春节假日经营
—信函营销
*
客户服务——什么是服务
“服务”就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。
——寿险行业服务特点
商品无形
服务始终
*
客户服务——意义
你说过有空儿来看我
一等就是一年多
365个日子不联络
你心里根本没有我
早忘记当初的承诺
我没忘记你忘记我
连名字你都说错
证明你一切都是在骗我
把我的保费还给我
客户抱怨歌
*
客户服务——技巧
把握时机
贴近需求
善于创新
常保联络
*
客户服务——结论
顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。
启示：吉拉德的“250定律”
——重视你的每一个客户
良好的服务才是真正推销工作的开始
*
春节假日营销六大优势
出手大方，促成易
客户放松，拜访易
话题众多，接触易
社区开拓，展业易
规划未来，增员易
推荐介绍，更容易
*
福行天下－信函开拓的优势
表达礼节性的致意和问候
书面沟通 加深印象
讲当面不便讲的话
主动性强 时效长
省时间 省路费
长期维护客户关系的重要桥梁
尊敬的***您好：（因为老客户最好不要直接称呼大名）
首先问候您和您的全家，在这新春佳节之即，家庭幸福，万事如意！
光阴似箭，弹指一挥间，自从与您签下了神圣的、恒久不变的、彼此守着的承诺，已有一段时间了，我以最大的诚心与努力，兢兢业业的工作，守住这不变的誓言，用最真诚的心祈盼您及您的家人平安一生!
平安的发展，象雨后春笋，迎着风雨茁壮成长，这一切有赖于立志投身保险事业的平安员工不懈地努力，更离不开象您这样的客户长期以来的信任、理解和支持。平安有您这样的尊贵客户而感到无比自豪！
看！灵山大佛，庄严肃穆。望！无锡内外，憧憬未来。
瞧！太湖风光，分外妖娆。观！无锡平安，独领风骚
在这美好的新春佳节之即，祝您及您的家人幸福平安，我们携手共进，跨入龙年，展望美好的明天！
祝：全家欢乐！事业成功！平安健康！
您的保险代理人： ****
联系方式：
春节回访老客户：（手写版）
尊敬的邻居：
新年好！
首先向您致以新年的问候！我是住在本小区*栋*号的**，俗话说：“远亲不如近邻”，在辞旧迎新之际盼望通过信笺认识您。我从事的是保险销售工作，所以更希望有机会服务到更多的人。我的导师说过，服务切忌“舍近求远”！如果连自己身边的人都服务不好，怎么去服务其他人呢？因此送信结缘，希望我们做个好邻居。
如今人们的生活品质提高得很快，安全与健康的需求也逐渐提高，这也直接反映了社会的发展与进步，促使我们这个行业如朝阳般的充满希望。我服务于无锡平安人寿保险公司，通过几年的努力，也取得了一定的成绩，已连续被评为“优秀员工”的称号。我非常喜欢这份工作，我更自信能把这份工作做好。也许您现在不是我的客户，但这并不重要，重要的是我能否通过我的专业知识让您更多从真正意义上了解保险！也许您并不在意这封信，但是我还是希望您能够将这封信保留下来，因为这里不光有我的祝福，还有我的电话。我可以真诚为您及家人提供保单年检、车险、寿险、财险、银行业务、团体业务、意外保险、保险卡等服务，真心的希望在新的一年能为您提供保险服务！
最后祝您及家人龙年大吉、生活幸福美满、永远健康平安！
冒昧结识，尽望海涵！
春节致邻居信函：（打印版）
您的邻居： 联系方式：
敬致： ***
新年好！又是岁末辞旧迎新的时候，我们也即将迎来新年的曙光！
即将逝去的2011年是美好而又令人难忘的一年，在这一年中，您给予了我有力的支持和坚定的信念，在此，请接受我最真诚的谢意！同时，在新的一年即将来临之际，也预祝您和您的家人新年快乐，身体健康！
无论您已经选择了平安还是即将要选择平安，当新年的钟声敲响的时候，我们平安的所有同仁和新老客户都会一起为您和您的家人祈祷：合家幸福！一生平安！在过去的一年中，承蒙您的厚爱，才有为您提供专业咨讯和服务的机会；正是由于您的支持，才有我今天的成绩。不过我也深深地知道，仍有许多未能尽善尽美之处，敬请谅解。在今后的工作中，希望得到您更多的宝贵意见！
平安以您为荣，您有平安而乐！
恭祝：龙年大吉！万事如意！
平安保险：*** 敬上
联系方式：
春节感谢函：谈过计划还没有成交，手写版
祝您开门红！
