新媒体运营岗位 KPI绩效考核表
微信运营编辑的结果可能无法直接用确定的数字来计算一个人的工作成
果，但还要有一个可以核算的 KPI考核标准，KPI是企业用来衡量一个人工作
时的评价指标。新媒体营销一定要本着互动、服务、为客户创造价值的原则来
进行。因此，我们要根据这个原则来设定考评微信公众账号运营的 KPI，从而
观察和分析营销的效果。
微信运营编辑的结果可能无法直接用确定的数字来计算一个人的工作成
果，但还要有一个可以核算的 KPI考核标准，KPI是企业用来衡量一个人工作
时的评价指标。新媒体营销一定要本着互动、服务、为客户创造价值的原则来
进行。因此，我们要根据这个原则来设定考评微信公众账号运营的 KPI，从而
观察和分析营销的效果。
1.粉丝数
粉丝数（累积关注人数）=原有关注人数+净加关注人数（=新关注人数-取
消关注人数）
粉丝数是第一指标，这决定了传播的直接效果，粉丝数阅读，消息到达数
会越高，受众人群就会越广，但是必须要获取精准粉丝。
2.流失率
微信公众账号不能主动添加好友，而公众账号的好友却可以随时取消关
注，这种掉粉的状况就是流失率。营销理论认为吸引 1个新客户的成本是留住
1个老客户的 15倍。精准客户流失 1个都是极大损失，所以考评微信运营的重
要指标是看流失率，绝不能因为好友增长大于流失而忽略对流失好友的关注。
3.传播率
理论上微信传播的到达率为 100%，但是，要实现传播效果的放大，需要打
破第一个闭环，通过定位精准的内容诱发爆发性传播，发生不亚于微博的开放
传播。但这一点极难实现，所以微信的传播率更难实现，而一旦实现，回报便
会呈指数级增长。
4.转化率
从在线的关注到线下的消费，或是从线上的关注到线上的消费，每一次好
友到客户的转化，以及好友转化的比例，都是最终考评营销效果的关键。这是
营销的终极目的，必须关注。
5.好评率、分享率、反馈率等
这几个指标也可以作为参照，针对公众账号实际营销行业、内容的区别，
选择适合的 KPI指标，用以评估营销行为是否有效。
巧用微信数据统计
微信公众平台的数据统计功能，共包括用户分析、图文分析、消息分析和
开发支持四个模块，这让企业可以轻松掌握微信的实际运营情况，并可以监控
微信运营效果，可谓是一举两得。
1.用户分析
企业管理者可以在这个模块了解到账号的用户增长情况及用户属性。用户
增长关键指标包括新增人数、取消关注人数、净增人数、累计关注人数等，以
相应的曲线图和数据表来显示数量发展趋势。在用户属性中，可以看到用户的
性别、语言、省份分布数量以及各自所占的比例。
2.图文分析
包括图文群发和图文统计两部分。在这里管理者可以看到图文消息中的每
篇文章有多少用户接收、图文页阅读数量、原文页阅读次数以及文章的分享转
发人数和次数等。此外，后台也提供了按照图文页阅读人数、分享转发人数进
行排序的功能，相应的时间段内，哪些文章最受欢迎一目了然。
3.消息分析
这里主要是查看用户向公众账号发送的消息数统计，可以帮助管理者了解
读者与账号的互动情况。
4.接口分析
使用开发模式的管理者可以在此查看接口调用的相关统计，比如调用次
数、失败率和平均耗时等。
另外要注意一点，每日的数据会在第二天上午更新。
经验总结
社会化媒体营销和传统营销的区别在于社会化媒体营销可以建立与客户的
关系，并产生互动。品牌主通过和客户的互动更多地了解客户需求，也让客户
可以更多地了解产品，建立强关联。明确了目的是建立强关联和产生互动后，
可以把指标定为以下几种。
1.有多少人看见了信息：覆盖用户数、粉丝数等。
2.有多少人反馈了信息：转发数、评论数等。
3.有多少人对信息产生了兴趣：参与活动人数、分享人数等。
4.其他可判断社会化影响影响力的因素，如被其他媒体转载、引起话题领
袖的关注等。
在投入成本上，早在社会化媒体风行之初，很多人就大讲特讲社会化媒体
成本低，在媒体价格日渐高涨的日子里，社会化几乎不需要花什么钱就可以做
得很好。这的确不错，但社会化媒体所需要投入的人力成本却非常之高，需要
运营人员富有很强的创意能力、应变能力和组织能力等。
微信绩效考核模板（仅供参考）
