社区商业成熟期是运营溢价的检验期。用户的重复消费特征明显，用户维护拓展是增值服务最应关注的问题，也是运营溢价超越资产金融溢价，构建竞争优势的关键。
另一方面，受城市发展的影响，用户重复消费成本随消费距离的增加而增加，为了满足用户就近消费的潜在需求，品牌与业态在此阶段也会小幅度调整，调整比例控制在10%以内。
运营良好的社区商业循环模型
一个运营成熟的商业表现在有效人气、客单价和替代率保证，并不是你交租金就让你进，必须要达到我的客单价和替代率，也不是说因为你品牌好就让你做，而是因为我们的确需要这个品牌。---陈总
形象品质好；商家经营收益好；项目在这个业内有一定的品牌一定的知名度嘛；还有就是商家的满意度高；消费者的认同度高。---蓝光闫总
租金要覆盖成本，并有可观的递增趋势，还有就是良好的品牌并在持续提升。还有现场管理本身是否专业有序效率高，建立一个标准化不容易。---优品道李总
凯德广场最初期一楼就是三四线的品牌，后来进行置换，品牌不断升级，热风这些品牌都赶到上面去了。我需要不断提升和调整来扩大我的影响力。---蓝光梁总
成熟期且运营良好的商业，此时运营商已经拥有相对主动权，在调整商家品牌和业态选择上有更大的选择性，并会吸附好品牌的商家。
运营良好的社区商业已有一定知名度，在融资和吸引用户方面都有一定优势。
由于社区商业的开放性，建立标准化的社区商业管理体系是目前社区商业运营管理的难点和机会点。
成熟期运营良好物业特征
我最关心的还是商业运营管理能力。不管铺子的硬件再好，周围人再多，商业运营能力不强，招商不力或者是运营能力不行，那基本上就是白搭。现在商铺的售价基本上差距也就1万左右（同地段相比较），我既然投资就不怕多花这点，但我一定会担心后期运营。运营不成功不是任何一个小业主能够改变的。---唐忠松
一般好的开发商运营前期（调整期）是3~5年，3~5年之后这个区域市场基本就成熟了，开发商和运营方已经把空租期和风险规避掉了，这样的话大部分投资客都可以接受。除非是个体的，它可以自己运作，比如说开洗衣店的，他可以自己经营。---白昌星
商业房地产的核心在于运营，及时有好的品牌和商家在，运营团队不到位直接影响租金下滑。与住宅不一样，商业是通过租金的标准来衡量物业的价值。---林强
只要是升值空间很好，我可以一直容忍空置；商业地产有没有运营的问题，实际上是天上和地下的问题。运营好可以使商业地产溢价几倍，对估值产生极大的影响。---王蔓
投资者对运营关注度
有经验的投资者对开发商运营能力非常关注，运营除了直接影响租金，还会极大提升资产溢价。
商家对运营服务状况具体关注度体现在安全隐患、公共环境维护和硬件设施上。其中安全隐患和硬件设施需要定位期前置考虑，公共环境维护需要建立标准化工作制度来管理。
Chart1
0
0
服务类
零售类
商家最不愿意碰到的运营服务状况
原始表
问卷编号 店铺名称 商家类型（功能） 商家类型（零服） 店铺位置 所在楼层 大致面积 大致租金（或月度评价营业额） 被访者姓名 具体职位 联系电话 1、 填写店铺商业服务类型主要属于以下哪一种？ A B C D E 2、 目前店铺经营管理状态属于： A B C D E 3、 与同类商店相比，本店的经营特色或者优势是： A B C D E F G H I J K L M 4、 对本店来讲，从就业状态分，哪一种人流是主要客群？ A B C D E F 5、 对本店来讲，从家庭年龄结构来看，哪一种人流是主要客群？ A B C D E 6、 对本店来讲，从家庭收入结构来看，哪一种人流是主要客群？ A B C D 7、 在本店铺选择方面，您最看重的因素有: A B C D E F 敬请描述下，您心目中比较理想的店面选址具备的特点： A B C D E F G H I J K 如果开新的分店，本店下一个分店更愿意开在哪里？ A B C D E F G 8、 就本店而言，最重要（收入来源）经营时间段（前2位） A B C D E 9、 就本店而言，周末假日与工作日的营业收入相比，平均情况是， A B C D E F 10、 就本店而言，重复消费的回头客占到日常消费的大致比例是？ A B C D E 11、 您认为哪种做法最适合本店提高客户的重复购买率？（最重要3项） A B C D E F G H I 具体而言，本店的哪种增值服务可以帮到您提高客户回头率(例如：王永庆帮客户保障旧米在新米上面是有效增值服务) 12、 如果要提升客户客单价（单次消费金额）您认为最有效的做法是 A B C D E F G 13、 本店而言，您认为本店哪种经营行为（模式）有利于总体经营收入增加？ A B C 14、 在日常经营成本中，哪3类成本支出是您最希望有效控制的？(前3位) A B C D E F G H I J 15、 您认为租金+商管费占到营业额多大比例时，会产生经营成了“白打工”的感受？ A B C D E F G 当时租金已经占到了营业额多大比例时，促成了您产生了买铺的决定？ A B C D E F G 16、 假设本店当下租金直线上扬，上浮到营业额比例多少您肯定会选择止损重新选址？ A B C D E F G 17、 在您衡量租金、商管费是否适合本店时，会考虑与哪些指标进行对比？（前5项） A B C D E F G H I 18、 除了人流量以外，您认为有助于提升营业额的良好的商业区域氛围，应该包含哪些重要元素？（前5项） A B C D E F G H I J K 19、 就您的店面空间，您当前经营面积、库存面积、（备货）操作面积、办公（休息）面积四者的比例大致是怎样？（百分数、分数均可）， 你认为合理的功能区(经、库、操、办)面积比例是？ 当前使用过程中，您认为哪一种空间感觉不足？ 当前您最愿意扩大哪一个功能空间? 20、 就目前店面情况，您认为目前的商业产品提供怎样的改善，可以帮助您吸纳更多的客户到访？（重要前3项） A B C D E F G H I J 21、 您认为哪些业态在一起（同域）经营，有助于帮助本店提升营业额？ A B C D E 22、 您认为哪些业态在一起（同区域）经营，不大有利于本店提升营业额？ A B C D E 23、 您认为本店会经常到访的主流客户，来源范围有多大? A B C D E F G H 24、 您认为哪些特征，有助于为本店吸引非本区域（根据23题）客户到访? A B C D E F G H I 25、您认为商业运营方的哪些行为能够有效帮助您提升营业额?（前5项） A B C D E F G H I J K 26、您最愿意周边小区范围内客户从哪种方式获取有关贵店的信息？ A B C D E F G 27、就与周边客户（住户及办公）商业互动而言，贵店希望在哪些方面可以有所提升？ 28、 如果本店可以通过商业服务终端机系统或移动互联网，与客户（周边住户及办公户进行网络互动交易，您希望这个网络交易系统可以实现哪些功能？（选择5项） A B C D E F G
1 美国GEP洗衣连锁 居家服务型 服务类 温江区行署路54号 1楼 60平米 租金40000\年 美丹 店长 82721586 A-5 1 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 ABD 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ABCF 1 1 1 0 0 1 DE 0 0 0 1 1 C 0 0 1 0 AB 1 1 0 0 0 0 BC 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 AC 1 0 1 0 0 B 0 1 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 AE 1 0 0 0 1 0 0 0 0 送折扣,上门接件(淡季) A 1 0 0 0 0 0 0 A 1 0 0 ACD 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 D 0 0 0 1 0 0 0 ADI 1 0 0 1 0 0 0 0 1 DFK 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 经营面积30平米,库存30平米 比较合理 经营面积 经营面积 A 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DE 0 0 0 1 1 B 0 1 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 0 0 0 0 HK 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 E 0 0 0 0 1 0 0 消费金额 BCD 0 1 1 1 0 0 0
2 WOWO 零售服务型 零售类 创业路300号 1楼 140平米 月营业额5万左右 杨艳群 总助 15828371009 B-2 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 BEF 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 E 0 0 0 0 1 C 0 0 1 0 F 0 0 0 0 0 1 AG 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 AF 1 0 0 0 0 1 0 AE 1 0 0 0 1 C 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 BFG 0 1 0 0 0 1 1 0 0 送货上门,直接电话预约(50元以上) DE 0 0 0 1 1 0 0 C 0 0 1 BHI 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 无 0 0 0 0 0 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 ACEFG 1 0 1 0 1 1 1 0 0 ABCDF 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 70平米左右,(经营面积包含在内,不设库房及办公场地和操作场地) 合理经营面积 80平米,其它都不需要 没有 经营面积,最小的有40,最大75左右 AEH 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 BCDE 0 1 1 1 1 B 0 1 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 CEFHI 0 0 1 0 1 1 0 1 1 BCFHK 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 AEG 1 0 0 0 1 0 1 没有 BDEFG 0 1 0 1 1 1 1
3 春天花乐园 零售服务型 零售类 锦兴路60号附2号 1楼 108平米 租金万\月 朱瑾 总经理 86199100 B-3 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 C 0 0 1 0 F 0 0 0 0 0 1 EF 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 南门,中上收入的消费群体多的地方 0 0 0 0 0 0 0 BC 0 1 1 0 0 E 0 0 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 DEF 0 0 0 1 1 1 0 0 0 每年都有一些计划,针对服务,到店内培训 F 0 0 0 0 0 1 0 拓展客户群 0 0 0 BC 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 BGHI 0 1 0 0 0 0 1 1 1 ABCDG 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 经营80平米,操作15平米,办公13平米 目前比较合适 办公室稍微小了一点 经营面积200平米 G 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 无 0 0 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 0 增加宣传力度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HJK 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 E 0 0 0 0 1 0 0 上门宣传,或组织顾客到店培训,插花艺术 ABCF 1 1 1 0 0 1 0
4 红旗 零售服务型 零售类 迪康大道7号 1楼 400平米 拒答 杨部长 拓展部 87877377 B-1 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 KM 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 C 0 0 1 0 0 0 B 0 1 0 0 0 D 0 0 0 1 AF 1 0 0 0 0 1 BCFG 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 CF 0 0 1 0 0 1 0 AD 1 0 0 1 0 B 0 1 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 BE 0 1 0 0 1 0 0 0 0 赠品促销，免费送货 E 0 0 0 0 1 0 0 B 0 1 0 ACG 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 G 0 0 0 0 0 0 1 ACDEI 1 0 1 1 1 0 0 0 1 CFH 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 经营85%，库存10%，操作5% 经营85%，库存10%，操作5%，办公5% 办公面积 办公面积 ADG 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 B 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 0 0 0 AFI 1 0 0 0 0 1 0 0 1 K 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 DF 0 0 0 1 0 1 0 多搞一些优惠活动，换购活动 CDF 0 0 1 1 0 1 0
5 精视力眼镜 零售服务型 零售类 春熙路南段13号 2楼 150平方米 月租30000元 何女士 86712292 B-眼睛 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 ABKM 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 EF 0 0 0 0 1 1 ABD 1 1 0 1 0 C 0 0 1 0 AF 1 0 0 0 0 1 IJ 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 A 1 0 0 0 0 0 0 CD 0 0 1 1 0 20% 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 0 0 首先对顾客免费验光,免费清洗镜片,小维修,提高服务态度 AF 1 0 0 0 0 1 0 B 0 1 0 ABJ 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 F 0 0 0 0 0 1 0 B 0 1 0 0 0 0 0 ABCD 1 1 1 1 0 0 0 0 0 CK 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 经营面积150平，验光室10平 经营面积 180平，操作室20平（验光） 经营面积不足 经营面积扩大到200平 ADG 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 不存在 0 0 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 0 加大宣传 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BCIK 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 DE 0 0 0 1 1 0 0 顾客流量大，消费能力提升 ADEG 1 0 0 1 1 0 1
6 九九文具店 零售服务型 零售类 一环路南四段9号附4号 1楼 100平米 月租金万元 胡玉立 副总经理 18628118099 B-4 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 BDG 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 BC 0 1 1 0 0 CD 0 0 1 1 ACE 1 0 1 0 1 0 ABCEJ 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 人流办公集中的地方 0 0 0 0 0 0 0 ABC 1 1 1 0 0 E 0 0 0 0 1 0 D 0 0 0 1 0 BFH 0 1 0 0 0 1 0 1 0 30%，针对性免费配送，定期上门，检修，维修，保养办公用品 AFG 1 0 0 0 0 1 1 B 0 1 0 EG 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 E 0 0 0 0 1 0 0 ADI 1 0 0 1 0 0 0 0 1 CDFK 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 经营面积80%，库存20% 经营面积80%，库存20%比较好 无 当前没有需要扩大的功能空间 DF 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 无 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 ACDE 1 0 1 1 1 0 0 到店内的到访次数 BCDFG 0 1 1 1 0 1 1
7 麦当劳 餐饮服务型 服务类 大业路北京华联二楼 2楼 645平米 每年的营业额的% 刘经理 营运部 86673287 C-2 0 0 1 0 0 A 1 0 0 0 0 AL 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 F 0 0 0 0 0 1 E 0 0 0 0 1 C 0 0 1 0 A 1 0 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 0 0 BD 0 1 0 1 0 B 0 1 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 BE 0 1 0 0 1 0 0 0 0 第二杯半价 E 0 0 0 0 1 0 0 A 1 0 0 ACE 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 BCE 0 1 1 0 1 0 0 0 0 DFK 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 经营50,操作30,库存10,办公10 60:10:10:20 办公面积太小 经营面积 A 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 C 0 0 1 0 0 0 0 0 GI 0 0 0 0 0 0 1 0 1 CHK 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 ACG 1 0 1 0 0 0 1 去高档写字楼或小区派发优惠券;在高档小区或写字楼摆放宣传单或者展架 CF 0 0 1 0 0 1 0
8 屈臣氏 零售服务型 零售类 时代广场1806 18层 300平米 不是固定租金(无法透露) 何悦婷 13880106825 B-1 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 EHK 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 C 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 C 0 0 1 0 ABE 1 1 0 0 1 0 ABCD 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 BD 0 1 0 1 0 不太清楚 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 CE 0 0 1 0 1 0 0 0 0 会员积分换购 A 1 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 AC 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 G 0 0 0 0 0 0 1 ABCH 1 1 1 0 0 0 0 1 0 ACFGH 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 经营70,库存20,办公10 经营70,库存20,办公10 办公面积 办公面积 EHI 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 CD 0 0 1 1 0 无 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 AD 1 0 0 1 0 0 0 0 0 BCI 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 CD 0 0 1 1 0 0 0 无 FG 0 0 0 0 0 1 1
