设备管理医疗设备管
理软件设备科管理解
决方案
目录
1.项目背景分析 2
.医院设备科在日常管理过程中的难题 2
.建立医院设备科信息化管理的必要性和迫切性 3
2.设备科专用管理系统方案介绍 4
.系统功能概述 4
系统管理流程 6
.医疗设备管理流程 6
.高值耗材管理流程 10
系统功能模块说明 12
核心思路及概念阐述 21
.多级权限控制的工作流程 21
建立设备电子档案，实现对设备全程管理 21
.多级库存全流程管理 24
.高值耗材“零”库存、“100%”追踪管理 26
.设备维护、维修管理及评价体系 31
.建立大型医疗设备效益分析 34
.厂商和服务商管理 35
. 工作提醒及预警中心 36
. 手持终端移动管理应用，构建医疗设备物联网 37
系统架构 39
3.项目可行性分析 39
管理价值回报 40
经济价值回报 40
社会价值回报 40
4.系统实施及培训计划 40
.实施规划建议 40
.项目预计实施周期 41
.系统培训方案 42
5.技术支持及售后服务 43
6.公司介绍及竞争优势 48
.高新技术企业，公司实力强，项目合作有保障 48
.丰富的医院设备科行业知识，成熟的解决方案和成功案例 49
.国内最专业的医院设备科管理软件领导者 49
.国内第一家采用 RFID、手持终端等先进技术管理设备的产品 50
. 软件功能最完整，并提供了良好的扩展性 50
.丰富的软件开发和实施经验，项目成功率达 100%50
7.附件（客户需要其它文档）50
1. 项目背景分析
.医院设备科在日常管理过程中的难题
当前医疗设备的装备程度业已成为医院现代化程度的重要标志之一和提供医疗
服务的重要保障。这就对医疗设备的资产管理与运营、资产保值增值、设备的更
新、淘汰、维护维修、效益分析等提出了更高要求，致使医院设备科管理工作的
重要性、繁琐性和难度也将随之增大。
同时，医院高值耗材管理大都呈现供应品种多、供货厂商多的特点，采购、
入库、出库，保证库房卫生材料账物相符是大部分医院高值耗材管理的重点。物
资出库后的去向管理、领用科室的账物相符、患者费用准确计价、耗材成本的准
确计提和控制等关于高值耗材的精细化管理，是目前高值耗材管理的薄弱环节。
与此同时，管理是否科学、规范，不但与患者的身心健康和经济利益有直接关系，
与医院的效益和声望也紧密相关。由于高值医用耗材本身的特殊性以及国家对医
疗器械安全的高度重视，高值医用耗材的全程监控管理已是势在必行。
归纳来讲，医院在设备及耗材的日常管理方面存在以下问题：
序号 日常管理中可能出现的问题
1 设备科没有建立全程的、规范化、流程化的管理（从设备购置、验收、
运营、维修、效益分析、报废），导致很多相关的资料无法及时查阅
和追溯。
.建立医院设备科信息化管理的必要性和迫切性
近些年以来，医院信息化建设飞速发展，医院其它各科室都基本建立了从门
2 全院各科室医疗设备众多，可能出现帐目不清、帐物不符、有帐无实
等情况，容易导致医院资产流失，不利于设备科对全局的把控。
3 定期的科室清查，以及全院的定期资产清查过程烦锁，耗费时间，清
查结果的准确性不高。
4 设备的运行状态（在用、停用、报废）不清晰，某些重要设备没设专
人操作,责任不明确，年久失去保养,自然腐蚀严重，请厂家来维修，
费用高而且耽搁医疗使用。
5 医疗设备及相关附属配件的采购及相关管理流程不清晰。
6 领导经常提到和关注医院设备的规范化管理并制定了一些相应政策，
但却很难实去执行落实。
7 医疗设备的维护维修管理流程不明晰，缺乏实效性，医院设备的维护、
维修响应不及时，影响设备的正常使用，无行中降低医院的收入，同
时产生了大量的维保费用，。
8 高值耗材的管理面临困难，证照管理、核对难度大；购销流程不规范
缺乏管理手段；记录工作量大，易于差错，产品追溯困难
9 医院申请购买新设备，需要论证时，才匆忙手工提取一些效益方面的
数据来应付，数据来源往往不太准确，给领导决策带来困难。
10 各级领导需要报表时，设备科常常加班加点赶制报表，费时费力，而
且数据的准确性值得商榷。
诊挂号、开药、收费、发药为基础的 HIS（HospitalInformationSystem）系统。
随着医院信息化的不断深入，实验室 LIS、影像科 PACS、电子病历等专业的专科
软件也在医院广泛使用，而医院的设备科却一直没有在信息化方面得到应有的建
设和发展。
2011年，卫生部颁布的“医疗卫生机构医学装备管理办法”，以及“医疗器
械临床安全使用管理规范”中也明确要求和强调，各级医院，尤其是二级以上的
医院应当高度关注和管理医院的医疗设备，并通过实现信息化的管理来提高医院
医疗设备的使用效率和管理效率。
同时，世界卫生组织认可的认证模式，全世界公认的、代表了医院服务和医
院管理最高水平的医疗服务标准 JCI 认证，也对设备管理（设施管理与安全
（FMS））以及信息化管理有较为明确的认证要求。
当前，医疗市场竞争日趋激烈，医院要想求生存谋发展,只有在提高医院服
务质量的前提下通过增加医疗收入才能巩固自己的市场地位。而购置、使用具有
领先技术水平的医疗设备是增强医院治疗能力、提升医院市场核心竞争力的最直
接手段。随着医院规模的扩大，医疗设备资产的增多，相应的设备及耗材的维护、
管理、资产处置等工作也变得越来越繁重和复杂，传统的手工统计式的管理方式
不仅效率低下，查询困难、无法追溯管理、无法参与绩效考核；而且很难做到
“科学、有序、有效、全面、直观”的管理，显然已经不能满足设备科日益繁杂
的工作需求。
综上所述，如何实现对医院设备科进行“规范化、科学化、全程化、精细化”
管理，保障医院设备的运行效率，发挥设备的最大潜力，优化医疗设备资源配置，
规范医疗耗材流转，规避资产运行风险，是当前摆在医院设备科面前亟待解决的
问题。
因此，利用信息化搭建一个与医院发展规模相适应、规范并优化工作流程、
有效促进管理水平提升的“医疗设备及耗材专业管理平台”是破解设备科日常管
理难题、积极探索新思路、新方法的创新手段，也是推动医院整体效益提高的重
要举措。
2. 设备科专用管理系统方案介绍
.系统功能概述
通过搭建符合医院设备科管理需求的专业级“设备科管理平台”，打造数字
化设备科。该系统能实现如下功能：
A、规范科室管理流程，提高工作效率；
系统采用全流程导航，将设备科日常管理工作，按照软件流程图的形式进行
管理，对设备从申购计划、招投标、采购、运营、维修保养、淘汰报废等各个环
节进行全程数字化管理，规范并优化设备科工作流程，明确岗位工作要点，划分
工作权限，使得设备科的管理架构清晰、工作职责井然有序，有效提升日常工作
效率；
