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甲 方：___________________
乙 方：___________________
日 期：___________________
保洁服务外包合同模板详细25580
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与
义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用
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甲方：
地址：
联系电话：
乙方：
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根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定。甲乙双方经过友好协商，
确定由乙方承包甲方管理的指定物业项目之活洁综合服务。 为规范双方义务并保
障双方权益，特订立以下合同条款：
第一章 乙方承包项目及范围
第一条 甲方委托乙方对甲方所管理的 填入项目名称以及具体工作地
点和范围 的日常保洁工作之综合服务业务；
第二条 项目活洁服务范围及内容主要包括：
1、 本物业规划红线内届物业管理范围的共用设施及共用部位 （场地）的活
洁 卫生；
A、房屋建筑本体共用部位，包括大堂、门厅、电梯间、消防楼梯、天面、 楼梯
间、走廊通道、架空层、地下室、车库等；
B、道路、沟、渠、池、井、庭院灯、标识牌、地下自行车库、地面及地下 停车
场等；
C、物业办公室、业主委员会办公室、公共洗手问、为业主免费提供的文化
体育娱乐场所等；
2、 物业规划红线内，届物业管理范围的垃圾收集并活运至垃圾中转站；
3、 乙方活洁卫生服务范围包含外墙（三米以下，不含底商铺面、广告牌） 。
第二章乙方承包方式
第三条 乙方采取包工、包料、包工具、包设备、包质量、包安全、包风险 等的
承包方式，乙方需自行配备的保洁设备设施及用品包括：
1、高压水枪、大理石活洁机、拖地机、吸尘机、垃圾车（含打气筒）、洗地 机（
三合一）及保洁推车等相关保洁及垃圾收集活运设施；若乙方未配置上述保 洁设施设
备，甲方有权从乙方每月活洁服务费用中扣款， 直到乙方配置齐全保洁 设施设备。
2、水桶、铁锹、扫帚、簸箕、拖把、刷子、垃圾袋及其他日常保洁易耗品；
3、保洁、保养、消杀所需洗涤剂、消杀药水、消杀用具、药品、活洁保养 剂等
消耗品。
第三章甲方权利和义务
第四条 甲方无偿提供仅限丁服务区域内保洁工作所需用的水、电，但不承 担其
它任何活洁保养所必须的设备、 工具、活洁材料等物品的供应。提供工具房 间供乙
方放置活洁器械、材料等物品及员工工作期间短暂休息之用， 但不得在该 房间内住
宿，其中工具房每月用电量不能超过 度，超出部分按元/度向 甲方交纳费用，擅自
使用电炉、取暖器等大功率电器，经甲方发现，乙方应立即 停止使用，并由乙方支付
200元/次的违约金，同时依据违反情节之轻重，在月 度考核中扣除1-5分考核分；若乙
方对工具房进行改造或翻新，费用由乙方自理；
第五条 甲方有权监督管理乙方的活洁、保养等服务质量及工作方法和服务 礼仪，
每年组织对乙方的管理体系进行一次审核， 以确保乙方管理体系的有效性 和服务质量
的稳步提高；
第六条 要求教育本公司员工自觉维护小区的活洁卫生， 对破坏小区活洁形 象的
行为应给予及时制止与纠正，屡次违章不改者应予以相应的处罚；
第七条 甲方有权监督乙方承包范围内的卫生质量， 对乙方进行定期或不定 期检
查。发现问题应及时向乙方现场负责人提出口头或书面意见， 限期整改。对
乙方的工作要求及建议，应给予全力支持；
第八条 甲方有权对乙方专业人员的技能予以评估， 发现乙方人员不称职或 有违
规行为，甲方有权要求乙方更换；
第九条如遇特殊活洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员，进行活洁工 作;
第十条甲方有权制定相应之管理措施，以保证乙方按照标书、合同及其它 双方议
定要求运作；
第^一条 甲方有权随时抽查乙方现场服务人员的数量和工作质量， 并有权 对乙方
违约行为进行制止和要求承担违约责任；
第十二条 甲方根据《环境部作业文件》、管理制度和相关法律、法规的要 求，