9 诗丽堂 居家服务型 服务类 林荫路 1楼 400平方米 拒答 黄总 13550337895 A-1 1 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 ACEH 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 B 0 1 0 0 0 C 0 0 1 0 E 0 0 0 0 1 0 BCDG 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 DE 0 0 0 1 1 0 0 CD 0 0 1 1 0 B 0 1 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 BCG 0 1 1 0 0 0 1 0 0 无 CF 0 0 1 0 0 1 0 C 0 0 1 ABD 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 BCDGI 0 1 1 1 0 0 1 0 1 CF 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 经营面积300平,库房80平,操作面积20平,共400平方米 经营面积500平,其它的面积还可以了 还行,都可以 AEG 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 D 0 0 0 1 0 AC 1 0 1 0 0 C 0 0 1 0 0 0 0 0 ABDG 1 1 0 1 0 0 1 0 0 BCDE 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 BCD 0 1 1 1 0 0 0 没有 ABDF 1 1 0 1 0 1 0
10 味千餐饮 餐饮服务型 服务类 花牌坊北街88号西锦国际一栋1403 14层 小的100平米,大的200平米 拒答 刘叙 经理 13558895822 C-2 0 0 1 0 0 A 1 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BC 0 1 1 0 0 0 B 0 1 0 0 0 C 0 0 1 0 AB 1 1 0 0 0 0 ABCDJ 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 E 0 0 0 0 1 0 0 BD 0 1 0 1 0 B 0 1 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 0 优惠券发放,节日有点餐送礼品 AC 1 0 1 0 0 0 0 A 1 0 0 BCG 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 BCI 0 1 1 0 0 0 0 0 1 DFH 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 经营60%,库存10%,操作20%,办公10% 经营60%,库存10%,操作20%,办公10% 仓库面积较小 操作面积 产品创新，保证质量，服务到位 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 B 0 1 0 0 0 BCF 0 1 1 0 0 1 0 0 DG 0 0 0 1 0 0 1 0 0 CE 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 与商场搞些活动(提供优惠券到店消费) DFG 0 0 0 1 0 1 1
11 四川杏林医药连锁有限责任公司 零售服务型 零售类 一环路西二段31号 1楼 150平 拒答 杜光明 13808062643 B-药店 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 ADGK 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 中老年为主 0 0 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 ABCD 1 1 1 1 AB 1 1 0 0 0 0 BEJ 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 F 0 0 0 0 0 1 0 AD 1 0 0 1 0 A 1 0 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 EF 0 0 0 0 1 1 0 0 0 产品服务项目增多 多和顾客交谈，提供针对性服务 0 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 AC 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 0 0 租金贵，到二级市场 0 0 0 0 0 0 0 说不清 0 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 0 多功能小区、以拆迁安置为主的小区 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 经营100平,库房10平,办公4平 经营100平,库房10平,办公4平 无 无 AD 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 无 0 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 0 0 0 AC 1 0 1 0 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DE 0 0 0 1 1 0 0 增加营业收入 ABCE 1 1 1 0 1 0 0
12 一点味 餐饮服务型 服务类 小南街87号 1楼 80 月租金15000 龚松文 店长 13458697253 C-2 0 0 1 0 0 A 1 0 0 0 0 CDL 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 D 0 0 0 1 A 1 0 0 0 0 0 BI 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 B 0 1 0 0 0 A 1 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 0 0 有折扣，送点心，送饮料 C 0 0 1 0 0 0 0 宣传推广,DM单,向客人介绍 0 0 0 ABE 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 AB 1 1 0 0 0 0 0 0 0 CEK 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 经营40，库存20，操作35，办公5 50 10 30 10 经营面积（太小），150合适 经营面积 ACD 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 C 0 0 1 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 BC 0 1 1 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 DE 0 0 0 1 1 0 0 希望本店推出各个口味的产品；扩大宣传，增加客流量（订单价格合适）；在一定时间段（周内）发宣传单（在写字楼），周末在住家附近发DM单。 BCD 0 1 1 1 0 0 0
13 英派斯健身 休闲服务型 服务类 双楠段503号 2楼 2000平米 30元/平米/月 张劲东 总经理 13540746763 D-3 0 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 AEFI 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 BD 0 1 0 1 0 0 B 0 1 0 0 0 B 0 1 0 0 ACD 1 0 1 1 0 0 CIJ 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 A 1 0 0 0 0 0 0 CDE 0 0 1 1 1 E 0 0 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 EHI 0 0 0 0 1 0 0 1 1 长期高质量、高服务的态度，消费感情投入了，引进好的课程 CE 0 0 1 0 1 0 0 C 0 0 1 ABD 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 G 0 0 0 0 0 0 1 BCEI 0 1 1 0 1 0 0 0 1 AFGI 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 经营面积2000平，夹层150，库房50，办公休息200 理想经营面积4000平米，其它都还可以 经营面积场地不够 经营面积 AHI 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 D 0 0 0 1 0 BE 0 1 0 0 1 D 0 0 0 1 0 0 0 0 CGI 0 0 1 0 0 0 1 0 1 CFK 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 ABD 1 1 0 1 0 0 0 相互的服务，环境营造好一点就可以 ACD 1 0 1 1 0 0 0
14 成都银行 专业服务型 服务类 西御街16号 2、8、16、22楼办公区，1楼营业区 1000平米，整栋大厦都是自建 何德好 总经助 86160166 E-1 0 0 0 0 1 A 1 0 0 0 0 ACK 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 B 0 1 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 C 0 0 1 0 A 1 0 0 0 0 0 CGJ 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 0 0 不存在 0 0 0 0 0 无变化 0 0 0 0 0 0 不存在 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 1 0 0 0 0 提高服务质量 F 0 0 0 0 0 1 0 A 1 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 没考虑过 0 0 0 0 0 0 0 没考虑过 0 0 0 0 0 0 0 没这个概念 0 0 0 0 0 0 0 AI 1 0 0 0 0 0 0 0 1 CF 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 一楼经营面积1000平,2楼、16楼，8楼，22楼都是按办公场地，分别都是1000平米，库房的面积及楼层保密，不说。 银行网点面积一般是在500左右。 目前的合适了 无 无 F 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 A 1 0 0 0 0 没有 0 0 0 0 0 B 0 1 0 0 0 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 0 0 F 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 不需要,银行有自助终端机构 0 0 0 0 0 0 0 无 不需要 0 0 0 0 0 0 0
15 渣打银行 专业服务型 服务类 时代广场 29楼 600平米 保密 戴舸 总经助 13880930133 E-1 0 0 0 0 1 D 0 0 0 1 0 AC 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AE 1 0 0 0 1 0 AB 1 1 0 0 0 ABC 1 1 1 0 AE 1 0 0 0 1 0 CDI 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 CDE 0 0 1 1 1 0 0 AC 1 0 1 0 0 周末不营业 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 1 0 EH 0 0 0 0 1 0 0 1 0 不排队,保证在8分钟内解决他的需求 EG 0 0 0 0 1 0 1 A 1 0 0 ABC 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 无法回答 0 0 0 0 0 0 0 无法回答 0 0 0 0 0 0 0 不清楚 0 0 0 0 0 0 0 DFI 0 0 0 1 0 1 0 0 1 CDFHK 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 办公面积600平，库存面积保密. 银行网点经营面积一般在300-400左右. 合理600平米全部包含 无 无 ABD 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 AB 1 1 0 0 0 C 0 0 1 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 0 C 0 0 1 0 0 0 0 0 0 ABCDI 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 G 0 0 0 0 0 0 1 增加网点,ATM自动提款机,便利 ABEFG 1 1 0 0 1 1 1
Sheet3
维度
产品
运营 共性
服务 差异
选址
租金承受
透视表
商家类型（零服） (全部)
列标签
值 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型 总计
求和项:A31 3 1 5 1 1 11
求和项:B31 2 1 2 1 0 6
求和项:C31 2 1 1 1 1 6
求和项:D30 2 0 4 0 1 7
求和项:E29 0 0 2 0 0 2
求和项:F22 1 1 3 0 0 5
求和项:G19 0 0 1 0 0 1
求和项:H12 0 0 1 1 1 3
求和项:I11 2 0 3 0 0 5
题号
1、 填写店铺商业服务类型主要属于以下哪一种？
A、 居家服务
B、 零售服务
C、 餐饮服务
D、 休闲服务
E、 专项服务
2、 目前店铺经营管理状态属于：
A、连锁经营
B、单店经营、
C、加盟经营
D、授权经营
E、其他
3、 与同类商店相比，本店的经营特色或者优势是：
A、专业、标准化服务有保证
B、货品原料、品质放心
C、品类丰富选择多
D、成本、价格优势
E、品位独特，时有新意
F、引领时尚潮流
G、配送服务，方便用户
H、专业标准、创意配搭
I、会员制消费锁定
J、口岸选得好
K、自有品牌
L、装修格调，氛围时尚
M、宣传力度大，品牌效应
4、 对本店来讲，从就业状态分，哪一种人流是主要客群？
A、名企高管
B、专业人士或中层管理
C、普通打工族
D、私企业主
E、自由职业（非固定时间SOHO族）
F、学生族
5、 对本店来讲，从家庭年龄结构来看，哪一种人流是主要客群？
A、老年朋友
B、中年男女
C、幼儿家长
D、年轻小两口
E、单身年轻人
6、 对本店来讲，从家庭收入结构来看，哪一种人流是主要客群？
A、 富豪阶层
B、富裕阶层
C、中产阶层
D、普通中低收入阶层
7、 在本店铺选择方面，您最看重的因素有:
A、人流量和人流构成
B、租金和转让费
C、未来人流增长速度
D、租金增速
E、商业区运营管理好坏
F、商业经营所需空间功能是否具备
敬请描述下，您心目中比较理想的店面选址具备的特点：
A、办公人群多
B、周边居民多
C、交通方便，到达性好
D、业态丰富，聚人气
E、低租金+人流高成长性
F、环境好，客人停留时间长
G、店面漂亮，租金、转让费不高
H、项目定位
I、周边人群收入水平
J、人流持续增长预期
K、建筑美观标识强
如果开新的分店，本店下一个分店更愿意开在哪里？
A、相对高租金、高转让费成熟社区店
B、景观资源好的公园店
C、低租金，有人流增长新兴社区
D、愿意在经营好的购物中心周边
E、有人流保障的购物中心内部
F、多业态聚集的社区商业区
G、同业态竞争不激烈的区域
8、 就本店而言，最重要（收入来源）经营时间段（前2位）
A、8：00- 12：00
B、12：00-14：00
C、14：00-17：30
D、17：30-20：30
E、20：30-0：00
9、 就本店而言，周末假日与工作日的营业收入相比，平均情况是，
A、持平
B、高倍-2倍
C、高2-3倍
D、高3倍以上
E、低于30%以内
F、低50%以上
10、 就本店而言，重复消费的回头客占到日常消费的大致比例是？
A、20%以下
B、20%-40%
C、40%-60%
D、60%-80%
E、80%以上
11、 您认为哪种做法最适合本店提高客户的重复购买率？（最重要3项）
A、积分折扣
B、经常性赠品促销
C、新品到场宣传多，保持客户新鲜感
D、邀请用户到店搞活动
E、保持持续提高服务品质
F、多做免费增值服务
G、提供有针对性的收费增值服务
H、总是想法让客户感受最大的方便
I、建立客户资料库，定期客户维护
12、 如果要提升客户客单价（单次消费金额）您认为最有效的做法是
A、赠品促销，多买多送
B、累积折扣
C、强化新品推介
D、搞活动提人气
E、产品、服务项目增多
F、提供免费增值服务
G、本店装修格调、品质
13、 本店而言，您认为本店哪种经营行为（模式）有利于总体经营收入增加？
A、缩短服务时间，提高周转、翻台率
B、争取客人停留时间长，花费多
C、两者平衡
14、 在日常经营成本中，哪3类成本支出是您最希望有效控制的？(前3位)
A、人工成本
B、能耗成本
C、租金成本
D、税费成本
E、原材料成本
F、培训成本
G、物流成本
H、装修成本
I、设备成本
J、商管费用
15、 您认为租金+商管费占到营业额多大比例时，会产生经营成了“白打工”的感受？
A、5%及以下
B、5%-10%
C、10%-15%
D、15%-20%
E、20%-25%
F、25%-30%
G、30%以上
当时租金已经占到了营业额多大比例时，促成了您产生了买铺的决定？
A、5%及以下
B、5%-10%
C、10%-15%
D、15%-20%
E、20%-25%
F、25%-30%
G、30%以上
16、 假设本店当下租金直线上扬，上浮到营业额比例多少您肯定会选择止损重新选址？
A、5%及以下
B、5%-10%
C、10%-15%
D、15%-20%
E、20%-25%
F、25%-30%
G、30%以上
17、 在您衡量租金、商管费是否适合本店时，会考虑与哪些指标进行对比？（前5项）
A、总体人流数量
B、人流类型（成为实际客户类型比例）
C、商业区客户到访的整体吸引力
D、实际可经营面积
E、经营面积的扩展空间（如挑高、或室外空间）
F、经营、库存 、操作空间分配合理
G、消费、购物公共环境维护成都
H、公共设备、公共空间装修档次
I、能否便利停车
18、 除了人流量以外，您认为有助于提升营业额的良好的商业区域氛围，应该包含哪些重要元素？（前5项）
A、商业区主题明确（定位）
B、商业建筑立面质感与色彩
C、商区业态丰富、品类多
D、商区有强势品牌号吸引
E、商业空间舒展，错落有致
F、交通流畅 ，没有交通死角
G、消费导视清晰
H、商业功能分区明确
I、洁污分区消费环境整洁
J、可以欣赏到漂亮的景观
K、装修、设备档次高
20、 就目前店面情况，您认为目前的商业产品提供怎样的改善，可以帮助您吸纳更多的客户到访？（重要前3项）
A、保障环境整洁，消除安全隐患
B、应该增加扶梯、电梯
C、增加景观小品设计
D、装修档次提高
E、增加店招的展示数量
F、人行、车行入口与主要交通路线拓宽改善
G、增加停车位
H、增扩聚集人气的节点广场
I、增加公共区域的导购、导视
J、补充免费的停留座椅
21、 您认为哪些业态在一起（同域）经营，有助于帮助本店提升营业额？
A、专业服务型
B、零售服务型
C、餐饮服务型
D、休闲服务型
E、居家服务型
22、 您认为哪些业态在一起（同区域）经营，不大有利于本店提升营业额？
A、专业服务型
B、零售服务型
C、餐饮服务型
D、休闲服务型
E、居家服务型
23、 您认为本店会经常到访的主流客户，来源范围有多大?
A、集中在1公里内几个小区和办公楼
B、2公里范围
C、3公里范围
D、5公里范围
E、10公里范围
F、全市域
G、市区、郊区
H、更大区域
24、 您认为哪些特征，有助于为本店吸引非本区域（根据23题）客户到访?
