员豆豆耐Zf……………………1m型望望啤酒doi:1 : 一一-基于美国联邦快递成功经验的启示圃王坷长安大学随着我国改革开放的深化与可信赖的雇主，((财富》杂志在(people) ，服务(service)，利润经济的进一步发展，以及电子商2005年把联邦快递评为"全世界(profi t)，其核心意思是:企业注务发展得日趋成熟，特别是网购10家最受尊敬的公司"之一，并入重员工，注意调动他们工作的热行业的快速发展，带来了以此为选"2012中国最佳100人力资源情，并且员工可以获得优良的工作依托的快递行业迅速崛起。2012典范企业"。众所周知的独特的环境以及企业给予的支持与帮助，年全球经济增长速度减慢，但我"以人为本"的企业文化无疑是它以便员工可以在工作中表现得卓国的快递行业却实现了高速度发取得成功的重要原因。有成效:而这样一来客户就能得到展，特别是民营快递企业全年业(-)平等、民主的文化乳副员工所提供高质量的服务，而顾客务量与业务收入分别占全圄快递平等理念深入每一个联邦员的满意就能给企业带来更多的业企业业务量与收入的比重达工心中，上至总裁级别的高级管务，企业将因此获得更多的盈利，75. 4%和%，分别较上年同期理层下至基层技递员无不信奉这而员工又会因此而受益，这对企业增长个百分点和个百一理念。联邦快递尊重每一位员而言是二个很好的良性循环。分点。工，员工被视为最重要的资产。它由于联邦快递非常注重员工快递行业高速发展的背后带-直认为每→名员工都是平等的，个人的发展，因此建立了一套完来了对人员的巨大需求，而民营只是工作内容与性质有所差异o整的培训I1、晋升机制。任何一个岗快递企业人员流失问题不断地显所以当公司在美国上市时，出席位都有自己的培训计划。公司对现"用工荒"已成为制约民营快参加的不仅有企业CEO还有技递新员工入职培训的内容不仅包括递企业进一步发展的桓桔o根据人员。研究联邦快递的公司制度，专业技能与知识，还包括教他们如最近几年快递行业的数据显示，也能发现其中体现着平等与公平。何做人，小时制员工每年大概有规模较大的快递企业的人员流失公司制度里有"员工公平对待条50个小时的培训时间。公司每年率达50%;小型快递公司的情况更例"该条例用意是如果任何员工都要对每一个投递员和客户服务槽糕，员工流失率高达80%。认为他所受到处分不合理，有权人员进行"在线式"测试，以便确利在7天以内越级技诉到他直接保他们掌握最新的知识。此外，公一、美国联邦快递的人员上级的上级，他直接上级的上级要司每年为每一A名员工都提供2500尽快在7天内组成一个临时"法美元作为学习补助，员工有了这管理经验庭"来决定是员工合理还是经理笔奖学金，就可以不断地学习，不正确，如果员工对"判决"结果还断地提升、完善自己。联邦快递创建于1971年，公是不满意，还可以选择继续往上(三)高效先备的做励体条司的总部在美国田纳西州，为全告，以此保障员工获得公平待遇的联邦快递采取内部晋升机制，球二百多个国家提供便捷、可靠的权利。公司员工将确保得到90%以上的服务;严格遵守"客户至上"的原则，实行务实的运作模式，以专(二)位重员工:PSP尿则与员晋升机会。事实上，联邦快递的很业、及时地服务成为了全球消费工培训多高层领导都是从基层做起的。者信任的国际速递品牌。联邦快PSP原则是联邦快递经营理念联邦快递中国区的一位高管说:递屡次被评为全球最受尊敬和最的核心。所谓PSP原则即员工"公司其实是非常公平的，没有歧
