必胜客官方微博运营方案
目录
01
02
03
04
05
公司介绍
Brief Recap
TA分析及趋势
KOL策略及使用建议
官方微博的分析及建议 报价及KPI
06
07
08
09
10
创意执行
日常工作及危机监测流程
微博监测工具
团队架构
Brief Recap
• 管理及运营必胜客官方微博，提升品牌形象
• 通过与粉丝的日常互动及内容沟通，增加品牌好感度
• 为品牌提供更多的洞察
• 预防危机预警并制定相应流程
• 大学生／职场新人
• 女性消费群体
• 90后&95后
• 互联网原住民
• 占中国互联网用户30%
*CNNIC,中国互联网络发展状况统计调查，
Core Target Recap
TA们的兴趣爱好：影视综艺、追星、美食、时尚、电竞
AdMaster&腾讯：年轻洞察白皮书，2017年1月
美食
吃货
分享
晒餐桌
拍摄美食
……
娱乐至上
电影
电视
音乐
综艺
游戏
……
追星／明星消费
参加粉丝团、后援会
有组织
更专业
INSPIRATION：
• 品牌年轻化，基于年轻人兴趣的打造内容是关
键，契合年轻人专属兴趣点，才能与他们打成
一片
• 建议结合内容方向 ：美食、时尚、综艺、明星、
游戏、影视
除了与大部分网民共同爱好爱星座、美食、音乐、电影之外，90后专属兴趣
爱好：影视综艺、追星行动派、时尚、美食、电竞游戏
TA关键词标签：
年轻消费者愿为“时间”、“认同感”及“颜值”买单
时间
更少无谓等待
更快获得/获知新产品
互动更实时：直播、弹
幕……
颜值
愿意为产品、明星、
包装颜值买单
身份认同：
基于兴趣：明星/动漫
基于生活方式：宅/现
充 …
基于审美：萌系，欧美
系…
通过社会化媒体让用户获得更
快的体验：如快人一步品尝新
品，以及更实时的线上互动
通过引发身份认同的内容
和互动切入点拉近与年轻
用户距离
社会化媒体定制服务：
定制包装
定制周边产品IN
S
P
IR
A
T
IO
N
:
AdMaster&腾讯：年轻洞察白皮书，2017年1月
新浪微博用户数据
数据来源：《2016微博用户发展报告》，微博数据中心，2017年Q2
亿
月度活跃
男女均衡
%男性
&%女性
80%以上为
30岁以下年轻
用户
用户覆盖范围
广，均匀覆盖
各线城市（各
占20%-25%）
必胜客TA与微博核心用户 高度重合
• 微博是基于兴趣和开放关系的社交媒体平台，平台上的信息分发是基于兴趣的分发；
• 同时微博具有“广场效应”，在发生热点事件的时候，所有对该事件感兴趣的用户可以聚合起来，转发或者评论，产生社会化的互动。
微博趋势：媒介化，因热点聚合，为兴趣驱动
数据来源：《2016微博用户发展报告》，微博数据中心，2017年Q2
微博用户兴趣点：娱乐、明星、美食、时尚
• 从微博用户关注的热门话题以及兴趣标签来看，除了时事、搞笑等普适的兴趣标签之外，娱乐明星、影视综艺、美食、时尚
等是是大多数用户在微博上的共同兴趣点。
数据来源：《2016微博用户发展报告》，微博数据中心，2017年Q2
微博趋势：短视频内容大爆炸
• 用户社交移动端化，碎片化，因此碎片化的短视频内容更受用户青睐；
• 短视频是目前微博用户保持活跃的重要动力之一，微博平台战略将继续巩固和增加视频入口，进一步丰富微博的短视频内容；
短视频内容优势：
• 符合移动端碎片化阅读习惯
• 适合场景化内容
• 依托微博开放环境极易传播
• 篇幅短小，最小化用户时间及流量压力，但可承载
丰富信息
• 年轻的90后、95后是微博短视频观看主力军
− 2016年，仅新浪微博平台平均每天
32万条短视频发布量
− 2016年Q3，微博短视频内容播放量