A、处在公共交通站点视线范围
B、有独特资源（景观、文化）吸引
C、有知名品牌助阵
D、商业空间设计非常有特点
E、标志性建筑附近
F、大型公共聚集场合
G、消费、购物公共环境维护
H、商业区公共装修档次
I、商业区公共设施投资
25、您认为商业运营方的哪些行为能够有效帮助您提升营业额?（前5项）
A、定期人流监测并通报
B、积极引入好品牌商家
C、保持安全、整洁的经营环境
D、及时到位的业态调整
E、及时解决商家水电气管线排污问题
F、统一的客户关系维护
G、针对性统一客源拓展
H、降低停车费或增加免费车位
I、增加公共区域的导购、导视
J、电子导购覆盖
K、多做活动、多做媒体宣传
26、您最愿意周边小区范围内客户从哪种方式获取有关贵店的信息？
A、咨询物业管理中心
B、住户居所商业服务终端机
C、户外平面展板
D、运营商统一派发的导购DM单
E、手机、移动互联网
F、小区内部论坛&QQ群
G、小区社区商业服务内部网
28、 如果本店可以通过商业服务终端机系统或移动互联网，与客户（周边住户及办公户进行网络互动交易，您希望这个网络交易系统可以实现哪些功能？
A、预定消费确认
B、预定支付确认
C、交易支付确认
D、本店促销政策推介
E、本店增值服务推介
F、本店产品服务特点推介
G、消费满意度评价
29、 在拓展扩张中面临的风险，最让您担心的有：（选择3项）
A、租金不合理上涨
B、开发商运营方管理经验缺陷
C、项目配套设施建设滞后
D、其他商铺招商不理想，空置率高
E、周边及本社区入住户住率不高
F、业态规划不合理
G、产品硬件品质存在问题
H、 物业管理服务较差
I 、外部交通可达性不能改善慢
30、 对于社区商业而言，哪些运营服务状况是您最不愿意碰到的？
A、公共设施存在安全隐患
B、步道地面易滑倒、易积水
C、垃圾箱设置少，清理不及时
D、公共卫生间缺失，维护差
E、缺乏商区内部导视系统
F、业态布局不合理
G、其他商家品牌，布局不合理
H、 综合物业管理服务若
I 、内部交通可达性条件性差
统计图
1、 填写店铺商业服务类型主要属于以下哪一种？
A、 居家服务 13% 2
B、 零售服务 47% 7
C、 餐饮服务 20% 3
D、 休闲服务 7% 1
E、 专项服务 13% 2
15
1、 填写店铺商业服务类型主要属于以下哪一种？ 服务类 零售类
A、 居家服务 2 0
B、 零售服务 0 7
C、 餐饮服务 3 0
D、 休闲服务 1 0
E、 专项服务 2 0
8 7
2、 目前店铺经营管理状态属于：
A、连锁经营 80% 12
B、单店经营、 0% 0
C、加盟经营 13% 2
D、授权经营 7% 1
E、其他 0% 0
15
2、 目前店铺经营管理状态属于： 服务类 零售类
A、连锁经营 5 7
B、单店经营、 0 0
C、加盟经营 2 0
D、授权经营 1 0
E、其他 0 0
8 7
2、 目前店铺经营管理状态属于： 服务类 零售类
A、连锁经营 63% 100%
B、单店经营、 0% 0%
C、加盟经营 25% 0%
D、授权经营 13% 0%
E、其他 0% 0%
2、 目前店铺经营管理状态属于： 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、连锁经营 3 1 7 0 1
B、单店经营、 0 0 0 0 0
C、加盟经营 0 1 0 1 0
D、授权经营 0 0 0 0 1
E、其他 0 0 0 0 0
3、 与同类商店相比，本店的经营特色或者优势是：
A、专业、标准化服务有保证 60% 9
B、货品原料、品质放心 33% 5
C、品类丰富选择多 27% 4
D、成本、价格优势 27% 4
E、品位独特，时有新意 27% 4
F、引领时尚潮流 13% 2
G、配送服务，方便用户 13% 2
H、专业标准、创意配搭 13% 2
I、会员制消费锁定 7% 1
J、口岸选得好 0% 0
K、自有品牌 33% 5
L、装修格调，氛围时尚 13% 2
M、宣传力度大，品牌效应 13% 2
15
3、 与同类商店相比，本店的经营特色或者优势是： 服务类 零售类
A、专业、标准化服务有保证 6 3
B、货品原料、品质放心 2 3
C、品类丰富选择多 4 0
D、成本、价格优势 2 2
E、品位独特，时有新意 2 2
F、引领时尚潮流 1 1
G、配送服务，方便用户 0 2
H、专业标准、创意配搭 1 1
I、会员制消费锁定 1 0
J、口岸选得好 0 0
K、自有品牌 1 4
L、装修格调，氛围时尚 2 0
M、宣传力度大，品牌效应 0 2
8 7
3、 与同类商店相比，本店的经营特色或者优势是： 服务类 零售类
A、专业、标准化服务有保证 75% 43%
B、货品原料、品质放心 25% 43%
C、品类丰富选择多 50% 0%
D、成本、价格优势 25% 29%
E、品位独特，时有新意 25% 29%
F、引领时尚潮流 13% 14%
G、配送服务，方便用户 0% 29%
H、专业标准、创意配搭 13% 14%
I、会员制消费锁定 13% 0%
J、口岸选得好 0% 0%
K、自有品牌 13% 57%
L、装修格调，氛围时尚 25% 0%
M、宣传力度大，品牌效应 0% 29%
3、 与同类商店相比，本店的经营特色或者优势是： 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、专业、标准化服务有保证 1 2 3 1 2
B、货品原料、品质放心 1 1 3 0 0
C、品类丰富选择多 1 1 0 0 2
D、成本、价格优势 1 1 2 0 0
E、品位独特，时有新意 0 1 2 1 0
F、引领时尚潮流 0 0 1 1 0
G、配送服务，方便用户 0 0 2 0 0
H、专业标准、创意配搭 0 1 1 0 0
I、会员制消费锁定 0 0 0 1 0
J、口岸选得好 0 0 0 0 0
K、自有品牌 0 0 4 0 1
L、装修格调，氛围时尚 2 0 0 0 0
M、宣传力度大，品牌效应 0 0 2 0 0
4、 对本店来讲，从就业状态分，哪一种人流是主要客群？
A、名企高管 13% 2
B、专业人士或中层管理 33% 5
C、普通打工族 33% 5
D、私企业主 7% 1
E、自由职业（非固定时间SOHO族） 27% 4
F、学生族 27% 4
15
4、 对本店来讲，从就业状态分，哪一种人流是主要客群？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、名企高管 0 1 0 0 1
B、专业人士或中层管理 1 1 1 1 1
C、普通打工族 2 1 2 0 0
D、私企业主 0 0 0 1 0
E、自由职业（非固定时间SOHO族） 0 1 2 0 1
F、学生族 1 1 2 0 0
4、 对本店来讲，从就业状态分，哪一种人流是主要客群？ 服务类 零售类
A、名企高管 2 0
B、专业人士或中层管理 4 1
C、普通打工族 3 2
D、私企业主 1 0
E、自由职业（非固定时间SOHO族） 2 2
F、学生族 2 2
8 7
4、 对本店来讲，从就业状态分，哪一种人流是主要客群？ 服务类 零售类
A、名企高管 25% 0%
B、专业人士或中层管理 50% 14%
C、普通打工族 38% 29%
D、私企业主 13% 0%
E、自由职业（非固定时间SOHO族） 25% 29%
F、学生族 25% 29%
5、 对本店来讲，从家庭年龄结构来看，哪一种人流是主要客群？
A、老年朋友 20% 3
B、中年男女 60% 9
C、幼儿家长 7% 1
D、年轻小两口 13% 2
E、单身年轻人 33% 5
15
5、 对本店来讲，从家庭年龄结构来看，哪一种人流是主要客群？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、老年朋友 0 0 2 0 1
B、中年男女 1 1 4 1 2
C、幼儿家长 0 0 1 0 0
D、年轻小两口 0 1 1 0 0
E、单身年轻人 2 1 2 0 0
5、 对本店来讲，从家庭年龄结构来看，哪一种人流是主要客群？ 服务类 零售类
A、老年朋友 1 2
B、中年男女 5 4
C、幼儿家长 0 1
D、年轻小两口 1 1
E、单身年轻人 3 2
8 7
5、 对本店来讲，从家庭年龄结构来看，哪一种人流是主要客群？ 服务类 零售类
A、老年朋友 13% 29%
B、中年男女 63% 57%
C、幼儿家长 0% 14%
D、年轻小两口 13% 14%
E、单身年轻人 38% 29%
6、 对本店来讲，从家庭收入结构来看，哪一种人流是主要客群？
A、 富豪阶层 13% 2
B、富裕阶层 20% 3
C、中产阶层 80% 12
D、普通中低收入阶层 27% 4
15
6、 对本店来讲，从家庭收入结构来看，哪一种人流是主要客群？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、 富豪阶层 0 0 1 0 1
B、富裕阶层 0 0 1 1 1
C、中产阶层 2 2 6 0 2
D、普通中低收入阶层 1 0 3 0 0
6、 对本店来讲，从家庭收入结构来看，哪一种人流是主要客群？ 服务类 零售类
A、 富豪阶层 1 1
B、富裕阶层 2 1
C、中产阶层 6 6
D、普通中低收入阶层 1 3
8 7
6、 对本店来讲，从家庭收入结构来看，哪一种人流是主要客群？ 服务类 零售类
A、 富豪阶层 13% 14%
B、富裕阶层 25% 14%
C、中产阶层 75% 86%
D、普通中低收入阶层 13% 43%
7、 在本店铺选择方面，您最看重的因素有:
A、人流量和人流构成 80% 12
B、租金和转让费 27% 4
C、未来人流增长速度 13% 2
D、租金增速 7% 1
E、商业区运营管理好坏 27% 4
F、商业经营所需空间功能是否具备 27% 4
15
7、 在本店铺选择方面，您最看重的因素有: 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、人流量和人流构成 3 1 5 1 2
B、租金和转让费 1 1 2 0 0
C、未来人流增长速度 0 0 1 1 0
D、租金增速 0 0 0 1 0
E、商业区运营管理好坏 0 1 2 0 1
F、商业经营所需空间功能是否具备 0 0 4 0 0
7、 在本店铺选择方面，您最看重的因素有: 服务类 零售类
A、人流量和人流构成 7 5
B、租金和转让费 2 2
C、未来人流增长速度 1 1
D、租金增速 1 0
E、商业区运营管理好坏 2 2
F、商业经营所需空间功能是否具备 0 4
8 7
7、 在本店铺选择方面，您最看重的因素有: 服务类 零售类
A、人流量和人流构成 88% 71%
B、租金和转让费 25% 29%
C、未来人流增长速度 13% 14%
D、租金增速 13% 0%
E、商业区运营管理好坏 25% 29%
F、商业经营所需空间功能是否具备 0% 57%
敬请描述下，您心目中比较理想的店面选址具备的特点：
A、办公人群多 27% 4
B、周边居民多 53% 8
C、交通方便，到达性好 67% 10
D、业态丰富，聚人气 27% 4
E、低租金+人流高成长性 20% 3
F、环境好，客人停留时间长 13% 2
G、店面漂亮，租金、转让费不高 27% 4
H、项目定位 0% 0
I、周边人群收入水平 27% 4
J、人流持续增长预期 40% 6
K、建筑美观标识强 0% 0
15
敬请描述下，您心目中比较理想的店面选址具备的特点： 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、办公人群多 1 0 3 0 0
B、周边居民多 2 2 4 0 0
C、交通方便，到达性好 2 2 3 1 2
D、业态丰富，聚人气 1 1 1 0 1
E、低租金+人流高成长性 0 0 3 0 0
F、环境好，客人停留时间长 0 0 2 0 0
G、店面漂亮，租金、转让费不高 0 1 2 0 1
H、项目定位 0 0 0 0 0
I、周边人群收入水平 1 0 1 1 1
J、人流持续增长预期 1 0 3 1 1
K、建筑美观标识强 0 0 0 0 0
敬请描述下，您心目中比较理想的店面选址具备的特点： 服务类 零售类
A、办公人群多 1 3
B、周边居民多 4 4
C、交通方便，到达性好 7 3
D、业态丰富，聚人气 3 1
E、低租金+人流高成长性 0 3
F、环境好，客人停留时间长 0 2
G、店面漂亮，租金、转让费不高 2 2
H、项目定位 0 0
I、周边人群收入水平 3 1
J、人流持续增长预期 3 3
K、建筑美观标识强 0 0
8 7
敬请描述下，您心目中比较理想的店面选址具备的特点： 服务类 零售类
A、办公人群多 13% 43%
B、周边居民多 50% 57%
C、交通方便，到达性好 88% 43%
D、业态丰富，聚人气 38% 14%
E、低租金+人流高成长性 0% 43%
F、环境好，客人停留时间长 0% 29%
G、店面漂亮，租金、转让费不高 25% 29%
H、项目定位 0% 0%
I、周边人群收入水平 38% 14%
J、人流持续增长预期 38% 43%
K、建筑美观标识强 0% 0%
如果开新的分店，本店下一个分店更愿意开在哪里？
A、相对高租金、高转让费成熟社区店 20% 3
B、景观资源好的公园店 0% 0
C、低租金，有人流增长新兴社区 20% 3
D、愿意在经营好的购物中心周边 20% 3
E、有人流保障的购物中心内部 27% 4
F、多业态聚集的社区商业区 33% 5
G、同业态竞争不激烈的区域 0% 0
15
如果开新的分店，本店下一个分店更愿意开在哪里？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、相对高租金、高转让费成熟社区店 0 0 2 1 0
B、景观资源好的公园店 0 0 0 0 0
C、低租金，有人流增长新兴社区 0 0 1 0 2
D、愿意在经营好的购物中心周边 1 1 0 0 1
E、有人流保障的购物中心内部 1 1 1 0 1
F、多业态聚集的社区商业区 1 1 3 0 0
G、同业态竞争不激烈的区域 0 0 0 0 0
如果开新的分店，本店下一个分店更愿意开在哪里？ 服务类 零售类
A、相对高租金、高转让费成熟社区店 1 2
B、景观资源好的公园店 0 0
C、低租金，有人流增长新兴社区 2 1
D、愿意在经营好的购物中心周边 3 0
E、有人流保障的购物中心内部 3 1
F、多业态聚集的社区商业区 2 3
G、同业态竞争不激烈的区域 0 0
8 7
如果开新的分店，本店下一个分店更愿意开在哪里？ 服务类 零售类
A、相对高租金、高转让费成熟社区店 13% 29%
B、景观资源好的公园店 0% 0%
C、低租金，有人流增长新兴社区 25% 14%
D、愿意在经营好的购物中心周边 38% 0%
E、有人流保障的购物中心内部 38% 14%
F、多业态聚集的社区商业区 25% 43%
G、同业态竞争不激烈的区域 0% 0%
8、 就本店而言，最重要（收入来源）经营时间段（前2位）
A、8：00- 12：00 40% 6
B、12：00-14：00 40% 6
C、14：00-17：30 47% 7
D、17：30-20：30 53% 8
E、20：30-0：00 13% 2
15
8、 就本店而言，最重要（收入来源）经营时间段（前2位） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、8：00- 12：00 0 1 4 0 1
B、12：00-14：00 3 0 3 0 0
C、14：00-17：30 0 2 3 1 1
D、17：30-20：30 2 1 4 1 0
E、20：30-0：00 0 0 1 1 0
8、 就本店而言，最重要（收入来源）经营时间段（前2位） 服务类 零售类
