Scott A. Snell
Cornell University
393 Ives Hall
Ithaca, NY 14853
(607) 255-4112
@
Competing through Knowledge:
The Human Capital Architecture
通过知识竞争：人力资本架构
IBM
“You can get capital and erect
buildings, but it takes people to
build a business.”
“你能得到资金和高楼大厦，但你需要
员工才能完成交易”
Thomas J. Watson, IBM
Did IBM forget?
•• $168 billion (Tobins Q = )
• Hardware, software, and services
• Nobel prize-winning scientists
• 3,768 patents (1993-1995)
What’s Happening Today?今天发生了什么？
Industry Changes工业变化
• Globalization全球化
• Information technology信息技术
• Knowledge-based strategies以知识为基础的战略
• Core competencies核心能力
• Innovation变革
• External partnerships外部合作伙伴
Leading to…
导致
New Business Equation新的商业等式
Need for…需要……
• Organizational agility敏捷的组织
• Speed速度
• Innovation变革
• Cost成本
网络型组织
对顾客诚实
智力资本
信息技术
合作者与契约伙伴
打破界限
关注核心能力
Core Competence…核心能力……
…is a bundle of skills and technologies that enables
a company to provide a particular benefit to
customers.
包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。
Hamel and Prahalad, 1994
SONY索尼 Miniaturization微型设计 Pocketability便携式
FEDERAL EXPRESS联邦快递 Logistics后勤（协调能力）On-time delivery准时送货
HONDA本田 Engine design/mfg.机械设计 Reliable performance值得信赖的产品
MOTOROLA摩托罗拉公司 Wireless technology无线技术Untethered comm.无线沟通
Core Benefit to
Competence Customer
核心能力 给消费者的利益
KnowledgeKnowledge
TechnologiesTechnologies
ProcessesProcesses
RelationshipsRelationships
CRITERIA标准
• valuable有价值的
• unique唯一的
• extendable可扩展性
• learning学习
Benefits
VALUE = ---------
Costs
UNIQUE = (social complexity + causal ambiguity)
LE
AR
N
IN
G
=
(e
xp
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e
x
ch
al
le
ng
e)
Competing Through Peoplet人的竞争
• Identify & develop core skills确定和发展核心技能
• Integrate diverse activities整合多样化的动机
• Respond with agility & speed敏捷、快速反应
• Empower action授权
• Innovate变革
Core Competence…核心能力
…is a bundle of skills and technologies
that enables a company to provide a
particular benefit to customers.包括大量
技能和技术，可以提供给消费者特殊的
利益。
--Hamel and Prahalad
价值＝收益/成
本
学习＝经验
×挑战
唯一＝社会的复杂性＋原因的模糊性
KNOWLEDGE知识
- customer客户
- technology技术
- operations 执行
- managing 管理
PROCESSES流程
- customer segmentation客户服务部门
- just-in-time (hrs)及时服务
- mass customization模块用户化
- build to order (AIM)以订单为核心
- ROIC metrics 计算基本回报率制度
- experimentation试验
TECHNOLOGY技术
- Premier pages主页
- software installation软件安装
- TPM triggers (parts, service)
- customer purchasing systems客户购买系统 RELATIONSHIPS关系
- customer intimacy (Boeing)客户的熟悉程度
- Platinum councils顶尖顾问
- supplier partnerships (Sony)供应商合作
- employee involvement雇员参与
- third party service maintainers (TPMs)第三方提供维修服务
- distribution agreements (UPS, Airbourne)分享协议
“V
irt
ua
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In
te
gr
at
io
n”
Leading to…
•• Value Value价值价值
•• Uniqueness Uniqueness唯一唯一
•• Learning Learning学习学习
“A low-value product can be
made by anyone anywhere.
