思考力学院讲师：刘虹
不可不知的市场营销名词之：
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预期满意理论
什么是预期满意理论?
预期满意理论：
消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；
如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。
函数表示形式
函数表达式为：S=F（E，P）
S表示消费者满意程度；E表示消费者对产品的期望；P表示产品可察觉性能。
函数表示形式
消费者根据自己从卖主、熟人以及其他来源所获得的信息形成产品的期望E，购买产品以后的使用过程形成的对产品的可察觉性能P的认识。
函数表示形式
如果P=E，则消费者会满意；如果P>E，则消费者会很满意；如果P<E，则消费者会不满意，差距越大越不满意
预期满意理论的启示
企业在营销过程中，对商品的宣传应尽量实事求，不要夸大其词，以免造成消费者在购买前的希望过高，使用后却对商品产生强烈不满。
