高管能力考核指标注释
分值等级 0-60 61-75
在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即
改进
在被评价的方面存在一定问题，需要进行改
进
考核指标
1.计划能力
分管工作缺乏计划性，工作程序混乱无序，不
能按标准领导分管系统完成工作任务
分管工作计划性有待加强，整体计划有时与工
作脱节，分管系统工作任务完成标准一般
2.执行能力
工作拖拉，不能完全将公司分配到本系统的战
略目标及时贯彻执行，工作成效不大
基本上将公司分配到本系统的战略目标按标准
执行，但及时性和成效性有待提高
3.决策能力
决策事实依据不充分，主观意识强，决策缓慢
，明显影响工作效果
决策信息欠充分或决策力不强，有事实证明对
工作效果有一定影响
4.领导力
缺乏或不善于运用管理技能，领导方式不佳，
常使部属不服或反抗
当注意到下属人员出错，工作上不近人意时，
不耐心指导，或放任自流或训斥苛刻
5.解决问题能
力
遇到问题，束手无策
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住
关键
6.团队建设
分管部门存在不团结，与其他部门工作配合差
、缺乏凝聚力，部门业绩一般
分管部门管理有待提高，部门凝聚力一般，基
本完成工作部署
7.专业知识和
技能
与本系统工作有关之技能大部分都了解不够，
专业业务知识欠缺、业务生疏，分管工作管理
水平急待提高
基本具备本系统所需专业技能，具有将现代管
理体系运用到工作中的意识，部门管理水平有
待提高
8.沟通能力
含糊其词，意图不明;不注意倾听，常常不知
对方所云;文理不通，意图不明，对工作开展
造成较大影响，需极大提高
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解
释，与他人沟通存在一定障碍，影响工作顺利
开展
9.学习创新
能力
对新思路、新方法不关心、不支持，习惯于已
有的工作模式，自己不注重学习培训，工作方
法及效果上无明显创新
能接受新思路、新方法，工作上能给予一定支
持;投入一定的时间学习,并能参加培训课程
10.责任意识
工作马虎，责任意识差，放任事态发展，经常
推诿责任
责任意识不强，工作不够认真细致，有时不能
够站在部门层面上考虑问题并承担责任
76-89 90-100
表现称职，基本可以信赖，达到了绩效标准的
要求
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质量的并且
在考核期间一贯如此
分管工作有一定的计划性，能够协调组织部门
或团队资源，按标准领导分管系统完成工作任
务
分管工作有计划进行，积极协调分管系统工作，领导分
管系统出色地完成工作任务
将公司分配到本系统的战略目标按标准、及时
执行，并取得一定的成效
将公司分配到本系统的战略目标出色、快速地执行，并
取得卓越的成效
了解与本职有关的内外信息做决策，决策有依
据，工作效果较好
善于了解与本职有关的内外信息做决策，决策依据可靠
，决策信息充分，决策力强，工作效果显著
能留心关怀下属的成长，大多情况下能有效领
导团队，率领下属完成任务
能自觉领导和知道下级人员，能自如的指挥调度下属，
受人信赖，带领下属共同工作
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办
法，并设法解决
能迅速理解并把握出现的新情况、新问题，明确关键问
题，找到解决办法，并及时解决，对绩效起到关键作用
关注分管部门管理，凝聚力较强，能为其他单
位（部门）提供资源支持
付出很大努力，密切关注分管部门管理，分管系统凝聚
力强，并能从公司全局角度对其他单位（部门）给予完
善的资源支持
具备较强的本系统所需专业技能，能够将现代
管理体系运用到工作中
本系统所涉及的专业领域具备专家技能，将现代管理体
系灵活运用到工作中，大幅度的提高部门管理水平
抓注重点，表达意图，陈述意见，不太需要重
复说明；能够注意倾听，力求明白；能比较准
确的表达意见
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解;能够很好
的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人的想法和要求;表
达清晰，简洁，易于理解，无可挑剔
将业界先进理念和做法运用在工作中；积极参
加学习培训,接受新思路、新方法并努力推进
实施
重视个人和团队成员的学习培训,倡导新观念、新技能
、新方法并为各种新思路、新方法创造合适的实施环境
以认真负责的态度对待工作，出了问题能够主
动承担责任
工作认真负责，责任意识强，放手发动团队成员积极开
展工作，出了问题勇于为下属承担责任