A、8：00- 12：00 2 4
B、12：00-14：00 3 3
C、14：00-17：30 4 3
D、17：30-20：30 4 4
E、20：30-0：00 1 1
8 7
8、 就本店而言，最重要（收入来源）经营时间段（前2位） 服务类 零售类
A、8：00- 12：00 25% 57%
B、12：00-14：00 38% 43%
C、14：00-17：30 50% 43%
D、17：30-20：30 50% 57%
E、20：30-0：00 13% 14%
9、 就本店而言，周末假日与工作日的营业收入相比，平均情况是，
A、持平 13% 2
B、高倍-2倍 33% 5
C、高2-3倍 7% 1
D、高3倍以上 0% 0
E、低于30%以内 20% 3
F、低50%以上 0% 0
15
9、 就本店而言，周末假日与工作日的营业收入相比，平均情况是， 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、持平 1 0 1 0 0
B、高倍-2倍 2 2 1 0 0
C、高2-3倍 0 0 1 0 0
D、高3倍以上 0 0 0 0 0
E、低于30%以内 0 0 2 1 0
F、低50%以上 0 0 0 0 0
9、 就本店而言，周末假日与工作日的营业收入相比，平均情况是， 服务类 零售类
A、持平 1 1
B、高倍-2倍 4 1
C、高2-3倍 0 1
D、高3倍以上 0 0
E、低于30%以内 1 2
F、低50%以上 0 0
8 7
9、 就本店而言，周末假日与工作日的营业收入相比，平均情况是， 服务类 零售类
A、持平 13% 14%
B、高倍-2倍 50% 14%
C、高2-3倍 0% 14%
D、高3倍以上 0% 0%
E、低于30%以内 13% 29%
F、低50%以上 0% 0%
10、 就本店而言，重复消费的回头客占到日常消费的大致比例是？
A、20%以下 0% 0
B、20%-40% 13% 2
C、40%-60% 33% 5
D、60%-80% 40% 6
E、80%以上 7% 1
15
10、 就本店而言，重复消费的回头客占到日常消费的大致比例是？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、20%以下 0 0 0 0 0
B、20%-40% 1 0 1 0 0
C、40%-60% 0 1 3 1 0
D、60%-80% 2 1 2 0 1
E、80%以上 0 0 1 0 0
10、 就本店而言，重复消费的回头客占到日常消费的大致比例是？ 服务类 零售类
A、20%以下 0 0
B、20%-40% 1 1
C、40%-60% 2 3
D、60%-80% 4 2
E、80%以上 0 1
8 7
10、 就本店而言，重复消费的回头客占到日常消费的大致比例是？ 服务类 零售类
A、20%以下 0% 0%
B、20%-40% 13% 14%
C、40%-60% 25% 43%
D、60%-80% 50% 29%
E、80%以上 0% 14%
11、 您认为哪种做法最适合本店提高客户的重复购买率？（最重要3项）
A、积分折扣 7% 1
B、经常性赠品促销 40% 6
C、新品到场宣传多，保持客户新鲜感 13% 2
D、邀请用户到店搞活动 7% 1
E、保持持续提高服务品质 73% 11
F、多做免费增值服务 27% 4
G、提供有针对性的收费增值服务 13% 2
H、总是想法让客户感受最大的方便 20% 3
I、建立客户资料库，定期客户维护 7% 1
15
11、 您认为哪种做法最适合本店提高客户的重复购买率？（最重要3项） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、积分折扣 0 1 0 0 0
B、经常性赠品促销 2 1 3 0 0
C、新品到场宣传多，保持客户新鲜感 0 1 1 0 0
D、邀请用户到店搞活动 0 0 1 0 0
E、保持持续提高服务品质 2 1 5 1 2
F、多做免费增值服务 0 0 4 0 0
G、提供有针对性的收费增值服务 0 1 1 0 0
H、总是想法让客户感受最大的方便 0 0 1 1 1
I、建立客户资料库，定期客户维护 0 0 0 1 0
11、 您认为哪种做法最适合本店提高客户的重复购买率？（最重要3项） 服务类 零售类
A、积分折扣 1 0
B、经常性赠品促销 3 3
C、新品到场宣传多，保持客户新鲜感 1 1
D、邀请用户到店搞活动 0 1
E、保持持续提高服务品质 6 5
F、多做免费增值服务 0 4
G、提供有针对性的收费增值服务 1 1
H、总是想法让客户感受最大的方便 2 1
I、建立客户资料库，定期客户维护 1 0
8 7
11、 您认为哪种做法最适合本店提高客户的重复购买率？（最重要3项） 服务类 零售类
A、积分折扣 13% 0%
B、经常性赠品促销 38% 43%
C、新品到场宣传多，保持客户新鲜感 13% 14%
D、邀请用户到店搞活动 0% 14%
E、保持持续提高服务品质 75% 71%
F、多做免费增值服务 0% 57%
G、提供有针对性的收费增值服务 13% 14%
H、总是想法让客户感受最大的方便 25% 14%
I、建立客户资料库，定期客户维护 13% 0%
12、 如果要提升客户客单价（单次消费金额）您认为最有效的做法是
A、赠品促销，多买多送 33% 5
B、累积折扣 0% 0
C、强化新品推介 27% 4
D、搞活动提人气 7% 1
E、产品、服务项目增多 33% 5
F、提供免费增值服务 33% 5
G、本店装修格调、品质 13% 2
15
12、 如果要提升客户客单价（单次消费金额）您认为最有效的做法是 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、赠品促销，多买多送 1 1 3 0 0
B、累积折扣 0 0 0 0 0
C、强化新品推介 2 1 0 1 0
D、搞活动提人气 0 0 1 0 0
E、产品、服务项目增多 1 0 2 1 1
F、提供免费增值服务 0 1 3 0 1
G、本店装修格调、品质 0 0 1 0 1
12、 如果要提升客户客单价（单次消费金额）您认为最有效的做法是 服务类 零售类
A、赠品促销，多买多送 2 3
B、累积折扣 0 0
C、强化新品推介 4 0
D、搞活动提人气 0 1
E、产品、服务项目增多 3 2
F、提供免费增值服务 2 3
G、本店装修格调、品质 1 1
8 7
12、 如果要提升客户客单价（单次消费金额）您认为最有效的做法是 服务类 零售类
A、赠品促销，多买多送 25% 43%
B、累积折扣 0% 0%
C、强化新品推介 50% 0%
D、搞活动提人气 0% 14%
E、产品、服务项目增多 38% 29%
F、提供免费增值服务 25% 43%
G、本店装修格调、品质 13% 14%
13、 本店而言，您认为本店哪种经营行为（模式）有利于总体经营收入增加？
A、缩短服务时间，提高周转、翻台率 63% 5
B、争取客人停留时间长，花费多 63% 5
C、两者平衡 38% 3
8
13、 本店而言，您认为本店哪种经营行为（模式）有利于总体经营收入增加？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、缩短服务时间，提高周转、翻台率 2 1 0 0 2
B、争取客人停留时间长，花费多 0 0 5 0 0
C、两者平衡 0 1 1 1 0
13、 本店而言，您认为本店哪种经营行为（模式）有利于总体经营收入增加？ 服务类 零售类
A、缩短服务时间，提高周转、翻台率 5 0
B、争取客人停留时间长，花费多 0 5
C、两者平衡 2 1
8 7
13、 本店而言，您认为本店哪种经营行为（模式）有利于总体经营收入增加？ 服务类 零售类
A、缩短服务时间，提高周转、翻台率 63% 0%
B、争取客人停留时间长，花费多 0% 71%
C、两者平衡 25% 14%
14、 在日常经营成本中，哪3类成本支出是您最希望有效控制的？(前3位)
A、人工成本 67% 10
B、能耗成本 60% 9
C、租金成本 53% 8
D、税费成本 20% 3
E、原材料成本 20% 3
F、培训成本 0% 0
G、物流成本 20% 3
H、装修成本 7% 1
I、设备成本 7% 1
J、商管费用 7% 1
15
14、 在日常经营成本中，哪3类成本支出是您最希望有效控制的？(前3位) 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、人工成本 2 2 4 1 1
B、能耗成本 2 1 3 1 2
C、租金成本 2 1 4 0 1
D、税费成本 0 2 0 1 0
E、原材料成本 2 0 1 0 0
F、培训成本 0 0 0 0 0
G、物流成本 1 0 2 0 0
H、装修成本 0 0 1 0 0
I、设备成本 0 0 1 0 0
J、商管费用 0 0 1 0 0
14、 在日常经营成本中，哪3类成本支出是您最希望有效控制的？(前3位) 服务类 零售类
A、人工成本 6 4
B、能耗成本 6 3
C、租金成本 4 4
D、税费成本 3 0
E、原材料成本 2 1
F、培训成本 0 0
G、物流成本 1 2
H、装修成本 0 1
I、设备成本 0 1
J、商管费用 0 1
8 7
14、 在日常经营成本中，哪3类成本支出是您最希望有效控制的？(前3位) 服务类 零售类
A、人工成本 75% 57%
B、能耗成本 75% 43%
C、租金成本 50% 57%
D、税费成本 38% 0%
E、原材料成本 25% 14%
F、培训成本 0% 0%
G、物流成本 13% 29%
H、装修成本 0% 14%
I、设备成本 0% 14%
J、商管费用 0% 14%
15、 您认为租金+商管费占到营业额多大比例时，会产生经营成了“白打工”的感受？
A、5%及以下 0% 0
B、5%-10% 0% 0
C、10%-15% 7% 1
D、15%-20% 0% 0
E、20%-25% 40% 6
F、25%-30% 7% 1
G、30%以上 27% 4
15
15、 您认为租金+商管费占到营业额多大比例时，会产生经营成了“白打工”的感受？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、5%及以下 0 0 0 0 0
B、5%-10% 0 0 0 0 0
C、10%-15% 0 0 1 0 0
D、15%-20% 0 0 0 0 0
E、20%-25% 3 0 2 1 0
F、25%-30% 0 0 1 0 0
G、30%以上 0 2 2 0 0
15、 您认为租金+商管费占到营业额多大比例时，会产生经营成了“白打工”的感受？ 服务类 零售类
A、5%及以下 0 0
B、5%-10% 0 0
C、10%-15% 0 1
D、15%-20% 0 0
E、20%-25% 4 2
F、25%-30% 0 1
G、30%以上 2 2
8 7
15、 您认为租金+商管费占到营业额多大比例时，会产生经营成了“白打工”的感受？ 服务类 零售类
A、5%及以下 0% 0%
B、5%-10% 0% 0%
C、10%-15% 0% 14%
D、15%-20% 0% 0%
E、20%-25% 50% 29%
F、25%-30% 0% 14%
G、30%以上 25% 29%
当时租金已经占到了营业额多大比例时，促成了您产生了买铺的决定？
A、5%及以下 0% 0
B、5%-10% 0% 0
C、10%-15% 0% 0
D、15%-20% 0% 0
E、20%-25% 20% 3
F、25%-30% 20% 3
G、30%以上 40% 6
15
当时租金已经占到了营业额多大比例时，促成了您产生了买铺的决定？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、5%及以下 0 0 0 0 0
B、5%-10% 0 0 0 0 0
C、10%-15% 0 0 0 0 0
D、15%-20% 0 0 0 0 0
E、20%-25% 3 0 0 0 0
F、25%-30% 0 0 3 0 0
G、30%以上 0 2 3 1 0
当时租金已经占到了营业额多大比例时，促成了您产生了买铺的决定？ 服务类 零售类
A、5%及以下 0 0
B、5%-10% 0 0
C、10%-15% 0 0
D、15%-20% 0 0
E、20%-25% 3 0
F、25%-30% 0 3
G、30%以上 3 3
8 7
当时租金已经占到了营业额多大比例时，促成了您产生了买铺的决定？ 服务类 零售类
A、5%及以下 0% 0%
B、5%-10% 0% 0%
C、10%-15% 0% 0%
D、15%-20% 0% 0%
E、20%-25% 38% 0%
F、25%-30% 0% 43%
G、30%以上 38% 43%
16、 假设本店当下租金直线上扬，上浮到营业额比例多少您肯定会选择止损重新选址？
A、5%及以下 0% 0
B、5%-10% 7% 1
C、10%-15% 0% 0
D、15%-20% 7% 1
E、20%-25% 13% 2
F、25%-30% 13% 2
G、30%以上 40% 6
15
16、 假设本店当下租金直线上扬，上浮到营业额比例多少您肯定会选择止损重新选址？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、5%及以下 0 0 0 0 0
B、5%-10% 0 0 1 0 0
C、10%-15% 0 0 0 0 0
D、15%-20% 0 1 0 0 0
E、20%-25% 1 0 1 0 0
F、25%-30% 2 0 0 0 0
G、30%以上 0 1 4 1 0
16、 假设本店当下租金直线上扬，上浮到营业额比例多少您肯定会选择止损重新选址？ 服务类 零售类
A、5%及以下 0 0
B、5%-10% 0 1
C、10%-15% 0 0
D、15%-20% 1 0
E、20%-25% 1 1
F、25%-30% 2 0
G、30%以上 2 4
8 7
16、 假设本店当下租金直线上扬，上浮到营业额比例多少您肯定会选择止损重新选址？ 服务类 零售类
A、5%及以下 0% 0%
B、5%-10% 0% 14%
C、10%-15% 0% 0%
D、15%-20% 13% 0%
E、20%-25% 13% 14%
F、25%-30% 25% 0%
G、30%以上 25% 57%
17、 在您衡量租金、商管费是否适合本店时，会考虑与哪些指标进行对比？（前5项）
A、总体人流数量 53% 8
B、人流类型（成为实际客户类型比例） 60% 9
C、商业区客户到访的整体吸引力 53% 8
D、实际可经营面积 40% 6
E、经营面积的扩展空间（如挑高、或室外空间） 27% 4
F、经营、库存 、操作空间分配合理 13% 2
G、消费、购物公共环境维护成都 20% 3
H、公共设备、公共空间装修档次 13% 2
I、能否便利停车 60% 9
15
17、 在您衡量租金、商管费是否适合本店时，会考虑与哪些指标进行对比？（前5项） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、总体人流数量 1 1 5 0 1
B、人流类型（成为实际客户类型比例） 3 1 4 1 0
C、商业区客户到访的整体吸引力 2 1 4 1 0
D、实际可经营面积 0 2 3 0 1
E、经营面积的扩展空间（如挑高、或室外空间） 1 0 2 1 0
F、经营、库存 、操作空间分配合理 0 0 1 0 1
G、消费、购物公共环境维护成都 0 1 2 0 0
H、公共设备、公共空间装修档次 0 0 2 0 0
I、能否便利停车 1 2 3 1 2