有权对乙方违反甲方管理规定，及未达到服务质量标准之项目提出限期整改要 求，并
有权按附件《活洁服务质量评审细则》规定内容追究乙方违约责任。对不 符合甲方规
定标准的人员，甲方有权要求乙方更换；
第十三条 甲方有义务按本合同规定，每月认真、客观填写《综合考核表》
《工作验收单》等并经乙方确认后，以此为依据按时向乙方支付当月保洁费；
第十四条 甲方有权根据项目工作需要调整乙方工作时间， 临时调用本小区 乙方
工作人员协助进行活洁保养相关之工作，但须知会乙方现场负责人；
第十五条 根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量，甲方有权要求乙方更 换保
洁员及主管，乙方须及时更换配置合格服务人员。
第十六条 甲方严禁乙方雇用非法劳工，否则一切后果概由乙方负责，若甲 方因此
遭受牵连，乙方必须赔偿甲方的一切名誉及经济损失。
第十七条如果乙方故意拖欠其员工的工资，而劳动局认为该项欠薪应追讨 者，则
甲方于乙方未能发放上述拖欠工资时， 甲方有权从乙方应收的费用中扣除 上述欠薪，
以缴交劳动部门，凡所代缴此类薪金的款项，得视为依据此合同而付 给乙方的合同款
项。
第十八条 甲方有义务协调乙方工作过程中与业主问的关系。
第四章乙方的权利和义务
第十九条乙方须严格按照双方所共同制定之各项作业标准（具体标准参见 合同附
件之相关规定）,为甲方提供专业活洁综合服务，并严格教育、培训和管 理派驻甲方物
业项目之活洁人员。 遵守甲方所订规章制度，保持良好的工作环境 和秩序，爱护甲方
的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反甲方各项 规定的乙方员工，乙方
须予以严肃处理，如给甲方造成损失，乙方应负责赔偿；
第二十条 乙方应向甲方提交项目管理架构及工作人员相关资料， 按照甲方
定编人数 （其中活洁工人 ____________人，现场主管人员 ）,此人数根据 甲方要求适
时调整；乙方人员必须定岗、定责、定区域、定质量，必须将定岗方 案报甲方备案。
乙方应选派素质好、服务热情、形象较好、身体健康且年龄在男 60岁（含）以下、女58
岁（含）以下之专业人员（包括驻场负责人）进驻现场 工作。指定现场主管人员，具
体安排及全面督导日常活洁综合服务工作， 巡检（包 括自检和参与甲方联检）现场活
洁卫生情况及工作日记， 及时处理甲方投诉，并 保持与甲方相关负责人的日常联系，
以便于工作配合与协调；
第二^一条 乙方在进场/履行新合同前，应向甲方提交保洁服务详细工作 实施计划
及管理方案，包括项目月活洁用品和用具总活单、机械设备配置活单， 并按照甲方环
境管理体系和职业安全卫生管理体系的要求， 所使用的活洁用品等
符合相关要求；保洁人员工作时的安全防护要符合甲方执行体系的相关要求； 保
洁时对存在危险的情况要有安全标识；
第二十二条 每月26日之前，根据当月现场情况，以书面形式向甲方提交 下月活洁
作业计划，每月25日以前以书面形式向甲方提交上月《项目保洁月度 工作报告》及上
月问题的整改措施，并接受甲方关于活洁计划的合理建议和要求； 已制定的月度及日
常活洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方； 乙方保证
现场员工月流动率不高于5人，现场主管更换频率不高于 2人/年（甲方要求更 换的情况
除外）;
第二十三条每月若有对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正 确处理
和解决达两次以上的，甲方有权提出警告，并可在当月活洁服务费中扣除 相应的活洁
服务费。若因乙方承包范围内之活洁服务质量不达标准， 而被有关部 门（环卫、市容
、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责 任；
第二十四条 每月至少一次指派高层管理人员到本项目所在地检查承包范
围内的活洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、 加强沟通，不断提高服 务品
质；
第二十五条乙方应严格按照国家及重庆市的有关劳动法规，为员工发放薪 金、福
利及办理相关的社会保险，负责办理下届员工的劳动用工手续，申办暂住 证等。不得
无故拖欠员工薪金，如发生劳动纠纷由乙方负责处理并承担由此产生 的一切责任；
