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中国移动通信集团 XX 有限公司
内部培训师管理办法
第一章 总则
第一条 为加强员工教育培训工作，有效发挥内
部培训师（以下简称内训师）在公司员工培训工作中
的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。
第二条 内训师是指符合任职条件，经公司（分
公司）聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公
司员工，属兼职。
第三条 内训师实行归属地管理，即分公司内训
师由分公司人力资源部负责管理,省公司内训师由省
公司人力资源部负责管理。
第四条 内训师要在做好本职工作的同时，保质
保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。
第五条 各单位要对内训师的教学、教研工作给
予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训
工作中。
第六条 公司（分公司）鼓励各单位和员工本人
根据内训师申报条件，积极参与人力资源部组织的内
训师选拔。
第二章 内训师分类与分级、申报条件、
基本职责
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第七条 分类分级及聘任期限
公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成四
类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为
四级：初级、中级、高级和特级。初级、中级内训师
聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期
满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是
否续聘。
第八条 申报条件
内训师必须具备以下基本条件：
1．热爱中国移动，热爱本职工作；
2．喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知
识，有较丰富的业务、技术和实践经验；
3．具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字
组织能力；
4、年度绩效考核结果在合格及以上。
一、初级内训师申报条件
1、在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上；
2、接受过 TTT 初级培训；TTT 的意思是：Training
Teacher to Teach ，这是一种专门从事企业与教育系统
方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培
育，为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提
升团队竞争力。
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3、在本部门或单位有授课经历。
二、中级内训师申报条件
1、取得初级内训师资格满 2 年；
2、接受过 TTT 中级培训；
3、任初级内训师期间，年均授课学时不低于 70
学时（参与课程开发的时间将按课程种类与难度折
算成学时，以下同。折算方式另文下发）；
4、任初级内训师期间，平均授课满意度不低于
90%；
5、所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。
三、高级内训师申报条件
1、取得中级内训师资格满 2 年；
2、任中级内训师期间，年均授课学时不低于 80
学时；
3、任中级内训师期间，年均参与开发课程学时不
低于 8 学时；
4、任中级内训师期间，平均授课满意度不低于
92%。
五、特级内训师申报条件
1、取得高级内训师资格满 3 年；
2、任高级内训师期间，年均授课学时不低于 80
学时；
4
3、任高级内训师期间，年均自主开发课程学时不
低于 8 学时。；
4、任高级内训师期间，平均授课满意度不低于
95%。
第九条 基本职责
公司内训师在做好本职工作的前提下，应认真履
行以下职责：
一、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任
务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的思
想与道德教育，既教书又育人；
二、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整
合与优化任务；
三、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实
施课程优化；
四、定期参与各种教学、教研活动；
五、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改
进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术
等相关知识；
六、担任新聘任内训师的导师；
七、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与
批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期
培训结束之日起五个工作日内予以答复；
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八、对公司（分公司）各种培训资料（含各种光
盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材
料）妥善保管，严格保密。在未经人力资源部书面授
权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给
第三方，不将其用于商业用途；
九、在未经人力资源部书面授权情况下，不得在
公司外部以有偿或无偿形式讲授公司课程。
第三章 内训师资格申报与评聘
第十条 公司、分公司分别成立“内部培训师评
审小组”，负责内训师的资格审核、评定等工作。分公
司内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师
的评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作
（以下简称评聘管理工作）；公司内部培训师评审小
组负责全省范围内高级、特级内训师的评聘管理工作，
同时负责省公司初级、中级内训师的评聘管理工作。
第十一条 内训师资格申报
一、公司（分公司）根据需要，定期进行内训师
资格申报工作，原则上每年至少一次。公司员工均可
申报，采用由低级向高级逐级申报，原则上不得跨级。
二、内训师申报人应填写《中国移动 XX 公司内
部培训师申报表》（附件一），并提交试讲评审时使用
的课件。申报中级及以上内训师必须使用由本人参与
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或自主开发的课程。