B、规范并优化医疗设备的日常维修、保养管理，降低设备运营成本；
提高医疗设备管理效率，对设备的使用、质量、服务等方面的指标自动进
行量化统计，对医疗设备的维护、维修情况进行综合统计分析，降低维修消耗，
延长医疗设备的使用寿命；量化维修、维护人员的绩效考核；
C、加强对医疗设备资产的管理
对设备的购置、使用、流转、盘点、折旧、报废、处置等进行全方位、全过
程监控管理，贯穿资产整个生命周期，有效防范资产流失，保障资产安全。
D、健全医学装备档案管理制度
完备的电子档案实现了对医疗设备全生命周期的监管，通过对设备及高值耗
材建立电子档案，对设备的申购资料、维修资料、技术资料以及采购、评价、验
收过程中的合同、报告等文档进行规范管理。结合“条码资产巡检系统”，有效
提升质控工作效率，保证质控有效性和普及性。
E、建立实时、动态的库存监控机制，规范耗材采购流程；
解决库存积压、库存过剩、库存不足等常见库存管理问题，自动生成订单，
实现库存预警机制，进行库存动态管理。对科室申购、审批、询价、采购、领用
进行数字化管理，使耗材采购流程规范、科学、有序；
F、建立高值耗材“精确控制，100％跟踪”平台；
高值耗材管理系统做到“精确控制，100％跟踪”。针对目前高值耗材管理存
在的一系列问题，系统采用两个管控点进行严格把关，即器械科管控耗材质量、
财务科管控耗材付款，从而实现流程的优化管理。具体实现以下三方面要求：
1、杜绝安全隐患
在系统中，器械科可以随时对过期的“三证”进行筛查，变“三证”的静态管理
（保存在档案袋中）为动态管理；使用部门使用前，对过期的三证系统也会进行
实时提醒；而对于没有进行安全备码的高值耗材，财务系统将拒绝付款。
2、加强成本控制
高值耗材是全成本核算中除固定资产折旧、药品成本、普通卫材之外的
主要成本，更是控制可变成本的重要环节。系统实施后，高值耗材成本的采
集更加真实，更趋向于真实，为医院加强成本控制提供了有利的基础环境。
3、提高工作效率
从备货到付款实行网上一条线轨道化流程，操作简单，节约时间，器械科入
库信息随时取调核查，让工作人员从繁琐的核对工作中解放出来，同时也避免了
部门之间重复作业，规范了流程，提高了效率
G、提供医疗设备采购决策依据，优化资源配置，提高经济效益；
通过对医疗设备利用率、故障率、维修率、闲置率等指标进行统计分析，
为管理者在医疗设备采购的决策上提供数据支持。通过资产运营分析，合理优化
资源配置；支持与 HIS系统做接口整合，进行医疗设备成本核算和效益分析。结
合日常维修、保养费用，清晰反映设备的运营成本和经济效益；
H、实现符合部规、国标、JCI认证以及医院管理需求的报表数据支持；
系统提供强大的数据自定义报表功能，形成智能、多维、立体的数据汇总、
分析，能满足各类报表需求，方便各项指标查询。
I、能够进行远程管理，实现对分院等分支机构的管理；
系统采用 C/S 与 B/S 相结合模式构建，B/S 客户端通过互联网远程访问，能
够实现对异地或区域相隔较远的分院等分支机构的设备及耗材进行统一管理。
系统管理流程
.医疗设备管理流程
系统从医院实际管理要求出发，对设备科在医院组织架构中的逻辑关系以及
日常工作中工作环节、步骤和程序等动态情况，严格界定职责权限范围，对涉及
设备及耗材的管理过程进行全面梳理，优化重组，实现过程清晰、责权明确的全
流程化架构。主要流程如下：
A、全流程化的设备采购主要包含有：设备的采购申请、自定义多级审批权
限、供应商询价谈判、供应商合同管理、审计、采购验收、科室领用等。可以根
据不同金额的设备，采用不同的审批流程，同时对供应商询价、谈判、合同全记
录，便于查询和归档。
（设备采购流程图）
B、医疗设备生命周期全程管理是将每台医疗设备从申请购置、论证采购、
安装调试、运行维护到淘汰报废划分为几个连续的时期，针对不同时期的工作重
点实施的设备全生命周期标准化管理。能够充分体现计划与控制结合、供应与管
理结合、消耗与效益结合，使医院设备科管理工作始终集中统一，按计划、按步
骤、按规律、按标准有条不紊地进行，便于更好的发挥管理职能，提高设备管理
工作的效率和效果。
（医疗设备全生命周期管理流程）
C、全流程化的耗材管理主要包括有：申请、审批、购进、代销、供应商资
料审查、采购入库、科室领用、科室使用、科室库存查询等。不仅管理到医院的
库房，还能管理到二级使用科室的库存、消耗量，使医院能够实时监控和管理全
院各科室耗材。同时针对特殊耗材、植入性耗材，进行全程的记录和跟踪，方便
追溯。
（耗材管理流程图）
D、专业、全面的固定资产管理符合设备科日常工作要求，资产编码按照财
政局标准建立，具体功能主要包括：资产卡片的建立、资产转移、资产报废、资
产外调、资产折旧、资产查询、资产盘点处理等。
（固定资产管理流程图）
E、完善的设备维护、维修管理流程包括设备保养计划、设备保养实施记录、
设备维修登记、设备维修记录、设备运行状态管理、设备计量管理、设备维修和
维护综合统计等。
（设备维修、保养流程图）
系统通过对设备科以上核心工作职能流程进行优化，将设备科往常零散、耗
时以及重复的工作碎片，串联组织成为有序、高效的工作整体。从而帮助设备科
建立起一个动态、规范、高效、易用的管理体系，实现日常管理工作的规范化和
高效运作。
.高值耗材管理流程
在系统设计方面，高值耗材的管理主要分为四个部分：仓库管理、临床科室
使用管理（与医院 HIS系统局部接口）、财务管理（与财务系统的局部接口）、综
合信息查询与跟踪管理。
在高值医用耗材全程跟踪管理系统中，应用条码技术作为管理的手段，实现了高
值医用耗材从入库、出库到最终使用到患者的全程追踪管理，使高值医用耗材与
医嘱、病人费用挂钩，并记录每一个高值材料的来源和最终去向。
与医院现有的 HIS系统有机结合，不仅可以使医生和管理者了解患者的使用效果
和产品的使用情况，减少医患之间不必要的医疗纠纷，避免高值医用耗材的重复
使用；
通过建立了一个高值耗材使用信息库，采购部门可以根据消耗规律有计划地准备
短缺的货物，减少积压，避免紧急需求，确保所采购的每一件高值医用耗材真正
服务于病人，使医院对高值医用耗材的管理流程更加规范化。
耗材管理总体流程图：
在具体管理流程方面如下：
第一步，器械科负责高值耗材的准入核查，审核耗材的三证是否齐全、企业
是否正规、产品是否合法，价格是否合理等，并对合格产品建立档案。
第二步，供应商对医院需要的高值耗材进行备货，使用科室产生需求时（即
病人医嘱被执行），病区要做“扫条码”动作。该动作用于比对高值材料是不是
已经通过器械科论证。若系统中无相关信息，即使病区使用了该高值耗材，医院