高管能力考核指标注释
经理层能力态度考核表
姓名： 部门： 岗位：
考核周期：
评价指标 权重
下属考
评得分
项目经
理评分
主管领导评
分
1. 计划能力
15%
根据公司的要求，制定部门或团队相应程序和计划，在权限范围内合
理配置资源,并据计划执行情况对计划进行补充、修改和重新设计。
2.执行能力
15%
按照既定方针目标和工作计划，有效组织相关资源推进工作,并注重
效率，能分清主次，按时保保质保量完成工作。
3. 决策能力
10%
能够根据外界环境和内部资源确定组织所面临的机会和威胁，进行大
致正确的判断和评估，据此选择恰当的决策时机，提出可行方案，在
重要事务的决策权衡、选择时较为全面适当，在大多数日常事务处理
时果断得当。
4. 解决问题能力
5%能够及时发现本岗位工作中或部门协作中存在的问题/矛盾，分辨其
中关键因素，积极予以解决，使之不致对工作产生大的负面影响。
5. 团队建设
10%
积极建设团队工作规范和工作流程，能保证工作顺利开展和团队任务
的完成; 合理评价员工绩效,关注员工成长并培训下属;运用多种激励
手段，建立共同的的期望，凝聚团队力量,营造良好的团队氛围。
6.领导力
15%
能自觉领导和帮助下级人员，设定步骤、行为方式和行为规范，为人
师表，受人信赖，带领下属共同工作。
7.专业知识和技能
5%拥有和掌握丰富的与岗位有关的专业知识和技能，在本领域有一定权
威性，并能在工作过程中熟练运用,提高团队整体工作水平。
8. 沟通能力
10%
与上司、同事、下属沟通无障碍：沟通能抓住要点，表达意图，陈述
意见；倾听时能够集中注意力，力求明白，并给予反馈，使团队成员
和上下游客户理解并能产生一定影响。
9. 学习创新能力
5%
工作中富有创新意识，提出新想法、新措施与新的工作方法，并能够
积极鼓励下属建立创新意识，开展创新活动；能够不断学习新知识，
积极参加培训，运用于是工作实践中。
10. 责任意识
10%
签名 签名
尽职尽责履行工作职责，积极承担责任。工作作出表率，带头遵守规
章制度，能以自己积极的言行带领大家努力工作。
能力态度考评得分=直接下属考评得分*20%+项目经理考评得分*30%+主管领导考评得分*50%
评价事实依据
经理层能力态度考核表
能力态度考评得分=直接下属考评得分*20%+项目经理考评得分*30%+主管领导考评得分*50%
经理层能力态度考核指标注释
分值等级
1 2～4(低2、中3、高4) 5～7（低5、中6、高7） 8～10（低8、中9、高10）
在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即
改进
在被评价的方面存在一定问题，需要进行改
进
表现称职，基本可以信赖，达到了绩效标准的
要求
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质
量的并且在考核期间一贯如此
考核指标
1.计划能力
部门工作缺乏计划性，工作程序混乱无序，不
能按标准组织部门员工完成工作任务
部门工作计划性有待加强，团队或部门计划有
时与工作脱节，团队部门工作任务完成标准一
般
部门工作有一定的计划性，能够协调组织部门
或团队资源，按标准组织本部门员工完成工作
任务
部门工作有计划进行，积极协调安排本部门人
员到位，组织本部门员工出色地完成工作任务
2.执行能力
工作拖拉，不能完全将公司分配到本部门或团
队的战略目标及时贯彻执行，工作成效不大
基本上将公司分配到本部门的战略目标按标准
执行，但及时性和成效性有待提高
将公司分配到本部门的战略目标按标准、及时
执行，并取得一定的成效
将公司分配到本部门的战略目标出色、快速地
执行，并取得卓越的成效
3.决策能力
决策事实依据不充分，主观意识强，决策缓慢
，明显影响工作效果
决策信息欠充分或决策力不强，有事实证明对
工作效果有一定影响
了解与本职有关的内外信息做决策，决策有依
据，工作效果较好
善于了解与本职有关的内外信息做决策，决策
依据可靠，决策信息充分，决策力强，工作效
果显著
4.领导力
缺乏或不善于运用管理技能，领导方式不佳，
常使部属不服或反抗
当注意到下属人员出错，工作上不近人意时，
不耐心指导，或放任自流或训斥苛刻
能留心关怀下属的成长，大多情况下能有效领
导团队，率领下属完成任务
能自觉领导和帮助下级人员，设定步骤、行为
方式和行为规范，能自如的指挥调度下属，为
人师表，受人信赖，带领下属共同工作
65解决问题能力 遇到问题，束手无策
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住
关键
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办
法，并设法解决
能迅速理解并把握出现的新情况、新问题，明