17、 在您衡量租金、商管费是否适合本店时，会考虑与哪些指标进行对比？（前5项） 服务类 零售类
A、总体人流数量 3 5
B、人流类型（成为实际客户类型比例） 5 4
C、商业区客户到访的整体吸引力 4 4
D、实际可经营面积 3 3
E、经营面积的扩展空间（如挑高、或室外空间） 2 2
F、经营、库存 、操作空间分配合理 1 1
G、消费、购物公共环境维护成都 1 2
H、公共设备、公共空间装修档次 0 2
I、能否便利停车 6 3
8 7
17、 在您衡量租金、商管费是否适合本店时，会考虑与哪些指标进行对比？（前5项） 服务类 零售类
A、总体人流数量 38% 71%
B、人流类型（成为实际客户类型比例） 63% 57%
C、商业区客户到访的整体吸引力 50% 57%
D、实际可经营面积 38% 43%
E、经营面积的扩展空间（如挑高、或室外空间） 25% 29%
F、经营、库存 、操作空间分配合理 13% 14%
G、消费、购物公共环境维护成都 13% 29%
H、公共设备、公共空间装修档次 0% 29%
I、能否便利停车 75% 43%
18、 除了人流量以外，您认为有助于提升营业额的良好的商业区域氛围，应该包含哪些重要元素？（前5项）
定位主题明确 27% 4
建筑立面质感色彩 13% 2
商区业态丰富、品类多 67% 10
强势品牌吸引 47% 7
空间舒展，错落有致 7% 1
交通流畅无交通死角 73% 11
消费导视清晰 20% 3
商业功能分区明确 27% 4
消费环境整洁 7% 1
漂亮景观 0% 0
装修设备档次高 40% 6
15
18、 除了人流量以外，您认为有助于提升营业额的良好的商业区域氛围，应该包含哪些重要元素？（前5项） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
定位主题明确 0 0 3 1 0
建筑立面质感色彩 0 0 2 0 0
商区业态丰富、品类多 1 1 6 0 2
强势品牌吸引 2 1 3 0 1
空间舒展，错落有致 1 0 0 0 0
交通流畅无交通死角 2 2 4 1 2
消费导视清晰 0 0 2 1 0
商业功能分区明确 1 0 2 0 1
消费环境整洁 0 0 0 1 0
漂亮景观 0 0 0 0 0
装修设备档次高 2 1 2 0 1
18、 除了人流量以外，您认为有助于提升营业额的良好的商业区域氛围，应该包含哪些重要元素？（前5项） 服务类 零售类
定位主题明确 定位主题明确 1 3
建筑立面质感色彩 建筑立面质感色彩 0 2
商区业态丰富、品类多 商区业态丰富、品类多 4 6
强势品牌吸引 强势品牌吸引 4 3
空间舒展，错落有致 空间舒展，错落有致 1 0
交通流畅无交通死角 交通流畅无交通死角 7 4
消费导视清晰 消费导视清晰 1 2
商业功能分区明确 商业功能分区明确 2 2
消费环境整洁 消费环境整洁 1 0
漂亮景观 漂亮景观 0 0
装修设备档次高 装修设备档次高 4 2
8 7
18、 除了人流量以外，您认为有助于提升营业额的良好的商业区域氛围，应该包含哪些重要元素？（前5项） 服务类 零售类
定位主题明确 13% 43%
建筑立面质感色彩 0% 29%
商区业态丰富、品类多 50% 86%
强势品牌吸引 50% 43%
空间舒展，错落有致 13% 0%
交通流畅无交通死角 88% 57%
消费导视清晰 13% 29%
商业功能分区明确 25% 29%
消费环境整洁 13% 0%
漂亮景观 0% 0%
装修设备档次高 50% 29%
20、 就目前店面情况，您认为目前的商业产品提供怎样的改善，可以帮助您吸纳更多的客户到访？（重要前3项）
定位主题明确 67% 10
建筑立面质感色彩 7% 1
商区业态丰富、品类多 7% 1
强势品牌吸引 40% 6
空间舒展，错落有致 20% 3
交通流畅无交通死角 13% 2
消费导视清晰 27% 4
商业功能分区明确 20% 3
消费环境整洁 13% 2
漂亮景观 0% 0
装修设备档次高 15
20、 就目前店面情况，您认为目前的商业产品提供怎样的改善，可以帮助您吸纳更多的客户到访？（重要前3项） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、保障环境整洁，消除安全隐患 2 2 4 1 1
B、应该增加扶梯、电梯 0 0 0 0 1
C、增加景观小品设计 1 0 0 0 0
D、装修档次提高 1 0 4 0 1
E、增加店招的展示数量 0 1 2 0 0
F、人行、车行入口与主要交通路线拓宽改善 0 0 1 0 1
G、增加停车位 0 1 3 0 0
H、增扩聚集人气的节点广场 0 0 2 1 0
I、增加公共区域的导购、导视 0 0 1 1 0
J、补充免费的停留座椅 0 0 0 0 0
20、 就目前店面情况，您认为目前的商业产品提供怎样的改善，可以帮助您吸纳更多的客户到访？（重要前3项） 服务类 零售类
A、保障环境整洁，消除安全隐患 6 4
B、应该增加扶梯、电梯 1 0
C、增加景观小品设计 1 0
D、装修档次提高 2 4
E、增加店招的展示数量 1 2
F、人行、车行入口与主要交通路线拓宽改善 1 1
G、增加停车位 1 3
H、增扩聚集人气的节点广场 1 2
I、增加公共区域的导购、导视 1 1
J、补充免费的停留座椅 0 0
8 7
20、 就目前店面情况，您认为目前的商业产品提供怎样的改善，可以帮助您吸纳更多的客户到访？（重要前3项） 服务类 零售类
A、保障环境整洁，消除安全隐患 75% 57%
B、应该增加扶梯、电梯 13% 0%
C、增加景观小品设计 13% 0%
D、装修档次提高 25% 57%
E、增加店招的展示数量 13% 29%
F、人行、车行入口与主要交通路线拓宽改善 13% 14%
G、增加停车位 13% 43%
H、增扩聚集人气的节点广场 13% 29%
I、增加公共区域的导购、导视 13% 14%
J、补充免费的停留座椅 0% 0%
21、 您认为哪些业态在一起（同域）经营，有助于帮助本店提升营业额？
A、专业服务型 27% 4
B、零售服务型 27% 4
C、餐饮服务型 13% 2
D、休闲服务型 47% 7
E、居家服务型 27% 4
15
21、 您认为哪些业态在一起（同域）经营，有助于帮助本店提升营业额？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、专业服务型 1 0 1 0 2
B、零售服务型 0 0 3 0 1
C、餐饮服务型 0 0 2 0 0
D、休闲服务型 2 2 2 1 0
E、居家服务型 0 1 3 0 0
21、 您认为哪些业态在一起（同域）经营，有助于帮助本店提升营业额？ 服务类 零售类
A、专业服务型 3 1
B、零售服务型 1 3
C、餐饮服务型 0 2
D、休闲服务型 5 2
E、居家服务型 1 3
8 7
21、 您认为哪些业态在一起（同域）经营，有助于帮助本店提升营业额？ 服务类 零售类
A、专业服务型 38% 14%
B、零售服务型 13% 43%
C、餐饮服务型 0% 29%
D、休闲服务型 63% 29%
E、居家服务型 13% 43%
22、 您认为哪些业态在一起（同区域）经营，不大有利于本店提升营业额？
A、专业服务型 7% 1
B、零售服务型 33% 5
C、餐饮服务型 27% 4
D、休闲服务型 0% 0
E、居家服务型 7% 1
15
22、 您认为哪些业态在一起（同区域）经营，不大有利于本店提升营业额？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、专业服务型 0 1 0 0 0
B、零售服务型 1 1 2 1 0
C、餐饮服务型 2 1 0 0 1
D、休闲服务型 0 0 0 0 0
E、居家服务型 0 0 0 1 0
22、 您认为哪些业态在一起（同区域）经营，不大有利于本店提升营业额？ 服务类 零售类
A、专业服务型 1 0
B、零售服务型 3 2
C、餐饮服务型 4 0
D、休闲服务型 0 0
E、居家服务型 1 0
8 7
22、 您认为哪些业态在一起（同区域）经营，不大有利于本店提升营业额？ 服务类 零售类
A、专业服务型 13% 0%
B、零售服务型 38% 29%
C、餐饮服务型 50% 0%
D、休闲服务型 0% 0%
E、居家服务型 13% 0%
23、 您认为本店会经常到访的主流客户，来源范围有多大?
A、集中在1公里内几个小区和办公楼 13% 2
B、2公里范围 47% 7
C、3公里范围 20% 3
D、5公里范围 7% 1
E、10公里范围 0% 0
F、全市域 20% 3
G、市区、郊区 7% 1
H、更大区域 0% 0
15
23、 您认为本店会经常到访的主流客户，来源范围有多大? 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、集中在1公里内几个小区和办公楼 0 0 2 0 0
B、2公里范围 2 1 3 0 1
C、3公里范围 2 1 0 0 0
D、5公里范围 0 0 0 1 0
E、10公里范围 0 0 0 0 0
F、全市域 1 0 2 0 0
G、市区、郊区 0 0 0 0 1
H、更大区域 0 0 0 0 0
23、 您认为本店会经常到访的主流客户，来源范围有多大? 服务类 零售类
A、集中在1公里内几个小区和办公楼 0 2
B、2公里范围 4 3
C、3公里范围 3 0
D、5公里范围 1 0
E、10公里范围 0 0
F、全市域 1 2
G、市区、郊区 1 0
H、更大区域 0 0
8 7
23、 您认为本店会经常到访的主流客户，来源范围有多大? 服务类 零售类
A、集中在1公里内几个小区和办公楼 0% 29%
B、2公里范围 50% 43%
C、3公里范围 38% 0%
D、5公里范围 13% 0%
E、10公里范围 0% 0%
F、全市域 13% 29%
G、市区、郊区 13% 0%
H、更大区域 0% 0%
24、 您认为哪些特征，有助于为本店吸引非本区域（根据23题）客户到访?
A、处在公共交通站点视线范围 33% 5
B、有独特资源（景观、文化）吸引 13% 2
C、有知名品牌助阵 40% 6
D、商业空间设计非常有特点 20% 3
E、标志性建筑附近 7% 1
F、大型公共聚集场合 20% 3
G、消费、购物公共环境维护 27% 4
H、商业区公共装修档次 7% 1
I、商业区公共设施投资 27% 4
15
24、 您认为哪些特征，有助于为本店吸引非本区域（根据23题）客户到访? 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、处在公共交通站点视线范围 0 1 4 0 0
B、有独特资源（景观、文化）吸引 1 1 0 0 0
C、有知名品牌助阵 1 1 2 1 1
D、商业空间设计非常有特点 1 1 1 0 0
E、标志性建筑附近 0 0 1 0 0
F、大型公共聚集场合 0 0 2 0 1
G、消费、购物公共环境维护 2 1 0 1 0
H、商业区公共装修档次 0 0 1 0 0
I、商业区公共设施投资 1 0 2 1 0
24、 您认为哪些特征，有助于为本店吸引非本区域（根据23题）客户到访? 服务类 零售类
A、处在公共交通站点视线范围 1 4
B、有独特资源（景观、文化）吸引 2 0
C、有知名品牌助阵 4 2
D、商业空间设计非常有特点 2 1
E、标志性建筑附近 0 1
F、大型公共聚集场合 1 2
G、消费、购物公共环境维护 4 0
H、商业区公共装修档次 0 1
I、商业区公共设施投资 2 2
8 7
24、 您认为哪些特征，有助于为本店吸引非本区域（根据23题）客户到访? 服务类 零售类
A、处在公共交通站点视线范围 13% 57%
B、有独特资源（景观、文化）吸引 25% 0%
C、有知名品牌助阵 50% 29%
D、商业空间设计非常有特点 25% 14%
E、标志性建筑附近 0% 14%
F、大型公共聚集场合 13% 29%
G、消费、购物公共环境维护 50% 0%
H、商业区公共装修档次 0% 14%
I、商业区公共设施投资 25% 29%
25、您认为商业运营方的哪些行为能够有效帮助您提升营业额?（前5项）
A、定期人流监测并通报 7% 1
B、积极引入好品牌商家 40% 6
C、保持安全、整洁的经营环境 53% 8
D、及时到位的业态调整 13% 2
E、及时解决商家水电气管线排污问题 13% 2
F、统一的客户关系维护 20% 3
G、针对性统一客源拓展 0% 0
H、降低停车费或增加免费车位 27% 4
I、增加公共区域的导购、导视 20% 3
J、电子导购覆盖 7% 1
K、多做活动、多做媒体宣传 60% 9
15
25、您认为商业运营方的哪些行为能够有效帮助您提升营业额?（前5项） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、定期人流监测并通报 0 0 0 0 1
B、积极引入好品牌商家 0 1 4 0 1
C、保持安全、整洁的经营环境 2 1 3 1 1
D、及时到位的业态调整 0 1 0 0 1
E、及时解决商家水电气管线排污问题 1 1 0 0 0
F、统一的客户关系维护 0 0 1 1 1
G、针对性统一客源拓展 0 0 0 0 0
H、降低停车费或增加免费车位 1 1 2 0 0
I、增加公共区域的导购、导视 0 0 2 0 1
J、电子导购覆盖 0 0 1 0 0
K、多做活动、多做媒体宣传 2 1 5 1 0
25、您认为商业运营方的哪些行为能够有效帮助您提升营业额?（前5项） 服务类 零售类
A、定期人流监测并通报 1 0
B、积极引入好品牌商家 2 4
C、保持安全、整洁的经营环境 5 3
D、及时到位的业态调整 2 0
E、及时解决商家水电气管线排污问题 2 0
F、统一的客户关系维护 2 1
G、针对性统一客源拓展 0 0
H、降低停车费或增加免费车位 2 2
I、增加公共区域的导购、导视 1 2
J、电子导购覆盖 0 1
K、多做活动、多做媒体宣传 4 5
8 7
25、您认为商业运营方的哪些行为能够有效帮助您提升营业额?（前5项） 服务类 零售类
A、定期人流监测并通报 13% 0%
B、积极引入好品牌商家 25% 57%
C、保持安全、整洁的经营环境 63% 43%
D、及时到位的业态调整 25% 0%
E、及时解决商家水电气管线排污问题 25% 0%
F、统一的客户关系维护 25% 14%
G、针对性统一客源拓展 0% 0%
H、降低停车费或增加免费车位 25% 29%
I、增加公共区域的导购、导视 13% 29%
J、电子导购覆盖 0% 14%
K、多做活动、多做媒体宣传 50% 71%
26、您最愿意周边小区范围内客户从哪种方式获取有关贵店的信息？
A、咨询物业管理中心 27% 4
B、住户居所商业服务终端机 13% 2
C、户外平面展板 27% 4
D、运营商统一派发的导购DM单 53% 8
E、手机、移动互联网 53% 8
F、小区内部论坛&QQ群 7% 1
G、小区社区商业服务内部网 20% 3
15
26、您最愿意周边小区范围内客户从哪种方式获取有关贵店的信息？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、咨询物业管理中心 1 0 2 1 0
B、住户居所商业服务终端机 0 1 0 1 0
C、户外平面展板 1 1 2 0 0
D、运营商统一派发的导购DM单 1 1 5 1 0
E、手机、移动互联网 2 1 5 0 0
F、小区内部论坛&QQ群 0 0 1 0 0
G、小区社区商业服务内部网 1 0 1 0 1
26、您最愿意周边小区范围内客户从哪种方式获取有关贵店的信息？ 服务类 零售类
A、咨询物业管理中心 2 2
B、住户居所商业服务终端机 2 0
C、户外平面展板 2 2
D、运营商统一派发的导购DM单 3 5
