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一 句话，只有混乱的管理，没有无用的员T。领导
切莫一面对外招聘人才，一面没能发现身边的员
工而埋没他们。
2．3把员工的过失当作自己的过失
人非圣贤，孰能无过?任何人在]_作中都会
出现这样那样的过失。当员T出现过失时，领导
不要急于决定要如何惩罚他们 ，而应该把员工的
过失当成 自己的过失，即首先搞清自己应负什么
责任，并进行自我反省。假若领导能够这么做，员
T不仅口服心服的接受惩罚，而且会在今后的：lr
作中放下思想包袱，努力一T 作，减少过失。
2．4让员工参与管理会提高员工的工作热情
让一些爱发牢骚的员工参与讨论和制定单位
的计划，这些员T在 FI后执行单位计划时，不但不
会发牢骚，而且热情很高。也就是说，让员 r参与
管理会提高员工的工作热情 ，提高员工的荣誉感
和责任感；另一方面也密切了领导与员工的关系，
使领导得以集思广益 ，更好地提高单位的管理水
平。当然，让员工参与单位管理，不是事无巨细都
要经过员工的讨论 ，而是说对于单位的重大决策
要让员工参与讨论。员工对单位的重大问题不仅
有知情权，而且有参与权。
2．5领导要虚心承受员工抱怨
领导每天要处理大量的事物 ， r作中难免有
差错，因此，会引起员 r的抱怨。领导切莫认为员
工的抱怨是给自己“找岔子”，使自己“丢面子”，更
不要给他们“记暗账”。事实上，领导想有所作为，
就要准备承受抱怨。因为员T的抱怨有一定的积
极作用：一是能够使领导从中获得更多未预料到
的情况和员T的真实T作动态，以便加以利用。
二是能够使领导知道 自己的 作有哪些差错，以
便加以改正。
3激发员工的团队精神
团队精神是形成企业向心力和凝聚力的根本
渠道，团队精神需要企业成员『白J建立一种相互关
心 、相互信任 、相互支持的人际关系，通过这种关
系使企业员T的整体能力和素质得到提高，凝聚
力得到加强，避免“隐形员T”的m现，从而实现企
业的目标。
要激发员工对成功、对奉献、对目标的追求欲
望，全力以赴的T作精神状态。相信每个人都有
巨大潜能，这不仅是一句仅用于鼓励的语言，而是
要在内心坚信。至少，“三个臭皮匠赛过一个诸葛
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经 济
亮”的古谚，作为企业的管理者应该不会怀疑。激
活员工智慧，拥有真正的团队能量，建设适应知识
经济环境下的现代高效企业，关键还是相信员工
有能力、有潜力、有意愿。如何调动员工的潜能，
这就是企业管理者的天职。
4加强情感管理，满足员工的心理需求
所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增
强与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心
理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方
式。情感管理的本质就是尊重员工的尊严与价
值，尊重员 的劳动成果和价值，还需要企业为员
工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的
制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和
成就感等等。从企业来说，领导层谋求的是企业
的长远利益，普通员工则更注重跟前利益。如何
让员T和企业达成共识，在一个平台上实现共同
发展是企业家们应该想到的。 “以人为本”，对企
业管理而言，就是要尊重员工的劳动和尊严，努力
激发员T的劳动和丁作热情。
管理者要有热心，“情”中带有亲切感。管理
者与被管理者只有设身处地的接纳对方，才能理
解对方的行为，沟通才能有效，关系才会密切。企
业生产经营的形势是与每个员工休戚相关的，员
工只有知情命理，才能立足岗位，全身性的投入到
T作中去。有的企业在公司范围内设置总经理信
箱，职工有建议要提，可越级向总经理反应，形成
快捷反馈渠道和机制。有的企业重视问卷调查 ，
经常了解职丁的所思所想 、生产过程中遇到的困
难等，调查的结果既实实在在又富有针对性，让职
工减轻负担，集中精力投人生产，心情舒畅的为企
