12006-5-9
企业知识管理讲座企业知识管理讲座
中企开源信息技术有限公司
纪淑琴
07/04/2022
22006-5-9
• 企业知识管理的发展背景
• 知识的类别和特点
• 企业管理中的知识管理
• 项目管理过程中的知识管理
• 国外企业知识管理案例分析
• 中企开源信息技术有限公司的知识管理
07/04/2022
32006-5-9
知识管理的发展背景
自动化技术管理
信息资源管理
竞争分析
和情报
战略信息管理
知识管理
20世纪60-70年代
70-80初
80年代
90年代
21世纪
07/04/2022
42006-5-9
知识管理产生的背景
• 1996年经合组织（OECD）年度报告《以知识为基础的经
济》提出知识经济的概念
• 1997年，知识管理国际联盟在美国成立，会员有来自IBM、
惠普、施乐等46个国际大公司和机构的200多人
• 1997年，英国出版了第一种知识管理专业期刊：Journal
of Knowledge Management
• 1998年，世界银行发表了题为“知识促进发展”的年度报
告，标志着以知识为基础的发展战略全面形成
• 1999年，美国有80%的企业已经或正式实施知识管理计划
• 2000年被确认为知识管理年
07/04/2022
52006-5-9
知识管理产生的背景
• 调查中认为企业知识管理发挥“绝对重要”
和重要作用的方面
– 提高企业竞争优势 （79%）
– 提高市场份额（75%）
– 提高客户注意力（72%）
– 员工发展（57%）
– 产品改进（64%）
– 增加收入及利润（63%）
07/04/2022
62006-5-9
知识管理产生的背景
• 自1998年，美国Teleos和KNOW Network 开始共
同主办“最受推崇的知识型企业（Most Admired
Knowledge Enterprises)的调查研究，每年一次，
公布结果，以便为知识型企业提供一个可借鉴的
标准，并推出那些以创造、分享、应用知识而成
为新经济领导型的企业
07/04/2022
72006-5-9
知识管理产生的背景
• MAKE评选标准
– 在创造适应需要的知识型文化环境方面的努力
– 高层管理人员对知识管理的支持和认可程度
– 开发和提供知识型产品或服务的能力
– 最大限度地发挥公司智力资本价值的成就
– 在创造促进知识共享环境方面的措施
– 是否已经形成可持续学习的文化
– 能否管好客户知识，从而增加客户忠诚度
– 通过实施知识管理以使股东获益
07/04/2022
82006-5-9
知识管理产生的背景
• —埃森哲
—苹果计算机公司
• —BHP Billiton （澳）
—巴克曼实验室
—戴尔公司
—安永公司（美）
—Fluor （美）
—Google
—惠普公司
• —本田汽车公司
• —麦肯锡公司
—微软公司
—Novo Nordisk （丹麦）
—普华永道 （美）
—三星集团
—索尼公司
—Tata Group（印度）
—3M （美）
—丰田汽车公司
—Unilever（德）
2006年全球MAKE大奖得主名单
美国12，日本3 ，韩国1，印度1，德国1，
丹麦1，澳大利亚1，
07/04/2022
92006-5-9
• BHP Billiton (Australia)
• 佳能 Canon (Japan)
• 本田 Honda Motor (Japan)
• Infosys科技有限公司 Infosys Technologies (India)
• LG电子 LG Electronics (S. Korea)
• 尼康汽车公司 Nissan Motor (Japan)
• 浦项钢铁 POSCO (S. Korea)
• 三星综合技术研究院 Samsung Advanced Institute of Technology (S. Korea)
• 三星SDS Samsung SDS S. Korea)
• 萨蒂扬软件技术有限公司 Satyam Computer Services (India)
• 索尼 Sony (Japan)
• Tata 资讯顾问公司 Tata Consultancy Services (India)
• Tata 钢铁公司 Tata Steel (India)
• 丰田汽车 Toyota (Japan)
• Unilever Indonesia (Indonesia)
• 威普罗公司 Wipro Technologies (India)
在评出的16家企业中，澳大利亚1
家，印度5家，印度尼西亚1家，日本5家，韩国4家。
2006年获亚洲MAKE奖的企业
06／6／16
102006-5-9
知识管理产生的背景
90年代以来国际上发表的著作：
《Know how 团队》86 卡尔-爱立克-斯威比
《管理Know how 团队》87卡尔-爱立克-斯威比
《知识管理》90 卡尔-爱立克-斯威比
《知识管理功能》93卡尔-维格
《后资本主义社会论》93 彼得-德鲁克
《创造知识的公司》95野中郁次郎
《知识管理模型》95 卡尔-维格
