角色认知——三个维度
作为下属的经理人
作为上司的经理人
作为同事的经理人
角色认知——作为下属的经理人
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的经理人
Ⅰ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责
Ⅱ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为
Ⅲ 站在上司的角度
Ⅳ 执行上级的决定
基本准则：
作为下属的经理人常见的错位
自然人
领主
向上错位
民意代表
请制作《自然人行为检测表》
练习：
角色认知——作为上司的经理人
管理者
领导者
游戏规则的制定者和维护者
角色定位：
角色的认知
业务员型
精英型
堕落型
官僚型
业务能力
管理能力
业务员型经理的表现
错位：业务员
具体表现：
1。迷恋业务；
2。不善于团队合作；
3。埋头做原有的事情；
4。替下属做事
*
官僚型经理的表现
错位：官
具体表现：
1。高高在上；
2。只知道管
3。玩弄权术
角色认知——作为同事的职业经理
角色定位：内部客户
你是我的内部客户
同级之间
如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
四、沟通的三个环节
环节之一：表达
环节之二：倾听
环节之三：反馈
五． 沟通的第一环节：表达
准备不充分
词不达意
客观的“信息－符号”系统差异*
知识经验的局限
外界干扰
条件限制
媒介选择不当*
表达的障碍
正确的沟通对象1――当事人（澄清）
正确的沟通对象2――指挥链（汇报、布置）
正确的沟通对象3――组织规定的沟通
（会议、通告、沟通日）
应当与谁沟通
六． 沟通的第二环节：倾听
先入只见，选择地“听”
自以为是，“过滤”信息
“信息――符号”的差异
信息过量、时间不足
急于表达观点
利益与目的的差异
主观与客观因素
形象因素
1．什么影响倾听
倾听的5个层次
第五级别
听而不闻
假装听
有选择的听
专注地听
设身处地地听
即倾听
第四级别
第三级别
第二级别
第一级别
倾听的技巧
事先约定时间和时限
设身处地
目光接触*
积极回应
倾听的身体语言*
排除情绪
理解真义**
复述*
倾听的身体语言
可以示意，使周围的环境安静下来
身体坐直，拿出笔记本
身体前倾
稍微侧身面对对方
眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意
突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来
不要东张西望，若有所思
不应跷起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦、抗拒或高傲*
七． 沟通的第三环节：反馈
没有习惯
地位的影响
急于回应
发表意见变成反馈
影响反馈的因素
如何给予反馈
明确、具体
正面和建设性
对事不对人
及时
如何接受反馈
倾听、不打断
避免自卫
询问实例、澄清事实
确认理解
理解对方目的
与上司沟通要点
主动汇报工作信息，赢得信任*
从上司角度看
尊重上司，不要争论**
及时反馈
水平沟通要点
坚持原则，维护权利
开诚布公
承认他人的观点
主动
积极地拒绝
与下属常见的沟通方式
①与下属沟通方式：下达命令
要点一：遵循5W1H的原则
要点二：激发意愿（挑战)
要点三：口吻平等，用词礼貌
要点四：确认下属理解
要点五：你会为下属做些什么，让下属建立完成
工作的信息
要点六：让下属提出建议
要点七：问下属会怎样做，可能的话给予辅导(资料)
②与下属沟通方式：听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧
要点二：约时间
要点三：当场对问题作出评价
要点四：适时关注下属的工作过程
要点五：及时指出问题
要点六：听取下属汇报也要采取主动*④
要点七：恰当地给予下属评价
建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公心”
规则二：成为业务的“领头羊”
规则三：言必行、行必果
规则四：预见性
规则五：煽动性
规则六：坚持
规则七：亲和力
规则八：关心下属
下属发展的四个阶段
低能力，高意愿
部分工作能力，低工作意愿
较高能力，变动的意愿
高能力，高意愿
四种领导方式
授权型
低指挥、低支持
指挥型
高指挥、低支持
支持型
低指挥、高支持
教练型
高指挥、高支持
支持性行为
指挥性行为
好团队的特征
特征一：明确的共同目标 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
团队角色与组织角色的差异
组织角色 团队角色
描 述 职位说明书 互相认知
产生方式 任命、聘任 自觉、自愿、自然
强 制 性 组织强制 成员之间的自觉约束和规范
做得好时 表扬、奖励、晋级 团队绩效提高
做得不好时 惩戒 团队绩效下降，从而惩戒个人
实现方式 履行职位职责 充当合适的角色
地 位 依组织中指挥链而定 平等
应用与行动单
我的“短板“是：
我的目标是：
我的改进要点是：
我的行动计划是：
我郑重承诺，我将在工作中应用与行动，达成我自己设定的这个小目标。
承诺人： 日期：
我郑重承诺，我将在承诺人的应用与行动支持与合作共同达成各自的目标。
学习伙伴： 日期：
评估：
承诺人自我评估： 超越目标 达成目标 未达成
学习伙伴评估： 超越目标 达成目标 未达成