业贡献效益。
5制定合理的激励措施
采取适当的激励措施帮助解决员工工作、生
活中的困难 ，增强企业凝聚力。建立完善的激励
机制，激发员工的T作热情。
6培育先进的企业文化，提高员工素质，快乐上
岗
所谓快乐上岗，就是让员工以良好的精神状
态进入T作岗位，在岗期间，对外界无牵挂，始终
以饱满的热情，专心致志的干好工作。
7树立正确的用人观念，给员工足够的提升空间
对企业而言，人才就是具有能为企业所用一
技之长的人。他也许在某些方面 (下转第9页)
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颐 贝隆 电子 科 技 (北 京 ) 有 限 公 司 · 9 ·
换句话说，质量管理体系是从管理的角度保证产
品标准及其他技术标准得以实施。所以，我们可
以理解标准体系和其他管理体系的关系是整体和
部分的关系。
说明了标准体系与其他管理标准的关系后 ，
就不难理解建立了标准体系就为其他管理体系提
供了支持 ，其他管理体系的建立是对企业标准体
系内容的具体补充和完善。
5企业如何做好标准化管理工作
5．1建立完善标准化体系，健全组织结构
企业的标准化体系要按照企业的管理目标与
发展要求，有机地组织、协调 ，使之有序，有效地正
常运转。成立有管理层参与的标准化管理工作领
导小组，提出和企业方针、目标相适应的标准化任
务 ，制定有效的标准管理制度，并设立专 、兼职结
合的高素质标准化工作队伍 ，全面负责企业标准
化的工作。
5_2转变观念，提高素质，调动标准化工作人员的
主动性和积极性
标准化人员必须学习国家有关标准化的方针
政策和法规，不断补充标准化相关知识 ，特别是经
营和管理方面的业务知识，熟悉本企业的生产、技
术 、经营管理状况，并具有一定实践经验，同时要
有接受新知识的能力并善于利用最新知识和技
术 。
5．3树立主动改变的理念，加强标准化管理的宣
传
对全体员工能进行有关理论知识和业务技能
的培训，要让“质量是企业的生命 ，标准化是企业
的灵魂”的观念深入人心。
5．4协调好企业标准化体系与其他管理体系的关
系
标准化管理是整个企业管理系统的重要组成
部分 ，涉及面广 ，涵盖了企业质量、食品安全、环
境、职业健康安全及之外的生产、经营、管理工作
的各个领域。标准化体系与其他管理体系互为补
充，彼此促进，不仅不可替代 ，而且是其他管理体
系的基础。
总之，企业标准化是企业管理的“龙头”，企业
标准化工作不只是企业标准化人员的工作，而是
整个企业管理的基础 ，需要全员参与。目前 ，以
GB／T15496--2003《企 业 标 准体 系要 求》、GB／
T15497--2003《企业标准体系 技术标准体系》、
GB／T15498--2003((企业标准体系 管理标准和工
作标准体系》、GB／rI1l9273—2003《企业标准体系
评价与改进》为标准体系的“标准化 良好行为企
业”确认T作已在国内一些知名企业成功实施，不
仅有效地推进了企业的管理创新和管理绩效的提
升，为企业带来了经济效益和社会效益。
没有规矩成不了方圆，标准就是企业的规和
矩。企业标准化工作的最终 目的，就是为生产经
营服务 ，从而获得最佳的经济效益。企业只有建
立健全的企业标准化机构，配备相当的标准化工
作人员，建立起严格的考核体系，才能使企业标准
化工作健康、持续的发展 ，从而发挥它的真正作
用。
(上接第6页)
能力突出，但在其它方面表现平平，他也会有他的
弱点。只有打破人才“完美”的观点，企业才能自觉
地完善管理体制和建立人才流动的机制，而不是把
企业的发展寄托于个别的“完人”或“能人”身上。
虽然社会广泛地批评“任人唯亲”，但仍有不
少啤酒企业“唯亲近者是用”、“唯家族成员是用”，
使企业发展受到严重的制约。这种情况必须纠
正 ，但与此同时，也不可走向另一个误区一一“亲
者不任”；现在有的企业竭力回避从企业内部培
养、选拔人才，甚至认为企业内部没有人才 ，总希
望弄个外来和尚，通过招聘，从其他企业特别是竞
争对手那里挖人的方法可以得到一个高素质的人
才队伍。
总之，企业要充分相信自己的员工 ，尽力避免
产生“隐形员工”，铲除“隐形员工”产生的土壤，使
企业重担人人有挑 ，调动每个员工的积极性，发挥
员工的聪明才智。从而使企业做大做强。
