吳思華教授
授課講義
知識經濟與知識型企業經營
主講人：吳思華教授
政治大學商學院院長
台湾九十一年十月二十六日
1
吳思華教授
授課講義
知識型企業經營
• 知識經濟
• 策略邏輯
• 作業系統
2
吳思華教授
授課講義知識經濟的名詞起源
• 馬克洛普（1962）-知識產業
– 教育、研究發展、傳播業、資訊設備、資訊服務
• 杜拉克（1969）-知識社會 資訊社會
• OECD提出「以知識為基礎的經濟」（knowledge-
based economy）概念（1996）
– 定義--建立在知識和資訊的生產、分配和使用之上的經濟
• 美國使用「新經濟」來描述近十年來經濟呈現持續
擴張的現象
– 柯林頓--新經濟的燃料是科技與知識，新經濟的精神則是
冒險與創新
– 美國發展策略研究所為「新經濟」制訂十項指標 3
吳思華教授
授課講義
知識經濟化
• 思想應用
– 蘇格拉底：自覺和自我發展
– 知識 / 技術
• 實作應用
– 工業革命：工具、流程、產品的創新
– 生產力革命：工作方式的創新
– 管理革命：管理的創新/創新系統化
4
吳思華教授
授課講義
知識經濟的形貌左
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右
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科
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業
傳
統
產
業
知
識
化
專
業
服
務
業
教
育
文
化
產
業 5
吳思華教授
授課講義知識型產業
新興科技產業
•通訊、光電
•IC設計
•Internet、多媒體
•生物科技
知識產業化
•專業服務（金融、顧問）
•文化（影視、展演、地方活動）
•教育（幼教、高教、成教）
知
識
既有產業知識化
•品牌
•設計
•研發
•管理制度
•運籌系統
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吳思華教授
授課講義
知識資本的內涵
• 產權化知識（智慧財產權）
– 專利（科技發明、產品設計）
– 商標（品牌）
– 著作權(論文書刊、制度、軟體、資料庫、影音）
– 營業秘密與專門技術
• 依附在人身上的知識（受過訓練擁有專業技能的人力）
• 鑲嵌於機械內的知識（自動化、智慧型機具設備的
有效運用）
• 隱含於管理作業系統或社會體制中（信任、傳統、制
度…..等）
7
吳思華教授
授課講義
智慧資本/動態能耐
• 人力資本-創造力、專業技能、向心力、
經營團隊、非正式互動
• 流程資本-作業管理、知識管理、品質管
理、設備管理、組織彈性
• 創新資本-研發投入、關鍵技術、智慧財
產權、創新文化
• 關係資本-顧客規模、顧客再購率、合作
關係、聲譽
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吳思華教授
授課講義
知識經濟法則
• 乘數擴張（可累加、價值倍增）
• 報酬遞增（邊際成本低）
• 正向回饋（產銷合一、外部效果）
• 贏家通吃
9
吳思華教授
授課講義知識經濟的特色
• 自然資源、金融資本、基礎勞動力不再是關鍵要素
• 知識資本的創造比稀少資源的佔有更重要
• 由對立競爭，轉化成合作分享
• 資訊科技是知識經濟發展的表徵，亦是發展過程的
催化劑
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吳思華教授
授課講義
知識經濟的定義
• 知識經濟
以知識資本為主要生產要素（勞力、土地重要性漸低），
透過持續不斷的創新提昇產品(或服務）的附加價
值，並善用資訊科技的產業或企業活動
11
吳思華教授
授課講義
資訊科技
自動化
資訊化
網路化
創新能力
創造力
創新機制
創業精神
知識資本
智慧財產權
高級人力
精密機械
復雜系統或社會體制
足量市場
社會基礎建設
教育文化 金融創新
行政法治 社會安全
知
識
經
濟
的
基
本
要
素
資
料
來
源
：
吳
思
華
「
知
識
資
本
在
台
灣
」
，
台
灣
產
業
研
究
第
四
期12
知識經濟的發展策略
知識社會基礎建設 行政法制 金融創新 教育文化
生態環境 工商倫理 社會正義
知識流通
知識加值
知識創造
產業創新平台
知識型產業發展
知識創新系統
知
識
經
濟
衡
量
指
標
•資
訊
應
用
•知
識
資
本
•創
新
能
力
知
識
產
業
化
產
業
知
識
化
新
興
科
技
產
業
13
吳思華教授
授課講義
知識經濟社會發展指標架構（樹狀圖）
14
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吳思華教授
授課講義中項指標--智慧資本
• 發明與設計專利的量與質
• 原創性著作的出版量與銷售量
• 學術論著出版量與影響力
• 商業設計新穎性與原創性
• 文化資產的豐富性與使用價值
• 企業全球品牌知名度
• 技術貿易淨額與收支比
• 人力資源的數量與素質
• 民眾基本科技、人文素養
• 在職教育訓練發展
• 自動化設備製造與使用情形
• 貨物、資金與人力在境內與通關的流動速度 ………...