第二十六条乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、活洁材料及活 洁保养
技术，按合同规定的活洁范围和工作要求， 高质量完成各项工作，并严守 有关安全作
业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责；
第二十七条 乙方公司派驻甲方的所有工作人员，须向甲方提交所有工作人 员的身
份证或其它相关证件（健康证等）复印件；在工作时间内必须统一身着甲 方指定服装
样式工作服、工作牌，着装整齐有序；严格遵守甲方之相关管理规定， 在工作时间内
不得随意离开其工作岗位；非工作时间不得在甲方管理区域内逗 留；
第二十八条乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等 文件的
办公场所、培训室等房间进行室内活洁时，不得翻阅、查看上述资料，如 因特殊原因
获悉上述信息，应严守秘密，不得向外传述、传阅；
第二十九条 乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方分管人员的监督和指 导，并接
受甲方按双方确定的活洁工作检验标准，对其工作进行检查和改正；
第三十条 乙方保洁工作时间应按甲方规定执行，小区如遇外宾或上级主管 单位或
有关部门的工作检查、参观，以及市、区级有关职能部门对小区进行考评、 检查，甲
方需对保洁卫生进行突击活理， 并保证检查合格；遇甲方发生跑水等突 发事件时，甲
方根据情况通知乙方，乙方必须根据甲方的要求，无条件进行加班 提供保洁服务；
第三十一条 乙方在工作中应充分尊重客户的生活习惯，不影响客户休息， 工作
时间应避开住户上下班的高峰。乙方驻场工作人员在小区内不得大声喧哗， 不得偷盗
小区公共物品或业主财物， 不能随意按对讲门铃或入户敲门。保洁人员 不得在活洁
过程中捡拾废纸皮、塑料瓶、易拉罐等物品。如因乙方喧哗、扰民、 破坏环境、偷盗
及与业主发生争执，导致业主投诉，甲方有权扣减乙方品质督导 分数，情节严重的甲
方保留单方面解除本合同的权利并不承担由此造成的损失。
未经甲方同意乙方不得擅自向业主提供入室开荒及家政保洁服务；
第三十二条 乙方应对所届员工实施有效管理，不损坏小区公共设施设备以 及业
主的财物，防止财产损失和二次污染。乙方现场工作人员在保洁工作时应爱 护甲方的
各种设备、设施及公共财物，如造成损坏照价赔偿，严重者追究法律责 任；如遇非乙
方原因所致的保洁设施损坏或缺少时乙方人员应及时通知甲方进行 修理或完善。在甲
方管辖范围内发现安全隐患或可疑人员时， 乙方也有责任及时
通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费
及物品；
第三十三条乙方须按甲方要求的礼仪及行为标准培训员工，不得在责任区 域内出
口秽言、酗洒、赌博、吸蠹、打架及行为不捡，若发现，甲方授权人可责 令该雇员离
开，如此而引起的损失乙方须负全责；若因乙方工作人员过错，导致 本小区有任何财
产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担赔偿责任；
第三十四条乙方须定期对员工进行消防知识培训，并有义务参与甲方组织 的消防
演习；
第三十五条 乙方每年应按甲方要求提交冬季防冻扫雪工作预案， 并在下雪 时迅
速组织人员按市容管理部门划定的扫雪范围活扫积雪，必要时喷洒融雪剂以 避免道路
结冰，甲方予以支持配合；
第三十六条 乙方员工的住宿及伙食由乙方自行解决。；
第三十七条 乙方的任何雇员受伤，而须根据劳动法规处理时，甲方概不负 责，乙
方须赔偿因应付此类索偿遭受之一切损失及所支付的费用； 因工作缘故或
工作进行中而招致任何人士身体伤亡事件， 或招致任何动产或不动产的损失，致 甲
方遭受控告索赔时，乙方须负全责并赔偿公司所遭控告之一切损失及所支付的 费用；
第三十八条 在执行合同时，倘乙方或其届员因任何疏忽行为致甲方财产或 代管
的财产受损坏时，甲方得先进行补救措施，然后向乙方索偿实施补救措施产 生的全部
费用，届时乙方须依照甲方所开列的价单缴付；倘乙方不付上述费用， 甲方将由支付
予实施补救措施单位的款项由保洁款内扣除上述费用, 不足之数由
乙方另行缴付；如果乙方没有依照合同所订范围完成保洁工作而导致任何损失及 罚款
