互联网思维
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移动互联时代的思维革命
互联网思维
��������互联网不仅仅是一种技术,不仅仅是一种产业,更是一种思想,是一种价值观。
互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想,通过改变思想创
造明天。
��������互联网其实不是技术,互联网其实是一种观念,互联网是一种方法论,我把它
总结成七个字,“专注、极致、口碑、快”。
关于互联网思维
互联网思维“独孤九剑”剑谱
用户思维
简约思维
极致思维
迭代思维
流量思维
社会化思维
大数据思维
平台思维
跨界思维
关于经营理念和消费者
关于品牌和产品规划
关于产品和服务体验
关于创新流程
关于业务运营
关于传播链、关键链
关于企业资产、核心竞争力
关于商业模式、组织形态
关于产业边界、创新
第一式 用户思维
互联网思维
��������用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。
��������用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。
剑法详解第一招
用户思维
��������这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富
美”的时代。当你的产品不�能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接
在一起,你的产品必然是失败的。
得“吊丝”者得天下
��������腾讯、淘宝、小米,莫不如此。事业要想做大,就必须抓住屌丝人群!
请问:任志强、潘石屹这样的房地产巨头也应该去瞄准屌丝?
剑法详解第二招
用户思维
兜售参与感
��������2013年12月27日,互联网知识型社群“逻辑思维”成功进行了第二
次社群招募,号称“史上最无理的会员召集”,唯一通道是微信支付,一
天之内轻松募集800万。
���������让用户参产品与优化,让粉丝投票,粉丝决定了最终的潮流趋势,自
然也会为这些产品买单。
��������让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因
为用户远没有粉丝那么忠诚。
请问:罗胖到底卖了什么?是视频?是图书?还是?
剑法详解第三招
用户思维
用户体验至上
��������好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感
知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的
整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。
2014年2月在淘宝和天猫平台上,零售类目总销售额约17亿。销售排
名第一的三只松鼠成交金额超过8000万,成交笔数接近2000万。
请问:三只松鼠为何能成为淘宝第一的零食店?
第二式 简约思维
��������在产品规划和品牌定位中,要力求专注和简单。
��������而对于产品设计,则力求简洁和简约。简约,意味着人性化。
互联网思维
剑法详解第一招
简约思维
��������
专注,少即是多
��������HTC正在没落,这是个毋庸置疑的事实。
��������根本问题是,HTC在产品定位和产品规划上出了问题。HTC�
One�x,Buffterfly,One每款都是旗舰,但都淹没于机海。
��������大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到
极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。
请问:三星为什么能够屹立不倒?
剑法详解第二招
简约思维
外在部分,要足够简洁;内在部分,操作流程要足够简化
简约意味着人性化,是人性最基本的东西。
人性都是懒的,你能让我少一步,我就更愿意用这个产品。
简约既是美
��������张小龙原话:自然往往和人的本性相关。微信的摇一摇是个以“自
然”为目标的设计。“抓握”,“摇晃”,是人在远古时代没有工具时
必须具备的本能。
微信“摇一摇”,界面足够简约,没有任何按钮,也没有任何其他入口。
它只有一张图片,这张图片只需要用户做一个动作,就是“摇一摇”。
第三式 极致思维
��������极致就是把产品和服务做到最好,超越用户预期。
��������只有极限思维,才有极致产品。
��������打造让用户尖叫的产品,服务即营销。
互联网思维
剑法详解第一招
极致思维
��������痛点:用户需求必须是刚需,是用户急需解决的问题
��������痒点:工作和生活中有别扭之处,即乏力又欲罢不能,这就是痒点。
��������兴奋点:给用户带来“wow”效应的刺激,产生兴奋点。
打造让用户尖叫的产品
��������2014年3月18日,红米Note发布,短短几天之内,QQ空间
预约人数突破1500万。
请问:红米公认不是最好的手机,它的极致在何处?
剑法详解第二招
极致思维
��������极致就是超越预期。
��������那么极致的服务,自然也是超越用户的预期而对。
��������进入并了解用户的内心世界,彼此可以感同身受的心。
服务即营销
付费报名每千人规模成长速度
1000人
2000人
3000人
请问:仅用130天,没有广告如何增长?