确关键问题，找到解决办法，并及时解决，对
绩效起到关键作用
6.团队建设
部门内部不团结，非正式组织沟通，不能为其
他部门提供正常的资源支持，部门业绩一般
部门管理有待提高，部门凝聚力一般，属员有
抱怨
比较关注部门管理，部门凝聚力较强，能为其
他部门给予资源支持
付出很大努力，密切关注部门管理，部门凝聚
力强，并能从公司全局角度对其他部门给予完
善的资源支持
7.专业知识和 技
能
与本部门工作有关之技能大部分都了解不够，
专业业务知识欠缺、业务生疏，部门管理水平
急待提高
基本具备本部门所需专业技能，具有将现代管
理体系运用到工作中的意识，部门管理水平有
待提高
具备较强的本部门所需专业技能，能够将现代
管理体系运用到工作中
本部门所涉及的专业领域具备专家技能，将现
代管理体系灵活运用到工作中，大幅度的提高
部门管理水平
8.沟通能力
含糊其词，意图不明;不注意倾听，常常不知
对方所云;文理不通，意图不明，对工作开展
造成较大影响，需极大提高
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解
释，与他人沟通存在一定障碍，影响工作顺利
开展
抓注重点，表达意图，陈述意见，不太需要重
复说明；能够注意倾听，力求明白；能比较准
确的表达意见
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解;
能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人
的想法和要求;表达清晰，简洁，易于理解，
无可挑剔
9.学习创新能力
对新思路、新方法不关心、不支持，习惯于已
有的工作模式，自己不注重学习培训，工作方
法及效果上无明显创新
能接受新思路、新方法，工作上能给予一定支
持;投入一定的时间学习,并能参加培训课程
将业界先进理念和做法运用在工作中；积极参
加学习培训,接受新思路、新方法并努力推进
实施
重视个人和团队成员的学习培训,倡导新观念
、新技能、新方法并为各种新思路、新方法创
造合适的实施环境
10.责任意识
工作马虎，责任意识差，放任事态发展，经常
推诿责任
责任意识不强，工作不够认真细致，有时不能
够站在部门层面上考虑问题并承担责任
以认真负责的态度对待工作，出了问题能够主
动承担责任
工作认真负责，责任意识强，放手发动团队成
员积极开展工作，出了问题勇于为下属承担责
任
8～10（低8、中9、高10）
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质
量的并且在考核期间一贯如此
部门工作有计划进行，积极协调安排本部门人
员到位，组织本部门员工出色地完成工作任务
将公司分配到本部门的战略目标出色、快速地
执行，并取得卓越的成效
善于了解与本职有关的内外信息做决策，决策
依据可靠，决策信息充分，决策力强，工作效
果显著
能自觉领导和帮助下级人员，设定步骤、行为
方式和行为规范，能自如的指挥调度下属，为
人师表，受人信赖，带领下属共同工作
能迅速理解并把握出现的新情况、新问题，明
确关键问题，找到解决办法，并及时解决，对
绩效起到关键作用
付出很大努力，密切关注部门管理，部门凝聚
力强，并能从公司全局角度对其他部门给予完
善的资源支持
本部门所涉及的专业领域具备专家技能，将现
代管理体系灵活运用到工作中，大幅度的提高
部门管理水平
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解;
能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人
的想法和要求;表达清晰，简洁，易于理解，
无可挑剔
重视个人和团队成员的学习培训,倡导新观念
、新技能、新方法并为各种新思路、新方法创
造合适的实施环境
工作认真负责，责任意识强，放手发动团队成
员积极开展工作，出了问题勇于为下属承担责
任
科隆集团主管层能力态度考核表
姓名： 部门： 职位：
考核周期:
评价指标 权重
下属考评得
分
项目经理评
分
直接主管
评分
1. 计划和执行能力
15%
能根据部门的的总体安排，制定相应程序和计划，并组织相关资源
认真贯彻执行;根据计划执行情况能够对计划进行补充、修改和重
新设计。
2.专业知识和技能
15%拥有和掌握丰富的与岗位有关的专业知识和技能，并能在工作过程
中熟练运用；同时拥有一定的管理技能，能合理分配和组织资源。
3 .解决问题能力
15%
能够及时发现本团队或团队协作中存在的问题/矛盾，分辨其中关键
因素，积极予以解决，保证工作的顺利进行
4.领导力
10%
能自觉领导和帮助团队人员，设定步骤、行为方式和行为规范，有
效组织和分配资源，带领团队顺利完成工作;能合理评价下属绩效,