也不会承认、付款。比对通过后，系统及时进行配发，配发过程必须要将产品条
码与病人住院号进行匹配，以便于追溯。最终能达到“哪个供应商供的货、何时
供货、使用科室是哪个、什么时候用的，用在哪个病人身上”的效果。以上信息
均能一一对应、追溯。
第三步，待病人划价使用后，使用科室提出入库申请，器械科进行入库入账、
出库出账等一系列操作。
第四步，器械科提出货款支付申请，由财务科进行耗材货款支付审批,最后
制定付款计划，进行货款支付和支付确认。
系统通过设定相关触发条件，保证了流程执行的严密性，跳过任何一个环节
都无法继续执行。
系统功能模块说明
功能模块 功能说明 详细说明
1、医疗器械标准分类档案 按照卫生部标准医疗器械分类（支持 45
和 68编码），建立设备档案
2、年度医学装备计划、采购实施计划 年度采购计划制定，医院每年有设备年计
划，设备预算信息等表格内容可导入到系
统，表中执行进程栏可根据合同和付款内
容自动生存进程信息，以便设备部及时掌
控购置节奏
设备申购、论
证管理
3、科室申请 科室在线通过联网 B/S 终端（通过 IE 进
行访问）系统填写申请。
4、购置论证及采购审批 根据医院的实际审批论证流程进行管理，
尤其是 50万以上的设备要进行可行论证，
在审批方面可支持多级审批（不同金额审
批级别不同，可支持自定义级别）
5、采购询价及谈判 按医院要求，在采购设备时，记录多家供
应商询价信息，以及谈判相关文档记录。
6、预算审批 产生预算审批表，并交由医院审计。
7、供应商协议或合同管理 按供应商分类管理，合同的标的内容分类
记录。
8、送货验收 通过验收单记录设备的详细信息。
9、科室领用 设备采购验收后，通过科室领用功能，产
生科室领用单。
10、固定资产入帐 科室领用后，此设备固定资产自动入帐到
此科室。
11、采购查询、统计 各类基本的出入库查询功能
12、合同模板和招标模板库 能把医院现存合同和招标模板导入系统，
根据需要很方便地取用。
建立耗材招标电子表，所有项目可导入，
可按我院要求进行排序、查找、汇总。
13、合同付款期短信提醒功能 设备质保金支付，可通过系统办理以及设
备购买付款提示，系统具有合同电子档或
扫描档存档功能并方便调阅，合同付款方
式录入后，能自动提示付款时间，可打印
付款凭证
14、应急预案启动对定点供应商自动短
信通知
针对物资可在字典库中进行维护该物资
是否为应急物资，应急储备物质能单独查
询及打印列表，在启动应急预案时，可群
发信息给供应商
设备资产管
1、设备资产卡片管理 按医疗器械分类与代码标准（68码）对所
有医疗设备建立分户电子档案，单价在 5
万元以上，各娄档案齐全。在具体操作上，
仓库完成出库入库后即生成资产卡片，后
续的资产档案资料由资产办补充，除了包
含基本信息外，还包含设备附属配件的管
理，同时软件要实现与老系统资源对接共
享。老软件资产分类为五大类，新软件要
求与新财务制度对接，分为四大类，并实
现新老资产卡片编号的对接。
2、设备条码管理 条码以资产编码产生，并可按医院要求规
则产生，同时支持自定义条码打印功能
（设备名称、使用科室、品牌、购置日期、
原值等）
3、固定资产管理电子帐 用于查询固定资产的所有信息申购资料、
技术资料、基础资料、图片、维修资料、
维护记录、转科记录、合同记录、配件记
录、报废记录等，并实现医疗设备档案与
资产卡片进行同步对接。
4、设备折旧管理 设置设备的折旧年限及折旧方式，自动折
旧计提。
5、固定资产转科管理 实现各个科室固定资产相互调拨
6、固定资产盘点、清理 固定资产盘点，接合手持终端完成，以系
统帐目为准，逐一科室盘点，可区分在用、
封存、报废中、外借的设备，并自动产生
盈亏报表。
7、资产入库以及预备账户管理 对票据不齐但资产入库的固定资产进行
登记，票据齐全时可点击确认自动入固定
资产帐
8、灵活自由的资产查询 能按科室、设备类别、设备名称（模糊查
询）金额范围、采购来源、使用状态等查
询全院固定资产
9、固定资产报废管理 通过固定资产报废申请，然后审批。如需
要重新购置新的资产能方便采购查询到
报废记录
理
10、应急设备，共享平台 针对医院设备，临床科室可通过共享平台
查阅相关设备，可随时调用其他科室闲置
设备，可通过借用来实现资源的共享，并
保留借用记录
11、立固定资产预备账户 对票据不齐但资产入库的固定资产进行
登记，票据齐全时可点击确认自动入固定
资产帐，但仅做为预备电子帐，经审批入
户后入正式帐。
12、数据备份，导入，导出功能 具备数据导入、导出功能，以及数据备份
功能,生成的电子表格可以自定义表头等
项目,特种设备、急救类、生命支持类、
设备分类、可分科室有详细的资料
1、保养级别设置 根据常用医疗设备的保养级别，设置一级，
二级保养，并确定保养项目，以便在制定
保养计划时，可直接选择周期性的保养级
别。
2、常见问题分类及处理建议库 将常见的医疗设备故障分类，并建立常见
问题说明及处理建议，各使用科室报修时，
直接选择问题，无须手工录入，同时，维
修人员在处理问题时，可参考问题处理建
议库。
3、保养计划制定 针对 1万元以上的设备，或医院设定的需
要保养的设备，制定定期（按月，按季度）
的日常保养计划。
4、保养到期工作提醒（短信提醒） 系统可自动调出近 1个月、近 7天的保养
工作提醒，针对 7天以内的工作提醒，系
统可设置发送短信给相应的工程师。
5、保养实施记录 针对每次设备的维护情况，对设备维护的
项目，维护人，日期，费用及维护相关情
况做好记录，若有更换配件的，一并记录，
并可随时查询和打印。
设备维护、维
修管理
6、安全监测及不良事件处理上报 系统支持设备巡查记录的功能，有生命支
持类、急救类、植入类、灭菌类的设备使
用安全监测和报告处理，使用安全监测的
巡查表有记录可以查询，并形成安全事件
报告，可追溯分析，针对不良事件形成记
录并接合医院的要求实现上报。
7、设备故障登记 设备出现故障，由使用人员通过系统登记
设备故障单（简易的操作记录科室、设备
名称、故障原因，报修人，报修时间）对
设备进行故障登记，登记后设备维修组会
自动弹出报修单，并安排相关工作人员进
行检修。
8、维修工作提醒平台（短信） 在设备维修工作提醒平台中，按照维修处
理状态进行分类显示，如报修中、维修中
（院内、院外维修）、已维修待验收。并
按照当日报修、近 7天内维修中列表显示。
9、厂家报价及谈判 若过了维修期，或是院外维修，需要额外
付费的情况，记录维修厂商的报价信息，
以及谈判相关情况.
10、预算审批 通过设备及维修厂家的报价产生预算审
批表，经由领导审批后开始维修.