情况，概由乙方负全责；如果乙方没有依照合同所订范围完成保洁工作而导 致政府有
关部门检控，一切罚款、责任均由乙方承担。
第五章 乙方工作人数、工作时间、工作要求及质量标准
第三十九条 乙方保证从―年 日起安排人员共―人（详见附
件1）开始进驻甲方现场，每日乙方到场工作人数不低于 人/天，其中1人 轮休、轮值
及机动人员。合同期内，若甲方查实乙方平均每天到场人员少于规定 到岗人数―人（
主管除外）以上的（注：考虑到劳动力市场贫乏及员工流失等 因素，但必须保证活洁
质量标准），每增缺1人，甲方有权按每人每月 元的 标准扣减乙方当月的活洁服务费
用；
第四十条乙方所派驻的服务人员应仪表端庄、身体健康，穿着标有乙方公 司标志
的统一工作制服并配戴工作证以便识别； 同时，所有驻甲方的活洁工人必
须每日在管理中心签到以统计乙方每日提供服务人次并作考评依据之一， 乙方
每日保洁工作时间不得低于但不限于 8小时；乙方派驻的工作人员不得是甲方 小区内
客户；
第四十条乙方员工的保洁时间（随季节的变化作适当的调整）
每日上午：7: 00-12: 00;
中午轮值：12: 00-14: 00;
每日下午：14: 00-17: 30;
夜间轮值：17:30-19: 00。
如甲方需对此时间进行调整时，乙方应尽力配合甲方的工作共同协商解决。
第四十一条 乙方根据甲方项目特点，制订环境管理相关制度和应急措施， 报甲方
备案。其中必须涉及以下内容：
1、禁止将垃圾存放在垃圾房外，中转站内垃圾按时活运并按相关规定存放， 做到
不渗漏、不挥发、不扬洒；
2、制订严格、科学的活洗垃圾桶、活洁器具的方案方法，避免在此过程中 对环境
造成二次污染，活洁方法须经甲方确认；
3、乙方所使用的设备及活洁中使用一些蠹性和各种可燃性活洁剂，按要求 存放在
固定区域，做好相关标识、标签，并向甲方报告存放品种、数量，甲方有 权随时检查；
4、乙方应严格遵守国家法律法规要求，不使用相关规定禁止使用或限制使 用的药
品；
5、 乙方活洁废水不可倒入雨水井内，只能倒入污水井中或经排水沟排放；
第四十二条除非双方另行议定，上班时间内乙方派出的活洁服务人员不能 向甲方
以外的任何单位和个人提供活洁服务；
第四十三条具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附 件中的
相关规定；
第四十四条 在活洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：
1、每次使用水管对地面进行大冲洗作业时，必须向甲方申请；
2、保证水管无漏水现象、发现漏水情况应及时补救；
3、人员离开现场时必须关闭水源，以免浪费；
4、教育员工节约用水意识。
第四十五条 保洁服务质量督导标准见本合同附件。如保洁服务质量标准有 所变动
，则按甲方新的考核标准执行；
第六章 考核标准
第四十六条 本合同规定之活洁工作，甲方进行综合测评，日常工作效果占 50%,甲
方管理处和乙方共同月度测评占20%，甲方品质部月度测评10%,业主 满意度调查结果
占20%。综合结果以92分为标准，如高丁 92分以上每高出一 分奖励乙方当月合同金额
的1 %的奖励，如低丁 92分以下每低出一分扣除乙方当 月合同金额的1 %;
第四十七条 日常工作效果测评，甲方现场保洁负责人每周对现场工作质量 进行两
次全面检查，以白分制进行测评，月底将八次得分进行汇总核算，公式为： （总分-8）
X50给该项得分；
第四十八条 每月25日前后2日内，甲方管理处组织乙方对小区保洁效果 进行综合
测评，以白分制进行测评，月底进行核算，公式为：总分X 20给该项得 分；
第四十九条 每月甲方品质部不定期对小区保洁效果进行一次综合测评， 以
白分制进行测评，月底进行核算，公式为：总分X 10夺该项得分；
第五十条 甲方每年度进行两次业主满意度调查，故 1-6月以上年度12月 业主满意
度调查结果为准进行考核，7-12月以本年度6月业主满意度调查结果 为准进行考核，公
式为：总分X 20给该项得分。
第七章委托保洁面积及合同金额
第五十一条 甲方委托乙方保洁的总面积为 万平米；一般保洁员
人，人均活洁服务费用标准：每人每月¥: 元整；主管1人，每月¥: 元整；总共 人；每
月活洁服务费用（人民币）：¥ 元，（大写人民 币： ）;每年活洁服务总费用（人民
币）：¥ 元（大写人民 币： 。
上述价格为暂定价格，乙方需根据甲方保洁面积的增减，在人员配置上配合
