二穷刷局…一…………………………E型量理置，…………………………: doi:1 : 谈igg{瞧解双←咽流血制棒效应·李隽波谢奇洁桂林理工大学起源于2009年的双十一促服务水平明显降低:而到了订单处理超过6000万件快递，是上年销活动，初衷是一场淘宝品牌塑淡季，多余的资源得不到安排而3500万件的倍。数据显示，造:一方面吸引用户加入淘宝会不得己闲置起来，造成了极大的2013年11月的快递量远超其它员，另→方面增强淘宝在传统品浪费。物流的曲棍球棒效应是一月份的快递量，网购快件量占到牌中的影响力o2013年11月11种需求不平稳的表现，这种需求总量快件的60%以上，11月份快日，淘宝的网购成交额达到的不平稳打乱了物流企业的运递的需求显然被双十一活动拉高350. 19亿，产生了大约亿个作，加大了企业的物流承受压力，了许多。造成这种曲棍球棒效应包裹。消费者在被超低价格的嗦而这种需求的不平稳并不是终端的原因有:头吸引消费的同时，用庞大的订市场需求的真实反映，而是一种(-)象中同上的扬，扬5觅商单量对下游的物流企业造成了极需求扭曲现象。品暴增大的负担，形成了物流的曲棍球双十一大促销起源于近些年随着我国互联网的覆盖以及棒效应。本文从双十一-带来的物来逐渐流行起来的"光棍节"WEB2. 0的推动，电子商务产业发流曲棍球棒效应入手，总结了物2009年淘宝提出，单身汉们在这展迅速。特别是几大电商平台联流曲棍球棒效应带来的问题，并天窝在家里没事做就上网买东手打造的双十二购物狂欢节，更提出解决问题的策略。西，当日成交总金额达到5000万是以超低价格的嗦头吸引了消费元，共27个品牌参加，单店最高者进行消费造成物流商品暴增。一、"双+一"购物带来的销售额记录是杰克琼斯的500本文仅对2009到2013双十一的物流曲棍球棒效应万。随着实体零售业走入"寒冬"淘宝交易情况进行了统计，从表1甸宝的华丽成功让双十一这→天1可以看出，狂欢节交易情况的所谓曲棍球棒效应，即在连变成了网络购物狂欢节，更多、更火爆带来了海量的物流商品，这续且固定的周期(月、季或年)，前大网商纷纷参与造节。2013年11是造成物流曲棍球棒现象的根本期销量很低，到期末销量会有一月11日，以淘宝网为代表的主要原因。个突发性的增长，其需求曲线的表1淘宝历年双十一交易情况形状类似于曲棍球棒。年份参与品牌成交额品牌交易规模快递量物流中曲棍球棒效应的存2009 27个参与品牌淘宝共5200万第一的杰克琼斯共500万未统计在，给物流企业的运作带来很多2010 150家淘宝店铺淘宝共19亿80多家销售额破百万未统计2011 2000家淘宝店铺淘宝共52亿497家过百万.38家过千万2200万负面的影响。突发性的订单增长2012 超过1万家卖家淘宝共191亿634家过百万.53家过千万6000万使物流企业需求更多的物流人员2013 大约3万家商家淘宝共350亿443家过千万.14家过亿亿和设施以满足顾客的需求，任务量剧增使得企业全力运转依然无资料来源z凤凰网科技频道整理得来法满足需求，以致向外部寻求支网商全天共产生订单快递物流量(二)订单海量增加，扬5觅短时援。这种情况使公司在订单旺季约亿件，较上年同期增长坷'在以在对的时候要增加更多的人力和物85%，电商企业全天交易额累计超双十一的海量冲动订单对物力，送货延误也明显增多，企业的过400亿元:各个快递公司总共流的压力是很大的，将原本应持广西自然科学基金(桂科回0991019);广西文科中心项目编号(盯2010009)
