旅游营销进入网络时代
网络旅游，已经成为近几年来全球旅游产业中的新贵。种种迹
象显示，风靡全球的电子商务将取代传统旅游促销方式，给旅游业带来新
的发展契机。通过互联网，旅游业界可将其服务不断完善，旅游公司的业
务触角也将由区域扩展到全世界。
所谓网络旅游，是指旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排
自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等，然后由网站按照
你的需要安排好具体的行程。在整个过程中，旅游者也不再由传统的导游
陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同的旅游者提
供服务。
传统的旅游方式主要有两种：一是旅行社组织团队旅行；一是个人自
助旅行。前者存在这样的弊端：旅游者一旦预定了团队之后，就必须跟随
团队在景点之间匆匆“赶场”，且时时提防“挨宰”；而后者旅游的吃、
住、行等环节均需自己解决，不仅繁琐，费用又高。而网络旅游的出现将
从根本上改变这种现状。
相对于交互性弱、信息量有限、市场反应迟钝的传统旅游企业，旅游
电子商务拥有信息量大、更新快、自主性强和反应及时的优点。通过网上
预订，旅游者不仅可以订到便宜的机票和酒店，还可以在娱乐、餐饮等消
费上享受到折扣优惠。未来的旅游电子商务，必将在更广、更深的层次上
影响着我国居民的旅游生活。
目前全球约有 17万家旅游企业在网上开展旅游业务。在美国，网络
旅游服务已经很成气候，美国旅行服务业里排行前六名的有一半是网络公
司。美国是全世界最大的网上消费群体，其 ％的网上交易涉及旅
游、交通和饭店预订业务。法国最受欢迎的网站中，有一半也是关于旅游
和交通资讯的。网络旅游正在成为新的旅游营销方式。
旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适
应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形
态，使传统意义的饭店职能分解，使传统的旅游经营发生革命性的变化。
在国内商旅服务市场，互联网企业抢占了先机，他们赶在传统旅游企业之
前。
目前我国的网络旅游还存在很多问题，旅游.COM还停留在概念边
缘。主要是服务内容还不够丰富。网上旅游服务不应只局限于订票和订
房，而应对用户提供网上旅游路线预订、安排自助旅游计划、提供旅游目
的地气象、交通信息、旅游心得交流等多种业务。旅游景点和城市的旅游
网站，能够提供互动式旅游服务的寥寥无几。大多数给人的印象是：只是
简单地将线路介绍、价格行情、景点介绍搬上网页，有些网站几乎等同于
政府上网工程。
中国旅游的 90％是散客和家庭自助游。作为能够非常方便地为散客
提供个性化服务的网上旅游，理应把握旅游市场这一主流发展趋势，大力
开展自助式旅游。要知道，为客户量身定做全套的商旅服务正是网络旅游
的利润所在。
