关于提高知识型员工工作满意度——基于和谐管理理论的视角
[ 论文 摘要]在 现代 经济 活动中，知识型员工工作满意度在影响 企业 发展 和
员工自身发展方面起到了越来越重要的作用。本文介绍了和谐管理理论的基本理念，澄清
了知识型员工和工作满意度的基本概念，分析了知识型员工的特征和影响知识型员工工作
满意度的因素，进而从和谐管理理论的视角，提出了提高知识型员工工作满意度的对策方
案。
[论文关键词]和谐管理理论；知识型员工；工作满意度
一、引言
现代经济竞争中，知识逐渐成为形成企业竞争优势的决定因素。知识资本和人力资本
成为企业创造价值的优势源泉，企业问的竞争，知识的创造、利用和增值，资源的合理配
置，最终都要依靠知识型员工来实现。因此，对知识型员工的寻找、拥有、培养、保持和
发展已经成为知识经济时代中企业人力资源管理的重心。
然而，近年来，越来越多的企业在知识型员工的管理方面受到了严峻的挑战。在一些
以知识型员工为主的企业，普遍存在着生产率未达到期望水平、员工离职率高、管理成本
上升等现象。产生这些现象一个重要的原因是知识型员工工作的满意度较低。所以如何提
高知识型员工的满意度就成为了现代企业函待研究和解决的问题。
二、和谐管理理论的基本理念
(一)和谐管理理论的基本思路
我国著名管 理学 者席酉民基于传统文化的精髓，于 1987年首次提出了和谐管理的
思想，到现在已逐步构建了以和谐主题、和则、谐则等为核心概念的系统的和谐管理理论
。
其基本思路是：基于问题导向的“优化设计”与“人的能动作用”双规则互动耦合机
制。通过内外环境分析，了解组织的战略意图(Strategyintention)，并经领导的选择性
注意机制判定组织的和谐主题(Hexietheme，HT)，然后依据和谐主题找到合适的“和则
(HePrinci—plea，HP)与“谐则”(XiePrinciples，xP)解决问题的方法组合，围绕和谐
主题的和则与谐则的互动耦合(HexieCoupling，HC)形成和谐机制及相应的运行状态
(HeXie，HX)，使组织达到和谐管理的目标，实现组织的绩效。
(二)和谐管理理论的核心概念
“和谐主题”是组织在特定的发展时期和情境下，为实现其愿景和使命，所要解决的
核心问题。
“和则”指管理者可通过影响组织员工(群体)认知、情感、行为的政策、文化和管理
模式等，诱导其表现出组织期望的行为(或减少不期望的行为)。
“谐则”指管理者可以通过制度、流程、结构以达到组织投入要素的协调匹配和整体
优化，使员工(群体)行为遵照组织设计的既定路线。“和谐耦合”是在和谐主题导向下，
通过组织学习机制等实现和则、谐则的相互作用、相互协调、相互转化，使组织表现出在
目的导向下的系统协同和涌现特征。
三、知识型员工工作满意度研究
“知识型员工”一词由彼得·德鲁克较早地提出和使用，他在 1956年将知识型员工定
义为那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。弗朗西斯·赫瑞比(2000)指
出，“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创造、分析
、判断、综合、设计给产品带来附加价值”。
尽管知识型员工一词在名义上获得了广泛认可的，但对其内涵本质以及边界确认，人
们的认识却不尽相同。笔者认为，知识型员工是组织中拥有一定的经验、技能和工作知识
且自身具有学习和创造知识能力的，较多的从事知识的生产、创造和应用并能为组织带来
高绩效的现代劳动者的统称。
台湾 学者徐光中(1977)将工作满意度的概念归纳为以下三大类：
1)综合性的定义：认为工作满意度只是一个单一的概念，主要针对整体工作满意而言
，即工作者对其全部工作角色的情感反应。2)、差距性的定义：工作满意的程度是在工作
环境中工作者所得的报酬与其预期认为应得的报酬的差距范围。3)、 参考 架构性的定义
：将工作满意度视为工作者根据一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果，
认为组织或工作情况中的客观特征，并不是影响人态度及行为的最重要的因素，反而是人
们对这些客观特征的主观知觉与解释才是最重要的因素，而且这种知觉与解释则是受到个
人自我参考框架影响。
三、运用和谐管理理论提高知识型员工工作满意度
(一)和谐主题的确定
鉴于本文的研究目的，和谐主题可明晰的确定为提高知识型员工工作满意度，发挥其
积极性创造性。
(二)对企业中影响知识型员工工作满意度因素的系统分析
员工满意度受到工作及工作环境中多种因素的影响。不同的学者划分与研究的侧重点