11、设备维修记录管理 在维修处理中，特种设备、急救类、生命
支持类、设备分类、分科室有详细的资料，
每项维修记录有详细的流程步骤，记录设
备维修过程中的相关信息，包含维修人，
维修工时，总费用，是否有更换相关配件
等，并将每个维修记录能自动归类到各设
备的记录下，维修记录有详细的流程步骤
12、科室维修验收及评价 设备维修完成后，由科室人员进行简要的
验收和评价，以确定完成了维修工作。
13、设备维修、维护查询管理 可按日期、科室、设备查询和统计维护和
维修记录，查询结果中至少包含设备名称、
维修费用、工时，同时支持汇兑和明细统
计。
13、维修、维护进程查询管理 可按维修单号对设备的维修进度进行查
询和监控，有效减少因维修搁置给医院带
来的损失。能提供有满意度调查及提建议
功能，并能打印能出维修明细报表和分类
统计报表
14、设备故障率分析 可按科室分析统计设备的故障发生频率，
对故障率较高的设备进行特殊说明和处
理，针对不良事件形成记录。
15、单机设备故障率排名分析 能自动分析在指定一段时间内，故障率前
10或前 20名的设备基本信息。
16、科室维修费用对比图 能按日期对各科室的维修总费用进行统
计，并产生图表（柱状对比图）
17、计量管理与维修的链接 计量模块中除开有计量设备清单、定期检
测记录，还需要增加不合格的维修记录，
可以从计量模块连接到维修模块中，但不
能从维修导入计量模块
18、短信息、维修提醒功能管理 增加设备保修提醒功能，并支持手机短信
群发功能（临床科室可通过手机短信提醒
维修组下科室进行设备维修）、增加医师
操作、维修人员证件到期有提醒,答询留
言板回有交功能
1、大型设备的收入与支出管理 收入方面（直接收入金额，人次），可支
持手工录入、Excell导入或与医院 HIS系
统做接口，实现数据自动撮，支出成本方
面包含（折旧、人工成本、维修维护费、
水电等），支出数据部分可从系统中自动
提取，其余部分可设置固定的默认值。
2、按科室、设备进行分析 设备按收入和支出，进行效益分析数据的
统计，以及图形展示，并可按设备金额、
科室、设备名称进行查询
设备效益分
析
3、设备月份、季度效益对比分析 按单月、季度、年度表格格式体现综合的
报表，并支持手工 EXCELL 导入和接口解
决方案。在支出信息栏目可自定义设备固
定的一些费用，避免重复录入。
1、设备计量设置 能对需要强检的设备进行标识，并设置强
检周期。
2、计量记录管理 同可有效的配合计量监督局的工作，记录
设备每次的计量情况，可支持每种设备多
条计量信息（针对设备的配件计量）
计量管理
3、计量合格标志 经检测的计量器具具有计量合格标识，标
志显示时间应与登记时间一致。
4、计量清单及检测记录查询 能按科室、设备名称进行查询设备的计量
清单、定期检测明细记录。
1、供应商基础资料管理 详细记录供应商相关资料（代码、名称、
区域、联系人、联系电话等），并可对供
应商进行分类管理。
2、供应商供货管理 通过系统能对供应商曾经提供的设备进
行自动或手动记录、查询和管理，有助于
更好的管理供应商。
3、设备与供应商管理 系统能按设备查询不同的供应商信息，当
有新设备需要采购时，直接调出以往交易
记录做为参考，有助于快速选择供应商。
4、合同管理 存储合同相关信息，按合同标的信息记录，
如供货商品，设备名称，品牌，价格，日
期，同时能上传合同附件或扫描件，并对
到期合同有相关提醒功能。
5、供货商证照管理 能对供应商的“各种”包括授权书等证照
进行记录和管理，并自动提醒。
6、证照到期提醒平台（短信平台） 可将近 1月、近 7天到期的证件信息、过
期未换证列表自动列出，并设置供应商联
系人手机，集成短信平台功能，可提前发
短信给供货商。
7、合同到期提醒 针对已签定合同，合同到期前 1个月进行
提醒，如果有需要的进行续签。
8、供应商付款提醒 主要针对两类，一是合同分期付款，可将
近期 1月内待付款的信息进行展示，可打
印后提交财务，二是供应商应付帐款的提
醒（已使用耗材后，或是定期 3个月或 6
个月结帐的供应商）
供应商及合
同管理
9、供应商换证管理 到期后的证件，需要换证时，记录每一次
的证件信息及相关时间信息，以做存档管
理。
1、高值耗材准入管理 所有的高值耗材经由设备科审批三证、价
格审批后，才准入到医院各科室使用。经
准入的耗材在系统中建立档案。
2、高值耗材科室备码 针对已经准入和审批的高值耗材，输入要
备码的高值耗材，然后输入相应的供应商，
和生产厂家，就自动带出此高值耗材相关
信息，并可将合同中中标产品型号价格导
入数据库，自动建档，尤其是注册号，然
后输入备码数，系统自动产生一个唯一的
高值耗材编码，通过此编码可以唯一识别
任一进入医院的高值耗材，
3、高值耗材设备科备货 科室备码后，科室相关人员联系经过论证
审批的供应商将高值耗材送到医院指定
科室进行保管，耗材到达医院后，将耗材
入库到虚拟的备货仓库，即进行备货处理，
系统可查询各科室备货的数量及相关信
息。
4、高值耗材配发 除了植入性耗材以外，其它高值类耗材大
多数由设备科备货后，分配给其它科室，
配发的环节，也即是科室领用，领用时，
只需要扫描条码即可，系统自动记录配发
时间，配发人，各科室就能查询到本科室
已经领用的耗材信息。
5、科室划价 在病人使用或其它原因需要使用高值耗
材时，需要做科室划价处理，划价主要体
现在谁使用了具体的哪一个耗材，此功能
可独立使用，也可与与医院 HIS系统的手
术模块功能相接合，打开手术划价界面，
输入病人 ID,系统自动将高值耗材列出，
系统自动列出此病人的相关信息，通过选
择所需要用的高值耗材，或是直接扫描高
值耗材的条码，完成科室划价及入库的操
作（系统通过接口的方式，自动将使用的
相关详细信息记录传输到系统中）
高值耗材管
理
5、高值手术根台管理 手术根台，主要指在手术的时候，供应商
送货到医院，现场进行选择使用，使用后，
进行入帐处理。
6、发票入帐 设备科针对已经划价使用的高值耗材，定
期按供应商进行查询近期已使用列表，并
与发票栏目进行核对，并将发票号记入系
统中，可打印凭证或签字后到财务结帐。
7、入库管理 发标入帐后，自动生成入库单、出库单信
息（从而实现实报实销，零库存管理）
8、高值耗材追溯管理 经使用的高值耗材，能按供应商、生产商
耗材名称、使用日期、批号、病人姓名、
住院号等灵活查询耗材从生产源头到使
用后的所有信息，实现追溯管理。
9、特殊类非准入高植耗材管理 正常情况下，所有高值耗材必须经设备科
准入后才能进行科室使用，在实际过程中
会存在应急的情况，先由临床科室使用，
再后补流程的方式，系统可支持此类情况
的处理。
1、医用耗材标准分类 按 68 分类标准，分为卫生材料、植入材
料、介入材料等，对医院常用的耗材以科
室为单位建立基础档案，多品种录入时，
能按照编码自动排序，新增档案时自动生
成存货编码。
2、科室申请 科室提出采购申请，若是已批耗材，则自
动生成订单并短信通知送货
3、科室审批 若采购新耗材，需经科室领导审批后，联
系供应商协商供货。
4、权限控制管理与制单 病房自制单与仓库制单分开显示；自制单
无修改日期权限，能够单列发票移交程序，
相关人员电脑签字
5、供应商资料审查 备案和审查供应商注册证、经营许可证、
营业执照及控感批文等，主要是三证管理
即进即出的产品在出库单上能显示“三证”
信息
普通耗材管
理
6、采购询价 针对供应商供货进行询价记录，同产地同
规格的产品价格变化能弹出提示
7、采购订货 能支持手工订货和自动生成订单订货两
种方式，同时库存数量不足、有效期可自
动预警
8、采购验收、入库 如果是特殊耗材，经验收后直接交由科室
领用，一般耗材则入库到仓库，再经科室
领用。入库时，同一产品不同价格、不同
厂家跳出分项提示；比如选择注射器，用
一个编码，然后显示出各个厂家的产品，
入库时能自动分类.
9、科室领用、其它各类出库 材料出库时统一输入后能按库房自动分
类，出库时，自动显示产品价格；方便领
用科室选择查询。入库出库对接，现入现
出材料可直接按入库单分使用科室出
10、科室耗材使用 各科室按天或实时记录本科室使用耗材
的情况，使用后自动冲减库存，从而实现
二科室库存的管理。同时系统分普通耗材
和特殊耗材，尤其是植入性耗材，追溯使
用情况。
11、科室耗材使用查询 能按科室查询任意时间段的耗材使用情
况。
12、库存提醒 现存量表中低库存量按到最低库存量时
提出提示，零库存限制出库。无货时则生
成请购单
13、耗材盘点 能按条码进行扫描后盘点，盘点后自动生
成盘盈盘亏报表。
14、各类入、出库查询、统计 能按医院要求实现各类出入库明细、汇总
报表
15、库存及有效期预警功能 系统自动根据库存的上下限进行预警提
醒，若低于下限，自动根据现有库存、上
下限产生补货申请单。针对有效期，则自
动提醒近 3个月，近 6个月到期的物资，
提醒工作人员。
综合提醒管理
（短信提醒）
维修、维护、合同、强检、资产折旧、
仓库库存、证照提醒
融合系统中涉及到提醒的内容，所有需要
提醒的信息，可分类进行显示。（如维护、
维修、资产折旧到期、仓库补货、三证管
理到期、合同到期、强检提示等）
1、资产盘点 通过手持终端（PDA）,对医院所有物资进
行初始化盘点，手持终端自动显示盘点设
备名称数量，扫描条码确认实物，并能打
印物资盘盈盘亏表。
2、资产报废 设备报废移动管理，手持终端扫描后自动
记录，按格式登记设备报废、报损全部信
息，并按照要求打印出相关报表。
3、耗材领用 耗材物资领用时，手持终端扫描，输入数
据后自动录入记录。
4、设备维修报修 对临床科室设备维修进行详细登记，记录
每次维修信息，包括维修时间，维修原因，
维修费用，配件费用，并能打印维修单据。
5、数据交换 上传和导出所需要各类数据
6、资产转科 设备或资产转移到其他科室，手持终端扫
描设备标签，选择转向科室，自动记录。
7、定位查询 工作人员输入每台设备名称或设备编号，
自动查询并定位设备基本信息，对每台设
备实时跟踪，了解其使用情况等.