共12項
智慧財產
人力資本
精密機械設備-
複雜系統或社會體制-
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吳思華教授
授課講義中項指標--創新能力
• 一般民眾在各領域之創意表現
• 研究機構的質與量
• 育成機制與區域性產業群聚
• 新創事業與創新活動的鼓勵程度
• 產學研間的知識流通
• 創新研發國際合作程度
• 技術交易機制的完整性
• 新商品的推出速度與成功率
• 創業精神的表現
………...共9項
創造力
創新機制
創意實踐
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吳思華教授
授課講義中項指標--資訊科技應用
• 寬頻普及率
• 無線通訊普及率
• 網際網路普及率
• 企業電子化（e-business）程度
• 政府服務電子化（e-service）程度
• 電子商務（e-commerce）發展情況
• （家庭/學校/其他）網上學習（e-learning）普及程
度
• 數位化內容的豐富度
• 資訊網路素質
………...共9項
資訊基礎建設
資訊生活應用
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吳思華教授
授課講義中項指標--知識社會基礎建設
•公司治理的透明度與公正性
•政府施政透明度與行政效率
•智財與相關科技法律制度的完整性與執
行程度
•創新教學與教育創新的積極性
•終身學習的環境形塑與推動情形
•傳播媒體的自由度與公正性
•社會的國際化程度
•生活貧富差距
•數位落差與網路安全
• 失業與轉業的保障與協助失業與轉業的保障與協助
•生態環保與自然資源使用效率
………...共11項
工商倫理 -
行政法制
教育文化
國際視野 -
社會安全
永續發展 -
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吳思華教授
授課講義
產業知識化
品牌
研發
提高附加價值 設計 制
度
服務 資訊
創新平台
自動化
資訊化
網路化
（發展交易模式）
生產外包
租賃
固定資產 知識資本標準化
授權加盟
（發展交易模式）
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吳思華教授
授課講義
知識經濟化
知識 商品 企業 產業
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吳思華教授
授課講義
知識資源商品化
• 技術（專利、營業秘密、工藝）
• 著作（文件、歌曲、電影、電視）
• 品牌（顧客關係）
• 制度（人力培訓、作業系統、服務品質）
• 文化（觀光區、智慧型園區、博物館、大學）
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吳思華教授
授課講義台灣企業經營的轉型
• 新興科技
– 以現有產業為基礎，積極發展關聯性新科技產業
• 既有產業知識化
– 融合創意與科技，提高產品附加價值
– 自動化、資訊化、網路化，形成全球運籌中心
– 管理Know-how制度化、推展連鎖經營
• 知識產業化
– 專業化：支援型企業功能（如人力資源管理）專業化經營
– 品味化：商品藝術化
– 企業化：將企業經營理念導入教育文化領域
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吳思華教授
授課講義
知識產業化
• 原創（獨特、驚奇）
• 商品化（可接近、有吸引力）
• 大量標準化（品質齊一、產能充足）
• 關聯化（多重加值、衍生服務、衍生商品）
• 體系化（生產/消費合一、產業生態系形成）
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吳思華教授