EEEE苗EZ理:注2事视，只要你工作能力得到认可，就高的人员流失仍存在于快递行业，通过全面严格的考核，可作为人员能做到很高的位置。"员工会在心困扰着快递企业。此外，由于快递任用、员工职位升降、员工培训、里暗示自己:只要自己足够优秀就行业基层员工90%都是外地人员，确定员工薪酬的依据，但在民营快能得到重视，获得提拔。这对员工过节特别是春节要回家，而春节递企业这里却存在诸多问题o首起到了极大的激励作用。除此之恰恰是快递行业的高峰期。各个先，绩效考核制度不够合理和健外，联邦快递在员工福利支出方快递企业想尽办法留人招人，比全，员工对企业的绩效考核制度不面也表现的非常慷慨。有数据显如，让老员工充当中介可以拿到几了解，没有充分参与绩效考核，严示用于员工的薪酬及福利的支出百元的中介费。重影响了员工的积极性。其次，考占企业总支出的50%左右，联邦快(二)缺运会JI:.文化与g.样It伎核内容不够完整，关键绩效指标有道特别看重精神激励的作用，通企业的品牌内涵表现为企业缺失等，造成无法正确评价员工的过设置各种各样的奖项来表彰撒的核心价值、企业文化，它将使企真实工作绩效，而且不同类型部门励成绩卓越的员工，包括祖鲁奖、业拥有持续的竞争力和生命力，使考核内容差别不大，针对性不强，开拓奖、最佳业绩奖、金鹰奖、超之在众多企业中显得与众不同。是这将影响员工对企业的忠诚度与级明星奖等，而超级明星奖的奖企业所独有的文化把员工紧紧地归属感。金基本上是获该奖项员工薪水的凝聚在-起，使企业具有凝聚力和以顺丰快递为例，}I回丰快递重2%到3%。向心力，使员工对企业具有忠诚点制定了操作岗位和基层管理岗度，不易流失。但是，我国的民营快位员工的绩效考核方案，但是其递企业普遍不重视企业文化与品绩效考核没有形成体系。在该企二、民营快递企业的人员牌建设，员工对企业缺乏认同，企业员工绩效考核方案中存在着将流失原因分析业品牌推广度也不够，众多企业都奖惩制度、薪酬评定、业务分派、是默默无闻不被人知晓。统计数据绩效考核混同使用的现象。员工(-)社会掺动h减少，快送行显示，截至2011年底，依法取得快每月进行考核，管理层按季度或半此工作辛誉递业务经营许可证的企业已达到年进行考核，对员工的考核强调硬现阶段我国已经迈入老龄化7500家，但比较有知名度的仅有少指标过多，按每月绩效考核的结果社会，人口结构老化导致劳动人数几家，如顺风和"三通一达"饵"排名进行海汰，不注重对员工素质口减少，而需求却在不断增大。不申通、圆通、中通、韵达)，其余众多的培养。通过对顺丰与宅急送的止快递行业"用工荒"、"招人难"的快递企业则处于默默无名的境绩效考核比较发现，顺风是通过的问题都不同程度困扰着我国各地，不为人所知。评分后折算比例考核绩效，考核个行业，春节前后尤其突出。此外，众多的民营快递企业的不够明确，宅急送则通过扣减绩效快递业利润低，业务量大，工企业文化形式大于内容，没有发挥薪酬的方式实现绩效考核，考核合作辛苦，特别是基层员工工作时其应有的作用。圆通快递强调"安理明确。间长，冬冷夏热，薪酬与付出不匹全、实效、服务、创新"，申通快递(叨)格利待遇øt筑有待先.j.，配，这些都会导致快递行业的员工则标榜"快速、安全、准确、周到、用人机制有待豆规A化流向其他较为轻松的行业。据圆快速"02012年315消费电子投诉没有完善的企业保障和社会通快递的员工反映，他们的工作网相关统计数据显示，延误问题严福利制度，这是包括民营快递企时间从早到晚，有时候到晚上七重，服务态度差占技诉总量的业在内的所有民营企业的特点。八点才能结束。虽然目前对快递%，成为2012年快递行业的从各大招聘网站可以看到，快递企员的工资有所上调，根据最近赶主要问题。业员工的待遇一般采取"底薪+提集网数据显示，全国快递员平均(三)绩放考核倍1皮不够合理成"的模式。这种模式看似公平，工资为3577元/月，比2月份上鼓励多劳多得，但忽视人力资本健全涨约500元。其中，最高的为深圳绩效考核的重要性不言而喻，的增值，缺乏长期的激励机制来快递员，平均为4769元/月，但较F.甜 RELAY !ON SA ND T队DE