《知识的进化》98 Verna Allee
《21世纪的管理挑战》99 彼得-德鲁克
《第五项修炼》2001 彼得-圣吉
《变革之舞》2001 彼得-圣吉
《以人为本的知识管理》2004卡尔-维格
07/04/2022
112006-5-9
知识的类别和特点
• 企业知识管理的发展背景
• 知识的类别和特点
• 企业管理中的知识管理
• 项目管理过程中的知识管理
• 国外企业知识管理案例分析
• 研发部知识管理切入点思考
07/04/2022
122006-5-9
知识的类别和特点
• 知识的定义
– 知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和
状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关
于真理和原理的认识的总和。总之，知识是人类积累的关于自
然和社会的认识和经验的总和。
——1997年版韦伯斯特(Webster)词典
– 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知、概括积累
经验的总和。
07/04/2022
132006-5-9
知识的类别和特点
数据
信息
知识（情报）
知识积累（创新）
基本元素
+语境
+知识
用于企业运营的智慧
数据、信息、知识、智慧的关系
07/04/2022
142006-5-9
知识的类别和特点
• 知识的分类
– 显性知识-隐性知识
– 理论知识-实践知识
– 个人知识-集体知识
– 书本知识
– 实践经验
– 社会关系
07/04/2022
152006-5-9
知识的类别和特点
• 经合组织（OECD）1996年年度报告《以知识为基础的经
济》中把知识分为四类：
– Know－What
– Know－Why
– Know－How
– Know－who
– Know－When
– Know－Where
– Know－ with
显性
隐性
07/04/2022
162006-5-9
知识的类别和特点
显性知识
06／6／16
172006-5-9
知识的类别和特点
隐性知识
06／6／16
182006-5-9
知识的类别和特点
知
觉
筛
选
对
比
辨
认
决
策
反
应
执
行
心智模式（长期记忆）
指
导
互
助
指
导
经验的反馈
07/04/2022
192006-5-9
知识的类别和特点
• 隐性知识提出的意义
– 是信息管理的重要发展
• 隐性知识和显性知识互相依靠
• 搭建有利于两种知识转化的流动平台
– 扩展了知识的边界
• 将知识管理扩大到人与人之间、人与社会之间、人与信息之间
• 以人为核心的管理思想，将与人发生联系的各类活动和知识都
纳入知识管理的范畴
07/04/2022
202006-5-9
知识的类别和特点
• 个体隐性知识
– 源于个人的经历
– 根植于个人的内心世界
– 体现在个人行为、世界观、价值观和感情之中
– 相对主观、非结构化，难以传播
– 对解决现实问题和突发性问题具有很重要价值
– 个人知识的五大要素（技、经、认、感、信）
07/04/2022
../../../%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E8%B5%84%E6%96%99/card/%E4%BA%BA%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%94%
212006-5-9
知识的类别和特点
• 集体隐性知识
– 集体成员长期以来共同经历的研发、生产、销售过程、
事件、心理和认知体验构成的
– 根植于长期以来形成的价值体系和文化传统、集体目
标和共识（胡新雨）
– 长期形成的约定俗成的运作方式，以一种不言自明的
形式存在（球队、团队）
– 集体隐性知识受到机构管理理念、管理机制和企业文
化的影响
07/04/2022
222006-5-9
知识的类别和特点
• 集体隐性知识的四大要素
– 技术要素
• 附加在产品、服务和生产过程中的技术诀窍、技能和能力，源
于员工对工作的共同体验和知识沉淀（文档）
– 认知要素
• 知识获取和交流的渠道、共享知识的水平，源于集体中的信息
环境、可交流空间
– 经验要素
• 员工发现问题和解决问题中能够共享的经验和教训，源于相互
交流和协作的过程
– 信仰要素
• 企业的知识价值观、人才价值观、对创新的接纳和失败的容忍
度，源于长期形成的运作方式和规划等企业文化
（海尔专利）
07/04/2022
232006-5-9
知识的类别和特点
隐性
知识
显性
知识
员工观念
型的知识
员工经验
型的知识
内涵于组织
文化的知识
内涵于组织
运作的知识
可编码
的知识
=
人力资本
顾客资本
结构资本
有形
资产
无形
资产
财务
资产
智慧资本 企业价值知识资本
知识对企业的影响
06／6／16
242006-5-9
知识的类别和特点
• 知识的特点
– 共享性
– 隐含性
– 增值性
– 资源性
– 波粒二象性
07/04/2022
252006-5-9
