高效團隊的建立
一、高效團隊的基礎
二、高效團隊的建立
三、高效團隊的績效
高效團隊的基礎
一、 團隊合作時代的來臨
（一） 團隊合作已成為組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原先以個
人為主導而無法達成的企業目標有效達成。從不同的運用例子，我
們瞭解團隊運作的趨勢與必要性。
（二） 下列是常見的團隊例子：
（三） 請您寫下您對「團隊」所給予的定義：
團隊是：
（四） 請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？
團隊活動 滿意程度
（五）請觀賞一菤錄影帶，您欣賞這家公司的團隊運作嗎？
團 隊
交 響 樂 團 龍 舟 競 賽
救 火 隊足 球 大 賽
螞 蟻 兵 團
阿 波 羅 計 畫銀 行 大 盜
三 個 和 尚
二、 團隊運作的成功關鍵因素
（一） 團隊可以是「兩個以上個人的組合，集中心力於共同的目標，以創
新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達成最高的績效。」
（二） 團隊運作既已是組織營運的重要活動，如何有效運作就成為主要課
題。請貴小組依據講師之引導，進行「撲克牌塔搭建競賽」活動。
（三） 透過小組討論，貴小組已整理出團隊運作上應注意的成功關鍵因素。
本課程提供一個「有效團隊運作的模組」供您參考：
（四） 一個有效的團隊運作應該能：
（1） 以「顧客滿意、員工滿意、組織滿意」的三意為基本思考；
（2） 以「團隊目標(T)、團隊關係(E)、團隊能力（A）、團隊方法
（M）」四大主軸活動進行運作；
（3） 以「團隊溝通（C）」為靈魂，進行不同型態之溝通活動，來貫
穿所有主軸活動；
（4） 分別以 TEAM：
（4-1）塑立團隊的願景，並順應環境的變化，展開具體的目標，
規劃出落實的行動方案。
（4-2）成員衷心承諾投入，領導者充分授權，成員間以信認為
基礎，依團隊規範運作，彼此之間互補分工合作。
（4-3）強化團隊技能，並培育成員之專業核心能力、可轉移技
能、自我管理技能。
（4-4）以符合顧客需求的質量考量，依據功能理念，建立運作
的系統架構，改善合理的作業流程，以創意進行工具創新。
三、 主管的團隊領導角色與職責
顧客滿意
員工滿意
組織滿意
目 標
關 係能 力
方 法
T
EA
M
Esprit
de
corps
TargetMethod
Ability
變化
信任技能
質量
願景建立
目標設定
計畫踐行
互補合作
規範運作
承諾 / 授權
專業核心
技能
可轉移
技能
自我管理
技能
理念 / 系統
流程運作
工具創新
共識建立談判
諮商
協調溝通
會議
教導
（一） 當團隊運作時代來臨，現代的主管已經要跳脫傳統個別領導統馭的
狹隘領導觀念，代而取之要能以「團隊領導者」(Team Leader)的觀
念來帶領團隊成員。因此，主管應該清楚自己在團隊領導上應扮演
的角色：
（二） 主管要扮演好以上各個主要角色，必須執行活動以遂其衍生之職責：
（1） 帶領團隊成員，凝塑出團隊未來的願景，並分享意見產生共識，
據而展延出具體的遠、中、短期目標，擬定實踐的計劃。
（2） 依據團隊成員的個性，尊重其差異性，並引導互補，求同存異，
凝聚成榮辱與共、互信互助的高度團隊精神。
（3） 釐清團隊應具之核心技能，協助團隊成員盤點其能力，擬定具體
的培育計劃，並提供教練式的指導活動。
（4） 引進先進有效之作業系統，推動流程之合理化改善措施，並鼓勵
帶領團隊成員以創新之方法，突破障礙以達成團隊目標。
（5） 靈活運用不同溝通方式，促成團隊成員間之訊息互動，使產生集
思廣益、狀況共有之團隊效應，使團隊運作能順利進行。
高效團隊的建立
團 隊 領 導 者
角 色
團 隊 願 景
引 領 的 舵 手
團 隊 精 神
凝 聚 的 支 柱
團 隊 能 力
強 化 的 教 練
團 隊 方 法
精 進 的 推 手
團 隊 溝 通
順 暢 的 媒 介
記下你的心得：
團隊願景的塑立
● 明日的美夢與機會
● 我們要創造什麼
● 正向思考的動力
人因夢想而偉大，團隊亦然
● 團隊共同願景(Vi si on)是:
團隊成員共同持有的意象或景象，他創造出眾人是一體的
感覺，並遍佈到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融
匯起來。
● 我們來看看彼得聖吉對團隊願景的描述:
1. 團隊願景期待的是一種共同願景(shared vi si on)也就是
激發出來大家共同願望的景象
2. 願景剛開始可能是被一種想法所激發，然而一旦進而發展
成感召一群人的支持時，就不再是各抽象的東西，而開始
把它看成是具體存在的。
3. 當團隊的成員共有願景時，此共同的願望會僅僅將他們結
合起來。
4. 個人願景的力量源自一個人對願景的深度關切，而共同
願景的力量源自共同的關切。
~~摘自第五項修鍊
記下你的心得：
團隊願景的塑立
有了目標才能聚焦
資源才不會浪費
● 團隊規劃的關鍵技巧
使命使命 理念理念 計畫計畫策略策略願景願景
存在的
理由
應該從
事
創造價
值
較不變
的價值
觀
對長久
的未來
之一種
期望
SWOT
瞭解外
在環境
分析內
在資源
整合思
考定策
方針
目標
計畫
Mission Belief Vision Strategy Plan
團隊運作具體化的開始
記下你的心得：
團隊願景的塑立
具體而言，我們可以參考下列之步驟來塑造
部門的團隊願景並促成部門的發展:
1.現況檢視
2.塑成共同願景
3.確認障礙
4.實踐與
修正
團隊願景
領導
企業管理的箴言
沒有賺錢的企業是罪惡的；
沒有績效的部門是不能存在的；
沒有貢獻的個人是會被淘汰的。
記下你的心得：
團隊願景的塑立
1.現況檢視
瞭解貴部門目前及未來面對的環境
公司外的外在環境 公司內的內在環境
政治
經濟
法律
產業
競爭者
供應商
社會變遷
技術變遷
經營理念
公司遠景
經營策略
資源狀況
公司目標
經營績效
貴部門將面對的是何種變化的環境？
機會 威脅
記下你的心得：
團隊願景的塑立
2. 塑成共同願景
在團隊願景的塑造形成時，我們要能:
形成『想要境界』
描繪『想要境界』
分享願景
● 明日的美夢與機會 想要達到的境界
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要點：
您們是否擁有勇於作夢的勇氣？
是何種因素束縛您們不能跳脫現有格局或思維方式？
思考未來，您們可以由現有之基礎想出更佳的改善嗎？
(more and better)
思考未來，您們可以跳脫現況產出突破性的新境界嗎？
(new and different)
您們可以具體描繪出貴團隊在可預見的未來的正向
(positive) 境界嗎?
記下你的心得：
團隊願景的塑立
2.塑成共同願景(續)
● 可能的驅動力量(Dri ve Forces)
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員由下列要點找
出您們的可能驅動力量：
所提供的產品或服務
所面對的使用者或顧客
所提供的市場
低成本的生產或產能
市場行銷或銷售方法
技術之途破獲改良
物流配銷之強化
對整體利潤之貢獻
對營運規模大小及發展之影響
對資源產出槓桿效益之強化
● 優序化(Pri ori t i ze)
您們可以將這些境界轉換成種種期待的清單?
您們可以將這些清單優序化嗎？
記下你的心得：
● 願景共識與焦點(Shared vi si on and focus)
團隊願景的塑立
2. 塑成共同願景(續)
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員分享個人願景
並凝聚形成共識及焦點:
每人將各自願景作具體之描述
每人產出至少三個以上之願景描繪
每人將各自之願景依自己之觀點排出優先順位
每人逐一描述表達自己的願景
每人聆聽他人描繪之願景
找出團隊初步共識與差異之願景
針對相同之願景進行求同之共識
針對不同之差異進行具體之描述與討論
試著融合不同之願景
不急於剔除不同之願景
換個角度重新思惟有差異之願景
形成較佳之願景描述
記下你的心得：
團隊願景的塑立
3. 確認障礙
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員找出達成願景
可能之障礙及對策：
身為團隊領導者本身相信所形成的願景嗎？
這是否是一個最佳的願景?
團隊成員是否清楚了解此願景?
試圖將現況與願景比對?
此願景將會對部門及成員產生何種影響?
此願景將會對其他部門產生何種的影響?
利用正式或非正式方式確認成願願意投入的熱誠?
由於新願景須投入何種變革措施?
檢視新願景是否充分運用團隊長處並減化弱點?
檢視新願景是否形成對它部門的挑戰?
其他部門會有不良之反應行動嗎?能否解釋或化解?
種種障礙是否形成對策計劃?