同比增长 740%
− 视频内容在其他平台分享的占比超过
40%
微博趋势：KOL成为微博内容标配
• 2017年品牌主日益重视KOL营销，并愿意在社会化营销层面投入运营重心
• 因此，微博KOL营销仍然是目前品牌主的必争之地。
从原来的内容植入、品牌曝光，到导购、卖货、产品定制
欧诗漫X同道大叔
合作礼盒
石榴婆
石榴小卖部
年糕妈妈优选
母婴产品特卖
Gogoboi
不大精选
KOL趋势-电商化：KOL直接“带货”
• KOL不再是单纯的传播媒介，而是更直接地通过自己的影响力和粉丝群进行产品销售；
• 粉丝基于对KOL的认同感和信任感买单；
• 品牌对KOL的定位和评判标准也在变化，从过去的曝光越来越向商业转化率倾斜。
短视频网红
Papi酱
女主播
冯提莫
音频网红
背着吉他的蝙蝠女侠
荔枝FM上第一位突破百万粉丝的
主播
KOL趋势-形式更丰富：从图文到直播、短视频、音频
• 随着互联网平台的不断更迭和多元化，KOL内容形式也越来越多元；
• 更具实时感、互动感的短视频、直播以及音频也迎来KOL们的青睐；
• 越来越多的KOL的不再局限于某个平台和某种内容，而是尝试延展更多内容形式。
母婴：
知识
讲故事
插画
海淘
…
草根大号 机构帐号
真人KOL
时尚：
买手
折扣
美妆
个护
…
平台：
淘达人
知乎大神
小红书
INS
直播
…
知识：
英语
演讲
阅读
科普
经济
……
段子手
泛内容KOL时代 更垂直、细分的KOL内容定位
……
兴趣：
二次元
电影
娱乐
八卦
游戏
汽车
…
KOL趋势-垂直化：内容去泛化，更多的KOL倾向于深耕于某个
领域
• KOL更需要鲜明的个性和专注的内容定位
• 通过稳定的、有鲜明个人见地的、高质量内容持续建立自己在某个领域的专业度，沉淀粉丝和影响力；
• 垂直化的KOL与粉丝和用户群的情感连接更强，粉丝对KOL的认同感和忠诚度更高；
• 品牌可以通过多种KOL的组合应用，和多圈层用户达到更深度的影响和沟通。
KOL趋势-定制化内容：同样的主题，要针对用户需要定制内容
RIO的春节品牌活动，针对“社交场合下的不自在”话题，
基于不同KOL用户兴趣角度定制不一样的内容：
假装在纽约
《重新开始自己的人生，不管什么时
候都不晚》
咪蒙
《你妈逼你结婚了吗》
石榴婆
《新年聚会怎么穿，才能漂亮又自在》
新世相
《怎样在不自在的聚会上当一个
安静得演技派》
• 因为KOL的垂直化趋势，对KOL内容的精准化和定制化要求越来越高
• 品牌的推广内容也不再是一个内容多个KOL分发，而是从用户需求出发，根据KOL粉丝群体的兴趣点来定制
KOL对必胜客的作用
KOL的自身影响力，为品牌带来更好的传播效果及更多的潜在用户01
02 与KOL一起创作优质内容
03 利用KOL所营造的场景化，影响消费者到店体验
04 当品牌出现负面内容时，KOL及KI可以第一时间为其发声
在常规运营与Campaign期间，运用不同性质的KOL创作内容，
为品牌扩大声量
KOL矩阵及策略
Campaign
KOL
PH
微博
KI
（忠实粉丝）
Content
KOL
利用KI 和Content KOL组合的形式
扩散内容
策
略
利用各个领域的KOL传播活动信息Campaign
期间
常规
期间
KI的定义
KI的抓取方式
✓ 自身微博粉丝数≥500位
✓ 每周至少发布2-3次微博内容，且有＞10条互动数
✓ 对品牌有一定好感度会经常与品牌进行互动（每月至少2-3次互动）
✓ 无论是线上或线下，积极的参与品牌举办的活动
✓ 建立必胜客KI库，并为他们制定打分表，打分表包括：粉丝数、互动数、
与品牌的互动数等