知识的类别和特点
个人个人 团队团队 组织组织 社会社会
隐
性
显
性 分享分享 吸收吸收 知识的内化知识的内化
群化群化 融合融合 知识的外化知识的外化
知识螺旋
06／6／16
262006-5-9
隐
性
知
识
显
性
知
识
隐性知识 显性知识
干中学
知识的类别和特点
知识的转换—知识螺旋
知识转化的SECI模型
群化
认同型知识 集
体
知
识 内化
运作型知识
融合
系统化知识
外化
概念型知识 个
体
知
识
知
识
整
合
07/04/2022
272006-5-9
知识管理的概念
• 知识管理的发展背景
• 知识的类别和特点
• 企业中的知识管理
• 国外企业知识管理案例分析
• 研发部知识管理切入点思考
07/04/2022
282006-5-9
企业中的知识管理
• 知识管理的定义
– 知识管理是有计划、详尽、慎重地对知识进行架构、
更新和应用，以提高组织内部的知识相关效率及知识
资产获利最大化的过程。
— Karl-Wiig
– 知识管理是利用组织无形资产创造价值的艺术。
——Karl-Erik Sveiby
– 。。。
07/04/2022
292006-5-9
企业中的知识管理
• 知识管理的数学表达式
– KM = （P + K)
– KM=CM+(P+K)S*I
– V（KM）=（K+P+T）
S
C
创造新知识或更广泛地分享新知识的程度
决定了企业知识资产的价值
07/04/2022
302006-5-9
企业中的知识管理
企
业
知
识成熟
度
模
型
知识应用层次
企业知识成熟度模型
06／6／16
312006-5-9
企业中的知识管理
个人
能力
结构
能力
信息
能力
知识
能力
文化/传统
社会/经济
制度/环境
战略/领导力
吸收能力
转化能力
业务流程
规则习惯
结构形式
信息设施
信息管理
信息文化
• 企业知识能力模型
06／6／16
322006-5-9
企业中的知识管理
企业知识能力水平等级
06／6／16
332006-5-9
企业中的知识管理
信息管理与
信息技术 智力资产
组织效率
人力资源
战略
战术
操作
•全面型的知识管理
•四个方面
•三个层次
•自上而下
07/04/2022
342006-5-9
企业中的知识管理
关键问题
应用
支撑技术
战略性知识管理 战术性知识管理 运作性知识管理
知识如何创造价值
如何更好地使用
和创造价值
如何编辑和共享
日常工作中的知识
实践社区
自帮学习
工作协助
无形资产
积分卡业务建模
业务建模
系统规划
知识规划
策略规划
场景设定
企业软件
B2B软件
对话
协作工具
事后访谈
知识地图
视频会议
项目经验总结
个性化工具
社会网络分析
虚拟团队
E-Learning工具
工作流软件
知识库
最佳实践数据库
知识工程
图像技术
搜索引擎
消息推进
•全面型知识管理
的三个层次
07/04/2022
352006-5-9
企业中的知识管理
知识创造 知识共享 知识应用
显性
隐性
显性/隐性
企业知识的流动
人
际
网
络
06／6／16
362006-5-9
企业知识价值链模型
组织结构
信 息 技 术
企 业 文 化 知识
创新
个人 组织
辅
助
活
动
基
本
活
动
知识价值链
知识
的创
造与
整合
知识
的加
工与
编码
知识
的转
移与
扩散
知识
的共
享与
交流
企业中的知识管理
07/04/2022
372006-5-9
企业中的知识管理
• 企业知识管理内容
– 企业知识体系
– 企业知识的标准
– 企业知识的来源
– 企业知识生产和创造的过程
– 企业知识转换和应用的推动
– 企业知识审计和管理规划
– 企业知识管理体系
– 企业知识资产的保护
07/04/2022
382006-5-9
企业中的知识管理
• 内部知识资产
– 知识产权
• 专利、版权、商标等
– 知识产权战略、策略，信息应用，专利申请，知识
产权保护（方正、大唐商标）
– 基础结构性资产
• 管理体系、公司文化、管理过程
• 信息系统、网络系统、金融关系、技术过程
07/04/2022
392006-5-9
企业中的知识管理
• 外部知识资产
– 企业通过和外部结成的和谐关系带来的价值
• 品牌、市场份额、客户满意度、公司名称、分销渠道、政府、
业务协作的关系、许可证、特许协议、质量标准、国家项目等
• 人力资产
– 专家、能力、经验、规模、精神、号召力等
– 员工职业发展、社区活动、企业教育等
06／6／16
402006-5-9
（年）数据库
（年）网络
（年）经销商技术秘密
（年）供应商技术秘密
（年）雇员的技术秘密
（年）产品声誉
1 4 （年）企业声誉
企业中的知识管理
知识资本的替代周期
07/04/2022
412006-5-9
企业中的知识管理
• 企业知识管理的七个层次
– 个人知识
– 产品知识
– 过程知识
– 组织知识
– 商务环境知识
– 利益相关者知识
– 客户知识
07/04/2022
422006-5-9
企业中的知识管理
• 个人知识 企业知识只有变成员工的个
人知识才会发挥作用
员工个人知识只有变成集体的