营造良好的团队氛围，团队保持旺盛的斗志和较强的凝聚力。
5.工作效率
10%
能分清主次，有效组织和分配资源，按团队工作计划和上级安排，
按时保质保量完成既定目标。
6. 沟通能力
10%
与上司、同事、下属沟通无障碍：能较好领会上级意图，并有效传
达至下属；能将下属的意图有效反馈至上级，较强的信息收集和表
达能力
7. 学习创新能力
10%
工作中富有创新意识，提出新想法、新措施与新的工作方法，并能
够积极鼓励下属建立创新意识，开展创新活动；能够不断学习新知
识，积极参加培训，运用于是工作实践中。
8.主动性
5%
工作热情，能主动从团队层面考虑问题，并主动提出解决办法，对
边缘职责范围之事不扯皮。
9. 客户服务意识
5%
能够与他人合作共事，相互支持。不仅从本岗位工作出发考虑问题
，而且能够从团队角度或部门整体角度来考虑问题。积极进行团队
协作，为上下游协作单位工作创造有利条件。
10. 责任意识
5%
签名 签名 签名
尽职尽责履行工作职责，积极承担责任。工作作出表率，带头遵守
规章制度，能以自己积极的言行带领团队努力工作。
能力态度考评得分=直接上级考评得分*50%+项目经理考评得分*30%+直接下属考评得分*20%
评价事实依
据
科隆集团主管层能力态度考核表
考核周期:
能力态度考评得分=直接上级考评得分*50%+项目经理考评得分*30%+直接下属考评得分*20%
主管层能力态度考核指标注释
分值等级
1 2～4(低2、中3、高4) 5～7（低5、中6、高7） 8～10（低8、中9、高10）
在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即
改进
在被评价的方面存在一定问题，需要进行改
进
表现称职，基本可以信赖，达到了绩效标准的
要求
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质
量的并且在考核期间一贯如此
考核指标
1.计划和执行
能力
做事无计划，缺乏组织能力；不能正确理解上
级安排的工作，工作经常不能按时完成
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方
能进行；不能完全、准确理解上级安排的工作
，有未按时完成任务的情况发生
能根规定要求，及时制定相应程序和计划;对
上级安排的工作任务能较好理解并带领团队成
员贯彻执行
具有极强的制定计划的能力，通过有效的计划
提高效率；上级安排的工作任务能准确理解并
及时贯彻执行
2.专业知识和
技能
与本团队工作有关之技能大部分都了解不够，
专业业务知识欠缺、业务生疏，部门管理水平
急待提高
基本具备本团队所需专业技能，具有将现代管
理体系运用到工作中的意识，部门管理水平有
待提高
具备较强的本团队所需专业技能，能够将现代
管理体系运用到工作中
本团队所涉及的专业领域具备专家技能，将现
代管理体系灵活运用到工作中，大幅度的提高
部门管理水平
3.解决问题能
力
遇到问题，束手无策
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住
关键
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办
法，并设法解决
能迅速理解并把握出现的新情况、新问题，明
确关键问题，找到解决办法，并及时解决，对
绩效起到关键作用
4.领导力
缺乏或不善于运用管理技能，领导方式不佳，
常使部属不服或反抗,团队内部不团结
当注意到下属人员出错，工作上不近人意时，
不耐心指导，或放任自流或训斥苛刻;部门凝
聚力一般,属员有抱怨
能留心关怀下属的成长，大多情况下能有效领
导团队，率领下属完成任务;团队凝聚力较强
能自觉领导和帮助下级人员，设定步骤、行为
方式和行为规范，能自如的指挥调度下属，为
人师表，受人信赖，带领下属共同工作
5.工作效率 团队工作不分主次，效率低，经常完不成任务 团队工作效率较低，对整体工作完成造成影响
团队工作效率尚可，能分清主次，能够按时完
成工作，基本保证质量
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完
成任务速度快，质量高，效益好
6.沟通能力
含糊其词，意图不明；不注意倾听，常常不知
对方所云；文理不通，意图不明，对工作开展
造成较大影响，需极大提高
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解
释，与他人沟通存在一定障碍，影响工作顺利
开展
抓注重点，表达意图，陈述意见，不太需要重
复说明;能够注意倾听，力求明白;能比较准确
的表达意见
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解;