✓ 从微博后台查看近7天粉丝中互动的TOP 10（每周进行一次抓取）
✓ 在日常评论中寻找活跃粉丝
1
2
KI（忠实粉丝）
KI的定义
KI的抓取方式
KI（忠实粉丝）
KI的管理与运营
建立微博
粉丝群
第一时间在粉丝群内通知新
品上市、活动、优惠信息通
知等，也可在群内举办互动
活动
KI会得到
的品牌
福利
线下活动的邀请、新品
试吃的活动、新店开业
等体验
对KI有问必答，帮助他
们解答各种品牌的问题
Content KOL
核心的
美食内容
不同领域的
KOL
结合
美食与时尚
结的内容
与“必胜”
相关的情感
化的内容
Lifestyle
内容
Content KOL的核心是美食内容的创造者，与他们进行深度沟通，签订年度的合作，
要求KOL给予一定的优惠。同样也会为KOL定制打分表，但是Content KOL打分表的
核心是内容的创造能力及数据表现，附带是否可以为品牌带来更多的推广资源。
Content KOL示例
漫画师 视频创作 摄影师 插画师
原创文案探店 美食作家
马克Malik 张千里 TANGO
艾格吃饱了
白茶
胡辛束什么值得吃
Campaign KOL
Campaign KOL 可以通过两个不同的纬度，“广度” 及 “深度”为品牌提供更深层次的推广。
不同的垂直领域KOL，可以覆盖不同类别的粉丝群体，产生
极大的流量
KOL不仅仅是发布内容，而是利用本身的原创能力产出高质
量的内容，在KOL擅长的领域里进行扩散
广
度
深
度
Campaign KOL衡量标准
覆盖人数
活跃度及
影响力
与必胜客的
相关度
原创内容的
优劣度
Campaign KOL合作形式
活动参与
内容创作
事件炒作
照片/
视频拍摄
直播创意素材延展
包含漫画、歌曲创作
合作
形式
KI案例
配合启赋第一季度“衔接母乳”的品牌推广诉求，传
播品牌“亲和人体，衔接母乳”理念
在长期排他合作的真实妈妈中选出10位妈妈进行10个
亲和时刻拍摄
通过这些长期排他合作的真实妈妈为推广主体，于微
博／微信／Vertical及朋友圈平台进行深入传播
WYETH 惠氏启赋- 亲和时刻
通过洞察妈妈与宝宝怀念母乳时光的真实情感，以定格母乳时光10刻最亲和瞬间联系品牌“亲
和人体，衔接母乳”概念；通过Html5，以情感层面产生用户共鸣，吸引用户留下与宝宝的亲
和瞬间的同时，带出品牌理念。
H5首页 亲和写真展示 互动页－选择亲和关键词 产品RTB露出
12个微信大号
浏览量955,470
互动量4,800
BBS
（20个平台）
阅读量106,800
互动量2,263
WYETH 惠氏启赋- 亲和时刻
KI案例
KOL案例
马爹利名士 X 罗开元
KOL 案例
配合康师傅茉莉花茶主打浪漫的沟通基调，
在优酷建立【康师傅茉莉浪漫电影院】的专
题页。在外围有节奏的利用现象级KOL从浪
漫、追剧、搞笑等不同方向，创作高质量的
内容用于传播推广。
官方微博的分析 – 内容层面
1. 目前阶段不建议必胜客官方微博拟人化，品牌运营的所有平台需保持统一的tone。
2. 热点贴靠可更巧妙，更符合品牌形象
3. 单条内容中会有比较多的TAG，找不到重点信息
官方微博的分析 – 执行层面
• 近期与粉丝互动不积极，粉丝在评论中提出的问题没有及时回答
BEFOREAFTER
官方微博的分析 – 执行层面
• 没有很好的利用优质UGC
BEFOREAFTER
对官方微博的建议
对内容与评论中的角色进行统一，基于品牌定位的基础上有个性、有态度的与粉丝交流。1.
2. 制定跟进热点的工作流程，更巧妙、及时的贴靠热点。
梳理tag使用，最大化的聚集话题内容，可建立长期沟通的专栏。3.