知识才能创造更大的财富
员工个人知识的自我管理
• 年度学习目标
• 个人知识库
• 周期性自我总结
员工个人知识的组织管理
•工作日志
•专长培训课程
•定期交流
07/04/2022
432006-5-9
企业中的知识管理
• 产品知识 、运营的服务项目、业务咨询服务
规划设计
存在于产品或服务中的知识
行业知识、
发展动态和趋势
产品的概念、创
意、需求、规划
产品中的技术、
方案、文档
运营的服务
项目、业务 咨询服务
07/04/2022
442006-5-9
企业中的知识管理
• 过程知识
– 融于企业日常业务过程和管理决策中的知识
• 业务过程中的决策知识
• 业务环节中的协调知识等
• 管理制度和流程
• 组织知识
– 企业得到总结和分享的知识
• 最佳实践数据库
• 专家技能目录
• 有知识产权的知识资产
• 技术文档
07/04/2022
452006-5-9
企业中的知识管理
• 商务环境知识
– 企业对宏观环境的把握能力
• 情报和战略管理能力
– 政治、经济、社会环境趋势
– 竞争对手动态跟踪
– 市场变化分析能力
– 行业技术发展趋势
• 政府关系
• 行业组织
07/04/2022
462006-5-9
企业中的知识管理
• 利益相关者知识
– 在企业和利益相关者之间创造和谐的知识流
• 使内部员工能够相互协作
• 与外部利益相关者和谐相处
– 客户知识
• 存在于客户中的知识
– 如何理解客户需求
– 发现潜在客户
– 发现市场机会
07/04/2022
472006-5-9
企业中的知识管理
• 企业知识管理技术支撑系统
– 系统平台
– 应用软件
– 数据库
– 通信功能
– 网络环境
07/04/2022
482006-5-9
企业管理中的知识管理
微
软
知
识
管
理
平
台
office2000（XP）/ Win 95、98
WinNT, Win 2000
Microsoft BackOffice
•Share Point Server
•Exchange Server / Ms SQL Server
Microsoft Windows NT / 2000 Server
Visual
Studio
07/04/2022
492006-5-9
企业管理中的知识管理
06／6／16
502006-5-9
企业管理中的知识管理
07/04/2022
512006-5-9
企业管理中的知识管理
人 70%
愿景
文化
组织
激励
技术 10%
内容管理
信息搜索
知识门户
网络
流 程 20%
业务流程改进
知识管理流程
知识内容创建
企业知识管理的特点
06／6／16
522006-5-9
项目管理中的知识管理
• 知识管理的发展背景
• 知识的类别和特点
• 企业管理中的知识管理
• 项目管理中的知识管理
• 国外企业知识管理案例分析
• 研发部知识管理切入点思考
07/04/2022
532006-5-9
立项中的知识资产管理流程
创新过程
在内部获得技术
知识资
产组合
得到外
部技术
商业战略
和战术
产品市
场矩阵
简单
的竞
争性
评估
储存 商业化
战略
定位
专利决策
立项需求
评价决策
商业化决策
否 是
07/04/2022
542006-5-9
项目管理中的知识管理
• 立项后
• 产品开发中的知识管理
– 确定项目的具体方案
– 确定所需的知识和获取知识策略
• 在现有研发队伍中选择合适的人员
• 购买专利和技术
• 招聘相关专家
– 确定研发工具
• 合适的开发工具
• 选择有使用经验的员工进入开发队伍
07/04/2022
552006-5-9
项目管理中的知识管理
• 分析项目组的风险
07/04/2022
562006-5-9
项目管理中的知识管理
员工（用户）想表达的，100%
实际表达的，80%
被听到的，60%
被理解的，40%
信息沟通和知识共享中存在的漏斗现象
被记住和应用的，20%
• 项目组织中的知识管理难点——沟通
丁荣贵
07/04/2022
572006-5-9
项目管理中的知识管理
– 产品开发过程的知识管理
• 企业基础技术标准的应用和推广
• 企业标准化技术模块的使用、完善和开发
– 协议、接口等
• 研发中技术讨论、案例的记录、交流和沉淀
• 研发工具使用技巧经验的积累和共享
• 各阶段文档的撰写和评审
– 各阶段的界定和文档要求，及其模板
– 个人知识的转化
– 组织知识的积累
07/04/2022
../../../%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%B2%E5%BA%A76%E6%9C%88/%E7%A0%94%E5%8F%91%E8%AE%B0%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%
582006-5-9
项目管理中的知识管理
• 产品包开发中的知识管理
– 市场开发
• 不同阶段的市场宣传资料的积累
• 用户新需求的反馈
– 资料开发
• 开发文档
• 宣传资料
• 用户手册
– 培训开发