When you have knowledge
no one else has access to --
that’s dynamite. We guard
our intellectual assets even
more carefully than our
financial assets.” 低价值的产
品任何人、任何地方都可以做。
当你拥有别人无法掌握的知识
时——那才是优势。我们小心
保护着我们的智力资本甚至超
过了我们的金融资本
--Roy Vagelos, former CEO Merck
价值
整合
“P
os
iti
ve
ly
O
ut
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ou
s
Se
rv
ic
e”
Southwest Airlines西南航空
TECHNOLOGY技术
- Premier pages主页
- software installation软件安装
- TPM triggers (parts, service)第三方提供维修服务
- customer purchasing systems客户购买系统
PROCESSES流程
- customer segmentation客户服务部门
- just-in-time (hrs)及时服务
- mass customization模块用户化
- build to order (AIM)以订单为核心
- ROIC metrics计算基本回报率制度
- experimentation试验
KNOWLEDGE知识
- customer客户
- technology技术
- operations 执行
- managing 管理
RELATIONSHIPS关系
- customer intimacy (Boeing)客户的熟悉程度
- Platinum councils顶尖顾问
- supplier partnerships (Sony)供应商合作
- employee involvement雇员参与
- third party service maintainers (TPMs)第三方提供维修服务
- distribution agreements (UPS, Airbourne)分享协议
积极的额
外服务
KNOWLEDGE知识
- microbiology微生物
- biochemistry有机化学
- imunodiagnostics免疫诊断
(antibodies/conjugates)抗体/融合
PROCESSES流程
- R&D/Mfg.研发
- bioconjugation生物聚和
- antibody purification抗体提纯
- PCR amplification
- DNA hybridization DNA杂交
- TQM全面质量管理
- commercialization商品化
TECHNOLOGY
- immunoassays确定抗原
- ELISA (serum/blood)免疫血清
- rapid diagnostics快速诊断
- DNA based DNA基础
RELATIONSHIPS关系
- CRC-DT, CDC
- . Army 美国军队
- World Health Org国际健康组织.
- universities大学
- distribution network分享网络
- employee (science/mkt)雇员
C
2 =
“R
ap
id
L
ea
rn
in
g”
Leading to…
An organization at the
frontier of its intellectual field
is more likely to stay at the
frontier. It can attract and
challenge more and better
intellect than its competitors.
By solving more advanced
problems, it has more
capacity to solve others.
And so on.” 一个处于智力
领域的前沿的组织一定处于
行业的前沿。它能够比竞争
对手吸引更多更好的人才且
为其提供更多的机会。通过
解决尖端问题它也能解决其
他问题。
--- JB Quinn
BIOTECH INC.
•• Value Value价值价值
•• Uniqueness Uniqueness唯一唯一
•• Learning Learning学习学习
C2 =快速学习
Combination of people and systems
leads to...
Human
Capital
Social
Capital
Organizational
Capital
BioTech, Inc.: Intellectual capital生物技术：智力资本
People
Systems
KNOWLEDGE知识
- microbiology
- biochemistry
- bioconjugation
- imunodiagnostics
PROCESSES流程
- R&D/Mfg.
- bioconjugation
- antibody purification
- PCR amplification
- DNA hybridization
- TQM
- commercialization
TECHNOLOGIES技术
- immunoassays
- ELISA (serum/blood)
- rapid diagnostics
- DNA based detection
RELATIONSHIPS关系
- CRC-DT, CDC
- . Army
- World Health Org.
- universities
- distribution network
- employee (science/mkt)
C2 = “Rapid Learning”快速学习
P
E
O
P
LE
S
Y
S
T
E
M
S
Core Competence核心能力
人
员
系
统
人力资本 社会资本 组织资本
人与系统的整合导致
How does human capital
contribute to the core competence?