4. 定时收集UGC、门店/员工故事。可进行二次利用，拉近与消费者的距离。
自媒体粉丝运营
KI粉丝口碑
代言人／KOL粉丝经济
Fans MarketingSocialePR
品牌事件曝光
公益活动员工故事等
建立必胜客正面的品牌形象
以消费者兴趣点为核心
结合热点
在社交平台上产出趣味创意内容
必胜客微博账号定位
必胜客微博账号定位
更“食”尚的必胜客
必胜客，一个美食界的时尚卡司
它热衷最IN的搭配与吃法；它喜欢和当红明星玩转美食
欢乐酷炫的活动应接不暇，时尚的特色门店随处可见
它，就爱和年轻人玩成一片
来必胜客，吃的不止是披萨，还有“食”尚！
借由新产品，新菜单上市，
优惠促销等实用信息传播，
为线下门店导流
结合热点营销，多角度露出产品
及品牌，制造记忆点，建立必胜
客年轻化、时尚、高端形象
日常互动增强消费者粘性与品
牌忠诚度，借由用户口碑，提
高消费者到店率
内容沟通策略
3
（社会化）内容强化
提升品牌好感
实用信息传播
门店导流
深度沟通建立
必胜客企业正能量
1
＋ ＋
2 4
粉丝互动
增加用户黏度
＋
深度讲述企业内部故事，让消
费者了解必胜客另一面的故事
传递企业正能量
• 当季新品上市
• 产品优惠信息推荐 • 会员服务
• 优惠券/礼品卡
• 粉丝互动
• 当下时事热点结合
• 品牌联合
品牌
形象
品牌
活动
产品
推荐
热点
事件
时令
节日
娱乐
明星
• 年轻、时尚、高端
• 盘点全国各地最美门店
• 品牌最新消息
• 员工故事
• 节日促销活动
• 新产品上市活动
• 线上活动策划
• 门店引流
• 代言人/明星结合
• 热播影视剧/节目
• 明星热点借势
• 结合节庆/节气热点
• 结合时令产品发布
促销信息品牌
产品
社会
热点
粉丝
互动
粉丝
福利
整体内容规划
#欢乐必胜人# 分享员工故事，传播企业文化
#美食美刻# 从不同角度介绍主推/新产品
#美不“胜”收#盘点全国具有特色必胜客门店
#欢乐聚“惠”# 介绍产品优惠活动
#品味“食”尚# 将时尚与产品结合在一起，塑
造品牌年轻时尚的形象
品牌/产品/活动 社会娱乐热点 节日话题
#必胜头条#紧跟当下社会热点，链接品牌产
品，传播必胜客理念
#娱食俱进#根据当下热门影视综艺节目，传
播品牌产品理念
#爱豆必胜！#结合当下热门明星相关话题，
讲述必胜客品牌理念
#馋馋绵绵520# #新年欢乐过#结合节日/
节气热点讲述与品牌产品相关话题
#欢乐必胜课#结合开学季/毕业季等相关热
点时节话题讲述与品牌产品相关话题
微博内容规划
40% 30% 30%
必胜客微博账号Tone & Manner
表达欣赏，但不仰视
更需要共鸣和认同
强烈的自黑幽默
自恋、自信又能自黑、
自嘲
更注重个性化表达
表达必须要有画面感、
有“内涵”
TONE & MANNER:
√ YES × NO
• 一本正经
• 商业气息
• 信息冗长
• 很燃很有趣
• 幽默、风趣
• 视觉“动物”
• 引发身份认同
融入年轻消费者语境：年轻消费者社交语言风格
必胜客微博账号Tone & Manner
Social Content
内容板块 -- #必胜
#高考必胜课##告白必胜课# #农药必胜#
以创意九宫格形式
结合产品制作情人节表白攻略
结合产品制作趣味海报
分享高考必胜经验
借势王者荣耀热点
与用户互动，发放福利
#高考必胜课#
高考在即，除了复习，现在最需要的是一些考试必胜经验！结合必胜客产品，制作高考必胜攻略，以趣味海报的形式引
发用户的共鸣，进而自发分享传播。
什么？听说高考“余额”已不足十日？怎么办！除
了复习课，还有我们的#高考必胜课#，让你自信