• 员工培训（研发、市场、售后支持）
• 用户培训
07/04/2022
592006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 知识管理的发展背景
• 知识的类别和特点
• 知识管理与信息管理的区别
• 企业管理中的知识管理
• 国外企业知识管理案例分析
• 研发部知识管理切入点思考
07/04/2022
602006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 微软公司的知识管理实践
任何地方、任何地点、任何设备
隐性知识
协作
显性知识
信息
潜在知识
数据
微软的总体知识管理观
07/04/2022
612006-5-9
• 知识财富的管理，高效的研发，深度的积累
• 着重通用性、复用性、构件化
• 投资于应对变化的动态能力
• 意识机遇和威胁，快速应对
• 员工技术和商务都要精通
• 中层管理人员直接参与编程
• 只招最聪明的，不一定是最诚实的
06／6／16
622006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 微软的知识管理从为信息技术开发职位及其员工
建立一套能力规划与能力开发体系开始（Skills
Planning “und” Development SPUD)
• 目的是如何管理那些要求站在技术前沿领域的岗
位和人员
• 必须搞清某一岗位应当具备什么样的能力要求
07/04/2022
632006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• SPUD包括五个有机的环节
– 建立能力类型和级别体系；
– 明确某特定工作所需要的知识；
– 根据员工在特定工作中的能力表现进行评价；
– 通过在线系统可以进行知识能力的搜索；
– 将能力模型与员工培训计划有机地结合起来。
07/04/2022
642006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 微软技能类型和级别
基础技能（入门）
局部技能（职务）
通用技能（部门）
全局技能
（公司）
显性 隐性
07/04/2022
652006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 每种能力分两类：内在和外在
– 内在能力137种
• 定义产品的需求能力
• 抽象思维与推理能力等
– 外在能力200种
• 计算机语言能力
• 开发工具使用能力等
– 每类定义了四种技能层次
• 基础、工作、领导、专家
– 每个技能层都以3-4个要点来描述，便于度量
07/04/2022
662006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 根据能力要求对岗位定级
– 让工作与员工能力相匹配；
– 对每项工作都按岗位所需的能力进行定级；
– 由负责这些工作的管理者来进行能力定级；
– 一般每个工作能力描述模板中有40-60种能力
– 仅对高级能力定级
07/04/2022
672006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 依据工作能力对员工定级
– 员工和管理者共同讨论
– 整个工作小组都参加评测
– 通过评测，管理者可以发现一些原来没有注意
到的能力内容
07/04/2022
682006-5-9
知识
能力
等级
结构
入门之下
本地技能
全球技能
通用技能
基础层
工作层
领导层
专家层
显性
能力
137
隐性
能力
200
联机
人力
导航
与
培训
系统
微
软
员
工
国外企业知识管理案例分析
微软的知识地图
07/04/2022
692006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 2006年4月27日，“2006微软亚洲研究院创新日
” ，所宣布了201项技术转化已被广泛应用于微
软产品之中。
• 微软每年平均60亿美元投入研发
• 目前微软7万员工，产品研发2万余人，
其中Program Manager、开发人员、测试人员的资
源配比大概是3:5:7。
07/04/2022
702006-5-9
国外企业知识管理案例分析
施乐公司的知识管理经验
• 从实用出发，知识管理项目开始目标集中
– 让售后支持技术人员在地点分散、时间各异的具体服
务过程中共享所获得的经验和新知识
• 设施简单，启动经费低
– 膝上型电脑、只读光盘、电子公告牌等
• 注重隐形知识，采集、积累得法
– 平均每1000例服务中有一条技术窍门被收入知识数据
库；30%的技术人员向数据中贡献了自己的技术窍门
07/04/2022
712006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 知识共享范围大
– 建立全球范围推广知识管理项目（ EUREKA）
– 85%的技师经常查询这些技术窍门；每月平均