-EEE茵茵~~I湿周…一…一……引导员工的长期行为。根据调查术培训等各种培训，成为快递企业致企业内部很混乱，没有统一的管数据显示，国有的中国邮政社保被不断发现各种问题的原因之一。理制度与标准。这与联邦快递企福利制度还是比较完善的，为员有调查显示，申通、顺丰、韵达等多业内完善统→的管理截然不同。工缴纳"五险一金"此外还有交家公司的快递工作人员存在违规因此，各快递企业需要尽快转变通补助，加班补助，话费补助。而行为，如野蛮装卸，暴力分拣，一个经营模式，变"加盟模式"为"直营民营快递企业目前只有宅急送承包裹最少要被抛掷三次，一双皮鞋模式"加强统一管理，这会为企诺为员工缴纳"五险一金"并提供寄到手里只剩2根鞋带，=千多元业建设良好的企业文化与建立完餐补，大部分快递企业如顺风快递的汽车配件成了一堆废铁，私卖包善的企业内各项制度体系打好基则只为员工缴纳法定的"五险"裹件等。础。并通过提供食宿，或是其他各种此外，民营快递企业缺乏完善目前国内的民营快递企业中只补助的形式作为员工福利。系统的人力资源管理制度，不能有顺风速递为"直营模式"。顺风此前有媒体报道，因通快递无对员工的职业生涯进行规划，员速递起初也是"加盟模式"，后期需面试、不签劳动合同可直接上工缺少内部晋升的良好空间。但在意识到这种模式的缺陷后开始岗，没有"五险一金"与节假日。而目前发展较好、规模较大的快递企下决心转变经营模式。顺风强硬像圆通如此规模的快递企业都存业己有改善，天天快递可以根据个地给出加盟商两种选择:一、全资在此情况，不禁让人对数量众多、人的职业兴趣与专长，选择管理升被总部收购;二、离开。经过-年规模较小的快递企业心存疑虑。迁或是专业发展的道路:韵达快递多艰苦卓绝的谈判，2002年顺风虽然临近春节的投递旺季，快递近期也开展了员工职业发展规划成功从"加盟模式"转变为"直营企业都以"急聘"、"高薪诚聘"等培训课程，包括新员工培训11、操作模式"由公司总部对企业下的各字眼吸引眼球以招聘员工，但众类达标培训11、非操作类达标培训11、个门店进行统一地经营管理，井多求职者仍望而却步，调查原因管理人员专训和网上在线学习平二跃成为民营快递企业中的老显示大部分求职者担心工作无保台等。大。障，旺季过后会遭到裁员。(二)重视公..:II:.~辟的创建与(五)缺少培训与晋升机会会Aι文化的培育三、联邦快递成功经验带一项由知名管理咨询公司所民营快递企业应创建自己独来的几点启发做的调查表明，要让员工心甘情特的品牌优势，并通过电视、纸愿长期为企业工作，不仅要有优媒、互联网等各种媒体做好品牌(-)转吏经苦棋式厚的薪酬福利，而且还要有良好的宣传推广工作。企业应从创建初民营快递企业几乎都通过"力日培训体系和晋升机制。期就重视企业文化的创建与培盟模式"迅速发展壮大，如圆通，通过培训，员工的专业知识、育，高层领导更要以身作则，以便申通，韵达等。这种模式在企业初业务能力可以得到提升，反过来也对员工的行为起到潜移默化的表期发展阶段好处显而易见，所需资可为顾客提供更好的服务，这是一率作用，最终使企业所倡导的文化金较少，通过不断发展加盟商可以个双赢之举。但当前大多数民营快融入到每一个员工的思想中。此迅速扩大企业规模，在较短时间内递企业规模较小，基本上都处于原外，民营快递企业还应力所能及完成大范围的快递网点构建，拥有始积累的发展过程，培训也不可能的承担社会责任，不仅有利于增较完善的快递网路覆盖。伴随企在较短的时间内就取得成效，这决强企业的竞争力，获得良好的声业的发展壮大，这种模式的局限定了民营快递企业重招聘轻培训，誉，并让企业的员工感受到企业良性就显现出来了。每个加盟商都而看似由于培训的缺省为企业节好的发展前景，从而继续在企业里是单独的利益个体，快递公司总部约了成本，却易带来不良后果，不努力工作，还可以为企业吸引潜在对加盟商只负责收取加盟费，对其利于企业持续发展。另外，缺乏对的员工。经营提供指导、建议、帮助，而没员工进行职业道德培训和专业技顺风速边是很成功的一个例有直接管理其运营的权利，这导也圃，川m川剧MFA阳咀剧四 nm ，M M νm、-