E、手机、移动互联网 3 5
F、小区内部论坛&QQ群 0 1
G、小区社区商业服务内部网 2 1
8 7
26、您最愿意周边小区范围内客户从哪种方式获取有关贵店的信息？ 服务类 零售类
A、咨询物业管理中心 25% 29%
B、住户居所商业服务终端机 25% 0%
C、户外平面展板 25% 29%
D、运营商统一派发的导购DM单 38% 71%
E、手机、移动互联网 38% 71%
F、小区内部论坛&QQ群 0% 14%
G、小区社区商业服务内部网 25% 14%
28、 如果本店可以通过商业服务终端机系统或移动互联网，与客户（周边住户及办公户进行网络互动交易，您希望这个网络交易系统可以实现哪些功能？
A、预定消费确认 40% 6
B、预定支付确认 53% 8
C、交易支付确认 53% 8
D、本店促销政策推介 60% 9
E、本店增值服务推介 27% 4
F、本店产品服务特点推介 60% 9
G、消费满意度评价 40% 6
15
28、 如果本店可以通过商业服务终端机系统或移动互联网，与客户（周边住户及办公户进行网络互动交易，您希望这个网络交易系统可以实现哪些功能？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、预定消费确认 0 1 3 1 1
B、预定支付确认 1 2 4 0 1
C、交易支付确认 2 1 4 1 0
D、本店促销政策推介 2 2 4 1 0
E、本店增值服务推介 0 0 3 0 1
F、本店产品服务特点推介 2 1 5 0 1
G、消费满意度评价 1 0 4 0 1
28、 如果本店可以通过商业服务终端机系统或移动互联网，与客户（周边住户及办公户进行网络互动交易，您希望这个网络交易系统可以实现哪些功能？ 服务类 零售类
A、预定消费确认 3 3
B、预定支付确认 4 4
C、交易支付确认 4 4
D、本店促销政策推介 5 4
E、本店增值服务推介 1 3
F、本店产品服务特点推介 4 5
G、消费满意度评价 2 4
8 7
28、 如果本店可以通过商业服务终端机系统或移动互联网，与客户（周边住户及办公户进行网络互动交易，您希望这个网络交易系统可以实现哪些功能？ 服务类 零售类
A、预定消费确认 38% 43%
B、预定支付确认 50% 57%
C、交易支付确认 50% 57%
D、本店促销政策推介 63% 57%
E、本店增值服务推介 13% 43%
F、本店产品服务特点推介 50% 71%
G、消费满意度评价 25% 57%
29、 在拓展扩张中面临的风险，最让您担心的有：（选择3项）
A、租金不合理上涨 73% 11
B、开发商运营方管理经验缺陷 7% 1
C、项目配套设施建设滞后 13% 2
D、其他商铺招商不理想，空置率高 27% 4
E、周边及本社区入住户住率不高 40% 6
F、业态规划不合理 13% 2
G、产品硬件品质存在问题 0% 0
H、 物业管理服务较差 0% 0
I 、外部交通可达性不能改善慢 13% 2
15
29、 在拓展扩张中面临的风险，最让您担心的有：（选择3项） 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
A、租金不合理上涨 3 2 5 1 0
B、开发商运营方管理经验缺陷 0 0 1 0 0
C、项目配套设施建设滞后 1 0 0 0 1
D、其他商铺招商不理想，空置率高 0 1 2 0 1
E、周边及本社区入住户住率不高 2 1 2 0 1
F、业态规划不合理 0 0 1 0 1
G、产品硬件品质存在问题 0 0 0 0 0
H、 物业管理服务较差 0 0 0 0 0
I 、外部交通可达性不能改善慢 0 1 0 0 1
29、 在拓展扩张中面临的风险，最让您担心的有：（选择3项） 服务类 零售类
A、租金不合理上涨 6 5
B、开发商运营方管理经验缺陷 0 1
C、项目配套设施建设滞后 2 0
D、其他商铺招商不理想，空置率高 2 2
E、周边及本社区入住户住率不高 4 2
F、业态规划不合理 1 1
G、产品硬件品质存在问题 0 0
H、 物业管理服务较差 0 0
I 、外部交通可达性不能改善慢 2 0
8 7
29、 在拓展扩张中面临的风险，最让您担心的有：（选择3项） 服务类 零售类
A、租金不合理上涨 75% 71%
B、开发商运营方管理经验缺陷 0% 14%
C、项目配套设施建设滞后 25% 0%
D、其他商铺招商不理想，空置率高 25% 29%
E、周边及本社区入住户住率不高 50% 29%
F、业态规划不合理 13% 14%
G、产品硬件品质存在问题 0% 0%
H、 物业管理服务较差 0% 0%
I 、外部交通可达性不能改善慢 25% 0%
30、 对于社区商业而言，哪些运营服务状况是您最不愿意碰到的？
公共设施存在安全隐患 73% 11
步道地面易滑倒、易积水 40% 6
垃圾箱设置少，清理不及时 40% 6
公共卫生间缺失，维护差 47% 7
缺乏商区内部导视系统 13% 2
业态布局不合理 33% 5
其他商家品牌，布局不合理 7% 1
综合物业管理服务若 20% 3
内部交通可达性条件性差 33% 5
15
30、 对于社区商业而言，哪些运营服务状况是您最不愿意碰到的？ 餐饮服务型 居家服务型 零售服务型 休闲服务型 专业服务型
公共设施存在安全隐患 3 1 5 1 1
步道地面易滑倒、易积水 2 1 2 1 0
垃圾箱设置少，清理不及时 2 1 1 1 1
公共卫生间缺失，维护差 2 0 4 0 1
缺乏商区内部导视系统 0 0 2 0 0
业态布局不合理 1 1 3 0 0
其他商家品牌，布局不合理 0 0 1 0 0
综合物业管理服务若 0 0 1 1 1
内部交通可达性条件性差 2 0 3 0 0
30、 对于社区商业而言，哪些运营服务状况是您最不愿意碰到的？ 服务类 零售类
公共设施存在安全隐患 6 5
步道地面易滑倒、易积水 4 2
垃圾箱设置少，清理不及时 5 1
公共卫生间缺失，维护差 3 4
缺乏商区内部导视系统 0 2
业态布局不合理 2 3
其他商家品牌，布局不合理 0 1
综合物业管理服务若 2 1
内部交通可达性条件性差 2 3
8 7
30、 对于社区商业而言，哪些运营服务状况是您最不愿意碰到的？ 服务类 零售类
公共设施存在安全隐患 75% 71%
步道地面易滑倒、易积水 50% 29%
垃圾箱设置少，清理不及时 63% 14%
公共卫生间缺失，维护差 38% 57%
缺乏商区内部导视系统 0% 29%
业态布局不合理 25% 43%
其他商家品牌，布局不合理 0% 14%
综合物业管理服务若 25% 14%
内部交通可达性条件性差 25% 43%
统计图
商家服务类型
店铺经营管理状态
服务类
零售类
店铺经营管理状态
本店的经营特色或者优势
服务类
零售类
本店的经营特色或者优势
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
店铺经营管理状态
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
本店的经营特色或者优势
从就业状态角度看的主力客群
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
从就业状态角度看的主力客群
服务类
零售类
从就业状态角度看的主力客群
从家庭年龄结构角度看的主力客群
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
从家庭年龄结构角度看的主力客群
服务类
零售类
从家庭年龄结构角度看的主力客群
从家庭收入结构角度看的主力客群
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
从家庭收入结构角度看的主力客群
服务类
零售类
从家庭收入结构角度看的主力客群
店铺选址最看重的因素
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
店铺选址最看重的因素
服务类
零售类
店铺选址最看重的因素
理想店面选址具备的特点
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
理想店面选址具备的特点
服务类
零售类
理想店面选址具备的特点
开设新店面选址
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
开设新店面选址
服务类
零售类
开设新店面选址
最重要（收入来源）经营时间段
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
最重要（收入来源）经营时间段
服务类
零售类
最重要（收入来源）经营时间段
本店周末假日与工作日的营业收入比
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
本店周末假日与工作日的营业收入比
服务类
零售类
本店周末假日与工作日的营业收入比
重复消费回头客占日常消费比例
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
重复消费回头客占日常消费比例
服务类
零售类
重复消费回头客占日常消费比例
最适合本店提高客户重复购买率的做法
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
最适合本店提高客户重复购买率的做法
服务类
零售类
最适合本店提高客户重复购买率的做法
提升客单价（单次消费金额）最有效做法
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
提升客单价（单次消费金额）最有效做法
服务类
零售类
提升客单价（单次消费金额）最有效做法
有利于经营收入增加的经营行为
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
有利于经营收入增加的经营行为
服务类
零售类
有利于经营收入增加的经营行为
最希望有效控制的经营成本
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
最希望有效控制的经营成本
服务类
零售类
最希望有效控制的经营成本
租金+商管费占比会产生“白打工”
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
租金+商管费占比会产生“白打工”
服务类
零售类
租金+商管费占比会产生“白打工”
租金占营业额多大比例促使买铺
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
租金占营业额多大比例促使买铺
服务类
零售类
租金占营业额多大比例促使买铺
租金上浮多少比例重新选址
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
租金上浮多少比例重新选址
服务类
零售类
租金上浮多少比例重新选址
衡量租金、商管费时会考虑的指标
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
衡量租金、商管费时会考虑的指标
服务类
零售类
衡量租金、商管费时会考虑的指标
有助提升商业氛围的重要元素
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
有助提升商业氛围的重要元素
服务类
零售类
有助提升商业氛围的重要元素
提供哪些改善可吸纳客户到访
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
提供哪些改善可吸纳客户到访
服务类
零售类
提供哪些改善可吸纳客户到访
有助于提升营业额的业态
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
有助于提升营业额的业态
服务类
零售类
有助于提升营业额的业态
不利于提升营业额的业态
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
不利于提升营业额的业态
服务类
零售类
不利于提升营业额的业态
不利于提升营业额的业态
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
不利于提升营业额的业态
服务类
零售类
不利于提升营业额的业态
有助于吸引非本区域客户到访
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
有助于吸引非本区域客户到访
服务类
零售类
有助于吸引非本区域客户到访
能够有效提升营业额的商业运营行为
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
能够有效提升营业额的商业运营行为
服务类
零售类
能够有效提升营业额的商业运营行为
最愿意周边客户获取贵店信息的方式
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
最愿意周边客户获取贵店信息的方式
服务类
零售类
最愿意周边客户获取贵店信息的方式
商业服务终端机系统或移动互联网的功能
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
商业服务终端机系统或移动互联网的功能
服务类
零售类
商业服务终端机系统或移动互联网的功能
拓展扩张中最担心的风险
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
拓展扩张中最担心的风险
服务类
零售类
拓展扩张中最担心的风险
最不愿意碰到的运营服务状况
餐饮服务型
居家服务型
零售服务型
休闲服务型
专业服务型
最不愿意碰到的运营服务状况
服务类
零售类
最不愿意碰到的运营服务状况
大拇指运营溢价
投资客
商家
开发商
终端用户
投资回报率
投资回收期
风险承受力
产品投资偏好
投资理念
重复消费收益
重复消费成本
情感消费体验
品牌价值渗透
成本控制
租金压力
客单价提高
营业收入提升
商业氛围影响
注：由于终端消费用户调研尚未启动，所以终端用户的重复消费收益和重复消费成本主要从商家、投资客、开发商角度进行阐述。
招商业态
销售自持
资金回现
资产溢价
资本融资
品牌产品线
客户重复消费成本
到访时间花费 区域选址
交通四至
交通接驳点
地上车场容量
地下车场容量
人行入口
车行入口
购物时间花费 垂直交通
平面交通
品类相关聚集
购物精力成本 交通死角控制
免费休息座椅
大众休闲娱乐业态
品类相关互补
知晓成本 昭示性建筑
品牌引入度
导视系统
导购系统
推广活动匹配度
建筑立面质感标志性
不愉快感受成本 车流动线干扰控制
货流动线干扰控制
员工动线控制
垃圾存放
空调位置、空调隐藏
雨天防滑
防晒
购物费用成本 价格杀手引入
免费停车时间
停车费用
免费公交
促销政策使用
客户重复购买收益
直接感知 视觉 主题景观打造
街道主题特色
夜晚灯光氛围营造
艺术品陈列展示
橱窗、店招设计感
建筑风格、质感
水景及绿植
听觉 广播语音提示
背景音乐
嗅觉 室外、室内空气质量
清新花香
味觉 便利品美食
餐饮多样化、多层次
触觉 防晒、防雨、防滑设置
室内空调
无障碍、防撞设计
消费功能收益 公共区域感受 功能分区合理、便捷转换
消费导示清晰、设计感
洗手间卫生好有品质感
足够休息区且干净
节点广场舒展、有质感
空间转换有意趣
整体运营感受 业态组合搭配好
品类组合够丰富
品牌商家吸引力
现场活动吸引力及品质
品牌多、品类齐、选择多
服务收益 公共服务感受 送货服务
（充电、交款）便民服务
咨询服务
工作人员素质体现
积分兑换服务
免费饮用水
