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ISO 9000 族标准简介与导入——试题答案
一、 判断题 30 分（共 15 题，每题 2 分），对用 T 表示、错用 F 表示。
1、（ T ）ISO 是 International Organization for Standardization 的简称，其
中文的含义——国际标准化组织。
2、（ T ）TC176 是国际标准化组织内的一个部门，其专门负责制订质量管
理标准，由该部门制定的所有标准的集合即为 ISO9000 族。
3、（ T ）ISO9001 既可用于组织内部评审，又可用于外部评审。
4、（ T ）ISO9004 仅用于内部评审，用于指导组织如何进行质量管理。
5、（ T ）ISO9000 族标准已经历了两次改版，即从第一版（1987）第
版(1994)第三版（2000）。
6、（ F ）不合格的产品就是废品。
7、（ F ）ISO9001：2000 适用于各种规模的企业，但不适用于机关、学校、
医院等部门。
8、（ T ）持续改进是组织所追求的一个永恒的目标。
9、（ F ）企业在进行质量体系审核时，可指定懂技术、有管理经验的人担
任内部审核员，不一定需要内审员资格。
1 0、（ F ）ISO9001 标准中所描述的供应链为供方→组织→顾客。
1 1、（ T ）对文件进行控制，以确保使用文件的场所能得到相关的有效版
本的文件。
1 2、（ T ）推行 ISO9000 标准需要全体员工的积极参与。
1 3、（ T ）组织依存于其顾客，因此，组织应充分理解顾客当前的和未来
的要求，采取措施，努力满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
1 4、（ T ）员工制造合格产品，组织提供顾客满意产品，企业才有可能获
得利润。
1 5、（ F ）ISO9001 认证证书的有效期为 5 年。
二、 填充题 24 分（共 12 格，每格 2 分）
1、产品通常分为 硬件 、 软件 、 流程性材料 、 服务
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四大类。本公司的产品属于 服务 。
2、质量体系审核有三种型式，分别是 第一方审核 、 第二方审核 、
第三方审核 。
3、质量管理体系文件通常包括 质量手册 、 程序文件 、 作业指导书 、
表单、记录 四个层次的文件。
三、 多选题 30 分，每题都有一个以上的答案，每少答一个扣一分，多答或错
答不给分，请将答案代号填写于 线内。（每题 5 分）
1、ISO9000：2000 族的核心标准有四个，分别为 a、b、c、e 。
a) ISO9000 质量管理体系——基本原理和术语；
b) ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南；
c) ISO19011 质量和环境审核指南；
d) ISO14001 环境管理体系——要求；
e) ISO9001 质量管理体系——要求；
f） ISO10007 技术状态管理指南。
2、ISO9001 标准规定了管理者代表在质量管理体系中的职责，应包括如下
四个方面 a、b、c、d 。
a) 确保按 ISO9001：2000 标准建立、实施、保持和持续改进质量
管理体系。
b) 向最高管理者报告质量管理体系的运行情况。
c) 在组织内部促使顾客要求意识的形成。
d) 就质量管理体系的有关事宜与外部的联络。
e) 制定质量方针、质量目标，并确保在组织内达到沟通和理解。
f) 主持管理评审。
3、ISO9001：2000 标准的主要内容是 a、b、c、d、e 。
a) 质量管理体系；
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b) 管理职责。
c) 资源管理。
d) 产品实现。
e) 测量、分析与改进。
f) 初始环境评审。
4、组织通过对 ISO9001 标准的成功推行，可达到如下两个目的： a、b 。
a） 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。
b） 通过对体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达
到顾客满意。
c） 证实其有能力生产 100%的合格品。
5、企业可通过如下 a、b、c、d、e 的表现，才能使顾客满意。
a） 提供优质的产品。
b） 及时地交付产品。
c） 迅速的反映速度。
d） 合理的产品价格。
e） 周到、完善的服务。
6、推行 ISO 9000 标准的主要阶段为 a、b、c、d、e 。
a) 标准培训
b) 质量管理体系文件编写
c) 试运行
d) 内部审核
e) 管理评审
f) 初评（摸拟审核）
g) 正评（正式评审）
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四、简答题(每题 8 分)
1、您认为推行 ISO9000 标准会给公司带来什么好处（8 分）？
a） 使组织的质量管理体系与国际先进质量标准接轨，为进入国际市
场奠定基础。
b） 可增强顾客满意度。
c） 有利于开拓市场，发展新顾客。
d） 提高了组织的整体素质、质量意识和工作效率。
e） 提高制程控制水平与产品质量。
f） 降低成本、减少浪费。
g） 提高企业竟争能力，增强企业与顾客的信心。
2、本人准备如何积极投身于推行 ISO9000 标准工作中（8 分）？
a） 学习 ISO9000 系列标准，并充分理解 ISO9001 的各项要求。
b） 按照标准要求，编制适当质量管理体系文件。
c） 严格遵照质量管理体系文件执行，并留下证据。。
d） 勇于提出改进质量管理有效性的建议。
*注：简答题答案仅供参考。