授課講義
原創階段
• 具獨特性，能夠帶來驚奇的地點與活動
• 範例
– 好萊塢：因加州整年充滿陽光，是最佳拍攝電影的地點，
電影公司逐漸將總部從紐約遷移到此
– 亞維儂：位於普羅旺斯地區，是天主教聖城、有別於巴
黎歌劇院型式的露天劇院
– 羅浮宮：是法國國王的權力象徵與寶藏之家。法國大革
命時期，羅浮宮博物館正式對外開放，代表君主專政的
挫敗、民主時代的來臨
24
吳思華教授
授課講義
商品化階段
• 可接近、有吸引力
• 互補性資源支持
• 範例
– 好萊塢：戲院、明星、熟悉的電影形式與內容
– 亞維儂：政府、周邊觀光資源、交通、市區景觀、
專業研討
– 羅浮宮：巴黎文化之都整體規劃（包括其他景點、
美術館、地鐵等）
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吳思華教授
授課講義
大量標準化階段
• 不同時段 相同服務品質（動線、生產、
人員訓練）
• 產能足夠，同時間可以服務多數人
• 範例
–好萊塢：裝配線生產方式，流程分工精細
–亞維儂：完整旅遊諮詢與藝術資訊看板
–羅浮宮：大羅浮宮計畫
26
吳思華教授
授課講義
多重加值階段
• 衍生服務、衍生商品
• 範例
– 好萊塢：多重通路（錄影帶、有線電視）、周邊商品、
遊樂場或影城
– 亞維儂：非正式表演節目（上百個表演團體）、周邊觀
光資源
– 羅浮宮：藝術出版品、展覽外銷
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吳思華教授
授課講義
知識型企業經營邏輯
• 創造
–創造重於佔有
–合作重於競爭
–獨特性（質重於量）
–問題取向
–生產與消費合一
28
吳思華教授
授課講義
知識型企業經營邏輯
• 加值應用
–專屬IP
–使用重於擁有
–多重加值
–分版定價
29
吳思華教授
授課講義
人力
資本
流程
資本
創新
資本
關係
資本
30
吳思華教授
授課講義
知識型企業組織
• 知識創新系統
• 網路組織（專業主導、行政統合）
• 創新氛圍/學習團體
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吳思華教授
授課講義
知識
創造
知識
加值
知識
流通
•從意會到言傳
•從無到有
•從文件到標準智財
•從智財到商品
•從言傳到文件
•從個人到組織
吳思華教授
知識與創新專案
歸納、萃取、
模組化
創新
再利用
知識網路
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吳思華教授
授課講義知識創新策略
• 萃取既有經驗
– 內隱到外顯
– 個人到組織
• 激發原創性知識
– 個人創造力
– 組織創造力
• 整合外部知識資源
– 知識網路 / 知識聯盟
33
吳思華教授
授課講義
個人創造力
• 多元智慧
• 廣博知識
• 豐富經驗
（觀察、感受）
34
吳思華教授
授課講義
組織創造力
• 建構創意市場
• 形塑組織創新氛圍
• 知識整合機制
35
吳思華教授
授課講義
建構創意市場
• 欣賞創意的守門人
• 提供創意實踐的必要資源
• 分享創意成果的獎勵機制
• 從創意性的錯誤中學習
36
吳思華教授
授課講義組織創新氛圍
• 尊重專業
• 多元資訊、鼓勵異見
• 寬裕的資源 / 自在的環境
• 感知成長
37
吳思華教授
授課講義
知識整合機制
• 共同遠景或方向（Direction）
• 組織例規（Routines）或集體的系統知識
• 重疊的專屬知識或共同語言（Common
Language）
• 跨功能產品發展團隊
• 組織結構的調整
• 人力資源管理制度
38
吳思華教授
授課講義
知識網路 / 知識聯盟
• 顧客關係管理
• 生產網路→知識網路
• 知識創新聯盟