能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人
的想法和要求；表达清晰，简洁，易于理解，
无可挑剔
7.学习创新能
力
对新思路、新方法不关心、不支持，习惯于已
有的工作模式，自己不注重学习培训，工作方
法及效果上无明显创新
能接受新思路、新方法，工作上能给予一定支
持；投入一定的时间学习,并能参加培训课程
将业界先进理念和做法运用在工作中；积极参
加学习培训,接受新思路、新方法并努力推进
实施
重视个人和团队成员的学习培训,倡导新观念
、新技能、新方法并为各种新思路、新方法创
造合适的实施环境
8.主动性
工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促;
被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待
，对问题视而不见
反映工作中的困难和问题，但没有改进建议；
工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的
督促
工作中主动发现问题,提出有价值改进建议,调
动各方面资源以达成目标；工作热情，能主动
考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责
之事不扯皮
对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动
地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之
事都能积极主动去做
9.客户服务意
识
协作意识差，不能很好的了解上下游客户需求
，不积极提供资源支持，部门间关系紧张，未
起到应有的作用
有一定的协作意识，起到一定的部门作用，但
未能站在上下游客户的角度开展工作，部门间
协作存在一定障碍
与上下游客户有效沟通，了解需求，起到部门
的应有资源支持，并维持良好的关系
能站在上下游客户的角度考虑问题并积极超前
开展工作，提供资源，部门间保持良好的协作
关系
10.责任意识
工作马虎，责任意识差，放任事态发展，经常
推诿责任
责任意识不强，工作不够认真细致，有时不能
够站在团队层面上考虑问题并承担责任
以认真负责的态度对待工作，出了问题能够主
动承担责任
工作认真负责，责任意识强，放手发动团队成
员积极开展工作，出了问题勇于为下属承担责
任
8～10（低8、中9、高10）
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质
量的并且在考核期间一贯如此
具有极强的制定计划的能力，通过有效的计划
提高效率；上级安排的工作任务能准确理解并
及时贯彻执行
本团队所涉及的专业领域具备专家技能，将现
代管理体系灵活运用到工作中，大幅度的提高
部门管理水平
能迅速理解并把握出现的新情况、新问题，明
确关键问题，找到解决办法，并及时解决，对
绩效起到关键作用
能自觉领导和帮助下级人员，设定步骤、行为
方式和行为规范，能自如的指挥调度下属，为
人师表，受人信赖，带领下属共同工作
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完
成任务速度快，质量高，效益好
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解;
能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人
的想法和要求；表达清晰，简洁，易于理解，
无可挑剔
重视个人和团队成员的学习培训,倡导新观念
、新技能、新方法并为各种新思路、新方法创
造合适的实施环境
对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动
地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之
事都能积极主动去做
能站在上下游客户的角度考虑问题并积极超前
开展工作，提供资源，部门间保持良好的协作
关系
工作认真负责，责任意识强，放手发动团队成
员积极开展工作，出了问题勇于为下属承担责
任
科隆集团员工层能力态度考核表
姓名： 部门： 岗位：
考评周期:
评价要素 权重
直接上级
考评得分
项目经理
考评得分
同级岗位
考评得分
1.专业知识和技能
15%拥有和掌握丰富的与岗位有关的专业知识和技能，并能在工作
过程中熟练运用。
2. 计划和执行能力
5%能根据公司和部门的要求，制定相应程序和计划，并能按照计
划执行，注意效率，根据计划执行情况能够对计划进行补充、
修改和重新设计。
