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编订：foonshion
礼 仪 强 化 培 训 ： 微 笑 形 体 强
化 培 训 方 案
Etiquette intensive training: smile shape intensive training program
解决方案系列 编号：FS-FA-04021
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礼仪强化培训：微笑形体强化培训
方案
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员
队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
礼仪强化培训之微笑、形体强化培训方案
一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、
服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投
足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，
美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，
强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容:以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪
容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作
等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让
员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工
排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面
带微笑，重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重
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点讲授下列几项内容:
(一)微笑表情训练:
1、笑容练习操;
2、笑容保持操;
3、诱导法表情姿态训练;
4、诱导动作配合练习;
5、音乐诱导练习;
6、忆情诱导练习;
7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态
(二)服务综合动作:
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及
指引方向;7、服务手势等。
(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列
内容:
1、服务员的主要职责是什么
2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。
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5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法
10、介绍的方法及注意事项
11、握手礼的方法是什么(是怎样产生的)
12、握手一般情况下应由谁先伸手
13、握手时应注意哪些问题
14、握手主要有哪几种礼节表现形式
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么
19、礼貌服务主要表现在哪些方面
20、礼貌服务的基本要求是什么
21、待客服务“主动”要求标准是什么
22、待客服务“热情”要求标准是什么
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23、待客服务“耐心”要求标准是什么
24、待客服务“周到”要求标准是什么
25、服务员应具备什么样的精神面貌
26、服务员应具备什么样的道德感
27、怎样做到对顾客一视同仁
28、怎样做到对顾客诚信无欺
29、商业服务业人员字礼貌用语是什么
30、服务人员应具备什么样的仪表举止
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”
32、礼貌待客应做到哪几个一样
33、礼貌服务的“五先”原则是什么
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么
36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么
37、与客人交谈时应注意什么
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话
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41、接待、洽淡时注意事项
42、宾客对服务的十二种不满意
43、宾客的十二种忌讳
44、服务语言的“六要”与“六不要”
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获:
1、使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;
2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品
味;
3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象;
4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信;
5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机
会，不错失生意;
6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意;
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客
户感知的公司形象。
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