–產學合作
–國際研發聯盟
39
行政
40
客戶經理 專案
41
吳思華教授
授課講義
- -- -讓 生 活 更 有 創 意讓 生 活 更 有 創 意- - -- - -
42
吳思華教授
授課講義創意生活產業價值鏈
投入
要素
商品
形貌
傳遞
價值
消費
習性
公共政策
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吳思華教授
授課講義
創意生活產業所傳遞的價值
• 範圍--
日常生活（食、衣、住、行、育、樂）
• 特性--
– 有用（滿足基本需求）
– 有創意（激發潛在需求）
• 新鮮的、有趣的、變化的
• 品味的、環保的、自然的
• 舒適的、愉悅的、精緻的
44
吳思華教授
授課講義
服務 活動
產品
創意生活產業之商品形貌
場所
45
吳思華教授
授課講義 消費特性
品味
體驗 知識
消費知識
需要消費
者不斷學
習
消費過程
需要消費
者親身體
驗
消費者除基本需求外，還要
在消費過程中有愉悅歡欣的
心情感覺
46
吳思華教授
授課講義創意生活產業投入要素
製造
創意 科技
社區傳統
文化
資訊
網路 47
吳思華教授
授課講義
知識
科技
生活
典範
經營
模式
創意生活產業基本理念與主張
全員
創意
48
吳思華教授
授課講義實例舉隅
• 食—
• 食品— 台灣小吃街、STARBUCK、麥當勞、摩司漢
堡、永和豆漿、吉野家
• 商品— 雀巢、可口可樂、M&M、喜瑞兒、維珍、
、哈根德斯、立頓
• 餐館—鼎泰豐、雙聖、養老乃瀧、茹絲葵、CAIRNS岩燒
HOOTERS、必勝客、FRIDAY
• 衣—
• 服裝—美國GORE-TEX戶外服（高科技材質防水、
防風、透氣，全球45個國家、6000個販售點）、CK、CD、BOSS、
CHANEL、ARMANI、
• 飾品—點睛品、SWACH、JUST DIAMOND、
RAYBAN、ELLE、GUESS、CLARK、CARTIER、
• 美妝—BODY SHOP、LUSH、自然美、SASA、屈臣氏、
康是美
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吳思華教授
授課講義實例舉隅
• 住—
– 空間設計
• 商場—B&Q、FNAC、CARREFOUR、誠品、京華城
• 社區—日本多摩市、鶯歌、渴望園區
• 建材—合成
• 公共設施—老人公寓
• 學校—南投潭南國小、台中和平鄉中坑國小、中寮至誠國小
– 家俱
• IKEA、生活工場、綠的家俱、席夢思寢具、YVONE家飾
– 裝飾
• 琉園、琉璃工坊
• 行—
– 休閒—亞歷山大、加州
– 旅遊—上海新天地、美國分時渡假(TIME SHARE)
– 運動—NIKE、捷安特、愛迪達、太平洋
50
吳思華教授
授課講義實例舉隅
• 育—
– 幼教—芝麻街、道生
– 補習—科見美語、地球村
– 教材—何嘉仁、空中英語雜誌
– 教法—蒙特梭利、ALE
– 教具—樂高玩具、玩具反斗城
• 樂—
– 數位遊戲—網咖、宏碁戲谷、任天堂、橘子遊戲、
世紀帝國
– 電影—華納威秀、喜客滿、BLOCKBUSTER、HBO、
DISCOVERY
– 遊樂場—迪士尼、環球影城
51
吳思華教授
授課講義
知識世紀的來臨
• 知識累積量達到臨界點
• 資訊網路科技成熟而普及
• 經濟全球化
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吳思華教授
授課講義
結語
• 知識世紀的願景
– 製造活動（技轉） → 創新活動
– 總產值 → 附加價值
– 營業總額 → 營業額/單位面積
– 資本累積 → 智財增加
– 就業率 → 就業品質
（工作時間、自由度、成就感）
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