3. 解决问题能力
10%
能够及时发现工作中存在的问题/矛盾，分辨其中关键因素，积极予
以解决，使之不致对工作产生大的负面影响。
4. 工作效率
15%
能分清主次，按计划和上级安排按时完成工作，基本保证质量
。
5.准确性 10%
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
6. 沟通能力
10%能够清楚、准确表达自己的意图，并使对方理解；口头沟通要
抓住要点，表达意图，陈述意见；倾听时能够集中注意力，力
求明白。
7. 学习创新能力
5%工作中富有创新意识，提出新想法、新措施与新的工作方法；
不断加强个人学习，积极参加培训，不断提高工作技能，并运
用到实际工作中
8. 责任心
10%
工作认真负责，尽职尽责履行工作职责，关注岗位间交叉、协
作工作，出现问题积极承担责任，不推委责任
9. 主动性
15%
工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职
责范围之事不扯皮。
10.客户服务意识
5%
签名： 签名：
能够与他人合作共事，并从他人角度考虑问题，相互支持，保证团队
任务的完成;有效运用客服技巧与上下游同事沟通、了解需求、积极
为提供相应支持与服务。
能力态度考评得分= 直接上级考评得分*50%+项目经理考评得分*30%+同级岗位考评得分*20%
评价事实依据
科隆集团员工层能力态度考核表
能力态度考评得分= 直接上级考评得分*50%+项目经理考评得分*30%+同级岗位考评得分*20%
员工层能力态度考核指标注释
分值等级
1 2～4(低2、中3、高4) 5～7（低5、中6、高7） 8～10（低8、中9、高10）
在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即
改进
在被评价的方面存在一定问题，需要进行改进
表现称职，基本可以信赖，达到了绩效标准的
要求
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质
量的并且在考核期间一贯如此
考核指标
1.专业知识和技能
与其工作有关之事大部分了解不够，业务知识
欠缺、业务生疏，多次出现相同的失误
基本掌握与本岗位有关的专业知识，对本岗位
业务有一定了解， 但尚需提高，在工作中能
够不出现相同的失误，但不能防患于未然
对工作了解全面充分，较好地掌握与本岗位有
关的基础理论、业务知识和技能，在工作中学
习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患
于未然
工作各方面均能熟练掌握，充分具备现任岗位
所要求的基础理论和实际业务知识，并有超出
企业对本岗位期望的表现
2.计划和执行能力
做事无计划，缺乏组织能力；不能正确理解上
级安排的工作，工作经常不能按时完成
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方
能进行；不能完全、准确理解上级安排的工作
，有未按时完成任务的情况发生
能根规定要求，及时制定相应程序和计划；对
上级安排的工作任务能较好理解并贯彻执行
具有极强的制定计划的能力，通过有效的计划
提高效率；上级安排的工作任务能准确理解并
及时贯彻执行
3.解决问题能力 遇到问题，束手无策
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住
关键
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办
法，并设法解决
能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题
,找到解决办法
4.工作效率
工作不分主次，效率低，经常完不成任务 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工
作，基本保证质量
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完
成任务速度快，质量高，效益好
5.准确性
工作随意，常出差错
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错
发生
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发
生并能迅速改正
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上
减少差错
6.沟通能力
含糊其词，意图不明；不注意倾听，常常不知
对方所云,极大影响工作的正常进行
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解