● 確認障礙並排除障礙
請記下你的心得：
團隊願景的塑立
● 推動願景之實踐計劃、檢討及修正
4.實踐與修正
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員戮力實踐願景之
推動計劃並作檢討與修正:
身為團隊領導者就有佈道者的態度宣導並實踐願景?
部門專案性或經常例行性之運作是否與願景掛勾相關?
定期性地檢討願景之動落實程度並作持續性的必要改善?
● 正向思考的動力
善的循環
● 好的目標應具備下列特質:
C ( Challenging)
S (Specific)
M (Measurable)
A (Attainable)
R (Relevant)
T (Time-bound)
● 試擬一個符合CSMARRT原則的目標!
團隊的有效目標
分分
析析
內內
部部
資資
源源
●行銷
●製造
●技術
●財務
●人力
●資訊
長
處
(Strength)
弱
點
(W
eakness
)
以長處以長處
贏取機會贏取機會
規避規避// 降低降低
威脅威脅
克服克服// 規避規避
弱點弱點
克服危機克服危機
或撤退或撤退
瞭解外在環境瞭解外在環境
●政治●經濟●競爭者●社會變遷
●法律●產業●供應商●技術趨勢
SWOTSWOT
機會(Opportuni t y) 威脅(Threat)
團隊的有效營運
目標藉計畫而具體實現
現在先行決定未來即將執行的事務
達成目標的一個程序
為了達成組織的經營目標，組織內各項業務的責任者，
根據目的、現狀的事實及未來可能的預測，做出最有利
的方案。
● 計畫是:
目的明確
掌握事實
針對事實作思考
制訂計畫方案
決定計畫
● 計畫制訂的方法(HOW):
6W2H:
WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICH
HOW/HOW MUCH(OFTEN)
高效團隊的精神
團隊精神的凝聚
關係
EE
Espirit
de
corp 互補
合作
規範
運作
承諾
授權
信任
● 團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊具有
下列特質!
擁有同理心或人際瞭解
為合作與合而為一的努力
能開放溝通，設定明顯的常模和預期，並面質表現不好的
成員
有改進的趨力，團隊會留意表現的反饋並學習精益求精
會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點
主動並採取事前防範的立場來解決問題
擁有團隊的自信
以彈性方式進行集體任務
具有組織意識，衡量公司其他團隊的需求，善用資源
與其他團隊建立聯繫
團隊精神的凝聚
規範是團隊運作的規律
代表團隊的價值想法
● 您的團隊有那些規範?
不成文規範
成文規範
● 團隊的規範會面臨堅持或改變的可能性，請思考變的原則:
在大結構下:
瞭解『為何而戰(做)』產生動力(效能思考導向)
運用『如何作好』靈活運作 (效率思考導向)
團隊精神的凝聚
天下沒有完美的個人，但可以有完美的團隊
● 您的團隊中有這些角色嗎?
PLANT
RESOURCE
INVESTIGATOR
CO-ORDINATOR
SHAPER
MONITOR TEAM
WORKER
IMPLEMENTER
COMPLETER
-FINISHER
SPECIALIST
高效團隊的績效
記下你的心得：
● 公司、部門/ 團隊、個人皆要有績效下，身為經理人應掌握
績效方程式及四金鑰:
績效方程式=F(知,願,能,行)
知
願
能
行
職責、目標、效標
價值、意願、激勵
專業、共通、創新
計畫、實踐、檢討
● 績效管理依此觀念展開一運作架構：
目標設定
日常管理績效評估
團隊績效的展開
記下你的心得：
團隊領導績效的展開
顧客滿意
員工滿意
組織滿意
目標
關係能力
方法
T
EA
M
Esprit
de
corps
TargetMethod
Ability
變化
信任技能
質量
願景建立
目標設定
計畫踐行
互補合作
規範運作
承諾/ 授權
專業核心
技能
可轉移
技能
自我管理
技能
理念/ 系統
流程運作
工具創新
共識建立談判
諮商
協調溝通
會議
教導
溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!
記下你的心得：
團隊績效的展開
● 願景/目標之達成
● 效能/效率之兼顧
● 成員顧客組織滿意
● 作業制度化/標準化
● 工具自動化/創新化
● 人員多能化/優質化
● 關係互賴度
● 行動互補度
● 成員凝聚度
WHAT WHEN
● 定期評估(週/月/季/年)
● 異動(領導者、成員、目
標、 方法、環境. . . . )
WHO
● 領導者
● 成員
● 第三者
HOW
● 團隊會議檢討
● 團隊成員自我
評估特定事項
● 專家評估
● 成員問卷調查
● 成果發表