手持终端
8医院资产查询 医院领导可带着移动终端查询院内
资产总值，月资产变动情况等
1、一维条码
2、二维条码
用户可根据需求自定义标签，并能打印各
类标签。
标签管理
3、RFID电子标签 通过射频信号识别目标对象，并获取相关
信息，同时快速准确的确认目标。
1、科室设备及物资申请
2、科室申请状态查询
2、科室领用
B/S终端
3、科室资产、科室耗材库存查询
将 B/S终端安装部署到服务端，各科室无
需安装软件，通过浏览器直接连接到系统，
实现上述相关功能
4、设备故障登记
5、设备维修记录查询
6、效益分析数据导入（录入）
7、设备、科室效益分析统计
8、各类领导查询报表 扩展功能
1、各类不良事件的报告及日志
涉及到医疗设备安全使用、高值耗材及其
它医用耗材的不良事件，接合设备科的管
理制度，要在系统中进行记录和通报，并
有改进措施，及相关日志查询功能
2、数据初始化及基础数据的导入
能将医院现在的设备资产、耗材数据导入
到新的软件系统中。
其它事项
3、系统实施定制化
软件系统是在应用的过程中，不断的优化
和完善才能达到良好的效果，因此在项目
实施和服务过程中，应根据实际应用的要
求进行定制化开发。
核心思路及概念阐述
.多级权限控制的工作流程
任何多用户的系统都不可避免的涉及到权限问题，系统的使用者越多、使用
者本身的社会属性或分工越复杂，权限问题也就越复杂。直观的说，权限控制就
是“某人能干某事”和“某人不能干某事”的控制。医院设备科日常管理工作中
涉及的部门、科室、人员较多，设备类型复杂、耗材品种繁多，对各种业务数据
和报表的查看、使用权限进行控制是极其重要的。
系统采取严密的数据安全保护技术及多级权限管理机制，针对设备科日常工
作流程，对所有涉及到的环节、岗位均可选择按机构、按角色、或按用户的不同
方式来灵活设置，让用户只能在许可的范围内查看和使用数据。
不同工作人员工作职责不一样，他所能操作或是能看到的数据及操作界面也
会不一样，系统可根据实际情况，自定义不同工作人员的科室操作权限、菜单工
作权限、以及相关的审批权限。
如下图所示：
建立设备电子档案，实现对设备全程管理
A、符合国标，标准化医疗器械分类及编码
系统在设计架构和设计思路方面，紧密关注国家政策，紧紧围绕“医疗卫生
机构医学装备管理办法”以及“医疗器械临床安全使用管理规范”，尤其是在医
疗器械规范分类和编码方面，按照卫生部标准“68”分类，如下图：
（卫生部卫规财发〔2011〕24号《医学装备管理办法》中部分内容）
（医疗器械临床使用安全规范中部分内容）
（本软件系统中针对医疗器械的分类编码部分内容）
B、建立电子台账，确保资产账物相符
每台医疗设备都将在系统中建立档案，并通过条码或电子标签的形式体现出
来，与此同时，系统还建立了科室台帐，用以记录各科室的医疗设备名称、日期、
保管人等相关信息，并可以随时查阅各科室医疗设备的详细情况，达到对全院的
医疗设备资产数据一清二楚，以确保帐物相符。使医院的国有资产监管和经济运
营行为更加规范，发展和服务能力进一步增强。
一维条形码二维条形码（可存储部分数据）
C、强化设备质量控制，实现全过程跟踪
医疗设备的优劣直接关系到疾病诊断和治疗的可靠性与有效性，关系到患者
的生命与健康，也关系到医院的医疗质量、服务信誉和经济效益。对医疗设备使
用过程中的安全性与有效性进行监管就显得尤为重要。
按计划进行质量控制检测和日常设备巡检，并根据检测结果进行质量控制评
价，确保设备应用达到最佳效果是医院对设备进行质量控制的常规做法，那么如
何记录质量控制检测的结果，管理医疗设备质控档案呢？
传统的手工记录的方式进行档案管理不仅不利于质控人员工作效率的提高，
也不利于进行设备质控跟踪，且没有办法形成一份完备的医疗设备质控档案，更
谈不上在必要时进行有效的统计和查询。
系统提供的电子档案功能能够记录医疗设备从采购、安装、使用、维修直至
报废等各个环节产生的技术数据和文件资料，实现了对医疗设备全生命周期的监
管。并且整合“条码资产巡检系统”，有效提高临床巡检效率，避免遗漏和过期
未检等现象的发生。因此，高效快捷的巡检方式能够提高质控工作效率，保证质
控工作的有效性和普及性。
通过建立医疗设备电子档案，使医院的质控工作变得有章可循，设备采购和
报废工作变得有据可依。同时也使质控工作人员的业绩考核具有量化指标。
（设备电子档案部分截图）
保力系统中，涉及的医疗设备的生命周期，即终身电子档案包含如下内容：
▲设备申购计划（申请表、论证表、各级审批表）
▲设备购买（招投标记录、供应商资料记录、合同记录）
▲设备采购验收（采购验收单、设备基本信息电子档案、技术资料、维护资
料等）
▲设备日常运行状态（设备日常运行状态查询、日常维修记录等）
▲设备保养（按照一定的周期为设备做定期的保养计划表、实际保养记录表）
▲设备维修（设备维修故障登记表、设备维修记录表、送修维修费用表、各
类维修记录综合报表）
▲计量（针对强检设备，计量的相关信息记录表）
▲设备效益分析（设备月度效益分析表、季度效益分析表、年度效益分析表、
使用率、维修率、利润率分析等）
▲设备供货商管理（设备供货商基本信息记录、维保相关信息记录、供货商
证照信息记录等）
▲设备报废管理（设备报废申请记录、审批记录）
.多级库存全流程管理
系统能够实现对多级库存进行管理。无论是设备还是耗材，纳入系统平台进
行管理后，可以清晰、完整的对流转环节进行记录，从而有利于后续的追溯管理，
尤其针对高值耗材，采用固定条码，有效避免出现偏差，同时使用后，详细记录
使用时间、使用详情等各类情况。
耗材类的多级库存管理，不仅能随时查阅仓库存，还能记录科室耗材的日常
使用记录，从而实时监控各科室的实际用量、库存量及相关数据统计。
（库存管理流程）
（各级库存查询）
.高值耗材“零”库存、“100%”追踪管理
（高值耗材总体流程图）
A、高值耗材准入核查、建档
凡是医院用到的高值耗材，均需要设备科进行资质及相关证件审批，才能进
入临床科室使用，经审批后的耗材称为“准入”。准入后建立耗材的标准档案，
主要属性包含名称、单位、规格、使用科室、库存上下限、注册证、供应商及生
产商相关信息，所有供应商要提供“生产许可证”、“经营许可证”等，相关界面
如下：
供应商资质审查
准入建档
B、高值耗材科室备码
针对已经准入和审批的高值耗材，输入要备码的高值耗材，然后输入相应的
供应商，和生产厂家，就自动带出此高值耗材相关信息，尤其是注册号，然后输
入备码数，系统自动产生一个唯一的高值耗材编码，通过此编码可以唯一识别任
一进入医院的高值耗材，如下界面:
点击保存，自动打印备码条形码，一次性可打印 4 个条形码，当耗材到了医
院后，可撕下一个粘贴到耗材包装箱上，其余条码可应用于领用科室、手术室、
财务留案；
C、高值耗材备货：
科室备码后，科室相关人员联系经过论证审批的供应商将高值耗材送到医院
指定科室进行保管，耗材到达医院后，将耗材入库到虚拟的备货仓库，即进行备
货处理，如下：
D、高值耗材配发：
耗材进入到医院的备货仓库后，经过配发的环节，也即是科室领用，领用时，
只需要扫描条码即可，系统自动记录配发时间，配发人。如下图：
E、科室划价及入库流程
此部分需要与医院 HIS 系统的手术模块功能相接合，打开手术划价界面，
输入病人 ID,系统自动将高值耗材列出，系统自动列出此病人的相关信息，通过
选择所需要用的高值耗材，或是直接扫描高值耗材的条码，完成科室划价及入库
的操作（系统通过接口的方式，自动将使用的相关详细信息记录传输到保力系统
中），如下是截图样例：
（HIS系统接口）
（保力系统中按科室使用）