第十二条 内训师评审、聘用程序
一、公司（分公司）内部培训师评审小组根据内
训师任职条件对申报人进行初步审核；
二、初审合格者参加试讲，由评审小组按《中国
移动 XX 公司内部培训师试讲评审标准》（附件二）
对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于 75
分；
三、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，
课程评审合格者分数不低于 75 分；
四、公司（分公司）内部培训师评审小组根据各
项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格
人员进行聘任。
五、人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书，
聘书由公司统一制作。
六、各级管理人员特别是中高层管理人员是公司
内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整
理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和
企业战略、业务、管理、文化的传播者。分公司、省
公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训
师，不受相应级别申报条件和试讲限制，经其内部培
训师评审小组确认后可直接聘任；分公司管理层和公
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司各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时，
不受相应级别申报条件和试讲限制，经公司内部培训
师评审小组确认后可直接聘任。
第四章 内训师课酬、考核及奖惩
第十三条 课酬及费用
一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及
其他福利待遇仍按规定享受。
二、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基
本课酬乘以相应系数。
三、基本课酬按以下标准执行：初级每学时 30 元；
中级每学时 50 元；高级每学时 75 元；特级每学时 100
元。
四、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：
满意度分值 课酬(人民币)
满意度 >95 基本课酬×
85%≤满意度≤95% 基本课酬×1
满意度<85% 基本课酬×
（满意度计算使用附件三《中国移动 XX 公司培
训项目满意度评估表》中前两部分“课程”、“内训师”满
意度的均值，详见附件三）
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五、内训师异地授课时，由培训申请单位负责其
课酬、交通与食宿费用。
六、内训师在授课中合理激励学员所用书籍、道
具、资料等费用，由培训承办单位承担。
第十四条 教材及其它教学资料
一、内训师授课须使用公司人力资源部指定培训
教材和课程，如有特殊原因需要变更的，须经公司人
力资源部同意并备案。
二、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯
片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前一周
内提供给培训组织或实施单位。
三、教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费
用由培训组织或实施单位负责。
第十五条 考核
内训师实行积分考核管理，主要考核以下七项指
标：
一、授课总学时：季度、年度总授课学时；
二、授课满意度：季度、年度授课平均满意度；
三、资源共享：培训案例与培训游戏等资料上传
后被采纳的数量；
四、课程开发与优化：参与课程开发、优化及课
程获奖情况；
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五、教研参与：参与教学教研活动情况；
六、导师承担：担任新聘任内训师导师情况；
七、工作配合：配合人力资源部完成相关任务情
况。
第十六条 奖励
一、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机
会，以鼓励其积极参与教学、教研活动，不断提高专
业知识和水平；
二、内训师在公司（分公司）组织的高级专业人
才选拔时，可获得相应加分；
三、公司（分公司）每季度进行内训师授课学时、
满意度排行评比。单项排行前三位的培训师可优先参
加省内交流活动，双项排名均列前三位的培训师可优
先参加省际交流活动；
四、公司（分公司）每年年终进行优秀内训师评
比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。优
秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学位
和后续基础教育。
第十七条 资格取消与降级
一、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内
训师资格（因不可抗力因素除外）：
1、年度绩效考核为待改进的；
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2、全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别
要求 30%的（例：二级培训师要求年均授课不低于 80
学时，如其年度授课学时在 24 学时以下者，可取消资
格）；
3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心
健康及其他原因不再适合承担培训工作的；
4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、
课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；
5、每年参加教学、教研活动少于 1 次的；
6、因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。
二、出现以下情况之一者，人力资源部可降低内
训师级别（因不可抗力除外）：
1、全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别
要求 50%的；
2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师
本人现任级别要求的；
3、因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响
的。
三、各分公司培训师资格取消或降级，须报省公
司人力资源部备案。
第十八条 为有效推动内训师队伍的建立与完善，
公司将对各分公司内训师队伍建设情况实行定期通报。
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内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程