M……………1;:~~~~JIj加~-…………叫…扎伊…叭h唱…续一周甚至一个月的数量向一天送成本占到了物流总成本的30%以(-)易造成扬流资银浪费，集中，让本身运转相当平稳的产上，大量的社会资源消耗在"最后扬流企止成本增加业链人为地出现了峰谷，造成在→公里"上，给配送带来巨大压力为了应对今年的业务旺季，某一时刻的超负荷运转，物流无的同时，却未能带来配送效率的提13家主要快递企业新增和改扩建法弹性应对，这是造成物流的曲高。配送难、配送贵的问题越来越分拨中心150多个，增加操作场棍球棒效应的直接原因。严重。地超过200万平方米。临时招聘一方面，物流方向相对集中，快(三)需求集中释放，节iÍ节后在校实习生、运转中心操作工和递网络两极分化。淘宝网店大多集订单稀少末端派件人员投入较2012年增中在我国的东部及南部等商品生产双十→前一周的时间，整个掏幅超过60%;新增干线车辆约聚集地区，然而消费者却分布在全宝和天猫的交易量是处于下降趋4000辆、线路近千条:新增航空线国各地。快递企业的运输网络建设势的，转化率也是下降的，很多人路超过30%，甚至积极引入了铁路在长三角地区较发达，中西部地区只是收藏商品，加购物车，并不产专线资源。这些新增加的投入无分布较少，所以快递方向是由东部生交易。而双十-过后，线上市场法像双十一促销活动那样利落收发达地区向西部欠发达地区流动，就进入了萧条期，消费者连网购欲场，从而造成物流资源浪费，增加这使得发达地区网点和落后地区网望都变得低下。以天猫←款热门女了企业成本压力。点在快递量上很不平衡，也直接导装为例，销售记录显示，该款产品(三)阅助大量积压后，容易致了业务量两极分化(见图1)。月成交高达6046件，但在11月12造成迟迟不能到货或商品的报坏，产生纠纷给客户带求心理冲'*‘中‘西部快越业f-i世结构酣-ir 西部包裹递送量爆发式增长，从业人员疲于奔命，自然无法保证操作的规范性，配送失误率增加，配送效率下降，很多货物积压或者延迟送货，让人们在享受了购物的快感之后迎来了等待的痛楚，甚至是货物损坏的郁闷。快递服务质量打折等)系列问题开始转嫁到消费者身上，给消费者带辙旅费~.’PfIl i曹黝来心理冲击。国家邮政局的数据图12013竿1-11月东中西部快递业务量结构图显示，2013年11月消费者对快递资料来源:中华人民共和国国家邮政局业务申诉的主要问题是快件延误另一方面，中转站点包裹积日至11月18日，成交量仅为1和投递服务问题，占快递业务有压"最后一公里'哇见象严重。由于件。这相当于把前后两个星期的订效申诉量的%;快件延误环快递网络在东部较为发达，中转站量集中到了这→天，订单需求在这比增长%，同比下降%;点大都集中在北上广等地，故中转→天被消费者集中释放了，使得其投递服务问题环比增长%, 点在承担双十一海量订单的同时，余时间段的订单稀少，这就导致了同比下降%;快件丢失短少还要进行揽件，业务量巨大导致包物流曲棍球棒效应的发生。环比增长%，同比增长裹积压严重。我国物流业在城际干%。线的运输效率已大幅提高，然而真二、物流曲棍球棒效应带(三)快通企止过皮追求抢占正的难题集中在城市配送的"最后来的问题市场，{I民份先争难以使度发展-公里"。数据显示，物流的末端配根据国家邮政局统计，2013F.随时mO"OMIC RI:LA JON:-’ ANDTRADE