F、入帐
耗材使用入库后，财务管理部分会自动体现到入账界面功能中，在入帐时，
输入发票号码及相关信息，然后选择入帐即可，入账后即可生成相应入出库单，
用于备案。
入帐后，器械仓库则会收到高值耗材的入库单，入库单将记录详细的耗材使
用信息。
.设备维护、维修管理及评价体系
医疗设备养护维修管理是贯穿整个医疗设备生命周期的一项工作，必须采用
科学合理的管理体系，方能有效地保证医院医疗设备的正常运转，降低设备故障
率，让医院医疗工程技术人员较好地保障医院临床工作。
系统从规范流程、强化落实的原则出发，针对维保计划、报修、维修、日常
巡检、费用预算及审批等各个环节来建立科学化的设备维修维护管理机制。通过
优化维修、维护工作流程，系统可以达到以下工作目的：
（维修、维护工作流程）
A、改变被动维修方式，加强预防性维护；
传统的医院纯人工记录、统计医疗设备养护维修数据，越来越显出无法克服
的弊端，无法明确表达，很难规范化和系统化，也不易传递给别人。
在医疗设备养护维修活动中，对很多数据的研究、维修原因的统计分析、维
修效果的跟踪调查，必须在长期工作中不断地进行评价、加工、存储、传递、分
享，从而才能保证维修人员能够及时获得相关数据，在短时间内修复设备故障，
彻底改变陈旧落后的被动维修方式，实现积极主动的可靠性维修管理模式。
同时，用户可以通过系统建立定期、长期的设备维护计划，并将计划贯穿于
日常工作流程之中，使维护工作具有计划性、前瞻性和预防性。
B、健全设备维修、维护电子档案
维修、保养资料是医疗设备档案中不可或缺的部分，维修管理的信息浩繁,
其管理、检索的手段也需要不断地现代化和信息化。系统可以对设备全部生命周
期中所有的维修、维护进行记录、查询、统计、分析。
C、提升维修响应效率，规范维保工作流程；
通过系统或配置的手持终端机可以实现故障登记，信息直接反馈到维修组
（并可支持短信发送的功能），维修完成后，记录实际维修情况，并由科室相关
人员完成验收。同时，维保人员在设备日常巡检过程中，利用手持终端可以随时
反馈设备运行状态、迅速查明故障原因、了解维修备（配）件库存，及时做出维
修措施决策和维修时长判断，极大缩短设备维修等待周期，提升维修工作效率。
D、降低维保费用，合理控制设备运行成本；
医疗设备的维修费用是一个敏感的问题，更是一个现实必须面对的问题。传
统的手工管理模式无法对维修费用做到预算合理，指标全面；通过系统平台可对
既往维修费用进行比较、分析，对服务商技术实力及价格措施进行清晰客观的跟
踪、考察，由此会在保障设备安全运转的同时能对费用进行合理控制。
对医疗设备的管理既要注重日常保养，同时也不能过度保养，造成不必要的
浪费。系统信息平台能够汇集医院的医疗设备养护维修相关资料，使我们的各项
操作都能做到合理化、准确化、规范化、标准化，最终在保障医疗设备安全、可
靠的前提下，极大地降低养护维修费用，减少设备运行成本。
E、提供绩效考核数据支持；
由于医疗设备的科技含量日益提高，高度集成化、模块化已成为发展的趋势，
技术涵盖范围越来越广，对维保人员以及技术服务商的技术水平提出了更高的要
求。因此，为了提高医疗设备维修人员的服务质量和水平，督促维修人员加强业
务技能提高，需要建立行之有效的绩效考核办法。系统可以对设备的维修响应时
间、重修率、维修工时、维修费用等指标进行量化，为医院对维保人员考核、对
服务商选择提供数据分析支持。
同时，强大的报表功能可随时按任意时间段查询设备维修、维护记录，工作
计划落实情况检查以及工程师工作量的统计，使部门领导清楚的知道员工工作状
况。
F、评价体系
系统可以对医疗设备的故障率、维修率按月度、季度、年度进行分析统计，
为维保人员提供工作重点和预防重点指导，同时为医院未来采购同类产品提供质
量参考依据；
.建立大型医疗设备效益分析
系统可以根据医院实际需求情况，对医疗设备做效益分析。
设备效益分析主要是以设备的经济收益和使用效率为核心指标，以设备投入、
运行消耗为辅助指标进行综合评价，来对设备进行成本效益分析。该分析对指导
医疗设备购置、考察投资成本、实际运行消耗等提供了重要的参考依据。
效益分析体系主要由两部分组成，一是数据的提取，二是数据的分析。
在数据提取方面，可采用三种方式，一是手工数据录入，二是通过 EXCELL
导入，三是采用接口加默认设备的方式。
数据分析方面，可按单机、科室、月度、季度、年度进行数据的分析与对比，
相关数据报表如下：
（单机月度效益分析样例）
（单机季度效益分析样例）
.厂商和服务商管理
通过系详细记录厂商或供应商相关资料（代码、名称、区域、联系人、联系
电话等），并可对供应商进行 ABC 分类管理。系统能按设备查询不同的供应商信
息，以及对供货商的证照管理（主要是三证管理）。
（厂商或供应商基本信息）
同时，系统对供货商的合同标的内容进行详细记录和方便查阅，当有新设备
需要采购时，系统可以直接调出以往交易记录做为参考，有助于快速选择供应商。
（合同基本信息及标的内容）
.工作提醒及预警中心
由于设备科日常工作纷繁复杂，极易忘记或者疏忽，通过系统建立工作提醒
平台，可以提醒一切可以忘记的工作，并对事先设定的一些预警信息进行报警提
醒。除了通过系统自动提示以外，我们还支持自动短信提醒功能，两者接合，便
可解决这些问题。
系统具有非常完善和人性化的工作提醒功能，能够实现设备维修维护提醒、
计量到期提醒、合同到期提醒、供应商三证到期提醒以及折旧到期提醒，折旧到
期报废申请提醒等。其中，库存不足时，可通过简单的处理自动产生采购订货单，
维护或维修单可通过双击定位到具体科室的设备上，折旧到期提醒的设备，可通
过双击自动产生报废申请单，审核后报废处理。
.手持终端移动管理应用，构建医疗设备物联网
系统可选配采用物联网的核心技术 RFID（无线射频技术）与手持终端相接
合，是医院设备管理的全面创新-移动管理。
在医院的设备资产管理方面，传统模式通过是先用文档记录，然后再录入到
系统中。引入手持终端后，原本需要在电脑里的操作，都可以在手持终端里完成，
具体的应用包含：盘点、转科、领用、报废、设备维修、设备定位查询等。
系统架构
软件体系：
采用客户/服务器（C/S）模式与浏览器/服务器（B/S）结合
开发工具：采用面向对象的第四代高级编程语言 POWERBUILDER 与
为前台开发工具
网络环境：采用 WINDOWS2003SERVER为网络操作系统
数据库平台：采用大型数据库 MSSQL2000或 2005SERVER
3. 项目可行性分析
本项目的应用可以使医疗设备管理的各个环节形成一个有机整体，通过对设
备的使用、质量、服务等方面的指标进行量化统计，实现全程数字化管理，为管
理者在医疗设备采购、配置的决策上提供重要的依据；优化医疗设备维修流程，
降低维修消耗，延长医疗设备的使用寿命；规范医疗设备、耗材和固定资产的日
常管理模式，减低损失风险，避免资源浪费。同时丰富的统计报表功能，方便使
用者、管理者查询，能够较为明显的提高医疗设备资源的管理效率。
管理价值回报
此项目投入后，能规范医院设备科日常工作，提高各部门的工作效率，使医
疗设备管理工作更加规范化、标准化、系统化，精细化。避免一些不必要的麻烦
和损失，同时，由于设备的维修养护成本得到合理而有效的降低，耗材管理清晰
明细，降低不必要的损耗和积压，资产管理避免了流失风险，使设备科日常工作
深化了管理细节，相应提升了医院的管理价值。
经济价值回报
试算一下，医院每年投入重复购置设备的费用、浪费的耗材费用、资产流失
造成的损失费用、不必要的设备维护和保养费用等，我们相信应该都是一笔不小
