中小企业信息化服务包
“短号集群网+移动管家”
中国移动广东公司
移动管家
短号集群网
短号集群网
什么是短号集群网?
能给您带来什么？
费用多少？
如何使用？
目录
一、什么是短号集群网？
短号集群网：短号集群网把一个集团内的全球通、动感
地带和神州行号码统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专
用网，同一个集群网内的用户之间可以相互直接拨打短号，
通话享受群内通话的优惠资费。
二、能给您带来什么？
沟通更便利：根据短号集群网短号规则，您可以为自己编
制一个短号，方便记忆；在拨打电话时，可仅拨短号就可
以接通对方；
资费更优惠：使用短号拨打另一个成员号码时，您和对方
间的通话享受短号集群网专项资费，极大降低沟通成本。
三、费用多少？
短号集群网资费分本地套餐和省内套餐，如使用本地套餐，
在集团客户所属市范围内成员短号互拨可以享受优惠；如使用省
内套餐，集团成员广东省内短号互拨均可享受资费优惠。
其中本地套餐在5～15元之间，省内套餐在10～20元之间，具
体按各地市移动资费标准执行。
四、如何使用？
主叫：长号码1391234XXXX，对应短号为6888
被叫：长号码1392456XXXX，对应短号为6666
来电
显示
6888
拨号
6666
1、短号呼叫：用您的本机直接拨打对方短号。
2、短号短信：
1）信息查询：用您的号码发送对方长号或短号到10657000进行长短号对应
关系查询；
2）短号短信：编辑短信发送到“10657000＋对方短号”可进行短信发送。
举例：
移动管家
短号集群网
移动管家
什么是移动管家?
能给您带来什么？
费用多少？
如何使用？
目录
一、什么是移动管家？
移动管家业务是面向集团的综合通信解决方案，可以与现有短号集
群网业务相结合，通过拨打企业接入号后直拨成员号、语音识别或专业
秘书转接等方式实现一号接入功能，使企业的通信变得更加方便和人性
化。移动管家业务集成了多种增值功能：电话会议、电子传真、语音留
言以及客户信息管理、客户联络管理、费用管理等多项管理功能，是企
业真正的语音综合门户。
秘书台
接入电话
传真机
通讯录
手机
电话会议
二、能给您带来什么？
个
人
手
机
移动管家移动管家
统一
联络
信息
共享
客户
信息
捕捉
每个
商机
降低
运营
成本
提高
工作
效率增强
盈利
能力
移动管家向企业提供企业接入号码，可统一企业内外联系方式，有效提升
企业形象；成员号码可以是移动号码、固话号码，保证销售人员随时随地和客
户联系，把握住每个商机；移动管家可有效管理客户信息，接入号外呼、电话
会议等功能有效提高员工的沟通效率；通过移动管家可清晰了解员工和客户的
联系和费用，可有效提升企业内部管理，降低运营成本，增强盈利能力。
移动管家的呼叫过程
拨打接入号
A 呼入 C
接入号呼出
呼出 接入号B
（1）主叫A和成员C的资费标准如下：
主叫A资费 按照A直接拨打B，A做主叫的资费标准收取
成员C资费 按照B直接拨打C，C做被叫的资费标准收取
呼叫类型 对方号码 费率名称 通信费
呼出 非集群网 本地基本通话费 元/分
长途话费 元/分
国际长途话费 按12593资费标准
集群网 原有集群网群内通话资费标准
呼入 被叫免费
（2）接入号B的通信费由呼出和呼入两部分组成，资费标准如下：
（3）月功能费：
200元/月（含20个成员，超出成员按每个8元/月计算）。
三、费用多少?
四、如何使用？
一、WEB操作
1.登陆界面
2.员工通讯录
3.客户通讯录
4.黑名单管理
5.群组设置
6.电话会议
7.传真信箱
8.语音信箱
9.短信群发
10.通话记录查询
二、IVR操作
1.快速拨号
2.员工IVR流程
3.客户IVR流程
三、WAP操作
四、如何使用---登陆界面
WEB网址：
在用户类型上选择员工/企业管理员，分别输入接入号
号码，成员号以及密码就可以登陆。
四、如何使用—员工通讯录
移动管家web网站，“员工通讯录”里可进行企业通
讯录（成员）的管理，通讯录含示企业下员工部门、姓名、
成员号码等信息；点击其中电话图标，可直接进行通话。
四、如何使用—客户通讯录
单击“客户通讯录”
可进行客户信息管理，
并可方便外呼。
四、如何使用—黑名单管理
1. 在黑名单管理页面中点击“增加”，进入黑名单增加页面；
2. 点击“从通讯录增加”选择加入黑名单的号码或直接输入要加为黑名单的号码；
3. 选择不同的”处理方式”,如“播放忙音”，则当此号码呼叫此员工，系统会
播放相关用户忙的提示音，如选择处理方式为”转接成员”,在”转接成员号”栏输
入要转接的成员号码,则当加入黑名单的号码呼叫此员工时,系统就会转接到”转接
成员号”栏设置的成员上.若“是否发送漏话短信”选：“是”,则会下发漏话短信
到此员工手机,若选：”否”,则不会下发漏话短信。
四、如何使用—电话会议
• 移动管家业务可以通过WEB页面、人工话务员、WAP方式三种方式发起
1、WEB：直接输入会议成员的电话号码或者从通讯录中选择企业员工/客户
通讯录的客户/预设的群组来添加成员；
2、人工话务员：成员号码拨打接入号后，按“0”转人工坐席，可由人工坐席
协助发起电话会议；
3、WAP方式：进入移动管家 WAP主菜单，进入“电话会议”，可发起电话会
议
四、如何使用—传真信箱
点击“传真信箱“即可
进行传真的发送，查看
传真的发送接收记录。
＋
四、如何使用—语音信箱
单击“语音信箱”
，语音信箱保留了
语音留言以及电话
录音信息，并可下
载收听。
四、如何使用—通话记录查询
通话记录查询是用来查询本登录用户的通话记录，在通话记录查询结果
中我们可以查看到主、被叫号码、通话时长及通话类型等信息。从这些
信息中我们能及时的管理和了解我们的基本通话情况 。
示 例
四、如何使用—快速拨号
－员工可以通过拨打统一接入号962233进行快速拨号：
－拨“962233”：相当于拨打企业接入号。
－拨“962233+号码”：“号码”可以是员工的成员号，也
可以是员工或客户的电话号码。
－拨“962233+功能键”：“功能键”是进入各级菜单的按
键。菜单罗列如下：
1、拨打接入号+1：直接进入语音呼叫
2、拨打接入号+9：直接进入号码外呼
3、拨打接入号+0：直接进入秘书台
4、拨打接入号+#：直接进入其他服务
5、拨打接入号+#1：直接进入语音信箱
6、拨打接入号+#2：直接进入电话会议
7、拨打接入号+#3：直接进入传真信箱
四、如何使用—WAP操作
移动管家WAP功能向成员用户提供手机WAP
方式进行通讯录查询、电话外呼、电话会
议等功能。使用方式为通过手机登陆：
输入接入号、成员号和密码即可登陆使用。
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