CRM双十一营销进度表
客群 渠道
蓄水关怀期 收藏预热期
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新客户（指最近45天之内在店
铺产生第一次购买行为的顾客
）+活跃老客户（指最近45天
之内在店铺产生1次及以上并
且在45天之前产生2次及两次
以上的购买行为的顾客）+次
活跃老客户（指最近45天之内
在店铺产生1次及以上并且在4
5天之前产生1次购买行为的顾
客）
邮件
短信
高挽回预流失客户（指在45-9
0天内有过购买行为并且在最
近45天内没有产生购买行为的
顾客）+低挽回失客户（指在9
0-365内有过购买行为并且在
最近90天内没有购买行为的顾
客）
邮件
短信
流失客户（365天前有过购买
行为并且在最近一年内都没有
购买行为的顾客）
邮件
短信
活动敏感型顾客（去年925、
双十一、双十二有购买过的顾
客）
邮件
短信
手机订单（通过手机下单的顾
客）
邮件
短信
夜猫型（22:00—1:00）期间
下单的客群
邮件
短信
超卖客群
邮件
短信
下单未付款
邮件
短信
热卖 促后关怀期
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