某云能源科技有限公司流程再造
第 1 章 引言
研究背景
进入到 21 世纪，互联网逐渐渗透到社会各个领域。在生活领域，互联网
的存在，拉近了人们的距离，微博、空间等各种交流工具加快了人与人之
间的信息沟通，各种网络商店出现，网络购物也极大的丰富了人们的选
择。在工业和商业领域，互联网的加入，给产业带来了新的营销途径和宣
传途径，在给传统行业带来了极大的冲击的同时也给传统行业带来了新的
机会。
在我国，近几年互联网的蔓延之势势不可挡。随着信息技术高速发展，信
息与传统行业的跨界融合和创新已经“蔚然成风”。“互联网+”的概念
随之而生。当“互联网+”的概念拓展至能源领域，出现了“智慧能源”
和“能源互联网”两大高频词，成为了“能源”+“信息技术”融合跨界
发展的“品牌”概念。特别是在当前大气雾霾和气候变化引起的能源可持
续发展问题日趋严峻背景下，“智慧能源”更是被寄予厚望，成为当前推
进能源生产和消费革命的关键途径。
由于我国智慧能源起步较晚，自“互联网+”概念提出后，有关能源互联
网的研究和实践也在不断的升温。国家相关部委根据各自不同工作目标和
重点，针对能源互联网制定了建设路线，分近中期两个阶段推进，先试点
后推广。
清洁能源和节能环保行业作为近年来国家重点扶持行业，在“互联网
+”、“大数据”等概念引领下，产业进入了新的革命。各个能源公司以
及节能环保行业的各个负荷集成商纷纷开始行动，参与到这场革命中。
“十二五”期间，我国经济增长速度放缓，很多行业不景气，很多公司发
展也是举步维艰，甚至面临破产倒闭的局面。有了新的纲领，各个公司都
在寻找新的机会，新的出路。
.............................
研究意义
在互联网广泛应用的今天，国内外很多知名公司，例如 IBM、福特汽车等
均借助高速发展的信息技术，采用有效的方法，对业务流程进行变革，公
司的发展也达到了新的高峰。
近几年，随着经济的发展，环境污染越来越严重，人们对绿水蓝天的渴求
度与日俱增。从“十一五”开始，节能环保成为了国家产业发展的重点工
作。各种新技术的应用，各种新能源的应用，各种节能手段的应用开辟了
节能环保行业的大领域。近些年来，在政策的指引下，兴起了大大小小的
节能环保公司，仅北京地区就有上千家。这上千家节能公司，有“中”字
背景的，也有几个人成立的初创企业，有专注于某领域的行业带头企业，
也有总包的全能型企业，有产品制造和应用类型公司，也有技术服务咨询
类公司。这些公司技术水平高低不一，服务有好有差，但各有各的特点，
都有自己的一片领域。
如今，“互联网+”渗透到节能环保领域，能源云平台和大数据等开始在
行业中盛行。这就使各个公司都在为顺应“互联网+”形势下的业务进行
了各种各样的优化或改革。
某云能源科技有限公司（以下简称“X 公司”）作为众多节能公司中的一
员，早期专注于建筑领域的节能改造，之后转向智慧能源云平台的研发与
应用，这项业务前景很好，但是公司运营状况却出现了问题，而且持续不
见好转，领导层毅然决定进行流程再造，以改善公司经营状况。本文以 X
公司为例，简要阐述该公司通过流程再造来适应行业发展，实现扭亏为盈
并准备做市新三板。在规模上，X 公司无法与成功的国内外大企业相提并
论，但是它又可以代表了类似 X 公司这样的中小规模又有一技之长的节
能环保公司，以此为鉴，为它们的生存发展提供一些参考方法。
...........................
第 2 章 流程再造理论基础
流程再造简述
从定义看，流程再造包含五个关键因素：1.流程再造是彻底的，显著的改
变；2.流程再造的分析单位是业务流程，而不是业务流程所属的部门；3.
业务流程再造是为了实现主要目标或企业经营的改善；4.信息是流程再造
的的关键因素；5.组织机构变革是流程再造的的关键推动者，同时必须进
行相应的管理。
业务流程再造的起源，甚至可以追溯到科学管理学大师泰勒。泰勒通过对
生产流程的研究，彻底改变了工作的组织、任务分解、工作效率和测量。
他将科学管理原则应用到体力劳动中，组织的生产力显著增加，生产效率
显著提高，进而推广到每一项工作都有“一种最佳方式”。泰勒的科学管
理概念也逐渐的被应用到质量管理和可持续发展的过程，为后来的公司改
进经营观念，提高业务流程提供了宝贵的经验。
前面讲到，流程再造于上世纪 90 年代第一次被正式提出。一些研究人员
和管理学者认为，流程再造是一个新的概念，还有一些学者从工业工程的
角度说，再造工程已经存在超过四十年，并非新的概念。这两种说法在业
内都可以被认为是有效的。在业务流程再造的过程中，有很多的方法和思
想都早于 1990 年，只是这些思想和方法从来没有被集成在一起，形成一
套完整的管理理念。因此，业务流程再造作为一种新的理念，管理学界将
信息技术、工艺设计、结构重组和组织变革都集中在里面。迈克尔·波特
的价值链概念有效的将几个关键要素，也推动了业务流程再造的发展。
流程再造发展到今天，各个再造主体都将追求全局的最优化为目标，以顾
客满意度为开展业务核心，以业务流程为中心，彻底打破原有管理思路，
借助互联网信息技术，重构核心价值链。现如今价值链的强度和效率之间
的竞争已经替代了品牌之间的竞争和对抗，快速反应并参与客户需求的动
态价值链以及懂得控制财务风险的公司将成为赢家。
.............................