+10000，幸运+10000，勇气+10000，必胜不止
说说而已，马上来看看我们的必胜小经验，助你高
考稳操胜券！
#农药必胜# KPL总决赛在即，AG超玩会和Qhappy两
大战队究竟谁能必胜，元芳，你怎么看？马上告诉我们
你的预测，如果你预测准确，必胜客可能会请你喝下午
茶哟~
图片仅为示意图
借势当下最火热的手游 -- 王者荣耀，在KPL总决赛之际发起互动，邀请用户预测在决赛中必胜的站队，预测准确的用户将有
机会获得必胜客免费下午茶的机会。
#农药必胜#
活动机制：
在微博评论区预测冠军得主，所有猜对的粉丝获取优
惠券，部分粉丝可通过抽奖的形式送出免费下午茶
内容板块 -- #食尚
#品味“食”尚##必胜客“食”装周#
结合时装周热点，联合KOL
在微博发起“食”装周活动
联合KOL打造专栏，从时尚的角度切入
以各种不同的形式介绍必胜客产品
结合时装周热点，在微博发起“食”装周活动，邀请用户COS必胜客的高颜值美食，进行“店”拍分享上传至微博，即可获
取优惠。
时尚无边界，谁说时装周只属于伦敦、模特和明星？#必
胜客“食”装周#邀你一起来玩“食”尚大派队！穿上你
最charming的衣服，走起最傲娇的猫步，靠品味吃饭的
日子来了，我们在必胜客不见不散！
#必胜客“食”装周#
任意选择一款必胜客美食，
穿戴上与其颜色一致的单品
到店拍照，上传分享至微博
并@必胜客官方账号即可享
受优惠！
活动规则
官方定期挑选活跃粉丝参与活动，到门店进行“店”拍，产生优质UGC内容，并邀请KOL转发，驱动更多用户参与活动。
#必胜客“食”装周#
#品味“食”尚# 卡曼橘茶的淡黄
色虽然好模仿，但能把卡曼橘果粒
的绿色也考虑进去，参加时装周，
你是认真的！
时尚类KOL转发微博UGC，激发更多网友的参与性
见过COS明星和漫画的，COS食物还是第一次遇到，
这一波，在下服了！
邀请插画类KOL，将必胜客的美食用拟人化的手法画出来，每一款产品都是一套时尚的穿搭。以有趣的漫画形式，向用户展
示必胜客美食的颜值。
#品味“食”尚#
#品味“食”尚# 你知道吗？其实必胜客的每一款美食，
都蕴藏着时尚的心机！快来一起看看，如何一边享受美味
一边学习穿搭吧~
巧克力法式巴菲
香草色和浅棕色搭配的长裙，再
来一条巧克力色的毛衣链点睛，
法式优雅get！
清雅卡曼橘茶
柠檬黄色和绿色搭配出的碎花，
清新感十足，来一条“卡曼橘茶”
连衣裙，立刻清雅出街~
内容板块 -- #美食
#欢乐“食”刻##必胜CP#
将必胜客中的食物CP拟人化
改变成CP故事，并发起站队投票
结合微博新功能 – 微博故事
发布必胜客各种产品的花样吃法短视频
以陈伟霆女友视角，拍摄陈伟霆喂粉丝吃披萨的小视频，发布于微博的人气新功能“微博故事”中，借明星声量传播必胜客
新品，也通过新形式增强与用户间的互动，提升对品牌的好感度。
#欢乐“食”刻#
必胜客
点开
小视频内容：
陈伟霆喂你吃披萨？！今天所有人都是女皇！
看到这条视频的人，今天都是女皇
陈伟霆不但让你挑披萨，还喂你吃披萨！
黑披萨、海陆双尊、榴莲忘返、想吃什么点就是！
必胜客欢乐餐厅
2小时前
可乐沸子：陈伟霆好帅！必胜客好贴心
BlackXuanG：我选海陆双尊，伟霆请投喂！
王芋啊姜魔王：哇塞！我想变成他手里的披萨
➢ 微博故事形式为15S以内的小视频
➢ 品牌发布微博故事后，将占领粉丝的微博首页上，最大程度的
提高品牌的曝光度
➢ 用户的评论以弹幕的形式在视频中滚动发布，互动性极高
内容板块 -- #美不“胜”收
明亮的灯光，简约的装饰，现代的环境
这是许多人对必胜客的印象
但其实，这家发源于上世纪的品牌
还有许多令人惊艳的独特风格等待你来探索......
