MSK（马士基）货运物流跟踪全指南：渠道、流程与
问题解决
MSK（马士基集团，Maersk）作为全球领先的集装箱航运与物流服务商，其货运跟踪系统可实时呈现
货物从起运港到目的港的全链路动态。以下从跟踪渠道、操作步骤、信息解读及异常处理等维度，提供详细
指引。
一、核心跟踪渠道：官方平台与辅助工具
（一）官方核心渠道（推荐优先使用）
马士基官网跟踪入口
访问马士基全球官网或中国区官网，进入 “Track & Trace”（跟踪与追溯）模块，这是最权威、信息更
新最及时的渠道。支持集装箱货物、空运货物、拼箱货物（LCL）等多种类型的跟踪，数据直接同步自马士
基运输管理系统（TMS），避免第三方平台的信息延迟。
马士基 APP 跟踪
下载 “Maersk” 官方 APP（支持 iOS 与 Android），登录后可直接输入跟踪码查询，还能设置货物状
态变更提醒（如到港、提货通知），适合移动端实时监控。APP 内置扫描功能，可直接扫描提单或集装箱
上的条形码快速调取信息。
电子邮件 / 短信通知
订舱时预留准确联系方式，马士基会在货物关键节点（如装船、离港、到港、清关完成）自动发送通知，
包含当前状态、预计时间及下一步操作指引。例如货物抵达目的港后，通知会注明提货地点、所需单据及免
费堆存期。
（二）辅助跟踪渠道（补充使用）
货运代理专属通道
若通过代理订舱，可联系代理获取专属跟踪链接或实时更新。代理系统与马士基系统直连，能同步获取
舱单信息、提单状态等细节，还可协助处理清关、改单等衍生问题。
港口 / 码头官网查询
货物抵达起运港或目的港后，可通过对应港口官网的 “集装箱跟踪” 功能辅助验证。例如中国深圳盐田
港、上海港，或国外汉堡港、杜阿拉港等，输入集装箱号即可查询货物在码头的堆存位置、装卸状态。
二、跟踪操作流程：关键信息与步骤拆解
（一）必备核心信息（至少需提供一项）
提单号（Bill of Lading Number）
马士基提单通常以字母开头（如 SHEB、8631 等），后跟数字组合，共 8-12 位，是最常用的跟踪标
识。例如提单号 SHEB01046 可直接定位对应货物的全链路信息。
集装箱号（Container Number）
由 4 位字母（马士基常用 MSKU、CBHU 等前缀）+6 位数字 + 1 位校验码组成，如
MSKU1162830、CBHU3904425。适用于单箱货物跟踪，能精准查询集装箱的装卸船、中转等动态。
订舱确认号（Booking Confirmation Number）
订舱成功后马士基发放的 6-10 位编码（含字母与数字），可查询订舱状态、舱位确认情况及货物出运
前的准备进度。
（二）标准操作步骤（以官网为例）
进入跟踪页面：打开马士基官网，点击顶部导航栏 “Track & Trace”，选择货物类型（如 “Container”“Bill
of Lading”）。
输入跟踪信息：填写提单号、集装箱号或订舱号，点击 “Search”（查询）。
解读跟踪结果：系统会展示货物时间线、当前状态、预计到港时间（ETA）、中转港信息等核心内容，
部分页面还可下载舱单、提单副本等文件。
三、跟踪信息解读：核心状态与术语说明
（一）全链路关键状态
状态阶段 常见状态描述 含义与后续动作
订舱阶段 Booking Confirmed 舱位已确认，需按要求提交报
关资料
装船前 Container Loaded on Vessel 集装箱已装船，等待离港
运输途中 Vessel Sailed from Port of
Loading
船舶已离港，可查看预计中转
/ 到港时间
中转阶段 Container Discharged at
Transshipment Port
货物在中转港卸船，等待转装
二程船
到港后 Vessel Arrived at Port of
Discharge
船舶抵达目的港，准备卸箱
提货阶段 Cargo Released for Delivery 清关完成，可凭提单提货
（二）重点术语解析
CY/CY：堆场到堆场，指货物从起运港码头堆场交货，至目的港码头堆场交货，是马士基常用的运输
条款。
ETA（Estimated Time of Arrival）：预计到港时间，系统会根据航行进度动态更新，受天气、港口拥堵
等因素影响可能变动。
FCL/LCL：FCL（整箱货）可单独跟踪单箱状态；LCL（拼箱货）需用提单号查询，显示整票货物的汇
总动态。
四、常见问题与解决方案
（一）跟踪不到信息的原因及处理
信息未同步
原因：货物刚订舱或装船，系统数据尚未更新（通常有 1-3 小时延迟）；输入的跟踪码有误（如字母
大小写、数字遗漏）。
处理：核对提单号 / 集装箱号（参考订舱确认单或提单副本），1-2 小时后重新查询；若通过代理订
舱，联系代理确认信息准确性。
货物状态异常
原因：货物未按时装船、中转港滞留或清关遇阻（如单证不符）。
处理：通过官网 “Contact Us” 联系马士基客服，提供跟踪码查询具体原因；或委托代理协调处理清关、
改配等问题。
（二）信息延迟或不一致的应对
跨渠道交叉验证
若官网信息更新滞后，可通过 APP 刷新状态，或查询目的港码头官网确认货物到港情况。例如货物预
计到港后未更新状态，可登录汉堡港官网输入集装箱号查询卸箱进度。
联系官方客服
马士基中国区客服电话：400-000-6000（工作日 9:00-18:00），提供跟踪码即可获取人工协助。客服可
查询系统后台未公开的细节（如滞箱费产生情况、清关进度）。
（三）提单与集装箱跟踪的区别
跟踪方式 适用场景 信息颗粒度 注意事项
提单号跟踪 整票货物（含多箱）全链
路监控
展示整票货物的订舱、装
船、到港等汇总信息
可下载提单副本、舱单等
文件
集装箱号跟踪 单箱货物的精准定位 细化至集装箱的装卸船
时间、堆存位置
多箱货物需逐一输入查
询
五、实用技巧与注意事项
（一）高效跟踪技巧
设置状态提醒：通过 APP 或官网开启 “Notification”（通知）功能，货物到达关键节点（如离港、到
港）时会自动推送短信或邮件，避免反复手动查询。
批量跟踪功能：官网支持同时输入多个提单号或集装箱号（最多 10 个，用逗号分隔），适合多票货物
批量监控。
留存核心单据：妥善保存提单、订舱确认单及代理沟通记录，出现问题时可快速提供凭证，缩短问题处
理周期。
（二）风险规避注意事项
核对信息一致性：确保跟踪用的提单号、集装箱号与订舱确认单、报关单一致，避免因信息错误导致跟
踪失效。例如马士基提单号可能包含分单号，需确认主单号准确性。
关注免费堆存期：货物到港后，目的港通常提供 3-7 天免费堆存期，超期会产生滞箱费。通过跟踪系
统关注到港时间，及时安排提货或委托代理延长堆存期。
异常情况早介入：若发现货物滞留超过 48 小时未更新状态，立即联系客服或代理排查原因（如海关查
验、船舶延误），避免延误交货引发违约风险。
六、总结
MSK 货运跟踪的核心是依托官方渠道，准确提供提单号或集装箱号，通过 “查询 - 解读 - 验证” 三
步法掌握货物动态。日常跟踪中，建议优先使用马士基官网或 APP，配合代理协助与港口验证，确保信息
全面准确。遇到异常及时介入，可有效规避滞箱、延误等风险，保障货物运输顺畅。
