领导力的修炼
领导力的修炼
我是谁？
天亮客服部的使命
各位学员的使命
我的上司认为我是谁
我的下属怎么看待我的岗位和职责
先做旁观者，你怎么看待领导？
你眼里的好领导认为应道具备的品格
请列举3个
列举你反感的领导三个特质
理解领导的含义
领导的原义
——领导者带领、引导被领导者为实现一定的目标而进行的实践活动
领导者必须是优秀的被领导者，服从组织目标
素质决定领导的成效
感恩的心态生活，你将得到更多
对同事和气，可以增进工作场所的融洽；
对朋友体贴，可以扩展自己的人际；
对上司尊重，可以利益自己前程；
对家人和气，可以增进家庭的融洽；
对家人体贴，可以让关系更亲密；
请带着这样的心态工作，工作更加快乐。
做为领导的“道”
德才兼备
严以律己、宽以待人
公正、公开、公平
勇敢，勇于承担责任
慷慨，愿意分享、乐于奉献
上进、好学、、、、、、
原则：已所不欲，勿施于人
换位思考，成为伙伴和可信赖的人
适时这样说话：我要是你，我会、、、、、、
技能的学习
领导素质的培养主要源于后天的实践、学习、思考。
“事业成功的关键，自己的头脑要一流，还要有几个头脑一流经常在一起的朋友”
领导的四项能力
正确地听与说
获得正确的讯息
训练教导与授权
评估部属与绩效
对自己岗位的认知
描述自己在整合传播部的位子
现场管理的要点
明确目标，制定计划；
让下属知道他的工作要求，达成共识；
及时有效的奖励和批评（对事不对人）；
合理应用绩效工具；
适当采用惩罚措施；
工作要有轻重缓急；
第一个诀窍：一分钟目标
设定一分钟目标是第一个，也是一分钟管理的基础。
一分钟经理人总是将工作任务和责任交代得明明白白。（保持高效）
一分钟经理人认为一个目标连同其实现标准不应该超过250字。
一分钟经理人很相信80/20目标设定法则。也就是说，你得到的80%真正重要的成功都来自于你20%的目标。
一分钟目标：小结
就你的目标达成一致意见。
明确好的工作表现是怎样的（绩效标准）。
用不超过250字描述你的每个目标，并且写在一张纸上（好记性不如烂笔头）。
反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间。
每天不时地用一分钟时间审视自己的表现。
看看自己的行为是否与目标一致。（PDCA）
第二个诀窍：一分钟称赞
坦白地对下属的工作给出评价，下属就更容易把工作做好。（坦白而不是虚伪）
希望下属能成功，想让下属成为公司的骨干，同时从自己的工作中得到乐趣。（真诚）
与下属保持密切的联系，通过发现他们做对了什么来帮助他们充分发挥潜力。（保持沟通）
让下属感觉称赞是真心的，对他/她做的事情很熟悉。
一分钟称赞：小结
要进行一分钟称赞，只要：
预先告诉下属你会让他们知道你对其工作业绩的评价。
及时对他们进行称赞。
告诉他们对在哪里 要说得非常具体。
告诉他们这件事情做对之后，让你感到多么高兴，对组织和其他同事有多么大的帮助。
一分钟称赞：小结
停下一分钟，让他们静静地“体会”你的开心。（体验：享受你的赞美）
鼓励他们以后继续这样做。
跟他们握手，或用其它的举动向他们表明你会支持他们在组织中获得成功。（组织行为学：善用你的形体语言）
首先，要在下属刚做错事的时候批评。（不要追究过去的问题）
其次，不能毫无根据地泛泛而谈，而下属也不能马马虎虎地糊弄过去。
不要指责个人，只是批评行为（对事不对人：这样做的结果是下属比较容易接受批评，而不是想方法为自己找借口推卸责任）。
第三个诀窍：一分钟批评
第三个诀窍：一分钟批评
让下属感觉经理人做事公平，很可靠。
批评的时间不要超过1分钟。
经理人做错事之后自嘲一下非常有好处，这能帮助我们有好心情继续工作下去。（自我批评）
一分钟批评：小结
进行一分钟批评，只要：
提前告诉下属你将对他们的工作作出明确的评价。
批评的前半部分：
在事情发生后立刻对他们进行批评；
具体地告诉他们错在哪里；
告诉他们这件事带给你怎样的感受---而且要说得非常明确；
沉默几秒钟，让他们深刻地体会到你的感受。
一分钟批评：小结
批评的后半部分：
和他们握手，或者用其它行动让他们知道你真诚地站在他们的一边；
提醒他们你对他们有多么器重；
再次肯定地告诉对方你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做得不好；
批评过后，这件事就过去了。
管理者最不该说的十句话
想象一下，当你说一下话语时，你的下属怎么想，还能和你一条心、往一处使劲吗？
“不关我事”：
“为什么你们……”：
“上面怎样骂我，我就怎样骂你们”：
“我也没办法”：
“我说不行就不行”：
“你说怎样就怎样”：
“我随时可以怎样”：
“你真的很笨”：
“不行啦，我能力有限，谁行谁来做”：
“都很好”、“蛮不错”：
Eto to o
