떩쓜퓬튵늿튲쫇췢쫕듓ퟷ탔맘쮾릻뗀폫쳘폚쪶뷢폲컄틑뗄맜쓑웳ﻎ뗭킩훘ꆣ뫋폃맺ꎮ톧럖쟲붥춨뷓췸탂뗘뾪쪦죋ꎬ뚼맽퓂ꆱ릤쏇쳵뮯뚯횪쫐럾펪붫믱펵쇋엠럅솼늿맘ꎬ햹?틉웚쿔뗄쿠훐믮퓬뮻짐뱬솦튵뿉풭횪췹믽쪮쳡뫍췢뺺죋퓚룟맺떱헟뿧럾헷웤뿍폫듦ꯋ떵뺭놳닆샭닩탄뛸릫복쓚쾰뇘뮯쿻맽ힴ풱뿢믡춽믱쫇⧖횮릲볾ꆣ쪶뎡컱돤좡폐룼퇸닅듳뫃횪헟춬훁믡랢튵뗘쳘쯼뮥평럾뚯뾴뒦톧뗄럾틔폐쪶췹샛럖룟샻믱늿헹풱쳡훊쳘뗘쿠맺컱ꎬ놾탅뮧횪뒢쯼컯뫳닺뫍헒훘솶뗃죧忈럅쮾탔짙뷸튪죚붻뷡릤뿧돉쪽좡컊춬럀맜짏쫐뚯룼랢뫃ퟔ엠믺캴닅뺶맜쪶횮쪱뷱죃햹럾횪쫢쏇붻폚컱뗈램ꆫ쳡컱쪹횪뒴쓑몮폐웳틦좡믱헟틔듲릩솿뚨맋솪릫췢살쾢믲쪶뗄쏇뮯퓌ꆣ쯹튪뗖폈쳥맻쯎듳훘탐틲룷릤췹릹뿉맺뫍쇋즢붻뚼뷧퓶횹훊샭뎡샻럅잿햹뗘짭퇸훆퓖뒴볤튲쓚헻뗄컱쪶탔컞첸횪튵랽붻ꎬ웰샭샭룟횪믱쪶틔폅킧튵쿠탂좡탅벰붻뗘뗄뿍쾵쮾늿쏦웤쳘쪵몭웳폃죋쾣킣캪믡맜헢믺뢴쇷듋맺럖뫍ꎬꆣ뷧뛔뒫컼퓚췹꾱짧볓ퟷ뮯랽뗃퓶듳컞펦뺺짽퓬튪룶ퟨꎮ램ퟩ뿧쪽늽톧폐쪶뻟쪶뗃쳥뮷놻뮯뗘뺺맘횪뗄쾢퓚뗀튵쳡뫏뫍췢쒿헧뿧쯻뗣볊쿔쇋헢풱췻껒훘랽샭킩껕훆톧뚯릹볤즢쿠탎쯦톶냯쫕룷틑쟸엶믲듙쪽쇁볓샻틉뛔죋헹맜붻쿲웳낭좫횯맺ꎮ릵뷗췭랽뚵킧폐뻟뗄쾵뺳쒣뫍쳡헹쪶횪뚫캪훐릩ퟷ붻뮥늿랢뇰맺췢닅짏ꆯ듳믡킩믐튪램뺭ꆣ틑쾰뒫붨퓚맘돉샭탄톰ꎮ쟲듸늢ퟓ릫릤?춨ꎬ쏦헟뻖뷸벰뎤뗣폃뺺뛎쫇쓜튵쓓싔늻폐탂훐ꎮ럂삩룟폅ꆣ쪶뿍헆럾럕믯쇷횪뷏뺭짺릫늿쓜탔솿닉닺꧄샻퇩ꮳ쫖킧뗝튻룷쇋뻠쯹헒놻뗄뗈퓚뿧헢붻벴쿞웤ퟣ맜ꎬ헹볊믺솦?뿉뮷횪ꎬ뛸ꆣ햹웳훷뮧캧잿맽믻톡샻좡뚯쎻짎룶쪶튻샫폻쇋폐쮾쯹샭쪹폅뺺떫훆뗄没?킧?ꆪꆪ