支付感受 客流保证、竞争充分
专项促销不停步
有专属VIP优惠
价格杀手商家保证质量
动线设计：结合区位条件，通过合理优化车流、人流、物流的动线设计，一方面促进客户有效到访，另一方面可实现人、车、物分流，将干扰降到最低。
业态规划：符合客群的多样业态设计和丰富品牌商家，提高客户停留时间，降低客户选择成本；业态规划以餐饮类为主、零售业态为辅，且零售比例得到严格控制，提高客户重复消费率。
硬件设计：员工通道、空调设备在前期设计中均有考虑，对建筑外立面和客户视觉效果的影响较小。
业态规划：商业涵盖业态非常丰富，完全满足小区各层次客户的不同需求。
功能分区：住宅与商业通过人工湖景观分离，动静分区，社区商业既满足小区居民的基本需求，又不对小区居民造成干扰。
动线设计：层次分明的景观街道与商业街交叉设计，配合人工湖核心景观的打造，增加客户的消费停留时间。
动线设计：利用人车分流促进客户到访；通过水平&垂直动线、露台的组合设计，增强内部交通便捷性，实现人流有效互动。
主题打造：主题设计鲜明、风情街打造、别致景观设计，提升客户感知，满足休闲需求。
业态规划：根据区域内客群特征规划多样业态，提高餐饮、儿童类业态比重，增加目标客群停留时间，降低客户选择成本。
硬件设计：硬件设施材质较好，整体美观，人性化处理细致到位。
目前较成功的社区商业项目如何降低客户重复消费成本、增加客户重复购买收益？
目前较成功的社区商业项目如何降低客户重复消费成本、增加客户重复购买收益？
商业氛围
在投资者对于商业氛围的关注中，商区强势品牌吸引力总体排名第1，商业区主题定位明确、业态丰富品类多并列总体排名第2；
1000万以上客户最关注主题定位、强势品牌，500~1000万客户最关注强势品牌， 200~500万客户最关注业态丰富品类多；
专业信任型客户最关注主题定位、强势品牌，信息敏感型客户最关注强势品牌，谨慎技术型客户最关注业态丰富品类多。
首先要能够聚人气，业态要比较统一、不能太乱；商铺前面的阶梯不能太多，否则会阻挡客流；如果商铺进深比较深，就要比较选择租客，而且投资者也不愿意去买。 ---陈思佑（200-500万）
第一点就是规划；整体构架要从品牌开始，还有价格、档次、品类，这些确定以后，凭什么去吸引客户就是商家的事了。---刘永超（500-1000万）
第一个是主题明确，就像外双楠的鹭岛国际，主题非常明确，定位商业休闲广场，带进商业休闲品牌：比如喝茶、咖啡、餐饮、SPA等，规划很清晰。作为投资来说，我觉得有这样的项目很不错，至少不会失败，我自己会有评估。然后就是它的商业区业态丰富，相对来说比较齐全，打造休闲街区，集吃喝玩乐于一体，不是片面经营单一的业态。当然建筑品质也是很重要，我把鹭岛晚上的照片拍下来，朋友问我是不是在伦敦，笑死了。---王蔓（1000万以上）
品牌号召力；业态丰富；主题定位。---明智（500-1000万）
商业氛围
投资者对商业氛围关注
度
投资者亮点语录摘选
从投资者的访谈中，可以看到：
1. 关注主题定位。清晰的定位可以增强投资者的价值认知和投资意向。
2. 关注业态规划。业态规划应相对齐全、丰富多样、统一规划。
3. 关注品牌实力。品牌应当具备一定的档次水品。
4. 关注建筑设计。建筑突出品质感；阶梯设置是动线设计的考虑要点；商铺进深大小会对商家和投资者产生必要影响。
商业氛围
在商家对于商业氛围的关注中，交通流畅没死角总体排名第1，商业区业态丰富品类多并列总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为交通流畅没死角、商业区业态丰富品类多、强势品牌、装修设备档次，
零售型业态商家重点关注的要素为业态丰富品类多、交通流畅没死角、主题定位、强势品牌。
一般要考虑商业区主题、商业定位、商业建筑三方面。比如说，一看就知道建筑高档、消费能力高。还有交通流畅也很关键，现在的人都是开车上班，连个停车的地方都没得，我咋个买东西？如果品牌不出名，旁边开个杂货铺，客户肯定都会选择购买品牌而不会在杂货铺买，整个感觉都是不一样的。 --- WOWO超市
商业区需要业态丰富、品类多，有强势品牌提升吸引，消费导视清晰，商业区主题明确。还应该有商业建筑立面质感与色彩。 ---春天花坊（花店）
商区有比较强势的品牌号吸引，装修、设备等各方面都档次比较高；然后商区的业态比较丰富、能吸引人流、交通也比较便利。---九九文具
商业要有多功能性，才能吸引更多顾客，单一的商业做不到。我们现在铺子的对面医院，业态比较相近，这边很多小区，中老年人居多。很多新修的住宅主要是年青人居住，我们不得去，因为年青人用药的比例很低。我们现在主要考虑选择拆迁安置房、老的城市社区。---杏林药店
商业氛围
商家对商业氛围关注
度
商家亮点语录摘选
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注主题定位。商业主题定位需明确，要与目标客群需求相匹配。
2. 关注业态规划。业态丰富品类多。
3. 关注品牌实力。强势品牌可以增强对于客户的吸引力。
4. 关注建筑设计。立面应当有档次、色彩和质感，体现形象基调；消费导视要清晰；交通动线设计应充分体现便利性。
硬件设施和交通组织比较重要，环境具备舒适性，举办活动、推广等。另外，硬件上比如设置几阶台阶，走廊宽度要根据规模来定，社区商业的一般定在7-12M。---陈总
一是产品结构；二是商家形象；三是包装产品的舒适性。要抓住消费者的兴趣点，根据消费者心理设计，商业氛围做到形散神不散。---李总
第一是交通，第二是业态合理性，第三是整个商业形象的展示。还有可能是商业传统，比如说我们都晓得一品天下是美食一条街。/商业形象不一定要高档，但一定要有匹配性。我觉得荷花池商业形象就很好，人潮涌动，专业市场就有自己的特质在里面，真正整漂亮了还没人来，就是要到处乱七八糟的才对，但也是有条件的。---闫凯
首先是建筑本身，时尚靓丽、吸引年轻人，灯光效果好；另一个是活动多，像车展促销、喷泉表演等，客户散步都会散过来。如果灯光颜色太冷，人们就不想过来，人也有趋光性。---王总
商业氛围分为内部和外部。外部氛围比如说“耍都”，有灯光工程、导视等；内部氛围有环境布置、照明、动线规划是否合理，深圳万象城的动线设计非常好，但很多项目的动线设计不合理，需要客户绕很大一圈。/嘉兴茂的老总把二楼沃尔玛的入口改到三楼去了，原因在于他想提高某个楼层的价格，但是在入口做文章会让消费者感觉很恼火。现在我去那里的时候，就直接走电梯、不去走扶梯。 ---梁总
商业氛围
运营高管对商业氛围关注
度
运营高管亮点语录摘选
从运营高管的访谈中，可以看到：1. 关注交通。交通条件便利。2. 关注业态规划。业态合理。3. 关注动线设计。突出便捷。4. 关注商业形象。立面应当有档次、灯光系统好、景观&喷泉。5. 关注商业推广。抓住客户兴趣点，举办促销活动、表演等。
在投资者对于公共属性的关注中，停车场设计&管理总体排名第1，吃喝玩乐一体化商业经营模式总体排名第2；
1000万以上客户最关注立面设计昭示好、吸引力，500~1000万客户最关注吃喝玩乐一体化商业经营模式， 200~500万客户最关注停车场设计&管理；
专业信任型、信息敏感型客户均最关注停车场设计&管理，谨慎技术型客户最关注吃喝玩乐一体化商业经营模式。
公共属性关注
公共属性关注
1、门口有绿化带会影响商家生意。2、最好店铺门口有临时停车位。 ---杨立有（ 200-500万）
导视非常重要，简单理解就是广告牌，可以起到引导作用，如果我买一个铺子，开发商免费提供一个广告牌位，让我用一两年，还是很吸引我的、比较支持，这点对于新铺子特别重要。 ---刘永超（500-1000万）
我觉得停车场非常重要，如果第一次停车停不到，第二次绝对不会去。另外，我关注的特色街区不一定全部囊括所有业态，定位比较重要。还有立面质感也很重要，客户会产生想去看看的冲动。 ---王蔓（1000万以上）
首要关注交通动线，干净整洁也是必须的，还有外立面灯光可提升吸引力、注意力。 ---陈先生（1000万以上）
1、最关注的就是停车场，如果停车不方便，基本就不会考虑。2、设备安全性很重要。---陈莉（ 200-500万）
投资者对公共属性关注
度
投资者亮点语录摘选
从投资者的访谈中，可以看到：
1. 关注景观设计。过度或者不当的绿化带设计会影响商家经营。
2. 关注交通规划。交通动线；停车场设计及管理；临时停车位。
3. 关注物业管理。整体干净清洁，设备安全性好。
4. 关注硬件设计。重视导视功能，广告牌的引导作用；外立面灯光有吸引力。
提供哪些改善可以吸引客户到访
在商家对于吸纳客户到访业的关注中，环境整洁没安全隐患总体排名第1，装修档次提高总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为环境整洁没安全隐患。
零售型业态商家重点关注的要素为环境整洁没安全隐患、装修档次提高、增加停车位。
周边环境很重要，要先改善交通线路，不然好多顾客来就提意见停不了车；然后就是整个这条街的环境。--- GEP洗衣店
单独对于这个店而言，应该是一些外围的环境，以前染坊街这截很乱，现在好点儿了；外部环境要整洁、没有安全隐患，这主要跟物业有关。 ---麦当劳
安全、卫生清洁都非常重要，需要与商家共同平衡一些东西，比如对于促销空间怎么安排轮流使用，不能太乱。需要增加功共区域的导购、导视，增扩聚集人气的广场，增加店招展示，这些都要前期考虑；店内招非常重要，店外招时间不长，影响不是特别大；主动线上贴有指引标识也不错，比如大招牌等，客户知道这个MALL里面有屈臣氏就行了。 ---屈臣氏
商场吸引力最重要，还有我们店里面的产品创新、保证有质量、服务到位。---味千拉面
第一是提供更增值的硬件（外在），比如说广告硬件、展示面等。第二是内置的增值硬件，比如空调。第三就是空间，停车位是基本条件，是必须的。 ---碎碟音乐咖啡
商家对吸引客户到访关注
度
提供哪些改善可以吸引客户到访
商家亮点语录摘选
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注周边环境。周边区域内环境的好坏，对于项目本身的形象和档次有直接影响。
2. 关注物业管理。卫生、整洁、安全是商家对于物业重视的关键点。
3. 关注硬件设计。可分为内置硬件和外置硬件，其中外置硬件涉及户外广告、立面、导视导购等，内置硬件涉及空调、排水等。
4. 关注空间及动线。一是停车场设计合理，方便客户停车；二是要有聚人气的广场；三是为商家提供促销空间。
有助于非本区域客户到访
在商家对于有助于分本区域客户到访的关注中，有知名品牌助阵总体排名第1，处外在公交站点视线范围总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为有知名品牌助阵、消费购物公共环境维护。
零售型业态商家重点关注的要素为处外在公交站点视线范围、有知名品牌助阵、大型公共聚集场合、消费购物公共环境维护。
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注周边环境。周边区域内的环境优劣，直接影响到商业项目的辐射力度。
2. 关注物业管理。保证消费&购物的公共环境得到良好维护。
3. 关注硬件设计。持续商业区公共设施投资，进行装修和改善；增加导视导购系统的设计，提供网络电子商务平台。
4. 关注本店特色。本店特色会增强客户黏度，也会产生口碑效应，促进老客户带来新客户。
需要有品牌效应，自己店铺做得确实比较能让广大消费者接受，大家都说我们洗得好、干净，有口碑。--- GEP洗衣店
主要是消费&购物的公共环境维护，以及商业区公共设施投资；物业比较老就会显得比较陈旧，比如像王府井，因为它的经营比较好，就会经常投资进行装修和改善，一直感觉都是那么新，客流就多、人气就旺。 ---麦当劳
第一是知名品牌，第二是消费&购物公共环境维护，第三是商业区区公共设施投资；其实要吸引五公里外的客户来访，还有一个很重要的因素就是价格因素。如果你的价格实在是便宜，要比其它店或者品牌都便宜，客户也宁愿跑远点儿，但是价格相对低廉又要跟你的品牌、提供的软硬件联系在一起。 ---英派斯健身俱乐部
吸引服务区外的客户，我们都是通过电子商务平台、网络平台。---九九文具
一是知名品牌助阵，二是附近有标志性建筑、客户好找，比如大型公共场所、商业公共设施等。 --- WOWO超市
一是店铺自己的特色，二是店铺所在的区域印象，人家一听你的店在驷马桥，肯定就不来了。 --- 宝宝摄影
1. 通过老客户介绍；2. 引导客户到店。 --- 兰花草
有助于非本区域客户到访
商家对非本区域客户到访关注
度
商家亮点语录摘选
增加辐射半径
运营对增加辐射半径关注
度
最有效的就是公交，跟家乐福免费班车是一个道理，可以扩大辐射半径。其次就是搞活动。另外，商业与住宅一定要严格区分开，像树这种景观别用在商业街上，可以用盆景点缀，入口和重要地用点树，切忌不要用很多乔木，影响通透性，很多案例都是这样，如果你把树砍掉，营业额能直接上升。---陈总
关键点是要吸引定向消费者，在价格、产品、品牌主力店等方面做出优势。 ---李总
一是交通，二是业态合理性，三是整个商业形象展示；还有可能是商业传统，比如说我们都晓得一品天下就是美食一条街；最重要的还是商家本身的聚客能力，一般来讲会有一定范围，如果超过这个范围就是属于目的性消费，针对自己的产品特色做适度扩大范围的营销宣传，但是不管是路牌、广告、DM单，投入太大了也没多大意义，要适度。在建筑本身来说，跟成本有直接关系，如果成本能接受，越光鲜越好、越有特色越好。---闫凯
第一是品牌级数和品牌区域唯一性，像鹭岛就是品牌好，人们愿意去；还有就是停车空间、停车容量，南门伊藤的停车就是瓶颈，再好我也不去了。---王总
第一是提高商家品质，找些有特色的品牌商家、有吸引力，引来的客户就不仅是2、3公里范围内的了，而是5~10公里的；此外对于大街区需要景观小品、休息区域、公共休闲设施等。 ---梁总
运营高管亮点语录摘选
从运营高管的访谈中，可以看到：1. 关注交通设计。充分考虑停车场空间和容量设计。2. 关注业态规划。业态组合相匹配，有一定品质、档次、聚客能力、有特色。3. 关注营销推广。一是多搞活动提升影响力和客户认知，一是进行适度的宣传，包括路牌、广告、DM单等。4. 关注商业形象。立面应当有档次、灯光系统好、休息区域、公共休闲设施。5. 关注景观设计。用盆景点缀，且入口和重要地用点树，切忌不要用很多乔木，影响通透性。
扶梯与步梯、电梯的搭配体现到访便捷性，这又是一个矛盾；扶梯对新商业街很重要，但对成熟商业区就不显得这么重要了；对电梯而言，一是要增加投入，二是要少投入，这是很难控制的，需要经验。---陈总
首先是开发商取向问题，然后是产品规划定位问题，在设计上要与设计师沟通，根据产品的要求来进行设计。例如柱距、层高、承重等方面。 ---李总
增加客户到访跟城市、政府的规划就有关系，要利用道路节点以及平层动线、垂直动线，要把它们组织好。然后在业态布局上要考虑业态之间的人流互补性，有的项目会把餐饮放在最高层或者最底层，这与跟业态匹配性有关系；也有把超市放一层或者放上面，都是基于项目定位后，业态之间会有互动，不是消费者完就跑了。动线要形成一些强制性动线。---闫凯
各种商业都是有标准的，你是购物中心还是街区商业，比如1万平米的商业配多少电梯等，但这些标准通用的，在于经验和借鉴。设计很重要，前期没考虑好，后期问题多。目前行业根本没有成熟标准，商业的元素太多，建筑、风格、调性、机电、动线、店招、灯光每个都是商业的一个专业；住宅的一个环节出错问题不大，但商业一出错，后期就要整改、花钱、经营不利。住宅包括定位、设计、施工、销售四大环节，商业还包括定位、招商、持续推广，定位更严谨，一旦定位失败，商业就失败了，跟住宅不一样，住宅定位失败，就影响利润和销售速度但不死，商业则要死。---王总
增加客户到访
运营对增加客户到访关注
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运营高管亮点语录摘选