#美不“胜”收#
盘点必胜客各地的特色门店，为用户展示他们从未见过的惊艳另一面，塑造必胜客时尚个性的品牌形象，吸引用户到店探访。
天津意式风情街餐厅
坐落在建于1912年的小洋楼，古罗马中
世纪风格的建筑，不一样的欧式韵味，
让人不禁想进去小资一把。
深圳海菲德小镇大峡谷餐厅
爬山虎掩映下的盎然生意，四周围绕着
鲜花，仿佛置身绿野仙踪，到这里吃饭，
一定会经历一个幸福的童话故事。
北京南锣鼓巷餐厅
朱漆铜扣的大红门，便仿佛来到武侠
电影中侠士云集的客栈，不由得被其
古意盎然的风格一撩，想要一探究竟。
内容板块 -- #公益
#必胜1111#
1111是什么？
除了双十一剁手节，还有什么含义吗？
在捐1元公益活动举办11年之际
以“1111”为噱头
必胜客以1亿人的爱心对做出新的解读
必胜客的捐1元活动已连续举办11年，汇聚了1亿人的爱心和力量，我们将以双十一作为噱头，以数字海报，向用户讲述必胜
客不一样的双十一内涵，树立慈善温暖的品牌形象。
#必胜1111#
#必胜1111# 11年的不变传承，1元的爱心
付出，1亿人的温暖力量，这，是必胜客的
1111。必胜“双十一”，为山区孩子买一
份牛奶和鸡蛋，你来吗？
11 1 1年 元 亿人
2008年起
11年的坚持，始终如一
捐1元，为山区孩子
送去一份牛奶和鸡蛋
累计参与1亿人
人人公益，汇聚最强大的力量
内容板块 -- #欢乐必胜人
每个员工都有自己特别的故事
或是必胜精神的励志故事，或是笑面待人的欢乐故事
我们将定期在企业内部向员工征集他们的故事
筛选后制作成漫画的形式发布
通过向用户分享员工故事，传播欢乐向上的企业文化
进而提升用户对品牌的好感度
在企业内部号召内部员工进行投稿，分享自己的故事。必胜客从中进行筛选，选出不同类型的故事进行编写润色，传
播企业文化。
一家人都是必胜客的员工，
这里有我们所有的欢乐记忆
成为最受欢迎服务员的秘诀 -- 每一秒都保
持微笑，所以收获了一万五千九百次好评
从五星酒店到必胜客
是我最正确的选择
做公司里最“傻”的员工
从残疾人也有店长梦，是必胜的信念
让我找到了人生的价值
在必胜客感触最深的一
课 -- 买土豆
#欢乐必胜人#
将筛选出的员工故事制作成漫画在官方微博平台进行发布，以有趣的形式吸引用户阅读，通过各种欢乐或励志的员工
故事，提升对品牌的好感度。
#欢乐必胜人#
#欢乐必胜人#初到必胜客时，总是因为一些小错
误被严格的店长骂，几次都红了眼圈，想要辞职。
但是慢慢的，爱情在他们之间生根发芽，终于在
上个月步入婚姻殿堂。
#欢乐必胜人#他在必胜客工作过13年，从学徒到
厨师长，可爱的双胞胎儿子在他的熏陶下，也爱
上了做披萨，去年从大学毕业后，就一起加入了
必胜客，一家人在这里留下了许多欢乐的故事...