…一一一……一…一….目1\5苗ili..主 ~湿芦司子。顺风的企业目标是成为最受的福利政策，加强对员工的激励作请长沙邮电职业技术学院培训中信赖与尊敬的速运公司，作为企用。企业内部可举行各种联欢活心高级培训师针对客服人员进行业文化的积极践行者，)1顶风也获动、趣味比赛，一方面可增加部门的礼仪礼节培训。益良多一-成为快递行业的龙头内部以及不同部门之间员工的感(五)建立人员流失危札预警企业。顾客如果要特别考虑快速情，增加员工交流的机会:另一方机创，增强危札管理安全，都会把顺风作为第一选择。面可使员工在繁忙的工作中得到为了对人员流失做到提前管顺风的成功是因为:它拥有自有放松与休息，劳逸结合会使工作理与预防，建立人员流失预警机全货机数量12架以保证快递的速效率更高。企业应为员工购买"五制对于民营快递企业而言很有必度井积极承担社会责任，2008年险→金飞使员工的基本生活得到要，人员流失预警指标具体可包括向汶川地震灾区捐款1000万元，保障，并可设置各种奖项，如最佳企业目标认同率、工作自主性、工2010年技入慈善事业1650万元，业绩奖、全勤奖等。员工随着年岁作压力、待遇满意度、考核合格率成立广东省顺丰慈善基金会。)1顶的增长，他们的投资储蓄意识会增等。人力资源部门应对这且指标风速递为民营快递企业树立了一强，企业也可以考虑推行投资储蓄进行跟踪、监控、分析，提前做出个榜样。型福利政策，如企业年金和商业补预警。此外，企业应通过与员工签(二)先...绩放考核创皮-6格充养老保险政策。订明确的劳动合同的形式，加大双利待遇政策(创)加强员工培训，先......什方的违约赔偿力度，达到依靠法律快递企业应建立科学、公平、』黑道约束人员流失行为的目的。当企完善的绩效考核制度。这需要企企业应根据自身需求、员工需业出现人员流失隐患时，应当采业确定薪酬制度的总体原则和方要开展各类培训，如入职培训、职取一些预防手段措施，企业可主向，对整个行业劳动力市场水平给业技能培训I!、职业道德素养培训|、动通过调查、访谈、统计等方法发予考虑，明确每一个部门每一个岗管理人员培训等，提高员工的业务现自身存在的问题，及时进行改位对企业重要程度与对企业业绩能力，在帮助员工成长与实现自身正，还应该建立员工离职面谈制的贡献，兼顾每个员工工作成绩价值的同时获得企业的发展壮大。度，当员工申请离职时，管理人员的差异，还要让企业员工一起分为了能达到激励员工、吸引人才的应积极主动与其进行真诚地交流享企业发展的果实。每次的考核目的，企业应关注员工的职业生涯和沟通，了解他希望离职的真实结果应予以公示，如有异议应积发展，明确职业晋开渠道，可效仿原因，并尽最大的努力进行挽留。极与员工沟通解决。联邦快递重点从企业内部员工中伴随着快递行业的快递发展，宅急送公司的绩效考核比较进行选拔提升的模式，绩效考核民营快递企业必须要注意到人员完善。以此为例，宅急送的绩效考的结果可作为晋升的重要依据，流失问题的严重性，明晰它将给核由总部的人力资源部负责组织，做到因才适用，为员工提供一个企业带来的负面效应。管理者要其他部门配合，采取关键绩效指标公平良好的工作环境、制度环境。真正从思想上意识到人员的重要实施员工绩效考核。分公司职能圆通快递在每个新员工通过性，要采取各种管理方法、措施，部门负责具体落实，分公司人资职业培训后，会为他们提供选择同时要多借鉴国外优秀企业如本部核查绩效数据，报分公司总经工作岗位的机会，员工通过岗位文中提到的联邦快递以及行业内理审批，落实绩效工资。总公司职选择实现职业规划与工作岗位的领先企业的管理方法，加强本企能部门对整个过程进行指导监督，契合。2010年圆通与IBM合作，为业人员管理水平，为本企业人员总公司人资部对绩效考核进行监员工开通晋升渠道，确保员工们都提供良好的工作平台，加强他们控抽查。最后，通过绩效面谈，让能获得奖励与晋升机会。申通快对企业的忠诚度，减少流失率，增员工了解自己的绩效，强化优势，边也积极开展消防安全知识培强企业的竞争优势，从而实现企改进不足。训，并通过校企合作请高校的老业的可持续发展，以及整个国内此外，快递企业应推行个性化师对申通员工进行培训，如近期邀快递行业的健康发展。AFeREIGN l例
