綠帶種子訓練
專案階段專案階段: : 定義定義&&測量測量
SIPOC高階流程圖
講師講師：： Davis Yu Davis Yu
11
目 錄
1. 流程定義
2. 何謂SIPOC
3. SIPOC步驟
4. SIPOC結語
22
流程的定義
流程是指一系列的步驟或活動, 當中使用一
種或多種的投入, 並將這些投入轉變成產出
一件東西變成另一件東西的系列步驟
如裝配製造流程圖/ 系統作業流程圖
流程定義流程定義
33裝配製造流程圖
流程定義流程定義
44系統作業流程圖流程定義流程定義
55
流程圖的擴大
高階流程圖 -- SIPOC
現有流程的擴大現有流程的擴大
OVERVIEWOVERVIEW全面觀的流程概念全面觀的流程概念
流程定義流程定義
66
高階流程圖--SIPOC
Suppliers — 供應者
Inputs — 投入
Process — 流程
Outputs — 產出
Customers — 顧客
COPIS
流程定義流程定義
77SIPOC Diagram
Suppliers Inputs Process Customers
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Step 1:
Outputs
Step 2: Step 3: Step 4:
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Step 5:
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流程定義流程定義
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何謂SIPOC?
Suppliers — 供應者
提供流程作業所需的資訊提供流程作業所需的資訊//材料材料//其他資源的人其他資源的人
或組織或組織((可為內部可為內部//外部外部))
Inputs — 投入
由供應者提供由供應者提供, , 流程中消耗或轉換的資訊流程中消耗或轉換的資訊//材料材料
何謂何謂SIPOCSIPOC
99
何謂SIPOC?
Process — 流程
轉換轉換((我們希望能加值我們希望能加值))投入的系列步驟投入的系列步驟
Outputs — 產出
顧客使用的產品或服務顧客使用的產品或服務
Customers — 顧客
接受流程產出的人接受流程產出的人//公司或其他流程公司或其他流程((可為內部可為內部//
外部外部))
何謂何謂SIPOCSIPOC
1010SIPOC特色
1. 1. 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合
2. 2. 其架構適用各種大小的流程其架構適用各種大小的流程
3. 3. 幫助維持看清全局幫助維持看清全局, , 又能隨時加入資料又能隨時加入資料
助於流程全面了解助於流程全面了解, , 明確知道哪裡有關鍵需求明確知道哪裡有關鍵需求, , 哪裡可哪裡可
獲得關鍵資料獲得關鍵資料
4. 4. 方便專案小組知道重心在哪裡方便專案小組知道重心在哪裡
何謂何謂SIPOCSIPOC
1111SIPOC特色
5. 5. 界定項目範圍界定項目範圍
將流程延伸到顧客與供應者將流程延伸到顧客與供應者, , 串接到流程每個環節串接到流程每個環節, ,
使供需之間有更清楚的連結使供需之間有更清楚的連結
. 識別流程角色識別流程角色
了解誰是流程供應者了解誰是流程供應者? ? 誰是流程的真實顧客誰是流程的真實顧客? ?
顧客是流程中重要角色顧客是流程中重要角色, , 顧客只有在其需求獲得滿足顧客只有在其需求獲得滿足
後後, , 才會滿意與忠誠才會滿意與忠誠
7. 7. 明確改進方向明確改進方向
幫助專案小組確定顧客需求幫助專案小組確定顧客需求, , 提供流程改進的思路和提供流程改進的思路和
方向方向
何謂何謂SIPOCSIPOC
1212
完成 SIPOC 圖步驟
1. 1. 建建立立SIPOCSIPOC空白表空白表, , 包包
含含 (S-I-P-O-C) (S-I-P-O-C) 表頭表頭
SIPOCSIPOC步驟步驟
1313
完成 SIPOC 圖步驟
2. 2. 首先由首先由ProcessProcess欄開始欄開始. . 以圖示方式繪出製造以圖示方式繪出製造
流程圖流程圖 ( (以以4~54~5個步驟表達為佳個步驟表達為佳))
SIPOCSIPOC步驟步驟
1414
完成 SIPOC 圖步驟
3. 3. 列出此流程的輸出項目列出此流程的輸出項目
SIPOCSIPOC步驟步驟
1515
完成 SIPOC 圖步驟
4. 4. 列出接受此流程輸出的顧客列出接受此流程輸出的顧客
SIPOCSIPOC步驟步驟
1616
完成 SIPOC 圖步驟
5. 5. 列出此流程功能所需的輸入項目列出此流程功能所需的輸入項目
SIPOCSIPOC步驟步驟
1717
完成 SIPOC 圖步驟
6. 6. 列出此提供輸入項目的供應者列出此提供輸入項目的供應者
SIPOCSIPOC步驟步驟
1818SIPOC+R
另外還可在SIPOC圖中加入產出的關鍵要
求(Requirements)
SIPOCSIPOC步驟步驟
1919SIPOC注意事項
注意流程從何開始與結束
製作SIPOC圖要全組參與, 每個人要清楚知
道專案的範圍
設定流程範圍, 勿好高騖遠, 追蹤過多項目,
只會分散資源, 還會漏失重要顧客的要求
此階段不要專注過多細節, 但要守住高階流
程.
SIPOCSIPOC結語結語
2020SIPOC的注意事項
SIPOC用在Define階段, 是個OverView觀念
當專案小組進入到Analyze階段時, 可能發
現某些流程需進一步展開
這時可能針對某一作業流程展開, 或是展開
一個跨功能的系統流程
等到Analyze階段結束, 我們可能已經知道
哪一段流程需進一步改進
接下來進入Improve階段, 來改善流程
SIPOCSIPOC結語結語
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The End ~