FLOW
员工投稿
分享自己的故事
改编制作成
漫画故事
并发布
筛选出励志/欢
乐/温情等
不同类型的故事
内容板块 -- #欢乐焕新季
是否想过自己的设计作品
能够出现在必胜客店内
成为每一位用户的点单必备？
借新菜单推广季，必胜客将集结中国四大美院
为未来的设计“大咖”提供一展才华的平台
让秋季焕新菜单注入新鲜灵感
或许，你就是必胜客新一届首席CDO！
#欢乐焕新季#
借秋季新菜单推广季，必胜客集结中国4大艺术美院(中央美术学院/清华美术学院/中国美术学院/四川美术学院)，发起招募
海报，邀请学生参与秋季焕新菜单的设计大赏。
#欢乐焕新季# 如果你是一个比萨爱好者，如果你满
腹才华，为设计而生，那就来参加必胜客秋季焕新菜
单的设计大赏吧！必胜客首席CDO，等你来拿！
你，就是必胜客
首席CDO
#欢乐焕新季#
筛选部分焕新菜单设计作品，于必胜客官方微博发布，并邀请用户进行投票。
#欢乐焕新季# 各位参赛选手都超厉害的，设计出的每一份菜单都让人爱不释手！小编已经挑花了眼，
大家一起帮忙选选，为你最爱的那份投上一票！
#欢乐焕新季#
#欢乐焕新季# 必胜客秋季焕新菜单诞生辣~撒花~看到漂酿的新菜单是不是有点馋，想把每款美食都各来一份呢~那
就马上转起来，邀请小伙伴一起为你点赞，集赞数最多的人，我们将为你免费送上新菜单上的所有产品，没错，是所
有！还等什么，马上转起来吧~
必胜客将公布得票最高的新菜单设计作品，邀其设计者成为必胜客首席CDO，将其作品作为秋季焕新菜单使用。同时号召用
户转发分享必胜客秋季新菜单并集赞，以大奖引发用户自主传播。
#欢乐焕新季# 快来帮我点赞，赢必胜客焕新季大奖！
汪可乐
#欢乐焕新季# 必胜客秋季焕新菜单诞生辣~撒花~看到漂酿
的新菜单是不是有点馋，想把每款美食都各来一份呢...
➢ 设置大奖：新菜单上的所有美食全部免费送
➢ 参与方法：转发官方微博并号召好友为自己
点赞，集赞数最多的用户赢取大奖
FLOW
招募美术学院的
学生们参与必胜
客新菜单设计
公布投票结果
发布胜出作品作为
必胜客秋季菜单
必胜客秀出优秀
设计作品并号召
用户投票选出最佳
号召用户转发
新菜单并集赞
赢取大奖
日常工作流程
常规内容
Campaign
（提前周brief）
品牌对口人
每个窗口的内容
Asuka Tang
Super Wu
对接伙传播
负责人
Super Wu
+
Perry
Apple
+
Liz
微博常规
创意团队
Campaign
创意团队
寻找实时热点并
撰写切入点
邮件发送
危机监测流程
微博后台收
到评论
、
@、私信及
关键字搜索
正面
负面
表扬
根据官网查询到的相关优惠信息回复给用户中性
建议
优质
UGC转发
点赞或感谢
感谢，一定将您的意见转达给公司
收集给客户，确认后发布
问题询问
1.投诉内容言语过于激烈
2.消费者@机构大号、媒体
致歉
未知餐厅信息的落实餐厅信息
并通过私信获取联系方式
根据微博定位和内容判断出具
体餐厅并通过私信获取联系方
式 以邮件方式汇报
必胜客同事（邮
件有加上截图或
链接）
特殊投诉
常规投诉
根据微博定位和内容判断出具
体餐厅
未知餐厅信息的落实餐厅信息
汇总制
作周报
及月报致歉
周报：每周三
提交周报
月报：每月第
十天左右提交
月报
粉丝分析：
抓取近阶段的粉丝趋势；粉丝活跃度；粉丝画像（包括性别、年龄、地区、兴趣标签等） 01
02
内容分析：
对发布的微博内容及指定的单篇内容进行分析
互动分析：
调取品牌整体互动分析；微博主页的访问分析；KI账号的互动TOP10，为品牌找到活跃度
高的忠实粉丝，帮助品牌更好的与KI沟通
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利用微博后台的监测工具（需充值）抓取粉丝、内容、互动相关的数据，可以帮助品牌更好的运营和内容的产出。
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Sally Lu
Senior Copy
Supporting Team
Jady Yang
Copy
Nic Chen
Art Director
Panpan Shen
Senior Designer
Red Liu
Creative Planner
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Partner
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Super Wu
Account Manager
Asuka Tang
Account Director
Perry Xu
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Media Team
Joy Zhu
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