第四式 迭代思维
��������迭代思维体现在两个层面,一个是“微”,小处着眼,微创新;一个是“快”,
天下武功,唯快不破。传统企业需要一种迭代意识,即使乃至实时地把握用户需求。
互联网思维
剑法详解第一招
迭代思维
��������你的产品可以不完美,但只要能从用户心里最甜的那个点,把一个问题解决好,有时
候就是四两拨千斤,这种单点突破就叫“微创新”。
��������众多的“微创新”可以引起质变,形成变革式的创新。
小处着眼,微创新
��������截至目前,360随身WiFi已经诞生了一年多,售卖接近1000万台,
为广大网友们节省了大约13000TB的流量,成为广大网民们人手必备
的上网神器,其中学生群体则是购买主力。
请问:360随身WiFi热卖的本质是它做对了什么?
剑法详解第二招
迭代思维
��������快速迭代,是针对客户已建议最快的速度进行调整,融合到新的版本中。
��������对于互联网时代而言,速度比质量更重要,客户需求快速变化,因此,不追求一次性满足
客户的需求,而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。
天下武功,唯快不破
��������号称“最适合中国人”的手机系统的MIUI,正是因为积极与用户互动,保持一
周一更的速度才获得今天的成就。
第五式 流量思维
��������流量意味着体量,体量意味着分量。
��������免费往往是获取流量的首要策略。
��������量变才能引起质变,要坚持到质变的“临界点”。
互联网思维
剑法详解第一招
流量思维
��������想做互联网,必先“自宫”,让用户端没有成本,这样再产品上会不断产生创新,然后
再来建立其他的商业模式。
��������这才是互联网和移动互联网的法则。
免费是为了更好的收费
��������360最开始做杀毒的时候,采用了免费模式,给整个
杀毒软件市场来了个大搅局。而360在积聚了大量的客户
后拓展了浏览器的市场,通过增值服务实现了盈利。
请问:优酷的强制广告模式算免费吗?
质变
剑法详解第二招
流量思维
��������互联网企业最美妙的事情就是当用户达到一定的规模之后,突入起
来的“质变”,QQ从一个聊天工具显示变成了一个社交平台。微信从一
个“约炮”工作变成了一个“互联网入口”,成就了腾讯帝国。
坚持到质变的“临界点”
��������从2011年初的一款仅仅是发送文字和照片的微信,到现在汇聚6
亿多人集成了社交、移动支付、金融、打车等的微信。它早已成为一
大互联网入口。
请问:人人网拥有2亿用户,但为什么一直到不了临界点?
第六式 社会化思维
��������在社会化商业时代,用户遗忘的形式存在。
��������利用社会化媒体,可以重塑企业和用户之间的沟通关系。
��������利用社会化网络,可以重塑组织管理和商业运作模式。
互联网思维
剑法详解第一招
社会化思维
��������社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起。
��������公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。
��������社会化媒体的本质就是“人人都是自媒体”。
社会化媒体,重塑企业和用户的沟通关系
��������自从罗永浩宣布发布锤子手机以来,就保受争议。随着锤子rom的
推出,在骂声和支持声的交织下,却为罗永浩和锤子科技带来持续的热度
和数百万的死忠粉。
请问:罗永浩为什么经常转发网友对他的嘲讽?
剑法详解第二招
社会化思维
��������众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是
典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾
彀中”。
众包协作
�������维基百科自2001年1月15日正式成立,截至2013年1月,全球所有
282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目,总登记用户也超越3200
万人,而总编辑次数更是超越12亿次。
请问:为什么用户会乐于参与产品的开发及完善?
第七式 大数据思维
��������大数据的价值不在大,而在于挖掘和预测的能力。
��������大数据思维的核心是理解数据的价值,通过数据处理创造商业价值。
��������数据资产成为核心竞争力,小企业也要有大数据。
互联网思维
��������用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有
助于企业进行预测和决策。
���������在大数据时代,数据已经成为企业的重要资产,甚至是核心资产。
剑法详解第一招
大数据思维
��������淘宝从2004年便开始统计日志。每个用户在淘宝上的浏览、购买、
支付等任意行为都被日志系统记录下。基于用户的浏览和购买信息,阿
里得到了用户偏好的精确信息,做出了强大的精确广告系统。
数据资产成为核心竞争力
请问:没有大数据的企业怎么破?