有5000人次访问知识库
– 这个知识库又成为产品改进、技术创新的来源
• 经济效益显著
– 知识管理使法国分公司用于零部件及雇员的开
支降低了5%
07/04/2022
722006-5-9
国外企业知识管理案例分析
• 知识管理不是组织成功的“充分条件”
• 知识管理是组织成功的必要条件
• 知识管理的实施是一个应对变化的思考
• 无绝对标准和最好的模版
• 知识管理不可能单独成功，要配合组织的
其他结构条件
• 知识管理面向人的管理
06／6／16
732006-5-9
国外企业知识管理案例分析
知识管理的发展背景
知识的类别和特点
知识管理与信息管理的区别
企业管理中的知识管理
项目管理中的知识管理
国外企业知识管理案例分析
中企开源信息技术有限公司的知识管理
07/04/2022
742006-5-9
公司的知识管理
• 公司重视知识管理
– 知识是企业发展的重要资源，知识管理是企业
管理之魂
– 目前国内真正开展知识管理的企业不多，我们
就是其一
– 要求把工作做实，从技术研发中心做起，要有
实效
06／6／16
752006-5-9
公司知识管理的环境
中企开源
06／6／16
762006-5-9
公司知识管理的环境
• IT领域的三大定律
– 摩尔定律：微处理器的速度每18个月翻一番
– 吉尔德定律：主干网的带宽每6个月增长一倍，
是CPU增长的3倍
– 麦特卡尔夫定律：N个联结创造出N*N的效益
06／6／16
772006-5-9
公司知识管理的环境
• 集团领导的要求
– 尽快地在员工中建立知识管理理念
– 建立制度，让知识管理规范化、常规化， 持久化
– 建设知识库，有效积累企业的知识
– 建立内部知识网站，实现知识共享
– 做好可复用资源的开发和应用，提高产品开发效率
和质量
– 让行之有效的管理制度在集团更多单位共享
06／6／16
782006-5-9
• 指导思想
– 有目标、有规划、有系统、有步骤地实施企业知
识管理
• 知识管理的目标
– 让知识管理平台成为
• 管理层工作、决策的得力助手
• 员工学习、成长的亲密伙伴
• 公司知识资产的仓库
• 实施策略
– 强化观念 、小步快跑、以点带面、重在实效
确定知识管理的指导思想、目标和策略
06／6／16
792006-5-9
公司知识体系
•信息类
–竞争情报
–宏观经济
–政策法规
–行业信息
–技术动态
–专利信息
–会展报道
–客户信息
–国内外同类企
业的经验
–。。。
•产品规划、立项、设计、开发、运营、管理的知识链
•公司知识管理平台的基本内容建设
•管理类
–战略规划
–方案制定
–规章制度
–管理流程
–业务流程
–项目管理
–运营管理
–人员管理
–资产管理
–经验总结
–培训资料
–。。。
•技术类
–专业技术
–基础技术
–技术标准
–开发规范
–软件工程
–开发文档
–研发案例
–工具知识
–个人诀窍
–培训资料
–。。。
06／6／16
802006-5-9
– 外部
• 互联网
• 政府相关部门
• 用户
• 行业会议
• 专业展会
• 媒体
• 考察
• 人际网络
• ……
– 内部
• 公司各级管理层
• 员工个人
• 技术文档
• 内部网络
• 经验交流
• 方案讨论和评审
• 内部培训
• 各种会议
• ……
• 分析各类知识的来源
梳理公司知识体系
06／6／16
812006-5-9
• 明确知识管理的内容，确定管理每项内容的职责和任务，以丰富公司知识体
系的各类知识，积累和利用企业的知识资产，培养高端专业技术人才，创造
具有自主知识产权的专利技术和私有技术
公司知识管理内容
战略规划/规章制度/激励机制
知
识
生
产
知
识
转
化
知
识
创
造
知识管理平台开发/运维/技术支持/网络
知
识
分
享
知
识
定
义
知
识
利
用
技
术
创
新
知
识
资
产
和
知
识
产
权
的
保
护
知
识
员
工
学
习
与
培
训 主体
06／6／16
822006-5-9
技术研发中心
总经理
技术运营中心
总经理
产品管理中心
总经理
知识转换社区组织
知识管理平台
知识管理工作组织
技术研发中心
各部门
技术运营中心
各部门
产品管理中心
各部门
知识资产开发管理组织
平台开发/管理运维/技术支持/管理制度/激励机制
公司知识管理体系
集团领导
06／6／16
832006-5-9
制定知识管理的短期规划
• 年年的工作任务
– 建立公司知识管理理念
– 建立公司知识体系和知识管理体系
– 编制公司知识管理短期战略规划和组织实施
– 推进知识螺旋运动和知识创造与创新
– 建设维护知识库和知识管理平台现有系统
– 组建知识管理平台开发团队，进行知识管理平
台重构
– 建立和完善知识管理制度和激励机制
– 在现有知识管理平台上集成E-learning系统
06／6／16
842006-5-9
• 三个阶段
– 第一阶段
• 准备 2006年6月—2006年9月
• 起步 2006年9月—2007年3月
– 第二阶段
• 试点 2007年3月—2007年12月
– 第三阶段