开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。
第五章 附则
第十九条 本办法自发布之日起生效。
第二十条 本办法解释权归中国移动 XX 公司人
力资源部。
附件一:《中国移动 XX 公司内部培训师申报表》
附件二:《中国移动 XX 公司内部培训师试讲评
审标准》
附件三：《中国移动 XX 公司培训项目满意度评
估表》
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附件一
中国移动 XX 公司内部培训师申报表
姓名 性别
出生年
月
单位及部
门
职位 学历
毕业院校
所学专
业
入公司
时间
现任内训
师级别
受聘时
间
申报类别
申报级
别
教育背景
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工作简历
主 要 授
课经历
接受过的
专业培训
（ 教 学 教
研相关）
参与开发
课程情况
（**申报
中级内训
师必填）
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自主开发
课程情况
（**申报
高级、特级
内训师必
填）
参加公司
重大
教学教研
活动情况
本部门/单位意见
（签章）
年
月 日
15
分公司人力资源部审批意见
（签章）
年
月 日
公司人力资源部审批意见
（
签章）
年 月 日
附件二
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内部培训师试讲评审标准（A 表）
姓
名
单
位
课程名
称
A 表
合计
B 表
合计
总分(A× + B
×)
A 表 教学、辅助（共 100 分）
评审项
目
评审内容（分值）
得
分
仪表端庄 （0-5 分）仪表、
衣着
（10 分）
衣着得体、简洁大方、体现 （0-5 分）
课程有开场白和结束语 （0-2 分）
表达流畅、容易理解 （0-4 分）
教学态度积极、认真 （0-5 分）
有效引导学员，调动课堂气氛，合理互
动（0-5 分）
有效提问学员 （0-4 分）
问题解答简明扼要，切中正题 （0-4 分）
课程结束后强调课程重点 （0-2 分）
教学能
力
（80 分）
课堂讨论与练习适当 （0-4 分）
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时间与进度安排合理 （0-4 分）
板书清楚且有条理 （0-2 分）
PPT 制作规范 （0-4 分）
课程内容扣题，信息量适中 （0-5 分）
课程内容清晰，无明显错误或模糊（0-5
分）
有案例，且案例与授课内容关联紧密
（0-5 分）
课程逻辑清晰（0-5 分）
课程讲授中重点突出（0-5 分）
准备充分，有助教学（0-5 分）
知识层面广（0-5 分）
理论联系实际，课程生动，易于接受（0-5
分）
是否使用了视频、音频、动画、演示等
教学辅助手段 （0-2 分）
运用辅助手段是否得当 （0-4 分）
授课辅
助
（10 分）
视听辅助清楚，易于理解 （0-4 分）
A 合计
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内部培训师试讲评审标准（B 表）
B 表 呈现技巧（共 100 分）
评审
项目
评审内容（分值）
得
分
A：很少注视学员。（0-3 分）
B：有意识地注视学员，并利用目光给予
肯定或回馈。（4-10 分）
目光
（20
分） C：合理地与学员进行目光接触，经由目
光了解学员的课堂反应。（11-20 分）
A：声音单调，语速单一；发音不清楚；
习惯性地发出无意义的声音（有“口头
禅”）。（0-3 分）
B：自然地改变速度、音调和音量；发音
清楚。（4-10 分）
声音
（20
分）
C：音质清晰，音调、语速变化有加；有
效地运用声音改变情绪，加强感情效果。
（11-20 分）
A：肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学
员注意力。（0-3 分）
手势
（20
分） B：手势稳定自然；力度到位。（4-10 分）
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C：手势与语言配合到位；反映情绪；能
加强效果。（11-20 分）
A：面无表情；几乎没有什么情绪反映，
没有微笑。（0-3 分）
B：愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借
助表情来反映主题和情绪上的变化。
（4-10 分）
表情
（20
分）
C：充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；
随时借助面部表情表达情绪的变化及
强调主题内容。（11-20 分）
A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3
分）
B：重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸
控制得当。（4-10 分）
肢体
（20
分）
C：轻松自然，在适当的时机合理移动, 以
调动学员注意力。（11-20 分）
B 合
计
20
附件三
中国移动 XX 公司培训项目满意度评估表
您好！非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价
和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以
下问卷（在您认可的方框内划“√”）衷心感谢您的支持！
课程名称：______________________ 培训师
姓名：_______________________—
学员姓名 (可不填):______________ 培训时
间：________________________
课程：
内 容 很满
意
满意 尚可 不满
意
很不
满意
1
0
9 8 7 6 5 4 3 2 1
原因或
建议
1、教学目的是否
21
明确？
2、课程内容是否
清晰？
3、理论与实际的
结合是？
4、教材等对课程
学习的帮助？
5、讨论、作业、
练习等的安排？
培训师：
内 容 很满
意
满意 尚可 不满
意
很不
满意
1
0
9 8 7 6 5 4 3 2 1
原 因 或
建议
6、教学准备是否
充分？
7、语言表达清晰、
容易理解？
8、调动课堂气氛
调控适当？
9、问题解答简明
扼要有力？
10、师德风范是否
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端正？
培训组织：
内 容 很满
意
满意 尚可 不满
意
很不
满意
1
0
9 8 7 6 5 4 3 2 1
原因或
建议
11、培训时间安排
合理吗？
12、培训的教学设
施满意吗？
13、培训的组织满
意吗？
培训服务：
内
容
很满
意
满意 尚可 不满
意
很不
满意
1
0
9 8 7 6 5 4 3 2 1
原因或
建议
14、现场服务是否
令您满意？
15、现场环境是否
满意？
本课程最精彩的内容：
您的收获：
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