释；能够倾听，但理解不透彻,影响到工作的
正常进行
语言清晰,表达清楚,不太需要重复说明；能够
注意倾听，准确领会意图,基本没有沟通障碍
表达清晰，简洁，易于理解,具有出色的谈话
技巧；能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白
他人的想法和要求,具有出色的沟通技能
7.学习创新能力
因循守旧，墨守成规；自己不注重学习培训，
工作方法及效果上无明显创新
按部就班，很少提出新想法，新措施与新的工
作方法；投入一定的时间学习,并能参加培训
课程
能够提出新方法、新措施与新的工作方法；积
极参加学习培训,接受新技能、新方法并运用
在工作中
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习
，积极参加培训,对改善业绩有较大影响
8.责任意识
工作马虎，责任意识差，导致工作出现疏漏，
并没有及时补救,经常推卸责任
责任意识不强，工作不够认真细致,工作出现
问题，但能够积极补救，有时推卸责任
以认真负责的态度对待工作，出了问题能够主
动承担责任
严格认真地履行岗位职责,发现隐患，并预先
采取措施避免问题发生；主动承担职责范围内
的工作任务,不推委责任,遇到困难不抱怨
9.主动性
工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促；
被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待
，对问题视而不见
反映工作中的困难和问题，但没有改进建议；
工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的
督促
工作中主动发现问题,提出有价值改进建议,调
动各方面资源以达成目标;工作热情，能主动
考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责
之事不扯皮
对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动
地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之
事都能积极主动去做
10.客户服务意识
无法与人协作,致使工作很难开展；不能与他
人很好合作，独断专行
协调不善但尚能与人合作,工作不太顺利；团
队合作精神不强，对工作有影响
乐意与人协调沟通,顺利完成任务；能够与他
人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成
善于协调关系,能主动自发与人合作,能站在他
人的角度考虑问题,同事之间关系融洽；相互
支持，充分发挥各自优势，保持良好的团队工
作氛围
8～10（低8、中9、高10）
多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质
量的并且在考核期间一贯如此
工作各方面均能熟练掌握，充分具备现任岗位
所要求的基础理论和实际业务知识，并有超出
企业对本岗位期望的表现
具有极强的制定计划的能力，通过有效的计划
提高效率；上级安排的工作任务能准确理解并
及时贯彻执行
能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题
,找到解决办法
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完
成任务速度快，质量高，效益好
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上
减少差错
表达清晰，简洁，易于理解,具有出色的谈话
技巧；能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白
他人的想法和要求,具有出色的沟通技能
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习
，积极参加培训,对改善业绩有较大影响
严格认真地履行岗位职责,发现隐患，并预先
采取措施避免问题发生；主动承担职责范围内
的工作任务,不推委责任,遇到困难不抱怨
对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动
地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之
事都能积极主动去做
善于协调关系,能主动自发与人合作,能站在他
人的角度考虑问题,同事之间关系融洽；相互
支持，充分发挥各自优势，保持良好的团队工
作氛围