• 全面实施 2008年1月— 12月
知识管理规划的实施步骤
06／6／16
852006-5-9
启动阶段（)
• 建立知识管理体系
• 制定规划和制度
• 启动知识管理，开发知识管理平台
准备阶段
• 建立知识管理理念
• 开展知识需求调研和分析
试点阶段（-12）
• 建设运营知识管理平台，扩大共享和应用
• 开展知识挖掘，促进知识循环
• 启动技术创新管理，申请5个专利
• 完善制度和激励机制
全面实施（-12）
• 完成知识管理平台与其他系统的集成
•实现知识管理规范化、制度化、日常化
• 专利申请达到10个
第一阶段：9个月 第二阶段：8个月 第三阶段：12个月
公司知识利用程度
知识管理计划实施的阶段目标
06／6／16
862006-5-9
第一阶段的工作总结
• 准备阶段基本实现预定目标
– 通过培训，强化知识管理理念，2006年举行知识管理
讲座9场，参加培训的员工300余人
– 通过各种形式调研，基本了解了公司知识管理的需求
和启动知识管理的切入点
– 用最简单的方式，最短的时间，最低的成本，建立了
一个共享平台—《研发支撑》，开展知识共享和交流
06／6／16
872006-5-9
第一阶段的工作总结
• 启动阶段完成的工作
– 梳理了知识体系
– 建立了知识管理体系和部门职责
– 随着知识管理工作的开展，制定了相应的管理办法
– 随着CASE库的建设和日常化管理，增强了知识共享
广度和深度，促进了知识的转化，到今年3月底，
CASE达 186 个，问题建议179条，共享小经验 91个
– 对两批CASE提供积极分子实施奖励
– 编制了知识管理短期规划和知识管理平台规划说明书
– 完成了知识管理平台项目的一期开发，并投入试运行
06／6／16
882006-5-9
第一阶段的工作总结
6个技术论坛
知识管理平台
技术研发中心
各部门
技术运营中心
各部门
产品管理中心
各部门
组件规范工作组
平台开发/管理运维/技术支持/管理制度/激励机制
技术标准化委员会
SEPG领导小组
知识管理工作组
集团领导
技术研发中心
总经理
技术运营中心
总经理
产品管理中心
总经理
06／6／16
892006-5-9
• 确定了知识管理实体，及其虚拟团队的职责
– 知识管理工作组的职责
• 负责编制公司知识管理战略和规划
• 负责编制公司知识管理年度工作计划
• 负责制定公司知识管理制度和实施管理
• 负责公司年度知识资产盘点和审计
• 负责绘制知识地图和维护
• 负责知识管理平台内容管理和运维
• 负责CASE库、组件信息库建设和应用推广
• 负责公司知识管理工作的组织和协调
• 负责员工知识管理的培训
第一阶段的工作总结
06／6／16
902006-5-9
第一阶段的工作总结
– SEPG领导小组的职责
• 提出过程改进方向，确认各阶段改进重点
• 审批SEPG工作组制订的流程、规范、指南或模
版等各类工作成果
• 对于执行中的问题，做最终的决策
• 针对改进重点，组织讨论，形成具体的流程、
规范、指南或模版
• 负责培训，提供使用过程中的指导
• 必要时，参与产品/项目部分工作成果的评审
06／6／16
912006-5-9
第一阶段的工作总结
– SEPG常务组的职责
• 在各业务领域/事业部，组织收集过程执行中的问题、
意见和建议。定期讨论并提出各阶段过程改进的重
点
• 根据改进重点，配合组建SEPG工作组。审核工作组
制订的流程、规范、指南或模版等各类工作成果
• 组织成果的内部宣贯，推动本领域/事业部相关流程
要求的执行。对于执行中的问题，督促解决
06／6／16
922006-5-9
– 技术标准化委员会主要职责
• 组织企业技术标准化规划、年度标准制定和实施计划
• 按计划组织审查各项技术标准的制定和维护
• 向集团标准化委员会主任提交企业技术标准报批搞
• 统一归口管理技术标准，建立技术标准档案
• 组织检查企业技术标准的执行和整体实施情况
• 组织培训和推广技术标准化
第一阶段的工作总结
06／6／16
932006-5-9
– 组件规范工作组的职责
• 组织编制公司组件开发战略和规划
• 参与组件开发流程、开发规范的制订和改进
• 负责组件规范的制订和改进
• 负责组件需求分析和组件成果的评估
• 跟踪国际主要组件技术的发展趋势
• 研究和推广新组件开发技术和标准
第一阶段的工作总结
06／6／16
942006-5-9
– 技术论坛工作的宗旨和职责
• 宗旨
– 以提升各类专业技术、管理人员的能力为
核心，建立专业、技术和项目经理的交流
社区，及其培训基地，完成技术研发中心
各业务领域的人员在横向上的技术分享和
交流。
第一阶段的工作总结
06／6／16
952006-5-9
第一阶段的工作总结
–技术论坛工作的宗旨和职责
• 职责
–制定章程，建立组织和制定活动计划
–采取网上网下相结合的方式开展活动
» 组织工作成果的交流与分享
» 有计划地组织学习和培训
» 组织专题讨论（技术标准、组件技术等）
» 论坛活动的输出与技术规范和最佳实践案例相结合
–负责与质量管理、知识管理等相关部门协调工作
成果的管理