的数目，如果能够通过信息化建设实现堵塞管理漏洞，优化资源配置，避免资源
浪费，那么经济投入的回报是显而易见的。
社会价值回报
医疗设备管理系统，也即数字化设备科的理念目前在全国尚属前沿产品，具
有一定的前瞻性，在此区域内目前计划或是正在建设的单位屈指可数，此系统的
的建立，不仅能为医院解决实际问题，同时也能提升医院的区域性知名度。
4. 系统实施及培训计划
.实施规划建议
A、成立项目领导小组
成立一个由贵单位和我公司双方领导参加的领导协调小组，负责贵单位计算
机联网及协调工作，及时了解项目的进度，督促项目的实施，解决有关的疑难问
题。
B、成立专家小组
由计算机及医务管理方面的专家组成专家小组，负责该项目的具体实施和验
收工作。每个阶段结束后，即召开由领导小组及专家小组参加阶段评审会，分析
前一阶段的工作情况及今后的工作重点。
C、成立项目实施小组
由天方达公司派出具有丰富实践经验的实施人员，制定该项目详细的实施计
划，并由贵院指定有关计算机人员及业务骨干，参加该项目的具体实施工作，及
时监督项目的实施。
D、总动员会议
由实施小组召集各有关方面责任人及执行人集会，阐述该项目的重大意义，
对各部门的工作做出明确的布署，明确各部门的责任、权利及实施步骤和期限，
并制定出奖惩制度。
E、制定严密的实施方案
该系统是一个比较复杂的软件系统，因此必须严格地按照系统工程的规范
来实施项目管理，科学地划分工作阶段，并对每个阶段规定明确的任务、起点和
终点，每个阶段都要有明确的检查目标，每个阶段结束后，都要有专家小组进行
评审，只有评审通过后才能进入下一阶段的工作。
所有这些工作，可以通过严密的实施方案加以详细的控制。天方达公司在长
期的服务实践过程中积累了丰富的经验，全面掌握了如何利用计算机对设备科的
日常业务进行规范，形成了完善而严密的实施方案，这些将对贵院管理系统的建
立起到积极的作用。
.项目预计实施周期
由于本项目涉及到全院医疗设备的管理，同时医院具有一些独特的要求，因
此我们将按照“量身定做”的方式开展实施，并将整个过程分三个阶段进行，计
划耗时 1个月左右。
（1）第一阶段：医院整理出全院各科室医疗设备数据
在项目实施前，由医院整理出各科室的医疗设备数据（电子版），我司将安
排专业的实施工作施将数据全部导入系统中，然后双方面配合核对数据。
（2）第二阶段：项目实施阶段
在项目实施阶段，我们将安排专人在医院，进行数据的处理、辅助核对、工
作人员操作软件的培训、日常系统运行过程中问题收集以及产品升级工作。
（3）第三阶段：项目验收及服务阶段
经一段时间的使用，项目进入验收阶段，验收后交由我司客服服务部进行软
件的日常纵工作。在维护期间，我司提供全国免费的 400-103-7788的客服电话，
并通过网络远程、QQ、现场服务等多种形式进行服务。
.系统培训方案
人员素质是影响系统成功建立的又一关键因素。要想使所有使用该系统的操作人
员都能够熟练掌握并非易事。只有通过全面的、严格的培训才能达到该目标。
▲培训对象：
终端操作人员、系统维护和系统管理人员
▲培训目标：
通过培训使使用人员能够了解系统的总体概况、主要功能和应用范围，能够
熟练使用应用系统进行工作。
通过培训使负责系统维护和系统管理的技术人员，能了解系统的结构、构成、
主要功能及性能，能够独立进行系统配置、操作维护、运行管理、故障分析排查
等工作，掌握一定的系统性能优化和升级方法，从技术上和管理上保证系统的正
常运行。
▲培训方式：
现场培训：在系统安装、调试时，在现场对系统管理员、系统维护人员和配
合工作的客户方人员进行培训。
集中授课培训：主要包括操作使用培训和系统维护管理培训。
▲培训内容：
应用操作培训：一般在系统初验结束、投入试运行前开始培训，对系统使用
人员以操作、使用为中心内容的培训，同时也可根据使用人员的 IT 技能水平情
况，进行信息化基础知识培训。
系统维护管理培训：主要针对系统管理员和系统维护人员进行面对面集中授
课培训。
▲培训教材及师资：
培训教材由我公司组织人员编辑整理出相应的文档，以纸质文档和相应的电
子文档方式予以提供。
我公司将派遣不少于 2名资深工程师作为本次培训的培训教师，培训教师长
期从事系统集成和软件开发工作，具有深厚的理论知识和丰富的项目经验，以及
丰富的教学经验，能够充分满足用户培训要求。
▲培训计划及周期：
培训计划需要根据项目具体情况制定，包括培训内容、人数、课时等。下表
是一个样例，也可以另行制定。
培训类型 培训内容 人数 培训方式 课时 计划时间
用户操作使用培训 集中授课
现场培训
系统管理和维护培训
集中授课
▲培训质量保障措施：
除了有组织保障外，为了确保培训质量，还将采取下面的措施以达到更好的
培训效果：
培训前了解学员的 IT 知识和应用能力背景，有针对性地制定教学内容和课
程计划；
培训中安排答疑、讨论和实际操作时间，以达到充分交流，教学重点突出的
效果；
考虑到培训可能存在的内容遗漏或学员在较短时间内不能消化，培训结束后
学员还可以通过热线（电话、传真、电子邮件）继续提出问题，我公司一直负责
解答。
5. 技术支持及售后服务
我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在
首要的位置，建立了完善的技术支持和售后服务体系，为用户提供规范、标准化
的服务，执行严谨、科学、快捷的 ISO9001质量管理服务流程，打造良好的服务
口碑。
用户服务请求处理流程：
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有
着至关重要的影响。我公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率
的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照我公司
制定的用户服务请求流程进行服务处理。
（用户服务请求处理流程图）
公司的服务策略：
服务标准化：形成标准化的作业流程，标准化的文档管理以及标准化的服务
流程等
服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为 %的个性化
关怀；满足用户标准化服务以外的特殊服务需求。
服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例库，提出预先解决
方案，并保证服务在短时间内到位。
服务标准：
自软件项目实施上线后，我司提供为期一年的免费维护服务。
我司对有条件进行远程连网的用户提供远程维护。由于该种维护需要投入的
财力有限，所以，我司承诺只要用户具备远程连网的条件，我公司永远提供免费
的远程维护。
服务内容：
主要指各种形式的咨询服务，系统运行期间发现的错误修正，系统日常运行
的数据安全指导和监督，日常故障处理，系统运行期间异常情况的排查和恢复，
非增加性的、局部功能的完善及优化。
服务响应：
我公司针对本次项目提供 7*24小时服务。
服务热线：400-103-7788
网站支持：
进入维护期、公司现场实施人员撤出现场后，凡是发生导致系统无法正常运
行、影响业务正常开展的故障时，我公司接到电话后，在 4小时内需解决问题，
若无法通过远程或网络解决问题，我公司工程师最慢在 24 小时内到达现场开始
问题的排查。
技术咨询：
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时可以随时通过电话、传真、
以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体