人力资本对核心能力的贡献
• Value有价值的
• Unique唯一的
Resources need to be:资源是 Benefits
VALUE 价值= ---------
CostsDrives innovation推动变革
Responds to customer demands反映消费者需求
Provides excellent customer service提供出色的客户服务
Achieves highest quality达成最优质量
Instrumental in process improvements有助于流程完善
Develops new business opportunities发展新的商业机会
Directly affects efficiency and productivity直接影响效率和生产率
Minimizes costs of production, service, delivery最小化产品成本、服务成本、送货成本
Not widely available in the marketz在市场上没有得到广泛的信赖
Cannot be bought or appropriated不能被购买或采购
Difficult to imitate or duplicate难以模仿或复制
Specialized KSAs特别的KSA
Difficult to replace难以替代
Customized to our firm在公司定做
Developed through on-the-job experiences通过有实际经验的人培训
Distinguishes us from our competitors差异化
收益
成本
KEY
财务人员
HR人员
技术管理团队
信息系统员
操作人员
市场/销售
研发员
质量控制人员
生物研究员
客户服务人员
. 快速诊断员
.法律顾问
分配
研发人员
机械操作员
运输员
销售员
销售员
技术管
理团队
客户服
务人员
HR
人员
研发人员
快速诊断员
财务
人员
客户服务人员
操作工
研发
人员
研发
合作伙伴
Core
Knowledge
核心知识
Low VALUE high
低
唯
一
性
高
人力资本图
快速
诊断
Scott A. Snell, Cornell University
C
2
=
R
ap
id
L
ea
rn
in
g
HR
人员
法律
顾问
信息管
理员
生物研究员
财务人员
质量
控制员
技术管
理团队
公用型知识
Compulsory
Knowledge
Idiosyncratic
Knowledge
特殊知识
辅助型知识
Ancillary
Knowledge
价值低 高
R&D
Manufacturing/
Operations
Distribution
Sales
Sales
TMT
Cust
Serv
HR
R&D
Rapids
Fin
Customer
Service
Mfg
R&D
R&D
Partners
Core
Knowledge
核心知识
Low VALUE high
Lo
w
U
N
IQ
U
E
h
ig
h
BIOTECH, INC: Mapping Human Capital人力资本图
KEY
Finance财务
HR人力资源
TMT技术管理团队
MIS信息系统
Mfg/Operations 操作人员
Market/Sales市场/销售
R&D研发
Quality质量
Biologicals生物
Cust. Service客户服务
Rapid Diag. 快速诊断
Legal/Reg.法律
Distribution 分配
Rapids
Scott A. Snell, Cornell University
C
2
=
R
ap
id
L
ea
rn
in
g
HR
Legal MIS
Biologicals
Fin
Quality
TMT
Compulsory
Knowledge
Idiosyncratic
Knowledge
特殊知识
Ancillary
Knowledge
唯
一
性
价值
低
高
低 高
High ValueHigh Value
高价值高价值
Low ValueLow Value
低价值低价值
GenericGeneric
普遍性普遍性
Core核心核心Idiosyncratic
独特性独特性
Ancillary
辅助性
Compulsory
公用性
UniqueUnique
唯一性唯一性
Human Capital Architecture
人力资本架构 Human
Capital
• unique
• value
HRM
System
Employ
Mode
人力资本
•唯一性
•有价值
人力资源
管理系统
雇佣模型
Core Human Capital核心人力资本
• High Value: Direct link to core competence
•高价值：直接与核心能力相连
• High Uniqueness: Firm-specific knowledge and skills
•独一无二：公司特别的知识和技能
High ValueHigh ValueLow ValueLow Value
Unique
GenericGeneric
IdiosyncraticIdiosyncratic
AncillaryAncillary CompulsoryCompulsory
Human Capital Architecture
Core
例如
Employment Mode: knowledge work雇佣方式：知识工作
Employment Relationship: organization-focused
雇佣关系：组织为核心
Examples: software developers (Microsoft)软件开发人员
drug researchers (Merck)药物研究人员
fund managers (Fidelity)基金管理经理
“gold-collar” workers金领工人
High ValueHigh ValueLow ValueLow Value
Unique
GenericGeneric
CoreCoreIdiosyncraticIdiosyncratic
AncillaryAncillary
Human Capital ArchitectureHuman Capital Architecture
Compulsory
Employment Mode: traditional job雇佣方式：传统工作
Employment Relationship: job-focused雇佣关系：以工作为核心
Examples: staff accountants (Andersen)人事会计
sales people (Sears)销售人员
truck drivers (UPS)卡车司机
HighValue: Direct link to strategy
High Uniqueness: Generic knowledge and skills
Compulsory Human Capital公用型人力资本
• High Value: Direct link to core competence高价值：直接与核心能力相连
• Low Uniqueness: Generic knowledge and skills普遍性：普通知识和技能