–参加行业活动，扩大技术研发中心在业界影响
06／6／16
962006-5-9
第一阶段的工作总结
• 项目管理论坛
1.软件生命周期模型组
2.项目范围与时间管理组
3.项目质量管理组
4. 项目人力资源管理组
5. 项目沟通管理组
6. 项目风险管理组
7. 项目管理工具组
06／6／16
972006-5-9
第一阶段的工作总结
• 技术架构论坛
1. 软件架构模型组
2. 软件质量模型与架构评估组
3. 架构设计方法与技术组
4. 应用框架组
• 系统分析论坛
1. 系统分析论坛设计规范专业组
2. 设计技能专业组
3. 公共组件专业组
06／6／16
982006-5-9
第一阶段的工作总结
• 程序开发论坛
1. Java技术讨论组
2. C++技术讨论组
3. .NET技术讨论组
4. Php技术讨论组
5. 其他开发语言技术讨论组
• 运营体系论坛
1. 运营管理
2. 系统集成
3. 运维管理
4. IDC管理
5. 网络管理
06／6／16
992006-5-9
第一阶段的工作总结
• 产品测试论坛
1. 单元测试
2. 集成测试
3. 系统测试
4. Alpha测试
5. Beta测试
6. 自动化测试工具
7. 测试交流和培训
8. 软件测试管理
06／6／16
1002006-5-9
第一阶段的工作总结
• 完成知识管理平台一期开发，并投入试运行
– 信息发布模块
• 公司资讯\行业信息\管理制度\部门主页
– 知识库管理模块
• 决策参考\技术标准\阅览室\专利管理\共享资源
– 知识互动模块
• case互动\企业论坛\个人主页
• 《研发支撑》
06／6／16
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8A%A8%E6%80%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8A%A8%E6%80%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8A%A8%E6%80%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8A%A8%E6%80%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E4%BA%BA%E4%BA%8B%E7%AE%A1%E7%90%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E7%A0%94%E5%8F%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0Case%E4%BA%92%E5%8A%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0Case%E4%BA%92%E5%8A%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5C%E6%A1%8C%E9%9D%A2%5C%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E6%9D%A5%E5%88%B0%E6%9E%B6%E6%9E%84%E8%AE%BE%E8%AE%
1012006-5-9
• 建立了相应的知识管理制度和激励机制
– 《中企动力信息技术有限公司CASE暂行管理办法》
– 《知识管理平台信息维护暂行管理办法》
– 《企业技术标准化工作管理办法》
– 《电子刊物编辑出版发行管理办法》
• 目前知识贡献的奖励
– case贡献：每季度一次，前5名，奖励100~~500元
– 最佳Case：每半年评比一次，前5个应用最佳的CASE ，并对其提供者奖
励500~~1000元
– CASE活动鼓励奖 ：每季度一次，问题及改进建议，前5名，奖励每人
100~~500元
– 是每季度的考核内容
– 是技术职称评定中的加分项内容
第一阶段的工作总结
06／6／16
1022006-5-9
第二阶段的工作计划
– 改进知识管理平台的功能
– 规范知识管理内容，扩大共享范围，提高利用率
– 利用知识管理平台互动社区、个人主页及部门主页开展case挖掘，
不断丰富case库并提高其利用率
– 利用技术论坛，开展企业技术标准化、最佳实践案例的积累，进
行知识深度挖掘，促使知识沉淀和技术积累，推进知识共享和复
用，加速知识循环，有计划地开展人才培训，促进专家队伍和员
工的成长
– 建立组件管理体系，编制组件开发计划、流程和管理办法，组织
和协调组件开发，让成型的组件尽快投入应用
– 启动技术创新管理，实现5个专利的申请
– 组建知识管理平台开发团队，进行知识管理平台重构
– 进一步制定和完善知识管理制度和激励机制
06／6／16
1032006-5-9
战略层
业务层
执行层
战
略
管
理
体
系
企业愿景
07/04/2022
1042006-5-907/04/2022