从运营高管的访谈中，可以看到：1. 关注动线设计。充分考虑对于扶梯与步梯、电梯的搭配设计，有效联接道路节点、平层动线及垂直动线，关键节点要设置强制动线。2. 关注业态规划。业态布局考虑业态之间的人流互补性、相匹配。3. 关注设计标准。商业的元素包括建筑、风格、调性、机电、动线、店招、灯光等，每个都是一个专业。4. 关注商业运营。商业与住宅相比更加侧重定位，还要涉及招商、持续推广，更加复杂。
提高客户重复购买
在商家对于提高客户重复购买的关注中，持续提高服务品质总体排名第1，经常性赠品促销总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为持续提高服务品质、经常性赠品促销、让客户感受最大的方便；
零售型业态商家重点关注的要素为持续提高服务品质、多做免费增值服务、经常性赠品促销。
(1)办积分卡。(2)根据白领目标客户的需求进货，保持新鲜感，满足年轻人的消费体验。(3)客户咨询时，我们会提供一些小小建议，专柜会有促销员。(4)现在卡太多，能不能提供一个平台整合所有卡，客户能在网上方便管理积分。---屈臣氏
以前注重大众消费，现在着手抓老客户信息管理，引进了酒楼模式。现在有会员制、积分制，未来会设置储值卡。节假日、搞活动的时候给客户发短信，或者在客户比较有纪念意义的日子（如生日），我们会送上就餐券或折扣等。---锅锅香
主要是送折扣；另外我们洗衣服的质量有保证，洗得比较干净，价格上客户不很在意，当然能便宜点更好。---GEP洗衣店
新店开业都有赠品促销。还有就是提供针对性的收费，比如我们现在搞移动充值、拉卡拉的增值服务等，后期准备尝试引入代交水电费、充卡服务等，现在我们还没开通，准备下半年。 --- WOWO超市
我认为主要还是服务，毕竟是餐饮行业就相当于是服务行业，做好服务和食品安全；其次就是派发小礼品。--- 麦当劳
碎蝶和其他咖啡产品其实没有区别，是文化产生作用。首先你赋予这个空间一个名字，然后赋予这个名字一个意义，同时也赋予这个意义一些标准行为，标准行为、意义、名字加在一起就构成了与同质化产品不同的地方。大家首先关注的是意识形态、表现形式，其二才是产品内容。尤其对商业来说，更多是它的品牌、故事，是精神层面上的。 ---碎碟音乐咖啡
提高客户重复购买
商家对非本区域客户到访关注
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商家亮点语录摘选
从商家的访谈中，可以看到：1. 关注会员卡办理。通过让客户办理会员卡、积分卡、储值卡，将目标客群锁定。2. 关注赠品促销。免费赠送给客户打折卡、优惠券、就餐券等。3. 关注客户信息管理。建立客户信息管理系统，持续维护客户关系；提供网络管理平台。4. 关注品牌塑造。增强品牌感知力和品牌深度，形成品牌故事、品牌文化，在精神层面上打动客户、产生共鸣。
从商家的访谈中，可以看到：1. 关注服务质量。为客户提供及时、周到的服务。2. 关注产品品质。专业技术水平、产品质量有保证。3. 关注免费服务。提供免费维修、免费安装等。4. 关注VIP客户。VIP客户需要与常态消费者有显著区别，增强VIP客户的特权属性，如提前预约、提前享受优惠。5. 关注产品外附加增值服务。提供联盟商家优惠、生日免费拍摄等。
增值服务提高客户回头率
为顾客提供免费验光、免费清洗、免费维修，提高服务质量和专业技术。 ---精视力眼镜
增值服务帮助提高回头率的比例大概占30%-40%。我们的增值服务主要是免费配送和定期上门给固定客户检修设备、免费安装，主要是维护类的。 ---九九文具
售后服务方面例如客户需要清洗、挂钩等服务，要让客户感受到及时、周到（有些是收费服务）。产品品质有保证，比如用7、8年也不褪色。---兰花草
提高服务品质，比如不排队，保证在8分钟之内把客户接待处理好。客户每次办完业务有个币可以投，在8分钟之内还是之外每个客户都投，这样就可看出一天的营业时间内有多少客户是八分钟之外才处理到的。 ---渣打银行
可以送货上门，现在好多人都不想爬楼，只要给我们打个电话说想要什么，只要买上50块钱我们就送。 --- WOWO超市
我们设置VIP卡，老客户可以享受以下优惠：(1)每年生日免费拍摄。(2)预约服务：周末人很多的时候，老客户在周末随便选时间。(3)我们的优惠活动会第一时间通知老客户。(4)提供联盟商家优惠，比如银行、早教、婴幼儿用品提供。客户可以去银行办一张卡，上面印有自己宝宝的照片，他非常乐意。 ---宝宝摄影
增值服务当做是优惠服务来理解。第一是让他觉得物美价廉。第二是VIP与常态消费者的对比区别。第三，因为碎蝶是基于文化的产物，所以更多的增值服务是文化上的，它会体现在音乐上。 ---碎碟音乐咖啡
商家对增值服务关注
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商家亮点语录摘选
客户获取信息的方式
在商家对于信息获取方式的关注中，运营方统一DM单、手机移动互联网并列总体排名第1，咨询物业管理中心、户外平面展板并列总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为运营方统一DM单、手机移动互联网；
零售型业态商家重点关注的要素为运营方统一DM单、手机移动互联网。
客户获取信息的方式
本店的网上宣传力量相对较大，网上客源占有相当大的比例；手机推广是针对现有顾客；终端机我们已经设置了，只进到单元门口，还没有进入户内，如果能进入户内，我们会非常愿意；还有就是对于房地产商和银行，我们一般通过业委会骈，不会通过物管，一是因为物管费用高，二是因为客户对物管有排斥心理。 ---宝宝摄影
我们下一步就会与周边楼盘，五公里范围内大概有328个，跟他们的物业、服务终端机构直接联系，然后通过他们推销我们的品牌。通过物业联手，给各位住户一个很优惠的折扣价，把住户融入到健身环境当中来。 ---英派斯健身俱乐部
一般就是手机、移动互联网，或者是社区商业服务内部网、物业中心、咨询中心。--- WOWO超市
我们希望用短信的方式比较好，能第一时间得到我们的信息。 --- GEP洗衣店
主要通过公共媒体，我们每年只投放一个杂志，就是《头等舱》，我认为《头等舱》所在的位置是开放式的，观看《头等舱》的客户都可能是我们的客户，我绝不会点对点的投放广告。 ---碎碟音乐咖啡
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注网络宣传。涉及外部网、社区商业服务内部网、移动互联网。
2. 关注手机短信。专业技术水平、产品质量有保证。
3. 关注公共媒体。主要准对可以覆盖有效目标客群的杂志、报纸等媒介。
4. 关注物管部门。与物管合作，在物业中心、咨询中心、服务终端机构等方面进行有效推广。
商家对信息获取方式关注
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商家亮点语录摘选
网络交易系统功能
在商家对于网络交易系统功能的关注中，本店促销政策推介、本店产品服务特点推介并列总体排名第1，咨预定支付确认、交易支付确认并列总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为本店促销政策推介；
零售型业态商家重点关注的要素为本店产品服务特点推介。
网络交易系统功能
有预定支付确认我们就好安排了，还有交易支付确认比较方便，还有促销政策的推广，可以告知客户。---GEP洗衣店
一个是可以在线支付、消费、交易的确认，然后是促销政策推广、产品服务推荐，还有消费者做满意度评价。---九九文具
一个是本店产品服务特点推荐，然后就是可以网上直接支付。---麦当劳
预定消费确认，预定支付确认，本店产品服务推介，本店促销政策推介。---诗丽堂
我们已经在研发自己的APP，以及更多客户体验的增值服务，因为未来一定要与电子商务有关系。我们这个APP是准备给音乐的，因为音乐是我们的核心生产力。碎蝶是品牌带动力，咖啡是实物支撑力，音乐是核心竞争力。只要是碎蝶的VIP，就可以在我们的APP里面享受免费下载音乐、免费获取演唱会门票，包括王菲的演唱会都可以免费去看。 ---碎碟音乐咖啡
餐饮已经有很多这些方面的东西了，商家会担心客户资料泄密，像我们都是独立的收银系统，客户资料特别重要，如果泄密就不好了。---屈臣氏
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注收银系统。重点关注支付确认是否方便、及时、安全。
2. 关注宣传推广。希望有产品服务推荐、促销政策推广。
3. 关注客户互动。消费者通过网络平台或者服务终端可以进行满意度评价；通过平台，客户可以获取更多的增值服务。
4. 关注信息管理。一定要确保客户信息的安全性，不能泄露。
商家对网络交易系统关注
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商家亮点语录摘选
对于终端机的话，我觉得放到家里面不是特别能接受，但是站在商家角度来看，商家肯定是很愿意这样做。我觉得上互联网更好，最好与IPAD或者手机结合。 ---屈臣氏
发一些消费券，比如交物业费的时候发一些券，小区住户也觉得方便。 ---锅锅香
希望能够进入周边一些高档的写字楼或小区里面派发优惠券，现在好多高档写字楼和小区进不去，只能在高档的小区或写字楼摆放宣传单或展架一类的东西。 ---麦当劳
希望本店推出各个口味的产品，扩大宣传、多做活动，增加客流量，让客户记忆深刻；我们现在定的目标客群主要是上班的白领，针对这个群体想在哪个时间段发宣传单。 ---一点味
我们会上门宣传，或者到我们这儿来培训插花艺术等。 ---春天花坊（花店）
在有新品发布的时候，会邀请VIP客户到现场来，搞一些酒会、冷餐会、客户答谢会，增强口碑效应。 ---兰花草
音乐是唯一可以互动的手段；品牌是共识，咖啡是体验，客户互动要用音乐的简单生活来完成。 ---碎碟音乐咖啡
周边客户商业互动
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注网络平台。通过互联网、手机、IPAD、服务终端机与客户进行互动。
2. 关注宣传推广。发优惠券、消费券，多做活动，摆放展架等。
3. 关注VIP客户。通过举办酒会、冷餐会、客户答谢会，增强口碑效应和客户粘性。
4. 关注附加服务。“品牌是共识，咖啡是体验，客户互动要用音乐的简单生活来完成”。
商家对客户商业互动关注
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商家亮点语录摘选
运营服务状况
在投资者对于运营服务状况的关注中，业态规划不合理总体排名第1，招租不理想空置率高总体排名第2；
1000万以上客户最关注物业管理服务差，500~1000万客户最关注业态规划不合理， 200~500万客户最关注招租不理想空置率高；
专业信任型客户均最关注招租不理想空置率高，信息敏感型客户均最关注业态规划不合理、物业管理服务差，谨慎技术型客户最关注业态规划不合理。
第一是交通（主要是外部）；第二是动线设计，动线不合理肯定会有影响；第三是业态规划是否合理、是否匹配，商家的左右邻居很重要，会影响到自有店铺以后的出租；第四是空置率高有很大影响。---白昌兴（ 500-1000万）
道路改造对商铺影响大，到处都是水，影响商家经营。 ---何晓蓉（ 200-500万）
首先一点就是物业管理较差，作为商业物业来讲，如果物业管理不好，就会造成其它麻烦；定位不合理造成业态品牌弱；招商不理想反映运营能力。 ---甘彬（ 200-500万）
1.运营商出现问题，未达到前期要求，引起商家&业主不满。2.硬件上出现问题。3.品牌档次不够。--冷冰（200-500万）
运营服务状况
从投资者的访谈中，可以看到：
1. 关注交通方面。外部交通条件、道路改造对于商家和店铺影响很大。
2. 关注动线设计。动线设计不合理直接影响商家的经营效益和店铺租金收益。
3. 关注业态规划。业态规划不合理直接反应定位有问题，后期会造成品牌档次不高、品牌实力弱等。
4. 关注运营管理。物业管理水平差、招商不理想、空置率高直接说明运营管理能力差。
投资者对运营服务关注
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投资者亮点语录摘选
最不愿意碰到的运营服务状况
在商家对于最不愿意碰到的运营服务状况的关注中，公共设施存在安全隐患总体排名第1，卫生间缺失、维护差总体排名第2；
服务型业态商家重点关注的要素为公共设施存在安全隐患、垃圾箱少&清理不及时、步道易滑倒&易积水；
零售型业态商家重点关注的要素为公共设施存在安全隐患、卫生间缺失、维护差、业态布局不合理、内部交通可达性条件差。
最不愿意碰到的运营服务状况
公共设施存在安全隐患；垃圾到处丢；好多路面设置的砖，踩在上面滑得很，最害怕这种。---WOWO超市
同行业态的布局不合理；缺乏商区内部导视系统；停车的问题还是有点麻烦，毕竟春熙路是步行街。---精视力眼镜
顾客投诉是很麻烦的事情；其他就是消防，还有就是有些招牌要拆，不过这些都是个案，较少遇到。---屈臣氏
我们这儿基本上都存在，门口容易滑倒，没得公共卫生间，还有业态布局肯定不合理，肯本就谈不上谈不上什么综合物业管理。---春天花坊（花店）
不喜欢业主委员会制定的服务商，业主委员会是不管生活体验的，它只管生活方便。它一般是服务于业主，没有商业服务，所有服务都是以业主为主导的，而不是以商业诉求为主导的，会有很多与商业脱节的现象以及不合理的要求。我们喜欢与机构的服务商合作，因为它们有一定的战略。 ---碎碟音乐咖啡
从商家的访谈中，可以看到：
1. 关注公共设施。最担心公共设施安全隐患、垃圾处理不好、路面积水&易滑倒、缺乏公共卫生间。
2. 关注硬件规划。缺乏内部导视系统。
3. 关注业态布局。同行之间的业态规划不合理。
4. 关注服务机构。机构服务商的运营管理能力较高，会以商业诉求为主导进行运营服务。
商家对运营服务状况关注
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商家亮点语录摘选
从运营高管的访谈中，可以看到：
1. 关注硬件设计。例如空调设计不到位、道路积水。
2. 关注动线设计。动线设计不合理直接影响商家的经营效益和店铺租金收益。
3. 关注物业管理。卫生保洁等物业管理服务要达到标准。
4. 关注运营管理。招商管理与租金管理需要全程把控，关注每一个细节点。
基本都是硬件不过关，比如空调不到位、下雨天店铺外有水等。---陈总
专业市场遇到投诉较少，零售商投诉问题较多，基本是服务投诉；运营方有时可以放大投诉事件（事件营销）。---李总
可能还是在物业服务上，金荷花治安上的投诉比较多；保洁、管理公司维修方面；对于导视不清楚等方面，商家不会以投诉的方式来反映，可能采用沟通建议的方式；从后期来讲，很多商家都会认为是业主的问题。---闫凯
租金方面主要是抗缴，投诉最多的还是物业本身的问题。抗缴租金是经营不善的情况，这个无法控制，像兰桂坊，现在的成功是有悲惨的过去，刚开始有半年时间非常难做，商家联合不缴租金，开发商也免了半年租金。现在东区公园也做得挺难。前期租金合理性与招商合理性，一个环节没有做好，都会导致很麻烦的问题，所以我说商业太难做了。---王总
首先是与经营有关，有些商家认为生意做不好是商业管理公司不作为，会联合起来闹事。比如说夏威夷的卫生间问题，由于餐饮业态很多，导致洗手间使用频繁，商业管理公司的维护、保洁要跟上，如果做不好的话，商家要反对。商家一般对于动线问题会注意，某一个商家由于动线设计受影响，肯定要提出异议，动线不好商业就不值钱。---梁总
商家对于运营服务的集中投诉
运营对运营服务关注
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运营高管亮点语录摘选