��������大数据时代,企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”。
��������海量的用户访问行为数据信息看似零散,但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。大数据分析能
获悉产品在各区域、各时间段、各消费群的库存和预售情况,进而进行市场判断,并依此为依据
进行产品和运营的调整。
大数据驱动运营管理
剑法详解第二招
大数据思维
��������1号店网站作为企业消费者互动的门户,每天承载着上千万的商品
点击、浏览和购买,汇聚成了海量的数据。对于1号店,这是改进运营
的依据。
第八式 平台思维
��������平台是互联网时代的驱动力。
��������平台战略的精髓,就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有平台。
��������让企业成为员工的平台。
互联网思维
剑法详解第一招
平台思维
��������平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。
��������未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏,而是平台与平台之间的竞争,
甚至是生态圈与生态圈之间的战争,单一的平台是不具备系统性竞争力的。
构建多方共赢的平台生态圈
��������百度基于搜索平台的技术资源、用户资源和品牌资源,为大众用
户开发出游戏、音乐、旅游、视频、地图、舒服法等多种免费服务。同
时,在每一种免费服务的背后,都存在付费的一方。
请问:企业一定要做平台才能成功吗?互联网时代会导致赢家通吃吗?
剑法详解第二招
平台思维
��������互联网时代,“火车跑的快,全靠车头带”的火车理论,已经让位于动车理论,
每节车厢都有一个发动机,这样整体速度才会提上来。
��������对组织来讲,不应该只有领导时发动机,每个人都要成为发动机。
把企业打造成员工平台
��������小米的组织架构基本只有三层级,七个核心创始人—部门领导—员
工。团队不大,稍微大一点就拆分成小团队。除七个创始人有职位,其
他人都没有职位,都是工程师,晋升的唯一奖励就是涨薪。
请问:如果老板不够酷,找到好员工就能开动车吗?
第九式 跨界思维
��������互联网企业的跨界颠覆,本质是高效率整合低效率。
��������寻找低效点,打破利益分配格局。
��������携“用户”以令诸侯,敢于自我创新、主动跨界。
互联网思维
剑法详解第一招
跨界思维
��������互联网颠覆本质上是对传统产业要素的重新分配,是生产关系的
重构,从而提升运营效率和组织效率。
��������互联网跨界进入的时候,思考的都是怎么能够打破原来的利益分
配,干掉最大利益方,这样才能重新洗牌。
寻找低效点,打破利益分配格局
��������原来买火车票要在火车站长时间地排队,而且还不一定有
票,这显然存在一个低效问题点。网上售票之后,不仅不用长时
间地排队,操作更加方便地进行订票操作。
剑法详解第二招
跨界思维
��������跨界的互联网企业,一方面掌握用户数据,知道用户的收入情况、信用状况、社
会关系、购买行为数据等;另一方面他们有具备互联网思维,懂得从始至终关注用户
需求和用户体验,也就自然能够挟“用户”以令诸侯。
携“用户”以令诸侯
��������2014年1月,与2013年6月份上线的余额宝理财产品基金
规模已经2500亿元,客户数近5000万户,成为行业第一。对于
传统的商业银行,余额宝已经成了头号大敌。
剑法详解第三招
迭代思维
��������传统企业的领地,正在越来越多的被互联网公司所侵蚀,甚至一些占据明显优势的传统企
业,也难以抵挡互联网新生代的冲击。
�������不少领先企业有了“富二代思维”,仰仗资源,反而缺乏竞争。
敢于自我颠覆,主动跨界
��������马云说:我们告诉阿里巴巴的无线团队,你们的
职责就是灭了淘宝,什么时候灭了淘宝,那么什么时
候就是成功的时候。
请问:但为什么马云做“来往”就不行?
用户
战略层
业务层
组织层
后勤行政
人力资源
IT
销售
服务
产品
研发
售后
服务
采购
生产
互联网时代——“价值环”
互联网时代与工业时代的对比
工业时代——“价值链”
互联网思维九问(测试题)
对于每种思维,你能举出一个反例来吗?Q1
我是小公司,哪里获得大数据?Q2
为什么微信红包那么火,微博和来往就不行?Q3
我是沃尔玛的供应商,我也要瞄准屌丝市场?Q4
房地产行业会被互联网颠覆吗?Q5
互联网时代,企业核心竞争力会有什么改变?Q6
用户数量多,就一定能成事吗?Q7
BAT三巨头的大战,谁会是最大的赢家?Q8
传统企业可以通过联合对抗互联网企业吗?Q9
互联网思维
且看,互联网的凶猛颠覆!