都有所不同。StephenP．Rohbins在《组织行为学》(第 12版)中、俞文钊(1996)在调查中
都对影响员工工作满意度的因素作了研究与阐述。
笔者认为可以把影响员工工作满意度的因素归为四大类。1)、环境类因素，这其中又
可以分为包括物理环境等物化环境和社会环境、竞争环境、组织气氛等文化环境；2)、管
理类因素，包括组织的管理理念、领导的风格、组织结构、工作性质等；3)、制度类因素
，包括薪酬制度、晋升制度、培训制度；4)、个人因素，包括个性特质、自我实现要求、
发展规划和个人观念等。
(三)围绕和谐主题的和则、谐则机制的设计
在和谐主题被辨识和影响知识型员工满意度研究因素被分析以后，我们就要以按照“
对物化要素优化”的“谐则机制”和对人的要素“不确定削减”的“和则机制”双规则机
制的互动耦合来探究如何提高工作满意度。
综合考虑知识型员工的特征和影响其工作满意度的因素，我认为：第一项的物理因素
和第二、三项基本可以遵照“谐则”原则建立控制机制，第一项的文化环境和最后一项可
以按照“和则”建立演化机制。
1．控制机制的建立。
第一，改善工作场所物理环境。工作场所的物理环境直接影响到员工的感知觉，进而
影响到员工的满意度。声音、光线、物品摆放位置等都会对员工的工作造成影响。 企业
应从心 理学 的角度了解物理因素对员工心理造成的影响，了解员工的意愿和偏好， 科
学 合理的设置工作场所物理环境，为员工提供一个舒适的工作环境。
第二，改善企业管理，变革组织结构。企业应更新管理理念，注意树立以人为本的信
条；同时管理者应树立科学的员工观、人才观，掌握科学的人力资源管理知识，在实际工
作中做到科学管理。同时，还应变革不科学的组织结构，促进组织结构扁平化，消除官僚
气息，建设民主化的组织。组织还应做好工作分析，消除工作中不合理的程序步骤，以利
于员工工作顺利的开展。
第三，合理改革公司制度。公司的各种制度，如薪酬制度、晋升制度、培训制度等都
会对员工工作满意度造成重大影响。企业应建立岗位与绩效相结合的薪资制度，并注意企
业内部各部门的奖金二次分配，使薪酬制度真正成为良好的激励制度。变革组织结构，为
员工职业生涯 发展 创建合理通路，使其有望、有意愿通过努力而得到晋升。切实根据企
业和员工的需求开展合理的培训，满足员工进一步学习发展的要求。
2．演化机制的建立。
由于在现实中依靠制度对员工进行的约束不可能追求无限的精确和优化，知识型员工
的特点也决定了仅仅依靠相关制度和机制的优化完善来提高工作满意度是无法实现的。因
此提高员工工作满意度更应该注重员工归属感及其对组织的信任，以发挥其能动性。
第一，整合企业文化价值观，营造共同愿景。和则的作用基础是建立组织与组织成员
之间的相互信任。因此，企业应整合文化和价值观，将员工个人的价值观和企业的核心价
值观统一起来，树立共同理想与目标，打造共同愿景，以促进企业发展和个人进步。
第二，营造能够为员工带来满意感的环境。这里的环境主要指企业内部的一种氛围、
风气。企业应创造一种重视知识交流与共享的环境，促进员工之间、员工与管理者之间的
良好沟通。竞争环境的创造也会促进员工的不断进取，通过建立竞争机制，营造良好的学
习和提高技能的氛围。组织公平感也是影响工作满意度的重要因素，企业应为员工创造公
平上岗、晋升的机会，创造公平的环境。
(四)耦合机制的建立
组织机构、工作流程、薪酬激励机制和绩效管理体系的优化完善，带来的是对员工行
为进行规范、具体规定其行为路线的提高工作满意度的制度和机制，而员工与企业之间信
任关系的建立、良好工作环境的营造与以人为本文化的培育将营造出一种能够有效提高工
作满意度并发挥员工能动性的氛围。事实上，由于实际的企业往往是复杂的有机整体，这
就决定了能切实有效地提高工作满意度的机制是上述制度和氛围的总和。这不仅仅是单纯
的叠加，而是围绕和谐主题的实现进行的有机整合，对应于和谐管理理论中“设计优化的
控制机制”与“能动致变的演化机制”围绕和谐主题的互动耦合。
一方面，优化完善机制为良好企业氛围创造了环境、制度条件，同时，文化的力量也
保证了相关制度的顺利执行；两一方面，两种制度在一定程度上会相互转化。一些显性化
了的、可具体规定的行为路径可转进、纳人到制度、政策范围内，而各项制度、政策被员
工认同、内化以后也可以成为企业普遍的价值观与共识。
综合以上分析，实现两种机制的耦合，必须是二者协调互动、相互作用，最终促成员
工满意度这一和谐主题的实现。
结语
总之，和谐管理理论的良好实施将能有效的提高知识型员工的工作满意度，而这也必
将推动员工个人和企业双方绩效的提升和各自的发展，进而对推动 经济 社会的发展产生
重大的作用。