……一……………………I:~~~切B如IWI年双十一，所有电商产生的订单在城市配送时由一个第三万物流包裹量达到亿件，这个数字企业统一进行配送。共同配送一三、化解物流曲棍球棒的对于快递公司而言意味着数日的方面可以削减在途车辆，另一方策略忙碌和辛苦，但并不意味着盈利面能通过单车装载率的提升来提上的对等回报。事实上，从2010高配送效率。这样第=方物流企(-)应用台动分栋1单纯，提离年起，大多数快递公司，特别是七业就能在城市配送范围内进行精分拣效率成以上业务量来自电商的"工通准配送，统筹安排配送货物、时目前，国内快递企业(特别是一达飞在双十一中赚得利润越来间、批次和路线，物流成本则由参民营企业)分拨中心的自动化程越少，2012年甚至开始出现一定与的物流企业进行合理分摊。这度不高，在作件、分拣、配送等环程度的亏损，到2013年，亏损面样不仅大大降低了配送成本，还节上需要大量的人力。自动化的进一步扩大。据估算，从2010年提高了配送效率。分拣比人工分拣能在业务量突增开始连续3年快递业平均利润率(叼)也甫卖家在"反+-"可时通过更连续、更快速地分拣货由8%降到7%再到5%，而2013年.lj相兵快i是企Aι合作，区别商品物，来缓解快件在分拨中心的积差不多只有3%了。为了抢占市分配方素，缩短商品的始流供应压。快递企业要实现自动化分拣场，打击对手，一些快递企业不断路线须具备的条件有:采用标准化包装压低邮价，而降价会导致服务质物流企业可应用物流预警来以规范快件包装:采用计算机控制量和时效都跟不上，快递行业正快速制定应急方案，同时向交管中心技术和具有分拣关卡的传送处于一种不健康、不正常或者说部门请求拥堵路线的实时路况，带设备:利用条码技术、射频识别畸形发展的状态。指引卖家进行发货。另外物流企技术等自动识别装置，对货物进(切)过皮的希求支4亿手段供业可成立特别小组，进驻电商卖行自动化分类拣取。应链中的札员库存过量、提iti是家，了解需求和峰值的位置来对(三)加强扬优栋准化建仗，促点，l是带求资金压IJ配送网点进行指导以提供更加高i是杨流-体化运作为了双十一，小商家们从每效的配送服务。全天候在出货仓整个物流运作当中还存在标年6月后就开始准备货物，通常驻守，以流水作业的方式，一站式准不统一的问题。由于标准的不都要备货两倍，而真正能够卖出的完成从运单打印到作件，到分统二导致物流运作的一体化水平去的也就1到倍，其余的货拣装车的过程，这样可大幅提高订难以发挥，资源也难以集约。举个物都销不掉，面临巨大的资金压单处理效率。例子，小小的托盘也就一个多平方力。以2013年双十二为例，数据(五)建立人员储备创皮，稳定米，却影响了整个物流运作。由于显示，富贵鸟品牌双十一的销售从止人员队伍托盘的不标准导致和它相关的货目标是3000万元，而备货价值则不能再为了应付双十一而临架难以标准，相关的装卸装备也难达7000万元;知名男装柴牌的目时高薪招聘快递人员，而要建立以标准。非标准的托盘在装车时标销售额为5000万，备货则达2长期人员储备制度。一方面加强和车辆不是很容易匹配，造成货亿元。如果说大型品牌尚能承担和高校物流专业的合作，建立高校车装箱空间不能得到充分地运用这样的存货压力，而对中小品牌实习基地加强实践培养:另一方面等-系列问题。解决物流标准化来说，这无疑是巨大的负担。电商让员工接受全面的专业培训，使员问题，就能大大提高整个物流系双十一大战的透支作用已经开始工能成为一岗多能的复合型人才，统的运转效率。显现。店家在双十一消费集中释可在业务繁忙时到需要的位置进(三)促进扬筑公血的资峨共行工作。完善绩效考核机制，建立放后，订单骤降，这在零售业上也事，实现共用也i是不是个好现象，与其说是双十一合理奖惩制度，保证从业队伍的人共同配送在欧美日等发达国创造了消费需求，不如说是双十员稳定，提高员工专业素质，最终家早已成为-种潮流。共同配送-转移了消费需求。提升服务质量。A模式即多个物流企业联合起来，[-C()NOMICREL~l!制
