基于手机新品 N90生产过程的沟通管理分析
第 1 章绪论
课题研究背景
现在人们对手机的需求除了接听电话外，对外观及功能上的要求日
益增多，这些都促进了手机产品的更新换代。庞大的市场需求及竞争的加
剧，促使手机行业开始变革，手机已不再是只能接打电话的移动小盒子，
它需要满足人们通讯、娱乐、办公等多方面的复合型需求，所以手机企业
唯有在硬件、软件及服务等方面领先竞争对手，才能在日新月异的市场环
境中占据一定份额并屹立不倒，这就要求手机企业投入大笔的资金进行研
发和创新来抢占市场，像现在兴起的手机新贵
Apple、HTC、BlackBerry、魅族正是在智能手机领域投入巨大的代表。高
额的投入以及消费群体新的复合型需求使得世界级手机业巨头纷纷选择了
走精品路线的道路。同时研发很少甚至唯一的主打产品，并进行强势的市
场推广，成为了很多世界级手机业巨头的一个新型的市场抉择。这一新的
市场趋势对于处在产业链下游的手机制造企业来说，就形成了强势客户、
单一产品、大量生产的制造格局。随着制造业水平的整体提升，手机制造
业已经不再是少数人的专利，台湾地区和大陆企业近年来已在这一庞大的
世界级产业链环节中脱颖而出，成为了制造环节中新的领军者。手机业巨
头们为了满足节约成本及快速导入大量生产的需求，纷纷和手机制造商联
合起来进行新产品的开发工作，生产地点也从一
地开发当地制造转变为一地开发多地制造。从手机制造商的角度出
发，目前的生产模式可分为三种：一、与客户共同开发，完全参与新产品
的研发过程，这要求制造商有很强的技术背景及研发创新能力；二、局部
介入，半参与新产品开发；三、完全不参与新产品的开发过程，这种模式
的制造商一般不具备研发创新能力，只是单纯的加工厂。
第 2 章 N90 项目概况简介
N90 项目特点
A 公司是世界 3C 产品（即计算机 Computer、通信
Communication、消费类电子产品 Consumer Electronics）的引领者，其
产品在业界被赋予新颖、时尚、先锋、潮流的代名词。F 公司是 A 公司
的主要制造供应商之一，主要业务集中在机构件设计研发、生产及系统组
装方面。N90 项目是 A 公司的一款手机新产品，属于 A 公司手机系列的
第四代产品，其产品外观和结构与上一代产品相比，有突破性的改变，从
技术上看有较多制程和工艺需要进行重新开发，但整体的开发周期并未加
长，相反，由于竞争的加剧和客户抢占市场先机的需要，产品开发周期反
而被缩短（通常是为期一年，N90 项目需压缩至至七个月）。同时，为配
合 A 公司对新产品乐观的市场预期，出货量比往期项目增加很多，F 公
司的生产基地除延续之前多地生产的模式外，还需加大复制地的生产能
力，对生产场地进行扩建。这些对 A 公司的研发、制造能力和项目沟通
管理能力是一个巨大的挑战，沟通管理的实现状况将决定开发过程是否紧
凑、合理的统筹协调，复制地能否快速、平稳的导入生产。在 N90 项目
中，F 公司不是低端的设备制造商（OEM，Original
EquipmentManufacturing）,而是合伙开发制造商（JDVM，Joint
Development Manufacturing），由 A 公司提供设计思路和设想，借助 F
公司的零组件制造经验和研发能力，共同开发。F 公司根据 A 公司的成
品图制定生产方案（DFM，Design ForManufacturing），对模具设计、加
工工艺及参数提供建议、打样、样品测试，A公司判定样品的好坏，从多
个方案中进行取舍。
第 3 章 N90 开发过程的沟通管
理.......................................................11
客户需求及内部沟通策
略.........................................................11
不同沟通方式对项目主进度的影
响........................................17
有效沟通推动项目开发如期进行的评价标
准........................22
第 4 章 N90 设计完善过程的沟通管
理...............................................24
阶段间关联性及目标特点分
析................................................24
针对工程问题技术完善优化的沟
通........................................25
客户发起的设计变更及应对策
略............................................29
由生产企划主导的量产准备工作的沟通管
理........................34
第 5 章 N90 两地大量生产导入的沟通管
理.......................................43
MP 沟通体系与上一阶段的差异性分
析..................................43
产品开发与 MP 生产的过
渡.......................................................43
两地生产计划排配差异说
明.....................................................45
在手机新产品开发项目不同生产阶段的沟通管理就是促进和实现项
目阶段性目标的过程，根据项目阶段性目标的不同，主观能动的选择不同
的项目干系人进行信息的沟通和传递，灵活运用沟通管理的方法和技巧，
正确的使用沟通管理这门技术，最大限度的利用开发和生产资源，满足客
户需求，从而保证项目的成功。N90 项目从几方面保证了项目的成功：有
针对性的实施沟通管理，在不同项目阶段对沟通计划的制定、信息发布、
沟通体系进行相应的调整，以适应项目不同开发阶段的特点和任务需要。
这对沟通管理的实施人提出了更高的要求，不仅需具备基本的项目管理知
识和沟通技巧，更需要对整个新产品的开发过程和客户特点有全面的了解
和把握，熟悉厂内的运作模式，对工程技术领域也有一定的了解，如此才
可以站在全局的高度展开、实施沟通计划，从而提高整个组织的工作效
率，促进项目的成功。