的需求情况通过电话、Email、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决
用户的问题。
设备维修：
对于本公司所提供的硬件设备在服务期限内发生故障时，我们将及时提供设
备维修服务，一旦出现紧急故障，工程师将携带备件赶往现场，更换设备，同时
将故障设备代为送到原厂家进行维修，直到设备修复。
灾难恢复：
在服务期限内，一旦用户系统出现灾难，专业工程师将在最短时间内赶赴用
户现场，通过备份系统的数据在 24小时内恢复数据，提供业务应用。
系统升级：
当用户的需求发生变化时，系统必须进行升级。我公司承诺，随时根据贵单
位未来业务需求的变化对系统进行升级服务，具体费用标准双方协商。
通常情况下，引发系统升级的原因主要有两类。下面分别详述：
第一类原因是核心需求发生了变化，比如业务流程发生了变化等，这类升级
通常由贵单位提出。这类原因引起的系统升级触及面广，工作量大，需要慎重进
行，具体的事项需双方另行协商。
第二类原因是非核心需求发生了变化，比如对操作的方便性、报表格式的美
观性提出一整套新的建议，或者在基本核心工作流程不变的情况，增加一些新的
功能比如新的统计报表等。这类系统升级由于对原来系统的核心框架影响不大，
只是阶段性的、大量的完善和优化，增加一些新的报告报表。这类升级可以由贵
方提出，也可以由我公司建议经贵方准许后进行，每次升级的内容和节奏双方协
商。
系统扩容、辅助安装：
在服务期限内，对于用户提出的系统扩容、网络应用系统安装调试的要求，
我们将给予积极支持，工程师将与用户探讨网络系统、服务器系统、存储系统调
整方案，双方确认后，共同在商定的期限内进行调整方案的实施。
定期电话回访：
我公司将对用户每一个用户请求，都将有回访专员进行电话回访，征询用户
需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行回访的同时，将监督工
程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
定期预防性巡检：
我公司对每一个项目在验收后定期派遣工程师对系统进行系统巡检，及时发
现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高
效地运行。
通过 VPN或其他方式，我公司技术中心工程师定期远程登录，实现问题的 24
小时自动报告与跟踪。
400客服电话服务体系详细说明
如果您需要天方达公司的服务支持，我们将提供以下渠道供您选择：
全国统一免费 400客服中心
正常工作时间周一至周五（8：30-18：00）：400-103-7788
QQ在线服务
您可以通过 QQ向天方达客服中心提出服务请求或即时答疑服务。
企业 QQ客服号码：156
节假日紧急值班服务
非正常工作时间，公司安排专业工程师值班客服。
节假日服务电话：
网站自助录入
您可以登录天方达公司网站，通过客服问题录入窗口，自助录入服务请
求，该服务请求将同步进入公司标准客服系统，专职客服人员将立即按流程为您
提供相应服务；
技术工程师上门服务
◆ 在确认客户问题紧急且上述各种服务方式无法处理的情况下，天方达客服
中心将尽快安排专业工程师上门服务。（注：部分上门服务可能需要付费执行，
敬请及时与公司进行商务沟通。）
服务流程及岗位职责
服务过程说明：
呼叫中心客服专员接收问题：接听 400 客服热线，接收其他渠道客服请
求，及时录入客服系统并按紧急程度准确分类，
各级客服工程师提供服务：按服务区域划分及时响应服务请求，妥善处
理用户各类客服问题，复杂问题给出严格时间承诺，按承诺组织技术力量完成服
务。
呼叫中心回访服务满意度：对于已经完成服务的用户，按照服务请求逐
条回访用户服务满意度；定期对所有用户使用情况进行主动回访，了解软件当前
使用状况以及客户对使用我公司软件的一些意见和建议，欢迎您提出宝贵意见！
服务监督与投诉
服务响应时间承诺：常规类客服请求 8小时响应，紧急类客服请求 30分
钟内响应
服务过程短信沟通：客服过程的关键环节，如问题接收、问题转移、客
服完成、回访完成等，客服中心将发送短信与用户主管沟通确认，提高客服过程
的感知度。
服务流程公开透明：用户通过登录天方达公司网站的客服登录区，即可
查询提交客服请求处理状态及责任工程师
服务投诉：高度重视服务投诉及投诉处理结果，指定专职副总经理负责
处理用户投诉，24小时投诉电话：
呼叫中心接受客服请求
呼叫中心回访服务满意
度
6. 公司介绍及竞争优势
.高新技术企业，公司实力强，项目合作有保障
深圳市天方达科技发展有限公司成立于 1996 年，一直专注于医疗行业的软
件开发，公司注册资金 1000万，总部位于广东深圳，公司成员近 150人。
到目前为止，天方达公司的医疗及体检机构用户数量超过 2000 家，遍布全
国 27个省份，在全国有 50多家代理商。
.丰富的医院设备科行业知识，成熟的解决方案和成功案例
公司以推动医疗保健、卫生管理的现代化为己任，通过长期同医院领导和医
护人员的沟通，全面把握医院的日常业务，深刻理解医院管理的本质，积累了丰
富的电脑化管理经验。针对医院设备科管理方面，公司率先在 2008 年推出专业
的医院设备管理软件-《保力》，并在马鞍山医疗集团、广州医学院第二附属医院、
南方医科大学第三附属医院、广东同江医院、东莞东华医院、东莞太平人民医院、
珠海第二人民医院、深圳华侨医院等三甲医院成功实施应用。
.国内最专业的医院设备科管理软件领导者
专业源于专注，专用源于专业，保力产品一直致力于医院设备科日常管理工
作的研究，成就了最专业的医院设备科管理软件领导者。
传统的医院设备管理软件是基于 HIS系统中的部分进销存模块管理，它仅限
于设备的采购管理，这也是最初级的管理产品，由于很多医院设备科做为后勤管
理科室，在信息化方面没有得到相应的重视，还采用手工或半手工的方式，而保
力，它以设备科的两个核心医疗设备和高值耗材为主线，贯穿管理整个设备从计
划购买到最终报废的全过程的管理，而且严格按照医院采购流程设计，是医院设
备科信息化发展的必然趋势。
.国内第一家采用 RFID、手持终端等先进技术管理设备的产品
保力产品，是国内第一家引入先进科技（条码、RFID（电子标签）、手持终
端、激光条码等）管理医院设备的软件产品，也是国内第一家提出“先进科技，
提升管理价值”理念的产品。
.软件功能最完整，并提供了良好的扩展性
“保力”专业全面的医院设备及耗材管理软件，按照医院标准的流程设计，
符合卫生部印发“医疗卫生机构医学装备管理办法”及医院规范管理要求，的综
合管理。在管理方面，涵盖了设备的计划、申请、购置论证、审批、谈判、审计、
采购、验收、领用、固定资产管理、计量管理、维护、维修、效益分析、报废全
流程的管理。
同时，保力产品采用 C/S和 B/S模式相接合，既能满足局部设备科管理的要
求，又能实现全院各科室的联网，并提供了良好的扩展性和二次开发平台，可根
据不同医院的具体要求实现快速定制。
.丰富的软件开发和实施经验，项目成功率达 100%
公司有独立的研发部门和项目实施部门，主要负责软件产品的独立研发，以
及项目的实施上线工作，通过多年的积累，掌握了丰富的经验。同时，我公司的
项目成功率达到 100%，大大降低了项目的风险和实施周期。到目前为止，天方软
件的客户数已超 2000 家，同时，在全国各大城市都设有分公司或是代理商，保
障能够随时为客户提供强有力的售后服务。
7. 附件（客户需要其它文档）
