ZARA 供应链模式
Zara supply chain mode
CHAPTER
ONE1. ZARA简介
ZARA是1975年设立于西班牙隶属Inditex集团旗下的一个子公司，深受全球时尚青年的喜爱
目前ZARA在全球88个国家拥有2002家专卖店，尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分
店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的66%左右。
2017年6月，《2017年BrandZ全球最具价值
品牌百强榜》公布，ZARA 服饰以亿美元的
品牌价值在百强榜排名第34。ZARA依靠其独特的
供应链模式取得了巨大的成功。
ZARA简介
CHAPTER
TWO
ZARA
供应链简介
ZARA供应链
ZARA supply chain
产品组织与设计
产品配送
采购与生产
销售与反馈
供应链阶段
ZARA的供应链可划分为以下四大阶段，所有环节都
围绕着目标客户运转，整个过程不断滚动循环和优化。
CHAPTER
THREE
ZARA
快速供应链
ZARA快速供应链
ZARA fast supply chain
快速供应链分四个部分：
• 产品组织设计——缩短前导时间
• 采购与生产——后向一体化
• 产品配送——成熟高效的物流系统
• 销售与反馈——前向一体化
产品组织设计——缩短前导时间
采购与生产——后向一体化
产品配送——成熟高效的物流系统
ZARA
销售与反馈——前向一体化
产品组织设计——缩短前导时间
Product organization design - shortening the lead time
1
2
3
设计师
• 商品企划人员及设计师参加世界各大时尚中心的高档
品牌发布会，获取灵感。
• 400多人的专业设计团队从米兰、巴黎等地收集时尚
资讯，每年设计将近40000款的新产品，公司从中选
择12000～20000款投放市场。
买手
• 全球各地极富时尚嗅觉的买手。
• 购买当地各高档品牌或主要竞争对手的当季流行产品。
• 把样品迅速集中返回总部做相应改动或用替代面料制
作出新款。
收集流行元素
• 专人到时装展示会、交易会、咖啡馆、餐厅、酒吧、舞厅、大学校园等地方和场所，观察
影视明星、街头艺人、大街行人等。
• 分析其中的流行元素和服装细节，及时了解消费者爱好、流行的生活方式等。
4 市场专家
• 市场专家由经验丰富的职员担任，负责管理部
分连锁店。
• 与一线连锁店店长保持良好的关系，频繁联系。
• 公司给所有连锁店店长配备特殊的数码专线通
话装置，保证他们能够迅速传递有关市场最新
动态的数据。
收集销售和库存信息
• ZARA全球各专卖店通过信息系统返回销售和
库存信息，供总部分析畅销/滞销产品的款式、
花色、尺码等特征，以便在企划和设计新款服
装时参考。
5
产品组织设计——缩短前导时间
采购与生产——后向一体化
产品配送——成熟高效的物流系统
销售与反馈——前向一体化
ZARA
采购与生产——后向一体化
Procurement and production - backward integration
全球采购与自主生产相结合
• 采购环节依托于母公司inditex集团的相关部门
• 一小部分的原材料原胚布来自于inditex集团从
全球各地采购而来
• 另一大部分的原材料则来自于inditex集团旗下
子公司的自主生产
采购环节的延时策略
• 每两周根据流行更新产品，除却60%的基本款服饰，剩下40%的新款布料及
颜色都要跟随流行趋势所变化。
• 购进的布料中超过50%是未经染色的原胚布，根据实际需求情况来生产需要
的布料颜色。
产品组织设计——缩短前导时间
采购与生产——后向一体化
产品配送——成熟高效的物流系统Z
A
R
A
销售与反馈——前向一体化
产品配送——成熟高效的物流系统
Procurement distribution- mature and efficient logistics system
• 庞大、高效、快速的物流系统是ZARA的制胜
法宝。
• Zara的物流系统可以接到订单的24小时以内把
货物运送到欧洲的门店， 48小时以内把货物
送到美国的门店， 72小时以内可以送到世界
的任何一个角落。
产品配送——成熟高效的物流系统
Procurement distribution- mature and efficient logistics system
三大物流中心
• 阿尔泰修
• 萨拉戈萨
• 梅科
物流中心的高效配送
• 物流中心在接受订单 8 个小时后配送产品，每周两次的频率。
• 按照地域选择运输方式，欧洲的订单一般是选择用陆路运输，而欧洲以外的市
场如亚洲则是选择用航空来运输。
• 集团与 20 多家航空公司签订运输协议，通过空运来降低陆路运输的压力。集团
还与法航公司签订协议，租用波音 747 巨无霸客机每周将萨拉戈萨的产品配送
到亚洲和中东的专卖店。
产品组织设计——缩短前导时间
采购与生产——后向一体化
产品配送——成熟高效的物流系统
销售与反馈——前向一体化
销售与反馈——前向一体化
Sales and feedback – forward integration
1 低价策略
• 自主生产、自主销售，使得价格相对降低。
• 生产环节实行精益生产模式，施行全面质量管理，
降低不合格率，减少成本浪费，规模生产也能最大
限度的降低生产成本。
• 没有昂贵的设计费用、减少生产工序，对质量的要
求也有所降低，无需采用顶尖面料。
• 这些因素共同造成了Zara产品的价格只有高档时装
品牌的四分之一甚至更少。
销售与反馈——前向一体化
Sales and feedback – forward integration
2 饥饿营销策略
• 每一季季前的预生产量只有预测销售量的15%
• 同时推出新商品的速度很快，两周就更新一次产品。
很多款式的衣服是不进行补货，即使畅销品最多也
只能进行两次补货。
• 这种饥饿营销策略一方面可以减少存货，避免大量
滞销存货积压，另一方面也可以减少市场同质化产
品泛滥，刺激消费者购买欲望。
销售与反馈——前向一体化
Sales and feedback – forward integration
3 开辟新品牌处理滞销品
• 除每年两次固定的两次促销活动以外，几乎不对本
品牌产品进行折扣销售。
• 对于其本身的滞销存货，inditex的解决办法是创建
了一个脱离于zara的新品牌福泰斯，它将inditex旗
下八个品牌的过季产品和瑕疵品换上新吊牌，以低
于90%的价格重新上市销售。
销售与反馈——前向一体化
Sales and feedback – forward integration
4 销售反馈
• 门店经理除了负责产品的上架与整理、员工管理、店铺运营，还要在店
铺设计部门的监督指导下统一店铺的风格。
• 门店经理还负责根据本店的销售情况及存货情况每周两次提出发货申请
• 门店经理还要每天将各种信息反馈给总部，包括现金收入、每天的销售
额、存货还有多少等，还包括顾客对于产品的意见和建议，店员的反馈。
• 最重要的是要根据这些客户的反馈信息，将流行于顾客中的时尚信息传
递给总部，这将成为设计师设计新产品的重要根据。
MORE THAN PPT
@x-Studio Design
THANK YOU