流程再造常见模式
随着时代的推进，流程再造模式也实时进行着变革。管理界各个学者也纷
纷各抒己见，目前最为推崇的有迈克尔·哈默德的四阶段模式，在我国也
出现了芮明杰和袁安照的七阶段模式。这些模式都是根据经验总结出的，
共同点都将再造流程进行阶段化，都包含了再造过程中必须的工作：人员
组成及分工，设定再造目标，进行再造分析，实施再造过程，最后进行再
造评价等。而这些阶段也并非一步一步进行，而是各个步骤穿插进行。
本论文举荐的案例 X 公司流程再造借鉴了潘国友博士的四阶段模式进
行。简单的介绍如下：
第一阶段，再造计划（Plan）。主要工作是要确定再造主体需求；了解再
造主体所处的内外部环境，明确再造战略目标，树立主体发展愿景；组建
再造小组，确定工作负责人；制定再造实施计划。
第二阶段，重新设计流程（Redesign）。抓住主体核心业务，从核心业务
开始进行流程设计，流程试验，试验效果评估。
第三阶段，流程规范化（Systematize）。要对流程再造形成规范化和制
度化；彻底改变组织结构，重新对结构中的各个岗位进行设定，对岗位员
工进行业务指导和培训；建立和完善新的信息数据系统。
第四阶段，再造实施（Do）。这里面面临的问题就是新旧流程之间的衔接
问题以及对于流程再造效果的评价。
.............................
第 3 章 某云能源科技有限公司（X 公司）背景介
绍.........................16
企业概况....................16
主营业务................16
第 4 章 公司流程再造...............20
基本目标...........................20
公司 SWOT 分析................20
第 5 章 结论与建议..........37
结论................37
建议..................38
第 4 章 公司流程再造
基本目标
公司成立了专门的流程再造小组，由三名公司董事和两名公司核心员工组
成，任命董事长为改造小组组长。在互联网+的趋势推动下，公司再造小
组确定了公司的发展目标为“通过能源管理与数据挖掘，为工商用电企业
提供节能能源互联网服务公司”，并汇报董事会获得批准。
电改 9 号文 16文件确定了“有序放开竞争环节电价，配售电业务和发用
电计划，并独立交易机构”的思想，在稳步推进售电侧改革，有序向社会
资本放开售电业务，鼓励社会资本参与售电业务，也在文件中提出了鼓励
节能服务公司从事售电业务。这是节能服务公司新的业务增长点。
电改 9 号文件颁布后，公司再造小组经过讨论，重新确定了公司发展目
标为“通过云平台与大数据挖掘，为工商用电企业提供节能服务和售电服
务的互联网+能源管理公司”，并且汇报董事会获得批准。
..........................
第 5 章 结论与建议
结论
本文以 X 云能源科技有限公司为案例，阐述了公司流程再造过程，同时
也说明了将再造后产生的变化或者说再造对公司带来的效益。通过 X 公
司实证研究后，得到了以下结论：
1.一个组织要想有持续的发展，变革是不可或缺的。组织的生命力源于变
革。变革的本质就是为了适应内外部环境变化，对组织内各要素进行调
整，优化，以更好的实现组织目标。物竞天择，适者生存，对于经营状况
不佳的中小型企业乃至大中型企业，变革是唯一生存之道。对于信息技术
高速发展，互联网技术深入各行各业的今天，一个新想法或者一个新点子
就有可能带来营销模式或者市场需求的变化，如果企业不能根据环境变
化，做出调整，那么下一个破产的对象就是你。
2.要根据企业自身的环境和特点，要坚持“以人为本，以需求为导向，以
业务流程为保障实现企业价值”的原则，选择适合自己的再造方案。流程
再造是对公司内各要素重塑，无论组织采用何种再造模式，借助何种再造
方法，都要根据企业自身的环境和特点，要坚持“以人为本，以需求为导
向，以业务流程为保障实现企业价值”的原则。X 公司也是借助于阿米巴
经营理念，用经营把管理变简单，企业管理问题只是表象，根源不在管理
本身，而是经营出了问题。从经营的角度出发，将复杂的管理问题用简单
的方法进行解决。这种理念给符合特点的企业提供了一种方法，企业学以
致用，目的也是为了更好的促进公司的变革，流程的再造。
3.企业流程再造是一个不断完善的过程，是一个动态的过程，也是一个长
期的过程。市场瞬息万变，变革永不停止。企业要时刻保持变革的心。无
论变革的道路多么崎岖，变革的阻力多么强大，只要是对企业的发展有益
的变革，我们就要有坚定的决心和意念，将流程再造作为公司发展的重要
工作。管理学发展至今，各种管理理念也是随着时代的变化，不断地做着
调整。X 公司的流程再造方案同样也面临着新的挑战，流程再造工作仍在
深入进行。
参考文献（略）
