第二章沟通主体：发信者／受信者第一部分认知PDF created with pdfFactory trial version
为什么要谈认知？n人们的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础。现实情感/行为认知“我们看到的现实只不过是岩洞墙壁上反射出来的影子”。----柏拉图认知的理论基础 何谓社会认知？社会认知指人们了解和解释社会环境中人的行为的认识过程。 社会认知的构成（１）对自已的认知：自我认知+角色认知（２）对他人的认知（３）对相互关系的认知PDF created with pdfFactory trial version
认知的过程模型环境刺激视觉听觉味觉嗅觉触觉选择性注意认知的组织和翻译情感和行为 影响认知的因素B被知觉者的特性A知觉者的特性他人的认知知觉情境CPDF created with pdfFactory trial version
1. 5 社会认知偏差类型及其管理n社会认知偏差（又叫社会知觉的偏见）n它指歪曲的社会知觉，即由于客观或主观限制造成的认识上的偏差。 社会认知偏差类型及其管理(1) 首因效应指在社会认知过程中最先接受的信息，对于知觉者印象的形成作用很大。首因效应在现实生活中表现为深刻的第一印象。在交往中，这种“很难磨灭的第一印象’’之所以存在，并在个人交往、求职及管理中起着较大的影响，都是由于认知过程中的首因效应机制在起作用。PDF created with pdfFactory trial version
1. 5 社会认知偏差类型及其管理评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷n(2) 晕轮效应指我们在对某个人的认知过程中，把认知对象的某些清晰而明显的特征或品质放大，因而掩盖了认知对象的其他特征或品质。晕轮效应也叫光环作用或以点概面效应。1. 5 社会认知偏差类型及其管理n(3) 近因效应近因效应是指最后给人留下的印象对认知与评价有强烈的影响。近因效应的形成往往是因为认知的前后过程时间差较大，或者中间穿插了其它的活动。PDF created with pdfFactory trial version
社会认知偏差及其管理（4）定势效应n指人们用头脑中存在的对某一类人或事的固定看法指导对有关人或事的认知。n它又被称为刻板印象、社会成见或社会定势。1. 5 社会认知偏差及其管理(5)投射效应n指在社会认知过程中，知觉者将自己本身的特性归属到其他人身上，通过以已度人的方法达到心理防御的目的。n常见的投射类型：A 好恶投射B 主观愿望投射C 主观怀疑投射D 感情投射PDF created with pdfFactory trial version
认知在管理中的应用：人际关系的改善与促进* 皮格马利翁效应的定义我们对一个人的预期导致了这个人沿着预期的方向行动。n作用机制？如何利用？皮格马利翁效应n人际良性互动的影响要素萃取：PDF created with pdfFactory trial version
不同期望状态下，对同一个体特征的认知差异比较高期望低期望个体特征示例（看好时）（不看好时）1 善良有爱心缺乏原则2 老实厚道、本份“缺心眼”3 执着不达目的誓不罢休爱“钻牛角尖”4 直率开朗鲁莽5 脾气大有个性出语伤人6 相貌平平人不可貌相“丑八怪”7 有责任心稳妥可靠婆婆妈妈积极关注消极关注在不同期望状态下，人际交往特征差异对照高期望（看好时）低期望（不看好时）情感体验喜欢、愉快/平静反感、郁闷/烦躁态度倾向关注、乐观、和蔼可亲逃逸、悲观、冷若冰霜/金刚怒目行为方式赏识、支持、委以重任压制、对抗沟通特征主动、建设性地讨论被动、处处提出异议反（1）当对方表扬、赞赏无反馈或认为“没什么了不馈做的好时起，本来就应该如此”或方“做得还差得远”式（2）当对方安慰、鼓励、给予有价抱怨、责怪、诋毁做的不好时值的建议建设型交往破坏型交往PDF created with pdfFactory trial version
高期望持久的爱慕影响反积极关注建设型交往者馈被“阶段性成果”影响者正向强化图1：皮格马利翁效应的作用机理模型第二部分个性在日常生活中，个性常被用来把人分为不同的类型。当一个人的个性趋向定型的时候，在类似的客观条件下，对某种刺激往往会作出类似的反应，即表现出某一类型的行为。PDF created with pdfFactory trial version
个性结构个性心理倾向性个性结构个性心理特征自我意识 个性：四种类型的气质特征 气质的概念n气质指表现在人的心理活动和行为动力方面的、稳定的个人特点。n气质一般不受个人活动的目的、动机、内容的影响。n我们有时形容一个人时会说“江山易改，秉性难移’’，这就是由于气质较多地受到神经系统先天特性的影响，因而具有先天性。PDF created with pdfFactory trial version
巴甫洛夫的高级神经活动类型高级神经活动特点和类型气质类型强不平衡不可抑制型（兴奋型）胆汁质灵活性高（活泼型）多血质灵活性低（安静型）粘液质弱（弱型）抑制型抑郁质 气质的类型气质类型特征多血质活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力易转移、兴趣容易变换，具有外倾性。粘液质安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露,注意力稳定又难于转移、善于忍耐，具有内倾性。胆汁质直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，具有外倾性。抑郁质孤僻、行动迟缓、精神体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物，具有内倾性PDF created with pdfFactory trial version
四种气质类型的别称希波克拉底CarlsonCliff Ricketts学习公式多血质有影响的有魅力的，具有影响力的胆汁质支配的自我的抑郁质谨慎的系统的，有条理的粘液质静态的懒散的，无忧无虑的第三部分价值观PDF created with pdfFactory trial version
§3 价值观 概念n价值观是指一个人对周围的客观事物的意义及重要性的总评价和总看法，它是一个人基本的信念和判断。 价值观的属性n两个方面：n内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的n强度属性界定它的重要程度价值观是了解员工态度和动机的基础，同时，它影响着个体对人对事的知觉和判断。 价值观的分类类型表现关注点1理论型通过理性批判的方式发现以知识和真理为中心真理2经济型强调功利性和实务性，追以有效实惠为中心求经济利益3唯美型强调对美的追求以形式、和谐为中心4社会型强调人与人之间友好博爱以群体他人为中心5政治型强调权力的获取和影响力以权力地位为中心6宗教型强调经验的一致性及对宇以信仰教义为中心宙和自身的了解PDF created with pdfFactory trial version
第四部分心态* 心态A. 定义n心态对于人是一种强烈的信仰，是对事物、环境的一种感情。n积极心态&消极心态乐观&悲观B. 心态的类型由三方面组成：n1.认知部分：是一个人价值观与信仰的组合，反映一个人对别人、事物与世界的认知。n2.感情部分：与人的心理情感状态紧密相关，如快乐、生气、失望等。n3.行为部分：指人在特定情况下的行为倾向。PDF created with pdfFactory trial version
* 心态对你的影响心态好——生理健康，能力增强。心情不好——生理差，能力差。* 心情好时，你表现如何？u使你产生向上的力量，u使你喜悦、生气勃勃，u使你沉着、冷静，缔造和谐。PDF created with pdfFactory trial version
* 心情不好时，你的表现又如何？u使你不思进取，甚至颓废，u使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，u如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。* 阳光心态阳光心态的内涵到底是什么？n不能改变环境就适应环境n不能改变别人就改变自己n不能改变事情就改变对事情的态度n不能向上比较就向下比较PDF created with pdfFactory trial version
* 塑造阳光心态的方法改变态度情感独立享受过程阳光心态向下比较活在当下心造幸福学会感恩PDF created with pdfFactory trial version
